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1、 客服经理竞聘演讲稿10篇客服经理竞聘演讲稿 篇1 敬重的各位领导、评委： 大家好！特别感谢行领导给了我这次展现自我的时机。我竞聘的岗位是客户部副职。盼望通过这次竞聘，呈现自己的志向、开拓自己的视野，力争为银行进展做出大奉献。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。 我叫xxx，今年31岁，大学本科，四级英语。19xx年参与工作，曾在中国农业银行先后担当出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。20xx年至今在中国民生银行工作，先后担当坐席、组长、经理职务。目前为中国民生银行信用卡中心客户效劳部普金效劳二室副经理。进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，屡次得到领导的确
2、定。 我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势： 一具备较强的学习力量和适应力量。 参与工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进。我积极参与了单位组织的各种学习活动，业余时间还积极学习了金融治理、人力资源治理等专业学问，能够娴熟使用外语与客户沟通，精通MSOFFICE软件办公。20xx客服新系统上线前，部门选派进展新系统测试工作，带着测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进展测试，确保新系统按时上线，较好完成部门安排的测试工作。 二具备较强的治理力量和协调沟通力量。 作为一名有12年工作阅历银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才
3、能做好工作；只有学会协调沟通工作才能顺当开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪慧才智才能精彩工作。正是基于这种熟悉，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能娴熟沟通内外部门，既能坚持原则，遵守规章，又能敏捷多变，处理突发大事和紧急状况。 三具有较强的工作力量和丰富工作阅历。 我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题准时向上级领导反应，对于领导下达的各项任务可以快速做出反响，带着本室员工到达既定的各项要求。同时在与诸多的人和事打交道过程中，熬炼了工作力量，积存了肯定的工作阅历。 古
4、人云，知耻而后勇。正视自身的缺乏，才能超越自我，一是相关的阅历缺乏，没有站在客服部副职的岗位上工作过；二是业务学问不够完备，需要进一步加强学习，今后我将着力缩小差距，弥补缺乏。我认为，客服部副职的职责可以用两个字来概括，那就是-效劳。对上，效劳于银行上级部门，坚决听从正职的统一指挥，仔细贯彻落实各项工作任务，帮助正职做好日常工作；对下，效劳于本部门员工的工作与学习，竭力地提高部门员工的工作质量与水平；对外，积极开拓新的客户市场，效劳客户，提高客户满足度，努力打造我行信用卡优质效劳品牌。详细来讲，我将做好以下几点： 一内强素养，外树形象，提高部门工作效率。 我将在充分调查讨论的根底上，进一步完善
5、规章制度，标准客服流程和员工工作行为，实行精细化治理，提高部门工作效率，为客户供应热忱、准时、到位的效劳，树立我行诚信经营、真诚效劳的形象；同时健全鼓励机制，制定且实可行的嘉奖方法，对每个员工公开公正的评价，用事实说话，嘉奖先进，鼓励后进，使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势；同时抓好员工教育培训，力争让客户满足度到达最高境地。 二是摆正位置，做好正职的助手和本职工作。 我将听从和效劳于客服部工作的大局，仔细贯彻落实上级部门的各项指示精神，高效完成领导交付的任务，帮助正职做好部门的各项工作，积极协作正职抓好部门队伍建立，仔细履行自己的职责。同时，摆正位置，认清角色；听从领导，当好助手；要行权不越权、到
6、位不越位，上为领导分忧，下为员工效劳，为完成部门任务而努力拼搏。 三是团结协作，带头工作。 我将以身做则，领先垂范，严格要求自己，努力工作，给部门人员树立示范典范。同时，敬重领导，团结同志，工作中相互帮忙，相互支持，相互协作，关怀年轻同事的成长，竭力营造团结协作、和谐奋进的工作气氛。 四是加强学习，竭力提高自己的业务力量和治理力量。 我将树立终身学习的观念，抓紧时间学习新学问和新政策，增加履行岗位职责的力量；同时虚心向领导和阅历丰富的老同志学习，遇事多听取领导的指示和意见，学习工作方法和治理阅历，充实和完善自我；同时在授权范围内，主动为领导分忧解难，积极向领导建言献策，努力提高效劳客户的质量水
7、平，树立我行良好社会形象。 各位领导、各位评委，客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任！假如能够得到各位的垂爱，让我走上综合部经理的岗位，我将不辱使命，开拓创新，用详细的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持。感谢！ 客服经理竞聘演讲稿 篇2 敬重的各位领导、各位同事： 你们好！ 首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。信任这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我这次竞聘的岗位是“高级客服经理”。 我叫，大专学历，200年毕业后应聘进入中国移动分公司。在这八年里我感受到移动大家庭的暖和，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户效劳的过程中实现
8、了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而骄傲。 我的详细熟悉是： 一、通过效劳创新实现效劳领先。 中国移动通信的效劳理念是“沟通从心开头”。我认为：要切实做好“沟通从心开头”，必需要做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的肯定因素。对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳进展到如今的语音信箱、
9、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的治理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”呢？我认为：目前实施“零距离效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳供应上同客户的需求保持“零距离”。 专心、诚意、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想熟悉上的“零距离”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准到达全方位效劳的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟
10、通。转变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满意型效劳向满足型效劳转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮忙指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，提倡全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善效劳质量。既增加员工
11、了的仆人翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的力量。 二、打造效劳品牌实现业务领先。 打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次进展。效劳要向深层次进展：首先，要强化员工效劳意识，熟悉到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和进展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善效劳详细工作的实施。企业治理要以人为本，敬重人的自身价值和制造价值，以完善的机制鼓励人。制定出“每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。通过实施行之有效的鼓励机
12、制不但可以充分调动了员工的主观能动性和制造性而且也可以增加企业的分散力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关怀员工，员工关怀企业，和谐温馨的企业气氛。在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定进展；加强对权力的监视；防止个人滥用权力而侵害企业和其他员工权益的需要。我认为基层治理者首先应当是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人公平，治理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，领先垂范。要求员工做到的治理者自己应当首先作到。另外治理者要敢于担当责任，要为其治理范围内员工
13、的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起治理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满足的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国移动的音乐肯定会更加奇妙悦耳。 我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，担当着多方面的职责，客户经理必需具备良好的思想道德素养和专业素养。 良好的思想道德素养首先要喜爱企业，忠于企业；对待客户要主动热忱，对于用户提出的的问题要急躁解答，不能欺诈客户，更不能以
14、不正值的手段或方式哄骗客户。其次，要树立“沟通从心开头”的效劳理念，以“追求客户满足效劳”为效劳宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在详细工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户效劳；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有骄傲感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过遵守道德，塑造客户经理的自我形象，探究大客户效劳工作规律，制造高效能的工作业绩。 客户经理与客户打交道，除了具备肯定的思想理论根底和文化素养，最主要的”是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和效劳技能，即专业素养。 专业素养一要熟识公司的进展历史、现状，进展战略，公司在同行业中的地位、公
15、司的使命、公司效劳理念、公司文化等。二要娴熟把握各类品牌的资费状况，精通根本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟识大客户市场，大客户市场是客户经理效劳的根本舞台，了解其运行的根本原理和总体状况，是客户经理获得胜利的重要条件。这主要包括现有大客户的状况、潜在大客户的状况、市场环境、市场占有率、竞争对手的状况等全部市场中关于大客户方面的学问。四要具有肯定的市场营销学问，客户经理作为公司大客户营销与效劳工作主要供应者，就必需了解市场营销学问，树立正确的市场营销效劳观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成进展目标和进展战略。五要具有肯定的
16、法律学问，尤其是电信法、消费者权益爱护法等是客户经理必需把握的学问。 我信任有在座的各位领导、各位同事的帮忙、支持和协作，我有信念、有力量精彩地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参加胜利。但我更重视参加的过程，由于对于我来说，参加的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘胜利与否，都不会转变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能提高效劳水平，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们效劳的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“效劳与业务领先”的战略目标。 客服经理竞聘演讲稿 篇3
17、各位领导、各位同仁： 大家好！ 通过这次演讲，熬炼自己的力量、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。 竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。 1、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公正正派，善解人意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风
18、中，能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。 2、我具有较全面的组织、协调工作的素养和力量。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清楚，行止有度，头绪清楚，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种简单的状况下，单独一人组织完成了从宣传发动，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰难任务，受到当地群众的热闹欢送和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好
19、与上下左右的关系，没有消失过大失误。 3、我具有熟识客服中心业务和具有通信专业学问。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比拟熟识，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必需同具有的专业学问和素养。全省单边带电台演练中，就全程参加了标准化效劳竞赛，顺当地完成了这次任务。 4、我具有较好文字综合力量，同时已通过全国计算机中级水平。 假如这次各位领导信任我，到任后我将仔细做好工作。详细为以下几点： 1、摆正位置，做好配角，当好参谋。 副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其全部，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人供应各种建议和主见，帮忙站长顺顺当
20、做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮助不添乱，补台不拆台。 2、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才形成合力。平常工作难免有产生误会、冲突和摩擦。所以要帮助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商议，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮忙、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒服的工作气氛。 3、上岗后要以效劳为目的，不以争取为目的，我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享
21、乐在后，只有奉献，不能索取，排解杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，常常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在论语中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必需培育正气，以身示范。我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。 最终，我表个态，假如领导和大家把我推上这个岗位，我将珍惜这个时机，专心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老狡猾实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！感谢大家！ 客服经理竞聘演
22、讲稿 篇4 各位领导、各位评委： 大家好！ 首先感谢党组再次给我参加的时机。参与这次竞聘，对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫xxx，曾在基层和机关任职，现任xxx，二十多年烟草企业的工作，积存了肯定的实践阅历，经过对自身力量和各方面因素的综合考虑，我打算竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重要代表，他既是一名基层治理者，又是一名网络治理员。我认为：做一名合格的客服中心经理，必需从以下五个方面积极开展工作。 一、规划和猜测。 客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他效劳人员的效劳活
23、动进展详细的安排和治理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必需擅长把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相应的部门规划，根据季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员工士气，一份合理精确的营销规划将是实现全年目标任务的有力保证。同时必需擅长猜测，提高预见力量。由于卷烟销量和营销治理是一个动态过程，每天都会发生许多意想不到的实际状况，假如不能很好的猜测，那只能是一名“救火员”，被动的处理各类突发问题，因此，我必需依据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化状况，进展大胆而又精确的猜测，准时调整营销战术和治理方法，从而制定出每天的工作规划和布置，使得客服
24、中心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，提高工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。 二、仔细调研和分析，细分市场，提升客户“四度” 没有市场调研就没有发言权，因此，必需通过走访零售户和调阅各类资料进展对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市场的根本状况；客户对品牌的评价和需求；对四员效劳质量的评价和需求；客户的盈利状况；客户满足度状况；卷烟销售走势；重点品牌培育程度，特殊要关注客户状态，要建立具体全面的客户经营档案，通过图表的形式把重点客户的销售构造，重点牌号进展比拟分析，发觉特别波动变化等状况，准时实行有效措施；同时做好客户销售业绩分析，客户需求分析和效劳分析，建立信息反应
25、机制，通过分析不断改良工作中的缺乏，完善效劳措施和效劳工程。 全面提升客户的满足度、忠诚度、奉献度和依存度。满足度是公司对客户的承诺，是首要条件，是其他“三度”的基石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素养和营销技能，为客户供应优质效劳。 三、擅长诊断和传授。 市场的培育和客户的状况很简单，不仅差异大，而且受很多因素的制约，因此我要通过走访零售户，在客户经理访问日记批阅过程中，发觉的各类问题要准时进展诊断，要透过现象看本质，找动身生问题的真实缘由，针对性的予以指导，从共性中找出共性，从而使客户经理在访问过程中能够得到不断完善和提高，同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品学问，指导
26、如何更好的和客户进展沟通沟通，如何处理客户的埋怨，意见，如何更好的发挥十大职能，帮忙客户提高效益等，特殊是对重点客户的差异化效劳要细心安排，要常常深入市场与客户经理一起协同访问，面对面的进展现场指导，不断提升整体的营销水平和效劳水准。 四、擅长沟通和协调。 我认为，要想干好本职工作，首先要擅长向上沟通，透彻领悟上级的意图，准时汇报市场状况，帮忙公司提高决策质量。其次要擅长向下沟通，关怀和了解属下每位员工的内心世界，把握员工的共性和特点，有针对性的对其进展治理，帮忙员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里吸取丰富的养分。另外要融洽好各类效劳人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取
27、长补短，协同协作，产生整体大于局部之和的成效，充分发挥团队精神，形成协调全都、积极向上的和谐集体。 五、擅长挖掘和培育。 一个人的力量往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此我必需在自身职责和职权范围内充分发挥鼓励机制，开发客户经理的力量，脑力和挑战力，对员工的各类特进步行赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其共性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工的培育，灌输和传播企业文化和经营理念，培育他们对公司的忠诚度和依靠度，提高现代效劳意识。只有通过向书本学，向实践学，向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和效劳水准，要不断总结和探究，将他
28、们逐步培育成一支高素养的职业化的客户经理队伍。 一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竞聘结果如何，我将会一如既往的干好本职工作，不断地进展探究和创新，为淮北烟草持续、平稳、安康进展，做出应有的奉献。 感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿 篇5 敬重的各位领导、同事们： 大家好！ 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个局部： 1、客服存在的问题有哪些？如何解决？ 2、我的优势。 3、我的任职目标以及主要工作思
29、路和措施。 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？ 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异，还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监
30、视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？ 如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为
31、主管的时候，会和大家共享！ 二、我的优势，分为3个方面。 1、心态：我从XX年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的。 2、客服专家：在XX年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢
32、你，我不是对你生气。 3、培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的典范
33、，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4、带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量。 最终我对今日这个竞
34、职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份喜爱；我信任，时机只会垂青那些有预备的人。 感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿 篇6 敬重的各位领导、各位评委： 大家上午好！ 今日，我要参与竞聘的岗位是电信客户经理一职。首先，感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们供应展现个人才华和实现自我价值的时机。我叫xxx，退伍后就读于云南省邮电学校，学习综合电信专业，并于20xx年毕业。来自麻栗坡县电
35、信分公司。今年25岁，共产党员。我本人19xx年参军，20xx年参与电信工作，干过线务员、营业员、营销员、技术支撑助理等工作。2年多来，我从事过传输、数据、九七系统、宽带调测、局域网、光纤城域网等维护工作。 我今日来参与电信客户经理的竞聘有三个优势： 第一、我具有扎实的运行维护学问，有力量为商业客户部工作供应优越的技术支撑条件。 其次、我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神。在工作之余，20xx年参与南京邮电学院电子商务函授专科的学习，在实践中边学习边运用，努力提高自己的专业理论学问和实践力量。 第三、我具有较好的文化修养和年轻优势，并且适应力量强，能吃苦、敢于拼搏，有朝气、有闯劲。以上的优
36、势加上对电信企业剧烈的使命感和责任心，促使我今日走上州公司的竞职演讲台，来参加商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。 我先介绍一下以前的一些工作： 宽带调测安装和维护，网吧维护、各单位局域网，光纤城域网维护和各单位话费包干、电脑的销售安装维护、ip超市安装维护以及做一些业务技术方面的资料。当时麻栗坡县城adsl用户有600多户，一个人面对这么多用户的维护工作，的确有些辛苦，但我始终把用户的事放在第一位，把公司的“用户至上，专心效劳的”宗旨放在第一位，做好了公司领导安排的工作任务。 在竞争剧烈的今日，价格战加剧的今日，有一支强有力的技术支撑队伍就可以削减客户流失。前一段时间，联通用低价格诱惑网吧想要
37、把我们的客户抢走，我们经过走访调查，大部份客户对我们的人员是满足的，效劳是满足的，不管是在休息时还是在晚上12：00，我做到了只要电话一到我就随即到客户的网吧，这样客户对我们就有了感情，有了感情作为根底，开展工作也很顺当，虽然面对的是低价格诱惑，但是全部的用户还是选择了我们电信的adsl及fttx+lan；“大用户肯定不能丧失，也不能让用户感觉我们的效劳差”，这是在联通介入网吧战斗时，我首先给自己定的一个小小的目标。 从维护工作中也学到了好多学问，我在实践中边学习边运用，不但提高了自己的专业理论学问和实践工作力量；而且还积存了丰富的维护阅历。 由于积存了以前一些工作阅历，所以对于客户经理的竞聘
38、我布满了信念。 接下来，我将从五个方面来表达我的工作思路： 一、当好助手 作为商业客户部技术支撑经理，我认为在当好本部门的“助手”外，还要负责一些重要的商业客户，如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、进展和治理工作，负责商业客户的营销治理、业务培育、潜在大客户的培育工作，负责宏观市场及共性化市场的跟踪调查工作，同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的治理等工作。 二、把握先机 商业客户市场较为宽阔，潜力巨大，且用户属性较为简单。随着市场经济的不断进展，商业客户的市场价格和利益回报必将成为各通信运营商争夺的焦点，谁把握先机，谁就将赢得主动权。因此，对商业客户的市场调查工作显得尤为
39、重要，我们将通过市场细分与整合，逐步将其形成制度化、日常化、标准化，以便能随时把握市场动态，同时为其它部门供应精确、完整的市场调查报告，实现数据共享，为公司的下一步决策供应依据。 三、积极的广告宣传和推广 对于电信企业而言，在剧烈的市场竞争中，本钱、技术、网络等要素都是可以仿照和取代的，只有企业的品牌、信誉是不行替代的。随着通信技术的飞速进步与普及，各电信企业供应的同类产品之间的差异越来越小。而正是这种微小的差异的存在，便产生出鲜亮的品牌效应。客户走进电信市场，受一种认同感的驱使，毫不客气地放弃哪些在满意需求方面有微小差异的商品，而对超越同类商品差异的闻名品牌商品爱不释手。因此可以看出好的广告
40、和宣传在现代市场营销中是必不行少的一局部。 四、细分客户、建立技术资料库。 在确定商业客户的状况下首先对客户进展细分，商业客户的范围本身来说就特别宽阔，有个体私营、集体经营、合资控股等等，其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。因此，我们只有依据商业客户的本身价值、市场价值、当前市场所占份额、潜在市场的进展空间、将来的进展趋势等等进展细分，才能依据细分状况定位出重点效劳对象、共性化效劳对象和一般效劳对象，然后建立客户动态档案库、共性化效劳库和技术资料库，才能进一步完善和细化效劳方式，提高本部门的运作效率。 五、加强力气 商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的，面对商业客户供应共性化
41、营销及效劳的部门。随着市场经济的不断进展和通信需求量的不断增加，这些客户将会逐步成为各通信运营商争夺的焦点，所以加强商业客户部的力气是很有必要的。加强商业客户的技术力气也是势在必行。 以上便是我个人的客户经理竞聘演讲，盼望大家能够支持我，我肯定不会辜负领导与同事们对我的期望！ 我的演讲完了，感谢大家。 客服经理竞聘演讲稿 篇7 各位领导、各位评委： 我叫xx，现年X岁，XX学历。20xx年在陇南分公司营业厅工作人员1年，20xx年7月份进入省客服中心至今，20xx年7月到9月在质检3个月，20xx年10月至今任班组业务指导。回忆往昔，岁月如梭，不知不觉中我已在省移动客户效劳中心工作了*年，在这
42、*年里，我都严格要求自己勤勤恳恳、扎扎实实工作，曾获得过*、*荣誉。 今日，我能参与省移动客户效劳中心值班经理竞聘，我感到特别幸运和感动。借此时机，感谢中心为我供应这样一个展现自我的时机，感谢多年来各位领导和同事对我工作的关怀、支持和帮忙。俗话说：“打铁还需自身硬”，竞聘省移动客户效劳中心值班经理，就要相应的力量、阅历、素养。对此我已做好了预备： 下面我将从三个方面对各位领导和评委陈述我的竞聘报告。 一、竞聘目的 经过了几年的实际工作总结了工作阅历和教训，对移动客户效劳中心的业务有了更全面的理解和熟悉，对自己也有了客观的认知。在工作中也能游刃有余，能很好的处理各种问题和应急大事的消失。我的竞聘
43、目的就是要把我所学学问和实际工作中把握的阅历和技能全身心地投入到我客户效劳中心的业务工作中去，盼望能为我移动客户效劳中心事业更好的进展奉献出自己的一份力气，实现自己的人生价值。 二、对岗位职责的熟悉和自身优势 首先，我深知客户效劳中心值班经理岗位职能的重要性。客户效劳中心值班经理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚决不移地贯彻了支行方针、政策；是否能积极主动协作正职，勇于改革、创新具有较强组织力量和良好素养修养；是否擅长博采众长带着大家团结全都、万众一心、协调工作、领导集体。对工作职责的糊涂熟悉和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的预备。重要的是我能够站在整个客户效劳中心的角度，全方
44、位地思索问题，并说出自己的想法，或许有利于客户效劳中心的工作。 其次，我有多年客户效劳中心的工作阅历，使我熟识客户效劳中心治理的各个环节，使我具备肯定组织协调力量和综合治理力量。 第三，我发自内心对移动客户效劳事务的喜爱及剧烈的责任心。“喜爱工作才能胜利”。对于我来说，客户效劳中心就像我的其次个家，这家里有阳光，有暖和。有勤勤恳恳的同事、朋友，有团结务实的领导班子，有我们的宏大事业和我们的共同追求。 三、假如竞聘胜利，我将从以下几个方面开展工作： 1、开展“微笑效劳”、“真情效劳”，留意公务礼仪，在对外效劳上自觉弘扬文明新风和移动公司“责任”和“卓越”的文化理念，努力在效劳上下功夫，把客户便利
45、不便利、快捷不快捷、满足不满足作为效劳标准。 2、提升一次解决率，每周对客户效劳中心信息汇总，筹划共性化效劳方案，以差异化的效劳理念为客户排忧解难，提升用户效劳水平。准时处理客户效劳投诉和纠纷，立足未客户效劳，维护良好的客户关系和移动品牌形象。 3、通过多种方式对员工进展效劳业务以及技术培训。提高中心的效劳业务。 古人云：不行以一时之得意而自夸其能；亦不行以一时之失意而自坠其志最终，我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态：不管这次竞聘结果如何，我将连续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学推断形势、应对简单局面及协作全局的力量。进一步增加事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为省移动客户
46、效劳中心事业进展添砖加瓦！ 我的演讲完了，感谢大家！ 客服经理竞聘演讲稿 篇8 各位领导、各位同事： 大家好！我叫*，现年*岁，在工行营业部工作，党员，本科学历。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我的竞聘优势： 1、有着较强工作责任心和进取心。进展以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作仔细负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大过失，20xx年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不行能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我信任我自己的力量。假如我能走上这一岗位，我将仔细学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名精彩的客户经理。 2、具有肯定的公关力量和良好的社会关系。本人性格比拟谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的力量。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能供应肯定的帮忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能精彩了做好这项工作。 我的目标和任务。