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1、信息化规划与管理信息化规划与管理信息时代的特征信息时代的特征信息与信息管理信息与信息管理2121世纪制造业的管理世纪制造业的管理3/30/2022119851985年，管理大师彼得年，管理大师彼得杜拉克撰文认杜拉克撰文认为，未来的组织（企业是组织中的一种）在为，未来的组织（企业是组织中的一种）在很快地变成一种现实，即很快地变成一种现实，即一种以信息作为主一种以信息作为主轴和中心结构支柱的机构轴和中心结构支柱的机构。一个以信息为基。一个以信息为基础的组织结构图，看起来也许同传统的组织础的组织结构图，看起来也许同传统的组织图一样。然而，这样一种组织的行为却大相图一样。然而，这样一种组织的行为却大相
2、径庭，并要求其成员有不同的行为。径庭，并要求其成员有不同的行为。杜拉克把杜拉克把信息化组织与传统组织之间的信息化组织与传统组织之间的区别区别，分下列七点来描述的：，分下列七点来描述的：3/30/202221. 以信息为基础的组织是以信息为基础的组织是扁平型的扁平型的，管理层次远少，管理层次远少于传统的组织于传统的组织u一些大型的跨国公司在依照信息和信息流程改革组一些大型的跨国公司在依照信息和信息流程改革组织时，发现原有的处于基层员工同工厂经理之间的织时，发现原有的处于基层员工同工厂经理之间的绝大多数传统的管理层次的信息传播器都消逝了。绝大多数传统的管理层次的信息传播器都消逝了。 u信息传播器搜
3、集、放大、重新组合或传送信息，这信息传播器搜集、放大、重新组合或传送信息，这样的功能或许能够由一个非人的样的功能或许能够由一个非人的“信息系统信息系统”来完来完成，而且可能做得更好。而那些在以信息为基础的成，而且可能做得更好。而那些在以信息为基础的组织中，被保留下来的管理层次则工作更繁重、要组织中，被保留下来的管理层次则工作更繁重、要求更高，责任更大了。求更高，责任更大了。 32. 以信息为基础的组织以信息为基础的组织不再适用有名的不再适用有名的“管理幅度管理幅度”原则原则 u“管理的幅度与层次管理的幅度与层次”原则（原原则（原） 一个上司能领导与管理下级的数量应严格地控制在一个上司能领导与管
4、理下级的数量应严格地控制在5656个人之内，否则是无法有效进行管理的。个人之内，否则是无法有效进行管理的。 u“信息传递幅度信息传递幅度”原则原则 （新）（新） 上司所能领导的下属的数量只受到同上司、平级同僚上司所能领导的下属的数量只受到同上司、平级同僚以及下属之间进行信息联系和建立关系方面愿意承担以及下属之间进行信息联系和建立关系方面愿意承担责任的意愿的控制。责任的意愿的控制。 u以信息为基础的组织事实上并不要求具有先进的以信息为基础的组织事实上并不要求具有先进的“信信息技术息技术”，而只要求解决以下问题：什么人需要信息？，而只要求解决以下问题：什么人需要信息？需要什么信息？在什么地方以及什
5、么时候需要这些信需要什么信息？在什么地方以及什么时候需要这些信息？息？ 43. 以信息为基础的组织要求以信息为基础的组织要求“独奏者独奏者” u以信息为基础的组织都允许、实际上也要求在各个以信息为基础的组织都允许、实际上也要求在各个领域中要领域中要有更多的具有多样化专业知识的有更多的具有多样化专业知识的“独奏独奏者者”从技术和研究人员从技术和研究人员到照料某些特殊利益集团到照料某些特殊利益集团的的专业人员专业人员。u“独奏者独奏者”在工作中能和其它部门配合得天衣无缝，在工作中能和其它部门配合得天衣无缝，支持他们协作的是信息而不是权力支持他们协作的是信息而不是权力。4. 以信息为基础的组织还准许
6、其内部机构有很以信息为基础的组织还准许其内部机构有很大程度的大程度的多样性多样性u以信息为基础的组织，以信息为纽带，允许在信息得以信息为基础的组织，以信息为纽带，允许在信息得到流畅传递和进行增值加工的前提下，内部机构可以到流畅传递和进行增值加工的前提下，内部机构可以多样化。多样化。55. 以信息为基础的组织以信息为基础的组织以责任为管理依据以责任为管理依据u传统组织基本上是以权力传统组织基本上是以权力命令为依据的，命令为依据的，它的流向是自上而下的。它的流向是自上而下的。 u以信息为基础的组织则以责任为依据，其流向以信息为基础的组织则以责任为依据，其流向是自下而上再自上而下地循环。是自下而上再
7、自上而下地循环。所以，在这样所以，在这样的组织中只有每个人和每个单位都对他们的目的组织中只有每个人和每个单位都对他们的目标及其优先顺序、对他们之间的相互关系和他标及其优先顺序、对他们之间的相互关系和他们的信息联系承担起责任时，这个组织才能运们的信息联系承担起责任时，这个组织才能运作起来。作起来。 66. 以信息为基础的组织像交响乐团以信息为基础的组织像交响乐团u传统组织是以军队为楷模的，强调命令与服从。传统组织是以军队为楷模的，强调命令与服从。u以信息为基础组织则更多地像交响乐团，所有以信息为基础组织则更多地像交响乐团，所有的乐器都在演奏着同一个乐曲，但每个乐器又的乐器都在演奏着同一个乐曲，但
8、每个乐器又演奏着不同的部分，有些甚至停在那里，它们演奏着不同的部分，有些甚至停在那里，它们在一起演奏，但很少是齐奏在一起演奏，但很少是齐奏 u以信息为基础的组织中，实行目标管理，要随以信息为基础的组织中，实行目标管理，要随时了解各种有关组织的信息来进行自我调整和时了解各种有关组织的信息来进行自我调整和管理。管理。目标管理和自我控制是这样的组织结为目标管理和自我控制是这样的组织结为一体的原则一体的原则。77. 以信息为基础的组织要求有高度的自律性以信息为基础的组织要求有高度的自律性u高度的自律性能使高度的自律性能使决策迅速决策迅速、科学而、科学而反应敏捷反应敏捷，既有高度灵活性既有高度灵活性又有
9、很大程度的多样性又有很大程度的多样性。u以信息为基础的组织非常讲究纪律，要求领导以信息为基础的组织非常讲究纪律，要求领导果断有力，果断有力，尊重绩效。但同时要求职工有自律尊重绩效。但同时要求职工有自律性和从基层员工直到高层领导的对上的责任性。性和从基层员工直到高层领导的对上的责任性。8本节介绍信息与信息管理的本节介绍信息与信息管理的基本概念：数据、信息、知识、基本概念：数据、信息、知识、信息管理、信息管理的七个阶信息管理、信息管理的七个阶段和信息管理的目的。段和信息管理的目的。9对信息管理的理解对信息管理的理解n第一，第一，所有的组织管理者所有的组织管理者都需要通过信息来进行管理都需要通过信息
10、来进行管理，信息管理应当成为帮助各层管理者做出决策时的关键技信息管理应当成为帮助各层管理者做出决策时的关键技术之一。术之一。n第二，第二，掌握信息管理技术并不意味着要成为一名技术专掌握信息管理技术并不意味着要成为一名技术专家。家。需要的仅仅是能够清楚而准确地陈述自己的信息与需要的仅仅是能够清楚而准确地陈述自己的信息与信息管理的需求信息管理的需求。u管理者们能够而且应该对其所使用的信息负责，管理者们能够而且应该对其所使用的信息负责，并且应该具并且应该具备一定的专业技术，以保证需要做的工作能顺利地进行备一定的专业技术，以保证需要做的工作能顺利地进行，但，但他们不需要使自己成为信息技术的专家。他们不
11、需要使自己成为信息技术的专家。u信息管理中所涉及的专业技术知识应该与专业技术人员所掌信息管理中所涉及的专业技术知识应该与专业技术人员所掌握的知识相距甚远。握的知识相距甚远。对所有组织中的管理者而言，业务是最对所有组织中的管理者而言，业务是最重要的，而不是技术。重要的，而不是技术。 10信息管理中的几个概念信息管理中的几个概念n（1）数据：数据：客观实体的属性值客观实体的属性值。包括数字、文字、声。包括数字、文字、声音、图形、图像等。音、图形、图像等。u数据是信息的原始素材数据是信息的原始素材。数据的采集、维护和存储是。数据的采集、维护和存储是有花费的，只有当这些数据处理成信息时，其价值才有花费
12、的，只有当这些数据处理成信息时，其价值才得以体现。因此，对倾向于为了达到辅助性目的才适得以体现。因此，对倾向于为了达到辅助性目的才适当地使用的共享资源价值有严重低估的趋势。当地使用的共享资源价值有严重低估的趋势。u数据采集的目的数据采集的目的 辅助工作、业务上的目的、管理控制、辅助工作、业务上的目的、管理控制、“可能有可能有用用”、评估用。、评估用。u数据的采集的范围及类型数据的采集的范围及类型 可以在组织机构的内部及外部采集，数据的范围可分可以在组织机构的内部及外部采集，数据的范围可分为有用的与无用的。为有用的与无用的。11n（2）信息：）信息：加工处理后、有一定意义的数据，对决策加工处理后
13、、有一定意义的数据，对决策有价值的数据有价值的数据。信息是处理加工后的数据所形成的一种信息是处理加工后的数据所形成的一种表现形式表现形式，它能用来辅助做出决策或支持其他行动。，它能用来辅助做出决策或支持其他行动。u数据的处理：采取许多形式：合计、插入、分析、排数据的处理：采取许多形式：合计、插入、分析、排序等。处理过程并不一定涉及目前计算机学科的技术序等。处理过程并不一定涉及目前计算机学科的技术水平，但处理过程必须利用人们在业务处理过程中所水平，但处理过程必须利用人们在业务处理过程中所积累的知识，以保证用适当的方法来进行处理。只有积累的知识，以保证用适当的方法来进行处理。只有通过使用专长进行处
14、理的数据，才能变成可用的信息。通过使用专长进行处理的数据，才能变成可用的信息。数据数据- 信息信息-高层信息高层信息-决策决策-结果结果u信息的精确性：信息在精确性方面是可以改变的。有信息的精确性：信息在精确性方面是可以改变的。有两种偏向，一种是希望以数据为基础，另一种是忽视两种偏向，一种是希望以数据为基础，另一种是忽视数据，以意见或其他方面的主观猜测为主。数据，以意见或其他方面的主观猜测为主。 12n（3）知识：）知识：由信息加工而上升成为人们的智慧由信息加工而上升成为人们的智慧，它可，它可被利用到实际中提高人们的认识和改造客观世界的能被利用到实际中提高人们的认识和改造客观世界的能力。存储或
15、凝聚于组织中的共享知识是组织成功的重力。存储或凝聚于组织中的共享知识是组织成功的重要保证，也是组织的越来越大的需求。对组织而言：要保证，也是组织的越来越大的需求。对组织而言：u要求成员掌握处理各自业务活动所需要的知识，这样要求成员掌握处理各自业务活动所需要的知识，这样的组织才能有效率。的组织才能有效率。u要求成员在业务处理中能不断地增长其知识。要求成员在业务处理中能不断地增长其知识。u组织本身应成为一种知识的产生体，能促进组织中共组织本身应成为一种知识的产生体，能促进组织中共享知识的凝聚、产生和储存，并管理好知识。享知识的凝聚、产生和储存，并管理好知识。u组织还需要建立一个由工作人员、顾客、供
16、应商和未组织还需要建立一个由工作人员、顾客、供应商和未来的其他人都能共享的知识记录和管理系统。来的其他人都能共享的知识记录和管理系统。 13n（4）信息系统：信息系统：把输入系统的数据加工转化为信息，然把输入系统的数据加工转化为信息，然后再把信息上升为知识，所以后再把信息上升为知识，所以它是一个处理系统它是一个处理系统。u通过信息系统人们可以获取和共享组织的共有信息和知识。通过信息系统人们可以获取和共享组织的共有信息和知识。(如图如图3.1)。u信息系统的处理过程未必以技术为基础，但现在这种处理信息系统的处理过程未必以技术为基础，但现在这种处理已经可由计算机来替代了。已经可由计算机来替代了。n
17、（5 5）信息技术：信息技术：技术能使更多的处理工作得以进行，但技术能使更多的处理工作得以进行，但它只是一种工具它只是一种工具。信息技术也不例外。信息管理和信息。信息技术也不例外。信息管理和信息系统并不依赖于某种专门的信息技术。系统并不依赖于某种专门的信息技术。u技术甚至不是重要的或最有力的工具，最重要、最有力的技术甚至不是重要的或最有力的工具，最重要、最有力的工具当属人的大脑和其创新能力工具当属人的大脑和其创新能力。能有效地进行革新的人能有效地进行革新的人们，将比那些只简单地投入资金并运用技术解决问题的人们，将比那些只简单地投入资金并运用技术解决问题的人收益更大。收益更大。 14n阶段阶段1
18、：信息管理处于辅助工作：信息管理处于辅助工作。u围绕着企业基本的记录需要而展开信息工作。计算机技围绕着企业基本的记录需要而展开信息工作。计算机技术的应用，是削减辅助工作成本的一个良好方法。除了术的应用，是削减辅助工作成本的一个良好方法。除了降低成本之外，几乎没有再提供出什么好处降低成本之外，几乎没有再提供出什么好处。n阶段阶段2 2：业务上的管理支持。：业务上的管理支持。u辅助组织进行业务管理，辅助组织进行业务管理，数据的投资价值没有得到重视数据的投资价值没有得到重视。u由于技术的推进作用，许多组织在这个阶段投入了最新由于技术的推进作用，许多组织在这个阶段投入了最新的技术，脱离企业的信息需求而
19、成为先进技术的热衷者的技术，脱离企业的信息需求而成为先进技术的热衷者 。u管理者必须紧紧抓住自己组织的信息需求，而不是盲目管理者必须紧紧抓住自己组织的信息需求，而不是盲目地使自己成为一个顶尖的技术专家。地使自己成为一个顶尖的技术专家。 。15n阶段阶段3: 3: 附加于顾客的价值。附加于顾客的价值。u使用信息来增加组织的产品、服务或客户关系的价值。使用信息来增加组织的产品、服务或客户关系的价值。组织的重点是从纯信息角度、通过使用信息技术支持组织的重点是从纯信息角度、通过使用信息技术支持产品的升级、提高产品或服务的附加价值。产品的升级、提高产品或服务的附加价值。信息管理信息管理被更多地用于对客户
20、的技术支持被更多地用于对客户的技术支持。n阶段阶段4 4：信息：信息有利于形成竞争优势。有利于形成竞争优势。u所有的信息管理系统的使用都会带来组织的竞争优势，所有的信息管理系统的使用都会带来组织的竞争优势，在在竞争优势上获得飞跃竞争优势上获得飞跃。识别竞争优势的三个主要方识别竞争优势的三个主要方面：低成本策略、差异化策略、聚焦策略。面：低成本策略、差异化策略、聚焦策略。 u这些都要求企业必须使用信息和信息管理来获得或支这些都要求企业必须使用信息和信息管理来获得或支持其超过竞争对手的有意义的优势。持其超过竞争对手的有意义的优势。 16n阶段阶段5：战略洞察力。：战略洞察力。u这一阶段是有关支持这
21、一阶段是有关支持一个组织的战略洞察力和新组织一个组织的战略洞察力和新组织结构的信息。企业的方法结构的信息。企业的方法转移到创新竞争形式转移到创新竞争形式，它替，它替代性地拥有新的、大的概念。这些概念一旦在工作中代性地拥有新的、大的概念。这些概念一旦在工作中得到使用，将产生与以往相比完全不同的远见卓识。得到使用，将产生与以往相比完全不同的远见卓识。这时或许需要新的信息系统来支持概念和思想的变化这时或许需要新的信息系统来支持概念和思想的变化，并朝着下一阶段行进。并朝着下一阶段行进。 n阶段阶段6：转变。：转变。u它意味着它意味着让组织在业务领域上进入一个完全新的领域让组织在业务领域上进入一个完全新
22、的领域不只是仅仅改变现存的服务方式和正在提供的产品和不只是仅仅改变现存的服务方式和正在提供的产品和服务。它可能是对服务、企业、合股关系、产品甚至服务。它可能是对服务、企业、合股关系、产品甚至市场的一个基本修正。市场的一个基本修正。17n阶段阶段7：知识网络：知识网络。u这是一个假设的阶段这是一个假设的阶段，因为实际上没有一个组织进，因为实际上没有一个组织进入到那么高的阶段。知识网络能走进更深的领域，入到那么高的阶段。知识网络能走进更深的领域，并且连接着顾客和供应商，它能几乎不显眼地区别并且连接着顾客和供应商，它能几乎不显眼地区别对待机构内部的部门和外部的团体。这种知识网络对待机构内部的部门和外
23、部的团体。这种知识网络可以体现在产品和服务的价值上，并且信息会围绕可以体现在产品和服务的价值上，并且信息会围绕着它而源源不断地涌现，但它本身并没有真正地分着它而源源不断地涌现，但它本身并没有真正地分离成为独立的组织。一般企业很难达到阶段离成为独立的组织。一般企业很难达到阶段7。18n信息管理是对企业可用的数据、信息和知识资源进行信息管理是对企业可用的数据、信息和知识资源进行实际而有效的开发，为了追求共同的目标，企业应该实际而有效的开发，为了追求共同的目标，企业应该从这些资源里寻找最大的效益。从这个观念出发，我从这些资源里寻找最大的效益。从这个观念出发，我们来们来列举信息管理的目的列举信息管理的
24、目的。u（1）保证企业需要的所有数据和信息实际而有效地采集上来。）保证企业需要的所有数据和信息实际而有效地采集上来。u（2）将采集的数据处理成企业开发或确定目标时有用的信息。）将采集的数据处理成企业开发或确定目标时有用的信息。u（3）以及时和足够准确的信息为基础，通过允许采取的行动）以及时和足够准确的信息为基础，通过允许采取的行动来支持决策。来支持决策。u（4）不断地改进信息的质量，增加知识内容，减少不相干的）不断地改进信息的质量，增加知识内容，减少不相干的描述。描述。u（5）随着技术培训和合适工具的供应，使用户能有效地使用）随着技术培训和合适工具的供应，使用户能有效地使用信息以及用信息描述的
25、知识。信息以及用信息描述的知识。u（6）通过使用适当的技术，改进人们接近知识的方法。）通过使用适当的技术，改进人们接近知识的方法。u（7）由于工作人员能够共享知识并向专业同事、其他方面工）由于工作人员能够共享知识并向专业同事、其他方面工作的同事、顾客、供应商、外界专家、其他机构及以前的同事作的同事、顾客、供应商、外界专家、其他机构及以前的同事学习，所以能够获得更好的共享回忆。学习，所以能够获得更好的共享回忆。19n信息管理效益信息管理效益应该从有效的信息管理中应该从有效的信息管理中自然而然地获得。自然而然地获得。 教材教材 P.37-38: (1)-(8)n信息管理需要一支受过多重技术训练的队
26、信息管理需要一支受过多重技术训练的队伍，在一个明确的能够理解的战略远见和伍，在一个明确的能够理解的战略远见和计划框架内，围绕着整个企业而工作。计划框架内，围绕着整个企业而工作。20美国麻省理工学院（美国麻省理工学院（MITMIT）的有关研究结的有关研究结果表明，进入果表明，进入2121世纪后由于经营环境的变化企世纪后由于经营环境的变化企业将面临更大的挑战。即使是最灵活的管理者，业将面临更大的挑战。即使是最灵活的管理者，极大的不确定性对其也仍是很大的挑战。遍及极大的不确定性对其也仍是很大的挑战。遍及全球的公司都在努力寻找有助于解决这些问题全球的公司都在努力寻找有助于解决这些问题的方法，希望企业能
27、从无序走向有序。对于大的方法，希望企业能从无序走向有序。对于大多数企业而言，关键还在于理解、重新设计以多数企业而言，关键还在于理解、重新设计以及管理自身的核心流程。及管理自身的核心流程。 21n企业必须学会如何来适应宏观环境的变化，企业必须学会如何来适应宏观环境的变化，顾客的变化，需求的变化；顾客的变化，需求的变化；n企业必须学会企业必须学会在难以预料的不断变化中准确在难以预料的不断变化中准确定位；定位；n企业必须学会开发不熟悉但是必要的技能；企业必须学会开发不熟悉但是必要的技能；n企业必须学会管理；企业必须学会管理；n企业必须在新技术的冲击下学会调整；企业必须在新技术的冲击下学会调整；n企业
28、必须学会创新，包括技术和管理上的创企业必须学会创新，包括技术和管理上的创新；新；n企业必须学会如何判断成功。企业必须学会如何判断成功。22n（1）关于人与企业文化。）关于人与企业文化。u要在企业中营造一种人际交流畅通、不断学习、不断要在企业中营造一种人际交流畅通、不断学习、不断变革、团结协作、努力实现共同目标的文化。变革、团结协作、努力实现共同目标的文化。u在企业里，员工们的工作意愿或许比技能更重要在企业里，员工们的工作意愿或许比技能更重要。 n （2）减少供应商。）减少供应商。u把整理公司的供应链作为一项最重要的工作。把整理公司的供应链作为一项最重要的工作。 n（3）实施计算机集成制造系统（
29、）实施计算机集成制造系统（CIMS）。）。n（4）利用外部资源趋向正增强。利用外部资源趋向正增强。u凡是我能做，但不是做得最好的业务，都外购，凡是我能做，但不是做得最好的业务，都外购，我做我做我最擅长做的，而且是能做到世界第一流的我最擅长做的，而且是能做到世界第一流的。u今天企业利用外部资源的决策标准不再是成本，而更今天企业利用外部资源的决策标准不再是成本，而更多的是对方的质量、诚信、稳定性和周期多的是对方的质量、诚信、稳定性和周期，然后才是，然后才是价格。价格。 23n（5）精简组织的机构，实施业务流程再造。）精简组织的机构，实施业务流程再造。u业务流程再造大大精简了企业的组织机构。据调查，
30、业务流程再造大大精简了企业的组织机构。据调查，同样规模的跨国企业，同样规模的跨国企业，日本企业平均只有日本企业平均只有4个层次，而个层次，而美国企业有美国企业有12个层次个层次。美国企业的竞争力差距便显露。美国企业的竞争力差距便显露出来，他们纷纷把企业的出来，他们纷纷把企业的层次压缩到层次压缩到5层层，以提高竞争，以提高竞争力。力。 n（6）使生产离客户更近使生产离客户更近。u成功的制造企业都倾向于在离客户更近的地方组织生成功的制造企业都倾向于在离客户更近的地方组织生产，目的是更接近客户，随时了解客户的需求及其变产，目的是更接近客户，随时了解客户的需求及其变化，以最快速度提供客户所需的产品和服
31、务。化，以最快速度提供客户所需的产品和服务。 n（7）制造业要求更大的灵活性）制造业要求更大的灵活性。u为了适应批量定制生产模式的挑战，要求制造企业尽为了适应批量定制生产模式的挑战，要求制造企业尽量压缩生产批量，压缩机器的调整准备时间，尽可能量压缩生产批量，压缩机器的调整准备时间，尽可能做到单个生产。做到单个生产。 24n（8）重视改善经营绩效的紧迫性。）重视改善经营绩效的紧迫性。u今天没有绩效无法生存，绩效落后的企业也无处容身，今天没有绩效无法生存，绩效落后的企业也无处容身，绩效的改善已容不得你慢慢来，因为竞争力随时都可能绩效的改善已容不得你慢慢来，因为竞争力随时都可能丧失。丧失。 n（9）
32、用系统观点来处理企业事务。）用系统观点来处理企业事务。u为了能从根本上解决问题，要求企业在处理各种问题，为了能从根本上解决问题，要求企业在处理各种问题，考虑各种对策时，要提倡一种系统性思考的方法。考虑各种对策时，要提倡一种系统性思考的方法。 n（10）实时管理趋向。）实时管理趋向。u企业必须在客户提出产品或服务需求的同一时刻，实时企业必须在客户提出产品或服务需求的同一时刻，实时地查询和编制计划，地查询和编制计划，立即回答顾客订单的落实情况，签立即回答顾客订单的落实情况，签下合同。否则将失去的不是一笔生意，而是一个终生的下合同。否则将失去的不是一笔生意，而是一个终生的顾客顾客。 十大发展趋势，几乎每条都与企业信息化管理是相关的。十大发展趋势，几乎每条都与企业信息化管理是相关的。25