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1、中职 市场营销口才训练（第5 版）第1章教学课件工信版市场营销口才训练(第5 版)第1 章 成功营销人的职业特征知识要点 成功营销人的职业特征能力要点 热情开朗性格的养成 自信善交性格的培养 宽容待人品质的培养 团结合作精神的培养 亲切友善技能的训练 社交沟通能力的训练 时间管理技巧的训练教学目的了解成功营销应具备的素质条件激发学生热爱营销职业，挑战自我，获得营销工作的成功培养学生的营销潜质和能力了解自身的性格和品质特征，更好的为自己进行职业规划。教学重点 自信善交自信善交 热情友善热情友善 服务意识服务意识 真诚守信真诚守信教学难点 自信心的培养自信心的培养 热情开朗性格的养成热情开朗性格的
2、养成 服务意识的培养服务意识的培养 团队合作精神的训练团队合作精神的训练第1章 成功营销人的职业特征1.1 饱含热情 1.1.热情是前行的持续动力热情是前行的持续动力 22如何使自己变得有热情如何使自己变得有热情 3.3.热情应有度热情应有度1.2自信善交 11自信让你获得更多成功机会自信让你获得更多成功机会 22如何树立自信的营销形象如何树立自信的营销形象 3社交能力的培养社交能力的培养第1章 成功营销人的性格特征1.3 亲切友善 11亲切友善让你获得好人缘亲切友善让你获得好人缘 22如何使自己变得亲切友善如何使自己变得亲切友善 第一，多一些赞美第一，多一些赞美 第二，多一些微笑第二，多一些
3、微笑 第三，多一些主动沟通第三，多一些主动沟通 第四，善于倾听第四，善于倾听 第五，别挑对方的毛病第五，别挑对方的毛病 第六，不要与对方争辩第六，不要与对方争辩 1.4 真诚守信 11诚信就是最好的公关诚信就是最好的公关 22真诚守信的培养真诚守信的培养（1 1）给客户以发自内心真诚的印象。）给客户以发自内心真诚的印象。（2 2）站在顾客的立场上考虑问题，进行商谈。）站在顾客的立场上考虑问题，进行商谈。（3 3）守时才有信用）守时才有信用1.5 目标 远大 11目标远大成就顶尖成功人士目标远大成就顶尖成功人士 22制定目标的原则制定目标的原则 33制定目标的依据制定目标的依据1.6 积极进取
4、11有进取心成就辉煌人生有进取心成就辉煌人生 22进取心的培养进取心的培养1.7 敢于创新 11没有创新就没有发展没有创新就没有发展 22如何培养创新能力如何培养创新能力 1.8 扎实勤勉1.9 具有良好的口才1.10 具有服务意识 1服务是最好的营销 2如何做好营销服务 1.11 具有宽容待人的胸怀 11宽容待人是成就大业的基础宽容待人是成就大业的基础 2学会宽容（1 1）对顾客的刁难、埋怨等行为坦然处之。）对顾客的刁难、埋怨等行为坦然处之。（2 2）多虚心听取、接纳顾客的意见或建议，少）多虚心听取、接纳顾客的意见或建议，少反驳和辩解。反驳和辩解。（3 3）勇于承认错误，接受批评，做到虚怀若
5、谷。）勇于承认错误，接受批评，做到虚怀若谷。（4 4）允许别人犯错误，更要允许别人改正错误，）允许别人犯错误，更要允许别人改正错误，不要吹毛求疵。不要吹毛求疵。（5 5）不要随意指责别人。）不要随意指责别人。（6 6）不要无故猜疑。）不要无故猜疑。1.12 1.12 具有团队精神 具有团队精神 1.1.团结合作成就伟大业绩 团结合作成就伟大业绩 2.2.学会与人合作 学会与人合作1.13 1.13 善于终身学习 善于终身学习 1 1终身学习终身受益 终身学习终身受益 2 2如何学习 如何学习1.14 1.14 善于时间管理 善于时间管理 1 1重视时间管理 重视时间管理 2 2有效率地管理时间 有效率地管理时间