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1、伟世通亚太（上海）有限公司伟世通亚太（上海）有限公司http:/ 大量资料 天天更新 全球全球-8D由小组参与的由小组参与的对产品及过程问题寻求解决方案的途径对产品及过程问题寻求解决方案的途径伟世通伟世通 G8D 版本版本 5.1 , 颁布日期颁布日期 : 2005年年3月月29日日1施德超编于施德超编于2005年年4月月 培训课程培训课程2施德超编于施德超编于2005年年4月月 什么是全球什么是全球8Dv 全球全球8D 是全球工业领域广泛采用的，是全球工业领域广泛采用的， 运行于网络的运行于网络的，解决产品和过程问题的方法。，解决产品和过程问题的方法。v 8 个套路个套路 : D0- 准备准
2、备 过程过程 D1- 建立一建立一 小组小组 D2 描述描述 问题问题 D3 制订制订 临时遏制措施临时遏制措施 (ICA) D4 确定和验证确定和验证 主因主因 及及 盲点盲点 D5 - 甄别和验证甄别和验证永久纠正措施永久纠正措施 (PCA) D6 - 实施和督察实施和督察 永久纠正措施永久纠正措施 (PCAs) D7 - 预防重复性错误预防重复性错误 D8 - 嘉奖嘉奖 小组和个人的贡献小组和个人的贡献 3施德超编于施德超编于2005年年4月月 说明说明8D 由福特汽车公司在1987年率先开发使用。当时编制的手册名为：以小组为核心的解决问题的方法Team Oriented Problem
3、 Solving (TOPS);戴姆勒.克莱斯勒采用的“7步纠正措施表”与8D基本一致。（略D8） 8D 擅长分析和解决问题，而六西格玛更适合应用于产品或过程的改善；8D 常专用于解决制造问题，而伟世通VAF7表格（解决问题的方案表）可用于其他方面。 4施德超编于施德超编于2005年年4月月 1) 确定和量化了问题症状；2) 确认了受影响方；3) 对问题量化后，证实了存在差距；或据其严重性、紧迫性和发展趋势有必要进行8D过程； 4) 诱发因子不详； 5) 管理层已经承诺确保必要资源在主因上解决问题并预防重犯； 6) 问题的复杂性超过了单人能够解决的范围。 5施德超编于施德超编于2005年年4月
4、月 v 量化确定问题症状及对客户的影响； v 制订出立刻遏制影响的措施；v 查验一下这些问题症状是否适用实施G8D过程。 全球全球8D的准备阶段的准备阶段6施德超编于施德超编于2005年年4月月 D0 流程流程7施德超编于施德超编于2005年年4月月 G-8D 强调小组的协同性。小组合在一起后，其作用和智慧会超过个人单独作用的总和。 一位精力充沛的组长； 一个跨部门工作小组； 得到管理层的全力支持； 倡导小组的协同精神，学大雁的V型机构 (跟随组长向目标进发，一路高歌相互勉励和胁持） 8施德超编于施德超编于2005年年4月月 总负责人Champion由问题的归属方人员担当，并有权实施各种措施（
5、紧急应对、临时遏制、永久纠正和防范措施）。对小组的建议和行动提供必要的支持和领导。 组长Team Leader是G8D小组的业务负责人和发言人。制订小组目标和任务，总结小组意见，引导采用工作方法，关注会议目的和议程并与总负责人一起协调各项工作。组员Team Member在G8D小组内提供技术性输入，承担任务，表达意见和反馈情况。 组员的挑选依问题的类型和G8D的具体过程步骤而定。 协调员Facilitator跟踪小组成员的交互活动，提出或反馈情况，建议采用什么工作程序并实施维护情况的检查。其作用侧重小组的建立和维护。 进度控制员 Time Manager在小组内负责时间进度的制订，调整和监控。
6、 过程促进员Process Enabler 可设可不设，由公司决定。该职位的功能是：提供解决问题的具体意见并提供培训；加强公司内部的沟通；监控和报告8D的进展状态；加速8D进程。 文员Scribe 当着小组的面，整理、记录小组会上作出的决定。 记录员Recorder记录并保存会议谈话要点。G-8D G-8D 小组内部分工小组内部分工9施德超编于施德超编于2005年年4月月 D1 流程流程10施德超编于施德超编于2005年年4月月 问题描述问题描述5 Ws 和和 I H 尽量简练，尽量简练，切中要领切中要领 WHAT / WHOWHENWHY / HOWWHERE11WHO谁谁 受影响的是谁？
7、Who is affected by the problem ? 首先发现问题的是谁？ Who first observed the problem ? 将问题通报了谁？ To whom was the problem reported ?WHAT什么什么 问题属什么类型？ What type of problem is it ? 什么东西有问题？ What has the problem ? 发生了什么？ What is happening ? 本单位内显露了实在的迹象吗？Do we have physical evidence of the problem in our possessio
8、n ?WHY为何为何 为何你认定是问题？ Why is this a problem ? 出现问题的过程是否稳定？ Is the process where the problem occurred stable ?WHERE何地何地 问题发现于何地？ Where was the problem observed ? 问题发生于何地？ Where does the problem occur ?WHEN何时何时 何时为出现问题的第一时间？When was the problem first noticed ? 问题持续到现在多久？When has it been noticed since ?
9、HOW MUCH / MANY 多少多少 有问题的产品数量为多少？Quantity of problem ? 涉及费用、人员和时间多少？ How much is the problem causing in dollars, people & time ?HOW OFTEN多久多久 发展趋势如何 （继续，时断时续，循环）What is the trend (continuous, random, cyclical) ? 以前出现过类似问题吗？ Has the problem occurred previously ? 如是，请附以前的情况说明。(if so, attach previous i
10、nformation)12施德超编于施德超编于2005年年4月月 D2 流程流程13施德超编于施德超编于2005年年4月月 临时遏制措施临时遏制措施v 交待清楚什么是“临时遏制措施”如何确定有效性和如何执行等事项； v 隔离有害影响，避免继续影响到内外客户，直到采取永久性纠正措施为止。 14施德超编于施德超编于2005年年4月月 D3 流程流程15施德超编于施德超编于2005年年4月月 主因的确定主因的确定 (鱼翅图鱼翅图 / Ishikawa Diagram ) 人员人员设备设备方法、度量方法、度量材料材料环境环境头脑风暴头脑风暴潜在原因潜在原因可能原因可能原因根本原因根本原因16施德超编于
11、施德超编于2005年年4月月 打破沙锅问到底打破沙锅问到底whywhywhywhywhy表象表象真凶真凶17施德超编于施德超编于2005年年4月月 D4 流程流程 -118施德超编于施德超编于2005年年4月月 D4 流程流程 -219施德超编于施德超编于2005年年4月月 D4 流程流程 -320施德超编于施德超编于2005年年4月月 主因的验证主因的验证: : 指对主因或潜在主因的识别是否恰当的验证。 v消极验证消极验证：通过观察进行的验证。不改变任何过程来调查原因。如果无法观察到或证实主因或潜在主因变量的存在，很可能是所识别到的原因不是主因或潜在主因。 v积极验证积极验证 ：把识别到的变
12、量当作原因来验证保持变量和摒弃变量的区别，看问题是否依旧存在或消失，来确定主因或潜在主因。 21施德超编于施德超编于2005年年4月月 甄别甄别“永久性纠正措施永久性纠正措施” 永久性纠正措施永久性纠正措施 是指是指 -v确保能消除主因且无不良影响的现行控制手段；确保能消除主因且无不良影响的现行控制手段； v通过甄选认定为最佳方案的控制手段。通过甄选认定为最佳方案的控制手段。22施德超编于施德超编于2005年年4月月 D5 流程流程23施德超编于施德超编于2005年年4月月 实施和检验实施和检验 永久性纠正措施永久性纠正措施 一旦确定了永久性纠正措施后一旦确定了永久性纠正措施后 ，应该，应该-
13、 -v 终止实施临时性遏制措施;v 开始实施永久性纠正措施;v 跟踪长期效果;v 有必要的话，追补控制方法。24施德超编于施德超编于2005年年4月月 D6 流程流程25施德超编于施德超编于2005年年4月月 对措施的验证对措施的验证: : 证明当进行了前后数据比较后不产生新的问题。验证过程可包括以下： 试验和实证； 将新措施与已经被证实的类似措施作比较； 在新文件正式发布前依据对措施的验证结果重新审核文件。26施德超编于施德超编于2005年年4月月 防止重犯防止重犯更改指标，重新培训，再审作业流程，改进操更改指标，重新培训，再审作业流程，改进操作惯例和程序以防范类似问题重犯。作惯例和程序以防
14、范类似问题重犯。 27施德超编于施德超编于2005年年4月月 D7 流程流程28施德超编于施德超编于2005年年4月月 嘉奖小组嘉奖小组嘉奖小组集体的作用和个人的贡献，鼓励和激励人们去保持高嘉奖小组集体的作用和个人的贡献，鼓励和激励人们去保持高效工作状态效工作状态; ; 宣传取得的成果；宣传取得的成果； 分享经验和教训。分享经验和教训。 29施德超编于施德超编于2005年年4月月 D8 流程流程30施德超编于施德超编于2005年年4月月 小结小结 TeamProblemICARoot CauseIdentify PCAValidate PCAPreventionRecognition建立小组建
15、立小组描述问题描述问题临时遏制措施临时遏制措施主因主因甄别永久纠正措施甄别永久纠正措施验证永久纠正措施验证永久纠正措施防范重犯防范重犯嘉奖小组嘉奖小组 界定界定 测量测量 分分析析改进改进 控制控制强调小组的作用强调小组的作用小组为中心小组为中心小组建设和小组作用小组建设和小组作用以客户为中心以客户为中心31施德超编于施德超编于2005年年4月月 G8D 流程小结流程小结准备工作准备工作D0挑选小组成员挑选小组成员D1描述问题描述问题D2实施、验证临时遏制措施实施、验证临时遏制措施D3确定主因确定主因D4识别潜在因子识别潜在因子挑出可能因子挑出可能因子潜在因子是潜在因子是主因吗？主因吗？确定可
16、行的纠正措施确定可行的纠正措施甄别永久性纠正措施甄别永久性纠正措施D5实施验证永久性纠正措施实施验证永久性纠正措施D6预防重犯预防重犯D7嘉奖小组或个人嘉奖小组或个人D832施德超编于施德超编于2005年年4月月 改善客户满意度改善内部沟通解决问题及响应客户关心事项将问题从产品和过程中清除G8DG8D的特点和优点的特点和优点33施德超编于施德超编于2005年年4月月 术语术语Escape Escape 盲盲: : 指控制系统的不详缺陷导致出现次品和次等服务。 Escape Path Escape Path 盲点路径盲点路径: : 指开始于起因点结束于产品或过程变得正常的一段时间流程。 Esca
17、pe Point Escape Point 盲点盲点: : 指最贴近过程主因的方位，且应该在该方位发现问题但没能发现。 Symptom Symptom 表象表象: : 指发生在客户处 、可量化的结果或影响，表明存在一个或数个问题。 Warming Up Warming Up 热身热身: : 指一次良好的会议开端。关注活动场所（包括办公家具的布置等），交待小组整体和个人的有关事项，会议的目的及日程。 Warming Down Warming Down 歇工歇工: : 指会议的收尾。对比日程和实际完成情况。关注小组总体或个人的贡献、收获及感想并关注处所（如：将办公家具物归原处并打扫）。 34施德超
18、编于施德超编于2005年年4月月 第第2部分部分 -研讨会研讨会35施德超编于施德超编于2005年年4月月 纲要纲要q 用头脑风暴征集下列产品类别的常见问题：用头脑风暴征集下列产品类别的常见问题： 空调产品系统空调产品系统; ; 内外饰产品系统内外饰产品系统; ; 电子产品系统电子产品系统; ; 动力桥系统动力桥系统. .q 针对典型问题作主因分析针对典型问题作主因分析 。q 小组合作完成一份小组合作完成一份 8D 8D。q 对完成后的对完成后的8D8D作讲评。作讲评。 q 总结经验和教训。总结经验和教训。 36施德超编于施德超编于2005年年4月月 附附1G8D有效性跟踪有效性跟踪Janua
19、ry-04February-04March-04April-04May-04June-04July-04August-04September-04October-04November-04December-04January-0511 9 /0 2 /2 0 0 4N /ACZ E N D T u b e L e a k in P D I(W a rra n ty )2 6 /2 /2 0 0 4721 0 /3 /2 0 0 58 D X 0 7 1PF ire in P re W a s h ta n k o f A q u e o u s D e g re a s o r1 5 /0 3
20、 /2 0 0 4531 2 /3 /2 0 0 48 D C 0 7 2CT h re a d D a m a g e o b s e rv e d in M 8 0 0 T h e rm a l In s e rt3 0 /0 4 /2 0 0 44 947 /4 /2 0 0 48 D M 0 7 3PH o le D a m a g e in In n e r d ia o f H e a te r C o re C o rs a1 8 /5 /2 0 0 44 152 8 /0 4 /2 0 0 4P S M 0 7 4PT a p e o n M 8 0 0 In le t T a
21、 n k fo u n d in D o c k A u d it1 1 /7 /2 0 0 47 562 9 /0 4 /2 0 0 48 D C 0 7 5CT u b e L e a k a g e in Y E 2 R a d ia to r (W a rra n ty )1 9 /5 /2 0 0 42 176 /5 /2 0 0 48 D C 0 7 6CL e a k a g e o f C o rs a H e a te r C o re fro m B a ffle1 6 /9 /2 0 0 41 3 383 /6 /2 0 0 4P S M 0 7 7PF 8 D ra d
22、 ia to r m a d e w ith th e Y E 2 C A B In le t T a n k3 0 /6 /2 0 0 42 797 /6 /2 0 0 4P S C 0 7 8CR e v e rs e S id e S u p p o rt a s s e m b ly in M 8 0 0 R a d ia to r(B o th L H )1 0 /6 /2 0 0 431 02 8 /7 /2 0 0 48 D C 0 7 9CT u b e L e a k R a d ia to r P a s s e d to M U L (M o d e l A )1 /1
23、1 /2 0 0 49 71 11 6 /8 /2 0 0 48 D M 0 8 0PW a te r o v e rflo w fro m C A B F u rn a c e c o o lin g ja c k e t to s h o p flo o r2 5 /1 2 /2 0 0 41 3 11 23 /9 /2 0 0 4P S M 0 8 1PH e a d e r D a m a g e a t O u tle t c rim p1 0 /9 /2 0 0 481 32 0 /9 /2 0 0 48 D M 0 8 2PO ils o n ta n k s d u rin g
24、 c rim p in g1 5 /1 1 /2 0 0 45 71 42 1 /9 /2 0 0 48 D M 0 8 3PT u b e d a m a g e fo u n d in 1 8 .5 m m R a d ia to r in d o c k a u d it 3 0 /4 /2 0 0 52 2 21 51 1 /1 0 /2 0 0 4P S M 0 8 4PF in m e lt in 1 8 .5 m m R a d ia to r o b s e rv e d in d o c k a u d it6 /2 /2 0 0 51 1 81 61 5 /1 1 /2 0
25、 0 4P S C 0 8 5CL a te S h ip m e n t to M U L1 6 /1 1 /2 0 0 421 71 5 /1 1 /2 0 0 48 D M 0 8 6PC o n n e c to r T a n k D a m a g e o b s e rv e d in H e a te r C o re M 8 0 01 6 /1 1 /2 0 0 421 86 /1 2 /2 0 0 48 D C 0 8 7CW e ld J o in t o p e n in M o d e l A 1 8 .5 m m R a d ia to r (W a rra n t
26、y )1 4 /1 2 /2 0 0 481 91 3 /1 2 /2 0 0 4D C R 0 1 /0 4CW a g o n R R a d ia to rs In le t T a n k h o s e c o n n e c to r b lo c k e d1 7 /0 1 /2 0 0 53 5D e s c rip tio nT o ta l T o ta l P la n t P ro b le m1 0T o ta l C u s to m e r P ro b le m9T o ta l 1 9D e s c rip tio n o f L e g e n dB la
27、n k a re aD u ra tio n fro m 8 D O p e n to C A im p le m e n ta tio n .It m e a n s P C A n o t e ffe c tiv eIt m e a n s IC A n o t e ffe c tiv eE ffe c tiv e n s sB a c k3 0 .02 2 .2% C lo s e d o n T im e (6 0 to 9 0 D a y s )1 0 .0T o ta l %1 0 01 0 0 P ro b le m n o t re p e a te d P ro b le m
28、 re p e a te d w ith in 8 D D u ra tio nL e g e n d4 0 .05 5 .68 D P e rio dE m p ty C e llP ro b le m R e p e a te dS . N o .C u s to m e r/Pla n t M a rk (C /P )C o n c e rn D e s c rip tio nC o rre c tiv e A c tio n Im p le m e n ta tio n D a teD a teR e fe re n c e N O% D e la y e d C lo s u re%
29、 C lo s e d o n T im e (W ith in 3 0 D a y s )N o .o f D a y s fo r A g in gS ta tu s M o n th to D a te% C lo s e d o n T im e (3 0 to 6 0 D a y s )2 0 .02 2 .237施德超编于施德超编于2005年年4月月 附附2：质量改进路径分析：质量改进路径分析v “质量改进路径分析” 通常由产品开发部门牵头。归纳问题因子及对策 (主要是设计对策，如：设计变更，指标变更和工艺变更等)，促进产品三包、废品百万率和产品可靠性的持续改进。 C u s t
30、o m e r L o c a t io n :P r o g r a m /V e h ic le N a m e :S a n ta n aP r o d u c t N a m e :In te r io r s / e x te r io r sP u r p o s e o f R o a d m a p :M f g P la n t / S u p p lie r :Y a n fe n g V is te o n A u to m o tiv e T r im sO r ig in a l D a t e :C u s t o m e r Q u a lit y T a r g
31、 e t :1 1 0C u r r e n t S t a t u s :1 1 7p p mR e v is io n D a t e :J a n -0 4F e b -0 4M a r-0 4A p r-0 4M a y -0 4J u n -0 4J u l-0 4A u g -0 4S e p -0 4O c t-0 4N o v -0 4D e c -0 4T o ta lT o ta l R e je c ts /R e tu rn s1 1 26 24 4 91 5 92 0 19 80000001 0 8 1T o ta l S h ip p e d :1 3 1 4 9
32、3 59 6 5 5 2 11 8 7 9 9 0 51 8 9 1 0 6 02 0 9 2 3 1 31 1 1 5 5 3 10000009 2 5 9 2 6 5p p m1 1 7R e je c t C a te g o rie sT o ta l4 03 21 3 04 54 63 10000003 2 44 92 51 0 42 36 01 10000002 7 2006 15 86 23 70000002 1 8D o o r P a n e l s c ra tc h e s251 3 91 51 580000001 8 4W h e e l F e n d e r 1 9
33、062910000003 70061 3590000003 32033410000001 31 1 26 24 4 91 5 92 0 19 8000000C o rre c tiv e A c tio n R o a d m a p S u m m a ryS V WJ in P in g2 0 0 4 .82 0 0 4 .1 - 2 0 0 4 .6S V WJ in P in g2 0 0 4 .52 0 0 4 .3 - 2 0 0 4 .5S V WJ in P in g2 0 0 4 .52 0 0 4 .3 - 2 0 0 4 .5S V WJ in P in g2 0 0 4
34、 .52 0 0 4 .3 - 2 0 0 4 .5S V WJ in P in g2 0 0 4 .4T o ta l:0D e v ia tio n fr o m Q u a lity T a r g e t: 7T o ta lB a c k s e a tS c ra p e d B u m p e rB ro k e n D o o rs ill L e g sD e ta c h e d D o o r C o v e rW in d d e fle c to rp p mV is t e o n A s ia P a c if ic - Q u a lit y Im p r o
35、v e m e n t R o a d m a p8 /1 6 /2 0 0 4S h a n g h a i V o lk s w a g e nP D I R e je c ts8 /9 /2 0 0 4C h a m p io n /L e a d e rC o n ta in m e n t A c tio n s &Im p le m e n ta tio n D a teR o o tC a u s eC u s to m e rR e fe re n c e #V is te o n G lo b a l 8 D #P ro b le mD e s c rip tio nV e
36、rific a tio nD a teC u s to m e rIm p a c t D a teA n tic ip a te d P P MIm p ro v e m e n tP e rm a n e n t C o rre c tiv e A c tio n sD e s ig n is s u e a n d im m a tu re p ro c e s s .S c ra p e o f fro n t a n d re a r b u m p e rs : B u m p e rs fe ll fro m th e ra c k o r s c ra p e d d u ri
37、n g th e tra n s p o rt. M o d ify th e ra c k s (A p r.4 J u ly 3 0 ) - C o m p le te d .D e s ig n is s u e a n d im m a tu re p ro c e s s .B ro k e n d o o rs ill le g sA d d re in fo rc e m e n t b a r to th e la g s . (c o m p le te d in M a rc h ) S e t g lu e a p p lic a tio n p ro c e s s p
38、 rio r to p a in t s p ra y in g (c o m p le te d in A p ril) D e s ig n is s u e a n d im m a tu re p ro c e s s .D e ta c h m e n t o f d o o r c o v e rIn c re a s e th e p in s iz e a n d c h a n g e th e m o ld -in to g lu e -o n p in in s ta lla tio n . D e s ig n is s u e a n d im m a tu re p
39、 ro c e s s .C ro s s th re a d o f d o o r c o v e r D is c u s s w ith S V W a n d s e t u p a p ro p e r tre n c h to rq u e . M is -h a n d lin g o f S V W o p e ra to rsD o o r p a n e l s c re tc h e s /ru b sC h a rg e b a c k to S V W T o t a l 05 01 0 01 5 02 0 02 5 03 0 03 5 04 0 04 5 05 0
40、 0J a n -0 4F e b -0 4M a r-0 4A p r-0 4M a y -0 4J u n -0 4# of RejectsP a r e t o05 01 0 01 5 02 0 02 5 03 0 03 5 0# of Rejects0 %1 0 %2 0 %3 0 %4 0 %5 0 %6 0 %7 0 %8 0 %9 0 %1 0 0 %S e r ie s 23 2 42 7 22 1 81 8 43 73 31 3S e r ie s 13 0 .0 %5 5 .1 %7 5 .3 %9 2 .3 %9 5 .7 %9 8 .8 %1 0 0 .0 %S c r a p e d B u m p e rB r o k e n D o o r s ill L e g sD e ta c h e d D o o r C o v e rD o o r P a n e l s c r a tc h e sW h e e l F e n d e r W in d d e fle c to rB a c k s e a t38