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1、电子商务运营管理项目一 酒店微信营销功能电子课件模块六模块六酒店微信运营项目 1酒店微信营销功能学学习习目目标标能够概括说明微信功能与营销优势；能够概括说明酒店微信公众号的特点；能够准确叙述微信智慧酒店模式；能够利用微信智慧酒店模式策划酒店智慧化方案。一、微信功能与一、微信功能与营销优势营销优势（一）微信软件功能1批量搜索附近人2自定义“摇一摇”次数3自动打招呼/关注公众账号4批量修改昵称/签名/头像5精准营销手机号/QQ 号/邮箱6支持使用漂流瓶功能7电脑模拟手机登录，自定义分组8自动区分性别一、微信功能与一、微信功能与营销优势营销优势（二）微信营销优势1高到达率2高曝光率3高接受率4高精准
2、度5高便利性二、微信二、微信营销营销功能特点功能特点（一）点对点精准营销（二）形式灵活多样1漂流瓶2位置签名3二维码4开放平台 5公众平台（三）强关系的机遇三、酒店微信公众号概述三、酒店微信公众号概述（一）酒店微信公众账号功能（1）点对面，一对多；（2）挖掘高端潜在客户，加强与顾客之间的互动性，微信账号收到消息后实时互动，更加人性化；（3）做好微信推送内容，让顾客真实地感受到内容的实用性，让顾客受惠；（4）提高品牌的知名度，增加品牌的营销力。三、酒店微信公众号概述三、酒店微信公众号概述（二）酒店业微信公众账号基本功能（1）基本的查询及订房功能（基于 Location 锁定推荐功能）；（2）管理
3、订单功能（取消与更改）；（3）会员管理功能（积累会员，为直销打基础）；（4）投诉受理功能（微信的语音与文字交互）；（5）高质量活动的发布与管理功能（传播用）。三、酒店微信公众号概述三、酒店微信公众号概述（三）微信公众平台互动营销模式1官方大号主推，小号加粉助推2打造品牌公众账号3实体店面同步营销4签到打折活动举例5支持实体销售活动实例四、微信与微博四、微信与微博（一）微信与微博的区别（二）微信公众账号功能五、微信智慧酒店模式五、微信智慧酒店模式（一）微信化预订/住店流程1酒店微信预订入住流程2住店微信化（二）“泛会员”化的会员体系1泛会员基数=微信用户数2微信“卡包”3泛会员的升级能力=带服务能力的消息互动（三）实现移动化客服+内部管理1微信企业号2微信用于企业内部管理的优势（四）营利模式创新