《2022年农信运营服务现场知识竞答题库(含答案）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年农信运营服务现场知识竞答题库(含答案）.pdf（110页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年农信运营服务现场知识竞答题库（含答案）一 单选题1.企业网银保证金管理下哪个菜单可查询企业来账的用途信息？A、项目管理B、入账清单C、退款管理D、已退款清单答案：B2.关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）。A、大堂服务人员热情接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导取号、有效分流。B、大堂服务人员主动指导客户填写业务单据，必要时帮助客户复印相关证件。C、大堂服务人员熟知并能向客户介绍业务范围及种类。D、客户等候超过20分钟时，大堂服务人员要主动提示客户目前等候情况并进行二次分流。答案：D3.柜员了解到客户姓名为陈小红后，在办理业务过程中应如何称呼客户？（）A、陈小红B、陈女士C、
2、陈客户D、小红女士答案：B4 .使用福万通借记卡在境外刷卡消费时，持卡人（）缴纳手续费。A、无需B、按交易金额的1%C、按交易金额的2%D、按每笔2 元答案:A5 .银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉费料，投诉办结后留存时间不少于（）年，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。A、3B、5C、7D、1 0答案：A6 .消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）、财产安全不受损害的权利。A、个人B、人身C、个体D、人体答案：B7.目前我行信用卡临时额度有效使用期限为。天。A、9 0B、60C、15D、30答案：D8.金融机构应定期开展反洗钱（），加强对业务条线（部门）或其分支机
3、构反洗钱工作的检查，及时发现并纠正反洗钱工作中出现的不合规问题。A、内部控制B、内部活动G外部审计D、内部审计答案：D9.福万通京东联名贷记卡宽限期有几天？A、20B、24C、25D、56答案：A10.各行社开展资金营运的授权授信应采用书面形式进行，原则上“O”。授权授信因素发生变化的，应及时动态调整。A、两年一定B、半年一定C、一年两定D、一年一定答案：D11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）工作日内，予以处理并告知消费者。A、3个B、5个C、7个D、15 个答案：C12.金融机构在研发创新型金融产品过程中，应进行（），并书面记录相关情况。A、洗钱风险评估B、洗钱结
4、果评价C、洗钱犯罪防控D、反洗钱培训答案:A13.客户的事后贵宾IC卡做保号换卡，新卡到了柜员应通知客户至柜台做（）oA、借记卡保号换卡领卡B、事后卡单笔开卡C、借记卡保号领卡D、保号换卡领卡答案:C14.灰名单账户的可使用渠道有哪些？A、手机银行B、网上银行C、他行柜面D、福建农信柜面答案：D15.贷记卡持卡人还款时，若卡片无逾期，按照顺序（）依次偿还。A、上期欠款、费用、利息、预借现金或转账交易本金、消费交易本金B、上期欠款 费用、利息、消费交易本金、预借现金或转账交易本金C、上期欠款、利息、费用、消费交易本金、预借现金或转账交易本金D、上期欠款、利息、费用、预借现金或转账交易本金、消费交
5、易本金答案：D16.为规范和引导金融机构提供金融产品和服务的行为，构 建（）的市场环境。A、公平、公开B、公平、公正C、公正、公开D、平等、公正答案：B17.个人通知存款的最低支取金额是。A、5万B、10 万G 15万D、20 万答案：A18.案件风险防范第一责任人是OA、董（理）事长B、行长或主任C、监事长D、金融机构答案:A19.手机银行自助注册客户的年龄限制为：（）周 岁（不含）以下且证件类型为身份证的客户，不支持在手机银行上进行自助注册A、12B、14C、16D、18答案：B20.义务机构应当建立工作机制，及时获取（）发布和更新的高风险国家或地区名单。A、金融行动特别工作组（FATF）
6、B、亚太反洗钱组织C、埃格蒙特集团D、沃尔夫斯堡集团答案:A21.贷款人应将固定资产贷款纳入对借款人及（）的统一授信额度管理。A、担保人B、借款人所在集团客户C、借款人关联客户D、债权人答案：B22.企业网上银行账户交易明细查询时间跨度不得超过()个月。A、6B、3C、2D、1答案：D23.大堂经理接到客户投诉，应在进行投诉处理时填写。，记录投诉内容以及处理情况。A、意见簿B、大堂经理工作日志C、客户推荐表D、客户需求记录表答案：D24.行内已实现多种转账方式，次日到账是指()发出。A、次日零点过后B、次日8点过后C、次日10点过后D、24小时后答案：A25.下列选项中关于信息宣传与公示描述有
7、误的是()。A、以电子屏显公示或电子自助查询系统 行情分析系统等形式，向客户提供本外币存贷款利率等信息。B、商业银行可通过电子显示屏或电子自助查询系统、行情分析系统等形式向客户宣传理财产品预期收益率。C、以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示本网点业务办理高低峰时段信息。D、提供常办业务简介 风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程等必要手续提示。答案：B26.客户可以在客户端手机银行中设置()台主认证手机。A、1B、3C、5D、无限制答案：A27.冻结延期的最长时间是？A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：C28.个人客户陈先生在厦门农商行签约了个人网上银行，现在他想将他在福州农商行开
8、户的借记卡加挂进去，他()办理该业务。A、必须在原签约网点B、不能在厦门农商行的任一营业网点C、必须在福州农商行的任一营业网点D、可以在全省农信系统内任一网点答案：D29.福万通普惠金融卡卡片的有效期限最长为()年。A、1B、2C、3D、4答案：C30.银行员工刘某在给客户办理银行承兑汇票时，明知该票据系伪造，但因是老客户，还是对票据予以承兑，造成银行直接经济损失30万元。请问刘某的行为：()A、不构成犯罪，但要承担赔偿责任B、构成对违法票据承兑罪C、构成违法发放贷款罪D、构成骗取贷款罪答案：B3 1.贵宾卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇,减免部分由（）垫付。A、
9、客户B、发卡行C、省联社D、受理行答 案:B3 2.企业社保保费代发，我行对单笔结算交易进行限额控制为（）元A、5 万B、1 0 万C、不限制D、1 5 万答案：C3 3 .遇群体性客户投诉、系统故障、突发风险事件等情况，各行社 各部门（办事处）应本着“迅速响应、快速解决”的原则，于知悉事件发生的（）小时内,重大事件应在（）小时内，向运营管理部客服中心报送相关服务资料。A、1,0.5B、2,1.5C、2,1D、1.5,1答案:A3 4 .理财经理在营销过程属于误导消费者现象的是（）。A、理财经理主动问询客户需求，明示身份，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，并对客户的疑问以专业语言给出专业回复。
10、B、客户表达购买意向时，理财经理按规定对客户进行必要、客观、真实的风险偏好、风险认知和风险承受能力等相关内容测试。C、客户本人对风险承受能力等相关测试内容需进行书面确认。D、按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户产品特性、收费情况及客户权益。答案：A35.以下不符合银行服务礼仪关于坐姿要求的是（）A、上身正直B、上身可稍向前倾C、坐于座位的三分之二处D、女士可采用斜侧式坐姿答案：C36.福农直通贷-B款，贷款额度根据借款人的信用等级、费产负债率、营业收入、盈利能力、偿债能力、担保情况 合理资金需求等因素综合确定，单户授信额度最高不超过O oA、300万元B、400万元C、500万元D
11、、1000万元答案：D37.对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值（）美元。A、50000B、5000G 20000D、10000答案:A38.企业征信系统中的关联企业信用信息分析子系统，包含了集团子母公司、投资 担保、高管兼职、家族企业等（）的关联查询功能。A、6类33种关系B、9类33种关系G 6类13种关系D、9类13种关系答案：B39.自2022年1月4日起，未签约信用卡/普惠金融卡短信通知的客户，（）元（含）以上的交易免费以短信形式告知。A、100B、200C、300D、500答案:C40.网点每年至少开展（）次文明规范服务培训。A、1B、2C、3D、4
12、答案：c41.客户经理为福万通普惠金融卡客户调整利率，则新利率的生效时间为()A、每月1号B、每月月底C、账单日D、还款日答案：C42.以下不符合柜员服务礼仪仪容规范标准的是()A、男柜员西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱。B、女柜员着衬衫，盘发，着皮鞋、凉鞋等。C、女柜员不使用浓郁香型的香水。D、男柜员不留胡须。答案：B43.发卡行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的卡 是()oA、贷记卡B、准贷记卡C、储值卡D、国际卡答案：A4 4.银行业金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的()。A、知情权B、财产安全权C、自主
13、选择权D、公平交易权答案：A4 5 .福建农信9 6 3 3 6客户服务中心客户诉求管理办法中，自客户投诉之日起()个工作日后的客户撤诉，仍纳入“服务质量”考核分值计量 统计。A、3 0B、1 0C、1 5D、2 0答案：A4 6 .8月1 4日柜员A由0 2级调整为0 5级。8月1 5日，该网点柜员B在电子验印系统中变更账户信息，柜员A授权，系统提示“该柜员没有授权权限”，此时网点应如何操作：A、网点在运维系统中报送故障单B、柜员A登录电子验印系统，系统将自动更新柜员信息；柜员A再进行授权C、柜员B退出系统后，重新发起业务D、柜员B 为自己授权答案：B4 7 .以下说法正确的是()oA、网上
14、银行签约客户可以通过网上银行修改所有本人账户密码B、网上银行签约客户可以通过网上银行进行账户注销C、网上银行签约客户可以通过网上银行对签约账户进行口头挂失D、网上银行签约客户可以通过网上银行对签约账户撤销挂失答案：C4 8 .各行社案件防控牵头部门为()。A、内审稽核部门B、合规管理部门C、风险管理部门D、业务条线部门答案：B4 9 .()是指福建农信制定和执行合规管理制度、建立合规管理机制、培育合规文化、防范合规风险等合规管理活动的总和。A、合规B、合规管理C、合规文化D、合规风险答 案:B5 0 .储户向银行提供填写完毕的存款凭证，这属于合同签订过程中的()A、要约邀请B、承诺C、要约D、
15、诺成答案：C51.法人金融机构董事会承担洗钱风险管理的（）责任A、监督B、实施G最终D、执行答案：C52.某企业重组后贷款仍然出现逾期，应至少归为（）类。A、正常B、关注C、次级D、可疑答案：D53.以下理财业务无法在客户端手机银行上办理的是（）。A、客户首次风险评估B、理财产品购买C、客户风险评估查询D、理财交易明细查询答案：A5 4 .下列关于网点外部环境描述不正确的是O。A、网点外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一。B、网点外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统保持清洁，无污渍 无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。C、
16、网点对外设置电子宣传屏或宣传橱窗，营业时间正常显示，若展示内容出现过期可以在两周内进行更换。D、网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放。答案：C5 5 .下来关于贵宾服务区设施设备描述有误的是（）。A、贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅，实现一对一专属服务。B、贵宾服务区域设置现金服务窗口，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护客户隐私。C、设置理财（代销）产品销售专区（柜）。D、贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示，但需有醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台了解产品相关信息。答案：D5 6 .对新签约采用电子对账方式的客户，营业网点应指定专
17、人负责在最初至少（）对账周期内跟踪指导客户操作A、一个B、两个G 三个D、四个答案：B5 7 .对客户诉求工单及通报等重要资料应按 福建省农村信用社、农商银行档案管理办法(修订)做好收集、整理、归档、销毁工作；其中疑难、建议、表扬类诉求工单及承办单位反馈材料原则上保留()年，投诉类诉求工单(含督办工单)及承办单位反馈材料原则上保留()年，通报原则上保留()年。A、2,3,5B、2,5,3C、2,3,3D、2,5,5答案：D5 8 .存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的是()A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：C5 9 .大
18、堂经理对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，应询问客户基本信息和需求后，填 写 客户推荐表。A、不愿B、已经C 当日因故不能D、愿意答案：C60.客户在柜面办理一笔普通贷记往账（次日到账），（）状态下可以转账撤销。A、待发送B、已滞留C、已转发D、已轧差答案：A61.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。A、风险B、社会C、舆论D、群众答案：C62.某客户业务办理过程中，向柜员抱怨我行业务流程繁琐，柜员判断该客户实际的关注点是O ,对应作出解释安抚。A、服务速度B、公平性C、灵活性D、可靠性答案：c6 3 .客户3 月 2日首次开通短信银行，
19、免费试用期为（）A、3 月 2日-6 月 1日B、3 月 2日-6 月 2日C、3 月 2日-9 月 1日D、3 月 2日-6 月 3 0 日答案：A6 4 .银行业金融机构及其工作人员违反规定使用和对外提供个人金融信息，给客户造成损害的，应当依法承担相应的（）A、法律责任B、赔偿责任C、行政处罚D、司法责任答案：A6 5 .“福村贷”产品借款申请人自有资金比例原则上不低于（）A、1 0%B、2 0%C、3 0%D、4 0%答案：C6 6 .客户端手机银行支持以下哪种登录方式（）oA、网银用户名登录B、手机银行用户名登录C、卡号登录D、手机号登录答案：D6 7 .营业网点内部办公或员工休息区域
20、设置（），宣传本行服务文化理念、优秀员工、客户留言等内容，营造良好的服务文化氛围。A、监督栏B、服务文化墙C、产品宣传视频D、意见箱答案：B6 8 .网点员工服务A 客户时若遇B 客户咨询业务，应（）。A、请 B 客户在一旁等待B、直接与B 客户交谈C、适时给予回应或示意D、继续与A 客户交谈答案：C6 9 .客户需要消费。元以上可以申请自由分期？A、1 0 0B、3 0 0G 600D、1000答案：c70.客户端手机银行信用卡还款功能不支持以下哪种方式（）oA、信用卡约定还款（最低还款额）B、信用卡约定还款（全额还款）C、信用卡等额还款D、信用卡自助还款答案：C71.我行贷记卡溢缴款转账限
21、额为每日（）元。A、3000B、5000C、10000D、8000答案:B72.福万通贷记卡（除普惠金融卡、京东联名卡、福溜卡外）的消费免息期是（）天。A、最短25天、最长5 6天B、最短20天、最长5 0天C、最短20天、最长5 6天D、最短25天、最长5 0天答案：A7 3.农e贷尽职免责原则上以单个客户经理计算，不良贷款率在（）（含）以内的，可免于经济处罚。A、1B、2C、3D、4答 案:C7 4 .一 个I类户最多可以绑定。个I I类户。A、6个B、8个C、1 0 个D、1 2 个答案：C7 5 .下列不属于金融消费者基本权利是？A、财产安全权B、知情权C、公平交易权D、人身保护权答案
22、：D7 6 .目前网上银行个人客户在网上银行办理转账业务时，单笔转账金额超过（）应落地处理。A、全省单笔转账限额B、全省单日累计转账限额C、客户本人设置的单笔转账限额D、客户所属行社设置的单笔交易落地额度或单日累计交易落地额度答案：D7 7 .以下不属于银行卡组织的是()oA、V IS AB、万事达卡国际组织C、中国银联D、中国建设银行答案：D7 8 .按照“分级管理，逐级负责”“谁主管谁负责，谁使用谁负责”的原则，以下关于征信信息安全主体责任说法正确的是()0A、法人行社领导层分管征信工作的负责人是第一责任人B、法人行社征信工作牵头部门的负责人是第一责任人C、法人行社征信系统及相关信息系统的
23、使用人是第一责任人D、法人行社征信系统及相关信息系统的管理员是第一责任人答案：A7 9 .各行社营业网点会计印章的日常交接与使用应在()登记。A、印章保管登记簿B、印鉴保管登记簿C、印章登记簿D、印鉴登记簿答案：A80.发卡机构根据持卡人的资信情况等为其核定的、持卡人在卡片有效期内可循环使用的、因用卡而对发卡机构产生的欠款的最高限额是()oA、固定额度B、信用额度C、可用额度D、临时额度答案：B81.大堂经理在服务过程中，遇到自己暂时无法确定的问题时，应该如何处理？A、向客户解释将要采取的任何行动步骤B、无能为力C、让客户到柜台咨询D、不回应客户答案：A82.预授权完成是指()oA、预授权交易
24、批准后，持卡人在特约商户(酒店 宾馆类商户)P0S终端上结算时使用本交易B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易C、持卡人在P0S终端查询本卡账户余额的交易D、和银行资金和授权有关的交易答案:A83.以下不属于电话银行的功能是()。A、紧急挂失B、余额查询C、开户行查询D、个人账户转账答案：D8 4 .福建农信9 6 3 3 6 客户服务中心客户诉求管理办法诉求反馈中，紧急工单反馈时限原则上不得超过（）个工作日A、1B、2C、3D、7答案：B8 5 .福万通贷记卡持卡人于8.1 0 号消费1 0 0 0 元（当天入账），8.2 1 号日终处理后产生账单，则此账单的最后还款
25、日是9.1 5,此笔消费享受的免息期为（）天。A、3 3B、3 4C、3 6D、3 7答案：D8 6 .受到纪律处分的员工，在处分期内，发生新的违规行为，延长处分期或从重、加重处理，直 至（）。A、降职B、撤职C、开除或解除劳动合同D、留用察看答案：C87.客户在客户端手机银行上自助签约成功后，无法使用的功能有()oA、我的账户B、行内转账C、账户挂失D、个人设置-关联账户设置答案：B88.以下属于客户服务禁忌的是()A、保持微笑服务B、不推诿客户C、与客户开玩笑D、不擅自修改客户资料答案：C89.客户(理财)经理上岗，持有行业或系统内认证的()证书，并在显著位置公示。A、初级银行个人理财从业
26、资格证书B、中级银行个人理财从业资格证书C、中级理财规划师证书D、个人理财上岗资格证书答案：D90.以下交易属于本地授权的是()A、分户账号位数维护B、单位定期保证金账户部分提前支取C、撤挂D、转收益账户结清答案:B91.个人网上银行电子回单查询交易不能查询哪种回单？A、用户在网上银行办理的转账汇款被退汇的回单B、用户在手机银行办理电费缴费的回单C、用户在手机银行办理一笔跨行转账的回单D、用户在网上银行办理信用卡还款的回单答案：D92.某行社A在二级市场向交易对手证券公司B,购买了债券C(该债券为企业债,发行人为D公 司)，交易前，行社A应 对()进行准入 授信？A、交易对手证券公司BB、发行
27、人D公司C、不需要进行准入、授信D、都需要授信、准入答案：D93.发卡机构在受理贷记卡账户结清申请()天后为其办理正式销户手续。A、25B、45C、56D、60答案：B94.专职人员应当具有（）年以上金融行业从业经历A、B、二C、三D、五答案：C95.银行本票提示付款期限为出票之日起（）A、2个月B、1个月G 3个月D、6个月答案：A96.产品营销流程执行责任人为（）A、网点负责人B、会计主管C、大堂经理D、客户经理答案：C9 7 .银星速汇业务单笔收款金额最大为（）A、5 0 0 0 美 元（含）B、5 0 0 0 美 元（不含）G 1 0 0 0 0 美 元（含）D x 1 0 0 0 0
28、 美 元（不含）答案：C9 8 .网点指定人员每（）天对各区域进行一次服务巡检。A、1B、2C、3D、5答案：A9 9 .各行社应当向销售人员提供每年不少于O 小时的培训。A、2 0B、3 0C、4 0D、5 0答案：A1 0 0 .清算柜员应在基金销售管理系统中每个工作日上午（）前完成开市步骤A、7:0 0B、8:0 0C、9:0 0D、8:3 0答案：c1 0 1 .手机银行设备重置后，用户的转账限额将被锁定在单笔（）万，单日累计（）万.A、5,5B、5,1 0C、1 0,1 0D、1 0,3 0答案：A1 0 2 .在福万通贷记卡有效期满前O 个月，发卡机构向持卡人发出换卡通知。如持卡人
29、未声明不换新卡，发卡机构将提前（）个月制好新卡，并在福万通贷记卡有效期满前邮寄给持卡人。A、1 和 1B、1 和 2C、2 和 1D、2 和 3答案：C1 0 3 .双线问责”即 对（）条线问责的同时，还要对稽核监督条A、业务管理B、经营管理C、操作管理D、风险管理答案：B1 0 4 .公司客户每个账户的短信银行最多可绑定（）个手机号码。A、1B、2C、3D、5答案:D1 0 5 .以下柜员表述中能较好拉近客户距离的是（）A、可能是您理解有误，我再解释一遍B、这是我们银行系统规定的C、可能是我解释不够到位，我再解释一遍。D、所有银行都这样，不信您可以去问答案：C1 0 6 .借记卡微信动账提醒
30、功能如何关闭？进入服务号输入“O”二字，根据提示选择开通或关闭功能A、动账B、账户C、提醒D、交易答案：C1 0 7 .客户使用客户端手机银行短信验证方式进行跨行转账时，可以实时到账的最大单笔金额是O oA、50000 元B、1000000 元G 300000 元D、任意金额答案：B108.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费费者的OA、信息安全权B、财产安全权C、公平交易权D、依法求偿权答案：B109.以下不符合银行柜员服务礼仪对坐姿的要求是()A、上身正直B、上身可稍向前倾C、坐于座位的三分之二处D、女士可采用斜侧式坐姿答案：C110.下列叙述正确的是()oA、网银修改登录密码同时客户端手机
31、银行登录密码不会同时修改B、客户端手机银行登录密码支持5位英文字母、大小写C、如果遗忘客户端登录密码可到柜台重置D、客户端手机银行登录密码多次输入错误后不会被锁定答案：C1 1 1 .网申定制借记卡可通过()渠道申请A、柜面B、手机银行C、微信银行D、移动金融平台答案:C1 1 2 .福万通贷记卡的按发行对象不同分为()oA、普通卡和金卡B、单位卡和个人卡C、联名卡和非联名卡D、主卡和附属卡答案：B1 1 3 .民法总则规定的诉讼时效是()oA、三年B、二年C、四年D、一年答案：A1 1 4 .客户投诉应在当日内解答和处理。当日不能解答和处理的，应与客户约期,约期一般不超过O 个工作日，对网点
32、内发生的不能妥善解决或有可能引发重大声誉风险的投诉事件应在第一时间报告上级。A、3B、5C、7D、10答案:A115.营业网点对客户意见簿上的客户意见和建议（）小时内响应。A、2B、6C、12D、24答案：D116.凭证销号，不需要拍摄以下哪些要件（）A、需销号的凭证正面B、要素已填写完整的业务凭证背面C、经办人有效身份证件D、客户正面影像答案：B117.12期的相同金额的账单分期、现金分期、自由分期手续费从高到低的排列是（）。A、账单分期,现金分期自由分期B、现金分期账单分期自由分期C、自由分期账单分期现金分期D、现金分期）自由分期账单分期答案：D118.客户享有（）,要求金融机构应当采取有
33、效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。A、自主选择权B、公平交易权C、知情权D、信息安全权答案：D119.各行社约期存款的单笔起存存款金额为（）元（含）以上，并根据业务发展需要进行调整。A、100 万B、500 万G 1000 万D、2000 万答案：C120.本人提交征信异议申请，必须提供本人最近（）内的个人信用报告。A、3 天B、一周C、10 天D、30 天答案：B1 21 .京东联名卡首笔消费不能超过授信额度的（）。A、20B、5 0C、3 0D、6 0答案：B1 22.企业网银跨行实时汇款，转账单笔交易限额为（）
34、万元以下（含）。A、5B、1 0C、1 5D、20答案：D1 23 .若福万通贷记卡客户首年不免年费，年费收取时间为（）A、制卡时B、卡片激活C、卡片激活后的第一个账单日D、收到卡片时答案：C1 24.生源地信用助学贷款支付方式（）。A、支付给借款学生B、直接划转借款学生就读学校C、先转入借款学生账户，再转划到其就读高校的指定银行账户D、支付给共同借款人答案：B125.客户端手机银行交易明细查询方式不包括（）。A、最近十笔B、最近三天C、最近七天D、手工选择交易日期查询答案：B126.企业应当确保项目应当以（）歹U报，资产和负债、收入和费用不能相互抵销,即不得以净额列报。A、总额B、现金余额C
35、、总资产D、利润答案：A127.凡属公司客户商业汇票承兑与贴现的档案的保存期限为（）年。A、2B、3C、5D、10答案：C128.大堂服务人员应实行()服务，保证客户在需要帮助时主动提供帮助。A、移动式B、固定式C、后台式D、被动式答案：A129.客户在客户端手机银行进行无卡取款预约，预约成功后可到O办理取款业务。A、本行ATMB、本行自助终端机C、本行网点D、他行ATM答案:A130.对多人使用同一联系电话号码开立和使用账户的，且无法证明合理性的，柜员可以做以下()交易进行控制。A、灰名单维护B、维护虚假匿账户C、暂停非柜面业务D、异议账户处理答案：A131.客户通过个人网上银行“贷记卡挂失
36、”生效后，系统自动扣收手续费()元。A、0B、50C、80D、100答案：B132.承办单位经调查后对客户诉求中反映的事实认定有异议，经解释后客户仍不接受的，承办单位应在收到工单后()个工作日内向省联社党群工作部提出复议申请。A、10B、15C、20D、30答案：D133.员工在与听障者通过手语进行基本交流的基础上，对容易引起歧义的重要业务环节耐心提供()交流服务，确保与听力障碍客户的交流畅通。A、语言B、手势G文字D、口型答案：C134.。是银行员工在于客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种观念和愿望。A、客户服务意识B、客户服务价值C、客户满意D、客户期望答案：A1 3 5 .关于
37、环境安全下列描述错误的是（）。A、网点水、电、气、火等方面无使用安全隐患，配备灭火器等消防设施。B、网点内各类设施与物品无安全隐患，适当位置设置必要的安全风险提示标识，切实保障消费者的人身和财产安全。C、确保录像监控覆盖网点自属管辖区域，客户活动均在监控范围内。D、两台自助设备区域应设置一台应急呼叫装置（按钮），位置合理，标识醒目，响应及时。答案：D1 3 6 .银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7答案：D1 3 7 .福万通贷记卡复利是体现在哪一期的账
38、单上？A、上期账单B、本期账单C、下期账单D、不体现答案：C1 3 8 .大堂经理要根据()及时将客户分流 引导至相应的服务区。A、客户类别和业务需要B、客户需要和业务需要C、客户类别和业务种类D、客户需要和业种种类答案：C1 3 9 .国家制定有关消费者权益的法律、法规 规章和强制性标准，应当听取消费者 和()等组织的意见。A、金融监管机构B、消费者协会C、行政部门D、经营者答案：B1 4 0 .客户投诉应在当日内解答和处理。当日不能解答和处理的，应与客户约期,约期一般不超过O个工作日，对网点内发生的不能妥善解决或有可能引发重大声誉风险的投诉事件应在第一时间报告上级。A、3B、5C、7D、1
39、 0答案：A1 4 1 .合规诚信销售理财产品，将（）放在首位。A、风险提示B、预期收益C、产品特色D、客户义务答案：A1 4 2.小企业联保小组所有成员信用等级应达到（）级（含）以上。A、B BB、B B BC、AD、A A答 案:B1 4 3 .网点工作人员实行（），认真对待客户提问，不搪塞 不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。A、首问负责制B、先外后内原则C、联动响应服务机制D、客户信息保护内控制度答案：A1 4 4.营业网点每（）至少开展一次客户评价、客户满意度调查。A、日B、月G 季D、年答案：D多选题1 .客户如何关闭第三方支付平台“快捷支付”功
40、 能（）A、由客户自己在第三方支付平台关闭“快捷支付”功能B、至营业网点，由柜员在网银后台管理端执行“网上支付一快捷支付关闭”后，再由客户自己在第三方支付平台开通“快捷支付”C、至营业网点，由柜员在综合业务系统执行“结算业务一网络支付业务一限额修改及解约”，完成快捷支付功能关闭。D、由客户自己在手机银行执行“网上支付一快捷支付关闭”后，再到第三方支付平台开通“快捷支付”答案：A C2 .手机银行信用卡还款支持还款至（）等异常状态信用卡。A、未激活B、卡挂失C、银行止付卡片D、过期未续卡片答案：A B C D3 .单位银行定期类账户根据存款种类分为（）A、单位定期（通知）存款账户B、单位定期保证
41、金存款账户C、单位协定存款D、其他单位定期类存款账户答案：A B D4 .公司贷款包括（）A、流动资金贷款B、固定资产贷款C、并购贷款D、房地产贷款答案：A B C D5.下列情形应当制定规范性文件：A、上位规定或上级要求B、理事会或者高级管理层要求C、开发新产品、拓展新业务、开创新模式D、业务检查发现存在管理空白或漏洞E、基于内部控制、合规管理、风险管理及其他经营管理需要答案：A B C D E6 .对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，各行社处理的时限为（）。A、自收到消费投诉之日起1 0 个工作日内作出处理决定并告知投诉人B、自收到消费投诉之日起1 5日内作出处理决定并告知投诉人C、情况
42、复杂的可以延长至20个工作日D、情况复杂的可以延长至3 0日答案：BD7.福建省农村信用社联合社银行间债券承（分）销业务审批包括（）A、总承销额度审批B、投标审批C、分销审批D、自营分销买入审批答案：ABCD8.如出现以下情况，用户手机银行转账限额将被锁定在日累计5万 元（）oA、通过手机银行进行登录密码重置B、通过手机银行进行设备重置C、连续输错登录密码超过5次D、连续输错账户取款密码超过5次答案：AB9.个人金融交易信息，包括银行业金融机构在（）等中间业务过程中获取、保存留存的个人信息。A、支付B、结算C、理财D、保险箱答案：ABCD10.根据 福建银行业企业集群客户授信风险联合管理自律公
43、约规定，会员单位联合对企业集群客户的授信实行“银行法人家数据、授信总”双线控制。（）A、企业集群客户在辖内的授信银行法人家数不得超过8家，达到6家进行预警B、企业集群客户在辖内的授信银行法人家数不得超过10家，达到8家进行预警C、企业集群客户在辖内各家银行机构的合计授信额度不得超过其表内外授信控制总量，达到授信控制总量的80%进行预警D、企业集群客户在辖内各家银行机构的合计授信额度不得超过其表内外授信控制总量，达到授信控制总量的90%进行预警答案：A D11.以下哪种情形可在同一法人行社再开一张I类账户。A、不动户B、已销户C、转收益D、挂失结清答案：B C D12.开通短信银行后不发送短信的
44、情况有（）A、不动户转营业外收入B、小额账户管理费收取C、短信收费D、对公客户电话银行服务费答案：ABCD13.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。A、向人民法院提起诉讼B、与经营者协商和解C、向有关行政部门投诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD14.以下符合银行柜员服务礼仪对指引手势的要求是()A、手心向上，五指并拢B、以肘为轴，向所指方向伸出手指C、全程应双手接递客户物品D、受柜台等条件限制，允许执行首、末次双手接递客户物品，中间接递可以使用单手。答案：ACD15.以下哪种灰名单类型由系统自动转？()A、开户之日起6个月内无交易记录账户B、“
45、涉案账户”开户人名下其他账户C、“买卖账户实际控制人”名下其他账户D、柜员手工维护灰名单答案:ABC16.客户在客户端手机银行预约无卡取款成功后，到我行ATM/CRS机具进行无卡取款时需要输入()oA、交易认证手机号码B、预约取款码C、预约账户取款密码D、客户端手机银行登录密码答案：ABC17.大额存单期限标准期限的包括下列哪几种？Ax 1个月B、9个月C、18个月D、2年答案：ABCD18.手机银行办理活期转定期，可选择的定期类型有()A、整存整取/一年B、整存整取/两年C、零存整取/一年D、零存整取/两年答案：ABC19.大堂经理当同时接待多位客户时，应按照O的顺序开展工作。A、先老客户后
46、新客户B、先来后到C、先繁后简D、先简后繁答案：BD20.整存整取定期储蓄存款的存期有()。A、三个月B、三年C、半年D、八年答案：A B C21.如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级批准前来采访，大堂经理应（）。A、请其出示有效证件B、在得到上级批准后将来访记者请到接待室C、向其妥当说明网点无权擅自接受采访的规定D、对采访者的问题应适当回避或冷处理答案：A C22.以下属于 福建农信96336客户服务中心客户诉求管理办法（修订版）中承办行社职责内容的是O oA、负责做好客户诉求的源头治理B、负责检查客服渠道的客户诉求管理工作C、负责对涉嫌重大违规违纪问题线索的移送D、负责就客户诉求事项指定处
47、理人员，加强客户诉求管理，维护客户合法权益答案：A C D23.大堂经理在网点营业前需做好以下哪些准备工作（）。A、营业开始前5分钟到达工作岗位，做营业前准备工作，要做到全面细致、整齐有序 运行正常。B、整理仪容仪表，右胸工号牌佩戴端正，并检查网点其他员工的仪表仪容情况，做到整洁、规范。C、开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常、纸张是否充足、各类叫号凭条能否正常打印。D、检查电子显示屏显示的利率、汇率、收费标准等信息是否全面准确，如果有误立即改正。答案：C D2 4 .手机银行“个人信息维护”功能，可使用该交易对本人的()进行更新。A、证件有效期B、职业C、联系地址D、预留手机号码答案：A B
48、 C2 5 .贵宾(理财)服务区分区合理、功能齐全，设 有()区域。A、网银区B 现金区C、理财区D、休息区答案：A B C D2 6 .以下符合银行柜员服务礼仪对指引手势的要求是()oA、手心向上，五指并拢。B、以肩为轴，向所指方向伸出手掌。C、全程应双手接递客户物品。D、受柜台等条件限制，允许执行首、末次双手接递客户物品，中间接递可以使用单手。答案：ACD27.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要()。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、及时现场处理客户异议答案：ACD28.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的()等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进
49、行说明。A、文字B、首频C、颜色D、字体答案：ACD29.银行业金融机构不得()使用个人金融信息。A、出售B、篡改C、泄露D、存储答案：ABC30.使用省联社统一信用卡品牌开办发卡业务的行社，应具备下列哪些条件？（）A、上一年度监管评级3 级以上B、主要审慎监管指标符合监管要求C、良好的零售客户基础和较好的个人信贷管理能力及经验D、具有专业的高级管理人才以及业务管理人员和技术人员答案：ABCD31.大堂经理每月向网点负责人汇报的信息可包括（）A、优质客户信息B、优质客户开户/销户情况C、优质客户服务流程执行情况D、客户投诉处理情况及原因分析答案：ABCD32.银行、支付机构在进行营销宣传活动时
50、，不得有下列哪些行为（）A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。B、对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。C、误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。D、对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。答案：ABCD33.客户抱怨排队时间长时，大堂经理应（）A、维持现场秩序，确保客户有序排队等待。B、不断询问排队客户的业务需求，引导客户到自助机具、手机银行办理。C、做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间。D、通过向排队客户开展业务宣传或组织互动营销活动等办法，转移客户注意力，缓解客户等候焦躁或不满情绪。答案：A C D3 4 .下列文件不属