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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库大全附答案【能力提升】第一部分 单选题(50题)1、在面试的（ ），面试考官会进一步核对核心阶段所获得的信息。A.关系建立阶段B.准备阶段C.导入阶段D.确认阶段【答案】： D 2、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。A.岗位调查B.岗位评价C.岗位分析D.岗位分类分级【答案】： C 3、( )是对企业总体框架的设计。A.战略规划B.组织规划C.人员规划D.岗位规划【答案】： B 4、在培训效果评估过程中，()是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A.建设性评估B.正式评估C.非正式评估D.总结性评估【答案】： A 5、（）能比较
2、准确地反映员工工作的质量和数量，有利于贯彻“同工同酬”的原则。A.岗位薪酬制B.绩效薪酬制C.技能薪酬制D.提成薪酬制【答案】： A 6、( )不是面试前应该做的准备工作。A.科学合理地设计面试问题B.确定面试的时间和地点C.详细了解应聘者的资料D.消除应聘者的紧张情绪【答案】： D 7、以下关于人力资源需求预测方法的说法不正确的是（）。A.德尔菲法适合于对人力需求的长期趋势预测B.转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的C.转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异D.德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量的预测【答案】： B 8、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，( )可以直接适用。
3、A.劳动法的首要原则B.劳动法律规范C.劳动法的基本原则D.相关国际公约【答案】： C 9、( )是员工所获得的全部有形报酬，包括薪资、奖金等项目的总和。A.收入B.奖励C.报酬D.福利【答案】： A 10、下列属于在职管理人员培训的主要方法的是（）。A.职务轮换B.替补训练C.专家演讲学习班D.角色扮演【答案】： A 11、（）是绩效管理的核心。A.绩效考评B.绩效辅导C.绩效沟通D.绩效监控【答案】： C 12、在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持( )。A.细选原则B.精选原则C.重点原则D.面广原则【答案】： D 13、企业在（）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培
4、养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。A.创业初期B.发展期C.成熟期D.衰退期【答案】： B 14、培训评估层次的确定可采用科克帕蒂克(Kirkpartrik)的()模型。A.四层次B.三层次C.双层次D.单层次【答案】： A 15、（）是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。A.以人为本B.奖惩分明C.安全第一D.预防为主【答案】： C 16、在制定年度培训计划时，( )根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门【答案】： B 17、企业结构整合的过程包括：互动阶段；拟定目标阶段；控制阶段；规划阶段。排序正确的是()A.
5、B.C.D.【答案】： B 18、在费用和时间允许的前提下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。A.面试B.笔试C.调查D.档案【答案】： B 19、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话：“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。”对这句话准确的理解是（）。A.企业存在着无形资产和有形资产两种形式B.人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值C.人是企业发展的决定性因素D.企业的无形资产是一种神秘的物质【答案】： C 20、以下关于人力资源预测方式的表述，不正确的是（）。A.趋势外推法最简单，自变量只有一个B.回归分析法不考虑不同自变量之间的相互影响C.趋势外推法
6、与回归分析法本质上都是经济计量模型法D.经济计量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用【答案】： D 21、()又称为“华德决策准则”。A.悲观决策标准B.中庸决策标准C.乐观系数决策标准D.最小后悔决策标准【答案】： A 22、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。A.扩张经营范围B.提高创业者的营销公关能力C.建设企业文化D.提高中层管理人员管理能力【答案】： D 23、教师连续提问两个学生，都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。这种现象属于( )。A.首因效应B.光环效
7、应C.投射效应D.对比效应【答案】： D 24、( )使以应用知识为基础的薪酬，主要应用于“蓝领”员工，它的基本思想是根据员工的通过证书或培训所证明的技术水平支付其薪酬。A.技术薪酬B.岗位薪酬C.能力薪酬D.提成薪酬【答案】： A 25、管理学家（）系统地归纳了古典学派的观点并提出了8条指导原则。A.孔茨B.厄威克C.钱德勒D.赫兹伯格【答案】： B 26、成熟期企业不适宜采取的营销策略是（）。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效【答案】： D 27、关于非正式评估，下列描述错误的是()A.评估者依据自己的主观性判断B.优点在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的
8、自然态度下进行观察C.建立在评估者的主观看法上，作用不大D.方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源【答案】： C 28、（）是人员规划活动的落脚点和归宿。A.人力资源供求协调平衡B.人力资源的需求预测问题C.人力资源的供给预测问题D.人力资源的系统设计问题【答案】： A 29、劳动法的立法宗旨在于（）。A.规范企业的行为B.规范劳动者行为C.保护劳动者的合法权益D.规范劳动力市场【答案】： C 30、考虑( )时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关。A.预测效度B.同侧效度C.内容效度D.异侧效度【答案】： C 31、()不是劳动争议处理制度的内容。A.劳动争议仲裁制度B.劳动争议
9、调解委员会调解制度C.劳动争议民事调解制度D.劳动争议法律诉讼制度【答案】： C 32、关于调解委员会的描述，下列说法不正确的是（）。A.大中型企业应当依法设立调解委员会，并配备专职或者兼职的工作人员B.小微型企业可以设立调解委员会，也可以由劳动者和企业共同推举人C.调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，人数可以不对等D.调解委员会应当建立健全调解登记、调解记录等制度【答案】： C 33、与战略导向的KPI体系相比，一般绩效考评体系是以（）为中心。A.控制B.目标C.激励D.战略【答案】： A 34、()不是处理薪酬调查数据的集中趋势分析方法。A.简单平均法B.百分位法C.
10、加权平均法D.中位数法【答案】： B 35、（）一般采用问卷调查的方式，听取专家的分析评估，经多次重复后达成一致意见。A.经验预测法B.描述法C.转换比率法D.德尔菲法【答案】： D 36、“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”属于()面试问题。A.思维性B.知识性C.经验性D.压力性【答案】： D 37、采用（）所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇。A.固定标准B.先进标准C.平均标准D.基本标准【答案】： D 38、在绩效评价中最常采用的评价方式是()A.客户评价B.自我评价C.上级评价D.同级评价【答案】： C 39、岗位指南的优点不包括（）。A.重点突出B.使用简易
11、C.精细深入D.记忆方便【答案】： C 40、劳动争议仲裁的程序包括：开庭审理和裁决；申请和受理；仲裁文书的送达；案件仲裁准备。正确的排序是()A.B.C.D.【答案】： A 41、工资集体协商开始前( )内,协商双方应提供与工资集体协商有关的直实情况和资料。A.5日B.7日C.10日D.15日【答案】： A 42、工资指导线的()是年度货币工资平均增长目标，是对于生产经营正常、有经济效益的企业来说较为合理的工资增长水平。A.上线B.基准线C.下线D.预警线【答案】： B 43、 360度考评的缺点不包括( )A.相对而言成本较高B.信息一致性差C.定性评价比重较大D.结果有效性差【答案】：
12、D 44、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。A.总体加权B.局部加权C.内部加权D.外部加权【答案】： A 45、 下列选项中，不属于以工作和任务为中心的部门组从事方式的模式是( )A.直线制B.矩阵制C.直线职能制D.摸拟分权制【答案】： D 46、( )，亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准【答案】： B 47、()不属于培训课程内容选择的基本要求。A.价值性B.相关性C.有效性D.普遍性【答案】： D 48、加强社会主义职业道德建设,从业人员要牢固树立时代精神,时代精神
13、的核心是(）A.爱国主义B.社会主义荣辱观C.改革创新D.崇尚科学【答案】： C 49、（）是一般能力测评的方式。A.文书能力测评B.创造力测评C.个别智力测评D.操作能力测评【答案】： C 50、没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是（ ）。A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.名称量表【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是()A.态度应该坦诚B.应该具体C.鼓励多于批评D.多说多听E.沟通应具有建设性【答案】： ABC 2、在制定培训规划时，工作说明的内容包括( )。A.工作人员必须采取的行动B.每项
14、行动所需要的技能C.工作人员面临的资源状况D.每项行动或结果的标准E.工作人员必须做出的决策【答案】： ABCD 3、企业价值观是企业人员共同生活的（ ）。A.价值取向B.文化定势C.心理趋向D.表层意识【答案】： AC 4、影响劳动环境的自然因素包括（）。A.噪声B.温度C.空气D.厂区绿化E.工作地的组织【答案】： ABCD 5、劳动定额按制定方法可分为（ ）。A.经验估工定额B.统计定额C.类推比较定额D.技术定额E.看管定额【答案】： ABCD 6、绩效评价结果可作为（）的决策依据。A.员工档案管理B.员工招募与甄选C.员工培训与开发D.员工薪酬调整E.员工晋升与调配【答案】： BCD
15、 7、人员晋升计划是企业根据（）制定的员工职务提升方案。A.企业目标B.人员需要C.工作条件D.工资水平E.内部人员分布情况【答案】： AB 8、敏感性训练法适用于( )。A.组织发展训练B.晋升前的人际关系训练C.新进人员的集体组织训练D.外派人员的异国文化训练E.中青年管理人员人格塑造训练【答案】： ABCD 9、管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是()A.态度应该坦诚B.应该具体C.鼓励多于批评D.多说多听E.沟通应具有建设性【答案】： ABC 10、培训前效果评估的作用包括()。A.确保计划与实际需求合理衔接B.保证培训需求确认的科学性C.帮助实现培训资
16、源的合理配置D.保证培训效果测定的科学性E.能够保证培训活动按照计划进行【答案】： ABCD 11、在进行岗位设计时，必须保证岗位（ ）的对应性和一致性。A.权力B.责任C.职责D.利益E.义务【答案】： ABD 12、年度培训计划设计的基本程序有（）。A.培训调查与分析研究B.前期准备C.年度培训计划的制定D.培训课程设计E.年度培训计划的审批及开展【答案】： ABC 13、职能设计是在职能分析的基础上进行的，包括（）。A.基本职能设计B.辅助职能设计C.关键职能设计D.主要职能设计E.业务职能设计【答案】： AC 14、员工素质测评结果处理的常用分析方法有()A.集中趋势分析B.岗位分析C
17、.离散趋势分析D.因素分析E.文字分析【答案】： ACD 15、(2016年11月)人的实际能力又可分为（）。A.一般能力B.管理能力C.特殊能力D.适应能力E.理解能力【答案】： AC 16、影响企业人力资源供给的主要渠道有()。A.复员转业军人B.流动人员C.其他组织在职人员D.失业人员E.大中专院校在读生【答案】： ABCD 17、下列属于劳动权的是（）。A.平等就业权B.劳动报酬权C.自由择业权D.休息休假权E.职业培训权【答案】： ABCD 18、内部选拔的缺点包括( )。A.选拔费用高B.抑制个体创新C.产生团体思维D.不利于组织的内部团结E.导致部门之间挖人才的现象【答案】： B
18、CD 19、企业要制定用人标准，即需要加强( )工作，促进企业劳动组织的科学化。A.定编B.定额C.定岗D.定员E.定薪【答案】： ABCD 20、下列言语中，属于职业忌语的是（ ）。A.“有完没完”B.“我就这态度”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去”D.“后边等着去”【答案】： ABCD 21、()属于组合薪酬结构。A.岗位技能薪酬B.能力资格薪酬C.岗位效益薪酬D.技术等级薪酬E.薪点薪酬制【答案】： AC 22、结果导向型的绩效考评方法包括( )A.短文法B.目标管理法C.劳动定额法D.直接指标法E.关键事件法【答案】： ABCD 23、目标管理的特点主要包括（）。A.系统化的管理模式B
19、.明确完整的目标体系C.更富于参与性D.强调自我控制E.重视员工的培训和能力开发【答案】： ABCD 24、重大事故隐患管理制度的要点有()A.重大事故隐患分类B.重大事故隐患报告C.重大事故赔偿标准D.重大事故隐患预防与整改措施E.劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成情况的检查验收【答案】： ABD 25、在进行培训时，课程需求度调查的层次包括()A.环境调查B.任务调查C.组织调查D.个体调查E.目标调查【答案】： BCD 26、根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为( )。A.绩效计划面谈B.绩效提高面谈C.绩效指导面谈D.绩效总结面谈E.绩效考评面谈【答案】： ACD 2
20、7、人岗匹配包括()。A.岗位与岗位之间相匹配B.员工与员工之间相匹配C.工作报酬与员工贡献相匹配D.工作要求与员工素质相匹配E.工作报酬与员工学历相匹配【答案】： ABCD 28、人的心理属性包括（）。A.心理过程B.个性心理特征C.心理素质D.个性意识倾向E.心理状态【答案】： ABD 29、下列属于培训成果评估的重要指标的有()A.学习成果B.认知成果C.技能成果D.情感成果E.投资回报率【答案】： BCD 30、（）是影响人力资源需求预测的一般因素。A.顾客需求变化B.生产需求C.劳动力成本趋势D.追加培训需求E.生产率变化趋势【答案】： ABCD 31、关于避免考评误差的方法，说法正
21、确的是（）。A.可以采用360度的考评方式B.考评者自身的素质和绩效管理水平对绩效考评工作影响很大C.尽可能建立以行为和结果为导向的考评体系D.绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上E.尽可能建立以品质为导向的考评体系【答案】： ABCD 32、明确可行的目标必须符合的基本条件是（ ）。A.准确定位B.具体明确可量化C.能够合理分解D.有相应的时间限制E.有效的确定培训目标【答案】： ABCD 33、继任者的胜任力包括()。A.认同企业文化和发展战略B.持续的自我开发能力C.擅长人际协调和化解冲突D.保持高忠诚度和归属感E.具备组织领导才能和成就动机【答案】： ABCD 34、头脑风暴法
22、应该遵循的基本原则包括()。A.鼓励别人改进想法B.依靠个人的冷静思考C.思想愈激进愈开放愈好D.强调产生想法的数量E.任何时候都不批评别人的想法【答案】： ACD 35、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于()A.课程组织B.培训教材C.教学人员D.课程设计E.应用效果【答案】： ABD 36、多维立体组织结构形成了（）等管理组织机构系统。A.产品利润中心B.专业成本中心C.地区利润中心D.部门利润中心E.服务管理中心【答案】： ABC 37、（）属于人力资源规划的外部环境。A.组织环境B.科技环境C.人口环境D.经济环境E.法律环境【答案】： BCD 38、品德测评法包括（）。A
23、.问卷法B.抽样法C.投射技术D.访谈法E.FRC测评法【答案】： AC 39、工作结果型的绩效考评指标包括()A.专业知识面B.客户投诉率C.产品合格率D.产品销售量E.事业进取心【答案】： BCD 40、在下列选项中，属于人力资源需求预测的定量方法的是()A.生产模型法B.马尔可夫分析法C.计算机模拟法D.描述法E.德尔菲法【答案】： ABC 41、无领导小组讨论法的特点是（ ）A.具有人际互动效应B.讨论题目易于设计C.讨论过程生动真实D.被试难以掩饰自我E.易于进行客观评价【答案】： ACD 42、工作岗位评价的信息来源包括( )。A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工
24、作说明书【答案】： ABCD 43、以下属于面试中背景性问题的有（）。A.个人兴趣B.家庭情况C.法律常识D.工作经历E.遗传病史【答案】： ABD 44、职业培训制度规定了政府有关部门和用人单位在发展培训事业和开发劳动者职业技能方面的()。A.法律法规B.管理权限C.通用标准D.职业分类E.职业技能考核鉴定制度【答案】： BCD 45、关于劳动争议协商解决的表述，正确的有（ ）A.劳动者一方可以要求所在企业工会参与或协助其与企业进行协商B.协商期限由当事人书面约定，约定期限内没有达成一致视为协商不成C.发生劳动争议，双方当事人可通过约见、面谈等方式协商解决D.协商达成一致应签订书面和解协议，
25、它对双方当事人具有一定强制力E.经仲裁庭审查和解协议程序内容合法有效的，仲裁庭可作为证据使用【答案】： ABCD 46、以下属于专业知识和能力的是( )。A.管理知识B.人际关系能力C.观察能力D.财务会计知识E.记忆能力【答案】： ABCD 47、培训教师的选聘标准包括（）。A.对培训所涉及的内容有实际工作经验B.具有良好的交流沟通能力C.尽量从企业内部培养以节约培训成本D.拥有培训热情和教学愿望E.能够熟练运用培训教材和培训工具【答案】： ABD 48、无领导小组讨论法包括（ ）A.无情境性讨论B.不定角色的讨论C.情境性的讨论D.指定角色的讨论E.无主题讨论【答案】： ABCD 49、企
26、业人力资源内部供给预测的方法包括（）。A.回归分析模型B.人力资源信息库C.马尔可夫模型D.经济计量模型法E.管理人员接替模垄【答案】： BC 50、无领导小组讨论的题目应具备()等特性。A.科学性B.实用性C.可评性D.易评性E.复杂性【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、5、【文件五】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：秦冬人事经理日期：5月17日秦经理：你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学
27、校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人l0000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。文件五的回复表回复方式：(请将选项前的打)信函/便函面谈Email【答案】：回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5月20日下午3点回复内容：(1)为树立公司的良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训。(2)
28、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因。(3)认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因。(4)与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出。(5)与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案。(6)与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算。(7)加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果。 2、为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2013年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到1o月底，公司经营状况非常好，
29、预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。请回答下列问题：(1)A公司的培训工作有何
30、可取之处?(2)A公司的培训工作存在哪些问题?【答案】：(1)A公司的培训工作的可取之处在于：培训经费的投入较多。该公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，仅2013年年初的培训费用预算已达40万元。能在年初做好培训计划。该公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求在年初就制定了相应的培训计划。与人力资源部工作考核挂钩。该公司规定将培训经费的使用是否到位作为考核人力资源部的一项指标。(2)A公司的培训工作存在的问题有：把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月份还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训工作被动。公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、
31、学以致用的原则。指派非关键岗位人员参加培训，违背了员工主动参与原则。未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。指派非关键岗位人员参加培训，违背了投资效益原则。 3、某家电公司人力资源部在总结全年工作时，认为公司的培训工作存在有待改进的地方，如培训需求与培训内容有差距，受训人员对部分培训教师不认可，培训教材脱离实际工作，培训费用经常超预算等。为此，人力资源部决定采用问卷调查评估法，对公司的培训工作进行一次全面评估。请结合哪里，回答以下问题：1.问卷调查法可以对培训的哪些环节进行评估？并举例说明。（8分）2.实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些？（10分）【答案】：问卷调查法主要
32、用对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。举例说明：检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所用的教学方法的态度等。2答：（1）明确要通过问卷调查了解什么信息（2）设计问卷：问卷的顺序，问卷的表达方式，问卷的实际内容，问题的形式，培训评估问卷的类型。（3）测试问卷（4）正式开展调查（5）进行资料分析，编写调查信息报告 4、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!
33、”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。请根据本案例，回答以下问题：(1)您认为对应聘者进行选拔性的素质测评，应当做好哪些准备工作?(2)对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?【答案】：（1）为了保证人员选拔的质量，应
34、做好以下准备工作：收集必要的相关资料和数据。组织强有力的测评小组。制定测评方案。A确定被测评对象范围和测评目的。B设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准。C编制或修订员工素质能力测评的参照标准。D选择合理的测评方法。（2）对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素有沟通协作、组织能力、监控、培养与指导他人、团队精神、激励下属、绩效导向。 5、3、这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论：仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会
35、讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已经发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时该如何处理。结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子。要是以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐
36、说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。结合本案例，回答以下问题：（1）请您分析说明是什么样的原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）（2）为了提高培训师的教学质量和效果，简述选配培训师的标准有哪些？（10分）【答案】：（1）究其原因，主要有：?首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选配上出现严重失误；?其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。?再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训
37、内容缺乏实用性和适应性，?即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。（2）1、具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3、具有培训授课经验和技巧4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具5、具有良好的交流和沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂上发现问题并解决问题 6、2008年张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被K宾馆录用为客房服务员，双方签订了三年期的劳动合同，张某在两个月的工作期间，迟到5次，3次与顾客争吵，并且
38、不服从领班和值班经理的批评教育。10月8日，K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地最低工资标准发放。张某接到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架现象，三个月后即2009年1月9日，K宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与张某的劳动合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系。请根据本案例作出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建议。（18分）【答案】：答：(1)试用期为劳动合同的约定条款而非法定必备条款，即订立劳动合同可以约定试用期，也可以不约定试用期。
39、本案例未说明是否约定试用期，可以理解为该合同未约定试用期，因而企业解除劳动合同的理由不成立。（2分）(2)张某在工作中存在违纪行为,但判断张某是否属于严重违纪，企业必须依据已公示的，且经过合法程序制定的企业内部劳动规章制度，本案企业未能清楚举证相关制度规定。（2分）(3)如果张某的行为属于严重违纪，依据劳动合同法的相关规定，严重违反用人单位劳动纪律的，企业可以解除劳动合同；如果不属于严重违纪，则不能解除劳动合同。（2分）(4)调整张某的工作岗位属合同的变更，而依据劳动合同法的有关规定，订立和变更劳动合同应遵循平等自愿协商一致的原则，企业单方意思表示“调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限期三个
40、月内另谋出路”的方法，违反了上述规定。（2分）(5)在三个月期间只按当地最低工资标准发放张某的工资没有依据，因为工资支付应按照劳动合同约定的标准支付。（2分）如果企业有前述的内部劳动规章制度，可以依据张某的违纪情况，按照相应标准以承担相应的经济责任为由扣发工资，以为惩戒。（2分）如果张某提供了正常劳动，按当地最低工资标准发放张某的工资是违法行为。（2分）(6)在本案例中，该企业内部劳动合同管理与劳动规则制定实施都存在不合法的地方：在劳动合同管理方面，企业应有符合法律规范的劳动合同文本，并且应当对约定条款如试用期等作出具体规定，即哪些岗位应约定（或不约定)试用期。（1分）在劳动纪律方面应明确规定何谓严重违纪，违反劳动纪律应承担何种责任。（1分）(7)分析本案例的发生，至少有以下两个方面工作应当引起企业的重视：企业应当强化员工的教育培训，从新员工进人企业那一天起，就应该使员工清楚地了解公司的各种规章制度，特别是通过宣传教育，使他们逐步树立正确的职业价值观，尽快融入企业。（1分）企业的相关部门，特别是人力资源部门及其管理人员，应当重视劳动法律法规的学习，逐步增强执行国家劳动法律法规的意识。（1分） 7、安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离职面谈显示收入因素是重要