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1、第第4章管理环境章管理环境4.1 4.1 管理环境及其分类（理解）管理环境及其分类（理解）管理环境及其分类（理解）管理环境及其分类（理解）4.2 4.2 外部环境因素（掌握）外部环境因素（掌握）外部环境因素（掌握）外部环境因素（掌握）4.3 4.3 内部环境因素内部环境因素内部环境因素内部环境因素 （掌握）（掌握）（掌握）（掌握）4.4 4.4 环境的管理环境的管理环境的管理环境的管理 （了解）（了解）（了解）（了解）2 点睛点睛不熟悉环境的管理，宛如：不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。盲人骑瞎马，夜半临深潭。【引例】【引例】迪斯尼败走巴黎迪斯尼败走巴黎 1984 1984 19
2、84 1984年美国沃特年美国沃特年美国沃特年美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的迪斯尼集团提出跨国经营的迪斯尼集团提出跨国经营的迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼乐园，经验少、风险高，因此次在国外开设迪斯尼乐园，经验少、风险高，因此次在国外开设迪斯尼乐园，经验少、风险高，因此次在国外开设迪斯尼乐园，经验少、风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方决定采用不
3、投资、不参股，只向日方转让技术的方决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。当年游客达当年游客达当年游客达当年游客达1000100010001000万人次，突破了预计指标，到万人次，突破了预计指标，到万人次，突破了预计指标，到万人次，突破
4、了预计指标，到1990199019901990年游客已经达到每年年游客已经达到每年年游客已经达到每年年游客已经达到每年1400140014001400万人次，超过美国加州的万人次，超过美国加州的万人次，超过美国加州的万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。迪斯尼游客人数。迪斯尼游客人数。迪斯尼游客人数。【引例】【引例】迪斯尼败走巴黎迪斯尼败走巴黎 东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特 迪斯尼迪斯尼迪斯尼迪斯尼集团的信心。但技术转让方式风险低，利润却有限。集团的信心。但技术转让方式风险低，利润却有限。集团的
5、信心。但技术转让方式风险低，利润却有限。集团的信心。但技术转让方式风险低，利润却有限。除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10%10%和国和国和国和国内商品销售额的内商品销售额的内商品销售额的内商品销售额的5%5%。于是。于是。于是。于是19921992年开办第二个巴黎迪年开办第二个巴黎迪年开办第二个巴黎迪年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资1818亿美元亿美元亿
6、美元亿美元在巴黎郊外开办了占地在巴黎郊外开办了占地在巴黎郊外开办了占地在巴黎郊外开办了占地45004500公顷的大型游乐场。奇公顷的大型游乐场。奇公顷的大型游乐场。奇公顷的大型游乐场。奇怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标，当年亏损于预计指标，当年亏损于预计指标，当年亏损于预计指标，当年亏损9 9亿美元，迫使巴黎迪斯尼关亿美元，迫使巴黎迪斯尼关亿美元，迫使巴黎迪斯尼关亿美元，迫使巴黎迪斯尼关闭了一所附设旅馆，解雇了闭了一所附设旅馆，解雇了闭了一所
7、附设旅馆，解雇了闭了一所附设旅馆，解雇了950950名雇员，全面推迟了名雇员，全面推迟了名雇员，全面推迟了名雇员，全面推迟了二期工程的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从二期工程的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从二期工程的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从二期工程的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从164164法郎法郎法郎法郎跌到跌到跌到跌到6868法郎，欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是法郎，欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是法郎，欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是法郎，欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是“欧洲欧洲欧洲欧洲倒霉地倒霉地倒霉地倒霉地”。【引例】【引例】迪斯尼败走巴黎迪斯尼败走巴黎【管理启示】巴黎不是东京，管理大环境在变化，【管理启示
8、】巴黎不是东京，管理大环境在变化，【管理启示】巴黎不是东京，管理大环境在变化，【管理启示】巴黎不是东京，管理大环境在变化，促使管理思维、管理方式的变化，我们不能把在一促使管理思维、管理方式的变化，我们不能把在一促使管理思维、管理方式的变化，我们不能把在一促使管理思维、管理方式的变化，我们不能把在一种环境下的成功经验，一成不变地拿到另一种环境种环境下的成功经验，一成不变地拿到另一种环境种环境下的成功经验，一成不变地拿到另一种环境种环境下的成功经验，一成不变地拿到另一种环境下应用。下应用。下应用。下应用。4.1 管理环境及其分类管理环境及其分类 管理环境指存在于一个组织内部和外部的影响组管理环境指
9、存在于一个组织内部和外部的影响组管理环境指存在于一个组织内部和外部的影响组管理环境指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。织业绩的各种力量和条件因素的总和。织业绩的各种力量和条件因素的总和。织业绩的各种力量和条件因素的总和。q外部环境外部环境外部环境外部环境：如政治、政策、经济、文化等：如政治、政策、经济、文化等：如政治、政策、经济、文化等：如政治、政策、经济、文化等q内部环境内部环境内部环境内部环境：组织的资源、员工的价值观等：组织的资源、员工的价值观等：组织的资源、员工的价值观等：组织的资源、员工的价值观等外部环境的分类外部环境的分类q一般（宏观）环境因素一般（
10、宏观）环境因素一般（宏观）环境因素一般（宏观）环境因素：指可能对这个组织的活动：指可能对这个组织的活动：指可能对这个组织的活动：指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括政治、经济、法律、社会文化等。一般包括政治、经济、法律、社会文化等。一般包括政治、经济、法律、社会文化等。一般包括政治、经济、法律、社会文化等。q任务（任务（任务（任务（微微微微观观观观）环境因素）环境因素）环境因素）环境因素：指指指指对对对对某一具体某一具
11、体某一具体某一具体组织组织组织组织的的的的组织组织组织组织目目目目标标标标的的的的实现实现实现实现有直接影响的那些外部因素。一个有直接影响的那些外部因素。一个有直接影响的那些外部因素。一个有直接影响的那些外部因素。一个组织组织组织组织比比比比较较较较典型的任典型的任典型的任典型的任务务务务因素一般包括因素一般包括因素一般包括因素一般包括资资资资源的供源的供源的供源的供应应应应者、者、者、者、竞竞竞竞争者、争者、争者、争者、服服服服务对务对务对务对象（象（象（象（顾顾顾顾客）、政府管理部客）、政府管理部客）、政府管理部客）、政府管理部门门门门及社会上的各种利及社会上的各种利及社会上的各种利及社会
12、上的各种利益代表益代表益代表益代表组织组织组织组织等。等。等。等。对对对对一个特定的一个特定的一个特定的一个特定的组织组织组织组织而言，任而言，任而言，任而言，任务环务环务环务环境是境是境是境是特定的。特定的。特定的。特定的。因为任务环境对组织目标的实现有直接影响，所以，因为任务环境对组织目标的实现有直接影响，所以，管理者一般更重视对任务环境的研究与分析。管理者一般更重视对任务环境的研究与分析。内部环境的分类内部环境的分类q组组组组织织织织文文文文化化化化：在在在在一一一一定定定定经经经经济济济济社社社社会会会会文文文文化化化化背背背背景景景景下下下下的的的的组组组组织织织织在在在在长长长长期
13、期期期的的的的实实实实践践践践活活活活动动动动中中中中所所所所形形形形成成成成的的的的，并并并并且且且且为为为为组组组组织织织织成成成成员员员员普普普普遍遍遍遍认认认认可可可可和和和和遵遵遵遵循循循循的的的的具具具具有有有有本本本本组组组组织织织织特特特特色色色色的的的的价价价价值值值值观观观观念念念念、团团团团体体体体意意意意识识识识、工工工工作作风，行为规范和思维方式的总和。作作风，行为规范和思维方式的总和。作作风，行为规范和思维方式的总和。作作风，行为规范和思维方式的总和。q组组组组织织织织的的的的经经经经营营营营条条条条件件件件：包包包包括括括括人人人人员员员员、资资资资金金金金、设设
14、设设备备备备、科科研研力力量、专利技术和信誉量、专利技术和信誉等等。等等。等等。等等。管理环境的影响因素分类图示宏观宏观（一般）（一般）微观微观（任务）（任务）管理环境的判别管理环境的判别直接直接直接直接直接直接直接直接间接间接间接间接间接间接间接间接一般环境因素一般环境因素一般环境因素一般环境因素任务环境因素任务环境因素任务环境因素任务环境因素组织文化因素组织文化因素组织文化因素组织文化因素经营条件因素经营条件因素经营条件因素经营条件因素某某某某一一一一组组组组织织织织管管管管理理理理环环环环境境境境因因因因素素素素外部环境因素外部环境因素外部环境因素外部环境因素内部环境因素内部环境因素内部
15、环境因素内部环境因素内部内部内部内部OROR外部？外部？外部？外部？存在于组织存在于组织存在于组织存在于组织外部外部外部外部内部内部内部内部对组织业对组织业对组织业对组织业绩的影响绩的影响绩的影响绩的影响对组织业对组织业对组织业对组织业绩的影响绩的影响绩的影响绩的影响4.2 外部环境因素外部环境因素一、一、一般环境因素一般环境因素1)1)1)1)政治和法律因素政治和法律因素政治和法律因素政治和法律因素 政治因素指社会政治形政治因素指社会政治形政治因素指社会政治形政治因素指社会政治形势势势势和各种政治事件所构成和各种政治事件所构成和各种政治事件所构成和各种政治事件所构成的的的的对组织对组织对组织
16、对组织的影响因素，如国家政局的的影响因素，如国家政局的的影响因素，如国家政局的的影响因素，如国家政局的总总总总体体体体稳稳稳稳定性、国定性、国定性、国定性、国际际际际关系、重大国关系、重大国关系、重大国关系、重大国际际际际事件的事件的事件的事件的发发发发生和生和生和生和发发发发展等展等展等展等，如伊战，如伊战，如伊战，如伊战 法律与政治密切相关，但更法律与政治密切相关，但更法律与政治密切相关，但更法律与政治密切相关，但更细细细细致、具体。在各个致、具体。在各个致、具体。在各个致、具体。在各个国家，国家，国家，国家，许许许许多公司都必多公司都必多公司都必多公司都必须应须应须应须应付法律方面的付法
17、律方面的付法律方面的付法律方面的问题问题问题问题，如企业，如企业，如企业，如企业法、商标法法、商标法法、商标法法、商标法一般环境因素一般环境因素2)2)2)2)经济经济经济经济因素因素因素因素 外部外部外部外部经济经济经济经济因素是指社会整体的因素是指社会整体的因素是指社会整体的因素是指社会整体的经济发经济发经济发经济发展形展形展形展形势势势势和和和和景气状况景气状况景气状况景气状况对组织对组织对组织对组织的影响因素，如的影响因素，如的影响因素，如的影响因素，如经济发经济发经济发经济发展展展展趋势趋势趋势趋势、物、物、物、物价水平、价水平、价水平、价水平、财财财财政金融政策等等。政金融政策等等
18、。政金融政策等等。政金融政策等等。经济经济经济经济因素一般从因素一般从因素一般从因素一般从资资资资金金金金来源、人来源、人来源、人来源、人员员员员供供供供给给给给、市、市、市、市场场场场需求等方面影响需求等方面影响需求等方面影响需求等方面影响组织组织组织组织的投人的投人的投人的投人和和和和产产产产出，从而出，从而出，从而出，从而对组织对组织对组织对组织的管理活的管理活的管理活的管理活动动动动有制有制有制有制约约约约作用。作用。作用。作用。如：国家金融政策（利率），人才政策（就业、购如：国家金融政策（利率），人才政策（就业、购如：国家金融政策（利率），人才政策（就业、购如：国家金融政策（利率），
19、人才政策（就业、购房入户），经济房政策房入户），经济房政策房入户），经济房政策房入户），经济房政策一般环境因素一般环境因素3)3)3)3)社会文化因素社会文化因素社会文化因素社会文化因素指一个社会中形成的指一个社会中形成的指一个社会中形成的指一个社会中形成的传统风传统风传统风传统风俗、俗、俗、俗、道德道德道德道德观观观观念、价念、价念、价念、价值值值值取向和知取向和知取向和知取向和知识识识识水平等因素的水平等因素的水平等因素的水平等因素的总总总总和。和。和。和。社会文化因素通社会文化因素通社会文化因素通社会文化因素通过过过过行行行行为规为规为规为规范（范（范（范（风风风风俗、道德、法律）、俗、
20、道德、法律）、俗、道德、法律）、俗、道德、法律）、人口人口人口人口结结结结构（人口数、年构（人口数、年构（人口数、年构（人口数、年龄结龄结龄结龄结构、人口分布）和生活方构、人口分布）和生活方构、人口分布）和生活方构、人口分布）和生活方式（家庭式（家庭式（家庭式（家庭结结结结构、教育水平、价构、教育水平、价构、教育水平、价构、教育水平、价值观值观值观值观念）的改念）的改念）的改念）的改变变变变影响一影响一影响一影响一国群体行国群体行国群体行国群体行为规为规为规为规范、范、范、范、劳动劳动劳动劳动力的数量和力的数量和力的数量和力的数量和质质质质量、所需商品和量、所需商品和量、所需商品和量、所需商品
21、和服服服服务务务务的的的的类类类类型与数量等，并型与数量等，并型与数量等，并型与数量等，并进进进进而影响而影响而影响而影响该该该该国各国各国各国各组织组织组织组织的的的的经营经营经营经营管理。管理。管理。管理。如：餐饮、服饰、旅游等如：餐饮、服饰、旅游等如：餐饮、服饰、旅游等如：餐饮、服饰、旅游等一般环境因素一般环境因素4)4)4)4)技技技技术术术术因素因素因素因素指科技水平的提高、新工指科技水平的提高、新工指科技水平的提高、新工指科技水平的提高、新工艺艺艺艺和新技和新技和新技和新技术术术术的的的的发发发发明和明和明和明和应应应应用等所构成的因素。用等所构成的因素。用等所构成的因素。用等所构
22、成的因素。不同的技不同的技不同的技不同的技术术术术和技和技和技和技术过术过术过术过程，要求有不同的管理方式和方程，要求有不同的管理方式和方程，要求有不同的管理方式和方程，要求有不同的管理方式和方法，技法，技法，技法，技术术术术的的的的发发发发展也改展也改展也改展也改变变变变着管理活着管理活着管理活着管理活动动动动的的的的进进进进行。行。行。行。例如：例如：例如：例如：计计计计算机、网算机、网算机、网算机、网络络络络、手机、数、手机、数、手机、数、手机、数码码码码等等等等一般环境因素一般环境因素5)5)5)5)自然因素自然因素自然因素自然因素包括包括包括包括组织组织组织组织所在地区的位置、气候条
23、所在地区的位置、气候条所在地区的位置、气候条所在地区的位置、气候条件、件、件、件、资资资资源状况等。源状况等。源状况等。源状况等。地理位置决定可能地理位置决定可能地理位置决定可能地理位置决定可能获获获获得的交通运得的交通运得的交通运得的交通运输输输输条件、通信条件、条件、通信条件、条件、通信条件、条件、通信条件、人力人力人力人力资资资资源条件、政策源条件、政策源条件、政策源条件、政策优优优优惠条件等，从而影响惠条件等，从而影响惠条件等，从而影响惠条件等，从而影响组织组织组织组织的生的生的生的生产经营产经营产经营产经营成本、人成本、人成本、人成本、人员员员员素素素素质质质质、信息、信息、信息、信
24、息获获获获取、社会取、社会取、社会取、社会负负负负担等；担等；担等；担等；气候条件等气候条件等气候条件等气候条件等对对对对那些受气候影响那些受气候影响那些受气候影响那些受气候影响较较较较大的大的大的大的组织组织组织组织（如旅游、（如旅游、（如旅游、（如旅游、空空空空调调调调等）尤等）尤等）尤等）尤为为为为很很很很总总总总要；要；要；要；自然自然自然自然资资资资源（如源（如源（如源（如矿矿矿矿藏、水藏、水藏、水藏、水资资资资源等）的数量和源等）的数量和源等）的数量和源等）的数量和质质质质量影响某量影响某量影响某量影响某国国国国/地区的地区的地区的地区的组织经营组织经营组织经营组织经营活活活活动动
25、动动；【案例分析】【案例分析】捷运航空公司捷运航空公司美国从美国从美国从美国从7070年代末起，工业经济开始衰退，美元年代末起，工业经济开始衰退，美元年代末起，工业经济开始衰退，美元年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从汇率下跌，从汇率下跌，从汇率下跌，从19731973年中东国家发起石油禁运以来，年中东国家发起石油禁运以来，年中东国家发起石油禁运以来，年中东国家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以19821982年美国成立年美国成立年美国成立年美
26、国成立“专业空运管理组织专业空运管理组织专业空运管理组织专业空运管理组织”（PATCOPATCO）后，后，后，后，出现了强硬的罢工势力。而里根政府又下令解雇罢出现了强硬的罢工势力。而里根政府又下令解雇罢出现了强硬的罢工势力。而里根政府又下令解雇罢出现了强硬的罢工势力。而里根政府又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切便整个航空工工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切便整个航空工工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切便整个航空工工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切便整个航空工业出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦业出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦业出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦业
27、出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦克钦所说：克钦所说：克钦所说：克钦所说：“即便想象力再丰富，谁也不会想到这即便想象力再丰富，谁也不会想到这即便想象力再丰富，谁也不会想到这即便想象力再丰富，谁也不会想到这么多的不利因素会同时出现。么多的不利因素会同时出现。么多的不利因素会同时出现。么多的不利因素会同时出现。”因此，当时有不少因此，当时有不少因此，当时有不少因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等都曾提出破产申请。都曾提出破产申请。都曾提
28、出破产申请。都曾提出破产申请。【案例分析】【案例分析】捷运航空公司捷运航空公司但是，即使在这凄惨的年代，于但是，即使在这凄惨的年代，于但是，即使在这凄惨的年代，于但是，即使在这凄惨的年代，于1981198119811981年渐成立年渐成立年渐成立年渐成立的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起来，而且蓬勃发展，直至来，而且蓬勃发展，直至来，而且蓬勃发展，直至来，而且蓬勃发展，直至1984198419841984年就有能力收购边疆年就有能力收购边疆年就有能力收购
29、边疆年就有能力收购边疆航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工的积本的飞
30、机和低收费的机场，另一方面提高员工的积本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工的积本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工的积极性和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采极性和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采极性和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采极性和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采用了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：用了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：用了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：用了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：既严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种既严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种既严格督导，又富有人情味，
31、使整个公司充满一种既严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种同舟共济的大家庭气氛。同舟共济的大家庭气氛。同舟共济的大家庭气氛。同舟共济的大家庭气氛。【案例分析】【案例分析】捷运航空公司捷运航空公司该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，例如驾驶员第一年的薪资仅例如驾驶员第一年的薪资仅例如驾驶员第一年的薪资仅例如驾驶员第一年的薪资仅4 4 4 4万美元，比其他航空公万美元，比其他航空公万美元，比其他航空公万美元，比其他航空公司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们
32、经司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们经司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们经司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们经常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还
33、事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还得负责调度员与行李放置员的工作；公司不雇用任何得负责调度员与行李放置员的工作；公司不雇用任何得负责调度员与行李放置员的工作；公司不雇用任何得负责调度员与行李放置员的工作；公司不雇用任何秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的政策。政策。政策。政策。【案例分析】【案例分析】捷运航空公司捷运航空公司 公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作公司鼓励员工参与管理，让
34、大家对经营管理工作公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购买公司的买公司的买公司的买公司的100100100100股股票，使之成为与公司利害相关的股股股票，使之成为与公司利害相关的股股股票，使之成为与公司利害相关的股股股票，使之成为与公司利害相关的股东。许多资深员工，往往已积累了超过东。许多资深员工，往往已积累了超过东。许多资深员工，往往已积累了超过东。许多资深员工，往
35、往已积累了超过5 5 5 5万美元价值万美元价值万美元价值万美元价值的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员工：工：工：工：“要成为胜利者，就需要有卓越的才能当一位能要成为胜利者，就需要有卓越的才能当一位能要成为胜利者，就需要有卓越的才能当一位能要成为胜利者，就需要有卓越的才能当一位能干的人。干的人。干的人。干的人。”【案例分析】【案例分析】捷运航空公司捷运航空公司 但是好景不长，但是好景不长，但是好景不长，但是好景不长，198419841984198
36、4年合并边疆航空公司后年合并边疆航空公司后年合并边疆航空公司后年合并边疆航空公司后9 9 9 9个个个个月，捷运公司就亏损了月，捷运公司就亏损了月，捷运公司就亏损了月，捷运公司就亏损了7 7 7 7千万美元。为了适应规模扩千万美元。为了适应规模扩千万美元。为了适应规模扩千万美元。为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公
37、司他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因
38、不满公司的新规定博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定（不论工作多忙均须从上午（不论工作多忙均须从上午（不论工作多忙均须从上午（不论工作多忙均须从上午6 6 6 6时到下午时到下午时到下午时到下午9 9 9 9时配合值班时配合值班时配合值班时配合值班制）而主动辞职，创办了制）而主动辞职，创办了制）而主动辞职，创办了制）而主动辞职，创办了“总统航空公司总统航空公司总统航空公司总统航空公司”，并沿，并沿，并沿，并沿用原来捷运的管理风格。用原来捷运的管理风格。用原来捷运的管理风格。用原来捷运的管理风格。【案例分析
39、】【案例分析】捷运航空公司捷运航空公司 但是好景不长，但是好景不长，但是好景不长，但是好景不长，1984198419841984年合并边疆航空公司后年合并边疆航空公司后年合并边疆航空公司后年合并边疆航空公司后9 9 9 9个个个个月，捷运公司就亏损了月，捷运公司就亏损了月，捷运公司就亏损了月，捷运公司就亏损了7 7 7 7千万美元。为了适应规模扩千万美元。为了适应规模扩千万美元。为了适应规模扩千万美元。为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他自
40、己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制
41、的执行董事杜解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定（不论工作多忙均须从上午（不论工作多忙均须从上午（不论工作多忙均须从上午（不论工作多忙均须从上午6 6 6 6时到下午时到下午时到下午时到下午9 9 9 9时配合值班时配合值班时配合值班时配合值班制）而主动辞职，创办了制）而主动辞职，创办了制）而主动辞职，创办了制）而主动辞职，创办了“总统航空公司总统航空公司总统航空公司总统航空公
42、司”，并沿，并沿，并沿，并沿用原来捷运的管理风格。用原来捷运的管理风格。用原来捷运的管理风格。用原来捷运的管理风格。【案例分析】【案例分析】捷运航空公司捷运航空公司伯尔后来改变了管理形式，但仍难逃厄运。捷运伯尔后来改变了管理形式，但仍难逃厄运。捷运伯尔后来改变了管理形式，但仍难逃厄运。捷运伯尔后来改变了管理形式，但仍难逃厄运。捷运公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至1986198619861986年把年把年把年把捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为捷运卖给德萨航空公司时，每股
43、股票市价只为捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为1983198319831983年年年年公司最盛时的公司最盛时的公司最盛时的公司最盛时的1/41/41/41/4左右。捷运公司员工之所以能接受很左右。捷运公司员工之所以能接受很左右。捷运公司员工之所以能接受很左右。捷运公司员工之所以能接受很低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的公司股票的升值和高额股利中得到补偿。可是如今股公司股票的升值和高额股利中得到补偿。可
44、是如今股公司股票的升值和高额股利中得到补偿。可是如今股公司股票的升值和高额股利中得到补偿。可是如今股票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完全消失，被并入大陆航空公司。全消失，被并入大陆航空公司。全消失，被并入大陆航空公司。全消失，被并入大陆航空公司。【案例分析】【案例分析】捷运航空公司捷运航空公司【管理启示】管理宏观环境的变化，促使美国企业改【管理启示】管理宏观环境的变化，促使美国企业改【管理启示】管理宏观环境的变化，促使美国企业改【管理启示】管理宏
45、观环境的变化，促使美国企业改变其管理模式。本案例中捷运航空公司模仿了当时日变其管理模式。本案例中捷运航空公司模仿了当时日变其管理模式。本案例中捷运航空公司模仿了当时日变其管理模式。本案例中捷运航空公司模仿了当时日本的管理模式，一度取得巨大成功。但日本模式并不本的管理模式，一度取得巨大成功。但日本模式并不本的管理模式，一度取得巨大成功。但日本模式并不本的管理模式，一度取得巨大成功。但日本模式并不能完全解决美国企业遇到的实际问题。能完全解决美国企业遇到的实际问题。能完全解决美国企业遇到的实际问题。能完全解决美国企业遇到的实际问题。二、任务环境因素vv竞争力量模型迈克尔竞争力量模型迈克尔竞争力量模型
46、迈克尔竞争力量模型迈克尔 波特认为，任何产业中的竞争强波特认为，任何产业中的竞争强波特认为，任何产业中的竞争强波特认为，任何产业中的竞争强度普遍受到度普遍受到度普遍受到度普遍受到5 5种因素的影响种因素的影响种因素的影响种因素的影响。这个行业的竞争状况及综合度。这个行业的竞争状况及综合度。这个行业的竞争状况及综合度。这个行业的竞争状况及综合度引发行业内在的经济结构的变化，而从决定着行业内部竞争引发行业内在的经济结构的变化，而从决定着行业内部竞争引发行业内在的经济结构的变化，而从决定着行业内部竞争引发行业内在的经济结构的变化，而从决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业内部的最终获利性。的激烈程
47、度，决定着行业内部的最终获利性。的激烈程度，决定着行业内部的最终获利性。的激烈程度，决定着行业内部的最终获利性。迈迈迈迈克克克克尔尔尔尔 波特五力竞争模型波特五力竞争模型波特五力竞争模型波特五力竞争模型潜在进入者潜在进入者行业内现有行业内现有企业竞争者企业竞争者3.3.供应者供应者2.2.顾客顾客替代品生产者替代品生产者 新加入者竞争挑战新加入者竞争挑战 讨价还价讨价还价能力能力讨价还价讨价还价能力能力替代品或服务挑战替代品或服务挑战1.竞争对手竞争对手任务环境因素任务环境因素 4.4.4.4.政府机构政府机构政府机构政府机构政府机构主要是指国政府机构主要是指国政府机构主要是指国政府机构主要是
48、指国务务务务院、各部委及地方政府的院、各部委及地方政府的院、各部委及地方政府的院、各部委及地方政府的相相相相应应应应机构，如工商管理行政局、技机构，如工商管理行政局、技机构，如工商管理行政局、技机构，如工商管理行政局、技术监术监术监术监督局、烟草督局、烟草督局、烟草督局、烟草专专专专卖卖卖卖局、物价局、局、物价局、局、物价局、局、物价局、财财财财税局等。税局等。税局等。税局等。5.5.5.5.利益集利益集利益集利益集团团团团 利益集团是指社会上代表某一部分人的特殊利益利益集团是指社会上代表某一部分人的特殊利益利益集团是指社会上代表某一部分人的特殊利益利益集团是指社会上代表某一部分人的特殊利益的
49、群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。以各种宣传工具制造舆论，从而影响组织的管理活动。以各种宣传工具制造舆论，从而影响组织的管理活动。以各种宣传工具制造舆论，从而影响组织的管理活动。以各种宣传工具制造舆论，从而影响组织的管理活动。任务环境因素归纳表如下：任任务环务环境境因素因素定定义义以企以企业为业为例例对组织对组织的影响的影响供供应应者者提供提供该组织经该组织经营营所需所需资资源的源的人或人或单单位位股东、银行；职业介绍所、人才市场；新闻机构
50、、情报机构；科研机构、技术市场；原辅材料供应商一旦主要的一旦主要的资资源供源供应应者者发发生生问题问题，就会，就会导导致整致整个个组织组织运运转转的减的减缓缓或中或中止。止。顾顾客客购买该组织产购买该组织产品或使用其品或使用其劳劳务务的人或的人或单单位位企业的客户或企业产品消费者拥拥有一定量的服有一定量的服务对务对象，象，是一个是一个组织组织生存生存发发展的展的前提前提。竞竞争争对对手手与与该组织该组织争争夺夺资资源、服源、服务对务对象的人或象的人或组织组织。同行、替代品生产者、潜在进入者、同样需要该组织所需资源的组织竞竞争者的多少直接影响争者的多少直接影响组织获组织获得一定得一定业绩业绩所所