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1、全国社会工作者职业水平考试社会工作实务（初级）本书内容社会工作实务通用过程 儿童社会工作 青少年社会工作 老年社会工作 妇女社会工作 残疾人社会工作 矫正社会工作 优抚安置社会工作 社会救助社会工作 家庭社会工作 学校社会工作 社区社会工作 医务社会工作社会工作实务 复习纲要总体必须把握：社会工作实务是-将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体运用于服务对象与服务过程。以社会工作综合能力为运用的基础；可延发。在做具体工作时，“专业”为我们提供了一个新的思考问题和解决问题的方式、视角-“框架”。社会工作实务的考试特点案例分析：问题，目标，介入策略，方法 方案设计：问题，需求，目标，价值观 理论
2、，方法，步骤注重分析问题和解决问题的方法以专业学科的基本要求想问题和回答问题价值实践是社会工作提供专业服务的本质价值观与工作原则（和谐）价值观服务社会公正个人的尊严和价值人与人之间关系的重要性诚信能力工作原则个别化尊重接纳自决权和知情同意保密不批判依据生命周期（人生发展阶段纵向）社会生态系统（“环境中的人”；微观 中观 宏观横向）相关法规与政策第一章 社会工作实务的通用过程本章重点：接案 预估 计划 介入 评估 结案六大流程和工作任务。第一节 接案一、接案的步骤及核心技巧（重点）(一)接案前的准备、什么是接案 2、了解服务对象的来源和服务对象类型 服务对象来源主动求助者；他人转介而来者 外展工
3、作接触而成服务对象类型自愿性服务对象 非自愿性服务对象 现有服务对象与潜在服务对象服务对象求助过程自我解决自然助人网络社会工作者3、面谈准备并拟订初次面谈提纲 服务对象资料准备 拟订初次面谈的提纲（二）面谈1、面谈目的：实现助人目标 面谈场所：舒适、安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。2、面谈的主要任务：（1）界定服务对象的问题；（2）澄清角色期望和义务；（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变；（5）达成初步协议；（6）决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。个案实训室3、面谈技巧（1）主动介绍自己（2）沟通（3）倾听（三）收集服务对象的资
4、料 1、资料收集的内容和范围 2、收集资料的方法和途径（1）询问（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查（四）做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容：二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（四）保证服务对象所要求的服务符合 服务机构的工作范围 第二节 预估一、预估的目的和任务（一）什么是预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的 了 解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。（三）预估的任务（1）识别服务对象
5、问题的客观因素；（2）识别服务对象问题的主观因素；（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别服务对象及环境的积极因素；（5）决定提供服务的方式和内容。识别：判定、明确、澄清二、预估的基本步骤（一）探究服务对象的情况、问题与需要（1）描述服务对象的问题和需要；（2）描述问题发生的原因；（3）描述服务对象的 处 境及生活于其中的 社 会 系 统的情况；（4）探究服务对象不能解决问题的原因；（5）描述服务对象的发展阶段；成长与环境（6）描述并鉴定服务对象的资源状况。（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要1、对服务对象的问题与需要作出解释；2、列出解决问题的目标及先后次序；3、决定介入
6、的策略；4、撰 写预估 摘 要：对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。P17.案例1-1 第三节 计划一、服务计划的构成（结合理解）（一）目的及目标（二）关注的问题与对象（三）介入的方法和介入行动二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作：1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5、目标要可
7、测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序（二）构建行动计划 1、选择介入系统 可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。2、选择介入行动 危机干预；资源整合；经济援助；安置服务。计划书格式 第四节 介入一、介入的分类（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。（二）介入的分类直接介入间接介入综合介入二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益第五节 评估 一、评估的目的（一）
8、评估：运用科学的研究方法和技术 系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作 的介入是否有效、是否达到了预期 目的与目标的过程。（二）评估的目的 1、考察社会工作介入效果、服务对象进 步情况及介入目标的实现程度。2、总结工作经验，改善工作的方法和技 巧，提升服务水平。3、验证社会工作方法的有效性。4、进行社会工作研究。（三）评估的类型 1、过程评估 对整个介入过程的检测评估，包括社会工作介入进行中的评估。2、结果评估 工作最终完成的成果。二、评估的方法（一）收集评估资料的方法 1、利用档案记录进行评估 2、收集服务对象对介入过程和结果的意 见与看法 3、使用调查方法，收集介入效
9、果的数据 和事实资料。（二）基线测量评估1、基线测量：介入 开 始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的 标 准 基 线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2、应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。3、操作程序:（1）建立基线（2）进入介入期测量（3）分析和比较（三）对服务对象影响的评估 1、服务对象满意度测量：口头、书面形式 2、差别影响评分。三、评估应注意的事项（关键点）（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积 极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻 合，并注意保密（四）要切合实际需要第六节 结案
10、一、结案的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变 1、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案的类型：目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案、不能实现目标而结案、社工或服务对象身份变化而结案（二）服务对象的正面反应（三）服务对象的负面反应 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁（四）结案反应的处理方法1、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以 确 定结案的 时 机 是 否 已经成熟。2、提 前让服务对象 知 道结案时间，早些做好心
11、理准备。3、在结案阶段社会工作者要逐渐 减 少与服务对象的接 触，提醒服务对象要学会 自 立，给服务对象以心 理 支 持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。4、社会工作者要 估 计一些可能会破坏改变成果的因素，预 防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待 稳 定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。（五）结案与跟进服务 1、跟进服务的意义 2、跟进服务的实施方法：跟进 个别会面 集体会面 跟进服务对象的社会 支持网络 预估摘要一般包括（）A
12、.对面谈的评价 B.对服务对象自身系统的预估C.对服务对象家庭系统的预估D.对服务对象所处社会系统的预估E.对服务计划的建议 BCD 一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会工作者在制定服务计划时，有关服务目标的表述可以是（）A.每天至少交谈1小时B.每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动C.建立良好的亲子关系D.加强沟通和交流E.每半月至少外出游玩一次 ABE 小赵是一名驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态。小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（）A.否认 B.倒
13、退 C.依赖 D.抱怨第二章 儿童社会工作本章重点：人在环境，人在发展儿童的特点和需要儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要方法主要的概念：儿童社会工作儿童的特点 生理特点 心理特点 行为特点 儿童的需要：六大需要 生存的需要 爱的需要 学习的需要 游戏的需要 社会化的需要 被保护的需要儿童社会工作的主要内容：宏观（间接介入-社会/外部层面）（一）参与有关儿童权益的政策和法律的制定与完善（二）推动儿童教育事业（三）推动儿童卫生保健事业（四）参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供（五）整合资源，推动儿童观点的表达和对社会事务的参与微观（直接介入）（一）支持性服务（二）保护性服务（三）补充性服务（
14、四）替代性服务儿童社会工作的主要方法 智力量表、行为量表评估工具 社会期望量表 自我意识量表、儿童受虐量表 想象互动游戏治疗儿童辅导 沙盘游戏治疗小组工作第一节 儿童社会工作概述一、儿童的概念与界定（一）儿童的概念 1、界定：18岁、14岁 2、儿童概念的内涵演化：特点阶段、初始期、需要保护与关爱的阶段（二）儿童的界定 1、生理年龄 2、心智年龄（三）儿童的特点 1、生理特点：成长性、基础性 2、心理特点：发展性：人格、认识、社会化 依恋性：情感需要、生存需要 可塑性：3、行为特点：探索性、模仿性二、儿童的需要 1、生存的需要 2、爱的需要 3、学习的需要 4、游戏的需要 5、社会化的需要 6
15、、被保护的需要三、儿童的成长与面临的问题 特征 任务 面临问题（一）婴儿期（0-1岁）（二）幼儿期（1-5岁）（三）学龄期（6-14岁）四、儿童社会工作的定义和特点（一）定义 根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。（二）特点 1、立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。2、以特定对象的需要和特点为基础。3、需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧。4、是助人及自助的服务活动。五、中国儿童社会工作的法律基础（一）宪法（二）儿童权利公约一、儿童社会工作的理论基础（一）儿童生物学
16、（二）儿童心理学 1、心理分析理论 弗洛伊德 2、心理社会发展论 埃里克森 3、行为或学习理论 反应学习模式 操作学习模式 观察学习 第二节 儿童社会工作的主要内容（三）儿童教育学 1、多元智能理论 2、建构主义理论（四）儿童社会学 1、自我发展理论 2、认知理论二、儿童社会工作的范围（一）宏观儿童社会工作的主要内容1、参与有关儿童权益的政策和法律的制定与完善2、推动儿童教育事业3、推动儿童卫生保健事业4、参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供5、整合资源，推动儿童观点的表达和对社会事务的参与（二）微观儿童社会工作的主要内容1、支持性服务2、保护性服务3、补充性服务4、替代性服务三、对儿童有重要
17、影响的社会要素（一）家庭（二）学校（三）同辈群体（四）大众传媒四、现阶段儿童社会工作的具体机构（一）义务教育阶段的中小学（二）社会福利机构（三）社区（四）专业性社会工作组织第三节 儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性（一）对“服务对象自决”的差别化理解（二）重视环境的影响作用（三）社会工作者的特殊角色：保护者二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用（一）评估的定义社会工作者从自身、儿童及儿童监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中生理、心理和社会适应方面的情况，并基于此制定出干预和治疗计划的过程即为评估。（二）评估的目的和方法 1、目的：收集信息，分析儿童需要的服务类型。2、方法：资料查
18、阅、访谈、问卷测量。（三）评估量表 1、智力量表 2、行为量表 3、社会期望量表 4、自我意识量表 5、儿童受虐量表三、儿童社会工作的具体方法（一）儿童辅导 1、概念：指专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。2、儿童辅导的游戏治疗模式 想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗（二）儿童小组工作 1、概念 儿童小组工作是指通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业
19、服务活动。2、种类 课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等 3、要点 新颖有趣、安全第一 多做示范 避免空泛的道理、复杂抽象的问题 亲切和蔼 平等 4、亲职教育服务概念：指专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。内容：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧等。（三）受虐儿童的社会工作介入 1、受虐儿童的相关概念 受虐儿童：五种行为指标 儿童疏忽 2、儿童身体虐待指标：瘀伤、烫伤、撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤、其他 3、儿童性虐待指标：感染性病、生殖器官明显受到生理性伤害、攻击行为、怀孕、超出儿童期应懂的性知
20、识等4、对受虐儿童的社会工作辅导 辅导主题：受害经验分享、对暴力责任的看法、自我保护计划、解决冲突、自尊心重建等 辅导功能：协助儿童学习新的价值观及行为5、对受虐儿童的社会工作介入方法 确保安全、整合资源、积极介入、注意保密 下列有关儿童社会工作中的“服务对象自决”的说法正确的是（）A.不加干涉和建议地让儿童自己决定自己要做的事情 B.社会工作者要替儿童作出决定 C.社会工作者要和家长一起给儿童作出决定 D.社会工作者要帮助儿童发现问题，提高儿童的自决能力，为儿童提供自决的机会。E.这个原则在儿童社会工作中不适用，还需要家长替儿童来决定。D 开展儿童小组工作需要注意的事项有（）A.活动安排要符
21、合儿童的性格 B.多利用示范讲述活动的安排和小组规则 C.有时需要加入一些道理及抽象问题的讲述 D.社会工作者在小组中应该是领导者的严肃形象 E.在小组中儿童由于年龄的差别应该区分出权利的等级 AB 第三章 青少年社会工作本章重点：青少年的特点和需要 青少年社会工作的主要内容 青少年社会工作的主要方法基本概念：青少年的界定 青少年社会工作 青少年的界定：生理观点：心理观点：社会学观点：特点：生理发展角度 心理发展角度 文化角度二、青少年的需要1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范 之性别角色期望。2、个体与同伴发展适当的人际关系。3、追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。4、自食其
22、力，寻求经济独立。5、对未来的生涯作准备。6、发展符合社会期望的认知机能和概念。7、努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。8、对未来的婚姻和家庭作准备。9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。主要内容 发展性（熟悉不同性质的工作内容）治疗性 预防性主要方法 个人层面个案工作（通用模式）家庭层面整体家庭及成员（结构家庭学派）群体层面小组工作（自我界定、自我概念）社区层面社区工作 社会工作行政 社会工作研究 第一节 青少年社会工作概述一、青少年的特点及需要（一）青少年的界定生理观点、心理观点、社会观点（二）青少年的特点与需要1、青少年的特点 例题：除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进
23、行研究。从文化视角来看，文化叛逆青少年行为的特点主要有（）A.追求独特 B.惹是生非 C.不甘平凡 D.标新立异 E.不遵守纪律 ACD青少年的发展性特点：兼具质与量的改变。兼具连续性与间断性的特质。兼具稳定性与不稳定性的状态。具有共通性与变异性的性质。兼有分化与统整的功能。兼有正常发展与易受伤害的可能。2、青少年的需要 接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色期望。个体与同伴发展适当的人际关系。追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。自谋其立，寻求经济独立。对未来的生涯作准备。发展符合社会期望的认知机能和概念。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。对未来的婚姻和家庭作准备。建立
24、个体的价值体系，符合现实世界的需求。可以归结为三大方面需要：一、发展同辈群体的需要 二、独立需要 三、继续发展需要二、青少年社会工作的概念 青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。微观、中观、宏观三个层面三、青少年社会工作的服务原则（一）尊重青少年的价值与尊严（二）接纳与关爱青少年（三）注重青少年的个别需求（四）协助青少年具备适应社会变化不断成长 的能力第二节 青少年社会工作的主要内容一、发展性的青少年社会工作（一）定义：指能够发展社
25、会资源和青少年潜能，使少年的生活能力得到增强的社会工作服 务。（二）主要内容：1、提供青少年闲暇场所。知识增长、身体锻炼和精神陶冶。2、设计并举办各种活动，使青少年学习并建立 正确的人生目标、端正做事负责任的态度、培养领导及创造能力。3、提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界 发展的趋势，并明确自己所扮演的角色。4、提供青少年发展中的生理、心理、情绪、行为、人际交往、社会适应等方面的知识辅导服务，增进人际关系、法律常识、性教育、生理保健的知识与能力。5、提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青 少年的就业能力。二、预防性的青少年社会工作（一）定义 指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社
26、会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。（二）主要内容1、改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以提高父母教导青少年的技巧。2、改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业的学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性科成及相应活动。3、改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。4、探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。5、倡导有效的青少年服务和发展政策等。三、治疗性的青少年社会工作（一）定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复 处于崩溃边缘的社会功能。（二）治疗
27、性青少年服务的主要内容 1、提供就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少 年正常成长。2、为被忽略或虐待的青少年提供保护服务。3、为有需要的青少年提供安全保护、收容服务及 安置服务。4、为在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社 会人际适应不良的青少年提供的治疗性服务。5、为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务，尤 其注重社区层面的服务提供。第三节 青少年社会工作的主要方法一、社会工作方法在青少年服务中的运用（一）个人层面社会工作方法（专业判断 理论指导：成长需要，实际问题）没有得到满足需要，就是问题（二）家庭层面社会工作方法（家庭/系统，家庭结构）（三）群体层面社会工作方法（四）社区层面社会工作方法
28、（社区青年的支持性项目）（五）社会工作行政在青少年社会工作中的运用（六）社会工作研究在青少年社会工作中的运用二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性（三）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性三、青少年社会工作服务计划设计（一）计划设计的基本含义 青少年服务计划设计，是社会工作者为达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。包括计划的过程、计划的结果。（二）计划设计的类型 社会问题取向 个人需求取向（三）影响计划设计的主要因素 机构宗旨 服务对象的需要 资源条件 理论基础 服务对象的
29、参与（四）计划设计的主要步骤 1、评估需要 2、确定目的及目标 3、制定活动方案 4、评估 5、撰写计划书在某少年宫工作的社会工作者小刘，为一些存在亲子冲突的家庭设计了亲子平行沟通小组。以下表格所列的小组活动计划中，与父母组“分析聆听的障碍”活动性对的应该是子女组的（）活动。A.学习做个好孩子 B.建立同辈群体支持C.学习同理的表达 D.学习表达的技巧 答案：D 15岁的小丽在距家两公里的镇中学读初三，一次回家的路上，被一男青年性侵犯。事发后，小丽几次欲寻短见，家人向社会工作者求助。这时，社会工作者应该（）A.处理小丽经历此事后的负面情绪 B.让小丽描述被性侵犯的细节以帮助取证 C.对小丽进行
30、全面评估并作危险性判断 D.向媒体披露此事争取社会同情与支持 E.整得小丽的同意争取法律援助 答案：ACE 第四章 老年社会工作本章重点：老年人的特点及需要 老年人社会工作的主要内容 老年人社会工作的主要方法基本概念：老年人社会工作老年人的特点 生理的老化 心理的老化 社会的老化 老年人的需要 健康维护 经济保障 就业休闲 社会参与 婚姻家庭 居家安全 身后事宜安排 一条龙照顾服务主要内容：身体健康方面的服务 认知与情绪问题处理 精神问题的解决 社会支持网络的建立 老年特殊问题的处理/维权 虐待和疏于照顾问题 丧亲问题 临终关怀 自杀主要方法：独特处 个案工作 注意事项 个案管理 小组工作 独
31、特处 注意事项 老年社区工作 重点目标人群 工作方案 特点 老年社区照顾 服务内容 养老机构照顾 特点 照顾质量 第一节 老年社会工作概述一、老年的界定（一）老年的年龄界定 1、生理年龄对老年生活适应的影响 2、心理年龄对老年生活适应的影响 3、社会年龄对老年生活适应的影响 4、生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义（二）老年期的划分 低龄老年人60-69岁 中龄老年人70-79岁 高龄老年人80岁以上二、老年人的特点（一）生理的老化 视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉（二）心理的老化 智力：结晶智力和液态智力 认知：认知与环境有关，陌生环境容易使老人认知丧失。记忆（三）社会的老化 角色 三、老年
32、人的需要（一）健康维护（二）经济保障（三）就业休闲（四）社会参与（五）婚姻家庭（六）居家安全（七）身后事宜安排（八）一条龙照顾服务四、老年社会工作中应注意的事项（一）价值观问题 老年歧视（二）自我意识与督导 反移情 压力释放第二节 老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务（一）健康促进与健康维护服务（二）与健康照顾有关的服务二、认知与情绪问题的处理 抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑症三、精神问题的解决 老年人珍惜生活非常重要 找到往事的意义 直面自己的局限，看到过往生活的缺憾 接受生活中好的与不好的方面，寻求和解与宽恕 拓展个人爱和同情的圈子四、社会支持网络的建立 正式支持体系 社会福利院、敬
33、老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。非正式支持 家庭成员 亲属 非亲属对老年人的支持 家庭思维 老年人是复杂的多代关系系统的一部分。社会融合五、老年特殊问题的处理（一）虐待和疏于照顾问题 保护老年人免受经济方面的剥夺 提供救助性服务 构建正式与非正式社会支持网络 改变和调整环境（二）丧亲问题 接受死亡或他人死亡会经历：否认期 愤怒期讨价还价期抑郁期接受期 老人濒临死亡时要做的工作：提供情感支持 代表老人及其家人争取合理权益 提供相关资讯 作丧亲辅导（三）临终关怀服务内容：控制疼痛和症状 协助解决医疗费用的问题 通过丧亲后续服务服务原则：主要照顾对象是病人及其家人 照顾
34、团队由多学科人员组成 控制疼痛和病症是第一位的 通过丧亲后续服务支持丧亲的家人（四）自杀自杀评估 直接线索 间接线索 行为线索干预措施 缓解压力 清除危险 安全约定 缅怀往事治疗 动用支持系统的力量第三节 老年社会工作的主要方法一、老年人个案工作的方法（一）老年人个案工作的独特之处1、在接案阶段注意跟老人进行良好的沟通2、在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社 会方面的功能状况。3、制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是 身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的 事情。4、在介入阶段要定期追踪进展情况。5、在评估阶段要重视老人的主观评价。（二）老年人个案工作的注意事项 1、营造适宜于跟老人沟通的
35、环境 2、对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人 的问题。3、受文化传统影响，老年服务对象特别需要 得到社会工作者的尊重。4、给老人自决权，尊重老人的选择。5、要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。（三）老年个案管理社会工作者的角色：个案管理员社会工作者的任务：链接资源、协调工作二、老年人小组工作方法（一）独特之处 1、老年人有各种身体上的不便和知觉方面 的限制，开办小组时要相应调整。2、带领者可能自始至终都要扮演一个比较 积极的角色。3、老年人可能在小组中表现比较被动，问 题比较多，小组工作节奏要慢一些。注意：在老年人身体状况不好，出行有实际困难；患有器质性疾病；头脑混乱；有精神疾病；有严重
36、行为问题；正处于紧急的危机状况中。（二）老年人小组工作的注意事项 1、尊重自决权 2、平衡对小组和个人所负的责任 3、尊重保密权 4、干预小组动力，保护小组成员免受伤害三、老年社区工作（一）老年社区工作的重点目标人群 1、独居老人 2、高龄老人 3、伤残老人 4、困难老人（二）老年社区工作方案 1、目标 2、类型 居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务 3、工作内容 生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行以及各类涉老信息方面的服务。4、工作原则 优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合四、老年社区照顾（一）特点1、由服务导向型向需求导向型转变。2、涉及宏观层面的需求评估。3
37、、通常是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要。（二）老年社区照顾的服务内容 咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务。五、养老机构照顾（一）入住养老机构的老人的特点1、养老机构的类型2、入住养老机构的老人的特点（1）生活、娱乐都在同一个地方，交往的都是同一群人，所有日常活动都有日程安排。（2）容易丧失自己的身份和对日常生活的控制。（3）受到非个人化的对待，因为他们在入院时被剥夺了个人财物。（4）老人与外界间又设置的障碍，使
38、他们丧失了通常在外界扮演的角色。（5）老人依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持。（6）失去自身的角色和与他人的交往，加上大的生活变化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊。（7）老人可能会由于缺少隐私和在机构中社会关系有限，而在他人面前掩饰自己对一些想法和行为的感受。（8）为了适应养老机构和机构中的社会关系，老人可能会推出一些活动，或远离一些场合。（9）为了适应养老机构中的社会关系，老人可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作。（10）老人可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意的环境，他们即使有时有心要返回社区，也没有信心适应外面社区生活的挑战。可以概括为：生活环
39、境 人际关系 生活依赖和情绪支持 外界联系（二）照顾质量1、不同照顾模式及其特点 仓储模式：延长寿命 园艺模式：生理、社会和情感需要2、提高老人照顾质量的措施（1）承认和尊重老人的隐私。（2）应该通过让老人自己安排日常生活来增强他们资助生活的感受。（3）鼓励老人参与社区的活动，与朋友和亲属保持接触。（4）工作人员和老人，以及老人和老人之间应该建立起积极的关系，使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊。下列关于老年社会工作对象的叙述不正确的是（）A.包括一般的健康老人 B.包括处境困难的老人 C.包括老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、社区工作人员等 D.单位和服务组织暂时不能成为老年社
40、会工作的对象 答案：D 王奶奶作为老年社会工作者的服务对象，今年76岁，按照我国老年阶段的划分标准，王奶奶的年龄属于（）A.低龄老人 B.中龄老人 C.高龄老人 D.高寿老人 答案B 马大爷今年86岁了，由于上了年纪，在生活上不能完全自理，一直由他的儿子小马照顾。但最近一段时间，马大爷总是责骂儿子，嫌他照顾不周，对自己不尽心尽力。小马是个很孝顺的孩子，因此心理十分苦恼。社会工作者小刘安慰小马，并和他一起分析了老年人的心理特点，使他更好地理解了自己的父亲。此案例中，社会工作者的工作属于老年社会工作中的（）服务。A.精神健康 B.心理健康 C.处理认知和情绪问题 D.维护社会支持网络 答案：D第五
41、章 妇女社会工作本章重点：妇女的特点和需要妇女社会工作的主要内容妇女社会工作的主要方法主要的概念：妇女社会工作一、妇女的特点 青春期 青年和中年期 更年期 妇女的“四期”二、妇女的需要（一）生殖健康的需要（二）权益和发展得到保障的需要主要的内容一、妇女的婚姻家庭问题二、针对妇女的暴力问题三、妇女的生存和发展问题四、推进社会性别平等的工作主要方法一、性别分析二、妇女赋权 三、性别视角社会工作法四、宣传教育、倡导、资源连接 一、妇女的生理和心理特点（一）青春期 自我意识发展快、自尊心强、自卑感强、性别角色开始发展、注重同伴的友谊 问题：早恋、开始参与冒险游戏、过早怀孕、流产等。（二）青年和中年期工
42、作与家庭压力、职业成就动机弱第一节 妇女社会工作概述（三）更年期生理症状、心理症状可能遇到的问题：子女离家、下岗、退休、丈夫过世等情绪：孤独无助、焦虑不安、抑郁消极等情绪（四）妇女“四期”经期、孕期、产褥期、哺乳期二、妇女的需要（一）生殖健康的需要（二）权益和发展得到保障的需要（三）性别公正的政策、制度和社会环境的需要三、妇女社会工作的概念（一）妇女社会工作实务领域的产生和发展 社会性别视角（二）妇女社会工作的内涵 妇女社会工作是以妇女为对象，一方面运用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的需要，
43、维护妇女权益，促进妇女的社会福利与妇女发展，推动妇女工作向专业化发展；另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。（三）妇女社会工作的主要特点1、关注妇女的多样性2、关注妇女的声音和经验3、理解和接纳妇女的现实处境4、“个人的即政治的”5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼四、妇女社会工作的目标和原则（一）妇女社会工作的目标1、直接目标缓解压力、宣泄情绪重塑自信、提升自我认识解决实际困难与需要2、中间目标认识“个人的即政治的”，重新界定妇女问题提升性别意识建立支持小组3、最终目标重构权力关系、建立网络连接、倡导性别公平与公正（二）妇女社会工作的原则1、妇女工作视角多样性2、
44、尊重妇女是独立的个体3、理解和接纳妇女的现实处境、生存选择4、认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题5、妇女是发展的主体，不是客体6、增加妇女的资源和选择的多样性7、联结个体和群体，促进妇女间特别是具有类似经历的妇女之间的互助8、社会工作者与服务对象之间关系的平等第二节 妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题（一）婚姻和家庭关系的调适夫妻关系、婆媳关系、亲子关系、教育问题等（二）单亲母亲家庭的问题界定单亲母亲家庭单亲母亲家庭是现实存在的正常的家庭形式（三）与家庭一起工作的原则性别视角家庭为本、妇女为本二、针对妇女的暴力问题 针对妇女的暴力行为指对妇女造成或可能造成身心方面或性方
45、面的伤害的任何基于性别的暴力行为，包括威胁进行伤害的行为；强迫或任意剥夺自由，而不论其发生在公共的生活中还是私人的生活中。（一）针对妇女的婚姻暴力：指配偶或者亲密关系一方通过暴力行为，主要表现为身体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制四种形式，造成一方生理或心理上的伤害。（二）拐卖妇女（三）针对妇女暴力的干预原则和策略 1、干预原则 接纳而非责怪；尊重人格、提升自信；关注安全；建立专业关系 2、干预策略 促进立法、完善法律，进行倡导宣传，开展多方合作，完善救助机制，开展宣传教育，创建良好社会氛围；为受暴妇女提供各种形式的服务；建立受暴妇女支持小组，唤醒社会理解与关注；开展反对妇女暴力的综合干预行动
46、，倡导立法综合干预模式。三、妇女的生存和发展问题（一）妇女的就业问题两类人群：城市妇女、外出务工的流动妇女对策：有针对性地进行技术培训，扩大就业岗 位；呼吁政策和立法加强对就业妇女在 报酬、职业健康和福利等方面的保障。（二）妇女的生殖健康问题1、妇女生殖健康概念2、妇女生殖健康方面存在的问题3、问题的成因4、干预策略（三）妇女参政的问题权利参与：妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，开展决策和公共管理；民主参与：妇女作为主体行使民主选举、建议等权利。（四）妇女贫困问题贫困表现：健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、社会不安定、心理不安全等。贫困根源：结构性原因，即妇女在活动权利、教育、培
47、训、生产等资源方面的机会有限。对策：政府政策和措施支持；妇联与民间组织共同努力。四、推进社会性别平等的工作的社会现象（一）宣传和贯彻马克思主义妇女观1、妇女受压迫式人类一定历史阶段2、妇女解放的程度是衡量人类普遍解放的天然尺度3、妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件4、妇女解放是一个长期的历史过程5、妇女在创造人类文明、推动社会发展中具有伟大的作用（二）宣传男女平等的基本国策（三）推动社会性别主流化的工作1、社会性别：指在一个特定社会中由社会形成的有关男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等。2、社会性别主流化3、推动社会性别主流化的内容第三节 妇女社会工作的主要方法一、性别分析的方
48、法（一）性别角色分工分析 低收入的妇女承担生育、生产和社区管理三种角色（二）性别需求分析实用性社会性别需求：在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要，如对健康、就业的需要。战略性社会性别需求：由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。二、妇女赋权的方法 赋权：指使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。（一）干预目标 1、意识提升 2、增强能力、发展技能 3、参与并开展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量 4、行动（二）干预方法 案例5-1 1、透明化 2、鼓励和肯定 3、权力分析 4、意识觉醒 5、倡导政策改变三、性别视角的社会工作方法（一
49、）建立平等的协作关系 1、具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感 2、接纳妇女的防卫和否认行为以及带来的问题，而不是责怪 3、鼓励表达个人化的故事和经验 4、肯定妇女在家庭中所承担责任的价值 5、尊重妇女的语言表达逻辑 6、社会工作者是促进者而非指导者，鼓励妇女以“自己的话”来描述自己的经验（二）协助妇女重新界定问题，提升意识1、避免问题个人化，减低妇女的自责2、分析问题的成因3、协助妇女重新认识女人及女人承担的角色，关注生育健康权利4、寻找问题处理的个人能力与资源、环境等之间的关系，协助认清个人无力感的具体形成过程（三）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题1、协助妇女认清自己的性格、
50、特长和优势2、肯定妇女为解决问题而做过的努力，从中看到自己的能力和优势3、协助妇女认清问题本身可能带来的机会和挑战4、协助妇女从自己的生命故事的回顾中找到解决问题的动力和契机5、协助妇女联络周围的资源，建立支持小组（四）妇女小组工作的工作重点1、建立小组要兼顾妇女的两种需求实用性性别需求、战略性性别需求2、小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定3、社会工作者和妇女的平等关系四、宣传教育、倡导和资源的连接（一）宣传与教育的方法1、利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育2、利用各种节假日作为推动和宣传的契机3、利用突发性事件进行宣传和教育4、利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中（