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1、企业全面培训体系的建立与执行课程的主要内容 培训的有关概念 企业内培训体系的建立 有关的专题讨论培训-教育-学习培训教育学习培训-教育-学习目的目的责任责任时间时间学习学习学习新东西学习新东西自己自己一生一生教育教育提高素质提高素质国家国家十多年十多年培训培训岗位工作岗位工作公司公司几天几天培训中的主要内容 育道德 建观点 传知识 培能力培训的三个内容态度知识技巧对工作的看法可以写出的内容做出来的行为Presentation讲解 内容重点过程演讲知识培训者演示做什么评估结果Training培训内容内容重点重点过程过程培训培训技巧技巧培训员培训员学员学员演示做什么演示做什么教学员做教学员做观察学
2、员做观察学员做指导提高指导提高Facilitation内容内容重点重点过程过程辅导辅导态度态度学员学员学员自己发现问题学员自己发现问题培训员帮助支持控制方向培训员帮助支持控制方向学员自己解决问题学员自己解决问题培训的重要价值 工 作 要 求 培 训 缺 乏 培 训 时 间 员工能力 利 益培训的定义(1)当员工被招聘,提升,调整时为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程.培训的定义(2)为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养.培训的定义(3)n为了培养公司学习的氛围,提高员工学习的能力而进行的一切活动.成人学习的七个特点必需希望学习必需需要学习通过做来学习用来解决实际问题
3、学习时运用过去的经验在非正式的环境中学习运用不同的方法企业培训的出发点 企业经营发展的要求 企业人力资源的战略和政策的要求 业务部门的业务发展要求企业培训成功的秘诀 最高层领导的了解和支持 中层领导的信任与积极参与 培训的组织体系与业务发展的紧密相连 培训管理者本身的魅力培训体系 企业培训体系1、培训组织2、培训需求分析6、培训课程实施7、培训评估系统8、培训费用管理5、独立培训服务商遴选9、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请3、培训课程体系4、年度培训计划企业培训体系的建立 常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划常见的企业培训
4、部门组织机构（1）常见的企业培训部门组织机构（2）企业培训体系的建立 常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划最经常开设的课程（1）高级经理的职业能力 战略发展规划 领导能力 团队管理 企业的变革管理 解决问题与决策最经常开设的课程（2）中级经理的职业能力 目标计划 团队建设 时间管理 有效授权 有效激励 有效沟通最经常开设的课程（3）企业的全员能力发展项目 新员工入职培训 客户服务意识 高效沟通技巧 演讲技巧 时间管理技巧 基本商务礼仪 高效团队的建设最经常开设的课程（3）市场与销售市场营销管理市场营销管理专业销售技巧专业销售技巧销售管理销售管理销售目标管理
5、销售目标管理大客户销售大客户销售最经常开设的课程（4）其它人力资源人力资源项目管理项目管理生产、质量、维修生产、质量、维修采购与物流采购与物流信息管理部的新技术培训信息管理部的新技术培训谁最经常接受培训？高级经理（78%）中层管理者（76%）专业人员（73%）一线班组长（70%）企业培训体系的建立 常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划培训模式培训需求分析培训设计培训实施 应用辅导效果评估分析培训需求现状现状分析岗位要求帮助形成习惯态度知识技巧分析需求的常用方法 问卷法 核心人物访谈法 会见法 分组讨论法 工作观察实例法分析需求的步骤 准备阶段 实施阶段 总
6、结阶段 反馈阶段计划如何了解学员的需求n面谈n 电话n 不要使用 e-mail面谈的开场白n n 计划n n 演练问题种类态度态度背景背景知识水平知识水平期望期望希望选择希望选择?总结培训重点培训重点 不是培训解决的问题总结阶段 收集整理信息 解决或不能解决 进一步的培训计划反馈阶段 提供报告 确认理解的一致性 设计课程的主要依据培训模式培训需求分析培训设计培训实施 应用辅导效果评估培训的设计培训目标的设立培训内容的选择培训方法的确认制定培训目标时应注意遵循的规则：表达精确；表达精确；使用行动语汇；使用行动语汇；简化目标；简化目标；使用定量目标；使用定量目标；保证对目标的测评方式是适用的；保证
7、对目标的测评方式是适用的；将希望获得的技能转化为目标；将希望获得的技能转化为目标；可以接受的行动词汇标记 命名 安装 表述修理 决定 确定 移动检查 填写 安放 说明标明 描绘 提问 实行操作 列表 比较 装载装配 定位 引用 准备调动 修配 演示 诊断运行 建造不可以接受的行动词汇理解 推断 知道 发现领会 变为 享受 推论相信 认为 解决 改进发展 决心 欣赏 测试培训内容的选择 头脑风暴法发掘所有相关的内容 整理和分类 根据重要性排序 选择合适的结构脑力激荡Idea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIde
8、a IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdeaIdea IdeaIdea Idea Idea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea Idea Idea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea Idea培训内容的选择 头脑风暴法发掘所有相关的内容 整理和分类 根据重要性排序 选择合适的结构整理和分类Idea IdeaIdea IdeaIdea
9、IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea IdeaIdea Idea培训内容的选择 头脑风暴法发掘所有相关的内容 整理和分类 根据重要性排序 选择合适的结构筛选内容 必需知道的内容 应该知道的内容 可以知道的内容8020？培训内容的选择 头脑风暴法发掘所有相关的内容 整理和
10、分类 根据重要性排序 选择合适的培训方法培训方法的确认统合学习方法的运用告诉他们需求知道的演示可以演示的创造机会参与.主要的培训形式课堂培训学员自定进度媒体推动培训方法的适用范围 进行知识性培训时；当需要进行集体活动时；当需要进行快速培训时；只需作很少的后续工作；需要不断更新；便于采用新技术；便于促进相互应答。课堂培训方法讲解演示讨论研讨班角色扮演游戏、活动培训方法饼图（例）录相 录相不同培训方法的效果比较培训方法的适用范围学员分布比较分散；学员分布比较分散；当岗位培训是企业提供的主要培训方式时；当岗位培训是企业提供的主要培训方式时；培训的多方式性并非十分重要时；培训的多方式性并非十分重要时；
11、管理人员可以辅导且随时了解进度时；管理人员可以辅导且随时了解进度时；任何所需采用的技术都已附有使用说明。任何所需采用的技术都已附有使用说明。学员自定进度的方法练习手册指导和教练录音带录象带光盘只读存储器培训方法的适用范围 学员数量很大；需要不断、重复地进行培训；具备所需的设备、系统和软件；工作场所是广泛采用技术的部门；很易获得所需的技术和训练系统；大量学员在地域上很分散。媒体推动的方法 计算机辅助培训 模拟 电话会议两种不同的授课类型传统教学方法传统教学方法 老师领导 老师领导 以写为主的学习 以写为主的学习 正确或错误 正确或错误 老师是主宰 老师是主宰 缺乏兴趣感情投入 缺乏兴趣感情投入.
12、现代的教学方法现代的教学方法 学员是重点 学员是重点 鼓励所有人的参与 鼓励所有人的参与 发现 发现-经历 经历-学习 学习 建议可以选择 建议可以选择 应用各种学习方法 应用各种学习方法.多种方法的使用视觉材料听觉材料感觉材料Slides.u The current estimate for sales growth for all sales in China,with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan(dat
13、a section)and including all non-agent sales,annualised and excluding(by statistical method known as Cyclical Trend Correlation)any seasonal fluctuations,is expected to average 9.882%in the years 1997 to 1999,then 9.976%in 2000 and 2001,rising to 9.997%,briefly,in 2002 and finally reaching 9.898%in 2
14、003 and 2004.On this growth rate,total sales will almost double in 7 years and more than double in 8 years-if any of you have read this far,please raise your hand-doubling exactly in 7 years and 6.8 months.This slide is so boring I bet you havent read it!Slides.u Growth forecasted at approximately(a
15、llowing for seasonal shifts)9.984%every year(except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.881%)u If these rates*continue uninterrupted(other than cyclical-average remains at 10%every year)total sales(all China except Taiwan)will increase by 100%within 7 years and 7.5 months.*Note:
16、Above data was compiled by COPL/554(August 1997)and is in the Country Business Plan pages 22-34(Data Section).Slidesu 销售额每年增长10%.u 销售额8年内将翻一翻.Slides.Sales double within 8 yearsSlide!销售额8年翻一翻!培训模式培训需求分析培训设计培训实施 应用辅导效果评估培训实施1.学员通知2.行政支持3.执行培训培训过程-员工的角色 对个人的成长与发展负担完全责任 自我评估个人优点、技能、兴趣及工 作价值观 寻找多种方案，并评估其
17、可能性 发展具体与实际的行动计划 执行计划中的步骤，以达成个人的成 长与发展目标培训过程-主管的角色 创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境 扮演好“催化剂”的角色，鼓励部属追求 个人成长与发展 指导支持员工的发展 与员工共同制订一套实际、有用的“发展 计划”定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情 况培训过程-组织的角色 提供一个鼓励员工成长与发展机会的工作 环境 提供促进员工发展的方法 内部晋升制度 公布企业内工作机会 内部培训计划 进修教育的资助 企业内部生涯发展培训过程-培训者的角色与职责 角 色 管理者 策划者 顾问 培训师 职 责 以协调、管理、建议等方式支持公司 内部所实施的培训 激发
18、主管的管理才能 协助企业文化的形成 了解成人学习动机、模式 调查研究有关培训理论、方法培训责任分配表姓名课程名称 培训日期部门职位参训人与直属主管共同商讨确定本次培训目标如下：参训人与培训师共同商讨确定的课后应用计划如下：参训人签字：直属主管签字：参训人签字：培训师签字：双 赢 协 议直属主管对参训人的辅导计划如下：双 赢 协 议直属主管签字：培训评估：1.是否实现了培训目标？2.课后应用计划执行情况？3.直属主管的辅导是否及时？4.是否达成了双赢？完全实现 基本实现 一般 有差距 完全没有实现 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1备注：本协议一式4份
19、，本人1份、直属主管1份、培训部门1份、培训师1份培训模式培训需求分析培训设计培训实施 应用辅导效果评估应用辅导（1）改进课程新计划实施培训支持计划落实行动分析、发现新的培训需求培训情况 报告主管经理培训部门收集执行情况应用辅导（2）培训前签订合同 培训后，行动计划交直属主管 定期和主管反馈，讨论 培训部门对实际问题进行辅导培训模式培训需求分析培训设计培训实施 应用辅导效果评估四级评估的概念一级评估内容:学生课堂的反应.目的:培训员的授课技巧与准备情况方法:课堂问卷二级评估内容:学生是否记住所学内容目的:培训重点与学生投入方法:课后问卷三级评估内容:学生行为的变化目的:培训的内容是否变为习惯行
20、为方法:360度问卷四级评估内容:工作业绩是否提高目的:投入产出比方法:实验?制定培训计划 有效利用各方面的资源 轻重缓急，和公司的战略保持一致 按步骤做出培训需求分析 形成并公布计划 有效的利用各方面的资源人力资源主要政策人力资源主要政策与业务部门密切合作与业务部门密切合作制定培训计划 轻重缓急，和公司的战略保持一致确认目标确认目标分析公司的战略分析公司的战略制定培训计划 培训需求分析选择适合公司的方式选择适合公司的方式调动部门负责人参与调动部门负责人参与把培训和发展结合起来把培训和发展结合起来制定培训计划 制定计划分析可能性分析可能性预算预算公布消息公布消息制定培训计划有关的专题研讨 和外
21、部的供应商打交道 培养内部的培训老师谁来培训：选择培训员是否请得到这样的人；是否请得到这样的人；专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重；专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重；是否具有培训工作的经验？是否具有培训工作的经验？经费问题？经费问题？技能问题？技能问题？信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？兴趣问题？兴趣问题？培养内部的培训师 明确职位的责任专职、兼职、暂时专职、兼职、暂时内容内容目标客户目标客户授课的频率授课的频率 培养的过程确认候选人确认候选人TTTTTT培训培训三次辅导培训三次辅导培训有能力提高和改进课程有能力提高和改进课程培养内部的培
22、训师和外部的供应商打交道 找出候选人 个人简历，面谈，试讲 签订合同 收集反馈遴选流程独立培训服务商数据库结构建立收集第三方培训提供商名单了解各培训服务商的详细情况与适当的提供商联系存入数据库，并做记录合同谈判达成协议成功不成功遴选遴选标准独立培训服务商遴选标准5、学员培训后的整体感觉3、培训讲师职业化素质及授课水平2、培训教材专业化水平1、培训公司整体情况4、培训商客户评价遴选流程各单位直属主管推荐各单位主管推荐各单位培训联络代表各单位培训联络代表1345672完成内部讲师推荐表格安排培训讲师课程遴选并确认内部讲师发送内部讲师确认名单协助内部讲师课程实施内部讲师独立实施课程 内部讲师总部培训部总部培训部各单位培训联络代表总部培训部总部培训部行动带来快乐！你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开！马太福音七章七节