《全国工程建设QC讲座.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国工程建设QC讲座.ppt（289页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT17五月2023全国工程建设全国工程建设QC讲座讲座PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT第一章 工程基础知识PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT一、施工生产过程中的质量保证工作要点：n n市场调研，工程招投标，设计图纸会审，施工组织设计，技术交底，建筑材料及设备采
2、购，施工生产，工程质量的检查和验收，竣工后的回访与维修。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二、单项工程的概念n n能够单独立项，具有独立的设计文件，建成后能独立形成生产能力或规模的建设工程。如企业中的生产车间、办公楼、住宅楼等。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT三、单位工程的概念n n单位工程是指具有单独设计和独立施工条件，不能独立发挥生产能力或效益的工程，它是单项工程的组成部分。一个独立的、
3、单一的建筑物均为一个单位工程。如生产车间这个单项工程是由厂房建筑工程和机械设备安装工程等单位工程所组成。建筑工程还可以细分为一般土建工程、水暖卫工程、电器照明工程和工业管道工程等单位工程。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT四、单项工程与单位工程的区别：两者的区别主要是看它竣工后能否独立地发挥整体效益或生产能力。五、分部工程的划分：分部工程的划分按专业性质、建筑部位确定。建筑与结构划分为地基与基础、主体结构、建筑装饰装修、建筑屋面等。设备安装工程划分为建筑给水排水及采暖、建筑电气、通风与空调、电
4、梯等。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT六、分项工程的划分n n主要是按工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。如瓦工的砌砖工程、钢筋工的钢筋绑扎工程、木工的门窗安装工程等。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT七、分部工程（子分部）与分项工程的关系n n分部工程（子分部）是由有关分项工程组成的。如主体结构分部工程由砼结构、砌体结构、钢结构、木结构、网架等各子分部工程组成。n n砌体结构子分部工
5、程由砖砌体、砼小型空心砌块砌体、石砌体等分项工程组成。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT八、工程项目n n需要一定量的投资，经过决策和实施的一系列程序，在一定约束条件下，以形成固定资产为明确目标，其产品或服务对象为工业、建筑或其它类工程的项目。通常也称为建设项目。九、工程总承包n n工程总承包企业受业主委托，按照合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOff
6、icePPTPPTPPTPPT十、项目管理 n n在项目连续过程中对项目的各方面进行策划、组织、监测和控制，并把项目管理知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，以达到项目目标的全部活动。十一、项目管理体系 n n项目管理体系是为实现项目目标，保证项目管理质量而建立的，由项目管理各要素组成的有机整体。通常包括组织机构、职责、资源、程序和方法。项目管理体系应形成文件。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT十二、项目质量计划 n n是质量策划的结果之一。它规定与项目相关的质量标准，以及如何满足这些标准，
7、应使用哪些程序和相关资源。十三、项目质量管理n n为确保工程项目的质量特性满足要求而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT十四、工程质量监督n n工程质量监督是建设行政主管部门或其委托的工程质量监督机构（统称监督机构）根据国家的法律、法规和工程建设强制性标准、对责任主体和有关机构履行质量责任的行为以及工程实体质量进行监督检查、维护公众利益的行政执法行为。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOf
8、ficePPTPPTPPTPPT十五、建筑工程质量：n n一是工程质量，即建筑工程的使用价值，有适用性、可靠性、经济性、安全性和先进、美观等属性。二是工序质量，即生产过程能稳定的生产合格的建筑工程的能力。三是工作质量，即建筑企业为达到建筑工程质量标准所做的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT十六、施工中出现质量波动的原因主要由哪些因素有关？n n主要与人、机、料、法、环有关n n“人”是工程质量中起决定因素的，质量取决于管理者的工作质量、操作者的技能水平
9、n n“机”是指操作的工具或设备n n“料”是指工程中采用的各种各样的材料、成品或半成品，材料对质量的影响是直接的PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n“法”是指施工中采用的工艺、规程和方法，依据的工艺不同，施工出来的质量也是不一样的n n“环”是指环境对施工质量的影响，如雨季、天气、气候对操作者、材料产生影响，从而影响工程质量n n“测”是指测量设备、试验手段和测试方法，测量、测试设备的精度、测试方法、技术熟悉程度等，都会对工程质量产生影响PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演
10、模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT第二章第二章 QC基础知识基础知识PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT一、质量管理的概念：是指在质量管理方面指挥和控制组织的协调的活动。它包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。二、全面质量管理的概念：以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeO
11、fficeOfficePPTPPTPPTPPT三、质量管理体系的概念n n是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系文件的类型：质量手册、程序文件、质量记录、质量计划、规范（如法规、标准等）、作业指导书。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT四、质量的概念：从标准出发，看产品或服务是否符合标准的规定；从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。五、管理的概念：以现实做法为前提，将现有做法稳定地维持在所希望的状态。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模
12、板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT六、改进的概念n n改变现实的工作做法，把现有的工作业绩进一步提升到所期望的状态。七、全面质量管理的特点n n一是以顾客为中心；二是全员参加的质量管理；三是全过程的质量管理；四是运用多种科学方法的质量管理；五是强调持续改进。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT八、QC小组的概念n n在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起
13、来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT九、QC小组与行政班组的主要不同点n n一是组织的原则不同。行政班组一般是企业很据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特征。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n二是活
14、动的目的不同。二是活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而各项生产经营任务与技术经济指标；而QCQC小组则小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。n n三是互动的方式不同。三是互动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而而QCQC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至
15、跨部门、跨车间组织起来的多种组织形组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。式，以便于开展活动。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT十、QC小组的特点：n n明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。十一、QC小组活动的三大宗旨：n n一是激发员工积极性、创造性，健康成长；二是改进质量、降低消耗，提高经济效益；三是营造文明、心情舒畅的作业环境。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTP
16、PTPPTPPT十二、QC小组活动的作用：n n一是有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；二是有利于预防质量问题和改进质量；三是有利于实现全员参与管理；四是有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；五是有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；六是有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；七是有利于提高顾客的满意程度。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT十三、十三、QCQC小组活动的性质：小组活动的性质：n nQCQC小组是企业中群众性
17、质量管理活动的一种有效小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。现代管理方法相结合的产物。QCQC小组同企业中行小组同企业中行政班组、传统的技术革新小组不同。政班组、传统的技术革新小组不同。十四、十四、QCQC小组活动的基本理念：小组活动的基本理念：n n每个人都拥有无限的能力，每个人都希望能够发每个人都拥有无限的能力，每个人都希望能够发挥出自己的潜能，每个人都渴望实现自己的价值。挥出自己的潜能，每个人都渴望实现自己的价值。因此，在适宜的条件下和环境中，人人都可以发因此，在适宜的条件下和
18、环境中，人人都可以发挥出无限的潜能。挥出无限的潜能。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT十五、十五、QC小组活动的基本原则：小组活动的基本原则：n n依据事实的管理做各项判断必须用数据说话，以客观事实为依据。经过统计分析，做出符合实际的判断，准确找到问题的症结所在。这样的判断具有科学性、客观性，使判断风险或错误减少至最低，达到事半功倍、多快好省、精确管理的目的。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT
19、n n遵循PDCA循环按PDCA循环开展活动，逻辑关系紧密、环环相扣、有序有效，且防止问题的再发生，这是做好现场管理的关键。n n应用统计方法运用统计方法，对收集到的大量数据进行整理、分析、验证和判断，以利于有效、准确地解决问题。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT十六、十六、5S活动内容：整理、整顿、清扫、清活动内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养。洁、素养。n n整理（SEIRI）：将现场需要的东西和不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。n
20、n整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT十七、十七、5S活动内容：整理、整顿、清扫、清活动内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养。洁、素养。n n整理（SEIRI）：将现场需要的东西和不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。n n整顿（SEITON）：把要用的东西，根
21、据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n清扫（SEISO）：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏气以及易落下灰尘等状况。n n清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。PP
22、TPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT十八、QC小组的注册登记：n n每年进行一次登记，以便确认该小组是否还存在，或有什么变动。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。十九、QC小组活动课题的注册登记：n n每选定一个活动课题，在开展活动之前都
23、要进行一次课题的注册登记。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二十、课题的类型有哪些：n n共有五种类型，主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二十一、二十一、PDCAPDCA循环的概念：循环的概念：n nPDCAPDCA循环循环P(Plan)P(Plan)即计划，即计划，D(Do)D(Do)即执行，即执行，C(Check)C(Check)即检查，即检
24、查，A(Action)A(Action)即处理即处理/处置。也就是处置。也就是说凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后说凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，如此循环进行，阶梯上升，达到措施予以纠正，如此循环进行，阶梯上升，达到一个新的水平。一个新的水平。n n企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌握握PDCAPDCA循环理念，因为循环理念，因为PDCAPDCA循环是全面质量管循环是全面质量管理的根本。理的根本。PPTPPTPPTPPT文档演模板文
25、档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二十二、PDCA循环两个特点：n n 一是循环前进，阶梯上升。即按PDCA顺序前进，就能达到一个新水平，在新的水平上再进行PDCA循环就可达到一个更高的水平。二是大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都有它本身的小PDCA循环 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT“问题解决型”QC小组活动选定课题“创新型”课题QC小组活动达到目标？设定目标现状调查 提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表
26、实施设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施效果检查/确认本次课题应该采用哪些程序呢？标准化制定巩固措施总结与下步打算判断所使用的小组活动课题类型否否PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二十三、“问题解决型”课题概念及包含的类型：针对某种现状存在某种问题（与现行标准相比有差距，或与上级下达的指标或要求有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或目标。n n主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模
27、板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n现场型现场型由班组或现场的作业人员为主体组成，由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定工作质量、提高产品质量为目的。以稳定工作质量、提高产品质量为目的。n n攻关型攻关型由领导干部、技术人员和作业工人三由领导干部、技术人员和作业工人三结合组成，以解决关键技术难题为目的。结合组成，以解决关键技术难题为目的。n n管理型管理型由管理人员为主体组成，以提高业务由管理人员为主体组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。平为目的。n n服务型服务型由从事服务
28、工作的人员为主体组成，由从事服务工作的人员为主体组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量为目的。服务质量为目的。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二十四、“创新型”课题概念：n n由技术人员、业务人员为主体组成，以开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标为目的。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二十五、二十五、“问题解决型
29、问题解决型”课题与课题与“创新型创新型”课题主要不同课题主要不同点：点：n n一是立意不同，一是立意不同，“创新型创新型”立足于研制原来没有的产立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；品、项目、软件、方法以及材料等；“问题解决型问题解决型”是在原有的基础上改进或提高。是在原有的基础上改进或提高。n n二是过程不同，二是过程不同，“创新型创新型”课题由于是对过去没有发课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也没有现状可查，而是动，没有历史数据参考，也没有现状可查，而是研究创新的切入点；研究创新的
30、切入点；“问题解决型问题解决型”则必须对现状数则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。据进行收集调查、并加以分析清楚。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n三是结果不同三是结果不同，“创新型创新型”课题是从无到有，即由活课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。工作效率或增加经营业绩的增值点。“问题解决型问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步课题则是在原有基础上的提高或降低，
31、是在逐步达到更加完美的结果。达到更加完美的结果。n n四是方法不同四是方法不同，“创新型创新型”课题运用更多的是以非数课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、图、PDPCPDPC法、正交试验等；而法、正交试验等；而“问题解决型问题解决型”则是则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散步图排列图、控制图、直方图、散步图 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二
32、十六、“问题解决型”课题活动程序通常包含哪几个阶段和步骤：共包含四个阶段、十个步骤，即计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。n nP阶段包含六个步骤：一是选定课题，二是找出解决的主要问题，三是确定本次活动所要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是找出主要原因，六是制定对策。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn nD阶段包含一个步骤：即按照制订的对策实施。n nC阶段包含一个步骤：即检查所取得的效果。n nA阶段包含两个步骤：一是制订巩固措施，防止问题再发生。二是提出遗留问题及下一步
33、打算。n n如此循环前进，阶梯上升，达到一个新的水平。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二十七、“创新型”课题活动程序主要有四个阶段、八个步骤：n nP阶段包括四个步骤：一是选择课题，二是设定目标，三是提出各种方案并确定最佳方案，四是制订对策表。n nD阶段包括一个步骤：即按对策实施。n nC阶段包括一个步骤：即确认效果。n nA阶段包括两个步骤：一是标准化，二是总结及今后打算。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePP
34、TPPTPPTPPT二十八、二十八、QCQC工具有哪些：分为老七种工具、新七种工具有哪些：分为老七种工具、新七种工具、其它方法。工具、其它方法。n n老七种统计工具老七种统计工具：排列图、因果图、直方图、控排列图、因果图、直方图、控制图、散步图、调查表、分层法。制图、散步图、调查表、分层法。n n新七种统计工具：新七种统计工具：关联图、系统图（树图）、亲关联图、系统图（树图）、亲和图（和图（KJKJ法法A A型图解）、型图解）、PDPCPDPC法（过程控制程序法（过程控制程序图法）、矩阵图法、矩阵数据分析法、失线图。图法）、矩阵图法、矩阵数据分析法、失线图。n n其它方法：其它方法：简易图表（
35、柱状图、饼分图、折线图、简易图表（柱状图、饼分图、折线图、雷达图等）、正交试验设计法、优选法、水平对雷达图等）、正交试验设计法、优选法、水平对比法、流程图、头脑风暴法。比法、流程图、头脑风暴法。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二十九、统计工具的作用及功能：n n运用QC工具，对数据和资料进行收集、整理和分析，把握客观实际，看清问题并作出正确判断。一是拨开云雾，对于混乱问题能明晰其实质；二是抓住重点，将关键节点凸显出来，明确解决重点；三是集思广益，引导所有成员发挥创造性思维；四是减少遗漏，数据
36、性和文字性资料工具互补，消除现状调查及计划阶段的任何遗漏。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT常用的QC工具主要功能：n n排列图抓重点；n n散步图看相关；n n因果图追原因；n n控制图找异常；n n直方图显分布；n n调查表集数据；n n分层法示差异。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT三十、三十、QCQC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：个方面
37、：n n（1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循环。我们每做一件事，搞一项循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照都是按照PDCAPDCA的活动规律（程序）进行的。的活动规律（程序）进行的。n n（2 2）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，对策是否完成，有没有达到预定
38、的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n（3）应用统计方法。为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们
39、要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT三十一、末端因素的概念：n n非常具体的，不可抽象的，可以确认的，直接可以采取对策的因素。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT第三章 “问题解决型问题解决型”课题活动程序课题活动程序PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOffi
40、ceOfficeOfficePPTPPTPPTPPT 第一节 课题选择n n一、课题的来源一般有哪些？n n（1）指令性课题：即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向小组下达的课题。n n（2）指导性课题：通常由企业的质管部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题。n n（3）小组自行选择的课题。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT二、QC小组在自选课题时应注意的三个方面：n n一是上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；二是从现
41、场或小组本身存在的问题方面选题；三是从顾客不满意的问题中去选题。n n选题常用的方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT三、课题的选择方式：三、课题的选择方式：n n：怎样怎样指提高还是降低，增大还是缩小，指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。改善还是消除。n n：要解决的对象要解决的对象指产品、工序、过程、作指产品、工序、过程、作业的名称。业的名称。n n：要解决什么问题要解决什么问题指质量、效率、成本、指质量、效率、成
42、本、消耗等方面的特性。消耗等方面的特性。n n例如：降低下部结构钢筋损耗率，提高钢箱梁焊例如：降低下部结构钢筋损耗率，提高钢箱梁焊接合格率，降低复印纸消耗，缩短行包交付时间，接合格率，降低复印纸消耗，缩短行包交付时间，提高循环水系统的制冷温差。提高循环水系统的制冷温差。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT四、选题应注意哪些问题？四、选题应注意哪些问题？n n1 1、课题宜小不宜大。、课题宜小不宜大。例如：降低下部结构钢筋损例如：降低下部结构钢筋损耗率，提高钢箱梁焊接合格率，提高高强螺栓穿耗率，提
43、高钢箱梁焊接合格率，提高高强螺栓穿孔率。大课题例如：孔率。大课题例如：XXXX工程争创鲁班奖，低温热工程争创鲁班奖，低温热水辐射供暖地面施工质量控制，确保线路一次送水辐射供暖地面施工质量控制，确保线路一次送电成功运行电成功运行,创建文明工地。创建文明工地。n n2 2、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么课题名称应直接明确要解决什么问题，如问题，如“降低降低不合格率不合格率”，“提高提高效率效率”，简洁明了，针对性强。简洁明了，针对性强。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文
44、档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n目前，在课题名称上有两种偏向需要纠正。第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一个QC小组发表的课题名称为“顽强拼搏、科学施工，力创国家优质工程”。其实，其内容乃是他们施工的职工住宅楼抹灰质量合格率低，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，工程合格率就达到了优良水平。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。有第二种是把所
45、采用的主要对策冠以课题名称。有的的QCQC小组的课题名称为小组的课题名称为“应用应用QCQC方法，提高工程方法，提高工程优良率优良率”；“加强质量管理，确保工程一次成优加强质量管理，确保工程一次成优”；“采用采用PCPC机改造设备，降低设备故障率机改造设备，降低设备故障率”等。这里的等。这里的“应用应用QCQC方法方法”、“加强质量管理加强质量管理”、“采用采用PCPC机改造机改造设备设备”都是对策。小组在选题时，还没有完全掌握都是对策。小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到是什么主要原因影响的，地
46、分析原因，还没有找到是什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为题目名称呢？对策作为题目名称呢？PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n小组这样命题无非是有以下两种情况：小组这样命题无非是有以下两种情况：n n一是小组立题时已经带着要上这个措施的主导思一是小组立题时已经带着要上这个措施的主导思想，这样就必然在活动的过程中从现状调查到原想，这样就必然在活动的过程中从现状调查到原因分析，采取对策，都受这个主导思想的约束，因分析，
47、采取对策，都受这个主导思想的约束，就不能真正做到集思广益，就会排斥更经济、更就不能真正做到集思广益，就会排斥更经济、更有效的对策，就不能充分发挥小组成员的智慧和有效的对策，就不能充分发挥小组成员的智慧和创造性。二是小组通过活动解决了问题，取得了创造性。二是小组通过活动解决了问题，取得了效果，在总结时，为了强调某一对策起了主导作效果，在总结时，为了强调某一对策起了主导作用而后加上去的。开展用而后加上去的。开展QCQC小组活动一定要小组活动一定要“实实”，要实事求是。上述两种情况均是不实的表现，为要实事求是。上述两种情况均是不实的表现，为此要加以纠正。此要加以纠正。PPTPPTPPTPPT文档演模
48、板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n3、要尽可能选择能以特性值表达的课题。n n选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确改进的有效性。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n例如：降低京沪高速公路桥梁砼防水层修补率；n n 降低大跨度圆弧箱梁起吊成本；n n 减小天井钻机施工偏斜率；
49、n n 缩短信息处理时间；n n 降低悬挑式卸料平台安全缺陷率；n n 上述课题都是能用特性值表达的具体课题。选择这样的课题，小组就能很顺利地开展活动。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的课题。课题。n n例如：实现网上跨地域工程质量控制；例如：实现网上跨地域工程质量控制；n n 完善施工现场安全提示；完善施工现场安全提示；n n 实现工程项目远程控制及全过程管理。实现工程项目远程控制及全过程管理。n n上
50、述课题很难用特性值来表达，因此小组在活动上述课题很难用特性值来表达，因此小组在活动过程中，难以把握现状，很难设定明确的目标，过程中，难以把握现状，很难设定明确的目标，同时也就不能制定针对性很强的有效对策。这样同时也就不能制定针对性很强的有效对策。这样会使小组成员产生困惑，就不能充分发挥小组成会使小组成员产生困惑，就不能充分发挥小组成员的潜能和调动其积极性。员的潜能和调动其积极性。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTn n有人说，有人说，“攻关型攻关型”和和“现场型现场型”的课题，可以选择能用特性