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1、沟通障碍案例 第一篇：沟通障碍案例 沟通障碍案例 一、人物简介： 主子公1小窦： 一个典型的北方人，北京某高校的人力资源管理专业毕业，他认为，经过四年的学习自己不但驾驭了扎实的人力资源管理专业学问而且具备了较强的人际沟通技能，因此他对自己的将来期望很高。为了实现自己的幻想，他毅然只身去苏州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的状况下，小窦最终选定了苏州市的一家房地产公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、进展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，假如加入他将是人力资源部的第一个人，因此他认为自己施展实力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，他
2、就陷入了逆境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担当，其中充溢了各种裙带关系。尤其是老板给小窦支配了他的大儿子做小窦的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小窦认为越是这样就越有自己发挥实力的空间，因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议书走向了干脆上级的办公室。 主子公2王经理： 老板的大儿子。 二、沟通中的对话： “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？小窦走到经理办公桌前说。 “来来来，小窦，原来早就应当和你
3、谈谈了，只是最近始终扎在试验室里就把这件事忘了。 “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的进展必需在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随便性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公允性和激励性都较低。小窦依据自己事先所列的提纲起先逐条向王经理表达。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必需承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。 “可是，眼前的进展并不等于将来也可以进展，
4、许多家族企业都是败在管理上。 “好了，那你有具体方案吗？ “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是假如得到了您的支持，我想方案只是时间问题。 “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。说完王经理的留意力又回到了探讨报告上。 小窦此时真实的感受到了不被认可的失落，他似乎已经意料到了自己第一次提建议的结局。 果真，小窦的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小窦陷入了困惑之中，他不知道自己是应当接着和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个进展空间。 其次篇：沟通障碍的克服 沟通障碍的克服 摘要：进行培训，以提高员工的“软技能，仅仅依靠员工自发的提高沟通技能，克服沟
5、通障碍，是一个缓慢而效率低下的过程，企业假如盼望削减不必要的沟通本钱，可以通过组织相应的培训，以提高员工整体的沟通技能。 正如我们所熟知的那样，沟通在我们的生活中广泛地存在并发挥着至关重要的作用，无论是寻常的交谈，还是正规的面试，它都干脆或间接的影响到我们在他人心目中的形象，也影响到整个活动预期的结果，所以我们必需重视沟通全部的环节，特别是沟通中的噪声问题，因为它会严峻干扰到信息的传递。同样，一个群体要实现高效率的运作，也必需对沟通中的各种障碍有充分的相识，才能找到解决这些问题方法，使组织实现顺畅的沟通。 一、组织常见的沟通障碍 1.信息的过滤。 :/ xiexiebang 过滤是指在信息的传
6、递过程中，由于人为有意的操纵，而造成信息的接受者解码的信息与发出者所编码的信息不一样，产生信息过滤的缘由是多方面的。就信息上行而言，员工在向上传递信息的时候会自觉的过滤信息，一方面是由于主观缘由，员工不情愿让主管了解真实的状况，而人为的将重要的信息隐瞒，只报告自己想要传达的信息；另一方面，员工在向上级报告的过程中会根据自己对于状况的理解进行加工，把个人感爱好的和自己认为重要的向上传递。再有，客观上讲，由于信息泛滥，员工不行能把全部的信息都干脆向上报告，那样只会自讨没趣，必需进行适当的过滤，员工在信息过滤的过程中，还会受到组织文化和沟通方式的影响，表现出不同的过滤程度。 信息在下行的过程中也会发
7、生过滤，缘由很简洁，信息是种权力，根据组织行为学的观点，凡是群体中能过让其他人艳羡的东西都能给个体带来非正式的地位，驾驭信息将会使个体在群体中获得影响力，所以就发生了我们经常听到的故事，总经理讲了100%，副总只讲80%，到经理那只剩下60%，到主管哪儿40%，最终员工就得到了20%，大部分信息都给过滤掉了，这种现象在提倡个人主义的民族中很常见。 2.时间压力，要做出决策的紧迫程度也会影响到组织的沟通，也就是“芝麻绿豆原理，这方面知名的例子是英国议会，在探讨骑马要不要带平安帽这个问题上，英国议会一来二去的吵了三年都没定下来，确定和阿根廷开战打法兰克福岛，三天，就下了决心，可见时间压力在组织沟通
8、中的影响。 3.地位的差异。一般而言，下行沟通要比上行沟通来的简洁，因为领导总是高高在上，员工都缺乏主动精神，不太情愿主动和领导打交道，这就简洁造成上行沟通缓慢，相比之下，下行沟通就相对要简洁些，没那么多顾忌。 4.信息的扭曲，有的员工为了得到更多的表扬或更多的获得，有意夸大自己的工作成果；有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法精确了解状况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。 5.缺乏反馈，这也是造成信息不畅的重要缘由，信息传递过去了，结果没了回路，也不知道这信息到底是否符合要求，反正是过去了。 6.心情的干扰。人处于生气，哀痛，喜悦
9、，苦痛，害怕，激烈着六种典型的心情下所进行的沟通，传达的信息是完全不同的，这会严峻干扰到沟通的质量，严峻时甚至对企业造成无可挽回的损失。 7.文化背景，影响一个人语言风格最为明显的三个因素是年龄，教化，文化背景，不同的人讲出来的话，在具有不同背景的人听来可能就是完全不同的意思。 此外，对沟通形成干扰的因素还有刻板印象，认知偏误，专业术语，首映效益，投射倾向等。 二克服组织沟通中的障碍 1. 运用反馈 很大一部分的沟通障碍都可以通过有效的反馈来克服这些障碍，我们可以通过多种途径获得反馈，一方面我们可以通过视察信息接受者的面部表情，神态来得到相关信息，另一方面，也可以通过让接受者复述的方式以保证信
10、息的质量。 2.主动的倾听 主动的倾听并不是简洁的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能既关心接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和心情。同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号他们关切员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。 3. 激励员工主动与主管沟通。 激励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。这样做的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不简洁，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍照旧存在，使员工不情愿走进管理者的门。对
11、管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立同等和友善的工作气氛。这种做法将会使双方都能受益。 4.留意语言的选择 对于不同的人群，选择不同的说话方式。与技术人员交谈，可以运用特地的术语，可便利沟通，在文职人员面前，就不能乱用术语了，那样只会造成沟通不畅。一个较为行之有效地方法是简化用语，用精炼的话语，清楚地表达意思可最大可能的削减障碍。 5.适时提问。 管理者可以通过提出一些有意的问题来激励下属向上
12、沟通。这一措施向员工说明管理层对员工的看法感爱好，盼望得到更多的信息，重视员工的看法。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者供应一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。 6.进行培训。 提高员工的“软技能，仅仅依靠员工自发的提高沟通技能，克服沟通障碍，是一个缓慢而效率低下的过程，组织假如盼望削减不必要的沟通本钱，可以通过组织相应的培训，提高员工整体的沟通技能，这是解决沟通障碍的一个快速而行之有效的方法。 Training as a impr
13、ove staff skills, :/ xiexiebang training of employees procedural, give communication bring enough standard and according to. Main will be reflected in improving communication and work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution process of unnecessary time and e
14、nergy loss. This can also set the staff as a whole, will square rule implementation in the companys communication and management will be by surprise. 第三篇：人际沟通障碍克服 一、人际沟通的障碍 一个人障碍 1自我认知的偏误 认知译自英文，即相识，在如今心理学中通常译作认知，指人类相识客观事物，获得学问的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，依据认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行主动加工的过程。每个人的认知程度水平都是有
15、限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见起先时是组织内某个或某几个人的说法或者是埋怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。例如人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的才智是差不多的，只有对某些危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是不能因此就否认女人的工作实力。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。 2已有阅历的影响 作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的阅历。什么是阅历?哲学上指感觉阅历，是人们在实践过程中，通过自己的感官干脆接触客观外界而获得的对客观事物的外表现象的相识。辩证唯物主义认为，阅历是
16、一切相识的起点，但只有上升为理性相识，才能把握事物的本质，更正确地相识世界和指导改造世界。过去的阅历不见得是正确的，也有错误的阅历。过去的阅历就常常使我们心里上产生依靠感，而不是根据具体状况，根据事务的进展和转变来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。有些阅历还很顽固。如今流行一句话叫胜利不能复制，假如开会可以解决问题，那每个单位只要开会就可以解决问题了，很多行政组织部门都有许多会，哪家单位不开会?假如开会真能解决问题，有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的阅历，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。 3语言障碍 这一点自不待言，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具
17、。它同思维有亲热的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区分于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会商定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在运用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。 4沟通双方地位的差异 地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间特殊明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍
18、，心里探讨说明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担忧说错，怕担当责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的气氛中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但终归有时会居高临下，造成下属的压迫感和惊慌，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职称的凹凸、资格深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。 二组织中有效管理沟通的组织降碍 1准备的缺乏 行政沟通前必需要有所准备，组织沟通中要做到有备无患，这是一个任何场合都
19、适用的原则。沟通前要做好充分的收集状况的工作。要做到信息的畅通，必需首要的是信息要充分精确，适当的准备才可保证沟通的有效和胜利，防止沟通中拙劣的表现。 2时间带来的压力 在时间的压力下，很简洁做出仓促确实定。即管理学上的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就下确定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下确定。重大决策有时太过于仓促就下确定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中经常会觉察这种状况。 3错误的期望 对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你悲观。组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的探讨，其缘由正在于此，在收益和职责上开诚布公，可以削
20、减错误的期望所带来的危险，或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作居心不良的标记，它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式，或者对沟通或交易的预先设想。 4维护不周 全部的关系都需要维护，代表性的维护方式是私人接触，假如组织中的个体与自己的部属，合作伙伴没有经常性的接触，那就不要盼望一切都很顺当，忽视是最常见的关系障碍之一。严格意义上的关系维护离不开系统和责任担当制的运用，没用系统会自行运转，但假如没有系统，关系全部者就必定会忽视一些关系维护的微小环节。为了使关系全部者真正地负起责任，你必需拥有既支持他们又能最总到他们努力的信息管理系统，联系日程系统和反馈系统。最终严格意义上的维护还要
21、求保持收益和沟通。 二、人际沟通障碍的克服 一主动倾听是有效沟通的基础和前提 倾听是胜利沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着聚精会神地听别人说话，并尽量理解它，要使主动倾听有效，你必需对说话者真正感爱好。借助于倾听，你可以深化理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的盼望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你敬重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话
22、，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。 二简化语言是有效沟通的主要手段 一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地到达目的 的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。 1讲话要有重点 简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的留意力只有特别钟，在这特别钟里，假如没有抓住沟通对象的留意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以起先就简化语言。 2善用比方、类比、举例子等语言修辞方法 即使很困难的问题，也可以用简洁的比方讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很宠爱用譬喻的方法。所谓善用比方，就是举例子给
23、人家听，例子因为生动，真实可信，特殊简洁让人家触动，使听众一听就明白了。 三利用反馈是有效管理沟通的检验和保证 所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人供应足够的信息以便关心他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改良工作。 多数人急迫地想了解他们的实际表现，比方一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成果、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前 表现和将来努力方向的信
24、息，这些信息教育你如何扬长避短，提高成果。假如这些反馈是建设性的这是指真实、公正的反馈，而不是具有个人攻击性的反馈，那么这些信息对于改良工作、关心我们个人成长和工作完成就具有重要意义。 参考文献： 1约翰伊万切维奇：组织行为与管理北京：机械工业出版社，2006 2克劳斯.多普勒：变革管理北京：人民邮电出版社，2003 3保罗阿根狄：企业沟通和威力北京：中国财政经济出版社，2004 4查尔斯E贝克：管理沟通北京：中国人民高校出版社，2003 5菲利普基钦：( 21世纪企业沟通北京：中国商务出版社，2004 6约翰.巴尔多尼：向领导大师学沟通北京：机械工业出版社，2004 7拉里.金：沟通现场北京
25、：中国人民高校出版社，2004 8彼得德鲁克：哎全球沟通管理学精选北京：北京高校出版社，2004 第四篇：师生沟通的常见障碍 一、师生沟通的常见障碍 1、师生间沟通信息的不对称 由于师生年龄、拥有学问的广度深度、社会生活的阅历、看待处理问题的视角方法等方面存在着很大的差异。同样的一个问题师生间可能存在着较大的看法分歧，假如老师一味地从自己的学问阅历动身对学生进行教化教学，师生间的冲突就会越来越凸显。例如：一些老师在对学生进行训诫和说教时，总是认为学生“应当怎么样，“必需怎么样；总爱叮嘱、限制、指挥学生，不是对学生进行过度忠告或建议，就是对学生进行警告和威胁；等等。这些都严峻损害了学生的人格、自
26、尊、自信，不利于学生的身心健康进展，甚至引发师生冲突。 2、师生沟通中的地位不对称 在中小学师生沟通过程中，老师和学生应同时为师生沟通过程中的主体。然而，受传统教化思想的影响，长期以来，在中小学师生沟通过程中，学生的沟通主体地位照旧被忽视，造成师生在沟通过程中的地位不对称，引发老师不同等地对待学生。例如：有些老师不重视、不敬重学生的看法甚至人格，随便指责与指责学生；对学生进行中伤、揶揄，对学生的心灵施暴等等。这样不但不利于学生个体进展，造成师生沟通阻碍重重，严峻破坏了师生关系的和谐进展，而且还会影响学校教化教学管理工作的有效开展，给学校乃至社会造成严峻的问题。 3、沟通方式的不对称 有些老师只
27、是简洁的单向输送信息给学生，这样不但会破坏老师在学生心中的形象，而且会使学生产生与老师沟通的畏惧心理，害怕与老师沟通，导致师生沟通受阻；不利于学生形成主动与老师沟通的习惯，有些老师在赐予学生确定或否认推断时，只是泛泛而谈，比方：“你是一个好孩子“你让我真悲观“你对待同学太没有礼貌“你需要改正缺点，等等，这种泛泛的一般性的简洁的评价，对学生的成长是无益，起着隔靴搔痒的效果；而学生在师生沟通中普遍存在不主动、不主动的心态，对老师的沟通实行应付、迎合、文饰的看法。从而加剧了师生沟通的恶性进展。 4、沟通内容的不对称 有些老师偏重于学生学习方面的沟通，不管是课堂教学，还是课外教学，老师与学生沟通的主题
28、多为学习方面，老师很愿意指导学生在学习中遇到的难题以及存在的问题；即使有时老师与学生进行生活、情感等方面的沟通，也还是为其与学生进行学习方面的沟通服务；相对而言，老师对学生生活、情感等其他方面的沟通有所忽视，老师不能第一时间觉察学生在生活中遇到的困难，不了解学生的真实感受，不清楚学生内心世界的真实想法，不理解学生的情感转变。 5、沟通对象的不对称 有些老师在师生沟通过程中趋向两极化：老师不是关注于个别优秀生，就是关注于个别后进生，而处于两者之间的中层生最易被老师忽视，不受老师的关注。例如：老师在课堂教学中主动与个别优秀生进行师生互动，启发他们思索问题；对个别差异生而言，老师怕他们跟不上教学的进
29、度，总是要对其进行关照，询问他们是否明白理解，关心他们消化汲取学问点；而班上的大部分学生是中层生，他们即不突出也不特别，老师易忽视他们，与其沟通沟通相对而言就要少。 二、师生间沟通的策略 1、课前沟通 课前的师生沟通、沟通是老师最宠爱的教学方法之一，通过课前沟通，沟通，可以使师生成为同等的对话者，身心的自由者，精神的快乐者，从而让学生以最好的学习状态进入学习，并为老师的精彩教学打开坚实的基础。 1一般的课前沟通 课前老师应早几分钟到教室，利用这宝贵的几分钟与学生进行沟通、沟通。如询问学生课前准备工作有没有做好，上课时要准备哪些东西等等，这样不仅能关心学生提前进入角色，又能拉近师生之间的距离，上
30、好一堂课就有了保证。 2特殊状况下的课前沟通 特殊状况下的课前沟通应实行特殊的方式方法，如：异地公开课教学很多老师都特别重视通过课前与学生很好地沟通、沟通，从而拉近孩子们和老师之间的距离，孩子们对授课老师产生了好感，孩子们面对众多观众的压抑心理得到了有效缓解，孩子们更能放松自己，以愉悦的状态进入课堂，成为课堂上的主体。如：一位老师异地公开课的课前师生沟通是这样进行的： 师：同学们，今日我们来到这样的一个大教室，和这么多老师一起学习，你们兴奋吗？ 生：兴奋！ 师：同学们想一想，一个人兴奋经常会有怎样的表现呢？生：笑 师：你们会笑吗？生齐：会！ 师：那么我们来做一个小玩耍，看看你们原委会不会笑？我
31、来说，你们来表现，请同学们面对台下的老师们，让他们来做个裁判！师：微笑笑眯眯哈哈大笑冷笑，冷笑可不代表兴奋呀！上课 师：刚刚同学们特殊兴奋，那么想一想，与兴奋相近的词语还有哪些呢？ 生：兴奋、激烈、快乐 师：板书：快乐大家说得特殊好。在生活中，当我们相识一个新挚友的时候是快乐的，得到一件礼物时是快乐，受到表扬时是快乐的可是今日我们来学习一篇课文，作者却得出了这样的感受。板书完成课题：赐予是快乐的请大家齐读课题。 2、课上沟通 课堂教学实质上就是师生间信息、思想、情感沟通、沟通的过程，因此，教学过程中可以说师生间时时处于沟通之中。 1为了教学而发生的沟通。例如，老师为使学生理解“圆的周长计算这一
32、内容，必需作大量的准备，既要了解学生已有的学问准备状况，也要知晓与此内容相关的学生的生活阅历，还要选择恰当的手段和方法以及必备的教具和学具，从而使学生真正理解圆的周长计算的方法，而不只是将其作为一条刻板的法则去死记硬背。不经过沟通而干脆告知学生关于这一内容的表述，或者通过强制的方式实现学生对这一内容的记忆，严格说来，都不是教学。另外，教学中老师还应充分发挥自己的语言艺术，特别是话语的选择和语气的轻重。老师要敬重学生，上课提问应亲善可亲，学生回答完问题应请其座下，即使回答错了也要多用激励性的语言，比方可以这样说：“我个人认为应当怎样或者“建议你怎样怎样等等。 2为处理课堂上出现的突发事务而发生的
33、沟通。上课以教学为主，但课堂教学又是一个动态的过程，课堂上随时可能出现这样或那样的突发事务，影响着教学的进程和效果。如：上课铃响过许久之后，一个学生匆忙跑来，一把推开教室门就想往里冲。“站住！听到老师一声喊，他突然停下来。老师瞪了他一眼，不兴奋地说：“真没礼貌！上课来晚了，也不知道喊报告？他愣了一下，转过身走出去，关上门，喊了一声“报告，再从门缝里探脑进来，侧脸看着老师。老师不屑地说：“如今喊报告已经晚了，先出去站一会儿吧。该生先是一脸怀疑，既而变为不满，干脆一甩门，跑了。老师告知学生“上课迟到了要喊报告才能进教室，但当学生依据这个规则来做的时候，老师还是表示不满。老师的出尔反尔，令学生无所适
34、从并感到受辱，引发了师生冲突。课堂沟通应是心与心的微小体察，老师也应不失时机地与学生进行沟通，确定要留意沟通的技巧。尤其学生上课违背了课堂纪律，也不要轻易辱骂学生更不能体罚学生，有时一个善意的微笑，一个小小的玩笑，就能起到意想不到的效果。 3、课后沟通：下课后老师不要急于立即离开，可以等学生都放松下来后走到学生中去问问学生这节课听得怎样，还有什么地方没有听懂，哪些地方需要老师作进一步改良等等，这不仅仅是表达老师的一种高度的责任感，同时也能让学生充分感觉到老师在教学上的严谨和一丝不苟，并且让学生认为是老师对他们的一种敬重，更能增加师生间的互相信任。 (4)课外沟通：在平常的生活中，特别是偶遇的时
35、候，这时候其实是沟通沟通的大好时机。此时不要说任何学习上的事情，可以聊聊家常，关切下学生的身体，询问他们在生活学习中有些什么问题等等，还可以与学生一起探讨下他感爱好的话题。更能拉近距离，让他们觉得你是一个亲善可亲的老师。比方和他们一起说说 NBA ，说说世界杯等等。 (5)其他特殊状况：在学生违纪或者考试后，也是一个很好的沟通沟通并且进行教化的好时机。但不要急于立即进行，可以先给他一个提示，先让学生自己反省，然后再选合适的时间进行沟通，最好是选放学后或者每天大部分学生到校前与之沟通，这样时间略微长一点更能深化的觉察问题，到达谈话的效果。如：开学不到一个月，有个初二的男生接连和三个同学发生冲突、
36、打架。面对老师的调解，他看法特殊强硬，他一边痛陈对方的种种不是，一边用不礼貌的肢体动作表示自己的生气。出人意料的是，他一边骂骂咧咧指责同学的不是，一边痛哭流涕抗议老师的“偏袒。经过反思老师感到自己的教化方式有问题，再发生类是事务时老师不再实行指责他的看法，而是找一个能使人心平气和的环境和他谈话，每次老师都是倾听者，他是讲解并描述者。老师专注、温顺的表情使他感到平安。间或，老师会插一句类似“哦，原来是这样，“看来，这个问题挺困难的，“你们双方都有各自的道理这样中立而表示理解的话。慢慢地，谈话中出现了以前老师从未听过的语言：“老师，其实这事也不能全怪他们，“老师，这件事我应当负确定的责任每次谈话结
37、束后，老师都会拍一下他的肩膀说：“我信任你会处理得很好。他慢慢学会了宽容、合作和反思自己。 总之，沟通是机能，是艺术。高水平的沟通是老师做好教化教学工作的重要保证。 第五篇：有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 发送者方面可能的障碍：也称原发性障碍。 沟通过程中可能的障碍： 接受者方面的障碍： 反馈过程中的障碍： 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页