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1、项目一项目一项目一项目一 运输公司与运输作业运输公司与运输作业运输公司与运输作业运输公司与运输作业 项目目标项目目标项目目标项目目标1.1.了解运输与物流各环节的关系；了解运输与物流各环节的关系；2.2.掌握运输的概念、功能、特点及作用；掌握运输的概念、功能、特点及作用；3.3.掌握各种运输方式的优缺点、适用范围；掌握各种运输方式的优缺点、适用范围；4.4.理解选择运输方式需考虑的因素；理解选择运输方式需考虑的因素；5.5.能根据不同货物合理地安排运输；能根据不同货物合理地安排运输；6.6.培养学生良好的职业素质及团队协作精神。培养学生良好的职业素质及团队协作精神。任务一任务一 走进运输公司走
2、进运输公司任务情境任务情境杨洋是一名即将毕业的中职生，偶然看到郑州XX运输有限公司在报纸上刊登的招聘广告，他认为该公司各方面很适合自己，就投递了简历。为了能应聘成功，杨洋做了详尽的准备。因为在校学习的就是物流专业，他希望在应聘过程中能尽可能的展示自己的专业特长，发挥自己的优势。任务要求任务要求 请通过学习任务一，完成以下问题1.什么是运输；2.运输与物流有什么关系；3.班级分成若干小组，以每小组为单位，组织一次XX公司模拟招聘会，展现杨洋现场应聘的过程；4.各小组模拟演示完毕后，要进行小组自评、小组互评、教师点评。知识准备知识准备 一一.运输的概念运输的概念（一）运输的定义（一）运输的定义用专
3、用运输设备将物品从一地点向另一地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。知识准备知识准备（二）运输的功能（二）运输的功能 运输提供两大功能：物品移动物品移动和短时储存短时储存。物品移动物品移动：运输的主要目的就是以最短的时间、最短的时间、最低的成本将物品转移到指定地点最低的成本将物品转移到指定地点。主要功能就是产品在价值链中实现位移，运输可以创造产品在价值链中实现位移，运输可以创造空间效用和时间效用。空间效用和时间效用。短时存储短时存储：运输的另一功能是对物品在运输期间进行短时储存，即将运输工具（汽车、火车、飞机、船舶、管道等）作为临时的储存设施。知识准备知识准备
4、（三）运输的特征（三）运输的特征1.1.运输不生产有形的产品运输不生产有形的产品运输不生产有形的产品运输不生产有形的产品 运输作为一种特殊的物质生产，并不生产有形的产品，只提供无形的服务。运输的目的是要实现物品的空间位移，在运输过程中，既不增加运输对象的数量，也不改变运输对象的形态、性质等，只是增加了原有的使用价值。知识准备知识准备2.2.2.2.运输对自然条件的依赖性很大。运输对自然条件的依赖性很大。运输对自然条件的依赖性很大。运输对自然条件的依赖性很大。运输不同于工农业生产等其他的物质生产部门，它对自然条件的一路性很大。如在几种基本的运输方式中，大部分的运输都是在露天作业的，尤其是航空运输
5、和水路运输，由于受航线等条件的制约，其运输效率很大程度上都取决于自然条件的优劣。知识准备知识准备3.3.3.3.运输创造了运输创造了运输创造了运输创造了“空间效用空间效用空间效用空间效用”所谓空间效用（或称“场所效用”），指同种货物由于所处的位置不同，其使用价值实现的程度也不同，即效用价值不同。通过运输，将货物可从效用价值低的地方位移到效用价值高的地方，从而使货物的使用价值得到更好的体现，创造出货物的最佳效用价值。知识准备知识准备4.运输是具有一定垄断性的资本密集型产业。运输是具有一定垄断性的资本密集型产业。运输不生产有形的物质，所以其资本构成与其他物质生产部门不一样，只包含了垫付在劳动资料和
6、劳动者这两方面的资本。运输的基础设施设备建设都需要先期的大量投资，这就造成在运输成本中的固定成本比重很大，所以运输属于资本密集型的产业，同时也具有一定的垄断性。知识准备知识准备5.5.运输是运输是“第三利润源第三利润源”的主要源泉。的主要源泉。（1）运输费用在整个物流费用中占有最大的比重。运输的实现需要借助大量的动力消耗，一般社会物流费用中运输费用约占50%以上，有些产品的的运输费用甚至会远高于生产制造费用。（2）运输费用存在节约的可能。运输活动和静止的储存不同，要靠大量的动力消耗才能实现，而其承担的任务是大跨度的空间位移，所以其活动的时间长、距离远、消耗大。而通过体制改革、技术创新、运输合理
7、化措施等，可减少运输的吨千米数，从而成为“第三利润源”的主要源泉。二、运输在物流中的作用（一）运输是物流网络的构成基础。物流系统是一个网络结构系统，由物流据点（物流中心、配送中心或车站、码头）与运输线路构成。物品位置在空间发生的位移，称线路活动；其他物流活动是在据点上进行的，称为节点活动。线路活动和节点活动构成物流网络，从而满足生产和消费的需要。生产和消费是物流的源泉。（二）运输是物流系统功能的核心。物流系统具有创造物品的时间效用、空间效用、形质效用三大功能。时间效用是通过仓储活动来实现，空间效用主要由运输来实现，形质效用由流通加工业务来实现。运输是物流系统中不可缺少的功能。物流系统的三大功能
8、是主体功能，其他功能（装卸、搬运和信息处理等）是从属功能。而主体功能中的运输功能的主导地位更加凸显出来，成为所有功能的核心。（三）运输是成本消耗最大的物流活动 有关研究数据表面，货物运输费用占物流总成本的1/32/3.对许多货物来说，运输成本和费用要占到货物价格的5%10%，也就是说，运输成本占物流总成本的比重较其他物流环节要大。（四）运输合理化是物流系统合理化的关键。物流合理化是指在各物流子系统合理化基础上形成的最优物流系统总体功能，即系统以尽可能低的成本创造更多的时间效用、空间效用、形质效用。或者从物流承担的主体来说，以最低的成本为用户提供更多优质的物流服务，运输是各功能的基础与核心，直接
9、影响着各物流子系统，只有运输合理化，才能使物流结构更加合理，总体功能更优。因此，运输合理化是物流系统合理化的关键。三、运输与物流各环节的关系（一）运输与储存的关系 储存保管是货物暂时停滞的状态，是货物投入消费前的准备，其最终目的是将货物分拨到合适的地点。货物的储存量虽然会直接受到需求量的影响，但货物的运输同样也会给储存带来重大影响。如当仓库中储存货物数量相对固定，而加工或消费领域又对其急需时，运输就成了保证供应的关键。如果运输活动组织不善或运输方式选择不合理，会导致货物运输时间的延长,这样不仅会增加不必要的库存量，增加资金占用，还会造成货物损耗增大。（二）运输与装卸搬运的关系 装卸搬运活动是伴
10、随物流运输全过程的作业。一般来说，物流运输发生一次，至少伴随两次装卸搬运活动，即物流运输前后的装卸搬运作业。货物在运输前的装车、装船等活动，如果工作组织得力，装卸搬运活动开展顺利，就可以使物流运输工作顺利进行。当货物通过运输顺利到达目的地后，装卸搬运为最终完成运输任务作补充劳动，使物流运输的目的最终实现。除此之外，装卸搬运也是实现各种运输方式有效衔接的重要环节，特别是在多式联运的情况下，货物的装卸效率直接影响运输过程的整体效率。（三）运输与配送的关系 中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T183542006）中配送的定义是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割
11、、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。它是从最后一个物流节点到用户之间的物品空间位移过程。通过运输与配送的定义区别来看：运输是两设施点之间货物的移动过程，而配送是一点对多点的综合性的物流过程，运输只是其中一个环节。两者关系可见下（表1-1）表表1-1 1-1 运输与配送的区别运输与配送的区别 运输运输配送配送活动范围活动范围 大大小小运输性质运输性质 干线运输干线运输支线运输支线运输运输距离运输距离 较远较远短途短途功能方面功能方面 移动与存移动与存储储多功能多功能批量方面批量方面 大大小小运输工具运输工具 多多汽车汽车附属功能附属功能 装卸、捆装卸、捆包包装卸、保管、包装、分拣、流通加
12、装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等工、订单处理等 （四）运输与包装的关系 运输与包装之间也是相互影响的。货物的包装材料、包装程度、包装规格都会不同程度地影响运输方式的选择以及同一种运输方式对运输工具的选择，即使确定了货物的包装规格（长、宽、高），货物在车厢内如何码放也会直接影响到运输的效率：只有当包装的外廓尺寸与承接车厢的内部尺寸构成可约倍数时，车辆的容积才能得到最充分的利用。其具体做法就是实现标准化包装。四、运输系统的参与方（一）货主 货主是货物的所有权者，包括托运人（委托人）和收货人，有时托运人与收货人是同一主体。托运人和收货人的共同目的是要在规定时间内以最低的成本将物品从起始点
13、运送到目的地，他们对收发货的时间、地点、转移方式、是否丢失、损坏和在途信息都有要求。（二）承运人 承运人是运输对象的承担者（可以是运输公司、储运公司、物流公司及社会各种个体运输业者）。承运人受托运人（委托人）或收货人的委托，按委托人的意愿来完成运输任务，同时获取报酬。承运人根据委托人的要求，合理地组织运输活动，包括选择运输的方式，确定运输的路线，确定运输的工具，进行配货配载等，以求降低运输成本，尽可能获取最大利润。（三）货运代理人 货运代理人与承运人有所区别。首先，货运代理人把从各种客户手中揽取的小批量货物装运整合成大批量装载，利用专业承运人运输到目的地，然后再把大批量装载的货物拆成原来较小的
14、装运量，送往收货人处。货运代理人与承运人相比，主要优势在于因大批量装运可以实现较低的费用率，从中获取较高的利润。（四）政府 政府是进行运输服务的的协调者。由于运输是国民经济的基础性行业，所以政府会通过各种规章管制、政策制度，来保持一个稳定而有效率的运输环境。（五）公众 公众是最后的运输参与者。一方面，公众按合理的价格产生购买商品的需求并最终确定运输需求；另一方面，公众关注运输的可达性、费用和效果及整体环境和安全上的标准，并对政府的决策产生一定影响。公众政府承运人收货人托运人承运人货运代理人物流信息流图图1-2 1-2 运输系统的参与方运输系统的参与方表表1-2 学习运输基础知识技能评价表学习运
15、输基础知识技能评价表被考评人任务名称学习运输基础知识考核内容评价标准参考分值学生自评小组互评教师评价情感态度1认真完成学习任务，积极思考学习问题202参与小组讨论，积极配合组员完成小组的探究活动和技能竞赛20知识掌握3运输的定义、功能、特征154运输在物流中的作用105运输与物流各环节的关系156运输系统的参与方10技能提升7专业应聘礼仪10小计100合计=自评20%+互评40%+教师评40%教师签字五、运输的增值效用五、运输的增值效用（一）时间效用 表现为通过物品流转过程中的劳动克服了物品生产和消费时间上的不一致。这种不一致，表现为多种情况，运输服务投入的劳动能很好的解决这种矛盾，使时间效用
16、增值。如在寒冷的北方地区，也能吃到热带的新鲜水果。（二）空间效用 表现为通过物品流转过程中的劳动克服了物品生产和消费在地理空间上的矛盾。不同的地区有不同的生产优势和结构，可物品的消费却是无限制范围的。运输服务可以使人们享受到无地域限制的各种消费产品。（三）批量效用 表现为通过物品流转过程中的劳动克服了生产和消费批量的不一致。社会化大生产的一种重要方式是生产的专业化和规模化，而很多时候消费的需求量都是有限的。运输服务可将生产的大批量分割成最终的小批量需求，具体表现为由整到散的分流过程，反之亦然。（四）信息效用 表现为通过物品流转过程，运输企业可以收集大量的市场信息，如买卖双方的供求信息，用户的意
17、见，技术发展趋势等，并可对这些信息进行过滤、处理，总结规律，发现问题。任务二任务二 认识运输作业认识运输作业任务情境任务情境 杨洋通过自己的努力，顺利进入到了杨洋通过自己的努力，顺利进入到了XXXX运运输有限公司工作。因为是刚毕业的学生，对具输有限公司工作。因为是刚毕业的学生，对具体的业务流程还不是很熟悉，公司的人力资源体的业务流程还不是很熟悉，公司的人力资源主管就先让杨洋在公司的收货部门实习。杨洋主管就先让杨洋在公司的收货部门实习。杨洋也很珍惜这个工作的机会，希望能通过一段时也很珍惜这个工作的机会，希望能通过一段时间的学习，尽快熟悉公司的业务流程，顺利通间的学习，尽快熟悉公司的业务流程，顺利
18、通过实习期，转正成为正式员工。过实习期，转正成为正式员工。任务要求任务要求 请通过学习任务二，完成以下问题请通过学习任务二，完成以下问题1.1.运输作业如何组织；运输作业如何组织；2.2.一般的运输作业环节包括有哪些；一般的运输作业环节包括有哪些；3.3.班级分成若干活动小组，每小组选择班级分成若干活动小组，每小组选择一种主要的运输方式，了解该种运输方一种主要的运输方式，了解该种运输方式下的具体作业业务过程；式下的具体作业业务过程；4.4.各小组将主要的运输作业流程，用流各小组将主要的运输作业流程，用流程图或图表的方式表现出来；程图或图表的方式表现出来；5.5.每小组成果要进行小组自评、小组互
19、每小组成果要进行小组自评、小组互评、教师点评。评、教师点评。知识准备知识准备一.运输作业的组织 合理地组织货物运输，要遵循“及时、准确、安全、经济、高效”的原则。主要可从以下几个方面入手：(一).选择合理的运输路线 在明确生产和需要的前提下，从现有的物流运输状况考虑，科学地选择运输路线，尽量做到使物品从产地到销地的运输里程最短，消除各种不合理的运输现象以及增大运输总里程的各种因素，最大限度地缩短物品平均运输里程，从而缩短物品在途时间，加速商品流通，降低流通费用，节约社会总运力。（二）确定正确的运输方式 正确的运输方式能减少不必要的中转环节和多余的装卸搬运次数，减少冗余的手续，缩短物品在途时间和
20、节省费用。企业应根据具体情况选择正确的运输方式。运输方式概况起来有两种：一是直达运输，二是转运。企业应尽可能开展直达运输，即在物品运输中尽量越过中间仓储环节；把物品从产地直接运到销地，采取最短的运输路线，避免对流、迂回、倒流、过远等不合理的运输现象，减少中间环节，缩短物品在途时间，加快流通过程，节省流通费用。（三）使用合适的运输工具 常用的运输工具主要有火车、汽车、船舶、飞机、管道等几种，此外还有畜力、人力运输车等传统运输工具，不同的运输工具富有不同的特点。选择运输工具时，首先要分析对比各种运输工具的运价和运速，然后根据价值大小、自然属性、运输距离以及市场急需程度加以选择。无论用哪种运输工具，
21、都应尽量提高其利用率。通过改进商品包装方法、装载技术，提高运输工具的实载率。还可大力开展联运和集装箱运输方式，提高装卸搬运效率，加速运输工具周转。合理安排货源，消除或减少空驶里程。（四）完善运输计划制度，密切各方协作关系 要科学地编制运输计划，做到有计划地组织商品运输，以减少不合理的运输现象，节约运力，降低运输费用。加强同交通运输部门、中转环节和仓储部门的协作，使各部门、各环节紧密配合，从而达到“及时、准确、安全、经济、高效”的要求。二.一般运输作业流程 运输作业管理可以使运输企业有组织、有计划地将客户所需要的货物准确送达，实现各运输作业环节在时间、空间上的平衡衔接和紧密配合。运输作业根据不同
22、环节可以分为托运、承运、到达三种作业方式。（一）托运 1.1.订立合同订立合同 进行物品运输首先要订立合同。合同可以采用书面形式、口头形式或其他形式。书面形式合同种类分为运输合同和货物运单。物品运输合同由承运人和托运人本着平等、自愿、公平、诚实、信用的原则签订。（1 1）货物运输合同（见表）货物运输合同（见表1-31-3）。）。主要包含以下内容：托运人、收货人和承运人的名称、地址、电话、邮政编码；货物名称、性质、质量、数量、体积；装货地点、卸货地点、运距；货物的包装方式；承运日期和运到期限；运输质量；装卸责任；货物价值，是否报价、保险；运输费用的结算方式；违约责任；解决争议的办法。表13 货物
23、运输合同书 甲方（托运人）：乙方（承运人）：甲、乙双方经过协商，根据合同法有关规定，订立货物运输合同，条款如下：一、货物运输期限从 年 月 日起到 年 月 日为止。二、货物运输期限内，甲方委托乙方运输货物，运输方式为 运输，具体货物收货人等事项，由甲、乙双方另签运单确定，所签运单作为本协议的附件与本协议具有同等的法律效力。三、甲方须按照货物买卖合同约定的标准对货物进行包装。四、乙方须按照运单的要求，在约定的期限内，将货物运 到 甲方指定的地点，交给甲方指定的收货人。五甲方支付给乙方的运输费用为：元，乙方将货物交给甲方指定的收货人及开具全额运输费用之日起 日内甲方支付全部运输费用。六、乙方在将货
24、物交给收货人时，同时应协助收货人亲笔签收货物以作为完成运输义务的证明。如乙方联系不上收货人时，应及时通知甲方，甲方有责任协助乙方及时通知收货人提货。七、甲方交付乙方承运的货物乙方对此应予以高度重视，避免暴晒、雨淋，确保包装及内容物均完好按期运达指定地。运输过程中如发生货物灭失、短少、损坏、变质、污染等问题，乙方应确认数量并按照甲方购进或卖出时价格全额赔偿。八、因发生自然灾害等不可抗力造成货物无法按期运达目的地时，乙方应将情况及时通知甲方并取得相关证明，以便甲方与客户协调；非因自然灾害等不可抗力造成货物无法按时到达，乙方须在最短时间内运至甲方指定的收货地点并交给收货人，且赔偿逾期承运给甲方造成的
25、全部经济损失。九、本协议未尽事宜，由双方协商解决，协商不成，可向甲方住所地法院提起诉讼。十、本协议一式两份，双方各持一份，双方签字盖章后生效。甲方：乙方：年 月 日 年 月 日（2）货物运单（见表1-4）。托运人按运单填写以上相关内容并托运人按运单填写以上相关内容并注意以下要求：一张运单托运的货物，注意以下要求：一张运单托运的货物，必须是同一托运人、收货人；危险货物必须是同一托运人、收货人；危险货物与普通货物以及性质相互抵触的货物不与普通货物以及性质相互抵触的货物不能用一张运单；若自行装卸货物、需在能用一张运单；若自行装卸货物、需在运单内注明；字迹清楚，内容准确；托运单内注明；字迹清楚，内容准
26、确；托运的货物品种不能在一张运单内逐一填运的货物品种不能在一张运单内逐一填写的，应填写货物清单；已签订运输合写的，应填写货物清单；已签订运输合同的，运单由承运人填写，并在运单托同的，运单由承运人填写，并在运单托运人签字盖章处填写合同序号。运人签字盖章处填写合同序号。表1-4道路货物单省道路省道路货货物运物运单单承运人地址邮编电话传真车牌号运输证号车型挂车牌号托运人地址邮编电话传真装货地点收货人地址邮编电话传真卸货地点货物名称及规格包装形式体积长宽高（厘米）件数实际重量（吨）计费重量(吨)计费里程(公里)货运周转量(吨公里)货物等级运价率运费金额其他杂费保价保险费目金额金额费装卸费过路费过桥费合
27、计货物运单签订地结算方式付款币种/计价单位 /运杂费合计万 千 百 拾 元 角 分特约事项托运人签章或运输合同编号：年 月 日承运人签章年 月 日收货人签章年 月 日起运日期：年 月 日 本运单经承托双方签章后具有合同效力，承运人与托运人、收货人之间的权利义务和责任界限适用于汽车货物运输规则及汽车运价规则等规定 2、物品托运 为保证物品安全运输、准时到达，对物品托运有相关规定。托运的物品中，不得夹带危险物品、贵重物品、鲜活物品和其他易腐物品、易污染物品、货币、有价证券以及政府禁止或限制运输的物品等。托运物品的包装，应按照承托双方的约定的方式包装。对包装方式没有约定或者约定不明确的，可以协议补充
28、；不能达成补充协议的，按照通用的方式包装，没有通用方式的，应在足以保证运输、搬运装卸安全和货物完好的原则下进行包装。托运人应根据物品性质和运输要求，按照国家规定，正确使用运输标志和包装储运图示标志。托运特种物品，托运人应按要求在运单中注明运输条件和特约事项。运输途中需要饲养、照料的有生物、植物，尖端精密产品、稀有珍贵物品、文物、军械弹药、有价证券、重要票证和货币等，托运人必须派人押运；大型特型笨重物件、危险物品、贵重和个人搬家物品，是否派人押运，由承托双方根据实际情况约定。（二）承运 1、物品承运 运标志着企业对发货人托运的货物开始承担运送义务和责任。承运以签章合同或签章返还道路货物托运人存查
29、联为凭。物品承运后，承运人对货物运输的全过程负责，必须适时检查，妥善保管，注意防火、防潮、防腐、防丢失，发现情况，及时采取措施。有特殊要求的货物，必须遵守商定的事项。承运人应与托运人约定运输路线。起运前运输线路发生变化必须通知托运人，并按最后确定的路线运输。运输期限由承托双方共同约定后应在运单上注明。承运人应在约定的时间内将货物运达。承担货物按批准的班期时限运达，快件货物按规定的期限运达。2、变更和解除 在承运人未将货物交付收货人之前，托运人可以要求承运人中止运输、返还货物、变更到达地或者将货物交付给其他收货人，但应当赔偿承运人因此受到的损失。允许变更和接触的原因主要是：（1）由于不可抗力使运
30、输合同无法履行。（2）由于合同当事人一方的原因，在合同约定的期限内确实无法履行运输合同。（3）合同当事人违约，使合同的履行成为不可能或不必要。（4）经合同当事人双方协商同意解除或变更，但承运人提出解除运输合同的，应退还已收的运费。2、变更和解除 货物运输过程中，因不可抗力造成道路阻塞导致运输阻滞，承运人应及时与托运人联系，协商处理，发生货物装卸、接运和保管费用按以下规定处理：（1）接运时，货物装卸、接运费用由托运人负担，承运人收取已完成运输里程的费用，退回未完成运输里程的运费。（2）回运时，收取已完成运输里程的运费，回程运费免收。（3）托运人要求绕道行驶或改变到达地点时，收取实际运输里程的运费
31、。（4）货物在受阻处存放，保管费由托运人负担。3、运输装卸 货物受理后，承运人应根据承运货物的需要，按货物的不同特性，提供技术状况良好、经济适用的车辆，并能满足所运货物质量的要求。（三）到达 货物运达承、托双方约定的地点后，到达站或收货人应组织卸车。卸车时，对卸下货物的品名件数包装和货物状态应作必要的检查。收货人应凭有效单证提（收）货物，无故拒提（收）货物，应赔偿承运人因此造成的损失。收货人不明或者收货人无正当理由拒绝受领货物的，依照中华人民共和国合同法的相关规定，承运人可以提存货物。货物交付时，承运人与收货人应当做好交接工作，发现货损货差，由承运人与收货人共同编制货运事故记录，交接双方在货运
32、事故记录上，签字确认。货物交接时，承托双方对货物的质量和内容有质疑，均可提出查验与复磅，费用由责任方承担。（三）几种主要运输作业的业务流程（一）公路运输作业流程 公路运输作业流程主要包括接单、登记、调用安排、车队交接、提货发运、在途追踪、到达签收、回单、运输结算等环节。1、接单 其主要业务供述顺序是：（1）公路运输主管从客户处接受运输发送计划；（2）公路运输调度从客户处接受出库提货凭证；（3）核对单证。2、登记 主要业务工作顺序是：（1）运输调度在登记表上给分送货目的地。分收客户标定提货号码；（2）司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登记本上确认签收。3、调用安排 主要业务工
33、作顺序是：（1）填写运输计划；（2）填写运输在途、送到情况，追踪反馈表；（3）电脑输单。4、运输工具交换 其主要业务工作顺序是：根据送货方向、货物重量、体积、统筹安排车辆；报运输计划给客户处，并确认提货时间。5、提货发运 其主要业务工作顺序是：（1）检查车辆情况；（2）按时到达客户提货仓库；（3）办理提货手续；（4）提货；（5）办好相关出货手续；（6）电话通知收货客户预达时间。6、在途追踪 其主要业务工作顺序是：（1）建立收货客户档案；（2）司机及时反馈途中信息；（3）与收货客户联系送货情况；（4）填写跟踪记录；（5）有异常情况及时与客户联系。7、到达签单 其主要业务工作顺序是：（1）电话确认
34、到达时间；（2）司机将回单反馈到公司；（3）签收运输单（4）定期将回单送至客户处 8、回单 其主要业务工作顺序是：（1）按时准确到达指定卸货地点；（2）货物交接；（3）百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致；（4）了解客户产品在当地市场的销售情况。9、运输结算 其主要业务工作顺序是：（1）整理好收费票据；（2）做好收费汇总表给客户，客户确认后交回结算中心；（3）结算中心开具发票，向客户收取运费。（二）铁路运输作业流程 铁路运输业务主要包括托运、承运、发运、费用结算和货物交付等环节。国际铁路运输还有过境站的交接环节。1、托运 发货人在托运货物时，向车站提供货物运单，作为货物托运的
35、书面申请。2、承运 其主要业务工作顺序是：（1）车站核对单证；（2）车站在运单上签字。3、发运发运 其主要业务工作顺序是：其主要业务工作顺序是：（1 1）货物按铁路规定的时间进站，逐件检查，）货物按铁路规定的时间进站，逐件检查，交接确认；交接确认；（2 2）铁路或发货人根据货物性质和数量，请拨）铁路或发货人根据货物性质和数量，请拨车辆；车辆；（3 3）现场监装货物，保证包装完好、车体良好、现场监装货物，保证包装完好、车体良好、单证齐全；单证齐全；（4 4）加固货物，施封货车；）加固货物，施封货车；（5 5）编制、使用运输标志；编制、使用运输标志；（6 6）向国境站寄送合同资料；向国境站寄送合同
36、资料；（7 7）办理货物发出后的有关事项。）办理货物发出后的有关事项。4、国境站交接 其主要工作顺序是：（1）审核进出口货物单证；（2）办理报关、报检等法定手续（3）凭铅封或按实物交接。5、费用结算 按规定核收运费。6、货场管理 建立必要的工作制度和良好工作秩序，协调好货运、装卸、运转部门间的关系，保持车站货场安全、文明、整洁、畅通。（三）水路运输作业流程 水路运输业务包括托运、订舱、做箱、报关、装载、卸载、通知提货、清关、换单和提货环节。1、托运 其主要业务工作顺序是：（1）托运人提供箱型、箱量、目的港、出运时间、货物品名；（2）客户接受运价后，若要委托装箱，货运公司向货主问明装箱方式，是厂
37、地装箱(托运人提供工厂地址)还是仓库装箱（货运公司向托运人提供仓库地址）；（3）货运公司向托运人索要报关资料。2、订舱 其主要业务工作顺序是：（1）货运公司把货物情况提供给船公司，与船公司确定价格，向船公司订舱；（2）船公司接收订舱后，告知船名、船期、提单号。3、做箱 其主要业务工作顺序是：（1）仓库做箱。货运公司把船名、提单号、通知仓库；凭介绍信去船公司集装堆场提箱，待货主送货后做箱（2）厂地做箱。货运公司提箱后，根据托运人提供的工厂地址做箱。4、报关 集装箱进港后报关。5、装载 船公司将集装箱装在船上。6、卸载 船公司将集装箱卸在码头上。7、通知提货 船公司通知提货人提货。8、清关 提货人
38、向海关清关。9、换单 提货人把提单换成提货单。10、提货 提货人拿提货单提货。（四）航空运输作业流程 航空运输作业主要包括托运、订舱、接单接货、填制货运单、报关、交单交货、费用结算和信息传递等环节。1、托运 由托运人自己填写货运托运书。托运书应包括下列内容：托运人、收获人、始发站机场、目的地机场、要求的路线、申请订舱、供运输用的声明价值、供海关用的声明价值、保险金额、处理事项、货运单所附文件、实际毛重、运价类别、计费重量、费率、货物的品名及数量、托运人签字、日期等。2、订舱其主要业务工作顺序是：（1）填写订舱单，同时提供货物的名称、体积、重量、件数、目的地、要求出运的时间等信息；（2）航空公司
39、根据实际情况安排舱位和航班；（3）货运代理订舱时，可依照发货人的要求选择最佳的航线和承运人，同时为发货人争取最合理的运价；（4）货运代理订舱后，航空公司签发舱位确认书（舱单），同时给予装货集装器领证，以示仓位订妥。接单接货（1）接受单证接受托运人或其代理人送交的已审核确认的托运书及报送单证和收货凭证；将收货记录与收货凭证核对，制作操作交接单，填写所收到的各种报关单证份数，给每份交接单配一份总运单或分运单；将制作好的交接单、配好的总运单或分运单、报关单证移交制单。（2）接收货物接货时应对货物进行过磅和丈量，并根据发票、装箱或送货单清点货物，核对货物的数量、品名、合同号等是否与货运单上所列一致。（
40、3）填制运单填制航空货运单的主要依据是发货提供的货物委托书，委托书上的各项内容都应体现在货运单项式上，一般用英文填写。3、报关 其主要业务工作顺序是：（1）将发货人提供的货物报关单预录入电脑，并在报关单上加盖报关单位的报关专用章；（2）将报关单、有关的发票、装箱单、货运单及其他需要随附的有关证明文件准备齐全，由报关员正式向海关申报；（3）海关审核无误后，海关官员即在用于发运的运单正本上加盖放行章，同时在出口收汇核销单和出口报关单上加盖放行章，在发货人用于产品退税的单证上加盖验讫章，贴上防伪标志，完成出口报关。4、交单交货其主要业务工作顺序如下。（1）交单 交单就是将随机单据和应由承运人留存的单
41、据交给航空公司。随机单据包括第二联航空运单正本、发票、装货单、产地证明、品质鉴定证书。（2）交货 即把与单据相符的货物交给航空公司。交货前必须粘贴或栓挂货物标签，清点和核对货物，填制货物交接清单。大宗货，集中托运货，以整版、整箱称重交接。零散小货按票称重交接。5、费用结算其主要业务工作顺序如下。（1）发货人结算费用 在运费预付的情况下，收取航空运费、地面运输费、各种服务费和手续费。（2）承运人结算费用 向承运人支付航空运费及代理费，同时收取代理佣金。（3）国外代理结算主要涉及付运费和利润分成。6、信息传递 其主要工作顺序是：（1）货物发运后，及时将发运信息（航班号、运单号、出运日期等）传递给发
42、货人；(2)随时提供货物在运输中的动态信息。任务实施任务实施步骤一：小组分工，解读任务。教师导入“任务情景”，进行班级学生分组，每组选出组长，由小组组长带领全组成员解读“任务要求”；步骤二：小组合作，讨论、完成任务。小组成员通过课堂上学习“知识准备”，了解运输作业基本流程知识后，可将理论知识进行总结归纳，以流程图或图表的方式展示出来。展示的工具可选择使用电脑或小黑板等；步骤三：展示成果，共同交流分享。各小组轮流展示成果，其他小组进行观摩学习；步骤四：总结评价，记录提升。各小组先对展示成果进行自评，然后小组互评，最后教师点评，每人完成“任务评价表”。任务评价任务评价表格形式 表1-5 运输作业流
43、程技能评价表被考评人任务名称了解运输作业流程考核内容评价标准参考分值学生自评小组互评教师评价情感态度1认真完成学习任务，积极思考学习问题202参与小组讨论，积极配合组员完成小组的探究活动和技能竞赛20知识掌握3运输作业组织204一般运输作业流程105几种主要运输作业业务20技能提升6展示工具的恰当使用10小计100合计=自评20%+互评40%+教师评40%教师签字注：考评满分为100分，60-70分为及格；70-84分为良好；85分以上为优秀。拓展提升拓展提升四、运输作业的关键因素 从企业物流管理来看，成本、速度和一致性是运输作业的关键的因素。（一）运输成本 运输成本是指为两个地理位置间的运输
44、所支付的款项，以及管理和维持转移中存货的有关费用。物流系统的设计应该利用能把系统总成本降低到最低限度的运输，这意味着最低费用的运输并不一定导致最低的物流总成本。（二）运输速度 运输速度是指为完成特定的运输作业所需花费的时间。运输速度和成本的关系，主要表现在以下两个方面：首先，运输商提供的服务越是快速，他实际需要收取的费用也越高。其次，运输服务越快，转移中的存货就越少，可利用的运输间隔时间越短。因此，在选择最合理的运输方式时，至关重要的问题是如何平衡其服务的速度和成本。（三）运输的一致性运输一致性是指在若干次装运中履行某一特定的运输所需的时间，与原定时间或与前几次运输所需时间的一致性。它是运输可
45、靠性的反映。多年来，运输经理们已把一致性看做是高质量运输的最重要的特征。如果给定一项作业运输第一次花费了2天时间，而第二次却花费了6天时间，这种意想不到的变化就会使物流作业产生严重的问题。如果运输作业缺乏一致性，就需要增加安全储备存货以防止措手不及的服务故障。运输一致性会影响买卖双方承担的存货义务和有关风险。在企业物流管理与决策中，必须对运输成本和服务质量之间进行权衡。在某些情况下，低成本和慢运输也许将是令人满意的，一切都取决于物流系统的总目标。五、运输作业的安全操作与注意事项（一）装载量应符合规定，不可超载。运输物的容重不同，装载体积也不同，不可一律装满车厢。运输物在车厢内应尽量平均分布，体
46、积小而重的运输物应靠近车厢的中心线偏前方，并加以固定。装体积大而轻的运输物时，不宜装得太高，否则由于重心过高也同样会影响拖车的稳定性。在崎呕不平的道路上行驶时，装载量应适当减少，以免车厢倾斜时引起一侧车轮过载，造成轮胎的损坏。（二）驾驶室座上除驾驶员外，不得坐其它人，以免影响操作及安全。（三）起步应平稳，起步时要注意周围环境并鸣笛示意。（四）冬季行驶中必须经过冰雪路面时，要了解道路情况，择道低速行驶，转弯时更要特别注意减速，尽量避免转急弯，防止横向滑移。冰上不能紧急制动，谨防侧滑。有条件时尽可能装上防滑链。（五）在崎岖不平的道路上如上下坡、上下桥和转弯行驶时，均应减低速度。（六）上下坡或上下桥
47、时，必须事先在平路上换成低档，不许在坡、桥上换档。（七）下坡时严禁空档滑行，手扶拖拉机在较陡坡道下坡转向时，最好用手推拉拖拉机扶手架进行转向。如需用转向手柄时，则与平地行驶时的操作相反，即向左转弯捏有转向手柄；向有转弯时，捏左转向手柄。（八）尽量避免紧急制动。使用靠惯性制动的拖车，必须注意采取预警性制动，切忌紧急制动，以免损伤机件或发生事故。如需紧急制动时，手扶运输机组应先制动拖车，然后或同时制动拖拉机，切不可先制动拖拉机后制动拖车，以防发生拖车推撞拖拉机，甚至造成事故。（九）运输机组一般不要在斜坡上停留，如必须停留时，手扶机组须将拖拉机离合器置于“制动”位置，同时制动拖车，并将踏板卡于制动牙
48、板的牙齿中。或根据运输机组停留于上(下)坡位置而相应地挂上前进(倒退)档位，并在车轮的下滑方向一侧垫上石头或砖块。（十）停车时注意停靠地点要干燥乎整，且无尖硬物体及油污，并避免曝晒或雨淋，以免轮胎及运输物受损。（十一）按照拖拉机使用操作要求驾驶拖拉机进行运输作业。（十二）必须严格遵守交通规则及机务管理中有关运输作业的规定。任务三任务三 选择运输方式选择运输方式任务情境任务情境 郑州郑州XX货运代理有限公司是一家专门从事货运代理有限公司是一家专门从事物流货运代理业务的的股份制公司，公司业务物流货运代理业务的的股份制公司，公司业务遍布全国。程芳刚到该公司负责货物的运输业遍布全国。程芳刚到该公司负责
49、货物的运输业务。她在上班的第一天，就收到了几家大型企务。她在上班的第一天，就收到了几家大型企业的运输代理订单：业的运输代理订单：2t活鱼，运往深圳；棉布活鱼，运往深圳；棉布15箱，每箱箱，每箱4500千克，运往四川；衣服千克，运往四川；衣服50箱，箱，每箱每箱100千克，运往陕西；茶叶千克，运往陕西；茶叶100袋，每袋袋，每袋500克，运往湖南克，运往湖南.面对如此多需要运输的面对如此多需要运输的货物，程芳不知所措。货物，程芳不知所措。任务要求任务要求请通过学习任务三，完成以下问题请通过学习任务三，完成以下问题1.运输方式有哪些；运输方式有哪些；2.每种运输方式有什么特点；每种运输方式有什么特
50、点；3.每种运输方式下适合运输什么样的货物；每种运输方式下适合运输什么样的货物；4.各小组帮助程芳来完成运输任务的分配；各小组帮助程芳来完成运输任务的分配；5.每小组成果要进行小组自评、小组互评、教师每小组成果要进行小组自评、小组互评、教师点评。点评。知识准备知识准备一、运输方式的定义 运输方式是客、货运输所赖以完成的手段、方法与型式，是为完成客货运输任务而采取一定性质、类别的技术装备（运输线路和运输工具）和一定的管理手段。现代运输方式有铁路运输、公路运输、水上运输、航空运输和管道运输等。二、运输方式的实现手段 运输方式由于运输借助于一定的运输工具，并经由一定的交通线路与港站来完成，故而运输方