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1、第二章 公共关系的基本原则(课本P79-90)12/28/20221一、事实原则先有事实，后有公共关系事实的客观、公正和翔实是组织与公众以及媒体关系的主要基础案例 水门事件与尼克松下台12/28/20222二、互惠互利原则以公众利益为出发点，既要考虑组织利益，又要考虑公众利益。案例 广东强力啤酒厂质量事故12/28/20223三、双向沟通原则 指沟通双方互相传递、互相理解的信息互动原则。内容目的实施12/28/20224内容沟通的双方互为角色。沟通不仅是一种信息交流，更是人的一种认识活动的反映。沟通的过程包括传递阶段和反馈阶段。12/28/20225目的提高信息互动的质和量。最大限度地迅速消除
2、沟通障碍。12/28/20226实施沟通双方应存在一定的共识域甲方经验范围乙方经验范围共识域12/28/20227实施沟通双方必须具备反馈意识 反馈意识即沟通双方在理解了所接到的信息后应作出的反应。包括信息反馈要主动、及时、适路、适量等。沟通双方应根据反馈作自我调节。12/28/20228四、全员公关原则全员公关（全员PR）指组织的全体人员都具有公共关系意识，都能按照公关的要求，把日常工作与组织良好形象的树立相联系。全员公关是组织开展公关工作取得成功的保证。（课本P86）案例 课本P8712/28/20229五、开拓创新原则 公关人员要有开拓精神和创新意识，使其所策划和实施的每一项不同目标、不同内容的公共关系活动，都具有与众不同的新意，能最大限度地表现出社会组织的创新活力和对社会公众的吸引力。公关活动要有创意，创新是公关的灵魂。案例 郊外酒店的郊外情12/28/202210