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1、第三章第三章公共关系的职能和基本原则公共关系的职能和基本原则 学习提示学习提示：职能是公共关系在组织工作所应发挥的作用和应承担的职责；基本原则是指社会组织在开展公关活动时必须遵循的行为准则和基本要求。第一节第一节 公共关系的职能公共关系的职能一、一、搜集信息、监测环境搜集信息、监测环境二、二、咨询建议、辅助决策咨询建议、辅助决策三、三、沟通协调、改善关系沟通协调、改善关系四、四、教育引导、提高素质教育引导、提高素质（一）公共关系信息的含义与作用（一）公共关系信息的含义与作用（二）搜集信息的内容（二）搜集信息的内容1 1、组织的内部信息、组织的内部信息2 2、组织的外部环境信息、组织的外部环境信
2、息3 3、组织的公众信息、组织的公众信息4 4、组织的整体形象信息、组织的整体形象信息（三）搜集信息的原则（三）搜集信息的原则v 客观性客观性v 及时性及时性v 全面性全面性1 1、社会组织知名度、美誉度的形象咨询、社会组织知名度、美誉度的形象咨询2 2、公众心理咨询、公众心理咨询提供公众心理需要方面的咨询提供公众心理特征及变化方面的咨询3 3、公众的一般情况咨询、公众的一般情况咨询4 4、对社会组织的方针、政策、计划、方案进行评议、对社会组织的方针、政策、计划、方案进行评议5 5、积极提出各项决策建议、积极提出各项决策建议上情下達上情下達;下情上達下情上達（一）沟通协调的特点（一）沟通协调的
3、特点1 1、双向交流、双向交流2 2、不仅交流一般信息，还进行思想、情感的沟通、不仅交流一般信息，还进行思想、情感的沟通3 3、主要利用语言来进行协调沟通、主要利用语言来进行协调沟通4 4、最终目的：在公众心目中建立良好的组织形象、最终目的：在公众心目中建立良好的组织形象1 1、协调沟通组织内部的各种关系、协调沟通组织内部的各种关系（1 1）协调沟通组织内部领导者和一般职工之间的关系）协调沟通组织内部领导者和一般职工之间的关系（2 2）协调沟通组织内部一般职工相互之间的关系）协调沟通组织内部一般职工相互之间的关系（3 3）协调沟通组织内部各部门之间的关系）协调沟通组织内部各部门之间的关系2 2
4、、协调沟通组织外部的各种关系、协调沟通组织外部的各种关系（1 1）协调好组织与外部环境和外界公众之间的关系）协调好组织与外部环境和外界公众之间的关系（2 2）协调好与社会多方面交往的关系）协调好与社会多方面交往的关系（二）协调沟通的内容（二）协调沟通的内容n 正确认识公关意义，突出培养公关意识正确认识公关意义，突出培养公关意识 培养公关觉悟，自觉成为公关人员培养公关觉悟，自觉成为公关人员 培养凝聚力和主人翁精神培养凝聚力和主人翁精神 开展公关教育，进行业务培训开展公关教育，进行业务培训第二节第二节 公共关系的基本原则公共关系的基本原则一、一、坚持真实公开原则坚持真实公开原则二、二、坚持公众性原
5、则坚持公众性原则三、三、坚持创新性原则坚持创新性原则四、四、坚持长期性原则坚持长期性原则五、五、其他原则其他原则 是指组织在进行公关活动中讲真求实、实事求是指组织在进行公关活动中讲真求实、实事求是地传递信息，通过向内外公众公开传播信息来建是地传递信息，通过向内外公众公开传播信息来建立和维护相互之间的关系，以树立良好的信誉和形立和维护相互之间的关系，以树立良好的信誉和形象。象。1 1、内容要真实内容要真实 过程要公开过程要公开 2 2、内容真实和过程公开相辅相成、密不可分、内容真实和过程公开相辅相成、密不可分（一）真实公开原则的含义（一）真实公开原则的含义公关传播的每条具体信息都要完全真实公关传
6、播的每条具体信息都要完全真实在把握事实的总体上必须真实在把握事实的总体上必须真实所谓所谓“内容真实内容真实”是指是指传播的事实应符合本质上的真实传播的事实应符合本质上的真实树立公开性观念，就必须树立公开性观念，就必须铲除铲除封闭式的管理封闭式的管理观念观念是指树立公开性的观念，是指树立公开性的观念，坚持提高工作透明度。坚持提高工作透明度。如何理解如何理解“过程公开过程公开”？封闭式的管理会导致一系列的公关问题公众对组织缺乏认同，助公众对组织缺乏认同，助长离心倾向长离心倾向滥用滥用“保密保密”，造成误解，造成误解，谣传泛滥谣传泛滥对决策缺乏监督对决策缺乏监督（二）坚持真实公开原则的基本要求（二）
7、坚持真实公开原则的基本要求坚持实事求是的思想方法，做到不唯书、不坚持实事求是的思想方法，做到不唯书、不唯上，只唯实。唯上，只唯实。培养讲真求实、坦诚相待的良好职业道德。培养讲真求实、坦诚相待的良好职业道德。寻求使双向沟通能真实公开进行的寻求使双向沟通能真实公开进行的途径和方途径和方法法，积极疏通和拓宽组织与公众之间相互联，积极疏通和拓宽组织与公众之间相互联系的渠道。系的渠道。正确处理正确处理“公开公开”与与“保密保密”的关系的关系 双向沟通的途径和方法探索双向沟通的途径和方法探索（1 1）由）由“象牙塔象牙塔”到到“玻璃屋玻璃屋”（2 2）决策过程要争取公众的参与）决策过程要争取公众的参与（3
8、 3）及时公开组织有关情况）及时公开组织有关情况二、坚持公众性原则二、坚持公众性原则（一）公众性原则的含义（一）公众性原则的含义 是指公共关系是以满足公众利益为出发点的，组织在是指公共关系是以满足公众利益为出发点的，组织在开展公关活动时，要时时处处考虑自己的行为对公众开展公关活动时，要时时处处考虑自己的行为对公众利益的影响，坚持公众利益第一，自觉地保持组织利利益的影响，坚持公众利益第一，自觉地保持组织利益与公众利益一致下的发展。益与公众利益一致下的发展。（二）坚持公众性原则的基本要求（二）坚持公众性原则的基本要求必须牢固树立公众利益至上的思想，坚持必须牢固树立公众利益至上的思想，坚持以公众利益
9、为本的立场。以公众利益为本的立场。落实在具体的工作中，就是要坚持互惠互落实在具体的工作中，就是要坚持互惠互利的准则。利的准则。三、坚持创新性原则三、坚持创新性原则（一）创新性原则的含义（一）创新性原则的含义 创新是公共关系的灵魂创新是公共关系的灵魂创新是公关竞争的最佳手段创新是公关竞争的最佳手段（二）坚持创新性原则的基本要求（二）坚持创新性原则的基本要求 注意培养创意思维能力注意培养创意思维能力求求 新新求求 奇奇求求 美美求求 效效 注意构思创意思维方法注意构思创意思维方法四、坚持长期性原则（一）坚持长期性原则的含义（一）坚持长期性原则的含义 公共关系工作必须有计划，持续、连贯、公共关系工作
10、必须有计划，持续、连贯、坚持坚持不懈地努力进行。不懈地努力进行。（二）（二）基本要求基本要求v着眼于长远打算：大处着眼，长远考虑着眼于长远打算：大处着眼，长远考虑v着手于平时努力：点滴积累，着手于平时努力：点滴积累，长期沟通长期沟通 贯彻长期性的原则，要注意做好以下几点：贯彻长期性的原则，要注意做好以下几点：注意普遍和平衡注意普遍和平衡 注意自然而不外露注意自然而不外露 注意手法翻新注意手法翻新（一）双向沟通原则（一）双向沟通原则談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體.溝溝通通赢赢得得支支持持，取取得得共共识识（二）全员公关原则（二）全员公关原则 所谓全员公关，就是说要使组织的全体所谓全员公关，就是说要使组织的全体人员都来关心、重视并自觉地投入到公共关人员都来关心、重视并自觉地投入到公共关系工作中去，共同为树立组织的良好形象而系工作中去，共同为树立组织的良好形象而奋发努力。奋发努力。（三）目标明确原则（三）目标明确原则 总目标总目标：树立、改善组织的形象树立、改善组织的形象一般目标：一般目标：*引起公众的注意引起公众的注意 *诱发公众的兴趣诱发公众的兴趣 *得到公众的肯定态度得到公众的肯定态度 *促进公众的支持行动促进公众的支持行动 针对性原则、灵活性原则、量力而行原则针对性原则、灵活性原则、量力而行原则