《政务服务中心2023年工作总结和下半年工作要点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《政务服务中心2023年工作总结和下半年工作要点.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 政务服务中心2023工作总结和下半年工作要点 XX年，县政务效劳中心仔细贯彻省、市行政效能建立暨政务效劳工作会议精神，紧紧围绕县委、政府工作目标，坚持以“效劳经济建立、效劳社会进展”为宗旨，以转变政府职能、提高行政效能为目标，连续以开展创先争优活动为契机，紧紧围绕在全省市州中“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目标和依托电子政务平台加强政务公开和政务效劳试点工作要求，努力推动行政权力运行程序化和公开透亮，切实解决审批效劳事项较多、程序简单、时限较长，办事效率不够高等问题，2023年，工作稳步推动，实现机关效能明显提升，进展环境明显优化，为进一步打造良好的政务效劳环境和对外窗口形象
2、奠定了坚实根底。现就2023年工作开展状况总结如下： 一、开展的主要工作 (一)狠抓内部治理，着力打造政务效劳新形象 今年1月，中心顺当搬迁到县政务效劳综合办公楼办公，办公区域面积在原有根底上增加了两倍，县就业局、医保局和社保局整体入驻，县地税局办税大厅、交管效劳大厅同时进驻政务效劳大厅，仅政务效劳大厅窗口工作人员就增加了50余人。为进一步抓好新中心的建立和治理，中心从制度建立入手，内强治理，外树形象，实行了一系列有力的措施。一是由县政府办公室印发了富顺县人民政府政务效劳中心综合办公大楼使用和治理方法(试行)、富顺县人民政府政务效劳中心进驻单位工作治理暂行方法，明确了政务中心的治理地位及对各入
3、驻单位的治理要求，为政务中心对综合办公大楼的统一治理奠定了根底;二是建立了政务效劳联席会议制度，定期召集相关部门及各入驻单位分析争论政务效劳工作中存在的问题，并逐步加以改良;三是强化对政务效劳大厅的治理，讨论制定了富顺县人民政府政务效劳中心部门窗口考核方法、富顺县人民政府政务效劳中心窗口工作人员考核方法、富顺县人民政府政务效劳中心部门窗口工作人员考勤治理方法，做到奖惩有度、有章可循;四是为加强对大厅窗口工作人员的日常治理，建立了中心治理人员值班制度，实行领导带班，工作人员值班的形式，定时巡查大厅，准时订正窗口工作人员的不标准行为，解决大厅运行中的突发大事，维护政务效劳大厅的正常秩序。通过实行以
4、上措施，确保了政务中心整体搬迁后的标准、有序运行，根本到达了搬迁后开好头、起好步的要求，打造了政务效劳新环境、新形象。 (二)以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建立 1、大力开展行政审批事项“一清理三削减”行动 紧紧围绕市委、市政府提出的在全省市州中实现“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目标，中心与县监察局、县法制办、县发改局(物价局)和县编办协调协作，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县46个部门和单位对本单位的审批效劳事项逐一清理。通过集中审核和清理，全县审批效劳事项由原399项削减、调整为238项。其中行政许可(审批)事项由原来264项削减为76
5、项。原有的40件承诺办结事项调整为即时办结事项，承诺件削减比例为20%。在238项行政审批效劳事项中，承诺事项的总法定时限为5204个工作日，承诺办理时限为1674个工作日，承诺时限压缩到了法定时限的32%。取消土地证工本费等收费工程一共12项。截至10月底，县政务效劳中心共受理行政审批和公共效劳事项16230件，办结16230件，按时办结率达100%，现场办结率达99.8%，承诺提速54.73%，办理提速97.37%，群众评议满足率100%。 2、深入推动“两集中、两到位” 审批效劳事项“一清理三削减”工作完毕后，县政府对全县保存的审批效劳事项进展了公告，并对审批效劳事项的受理和办理进一步提
6、出要求，要求但凡县政府确定进驻政务效劳中心的部门和单位，本部门、本单位保存的审批效劳事项的受理和办理职能全部集中到行政审批股室，行政审批股室按要求成建制集中进驻政务效劳中心。县级各部门、各单位与本单位窗口首席代表签订四川省行政审批授权书，授予行政审批股室负责人(或者是政务效劳窗口首席代表)四项权力，一是审批打算权、二是审核上报权、三是组织协调权、四是印章使用权。通过授权到位，全部审批效劳事项在政务效劳大厅现场办理到位，严格制止“两头受理、体外循环”。 目前，共有41个部门和单位派驻的80余人进驻县政务效劳大厅，县地税局、县医保局、县社保局、县就业局、县房屋登记中心、县交管所等原办事大厅全部进驻
7、中心，涉及立项、根本建立、环境爱护、土地开发、水土保持、劳动就业、社会保障、医疗保障、涉税业务、工商登记、卫生治理、银行效劳等工程，全部都能在政务效劳大厅受理和办理。 3、以转变效劳方式提升效劳效能 一是坚持和完善预约效劳和延时效劳制度，为重大工程开拓绿色通道，供应特色化、差异化效劳;二是要求各窗口工作人员坚持电子政务大厅网上值守，供应网上询问、预约、预审等效劳。县政务效劳中心治理人员定期登陆电子政务大厅，准时解答询问、处理投诉，截至10月底，承受网上询问45件，处理并回复网上投诉13件;三是指导并帮助晨光科技园区建立企业效劳中心，延长政务效劳职能;四是制定富顺县投资工程领办效劳暂行方法。由政
8、务效劳中心确定专人作为领办效劳人员，在投资工程报批过程中，依据工程业主单位的意愿，供应“一对一”全过程审批指导和引领，协调解决遇到的困难和问题，帮忙办理从立项到开工的全部审批治理手续。截止10月底，受工程业主托付，完成代办工程1件;五是着力推行并联审批制度，在仔细贯彻四川省投资工程并联审批实施手册(试行方案)的同时，根据“统一受理、提前介入、信息共享、同步审查、公开透亮、限时办结”的总体要求仔细贯彻富顺县并联审批操作程序，截止10月底，并联审批办结24件。 (三)以试点工作为载体，进一步深化政务效劳内涵建立 今年，我县被确定为依托电子政务平台加强政务公开和政务效劳18个省级试点县之一，中心抢抓
9、机遇、攻坚克难，推动政务效劳内涵建立再上新台阶。 1、充分运用“一清理三削减”行动的成果，深入推动政务公开 试点工作的核心内容之一便是行政权力清理。试点工作之初，中心根据行政权力清理的要求，对涉及政务效劳的几类行政权力进展了清理，编制了政务效劳名目。之后又根据“一清理三削减”的高标准、严要求对部门的审批效劳事项进展了重新清理和调整，同时对乡镇便民效劳事项进展了清理、标准。清理出的工程由县政府进展了公告。公告后，中心准时将调整、保存的工程在行政审批业务软件中进展了更新，并通过电子政务平台在试点工作新建的政务公开和政务效劳网站上进展集中展现。公众可通过政务公开和政务效劳网实时查询业务办理的状况，实
10、现了行政权力的公开透亮运行。 2、通过电子政务平台延长，实现政务效劳窗口前移 为进一步加强政务效劳体系建立，提升效劳内涵，在县人民政府的高度重视下，电子政务平台延长到乡镇。5月底，全县26个乡镇便民效劳中心全部安装视频监控设备和便民效劳业务通用软件、2个村和4个社区的便民效劳代办点也安装了视频监控设备，与电子政务平台联通，实现了省、市、县对镇乡便民效劳中心的实时监控和对便民效劳事项受理办理状况的电子监察，政务效劳窗口前移。 3、以平台搭建促进乡镇便民效劳中心建立 一是与县监察局协调协作，加大考核力度。为进一步稳固乡镇便民效劳中心标准化建立成果，县政务中心与县监察局协调协作，加大对乡镇人民政府巡
11、查考核力度，并将便民效劳中心建立和治理纳入年度目标任务考核，与“治庸问责”行动挂钩。通过催促整改，原个别没有落实场地的乡镇落实了场地，局部落实场地后没有准时启用的乡镇在完善相关硬件设施后正式启用，全县乡镇便民效劳中心的“阵地”建立根本完成，形象普遍有了较大改观。二是加强培训，提升效劳力量。乡镇便民效劳业务通用软件安装到位后，中心于5月特地举办了便民效劳业务通用软件操作和使用培训会，全县26个乡镇便民效劳中心工作人员70余人参与了培训。之后，中心共组织人员先后三次到乡镇指导便民效劳中心窗口工作人员正确使用软件，并进展视频监控设备和网络的维护;三是建章立制，标准运行。中心会同县监察局讨论制定了富顺
12、县乡镇便民效劳中心治理暂行方法，由县政府办公室印发执行。方法明确了便民效劳中心的职责和定位，对便民效劳中心的事项办理和人员治理提出了详细的要求，为下一步便民效劳中心的标准运行供应了制度保障。截至10月底，乡镇便民效劳中心便民效劳询问事项66806件，受理事项77171件，办结76619件，按时办结率100%，满足率99.5%。乡镇村(社区)便民效劳询问事项94334件，代办事项84719件，接待和处理投诉77件。 二、存在问题及缘由分析 一是从目前的办事效率、办事流程来看，个别部门“两集中、两到位”仍未真正落到实处，对窗口授权程度不高，办事群众在中心窗口、局办公地“两头跑”的现象仍旧存在。 二
13、是并联审批工作尚有差距。行政效劳职能穿插，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推动较难。 三是个别部门不严格按要求选派窗口工作人员，人员素养参差不齐，对行政审批队伍整体效劳力量有肯定影响，给中心治理加大了难度。 四是试点工作取得了肯定成效，但我们在推动过程中也发觉了诸多困难和问题，一方面，基层工作人员少，专业人才匮乏，难以保证工作质量。此次试点工作时间紧、任务重、要求高，而县级部门、乡镇和村(社区)缺乏精通信息技术的专业人员，计算机专业人才严峻缺乏，给中心的工作指导加大了难度;另一方面，目前使用的四川省行政审批业务通用软件系统与政务公开和政务效劳系统不能完全对接，也影响了试点工作的效果。 最新
14、政务效劳中心2023工作总结和下半年工作要点 X年，我县政务效劳中心建立根据“打效劳牌、走创新路、全力提升政务效劳质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创立活动，大力推动政务效劳基层网点建立工作，严格治理，标准效劳，各项工作取得了新的进展。 一、业务办件量实现“双突破、一提升” 今年1月1日至11月20日，县政务效劳中心共接待群众询问480件，申请22110件，同比增加10632件;受理22023件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98.63%，平均日结率72.01%;月均办结1980件，月均办结件数与去
15、年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批效劳事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间4.04个工作日，承诺提速43.01%;实际办理提速74.21%。效劳评价率达98.91%，满足率99.99%，连续16个月保持零超时件，投诉件为零。 今年县政务效劳中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年3月份我县月办件量首次突破2023件，二是今年全年办件量突破20230件大关，办件量再创历史新高。至2022年10月，中心办件量已达20237件，估计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长8
16、9.60%;“一提升”是指我县政务效劳中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。 二、全面完成行政审批事项清理工作 县政务效劳中心根据县政府办公室关于开展行政审批事项清理工作的通知(柳城政办20XX5号)文件要求,积极会同县级有关部门开展其次轮行政审批事项清理工作，依据现行法律法规及法律依据的调整，根据“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，准时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的工程的连接
17、工作，进一步标准行政审批名目，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已于3月16日经柳城县第十五届人民政府第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的根底。 三、依法标准行政审批行为 1、以“三项制度”为保障促进审批标准有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了工程治理、人员治理、大厅治理、网络治理等规章制度，从审批效劳的程序到工作人员的行为标准都做了严格的规定，在政务效劳过程中，坚持用制度管人，用制
18、度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改良，效劳力量明显增加，办事效率明显提高。 2、以全方位的监视体系促进审批标准有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡察督查，对发觉问题准时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务效劳审批及电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务效劳中心大厅进展全面视频监控。实行网上效能监视，全部入驻中心工程一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、效劳质量等均通过网上系统自动进展统计和评价，使政务效劳监视机制得到了进一步标准和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监视。
19、每个窗口均配备了政务效劳评价仪，办事群众对窗口工作人员的效劳态度、效劳质量等进展现场评定。全年评价率为98.91%，满足度达99.99%。公布投诉举报电话，工作人员挂牌上岗，自觉承受群众监视。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批标准有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务效劳中心窗口工作人员进展的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“效劳示范窗口”、“效劳标兵”评比工作预备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。 3、以专项督查为手段促进审批标准有序。今年9月16-22日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室
20、、法制办、绩效办等部门协作，对全县行政审批和政府信息公开工作进展一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县行政许可工程名目、非行政许可审批工程名目的审批事项全部纳入政务效劳中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不标准等现象。对于工作中发觉的问题，催促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步标准了我县的行政审批工作。 四、加强自身建立，激发和调开工作热忱，提高工作力量 1.抓好政治、业务学习。一是组织政管办治理人员参与区、市举办的各类业务培训，提高治理人员的治理水平;二是组织窗口工作人员仔细学习党的根本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建立等方面的学问，提高窗口工
21、作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增加窗口工作人员的业务素养和工作力量，提高了效劳质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务效劳业务培训4期，学习掩盖率到达100%，特殊是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进展政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺当开展奠定了根底。 2.仔细抓好“效劳示范窗口”和“效劳标兵”评比活动。今年共表彰2022年度“效劳示范窗口”5个，“效劳标兵”8个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热忱。 3.有规划地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展2次气排球竞赛，组队参与柳州市政务效劳中心成立十周年气排球赛，派出队员代表
22、柳州市参与全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活泼了工作气氛，安康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关怀和爱惜，为中心建立和完成各项工作任务制造良好的宽松、和谐的工作环境。 五、开展工程并联审批，提高行政审批效率 中心在标准运行的同时，积极探究工程并联审批模式，开通重大投资工程行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建立工程前置审批联审会和建立过程相关手续办理协调会。今年我县政务效劳中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建立、环保、经贸局等相关部门，召开了2次工程并联审批
23、会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司10个工程选址、用地面积、环境爱护等问题进展了会审。会审后，我办积极催促中心相关窗口部门加强协作，根据“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量削减和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。 六、推动政务公开政府信息公开，打造阳光政府 今年以来，我县初步理顺了“一效劳两公开”工作治理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。
24、一是成立特地机构。县政管办特地成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进展指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推动政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年6月16日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共68名业务骨干参与了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心根本状况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、效劳工程等事项全部录入，并将该系统与
25、审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场询问等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了“两馆”建立。投入专项资金8万元，完善了政务效劳中心、图书馆和档案馆3个政府信息公开查询点的软硬件建立，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县67个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查
26、阅点已向群众供应查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建立，通过不定期抽查等方式，催促各有关部门准时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，提高信息公开的精确、全面、有效准时。七是根据自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建立，为我县政府信息公开标准化奠定根底。 七、延长效劳体系，夯实效劳根底 为推动政务效劳向纵深进展，我县在加强县政务中心建立的同时，努力延长政务效劳体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉4个乡镇建立政务效劳中心，至10月底已全面完成4个乡镇政务效劳中心建立任务并对外运行。同时，我县政管办还胜利举办了太平、凤山两个乡镇政务效劳中心揭牌仪式
27、，扩大了乡镇政务效劳中心的影响力。至目前，含去年建成的2个乡镇政务效劳中心，我县已掩盖了全县50%的乡镇政务效劳网络体系，进一步夯实了效劳根底，让广阔人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的效劳。截止11月20日，全县各乡镇政务效劳中心受理行政审批效劳事项13309件，办结13309件，办结率100%;其中今年4个新成立的中心受理1686件，办结1686件，办结率100%。 八、加强对外宣传和沟通，努力营造良好进展环境 今年来，县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，准时做好政务效劳政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制政务效劳中心状况通
28、报，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等状况，今年在通报中增加信息平台板块，加大对政务效劳中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，准时反映政务效劳中心建立的做法、取得的成效、存在的问题和困难，为领导决策供应参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务效劳工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务效劳工作，努力为中心建立营造良好的舆论气氛。 九、开展文明单位创立活动，推动政务效劳工作再上新台阶 积极开展创先争优和县级文明单位创立活动，中心将“效劳示范窗口”和“效劳标兵”评比活动与有机地融合在一起，用创立活动来促进各项工作
29、，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心治理等方面入手，围绕“提高效率、提升效劳，提高群众满足度”工作目标，创新效劳方式，大力推行提示效劳、预约效劳、延时效劳、上门效劳等方式，努力打造“零距离”贴心效劳，切实提高效劳质量，受到广阔群众的赞扬。今年以来，中心各窗口开展预约效劳30余人次，延时效劳200余人次、上门效劳3人次，为群众办结各类行政审批效劳事项21776件，效劳满足率达100%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的确定，通过了县文明单位验收组的评估验收。 十、强化“一效劳两公开”应用系统建立 协作自治区人民政府办公厅开展政务效劳专网及政府信息公开统一平台建
30、立工作，目前政务效劳专网的光纤已接入政务效劳中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已根本工作完成，正在调试当中。 2023年，我县政务效劳政务公开政府信息公开工作取得阶段性成绩，但仍存在一些困难和缺乏，主要表现在：一是受场地限制，县政务效劳中心在拓展效劳功能上难度较大;二是乡镇政务效劳中心运行有待进一步标准;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推动“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所供应政府信息公开资料，给“两公开”的推动工作带来许多阻碍。 在2023年的工作中，我们将切实实行措施加以整改，积极探究新的工程审批和治理
31、机制，着力提高办事效率和效劳质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透亮的“阳光政府”，为全县经济进展创立良好的政务环境。 最新政务效劳中心2023工作总结和下半年工作要点 XX年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅连续夯实根底，增加后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批工程48922件，按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作状况作简要总结如下： 一、上半年工作根本状况 (一)进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满足为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，
32、进一步优化进展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批工程的治理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热忱、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员分散起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是标准工作着装;三是统一效劳用语;四是改良审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。 (二)进一步加强制度建立 为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区进展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办依据原考核规章施行的实际状况
33、，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规章、大厅效劳窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了*区人民政府关于印发重庆市*区行政审批效劳大厅暂行治理方法的通知(沙府发XX121号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进展月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度“流淌文明窗口标兵”和“效劳明星”的评比细则，并加大了嘉奖力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。 (三)进一步完善效劳硬
34、件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”效劳大厅做文章，实行了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放悦耳的音乐和播送一些温馨提示，准时调整大厅的工作节奏，亲密与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员伸展筋骨，熬炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调整紧急的工作神经需要，开通了互联网，增加了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹
35、肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。 (四)进一步提高效劳质量 一是为仔细贯彻行政许可法“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避开群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮番担当值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是准时、有效当好突发大事的调停员;三是细致、周到当好窗口工
36、作人员的效劳员;四是客观、公正值好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的效劳意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热忱、供应效劳优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素养要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，仔细搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“
37、问路”，我们的工作人员不会不理或顺手一指，许多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的状况下还会主动将群众带着到办事窗口;有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络消失故障，会放置出“网络故障、暂停效劳”的友情提示牌，并积极想方法联系相关人员尽快修复或积极作好急躁细致的解释工作，让群众理解;90%的窗口工作人员积极登记响应为群众供应预约效劳的号召;“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。 (五)不断改良审批效劳方式 今年上半年，大厅改良审批效劳方式的工作重心放在帮助推动关于建立领域行政审批制度改
38、革试点方案(市政府190号令)的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极预备参与了两次建立工程并联审批专题会，旨在把建立领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联(合并)审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将削减审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的苦恼。 二、存在的主要问题 一是大厅集中便利、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门工程未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象;二是窗口工作人员素养还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。 三、下
39、半年工作准备 1.连续精简和清理审批工程。本着“应减必减”的原则，连续依法精简全区的行政审批工程，停顿不得再实施的行政审批工程。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监视、社会监视、舆论监视，确保区政府要求入驻大厅的工程全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府供应的“一站式”效劳。 2.连续精减审批手续。在建立我区建立、注册工程并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料;坚决取消无依据的、人为加上的要件;精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。 3.连续探究建立建立工程并联审批机制。试行建立区属建立领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批方法的顺当实施。 4.扩大并联审批的实施范围。并联审批的确是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建立工程实施并联审批的根底上，探究在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响进展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。 5.进一步加强队伍建立。要通过人性化治理、制度化建立、深层次效劳，努力使大厅窗口队伍做到熟悉到位、着装标准、用语亲切、效劳周到、群众满足。