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1、2022年农信运营服务现场知识竞答题库（含答案）一、单项选择题1 .企业网银保证金管理下哪个菜单可查询企业来账的用途信息？A、工程管理B、入账清单C、退款管理D、已退款清单答案：B.关于大堂服务人员岗位规范描述错误的选项是（）。A、大堂服务人员热情接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导取号、有效 分流。B、大堂服务人员主动指导客户填写业务单据，必要时帮助客户复印相关证件。C、大堂服务人员熟知并能向客户介绍业务范围及种类。D、客户等候超过20分钟时，大堂服务人员要主动提示客户目前等候情况并进行 二次分流。答案：D.柜员了解到客户姓名为陈小红后，在办理业务过程中应如何称呼客户？（）A、陈小红B、
2、陈女士C、陈客户D、小红女士31 .贵宾卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇, 减免局部由。垫付。A、客户B、发卡行C、省联社D、受理行答案：B.企业社保保费代发，我行对单笔结算交易进行限额控制为（）元A、5万B、10 万C、不限制D、15 万答案：C.遇群体性客户投诉、系统故障、突发风险事件等情况，各行社、各部门（办 事处）应本着“迅速响应、快速解决”的原那么，于知悉事件发生的（）小时内， 重大事件应在（）小时内，向运营管理部客服中心报送相关服务资料。A、1, 0.5B、2, 1.5C、2, 1D、1.5, 1答案：A.理财经理在营销过程属于误导消费者现象的是（）。
3、73 .经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，可向其发送 商业性信息。A、正确B、错误答案：B.金融机构应当其分支机构执行客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录 保存制度的情况进行监督管理。A、正确B、错误答案：A.营业网点发生服务突发事件，大堂经理配合网点负责人启动本网点应急预案, 网点负责人应立即到达现场，第一时间向上级或有关部门报告。A、正确B、错误答案：A.信息泄露、毁损、丧失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告 知金融消费者，并在48小时内报告银行、支付机构住宿地的中国人民银行分支 机构。A、正确B、错误 答案：A74 .经营者不得以格式条款、通知、声明
4、、店堂告示等方式，作出排除或者限制 消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不 合理的规定，不得利用非格式条款并借助技术手段强制交易。A、正确B、错误答案：B.网上银行个人客户通过网上银行可以挂失贷记卡账户。A、正确B、错误答案：A. ETC （闽通卡）需绑定银行账户，账户类型包括个人借记卡、个人结算账户、 信用卡（含普惠金融卡、普惠金融卡隐形卡、网申卡）、对公账户。A、正确B、错误答案：A.商业银行可以通过对理财产品进行拆分等方式，向风险承受能力等级低于理 财产品风险等级的投资者销售理财产品。A、正确B、错误答案：B.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务，但不得
5、以收取费用或者其他牟 取利益的方式向消费者推荐商品和服务。A、正确B、错误答案：B.经营者在未经消费者同意或者请求，或消费者明确表示拒绝的情况下，仍可 向其发送商业性信息。A、正确B、错误答案：B.大堂经理工作手册中对客户分流的要求分为一次分流、二次分流和三次分流 三个局部。A、正确B、错误答案：B.遇客户咨询时，安保人员可履行大堂经理职责，从事咨询、引导。A、正确B、错误答案：B.小企业信用贷款授信额度不得超过对单一借款人授信额度的25%0A、正确B、错误 答案：B75 .大堂经理应在网点营业前开启网点液晶电视，播放本行社业务宣传、产品介 绍以及本行社宣传片，并将产品广告牌摆放于营业大厅正中
6、间，确保宣传到位。 A、正确B、错误答案：B.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，相关人员应知 会客户。A、正确B、错误答案：A.某行社企业征信管理员因临时下乡检查，经部门领导同意，将其管理员用户 临时授权给指定人员。请问这种做法是否正确？A、正确B、错误答案：B.单位开立银行结算账户的名称应与其提供的申请开户的证明文件的名称全称 及预留银行的印章一致，假设单位的名称过长，可使用规范化简称，但必须与预留 银行的印章一致，并与开户银行在银行结算账户管理协议上明确简称的约定。A、正确B、错误答案：A.信用卡当天在柜台取款五万元后，最多还可以通过自助机具取款两万元。A、正确B、错误
7、答案：A.营业时间内网点各区域呼叫系统音量应调至最大声，防止客户无法听清。A、正确B、错误答案：B.办理业务时，柜员可将多余的客户身份证复印件撕毁处理。A、正确B、错误答案：B.手机银行“短信通知”功能支持对您已加挂手机银行的借记卡账户进行签约 （或新增签约手机号，最多可添加3个签约手机号）、修改、解绑短信银行业务。A、正确B、错误答案:B.客户端手机银行不能加挂存折账户。A、正确B、错误答案：B.金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或 者服务所产生的法律方面的争议。A、正确B、错误答案：B.银行、支付机构不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融 产品或
8、者服务，但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外。A、正确B、错误答案：A.未经消费者同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送金融营销信息，但可以以电子信息方式向其发送金融营销信息。A、正确B、错误答案：B.某企业想开通网上银行的批量代付业务进行该企业的工资、奖金的发放，那么 该企业在农信应当开立基本结算账户，且该结算户必须为网上银行签约账户。A、正确B、错误答案：A.国家保护消费者的合法权益不受侵害。A、正确B、错误 答案：A76 .消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到 尊重的权利。A、正确B、错误答案：A.日间出现主机已记账、服务执行超时的情况，
9、需往账手工冲销处理。A、正确B、错误答案：A.手机银行个人签约客户使用手机银行银行可以向他人的本行贷记卡还款。A、正确B、错误答案：A.个人网上银行行内转账交易资金都是不需要落地处理的。A、正确B、错误答案：B.单位卡还款业务可以用现金还款。()A、正确B、错误 答案：B77 .农e贷代客发起模式中，客户经理通过客采系统发起贷款申请,经“网易贷” 平台审批通过后，客户无需到网点面签合同，只需获得客户签订的纸质征信授权 书即可。A、正确B、错误答案：B.生源地信用助学贷款申请续贷，资助中心无需审核。A、正确B、错误答案：A.明细账查询打印，对公账户无需授权，但不能跨法人行社查询。A、正确B、错误
10、答案：A.当网点不能办理客户所要办理的业务时，大堂经理应给客户提供就近网点电 话，咨询能否办理。A、正确B、错误答案：B.金融机构利用互联网开展金融营销宣传活动时，以弹出页面等形式发布金融 营销宣传广告的，应该在客户点击关闭时进行挽留提示，再次确认后方可关闭。 A、正确B、错误答案：B78 .银行、支付机构可以收集与业务有关的消费者金融信息，可以通过采取正当 方式收集消费者金融信息，可以变相强制收集消费者金融信息。A、正确B、错误答案：B.在线贷款业务线上全流程模式指贷款受理、审查、审批、支用及贷后管理均 由平台自动化处理。A、正确B、错误答案：A.某联社为加强企业征信查询管理，将企业征信查询
11、权限上收到联社信贷部, 并指定一名派遣员工统一办理企业征信查询。这种做法是否正确。A、正确B、错误答案：B.社保卡书面挂失可以在任意网点。A、正确B、错误 答案：A79 .转账方式选择“实时到账”时，手机银行、个人网银单笔100万元以内转账 交易均支持实时到账。A、正确B、错误答案：A.营业网点第三方驻点人员应与银行工作人员穿相同工作服，保证着装统一。A、正确B、错误答案:B.企业网银中，柜员只能加挂在本机构开户的客户账号。A、正确B、错误答案：A.客户可通过客户端手机银行的“我的分期”功能进行分期记录查询和撤销。A、正确B、错误答案：A.银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用
12、同意的，应当 在格式条款中明确收集消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围，并在协 议中以显著方式尽可能用专业的语术地向金融消费者提示该同意的可能后果。A、正确B、错误A、理财经理主动问询客户需求，明示身份，耐心了解客户理财经历、风险偏好 等，并对客户的疑问以专业语言给出专业回复。B、客户表达购买意向时，理财经理按规定对客户进行必要、客观、真实的风险 偏好、风险认知和风险承受能力等相关内容测试。C、客户本人对风险承受能力等相关测试内容需进行书面确认。D、按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户产品特性、收费情况 及客户权益。答案：A.以下不符合银行服务礼仪关于坐姿要求的是（）A、上身
13、正直B、上身可稍向前倾C、坐于座位的三分之二处D、女士可采用斜侧式坐姿答案：C.福农直通贷B款，贷款额度根据借款人的信用等级、资产负债率、营业收 入、盈利能力、偿债能力、担保情况、合理资金需求等因素综合确定，单户授信 额度最高不超过。A、300万元B、400万元C、500万元Dx 1000万元 答案：D答案：B35 .对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等 值()美元。A、 500005000B、 2000010000答案：A.企业征信系统中的关联企业信用信息分析子系统，包含了集团子母公司、投 资、担保、高管兼职、家族企业等()的关联查询功能。A、6类33种关系B、
14、9类33种关系C、6类13种关系D、9类13种关系答案：B.自2022年1月4日起，未签约信用卡/普惠金融卡短信通知的客户，()元 (含)以上的交易免费以短信形式告知。A、100B、200C、300D、500答案：C.网点每年至少开展()次文明规范服务培训。A、1B、2C、3D、4答案：C.客户经理为福万通普惠金融卡客户调整利率，那么新利率的生效时间为（）Av每月1号B、每月月底C、账单日D、还款日答案：C.以下不符合柜员服务礼仪仪容规范标准的是（）A、男柜员西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱。B、女柜员着衬衫，盘发，着皮鞋、凉鞋等。C、女柜员不使用浓郁香型的香水。D、男柜员不留胡须。答案
15、：B.发卡行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的 卡是。A、贷记卡B、准贷记卡C、储值卡D、国际卡答案：A.银行业金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产 品风险，这属于侵害消费者的（）。A、知情权B、财产安全权C、自主选择权D、公平交易权答案：A.福建农信96336客户服务中心客户诉求管理方法中，自客户投诉之日起 O个工作日后的客户撤诉，仍纳入“服务质量”考核分值计量、统计。A、30B、10C、15D、20答案：A. 8月14日柜员A由02级调整为05级。8月15日，该网点柜员B在电子验印 系统中变更账户信息，柜员A授权，系统提示“该柜员没有授权权
16、限”，此时网 点应如何操作：A、网点在运维系统中报送故障单B、柜员A登录电子验印系统，系统将自动更新柜员信息；柜员A再进行授权C、柜员B退出系统后，重新发起业务D、柜员B为自己授权答案:B.以下说法正确的选项是()。A、网上银行签约客户可以通过网上银行修改所有本人账户密码B、网上银行签约客户可以通过网上银行进行账户注销C、网上银行签约客户可以通过网上银行对签约账户进行口头挂失D、网上银行签约客户可以通过网上银行对签约账户撤销挂失答案：C.各行社案件防控牵头部门为()oA、内审稽核部门B、合规管理部门C、风险管理部门D、业务条线部门答案：B.()是指福建农信制定和执行合规管理制度、建立合规管理机
17、制、培育合规文化、防范合规风险等合规管理活动的总和。A、合规B、合规管理C、合规文化0合规风险答案：B.储户向银行提供填写完毕的存款凭证，这属于合同签订过程中的()A、要约邀请B、承诺C、要约D、诺成答案：C.法人金融机构董事会承当洗钱风险管理的。责任A、监督B、实施C、最终D、执行答案：C.某企业重组后贷款仍然出现逾期，应至少归为()类。A、正常B、关注C、次级D、可疑答案：D.以下理财业务无法在客户端手机银行上办理的是()oA、客户首次风险评估B、理财产品购买C、客户风险评估查询D、理财交易明细查询 答案：A38 .以下关于网点外部环境描述不正确的选项是（）。A、网点外部设置醒目的门楣标牌
18、，形象标识制作规范统一。B、网点外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统 一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节 假日、对公业务和对私业务。C、网点对外设置电子宣传屏或宣传橱窗，营业时间正常显示，假设展示内容出现 过期可以在两周内进行更换。D、网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放。 答案：C.下来关于贵宾服务区设施设备描述有误的是。A、贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅，实现 一对一专属服务。B、贵宾服务区域设置现金服务窗口，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护 客户隐私。C、设置理财（代
19、销）产品销售专区（柜）。D、贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示，但需有醒目字体提醒消费者可通 过产品信息查询平台了解产品相关信息。答案：D.对新签约采用电子对账方式的客户，营业网点应指定专人负责在最初至少。对账周期内跟踪指导客户操作A、B、两个C、三个D、四个答案：B39 .对客户诉求工单及通报等重要资料应按福建省农村信用社、农商银行档案 管理方法(修订)做好收集、整理、归档、销毁工作；其中疑难、建议、表扬类 诉求工单及承办单位反应材料原那么上保存0年，投诉类诉求工单(含督办工单) 及承办单位反应材料原那么上保存()年，通报原那么上保存()年。A、2,3,5B、2,5,3C、2, 3,3D、
20、2,5,5答案：D.存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用 而开立的是()A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：C.大堂经理对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，应询问客户基本信息 和需求后，填写客户推荐表。A、不愿B、已经C、当日因故不能D、愿意答案：C.客户在柜面办理一笔普通贷记往账（次日到账），（）状态下可以转账撤销。A、待发送B、已滞留C、已转发D、已轧差答案：A.群众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益 的行为进行（）监督。A、风险B、社会C、舆论D、群众答案:C.某客户业务办理过程中，向柜员抱
21、怨我行业务流程繁琐，柜员判断该客户实 际的关注点是（），对应作出解释安抚。A、服务速度B、公平性答案：B.使用福万通借记卡在境外刷卡消费时，持卡人（）缴纳手续费。A、无需B、按交易金额的1%C、按交易金额的2%D、按每笔2元答案：A.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后 留存时间不少于（）年，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。A、3B、5C、7D、10答案：A.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）、财产安全不受损害的权利。A、个人B、人身C、个体D、人体答案：B.目前我行信用卡临时额度有效使用期限为。天。A、90C、灵活性D、可靠性答案：C63 .客
22、户3月2日首次开通短信银行，免费试用期为()A、3月2日-6月1日B、3月2日-6月2日C、3月2日一9月1日D、3月2日-6月30日答案：A64 .银行业金融机构及其工作人员违反规定使用和对外提供个人金融信息，给客 户造成损害的，应当依法承当相应的。A、法律责任B、赔偿责任C、行政处分D、司法责任答案：A.“福村贷”产品借款申请人自有资金比例原那么上不低于()A、10%B、20%C、30%D、40% 答案：C65 .客户端手机银行支持以下哪种登录方式。A、网银用户名登录B、手机银行用户名登录C、卡号登录D、手机号登录答案：D.营业网点内部办公或员工休息区域设置。，宣传本行服务文化理念、优秀
23、员工、客户留言等内容，营造良好的服务文化气氛。A、监督栏B、服务文化墙C、产品宣传视频D、意见箱答案：B.网点员工服务A客户时假设遇B客户咨询业务，应0 oA、请B客户在一旁等待B、直接与B客户交谈C、适时给予回应或示意D、继续与A客户交谈答案：C.客户需要消费()元以上可以申请自由分期？A、100B、300C、600D、 1000答案：C.客户端手机银行信用卡还款功能不支持以下哪种方式（）。A、信用卡约定还款（最低还款额）B、信用卡约定还款（全额还款）C、信用卡等额还款D、信用卡自助还款答案:C.我行贷记卡溢缴款转账限额为每日（）元。A、 30005000B、 100008000答案：B.福
24、万通贷记卡（除普惠金融卡、京东联名卡、福溜卡外）的消费免息期是（） 天。A、最短25天、最长56天B最短20天、最长50天C、最短20天、最长56天D、最短25天、最长50天 答案：A72 .农e贷尽职免责原那么上以单个客户经理计算，不良贷款率在()% (含)以内 的，可免于经济处分。A、1B、2C、3D、4答案：C. 一个I类户最多可以绑定()个I I类户。A、6个B、8个C、10 个D、12 个答案：C.以下不属于金融消费者基本权利是？A、财产安全权B、知情权C、公平交易权D、人身保护权答案：D.目前网上银行个人客户在网上银行办理转账业务时，单笔转账金额超过() 应落地处理。A、全省单笔转
25、账限额B、全省单日累计转账限额C、客户本人设置的单笔转账限额D、客户所属行社设置的单笔交易落地额度或单日累计交易落地额度答案：D.以下不属于银行卡组织的是()。A、 VISAB、万事达卡国际组织C、中国银联D、中国建设银行答案:D.按照“分级管理，逐级负责” “谁主管谁负责，谁使用谁负责”的原那么，以下关于征信信息安全主体责任说法正确的选项是()OA、法人行社领导层分管征信工作的负责人是第一责任人B、法人行社征信工作牵头部门的负责人是第一责任人C、法人行社征信系统及相关信息系统的使用人是第一责任人D、法人行社征信系统及相关信息系统的管理员是第一责任人答案：A78 .各行社营业网点会计印章的日常
26、交接与使用应在()登记。A、印章保管登记簿B、印鉴保管登记簿C、印章登记簿D、印鉴登记簿答案：A.发卡机构根据持卡人的资信情况等为其核定的、持卡人在卡片有效期内可循环使用的、因用卡而对发卡机构产生的欠款的最高限额是()。A、固定额度B、信用额度C、可用额度D、临时额度答案：B.大堂经理在服务过程中，遇到自己暂时无法确定的问题时，应该如何处理？A、向客户解释将要采取的任何行动步骤B、无能为力C、让客户到柜台咨询D、不回应客户答案：A.预授权完成是指()oA、预授权交易批准后，持卡人在特约商户(酒店、宾馆类商户)P0S终端上结算时使用本交易B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的
27、交易C、持卡人在P0S终端查询本卡账户余额的交易D、和银行资金和授权有关的交易答案：A79 .以下不属于 银行的功能是()oA、紧急挂失B、余额查询C、开户行查询D、个人账户转账答案：D80 .福建农信96336客户服务中心客户诉求管理方法诉求反应中，紧急工单 反应时限原那么上不得超过（）个工作日A、1B、2C、3D、7答案：B81 .福万通贷记卡持卡人于8.10号消费1000元（当天入账）,8. 21号日终处理后 产生账单，那么此账单的最后还款日是9. 15,此笔消费享受的免息期为（）天。A、33B、34C、36D、37答案：D.受到纪律处分的员工，在处分期内，发生新的违规行为，延长处分期或
28、从重、 加重处理，直至（）。A、降职B、撤职C、开除或解除劳动合同D、留用观察答案：C.客户在客户端手机银行上自助签约成功后，无法使用的功能有（）。A、我的账户B、行内转账C、账户挂失D、个人设置-关联账户设置答案:B.以下属于客户服务禁忌的是（）A、保持微笑服务B、不推诿客户C、与客户开玩笑D、不擅自修改客户资料答案:C.客户（理财）经理上岗，持有行业或系统内认证的（）证书，并在显著位置 公示。A、初级银行个人理财从业资格证书B、中级银行个人理财从业资格证书C、中级理财规划师证书D、个人理财上岗资格证书答案：D.以下交易属于本地授权的是()A、分户账号位数维护B、单位定期保证金账户局部提前支
29、取C、撤挂D、转收益账户结清答案：B.个人网上银行电子回单查询交易不能查询哪种回单？A、用户在网上银行办理的转账汇款被退汇的回单B、用户在手机银行办理电费缴费的回单C、用户在手机银行办理一笔跨行转账的回单D、用户在网上银行办理信用卡还款的回单答案：D.某行社A在二级市场向交易对手证券公司B,购买了债券C(该债券为企业债,发行人为D公司)，交易前，行社A应对()进行准入、授信？A、交易对手证券公司BB、发行人D公司C、不需要进行准入、授信D、都需要授信、准入答案：D.发卡机构在受理贷记卡账户结清申请()天后为其办理正式销户手续。A、25B、45C、56D、60答案：B.专职人员应当具有（）年以上
30、金融行业从业经历A、B、二C、三D、五答案：C.银行本票提示付款期限为出票之日起（）A、2个月B、1个月C、3个月D、6个月答案：A.产品营销流程执行责任人为（）A、网点负责人B、会计主管C、大堂经理D、客户经理 答案：CB、60C、15D、30答案:D8 .金融机构应定期开展反洗钱（），加强对业务条线（部门）或其分支机构反洗钱 工作的检查，及时发现并纠正反洗钱工作中出现的不合规问题。A、内部控制B、内部活动C、外部审计D、内部审计答案：D.福万通京东联名贷记卡宽限期有几天？A、20B、24C、25D、56答案：A.各行社开展资金营运的授权授信应采用书面形式进行，原那么上“（）”。授 权授信因
31、素发生变化的，应及时动态调整。A、两年一定B、半年一定C、一年两定.银星速汇业务单笔收款金额最大为（）A、5000美元（含）B、5000美元（不含）C、10000美元（含）D、10000美元（不含）答案：C.网点指定人员每（）天对各区域进行一次服务巡检。A、1B、2C、3D、5答案：A.各行社应当向销售人员提供每年不少于（）小时的培训。A、20B、30C、40D、50答案：A.清算柜员应在基金销售管理系统中每个工作日上午（）前完成开市步骤A、 7:008:00C、 9:00D、 8:30答案：C101.手机银行设备重置后，用户的转账限额将被锁定在单笔（）万，单日累计（） 万.A、5,5B、5,
32、 10C、10, 10D、10,30答案：A102.在福万通贷记卡有效期满前（）个月，发卡机构向持卡人发出换卡通知。如 持卡人未声明不换新卡，发卡机构将提前（）个月制好新卡，并在福万通贷记卡 有效期满前邮寄给持卡人。A、1 和 1B、1 和2C、2和 1D、2和3答案：C.双线问责”即对（）条线问责的同时，还要对稽核监督条A、业务管理B、经营管理C、操作管理D、风险管理答案：B.公司客户每个账户的短信银行最多可绑定（）个手机号码。A、1B、2C、3D、5答案：D.以下柜员表述中能较好拉近客户距离的是。A、可能是您理解有误，我再解释一遍B、这是我们银行系统规定的C、可能是我解释不够到位，我再解释
33、一遍。D、所有银行都这样，不信您可以去问答案：C103 .借记卡微信动账提醒功能如何关闭？进入服务号输入“（）”二字，根据提示选择开通或关闭功能A、动账B、账户C、提醒D、交易答案：C.客户使用客户端手机银行短信验证方式进行跨行转账时，可以实时到账的最 大单笔金额是（）oAv 50000 元1000000 元B、 300000 元D、任意金额答案：B.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费费者的OA、信息安全权B、财产安全权C、公平交易权D、依法求偿权答案：B.以下不符合银行柜员服务礼仪对坐姿的要求是。A、上身正直B、上身可稍向前倾C、坐于座位的三分之二处D、女士可采用斜侧式坐姿答案：C.以下表达
34、正确的选项是()OA、网银修改登录密码同时客户端手机银行登录密码不会同时修改B、客户端手机银行登录密码支持5位英文字母、大小写C、如果遗忘客户端登录密码可到柜台重置D、客户端手机银行登录密码屡次输入错误后不会被锁定 答案：C108 .网申定制借记卡可通过()渠道申请A、柜面B、手机银行C、微信银行D、移动金融平台答案：C109 .福万通贷记卡的按发行对象不同分为()oAx普通卡和金卡B、单位卡和个人卡C、联名卡和非联名卡D、主卡和附属卡答案：B110 .民法总那么规定的诉讼时效是()。A、三年B、二年C、四年D、一年答案：A.客户投诉应在当日内解答和处理。当日不能解答和处理的，应与客户约期,
35、约期一般不超过()个工作日，对网点内发生的不能妥善解决或有可能引发重大 声誉风险的投诉事件应在第一时间报告上级。A、3B、5C、7D、10答案：A.营业网点对客户意见簿上的客户意见和建议()小时内响应。A、2B、6C、12D、24答案：D.凭证销号，不需要拍摄以下哪些要件()A、需销号的凭证正面B、要素已填写完整的业务凭证反面C、经办人有效身份证件D、客户正面影像答案：B. 12期的相同金额的账单分期、现金分期、自由分期手续费从高到低的排列是()。A、账单分期现金分期自由分期B、现金分期账单分期自由分期C、自由分期,账单分期,现金分期D、现金分期自由分期,账单分期 答案：D111 .客户享有（
36、），要求金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管 理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费 者信息安全。A、自主选择权B、公平交易权C、知情权D、信息安全权答案:D.各行社约期存款的单笔起存存款金额为（）元（含）以上，并根据业务开展 需要进行调整。A、 100 万500 万B、 1000 万2000 万答案：C.本人提交征信异议申请，必须提供本人最近（）内的个人信用报告。A、3天B、一周Cx 10 天D、30 天答案：B.京东联名卡首笔消费不能超过授信额度的()。A、20B、50C、30D、60答案：B.企业网银跨行实时汇款，转账单笔交易限额为()万元以下
37、(含)。A、5B、10C、15D、20答案：D.假设福万通贷记卡客户首年不免年费，年费收取时间为()A、制卡时B、卡片激活C、卡片激活后的第一个账单日D、收到卡片时答案：C.生源地信用助学贷款支付方式。A、支付给借款学生B、直接划转借款学生就读学校C、先转入借款学生账户，再转划到其就读高校的指定银行账户D、支付给共同借款人答案：B.客户端手机银行交易明细查询方式不包括（）。A、最近十笔B、最近三天C、最近七天D、手工选择交易日期查询答案:B.企业应当确保工程应当以。歹IJ报，资产和负债、收入和费用不能相互抵销, 即不得以净额列报。A、总额B、现金余额C、总资产D、利润答案：A.凡属公司客户商业
38、汇票承兑与贴现的档案的保存期限为（）年。A、2B、3C、5D、10 答案：C120 .大堂服务人员应实行（）服务，保证客户在需要帮助时主动提供帮助。A、移动式B、固定式C、后台式D、被动式答案：A.客户在客户端手机银行进行无卡取款预约，预约成功后可到（）办理取款业 务。A、本行ATMB、本行自助终端机C、本行网点D、他行ATM答案：A.对多人使用同一联系 号码开立和使用账户的，且无法证明合理性的，柜 员可以做以下。交易进行控制。A、灰名单维护B、维护虚假匿账户C、暂停非柜面业务D、异议账户处理答案：A.客户通过个人网上银行“贷记卡挂失”生效后，系统自动扣收手续费（）元。A、0D、一年一定答案：
39、D.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）工作日内，予以处理并告知消费者。A、3个B、5个C、7个D、15 个答案:C.金融机构在研发创新型金融产品过程中，应进行（），并书面记录相关情况。A、洗钱风险评估B、洗钱结果评价C、洗钱犯罪防控D、反洗钱培训答案：A.客户的事后贵宾IC卡做保号换卡，新卡到了柜员应通知客户至柜台做（）。A、借记卡保号换卡领卡B、事后卡单笔开卡C、借记卡保号领卡D、保号换卡领卡答案：C.灰名单账户的可使用渠道有哪些?B、50C、80D、100答案：B132 .承办单位经调查后对客户诉求中反映的事实认定有异议，经解释后客户仍不 接受的，承办单位应在收到工
40、单后()个工作日内向省联社党群工作部提出复议申 请。A、10B、15C、20D、30答案：D.员工在与听障者通过手语进行基本交流的基础上，对容易引起歧义的重要业 务环节耐心提供。交流服务，确保与听力障碍客户的交流畅通。A、语言B、手势C、文字D、口型答案：C.。是银行员工在于客户接触中所表达的自觉、主动做好服务工作的一种观 念和愿望。A、客户服务意识B、客户服务价值C、客户满意D、客户期望答案：A.关于环境安全以下描述错误的选项是（）。A、网点水、电、气、火等方面无使用安全隐患，配备灭火器等消防设施。B、网点内各类设施与物品无安全隐患，适当位置设置必要的安全风险提示标识，切实保障消费者的人身和
41、财产安全。C、确保录像监控覆盖网点自属管辖区域，客户活动均在监控范围内。D、两台自助设备区域应设置一台应急呼叫装置（按钮），位置合理，标识醒目， 响应及时。答案：D.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，应当在事件发生之日或发现 下级机构违规行为之日起（）工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民 银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7答案：D.福万通贷记卡复利是表达在哪一期的账单上？A、上期账单B、本期账单C、下期账单D、不表达答案：C.大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。A、客户类别和业务需要B、客户需要和业务需要C、客户类别和业务种类D、客户需要和业种种类答案
42、:C.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费 者和。等组织的意见。A、金融监管机构B、消费者协会C、行政部门D、经营者答案：B.客户投诉应在当日内解答和处理。当日不能解答和处理的，应与客户约期, 约期一般不超过。个工作日，对网点内发生的不能妥善解决或有可能引发重大 声誉风险的投诉事件应在第一时间报告上级。A、3B、5C、7D、10答案：A.合规诚信销售理财产品，将（）放在首位。A、风险提示B、预期收益C、产品特色D、客户义务答案：A.小企业联保小组所有成员信用等级应到达（）级（含）以上。A、BBB、BBBC、AD、AA答案：B.网点工作人员实行（），认真对待客户提问
43、，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。A、首问负责制B、先外后内原那么C、联动响应服务机制D、客户信息保护内控制度 答案：A133 .营业网点每。至少开展一次客户评价、客户满意度调查。A、日B、月C、季D、年答案：D多项选择题1 .客户如何关闭第三方支付平台“快捷支付”功能（）A、由客户自己在第三方支付平台关闭“快捷支付”功能B、至营业网点，由柜员在网银后台管理端执行“网上支付一快捷支付关闭”后，再由客户自己在第三方支付平台开通“快捷支付”C、至营业网点，由柜员在综合业务系统执行“结算业务一网络支付业务一限额 修改及解约”，完成快捷支付功能关闭。D、
44、由客户自己在手机银行执行“网上支付一快捷支付关闭”后，再到第三方支 付平台开通“快捷支付”答案：AC2 .手机银行信用卡还款支持还款至。等异常状态信用卡。A、未激活B、卡挂失C、银行止付卡片D、过期未续卡片 答案：ABCD3 .单位银行定期类账户根据存款种类分为()A、单位定期(通知)存款账户B、单位定期保证金存款账户C、单位协定存款D、其他单位定期类存款账户答案：ABD4 .公司贷款包括。A、流动资金贷款B、固定资产贷款C、并购贷款D、房地产贷款答案：ABCD.以下情形应当制定规范性文件：A、上位规定或上级要求B、理事会或者高级管理层要求C、开发新产品、拓展新业务、开创新模式D、业务检查发现
45、存在管理空白或漏洞E、基于内部控制、合规管理、风险管理及其他经营管理需要答案：ABCDE5 .对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，各行社处理的时限为()oA、自收到消费投诉之日起10个工作日内作出处理决定并告知投诉人B、自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人C、情况复杂的可以延长至20个工作日D、情况复杂的可以延长至30日答案：BD6 .福建省农村信用社联合社银行间债券承（分）销业务审批包括（）A、总承销额度审批B、投标审批C、分销审批D、自营分销买入审批答案:ABCD7 .如出现以下情况，用户手机银行转账限额将被锁定在日累计5万元（）。A、通过手机银行进行登录密码重置B、通过
46、手机银行进行设备重置C、连续输错登录密码超过5次D、连续输错账户取款密码超过5次答案：AB.个人金融交易信息，包括银行业金融机构在。等中间业务过程中获取、保存、 留存的个人信息。A、支付B、结算C、理财D、保险箱 答案：ABCD8 .根据福建银行业企业集群客户授信风险联合管理自律公约规定，会员单 位联合对企业集群客户的授信实行“银行法人家数据、授信总“双线控制。（） A、企业集群客户在辖内的授信银行法人家数不得超过8家，到达6家进行预警 B、企业集群客户在辖内的授信银行法人家数不得超过10家，到达8家进行预警 C、企业集群客户在辖内各家银行机构的合计授信额度不得超过其表内外授信控 制总量，到达授信控制总量的80%进行预警D、企业集群客户在辖内各家银行机构的合计授信额度不得超过其表内外授信控 制总量，到达授信控制总量的90%进行预警 答案：AD9 .以下哪种情形可在同一法人行社再开一张I类账户。