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1、20五月2023员工职业道德与礼仪培员工职业道德与礼仪培训课件训课件您给别人的第一印象是什么？人际交往中的魔鬼数字73855 柏克莱大学心理学教授艾伯特.马伯蓝比，做了长达10年后的研究后得出了“73855定律”人们对一个人的印象，只有7是来自于你说的内容，有38来自于你说话的语调，55来自外型与肢体语言！可见在专业的形象上，外表的重要性可见在专业的形象上，外表的重要性比内在更胜一筹。比内在更胜一筹。职业道德的概念：职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本
2、职工作的基本保证。基本职业道德规范（1 1）牢记礼仪宗旨：）牢记礼仪宗旨：A A、尊重为本、尊重为本 尊重上级是一种天职；尊重上级是一种天职；总经理永远是对的。尊重同事是一种本分；尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。尊重下级是一种美德；尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义 尊重客户是一种常识；尊重客户是一种常识；一切生意上，顾客最重要 尊重所有人是一种教养；尊重所有人是一种教养；存在的就是合理的B、尊重自己 尊重自身：尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。尊重自己的职业：尊重自己的职业：不能把自己的工作庸俗化。就是尊重自己的单位：就是尊重自
3、己的单位：爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。（3）要做事，先做人 A A、形成习惯：、形成习惯：小心思想影响行为；小心行为影响习惯；小心习惯影响性格；小心性格改变命运；播下一种思想，收获一种行为；播下一种播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。性格；播下一种性格，收获一种命运。B B、诚实守信、诚实守信：答应的事情一定要做到；给他人的承诺一定要回复。C C、拾金不昧、拾金不昧 D D、待人忠道、待人忠道 E E、团结协作，顾全大局。、团结协作，顾全大局。不搞个人主义，减少非正式组织
4、的负作用F F、勤俭节约，爱护公物、勤俭节约，爱护公物 G G、学习先进，提高技能、学习先进，提高技能n什么是礼仪什么是礼仪n礼仪的原则有哪些礼仪的原则有哪些n个人礼仪个人礼仪n社交礼仪社交礼仪什么是礼仪 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 礼仪:即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性。礼仪的原则有哪些礼仪的原则有哪些礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：（一）是敬人敬人的原则。孔子云：“礼者，敬人也。”；（二）是自律自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点
5、，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是适度适度的原则。适度得体，掌握分寸；（四）是真诚真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。个人礼仪个人礼仪（一）仪表（一）仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
6、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司，上班时间要穿厂服，着装要按公司要求。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。耳环？耳环？发型？发型？妆容妆容？指甲指甲？口袋？口袋？裙子裙子？鞋子？鞋子？丝袜丝袜？上衣？上衣？裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？
7、扣子？脸？脸？部位部位男员工男员工女员工女员工整整 体体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。发发 型型前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。前留海不过眉，后不过肩，不披发,长发要盘起。发发 饰饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面面 容容面容干净，不留胡须，不露鼻毛，牙齿清洁、口腔清新。面部淡妆，牙齿清洁、口腔清新。身身 体体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。装饰物装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是不能
8、佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着着 装装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手手 部部不留长指甲，保持干净、勤洗手。不涂指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋鞋 袜袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色丝袜（连裤袜），不挂边、不破损、不抽丝。整理场所整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要
9、当客人的面或在公共场所整理。服饰礼仪服饰礼仪 1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。2、厂服要保持整洁，干净。3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子。4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类 着装的四要素着装的四要素:符合身份符合身份 职业特征职业特征 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合（二）二）言谈言谈言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。分。1 1、礼貌：、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2 2、用语：、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请
10、、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。3 3、要把这十个字运用于以下方面：、要把这十个字运用于以下方面：称呼语 问候语 感谢语 道歉语 征询语 应答话 赞美语 慰问语 拒绝语（三）仪态举止（三）仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的距离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、互相倾听，不东张西望、看书看报
11、、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：“站如松”，站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手
12、自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。举止和行为的基本要求 端 庄 自 然 大 方 稳 健表情神态表情神态 眼神眼神 微笑微笑打呵欠打呵欠当众剔牙当众剔牙手指不停地敲手指不停地敲对陌生人盯视或评论对陌生人盯视或评论脚不停地抖动脚不停地抖动
13、玩弄头发、挑或咬指甲玩弄头发、挑或咬指甲大声接打电话大声接打电话挤占他人座位或空间挤占他人座位或空间不排队不排队 公共场合吸烟公共场合吸烟 堵塞公共通道堵塞公共通道随地吐痰、扔杂物随地吐痰、扔杂物把物品弄得咔咔作响把物品弄得咔咔作响坐姿懒散、翘脚或抖动坐姿懒散、翘脚或抖动走路时后仰或眼向下看，走走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动路摇晃、跳动你有以下行为吗？个人举止十忌忌一 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。忌二 公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。
14、若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。忌三 公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。忌四 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。忌五 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。忌六 对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了
15、他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。忌七 在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。忌八 感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。忌九 对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到垃圾桶后再行动。忌十 在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。日常礼仪1、
16、称呼称呼：姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。一般习惯性称呼：称男性为“先生”，女性为“女士”；年大些的女士可称为“夫人”2、鞠躬礼鞠躬礼：身体向下弯曲成30角，头颈背一条线，目光落于体前1米处，用于迎送客人，自我介绍或交换名片时用。3、开门开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。4、致意致意：是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头示意等形式来表达友善之意。介绍礼仪在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人 先把男子介绍给女子（如果男子职务比女
17、子高，则应先把女子介绍给男子）先把下级介绍给上级 先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这位是*公司的王先生。”“王先生，这位是我的同事李丽小姐。”握手礼仪l与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，力度适中。必须站立握手，以示对他人的尊重。l礼貌握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、
18、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。交谈礼仪l交谈时语言要文明、礼貌、准确，注意无声语言与有声语言的结合。A 无声语言(占55%)即肢体语言；B 有声语言l说话速度不宜太快，也不宜太慢，最适宜的速度是每分钟120个字左右。l说话时必须发音正确、清晰易懂。l交谈时的语调应抑扬顿挫，能表达出自己的情感。l脸部：说话时面部表情应该自然不僵化。引领礼仪引领客人时，应保持在客人前方二至三步的距离保持与客人大约130度的角度步伐速度与客人的尽量一致引导客人上楼梯
19、时，让客人走在前下楼梯，让客人走在后引导客人乘电梯时应让客人先入，到达时请客人先步出电梯交换名片礼仪l名片一般是职位低的人向职位高的人递、男性先向女性递。l先调好名片方向，方便对方直接可看。l收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。l不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人隐私，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗l名片要及时分类整理，不要随手放在桌上,防忘记或沾污物。递送礼仪一定要双手送上所递物品手心向上，四指合拢，用拇指按住所递接的物品有文字的物件，应将文字的正面对着客人递交递交锋利的物件，应将尖锐的部分朝向自己一方目视自己所递接的物品乘车礼仪l双排座轿车：1、由专职司机驾
20、驶 由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；2、车主亲自驾驶 由尊至卑的顺序为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。副驾驶座从理论上讲这一位置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座；尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。l四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而后依次递减，自右而左；用餐礼仪其一忌是在用餐时口中或体内发出巨大的声响；其二忌是在用餐时整理自已的衣饰，或是化妆、补妆；其三忌是在用餐期间吸烟；其四忌是再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒；其五忌是用自已的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物；其六忌是乱挑、翻拣菜肴或其他食物；其七忌是用餐具对着别人指指点点，或者把餐具相互敲打，搞得铿锵作响；其八忌是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物；其九忌是毫无遮掩地当众剔牙；其十忌是随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。中餐座次礼仪宴会座次宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。