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1、2023年案场管理制度(试行稿) 第一篇：案场管理制度(试行稿) 新千集团案场管理制度 第一章 总则 第一条 为了规范青海新千房地产集团以下简称“公司的案场管理，标准化客户接待流程，提高销售水平，特制定本制度。 其次条 本制度内容包括营销活动管理的职责与权限、案场准备、客户接待、现场纪律、客户回访等。 第三条 职责与权限 一、董事长负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审批。 二、总裁负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。 三、营销管理中心分管领导负责销售展示中
2、心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。 四、营销管理中心总监负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销/ 11 售手册、标准说辞的审核。 五、营销管理中心总监助理负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。 六、策划经理负责销售展示中心选址方案的草拟，销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。 七、案场经理负责销售手册、标准说辞的草拟。 八、设计师负责销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中
3、心布置方案的草拟。 第四条 本制度适用于全部项目的案场管理。 其次章 案场准备 第五条 策划经理于营销策划阶段编制销售展示中心选址方案，交营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。 第六条 销售展示中心应于项目开盘前1个月正式启用，对于位于郊区的项目，销售展示中心应在市中心设立分场。 第七条 营销管理中心应于项目深化设计阶段开展样板房的选址工作，且于项目开盘前1个月正式启用。/ 11 第八条 设计师于销售展示中心选址确定后7个工作日内，根据营销推广、品牌形象展示的要求，编制销售展示中心装修方案，从区域划分、销售流线、功能实现、装修风格、档次等方面提出装修需求，报策划经理、营销
4、管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。 第九条 设计师于样板房选址确定后7个工作日内，根据销售服务、品牌展示的要求，编制样板房装修方案，从样板房户型、装修与陈设风格、档次等方面提出装修需求对精装修项目，按既定设计成果实施装修即可，无需另提装修需求，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。 第十条 工程管理中心应于销售展示中心装修方案及样板房装修方案审批通过后7个工作日内，编制正式的装修设计任务书，向设计单位明确设计要求。 第十一条 营销管理中心应全程参与销售展示中心、样板房的硬装方案设计、硬装扩初设计、软饰方案设计、软装选购清单等各阶段设计成果
5、的评审工作。 第十二条 工程管理中心组织销售展示中心及样板房装修的设计与施工管理工作，营销管理中心应全程跟踪与参与。 第十三条 销售展示中心、样板房装修竣工后，由营销管理中心组织效果评审，经营销管理中心分管领导、总裁确认后，/ 11 工程管理中心根据评审看法组织整改。 第十四条 设计师于销售展示中心评审通过后7个工作日内编制销售中心布置方案，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。销售中心布置方案内容应包括： 一、销售展示中心的室内布置要求 一销售展板的托付设计、制作及安装到位。 二楼盘模型的托付设计、制作及安装到位。 三销售区域标识牌制作安装到位。 四洽谈桌椅
6、、沙发等家具、家电购置到位。 二、销售展示中心的室外布置要求 一户外广告牌的托付设计、制作和安装。 二户外道旗的托付设计、制作和安装。 三工地围墙VI的制作落实。 四景观设计。 第十五条 营销管理中心应至少在销售展示中心启用前1个月组织工程管理中心、战略进展中心、招商管理中心等相关部门单位人员共同编写销售手册，共同探讨、评审、修改后，报营销管理中心分管领导及总裁审核，董事长审批。 第十六条 案场经理于销售手册审批通过后15个工作日内，依次组织编写电话接听说辞、模型解说说辞、工地看房介/ 11 绍说辞、样板房讲解说辞以及客户疑难问题应答等标准说辞，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导
7、及总裁审核，董事长审批。 第十七条 案场经理负责于销售手册及相关标准说辞审批通过后7个工作日内组织置业顾问集中培训，并进行考核，考核合格者方能正式上岗接待客户。 第十八条 营销管理中心应至少在销售展示中心启用前完成楼书、户型册/单页、DM、手提袋、名片等宣扬印刷品等各类营销策划成品物料的设计、制作。 第十九条 销售展示中心装修、样板房装修及宣扬制品的制作事宜依据招标及经济合同等规定执行。 第三章 客户接待 其次十条 接待流程 一、接听电话。 二、电话复访。 三、携资料离座迎客、问好、自我介绍。 四、介绍展板或模型。 五、带客户看房。 六、请客入座，为客户倒水，讲解楼书，起先谈判。/ 11 七、
8、替客户设计购置方案。 八、做好客户登记。 九、礼貌送客至大门口。 十、收取定金开具收据。 十一、签署认购书。 十二、提示客户首期款。 十三、签署商品房预售合同。 十四、通知办理按揭。 十五、关心办理业主入伙。 十六、随时向客户供应房地产市场信息。 其次十一条 置业顾问必需按每天打卡/签到的时间依次接待客户，轮到自己时，必需提前做好销售的准备工作。如此时不在工作岗位，则由当轮次的下一位置业顾问负责接待。 其次十二条 全部置业顾问在完成销售工作接待的同时对事务性工作也要按时保质的完成，并协作做好客户信息的收集、反馈及其他相关工作。 其次十三条 销售现场实行规范的客户登记制度，全部置业顾问必需每日做
9、好来访来电客户登记。 其次十四条 置业顾问在接待客户时不得挑客户、争抢客户，必需一视同仁的热忱接待每一批来访客户；不得随便中断正在接待的客户，而转接其他客户，如有特殊状况必需接待其/ 11 他客户，须征得当事客户同意，并做好相关工作交接方可短暂离开；不得在其他同事接待客户的时候主动插话或关心介绍，除非得到该同事的邀请。 其次十五条 若发生业务纠纷，以成交为前提，待客户成交后，应本着团队合作的精神进行友好协商解决，协商不成，按销售现场业务界定条例判定。严禁在客户面前发生争吵，若在客户面前争吵将严格依据现场管理惩处标准一览表进行惩处。 其次十六条 置业顾问不得在未经项目经理部、项目销售组答应的状况
10、下引导客户参观未对外开放、尚未完工的施工现场。 其次十七条 置业顾问引导客户参观样板间时，对客户的行为负有监督的责任。 其次十八条 销售文件夹内的内容要完好、精确、规范，并定期整理更新，在向客户介绍时项目资料充分，计算工具和表格齐全。 其次十九条 在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需要礼貌微笑的向客户致意。 第四章 现场纪律 第三十条 保洁人员应时刻保持案场环境的美观与整齐： 一、洗手间纸巾配备足够，洗手间无异味。/ 11 二、室内、室外垃圾桶无溢满现象。 三、清洁工具不外露。 四、客户休息区、大厅、绿化带、样板房、销售通道、外围道路地面无白色垃圾，无施工污染。 五、水景无杂物，水质澄澈
11、。 六、户外休闲椅、园林小品、儿童游乐设施等无灰尘，雨后20分钟水渍刚好处理。 七、饮水机、空调、沙盘、销售接待台无灰尘；客户休息区无废弃纸杯、宣扬单页等杂物。 第三十一条 保洁人员还应对案场的绿化进行维护，保证美观： 一、新种植的乔木支撑牢固美观。 二、现场布置的花卉套盆洁净、无枯枝枯叶。 三、绿化草坪无黄土袒露。 四、灌木修剪刚好有型。 第三十二条 置业顾问上班时间必需按公司规定的着装标准严格着装。仪表应保持整齐、大方、得体，并佩戴工牌，未着装的同事一律不得坐在销售前台。 第三十三条 置业顾问必需保持销售前台的洁净和整齐，办理完全部销售事务后，置业顾问须将全部销售物料重新摆放整齐。/ 11
12、 第三十四条 销售前台接听电话必需在三声以内，接听电话应运用礼貌用语，回答下列问题清晰明白，电话结束必需说“感谢、“再见。 第三十五条 上班时间不得在前台阅读任何非销售资料的读物，不得阅览与工作无关的网页；不准在前台吃零食、存放零食、抽烟，不允许在前台打私人电话；不得在销售前台大声喧哗、闲聊、嬉闹。 第三十六条 置业顾问不得以任何理由阻挡客户成交，不得对客户做不符合实际状况的销售承诺，严守商业隐私，不得做出损害公司利益的行为。 第三十七条 全部涉及客户的电话询问、后续工作跟进包括折扣更换、签约、办理按揭、入伙相关的销售变更要求等问题，均由置业顾问全程负责电话联系、反馈及跟踪。置业顾问不得在跟进
13、客户的过程中以任何理由将问题推诿给其他工作人员。若遇置业顾问无法解决的问题，必需以书面的形式询问案场经理，得到回复以后再答复客户。 第三十八条 置业顾问就餐应分批进行，进餐时间保证现场45人值班，周六、日不少于6人值班具体人数支配根据销售现场客户状况而定。 第三十九条 站小前台置业顾问要主动给来访客户开门。/ 11 第五章 客户回访 第四十条 置业顾问须按规范进行客户回访工作，并刚好做好回访客户状况记录以促进成交。 第四十一条 每日晨会，案场经理布置当日工作，与置业顾问一起鼓舞士气，做好当日客户接待准备。 第四十二条 每日晚会，置业顾问简述昨日客户回访状况，案场经理对客户回访状况及支配作点评，
14、统计客户回访中遇到的问题并探讨对策。 第四十三条 案场经理定期或不定期检查置业顾问客户登记信息及成交状况记录本。 第四十四条 客户定期回访要求，首次到访客户要求来访后第三天进行第一次回访，一周后进行其次次回访，一个月以后进行第三次回访。 第四十五条 客户不定期回访，根据项目所推出的新产品发布会活动及实惠活动的时间，对所来访过的客户进行集中回访或短信通知。 第四十六条 置业顾问回访3次以上的未成交客户，由置业顾问做统计交给案场经理重新支配给其他置业顾问进行再次回访。 第四十七条 遇到重要节假日，对所来访过的客户进行集中/ 11 回访或短信祝福。 第四十八条 回访客户工作精彩的置业顾问按现场管理奖
15、惩标准一览表进行嘉奖。 第四十九条 不按规定进行回访的置业顾问按现场管理奖惩标准一览表进行惩处。 第六章 附则 第五十条 本制度由营销管理中心拟定，报董事长批准后执行，营销管理中心统一说明和组织修订。 第五十一条 本制度自发布之日起起先实施。 附件： 1、销售现场业务界定条例 2、现场管理奖惩标准一览表 / 11 其次篇：案场管理制度 秦宝.温泉花园 员工形象规范 一准备工作规范标准 1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。 2、必需按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。 3、员工着装须经常洗涤，保持洁净平整。 4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。 5、工作时，禁止穿规定以外的
16、服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。 6、不得随身携带与工作无关的物品。 7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情； 8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。 男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。 9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，留意口腔卫生，去除异味。 10、员工工作应保持精神饱满，心情平衡。 11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。 12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。 13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，觉察一次罚款50元。 14、
17、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、支配好当日工作，排定接待依次。 二接待工作规范标准 1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理支配轮番接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好“欢迎光临等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。 2、适时迎上前为顾客供应服务，并运用温顺、自然的规范用语，维护个人及公司形象。 3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热忱，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐性、实际、全面，遇到客户对物业进行询问 时，应主动参谋多做介绍。 4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开
18、时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。 5、对老年顾客要有耐性，对残疾顾客要主动关心其开门、接拿物品等。 6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。 7、本物业短暂没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并运用礼貌有语向顾客说明，同时询问介绍公司其它相关物业。 8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。 9、资料摆放要合理有序，用完后要刚好收集、管理。 10、员工之间应互相亲热协作。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。 接待制度 1、遵循同等、互利、团结、协作的原则 2、遵循首访接待制。
19、 1员工在接待来访客户时，必需按规定的先后依次依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。 2新客户来访，归当值售楼员全部；老客户来访，归原始接待者全部。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最终一名售楼员代原始接待者接待客户。 3老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。 4老客户带着新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售
20、员全部。 5如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员全部。查找出来的，当值销售人员应主动把接待状况告之原始接待员，移交过去。 6假如在操作过程中，出现客户重复、支配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。 3、客户来访后，销售员要刚好追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，觉察长期不回访客户从客户来访超过半个月以上的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。 4、关于来电客户的支配问题： 首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来
21、电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。 案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和支配，支配制度实行平均支配，支配后销售员要刚好联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必需主动认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原支配的销售人员全部。 5、派单的客户支配： 由派单来访的客户，如来访者手持宣扬单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。 如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。 6、展会期间的客户支配： 业绩归当值销售人员，佣金由案场平均支配。 7、离职的销售员已签约的客
22、户，案场销售员有义务认真热忱接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最终一名接待人员为准。 8、上班期间，杜绝玩电脑、手机玩耍等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50100元。如开发商觉察后投拆至公司的加倍惩处。 9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，觉察一次案场经理主管和当事人各惩处20元。 合同制度 1、合同由案场经理或主管统一管理存放； 2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作； 3、购房合同签订前，销售员必需事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人缘由
23、造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同担当，同时公司将对责任人进行相应惩处。 4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有具体的登记。销售员签约完要即时归还合同； 5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。 6、合同签约应字迹清晰、工整、精确。因销售员缘由造成合同纠纷或损失的由销售员自行担当。 7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最终审定，并刚好登记，做好销售台帐。 8、合同中如需签补充协议，必需有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行
24、为。 9、合同签约登记完毕后，要催促开发商做好备案工作。 10、客户在领取购房合同时，要刚好让客户填写领取合同登记表。 11、以上工作中因销售员缘由造成的疏漏，将视情节赐予惩处。 考勤制度 1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。 2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必需按照经理、主管的支配进行工作，特殊状况，经理、主管有权进行调整或支配加班。 3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种状况。无正值理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病事不能上班的，需按规定请病事假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。 4、公司
25、员工因病、因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊状况不能事先请假者，应于其次天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应刚好销假，出外人员 实行“去向登记制度，将去向在考勤表上注明。 5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。 6、没有正值理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三
26、天予以辞退。 7、员工因个人缘由需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务赐予结算工资、佣金，否则不予结算。 8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者含两天扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。 9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应刚好返回岗位，超时且无正值理由者按迟处处理。 10、下班时间随季节转变而调整：夏季8：30分冬季19：00分。 11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必需是真实无误，凡觉察有虚报、错报、漏报现象的，觉察一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，赐予公
27、司通报指责；再次觉察的，案场经理及主管扣发半月工资。 12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场状况适当调整人员休息。 13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必需把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。 14、每日要求各案场召开晨例会，支配当日工作。 15、案场员工请假，案场必需保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待依次和流程。 16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必需依据轮休依次进行调休，中间不允许有私自调换行为。 第三篇：案场管理制度 案场管理制度 第一章总则 一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的
28、行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行方法。 二、管理对象：案场全体员工。 其次章案场考勤管理方法 一、案场实行上班签到制度。 二、上班时间：8：3018：00 三、签到时间：8：208：30。 四、午餐时间：12：0013：00，案场人员轮番进餐，不得出现售楼处无人现象。 五、各位员工必需自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。 七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 八、事假前一天应填写请假单，交由专案签字后方可生效。 九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
29、 十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。 十二、当月事假不得超过两次。 十三、上班时间若有事外出，则需填写外出单，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入外出单。 十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊状况，应填写加班卡，交由专案签字生效后可计入考勤。 十五、加班人员可申请调休，应先填写调休单，交由专案签字后，方可调休。 十六、案场人员不允许私自调休。 十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。 第三章案场资料管理方法 一、案场资料按其保密性分为三个类别： a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为
30、专案、副专、女专； b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。； c)C类为一般性资料。 二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料包括公司书籍、培训资料或复印、外泄内部资料。 三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的状况。 四、不得随便将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。 五、销售夹内的资料要封好，不给客户随便抽取的机会。 第四章案场物品管理方法 一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜的原则，对物品要节省运用。 二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将
31、案场物品归为己有，公用物品用后要刚好归还。 四、物品自然损耗，则需刚好上报；若属个人缘由损坏或丢失，则需照价赔偿。 第五章案场电话运用规定 一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，运用必需为工作需要。 二、一般状况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。 三、严禁利用案场电话打声讯台。 四、严禁利用案场电话进行闲聊。 第六章案场卫生管理规定 一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其洁净整齐。 二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整齐，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。 三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。 四、当天值日人员需保持售楼处
32、的卫生，并于下班后将卫生清扫洁净。 五、案场销售桌要随时保持洁净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。 六、烟灰缸要刚好清理洁净。 七、案场人员不得在售楼处抽烟。 八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。 九、公司人员包括全部支援人员不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。 第七章案场报销规定 一、案场人员如购置物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。 二、案场人员如有公事外出，特殊状况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。 三、报销凭据必需真实、有效。 四、案场选购原则由女专完成，若特殊状况，由其他人选购的，需事先请示专案。 第八章案场惩处细则 一
33、、出现以下状况者将赐予口头警告： a)不听从上级领导； b)不尽心尽职，未完成所布置的工作； c)上班迟到、早退，外出不登记； d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带着带，女士没有淡妆； e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等； f)在售楼处抽烟； g)没有做好包干，不能保持清洁卫生； h)没有整理好客户资料，做好当日小结。 二、出现以下状况者将赐予警告： a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄； b)擅自由售楼处留宿； c)顶撞上级领导，并与之争吵； d)同事间发生争吵； e)违背案场业务操作流程，情节严峻者； f)本职工作严峻失误，造成较大影响； g)利用职务之便，损害他
34、人利益者； h)损坏案场财物500元以下者； i)相同事务口头警告两次者。 三、出现以下状况者将赐予记过处理： a)与客户发生争吵； b)挑拨同事间关系，说三道四者； c)玩弄手法，欺瞒公司及上级的； d)利用工作便利及资源从中获得个人私利的； e)损坏案场财物500元以上的； f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者； g)累计警告两次者。 四、出现以下状况者将给记大过处理： a)有盗窃行为者； b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者； c)泄露公司情报情节严峻者，可作开除处理； d)在记过处分后，照旧不改正，接着违纪者。 五、出现以下状况者赐予开除 a)在记大过处分后，照旧屡教不改者。 b)凡被
35、开除者按照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。 六、相应惩处方式 a)口头警告：扣除10元； b)警告：扣除25元； c)记过：扣除100元； d)记大过：取消当月考核工资； e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费； f)凡违背已有的案场规章制度者，视其轻重程度赐予相应惩处，所得罚金全部计入公共基金中。 以上规定自2023年4月2日起执行。 案场业务规范 一、仪容仪表 1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。 2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证洁净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于明丽。 3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。 4、男同事需打领带
36、。 5、接待客户看法热忱而恳切，服务周到细致。 二、接听电话 1、以排定的依次接听电话，柜台设特地接听电话区域。 2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。 3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入其次天统计。 4、档案夹内来电表若填完，由最终填上者主动补充新表。 5、来电表填写要留意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电状况，评估媒体效果。 6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时支配两个人接听。 7、电话中一些敏感话题宜接受宛转看法拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。 8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。
37、9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答确实定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。 10、来电尽量留电话以便追踪。 11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。 三、接待来人 1、现场划定销售桌，由各组轮番坐。 2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。 3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事闲聊或打闹，也不宜频繁走动。 4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到，并带着致“欢迎参观，同事迎上去，引导来者入座。
38、5、对来者首次，需先问是否与工地哪位同事有联络或商定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。 6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台支配人员接待。 7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，具体填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实精确。 8、本案晚5：30收集当天来人表，当晚5：30后的来人表计入其次天统计。 9、来客需送至接待中心大门外。 10、客人落座后，同组或其他同事协作倒水，拿印刷品及烟灰缸。 11、文件夹随身携带，不得给客户造成随便翻动之机会。 四、柜台作业 1、柜台是肃穆区域，每位同事在柜台需随时留意自身形象。 2
39、、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。 3、文具运用后需放回原位。 4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料文件夹，笔记本不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取，交钱全部充入本案工地基金。 5、销控表仅专案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。 6、作废认购书必需缴回，不得撕毁或私自留存，特别状况经专案授权的人员或查看。 7、非经专案、主管同意，不得翻阅任何销售资料日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等。 8、售、足、签、退公证需填写及供应柜台留存之资料需刚好办理，以免给柜台作业造成困难。 9、小订金一律随预约单交至柜台，防止一
40、房两卖；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的托付书。 五、其他 1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。 2、衣冠整齐，上班必需身穿制服，男士必需佩带着带，女士必需化淡妆。 3、上班时间桌面上文件需摆放整齐。 4、客户前来参观时，售楼处任何先到者都必需前往接待，业务员对待客户需谦恭礼、精神饱满、看法主动。 5、同事之间和谐相处，良性竞争。 6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。 7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。 8、人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子
41、必需靠桌面放好。 9、非工作支配需要，严禁擅自由售楼处留宿。 四、每日工作流程 1、考勤 现场员工每天按照案场部考勤制度按时出勤签到。 2、卫生清扫 现场员工每天提前至工地，8：30前按清洁分工表支配进行卫生清扫，保持良好的工作环境。 3、晨会 时间：每日上午8：308：40 地点：专案现场 召集人：专案、主管 会议内容： 1检查员工到勤，仪容仪表和精神面貌。 2专案现场每日工作支配或催促员工工作进度。 3专案经理训话。 4、电话轮接 1现场电话接听可安轮排。 2业务员接听来电话后要完好记录于来电登记表上，并在特别钟之内将来电表返回文件栏。 5、客户接待 1现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业
42、务员坐在接待区内。 2客户接待完毕刚好填写来人登记表，并将客户状况登录于业务员自己的客户资料卡。 3客户下定时，业务员应向柜台领取预定单让客户填写，收订后交由柜台核准，将第三联给客户保存。 6、业务检讨会 时间：每日下午5：005：15 地点：专案现场 召集人：专案、主管 会议内容： 总结单填销售状况。 处理当天发生事务。 对现场业务员表现予以褒贬 第四篇：案场管理制度 贰、人员管理 一、工作时间： 上下班时间以公司相关规定为准。上下班不得不签到或互相代签到，后台有监督权。案场全部工作人员每天必需在提前特别钟到达案场并即时考勤，做好上岗准备； 二、早退处理： 案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；