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1、PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT20 五月 2023全球全球8D培训课程培训课程-xlp_1980PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第一部分第一部分第一部分第一部分-培训课培训课程程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT什么是全球什么是全球8Dv 全球全球8D 是全
2、球工业领域广泛采用的，是全球工业领域广泛采用的，运行于网络的，运行于网络的，解决产品和过程问题的方法。解决产品和过程问题的方法。v 8 个套路个套路:D0-准备准备 过程过程 D1-建立一建立一 小组小组 D2 描述描述 问题问题 D3 制订制订 临时遏制措施临时遏制措施(ICA)D4 确定和验证确定和验证 主因主因 及及 盲点盲点 D5-甄别和验证甄别和验证永久纠正措施永久纠正措施(PCA)D6-实施和督察实施和督察 永久纠正措施永久纠正措施(PCAs)D7-预防重复性错误预防重复性错误 D8-嘉奖嘉奖 小组和个人的贡献小组和个人的贡献 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板
3、文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT说明说明8D 由福特汽车公司在1987年率先开发使用。当时编制的手册名为：以小组为核心的解决问题的方法Team Oriented Problem Solving(TOPS);戴姆勒.克莱斯勒采用的“7步纠正措施表”与8D基本一致。（略D8）8D 擅长分析和解决问题，而六西格玛更适合应用于产品或过程的改善；8D 常专用于解决制造问题，而伟世通VAF7表格（解决问题的方案表）可用于其他方面。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Offic
4、e PPTPPTPPTPPT全球全球全球全球8D8D的适用准则的适用准则的适用准则的适用准则 1)确定和量化了问题症状；2)确认了受影响方；3)对问题量化后，证实了存在差距；或据其严重性、紧迫性和发展趋势有必要进行8D过程；4)诱发因子不详；5)管理层已经承诺确保必要资源在主因上解决问题并预防重犯；6)问题的复杂性超过了单人能够解决的范围。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTv量化确定问题症状及对客户的影响；v制订出立刻遏制影响的措施；v查验一下这些问题症状是否适用实施G8D过程。D0
5、 全球全球8D的准备阶段的准备阶段PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD0 流程流程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD1 建立小组建立小组建立小组建立小组G-8D 强调小组的协同性。小组合在一起后，其作用和智慧会超过个人单独作用的总和。一位精力充沛的组长；一个跨部门工作小组；得到管理层的全力支持；倡导小组的协同精神，学大雁的V型机构(跟随组长向目标进发，一路高歌相互勉励和胁
6、持）PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT总负责人Champion由问题的归属方人员担当，并有权实施各种措施（紧急应对、临时遏制、永久纠正和防范措施）。对小组的建议和行动提供必要的支持和领导。组长Team Leader是G8D小组的业务负责人和发言人。制订小组目标和任务，总结小组意见，引导采用工作方法，关注会议目的和议程并与总负责人一起协调各项工作。组员Team Member在G8D小组内提供技术性输入，承担任务，表达意见和反馈情况。组员的挑选依问题的类型和G8D的具体过程步骤而定。协调
7、员Facilitator跟踪小组成员的交互活动，提出或反馈情况，建议采用什么工作程序并实施维护情况的检查。其作用侧重小组的建立和维护。进度控制员 Time Manager在小组内负责时间进度的制订，调整和监控。过程促进员Process Enabler 可设可不设，由公司决定。该职位的功能是：提供解决问题的具体意见并提供培训；加强公司内部的沟通；监控和报告8D的进展状态；加速8D进程。文员Scribe 当着小组的面，整理、记录小组会上作出的决定。记录员Recorder记录并保存会议谈话要点。G-8D G-8D 小组内部分工小组内部分工PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模
8、板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD1 流程流程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD2 问题描述问题描述5 Ws 和和 I H 尽量简练，尽量简练，切中要领切中要领 WHAT/WHOWHENWHY/HOWWHEREPPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTWHO谁谁 受影响的是谁？Who is affected by the pro
9、blem?首先发现问题的是谁？Who first observed the problem?将问题通报了谁？To whom was the problem reported?WHAT什么什么 问题属什么类型？What type of problem is it?什么东西有问题？What has the problem?发生了什么？What is happening?本单位内显露了实在的迹象吗？Do we have physical evidence of the problem in our possession?WHY为何为何 为何你认定是问题？Why is this a problem?出
10、现问题的过程是否稳定？Is the process where the problem occurred stable?WHERE何地何地 问题发现于何地？Where was the problem observed?问题发生于何地？Where does the problem occur?WHEN何时何时 何时为出现问题的第一时间？When was the problem first noticed?问题持续到现在多久？When has it been noticed since?HOW MUCH/MANY 多少多少 有问题的产品数量为多少？Quantity of problem?涉及费用、
11、人员和时间多少？How much is the problem causing in dollars,people&time?HOW OFTEN多久多久 发展趋势如何（继续，时断时续，循环）What is the trend(continuous,random,cyclical)?以前出现过类似问题吗？Has the problem occurred previously?如是，请附以前的情况说明。(if so,attach previous information)12PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office P
12、PTPPTPPTPPTD2 流程流程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD3 临时遏制措施临时遏制措施v 交待清楚什么是“临时遏制措施”如何确定有效性和如何执行等事项；v 隔离有害影响，避免继续影响到内外客户，直到采取永久性纠正措施为止。ICAPPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD3 流程流程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Off
13、ice Office Office PPTPPTPPTPPTD4 主因的确定主因的确定 因果图因果图因果图因果图(鱼翅图鱼翅图/Ishikawa Diagram)人员人员设备设备方法、度量方法、度量材料材料环境环境头脑风暴头脑风暴潜在原因潜在原因可能原因可能原因根本原因根本原因PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT5 5问为什么问为什么问为什么问为什么打破沙锅问到底打破沙锅问到底whywhywhywhywhy表象表象真凶真凶PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板
14、 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD4 流程流程-1PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD4 流程流程-2PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD4 流程流程-3PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT主因的验证主因的验证:指对
15、主因或潜在主因的识别是否恰当的验证。v消极验证消极验证：通过观察进行的验证。不改变任何过程来调查原因。如果无法观察到或证实主因或潜在主因变量的存在，很可能是所识别到的原因不是主因或潜在主因。v积极验证积极验证：把识别到的变量当作原因来验证保持变量和摒弃变量的区别，看问题是否依旧存在或消失，来确定主因或潜在主因。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD5 甄别甄别“永久性纠正措施永久性纠正措施”永久性纠正措施永久性纠正措施 是指是指-v确保能消除主因且无不良影响的现行控制手段；确保能消除主
16、因且无不良影响的现行控制手段；v通过甄选认定为最佳方案的控制手段。通过甄选认定为最佳方案的控制手段。PCAPermanent Corrective ActionsPPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD5 流程流程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD6 实施和检验实施和检验 永久性纠正措施永久性纠正措施 一旦确定了永久性纠正措施后一旦确定了永久性纠正措施后 ，应该，应该-v 终
17、止实施临时性遏制措施;v 开始实施永久性纠正措施;v 跟踪长期效果;v 有必要的话，追补控制方法。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD6 流程流程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT对措施的验证对措施的验证:证明当进行了前后数据比较后不产生新的问题。验证过程可包括以下：试验和实证；将新措施与已经被证实的类似措施作比较；在新文件正式发布前依据对措施的验证结果重新审核文件。PPT
18、PPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD7 防止重犯防止重犯更改指标，重新培训，再审作业流程，改进更改指标，重新培训，再审作业流程，改进操作惯例和程序以防范类似问题重犯。操作惯例和程序以防范类似问题重犯。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD7 流程流程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPT
19、PPTPPTD8 嘉奖小组嘉奖小组嘉奖小组集体的作用和个人的贡献，鼓励和激励人们去保持高嘉奖小组集体的作用和个人的贡献，鼓励和激励人们去保持高效工作状态效工作状态;宣传取得的成果；宣传取得的成果；分享经验和教训。分享经验和教训。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTD8 流程流程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT小结小结 TeamProblemICARoot CauseIden
20、tify PCAValidate PCAPreventionRecognition建立小组建立小组描述问题描述问题临时遏制措施临时遏制措施主因主因甄别永久纠正措施甄别永久纠正措施验证永久纠正措施验证永久纠正措施防范重犯防范重犯嘉奖小组嘉奖小组 界定界定 测量测量 分分析析改进改进 控制控制强调小组的作用强调小组的作用小组为中心小组为中心小组建设和小组作用小组建设和小组作用以客户为中心以客户为中心PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPTG8D 流程小结流程小结准备工作准备工作D0挑选小组成员
21、挑选小组成员D1描述问题描述问题D2实施、验证临时遏制措施实施、验证临时遏制措施D3确定主因确定主因D4识别潜在因子识别潜在因子挑出可能因子挑出可能因子潜在因子是潜在因子是主因吗？主因吗？确定可行的纠正措施确定可行的纠正措施甄别永久性纠正措施甄别永久性纠正措施D5实施验证永久性纠正措施实施验证永久性纠正措施D6预防重犯预防重犯D7嘉奖小组或个人嘉奖小组或个人D8PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT改善客户满意度改善内部沟通解决问题及响应客户关心事项将问题从产品和过程中清除G8DG8D的
22、特点和优点的特点和优点PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT术语术语Escape Escape 盲盲:指控制系统的不详缺陷导致出现次品和次等服务。Escape Path Escape Path 盲点路径盲点路径:指开始于起因点结束于产品或过程变得正常的一段时间流程。Escape Point Escape Point 盲点盲点:指最贴近过程主因的方位，且应该在该方位发现问题但没能发现。Symptom Symptom 表象表象:指发生在客户处、可量化的结果或影响，表明存在一个或数个问题。Wa
23、rming Up Warming Up 热身热身:指一次良好的会议开端。关注活动场所（包括办公家具的布置等），交待小组整体和个人的有关事项，会议的目的及日程。Warming Down Warming Down 歇工歇工:指会议的收尾。对比日程和实际完成情况。关注小组总体或个人的贡献、收获及感想并关注处所（如：将办公家具物归原处并打扫）。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT第第2部分部分-研讨会研讨会PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Offi
24、ce Office Office PPTPPTPPTPPT纲要纲要q用头脑风暴征集下列产品类别的常见问题：用头脑风暴征集下列产品类别的常见问题：空调产品系统空调产品系统;内外饰产品系统内外饰产品系统;电子产品系统电子产品系统;动力桥系统动力桥系统.q针对典型问题作主因分析针对典型问题作主因分析 。q小组合作完成一份小组合作完成一份 8D 8D。q对完成后的对完成后的8D8D作讲评。作讲评。q总结经验和教训。总结经验和教训。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板 Office Office Office Office PPTPPTPPTPPT附附1G8D有效性跟踪有效性跟踪