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1、 政务服务中心关于2023年上半年工作总结和下半年工作安排范文政务效劳中心关于2023年上半年工作总结和下半年工作安排范文 一、上半年工作总结 （一）讲政治重学习，高站位做好党史教育活动。 今年以来，结合党中心和省、市、区对党史教育的相关要求，在中心党组的统一带着下，加强党史学习教育，筑牢思想根基。一是强化党史学习教育的系统性。在仔细开展好相关文件传达和规定内容学习的同时，中心严格落实党的各项组织生活制度，主要领导带头讲党课，通过讲党史、促学习，讲党史、鼓干劲的方式，充实党员学习内容，增加党史学习的系统性。二是注意党史学习教育的敏捷性。通过开展多样化的支部活动，组织广阔党员观看红色电影、经典革
2、命舞台剧、参观庆祝建党xxx周年主体展览，加深了广阔党员对党史的学习热忱。三是突出党史学习教育的实效性。党史学习教育开展以来，中心以“我为群众办实事”活动为载体，将党史学习教育转化成为民办事的详细行动，在为民效劳中推动解决一批群众的操劳事、烦心事、揪心事，持续优化提升政务效劳便利度。 （二）聚焦目标任务，高标准做好新政务中心运行。 为更好地发挥新政务中心功能作用，实现新中心、新起点、新环境、新气象的目标。区政务中心通过做好新中心搬迁工作，搞好运行保障，优化保障模式等途径，高标准做好新政务中心运行工作。一是做好新政务中心搬迁工作。从x月开头，区政务中心坚持每周组织各入驻部门进展现场会，准时回应入
3、驻部门关切，协调协作，共同推动搬迁工作。对搬迁及进驻过程中可能消失的问题和困难，实行预先谋划，精准组织的方式，做好新老政务中心对外效劳的有序连接，确保新政务中心顺当投入运营，群众效劳不断档。二是做好新政务中心运行保障。新政务中心开业以来，围绕新中心进驻人员多，进驻单位多，进驻事项多，体量面积大，设备设施多，办事群众多等实际。不断优化后勤保障手段，重点做好设备设施保障，人员就餐，现场引导，应急处置等工作，确保新中心各项运行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式创新实践。新政务中心投入运行以来，区政务中心结合新中心的实际状况，积极对接第三方效劳机构，通过购置效劳方式，引入才智食堂，礼仪引导，电子
4、政务系统运行维护，现代化园区物业治理，并积极探究对第三方效劳机构的治理和协调机制，充分发挥其各自专业领域的业务优势，促进其更好地为新政务中心的日常运行效劳。 （三）系统规划设计，高起点推动“综合一窗”改革探究。 根据上级关于进一步深化政务效劳“一窗受理”改革工作的相关要求，高起点推动“综合一窗”改革探究。一是优化布局最大限度纳入事项。对大厅窗口进展优化布局，设立 “综合一窗”效劳区。根据事项最大限度进入综合窗口的原则，将行政审批局xx%的事项都纳入到综合窗口，无差异受理，实现一个窗口“接件、审批、办结”。自试运行以来，共计办结近万件纳入“综合一窗”效劳区的xxx项高频事项。二是精准梳理再造审批
5、流程。为实现“综合一窗”效劳窗口审批事项可快速办理，区政务中心积极制定标准化业务流程标准，精准梳理行政审批效劳全流程要素清单，根据“一事一册”制定xx区政务效劳标准化审批指引，进一步明确标准化办理流程，实现全流程标准化作业、无差异效劳。目前已编制完成xxx项审批效劳事项标准化业务手册并投入使用。三是全面提升效劳品质。建立xx区“一窗受理”支撑系统，根据标准标准与市级系统对接，实现业务办理“一口进、一口出”，办理环节全流程监管。目前该系统已全面推广使用。同时，努力培训和选拔一批业务精通、技术过硬、责任心强的工作人员专业从事“综合一窗”效劳工作。“综合一窗”效劳区设立以来，群众办事不需要在多个窗口
6、之间来回奔波，申请材料和办理时限也得以精简和压缩，有效地节省了群众的办事时间和办理本钱。 （四）优化效劳流程，高质量推动“互联网+政务效劳”。 在搞好政务效劳工作的同时，区政务中心充分发挥信息化建立的效益，采纳“互联网+政务效劳”的方式，助力助推政务效劳，实现一加一大于二的效果。一是推动功能提档升级，确保政务效劳才智便捷。区政务中心通过自主研发电子政务智能办理系统，全面整合政务大厅审批效劳事项，依托大数据技术支撑，通过采纳智能化信息采集方式，简化申报流程。二是推动平台集成融合，实现政务效劳“一网通办”。根据省、市、区的总体工作部署，在国家和省、市“一网通办”体系下，高效运用省一体化政务效劳平台
7、和市“蓉易办”平台，针对群众高频办理的政务效劳事项，推行“掌上办”、“自助办”、“延时办”和“全程网办”，推动政务效劳由“线下跑”到“网上办”转变，为群众供应随时随地、想办就办的“全时效劳”。三是强化数据支撑保障，提升政务效劳行政效能。通过电子化、可视化、精细化的智能治理平台对事项受理、人员治理和窗口效劳相关数据进展分时段、分区域、分热度分析；通过智能治理平台积极开展我区政务效劳态势分析和数据运用，做好提前预判，提升办事效率。 （五）履行职责担当，高水平做好效劳力量提升。 为进一步做好效劳力量提升，区政务中心坚持 “外树形象，内强根底”的思路。通过加强政务中心标准治理、畅通沟通渠道、落实常态化
8、疫情防控要求等方式做好大厅效劳力量提升。一是坚持标准治理，确保大厅秩序正规。通过加强人员培训，强化窗口人员绩效考核，加强日常监视等方式确保大厅秩序正规。有针对性地制定完善新政务中心绩效考核方法，进展量化考核。结合日常检查状况纳入窗口绩效考核，每月定期编制政务效劳通报和大厅日常督查通报，催促工作人员的效劳质量和水平实现螺旋形上升。二是坚持便民原则，确保为群众办实事。在大厅的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升为民效劳宗旨意识。在大厅各区域设置“红背心帮帮岗”，开通绿色通道，设置免费快递效劳、延时效劳等方式，满意特别群体及共性化的办事需求；在政务大厅配备洽谈室、调解室等功能区域，为办事群众供应
9、人性化温馨效劳。三是坚持主动作为，积极优化营商环境。编制完成全区xxxx项政务效劳事工程录清单、一次性告知书和办事指南。在政务大厅开设“川渝通办”效劳专区、金融效劳专区、重点企业快办窗口和重点企业工程效劳室，加大涉企效劳帮办代办力度。 二、下半年工作安排 （一）持续探究，做好“区-街道-社区”三级政务体系“三化”建立的实体推动。 以xx新政务中心投入运行为根底，以“综合一窗”改革探究为契机，以提升效劳质量，提高群众满足度为基点，以树立政务效劳标杆形象为目标。通过抓治理促效能，抓培训强力量的方式。持续探究xx特色政务效劳大厅工作标准。同时，以三化建立为抓手，围绕“区-街道-社区”三级政务效劳体系
10、建立，做好街道、社区便民效劳标准化、标准化、便利化建立的实体推动。 （二）持续深化，做好才智政务模式助力下“互联网+政务效劳”的实际运用。 以区政务中心自主研发电子政务智能办理系统为根底，持续完善后续支撑功能，开展政务效劳态势分析和数据运用，持续完善政务效劳数据同步反应机制和数据统计分析应用体系，并逐步将街道综合便民效劳中心、社区便民效劳室纳入该系统延长使用的业务范围。以“一网通办”、省一体化政务效劳平台、“蓉易办”等省市区平台建立为契机，健全政务效劳各项制度，构建涵盖政务效劳“全领域、全事项、全过程”的政务效劳标准体系。全方位加强政务效劳“川渝通办”、“跨省通办”合作，积极推动协同进展。 （三）持续发力，做好以大厅治理为主要内容的治理、效劳、保障力量的实际提升。 以政务效劳大厅办事环境最优，效劳质量最好，办事效率最高，群众体验最正确为建立方向。以新政务中心创立全国文明城市市级示范点工作为依托，坚持常态化疫情防控，加强窗口治理工作，强化窗口人员培训，进一步提升窗口工作人员综合素养和效劳水平，确保政务效劳大厅的治理、效劳力量实际提升。以效劳保障好入驻部门为根底，以提升工作效率为目标。全面分析新中心运行后的现实状况，探究立足新状况、新要求、新标准的保障方式，做好新政务中心保障力量的实际提升。