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1、案场管理制度(试行稿) 第一篇：案场管理制度(试行稿) 新千集团案场管理制度 第一章 总则 第一条 为了规范青海新千房地产集团以下简称“公司的案场管理，标准化客户接待流程，提高销售水平，特制定本制度。 其次条 本制度内容包括营销活动管理的职责与权限、案场准备、客户接待、现场纪律、客户回访等。 第三条 职责与权限 一、 董事长负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审批。 二、 总裁负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。 三、 营销管理中心分管领导负责销售展示中心选
2、址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。 四、 营销管理中心总监负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销 1 / 11 售手册、标准说辞的审核。 五、 营销管理中心总监助理负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。 六、 策划经理负责销售展示中心选址方案的草拟，销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。 七、 案场经理负责销售手册、标准说辞的草拟。 八、 设计师负责销售展示中心装修方案、样板房装修
3、方案、销售中心布置方案的草拟。 第四条 本制度适用于全部项目的案场管理。 其次章 案场准备 第五条 策划经理于营销策划阶段编制销售展示中心选址方案，交营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。 第六条 销售展示中心应于项目开盘前1个月正式启用，对于位于郊区的项目，销售展示中心应在市中心设立分场。 第七条 营销管理中心应于项目深化设计阶段开展样板房的选址工作，且于项目开盘前1个月正式启用。 2 / 11 第八条 设计师于销售展示中心选址确定后7个工作日内，根据营销推广、品牌形象展示的要求，编制销售展示中心装修方案，从区域划分、销售流线、功能实现、装修风格、档次等方面提出装修需求
4、，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。 第九条 设计师于样板房选址确定后7个工作日内，根据销售服务、品牌展示的要求，编制样板房装修方案，从样板房户型、装修与陈设风格、档次等方面提出装修需求对精装修项目，按既定设计成果实施装修即可，无需另提装修需求，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。 第十条 工程管理中心应于销售展示中心装修方案及样板房装修方案审批通过后7个工作日内，编制正式的装修设计任务书，向设计单位明确设计要求。 第十一条 营销管理中心应全程参与销售展示中心、样板房的硬装方案设计、硬装扩初设计、软饰方案设计、软装选购清
5、单等各阶段设计成果的评审工作。 第十二条 工程管理中心组织销售展示中心及样板房装修的设计与施工管理工作，营销管理中心应全程跟踪与参与。 第十三条 销售展示中心、样板房装修竣工后，由营销管理中心组织效果评审，经营销管理中心分管领导、总裁确认后， 3 / 11 工程管理中心根据评审看法组织整改。 第十四条 设计师于销售展示中心评审通过后7个工作日内编制销售中心布置方案，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。销售中心布置方案内容应包括： 一、 销售展示中心的室内布置要求 一 销售展板的托付设计、制作及安装到位。 二 楼盘模型的托付设计、制作及安装到位。 三 销售区域
6、标识牌制作安装到位。 四 洽谈桌椅、沙发等家具、家电购置到位。 二、 销售展示中心的室外布置要求 一 户外广告牌的托付设计、制作和安装。 二 户外道旗的托付设计、制作和安装。 三 工地围墙VI的制作落实。 四 景观设计。 第十五条 营销管理中心应至少在销售展示中心启用前1个月组织工程管理中心、战略进展中心、招商管理中心等相关部门单位人员共同编写销售手册，共同探讨、评审、修改后，报营销管理中心分管领导及总裁审核，董事长审批。 第十六条 案场经理于销售手册审批通过后15个工作日内，依次组织编写电话接听说辞、模型解说说辞、工地看房介 4 / 11 绍说辞、样板房讲解说辞以及客户疑难问题应答等标准说辞
7、，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。 第十七条 案场经理负责于销售手册及相关标准说辞审批通过后7个工作日内组织置业顾问集中培训，并进行考核，考核合格者方能正式上岗接待客户。 第十八条 营销管理中心应至少在销售展示中心启用前完成楼书、户型册/单页、DM、手提袋、名片等宣扬印刷品等各类营销策划成品物料的设计、制作。 第十九条 销售展示中心装修、样板房装修及宣扬制品的制作事宜依据招标及经济合同等规定执行。 第三章 客户接待 其次十条 接待流程 一、 接听电话。 二、 电话复访。 三、 携资料离座迎客、问好、自我介绍。 四、 介绍展板或模型。 五、 带客户看房。
8、六、 请客入座，为客户倒水，讲解楼书，起先谈判。 5 / 11 七、 替客户设计购置方案。 八、 做好客户登记。 九、 礼貌送客至大门口。 十、 收取定金开具收据。 十 一、 签署认购书。 十 二、 提示客户首期款。 十 三、 签署商品房预售合同。 十 四、 通知办理按揭。 十 五、 关心办理业主入伙。 十六、 随时向客户供应房地产市场信息。 其次十一条 置业顾问必需按每天打卡/签到的时间依次接待客户，轮到自己时，必需提前做好销售的准备工作。如此时不在工作岗位，则由当轮次的下一位置业顾问负责接待。 其次十二条 全部置业顾问在完成销售工作接待的同时对事务性工作也要按时保质的完成，并协作做好客户信
9、息的收集、反馈及其他相关工作。 其次十三条 销售现场实行规范的客户登记制度，全部置业顾问必需每日做好来访来电客户登记。 其次十四条 置业顾问在接待客户时不得挑客户、争抢客户，必需一视同仁的热忱接待每一批来访客户；不得随便中断正在接待的客户，而转接其他客户，如有特殊状况必需接待其 6 / 11 他客户，须征得当事客户同意，并做好相关工作交接方可短暂离开；不得在其他同事接待客户的时候主动插话或关心介绍，除非得到该同事的邀请。 其次十五条 若发生业务纠纷，以成交为前提，待客户成交后，应本着团队合作的精神进行友好协商解决，协商不成，按销售现场业务界定条例判定。严禁在客户面前发生争吵，若在客户面前争吵将
10、严格依据现场管理惩处标准一览表进行惩处。 其次十六条 置业顾问不得在未经项目经理部、项目销售组答应的状况下引导客户参观未对外开放、尚未完工的施工现场。 其次十七条 置业顾问引导客户参观样板间时，对客户的行为负有监督的责任。 其次十八条 销售文件夹内的内容要完好、精确、规范，并定期整理更新，在向客户介绍时项目资料充分，计算工具和表格齐全。 其次十九条 在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需要礼貌微笑的向客户致意。 第四章 现场纪律 第三十条 保洁人员应时刻保持案场环境的美观与整齐： 一、 洗手间纸巾配备足够，洗手间无异味。 7 / 11 二、 室内、室外垃圾桶无溢满现象。 三、 清洁工具不外
11、露。 四、 客户休息区、大厅、绿化带、样板房、销售通道、外围道路地面无白色垃圾，无施工污染。 五、 水景无杂物，水质澄澈。 六、 户外休闲椅、园林小品、儿童游乐设施等无灰尘，雨后20分钟水渍刚好处理。 七、 饮水机、空调、沙盘、销售接待台无灰尘；客户休息区无废弃纸杯、宣扬单页等杂物。 第三十一条 保洁人员还应对案场的绿化进行维护，保证美观： 一、 新种植的乔木支撑牢固美观。 二、 现场布置的花卉套盆洁净、无枯枝枯叶。 三、 绿化草坪无黄土袒露。 四、 灌木修剪刚好有型。 第三十二条 置业顾问上班时间必需按公司规定的着装标准严格着装。仪表应保持整齐、大方、得体，并佩戴工牌，未着装的同事一律不得坐
12、在销售前台。 第三十三条 置业顾问必需保持销售前台的洁净和整齐，办理完全部销售事务后，置业顾问须将全部销售物料重新摆放整齐。 8 / 11 第三十四条 销售前台接听电话必需在三声以内，接听电话应运用礼貌用语，回答下列问题清晰明白，电话结束必需说“感谢、“再见。 第三十五条 上班时间不得在前台阅读任何非销售资料的读物，不得阅览与工作无关的网页；不准在前台吃零食、存放零食、抽烟，不允许在前台打私人电话；不得在销售前台大声喧哗、闲聊、嬉闹。 第三十六条 置业顾问不得以任何理由阻挡客户成交，不得对客户做不符合实际状况的销售承诺，严守商业隐私，不得做出损害公司利益的行为。 第三十七条 全部涉及客户的电话
13、询问、后续工作跟进包括折扣更换、签约、办理按揭、入伙相关的销售变更要求等问题，均由置业顾问全程负责电话联系、反馈及跟踪。置业顾问不得在跟进客户的过程中以任何理由将问题推诿给其他工作人员。若遇置业顾问无法解决的问题，必需以书面的形式询问案场经理，得到回复以后再答复客户。 第三十八条 置业顾问就餐应分批进行，进餐时间保证现场45人值班，周 六、日不少于6人值班具体人数支配根据销售现场客户状况而定。 第三十九条 站小前台置业顾问要主动给来访客户开门。 9 / 11 第五章 客户回访 第四十条 置业顾问须按规范进行客户回访工作，并刚好做好回访客户状况记录以促进成交。 第四十一条 每日晨会，案场经理布置
14、当日工作，与置业顾问一起鼓舞士气，做好当日客户接待准备。 第四十二条 每日晚会，置业顾问简述昨日客户回访状况，案场经理对客户回访状况及支配作点评，统计客户回访中遇到的问题并探讨对策。 第四十三条 案场经理定期或不定期检查置业顾问客户登记信息及成交状况记录本。 第四十四条 客户定期回访要求，首次到访客户要求来访后第三天进行第一次回访，一周后进行其次次回访，一个月以后进行第三次回访。 第四十五条 客户不定期回访，根据项目所推出的新产品发布会活动及实惠活动的时间，对所来访过的客户进行集中回访或短信通知。 第四十六条 置业顾问回访3次以上的未成交客户，由置业顾问做统计交给案场经理重新支配给其他置业顾问
15、进行再次回访。 第四十七条 遇到重要节假日，对所来访过的客户进行集中 10 / 11 回访或短信祝福。 第四十八条 回访客户工作精彩的置业顾问按现场管理奖惩标准一览表进行嘉奖。 第四十九条 不按规定进行回访的置业顾问按现场管理奖惩标准一览表进行惩处。 第六章 附则 第五十条 本制度由营销管理中心拟定，报董事长批准后执行，营销管理中心统一说明和组织修订。 第五十一条 本制度自发布之日起起先实施。 附件： 1、 销售现场业务界定条例 2、 现场管理奖惩标准一览表 11 / 11 其次篇：案场管理制度 案场管理与惩处制度 一、考勤 1、每天工作时间为9：00.-16：40，中午11:301:00视客
16、户来访状况自行调整午饭时间，留一人值班，前台不能有空岗状况。每天晚上16:4017:00支配一人轮番值班夏季到18：00，负责电话接听及晚上值班接待，及关闭电源，不得提前离岗。 2、员工实行考勤打卡制，员工每日上、下班均需按时由本人打卡。如因公事不能刚好打卡，须事先向项目经理报备，严禁代打卡。无故迟到或早退者罚款10元，一个月超过3次迟到视旷工1次。 3、每周工作六天，每月休息内业于上月27号报上级领导，如临时有变动至少提前一天报备。员工如需调休、休假，应至少提前一天报备至内业处，并经项目经理确认后执行，不经报备或报备未经答应而随便休假的以旷工论处；强销期休假方式由项目经理根据实际状况另行支配
17、；调休原则上在六个月之内支配休完，特殊状况需特批。 4、当日紧急请假，以事假或病假计，并需项目经理同意后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向项目经理提交病假单，并经项目经理确认，事假在事后补办请假手续。 5、因工作需要，在工作时间内外出须事先向经理说明并报备，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。 6、国家法定节假日期间，员工轮番值班，并根据实际工作状况支配休假。 二、案场 1、每天由其次轮岗人进行前台整理并监督及关心保洁阿姨对售楼处进行清洁，如有觉察前台及售楼处脏乱，问责当天其次轮岗人。如遇保洁休息，则由该人进行值日工作。每天下班前案场应洁净整齐，桌椅归位，并关闭全部电源，由当天值班人
18、员负责。 2、前台不许接打私人电话超过三分钟，闲聊、微信、QQ、短信、看电影、吃零食、打玩耍、睡觉等与工作不相关的事宜，违者罚款20元。 3、每天早会后即依据轮岗依次站位，至晚会前结束。如有需要离开岗位，必需交代下一位轮岗人接班，否则前岗空缺问责该班轮岗人，无故空岗者罚款20元。 4、不得无故擅自离开售楼处，如有需要，可提前向经理报备说明状况。 5、女生不许在前台化妆，男生禁止在售楼处及门前吸烟。 6、接待客户后桌椅自然归位。 7、经理负责监督和考核员工的日常行为规范，内业做好关心、执行的工作。对于上级主管未觉察的违背制度的行为，内业也要马上订正，或参考有关制度进行经济惩处，情节严峻的，内业报
19、经理，进行相应处分。 8、全部流程依据统一文本制式进行操作，违者按情节严峻程度罚款。 9、内业每天报数据状况，统一格式文本。 10、全部流程严格依据统一文本制式执行。 三、接待 一来电 1、电话铃声响起三声内必需接听。电话接听统一开场白为：“您好，嘉柏湾销售中心，很兴奋为您服务。假如案场无置业顾问接听，则由内业转为接听，做好客户登记并转告置业顾问进行回访。 2、接听电话应认真倾听，语速保持中等，吐字清晰，表达简洁、精确，并刚好填写相应记录，邀约客户到案场。每通电话都要刚好做好登记，无论有效与否，一经觉察有漏记电话者，一次罚款20元。 1 3、不在电话询问中针对房型做具体的报价可报起售价和均价，
20、不予回答具体的销控状况。 4、若遇客户所找人员不在时，电话接听者可礼貌询问是否可以帮助解决或留下对方电话、需要办理的事宜，以便其回来后能刚好回复；假如是关于推销类的电话，留下联系方式，不透露公司负责人的联系方式，如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并刚好报备于项目经理。 5、案场电话属于业务电话，接听或拨打私人电话不应超过3 分钟，严禁利用案场电话打私人长途。 二来访 1、严格依据轮排依次接待客户，门前不得空岗，如遇长时间没有客户到访可由下一轮岗人接班，但同时视为放弃本次轮岗接待权。 2、若是新客户应由置业顾问轮番接待；若是老客户则应交由原接待人员接待，如原接待人员不在，该置业顾问则接着热忱服务，严
21、禁挑客户、抢客户的现象。 3、接待客户须严格依据公司规定的销售说辞进行表达。 4、带客户参观现房不得有抵触心情，不得吸烟、不得擅离职守。 5、置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相协作与关心，共同开展业务工作。若个人无客户接待时，应主动关心其他同事的接待工作。 7、若遇客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向项目经理提出申请，不得擅自承诺客户如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等。 8、不得怂恿客户找开发商保存房源或要求实惠。 10、接待完客户要刚好填写各类报表，建立客户资料档案。全部新客户在三日内回访，以后每七天做为一个回访周，经理不定时抽查，若未按规定日期进行回访，每
22、次罚款20元。 11、置业顾问应建立自己的销售夹项目资料、图纸、客户资料本，并妥当保管。 12、送走客户后桌椅归位，桌面清洁。 三报表 1、在客户离开后，案场接待人员须刚好填写来电、来访、客户资料本等相关报表，客户资料包括老客户回访时得到的新信息以及追踪客户的具体状况。 2、销售工作中的客户资料及各种单据应上交给内业，由内业录入，并完成相关数据的传输。 3、内业负责销售日报表周报表的填写，以及项目行政、事务报表的提交存档工作，并对填写内容负责。 四、例会 1、每日上午9:10 召开晨会，无特殊状况均需到齐，特殊状况提前向经理报备。如遇客户来访，可根据状况适当调整会议召开时间。 2、晨会内容主要
23、包括：前一天的工作状况总结、当天的工作支配、业务操作问题汇总、销售说辞的调整、相关法规政策的传达、公司规章制度的讲解等。晚会内容为一天工作总结，客户分析。 3、每周五下午(下班前)召开工作周会，总结本周工作状况，制订下周工作支配。 4、内业负责记录会议纪要，要求简洁扼要、调理清晰，并把会议中的决议、工作支配、相关责任人记录清楚。同时必需记录缺席人员，以便会后传达相关内容。 5、每周 二、周 四、周六外业回售楼处开早会，报当天工作支配并与内业交接数据。请假提前申请报备。 五、仪容仪表 1、工作热忱、接待客户面带微笑。 2、穿着统一制服，并配带胸牌，不得佩戴式样、材料夸张的饰品。 3、制服保持清洁
24、；男女员工皮鞋为黑色，要洁净、勤擦拭，式样简洁大方，女员工以穿中 2 跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜， 冬天穿单色袜子；男员工穿深色袜子。 4、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。 5、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，须配带公司统一头花；指甲保持洁净。 6、走路姿态要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。 7、坐姿要端正，不要前俯后仰、摇腿跷脚。站立时要挺胸、收腹，面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉右手放在左手之上。 六、职业操守 1、不得私收客户贿赂或向客户要任何
25、形式的好处。 2、对客户不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺； 3、不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息； 4、不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源，一经觉察并查明属实，将依公司相关制度处理。 5、项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经觉察，马上开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。 6、无论在职或离职，不得以任何方式披露、运用公司及个案的商业隐私，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。 7
26、、不得私自容许客户任何公司允许范围之外的事，包括拖延回款时间等。 七、人员架构及岗位职责 案场自10月1日起严格依据以上规章制度执行，一旦有违背以上规章制度者，由案场经理酌情确定惩处方式及程度，轻则口头警告、罚款，重则开除。 一旦违背制度，自己应主动主动上交罚款至内业处，内业做好记录，全部罚款均作为销售部的活动基金。全部罚款均应当天交上，若忘交或延交，金额翻倍。 销售部 2022年10月1日 3 第三篇：案场管理制度 秦宝.温泉花园 员工形象规范 一准备工作规范标准 1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。 2、必需按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。 3、员工着装须经常洗涤，保
27、持洁净平整。 4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。 5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。 6、不得随身携带与工作无关的物品。 7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情； 8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。 男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。 9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，留意口腔卫生，去除异味。 10、员工工作应保持精神饱满，心情平衡。 11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。 12、上岗前5分钟应
28、完成上述准备工作。 13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，觉察一次罚款50元。 14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、支配好当日工作，排定接待依次。 二接待工作规范标准 1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理支配轮番接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好“欢迎光临等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。 2、适时迎上前为顾客供应服务，并运用温顺、自然的规范用语，维护个人及公司形象。 3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热忱，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐性、实际、全面，遇到客户对物业进行
29、询问 时，应主动参谋多做介绍。 4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。 5、对老年顾客要有耐性，对残疾顾客要主动关心其开门、接拿物品等。 6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。 7、本物业短暂没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并运用礼貌有语向顾客说明，同时询问介绍公司其它相关物业。 8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。 9、资料摆放要合理有序，用完后要刚好收集、管理。 10、员工之间应互相亲热协作。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管
30、应作最终检查。 接待制度 1、遵循同等、互利、团结、协作的原则 2、遵循首访接待制。 1员工在接待来访客户时，必需按规定的先后依次依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。 2新客户来访，归当值售楼员全部；老客户来访，归原始接待者全部。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最终一名售楼员代原始接待者接待客户。 3老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员
31、接待时，业绩归当值销售员。 4老客户带着新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员全部。 5如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员全部。查找出来的，当值销售人员应主动把接待状况告之原始接待员，移交过去。 6假如在操作过程中，出现客户重复、支配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。 3、客户来访后，销售员要刚好追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，觉察长期不回访客户从客户来访超过半个月以上的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。 4、关于来电客户的支配问题：
32、 首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。 案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和支配，支配制度实行平均支配，支配后销售员要刚好联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必需主动认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原支配的销售人员全部。 5、派单的客户支配： 由派单来访的客户，如来访者手持宣扬单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。 如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。 6、展会期
33、间的客户支配： 业绩归当值销售人员，佣金由案场平均支配。 7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热忱接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最终一名接待人员为准。 8、上班期间，杜绝玩电脑、手机玩耍等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50100元。如开发商觉察后投拆至公司的加倍惩处。 9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，觉察一次案场经理主管和当事人各惩处20元。 合同制度 1、合同由案场经理或主管统一管理存放； 2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作； 3、购房合同签订前，销售员必
34、需事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人缘由造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同担当，同时公司将对责任人进行相应惩处。 4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有具体的登记。销售员签约完要即时归还合同； 5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。 6、合同签约应字迹清晰、工整、精确。因销售员缘由造成合同纠纷或损失的由销售员自行担当。 7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最终审定，并刚好登记，做好销售台帐。 8、合同中如需签
35、补充协议，必需有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。 9、合同签约登记完毕后，要催促开发商做好备案工作。 10、客户在领取购房合同时，要刚好让客户填写领取合同登记表。 11、以上工作中因销售员缘由造成的疏漏，将视情节赐予惩处。 考勤制度 1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。 2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必需按照经理、主管的支配进行工作，特殊状况，经理、主管有权进行调整或支配加班。 3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种状况。无正值理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。
36、因病事不能上班的，需按规定请病事假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。 4、公司员工因病、因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊状况不能事先请假者，应于其次天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应刚好销假，出外人员 实行“去向登记制度，将去向在考勤表上注明。 5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。 6、没有正值理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次
37、者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。 7、员工因个人缘由需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务赐予结算工资、佣金，否则不予结算。 8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者含两天扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。 9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应刚好返回岗位，超时且无正值理由者按迟处处理。 10、下班时间随季节转变而调整：夏季8：30分冬季19：00分。 11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必需是真实无误，凡觉
38、察有虚报、错报、漏报现象的，觉察一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，赐予公司通报指责；再次觉察的，案场经理及主管扣发半月工资。 12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场状况适当调整人员休息。 13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必需把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。 14、每日要求各案场召开晨例会，支配当日工作。 15、案场员工请假，案场必需保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待依次和流程。 16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必需依据轮休依次进行调休，中间不允许有私自调换行为。 第四篇：案场管理制度 第一部分 客户接待与
39、跟踪P4 1、 接待方式 2、 有效客户判定 3、 接听电话 4、 接待轮序规定 5、 客户档案的填写与管理 其次部分 成交程序P7 1、 收定金、开收据 2、 签署认购书 3、 办理有关购房按揭手续 4、 填写客户跟踪记录 第三部分 业绩判定P9 第四部分 行政要求P10 1、 例会要求 2、 职业形象 第五部分 售楼处管理制度 1、 早班例会 2、 考勤制度 3、 销售人员管理条例 P11 第六部分 销售管理人员岗位职责P16 1、 销售经理职责 2、 销售主管职责 3、 销售组长职责 第七部分 客户登记制度P18 第一部分 客户接待与跟踪 一、 客户接待 1、接待方式： 1、客户接待排序
40、以当日上班签到登记依次为准。 2、各销售人员严格按依次进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。 3、不行在客户面前说其他客户的不是。 2有效客户判定 1、电话客户不能视为有效客户，全部上门客户除工作人员及干脆说明自己不是看房的来访者外均视为有效客户。 2、同一客户或关联客户在不同时段由不同销售人员接待时首位销售员在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，则佣金共同支配。 3、若老客户带新客户，未指明找相识的销售人员时，即视为新客户。 4、已离职销售人员的客户视为新客户。 5、销售人员不得在休息日接待客户，约好老客户到现场交定金除外。 3、接
41、听电话 每位销售人员都有义务接听电话。 4、接待轮序规定 1、客户到访时，轮候销售人员在5分钟内能认出客户，并指明登记本根据的，即可不计依次优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时说明状况，由其接待，已接待人员不得有异议，若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的全部意向权利归属前者。 2、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之询问并能说出性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务依次。 3、凡销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿。但若因公司或领导支配任务而导致离开现场并错过机会，待返回时赐予补上第一个接待客户的机会一次。 4、当班销售人员在接待客户时，应在短时间内以间接的方式询问客户是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告知在场的前接待过该客户的销售人员并由其接待，不计入依次。原销售人员按依次再接待新客户。 5、若刚好轮