《关于银行客服实习个人总结范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于银行客服实习个人总结范本.docx（33页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、关于银行客服实习个人总结范本 第一篇：关于银行客服实习个人总结范本 银行客服行业还有一个特点很悲催：由于女生居多，单身的特殊多，有这么一句话“单身的会接着，谈了的会分手，因为每个人都是排休，两个人休息对不上，根本没有时间谈恋爱，恋爱也需要时间的滋养啊。下面是由我为大家整理的“关于银行客服实习个人总结范本，仅供参考，欢迎大家阅读。 关于银行客服实习个人总结范本 XXXX年X月份我进入XXXX行，至今已经一年了，在这一年里，我依据正式员工的标准严格要求自己，使自己在各个方面不断的成长。在领导的关切和支持下，在同事们的指导和关心下，过去的一年里我取得了不小的进步。现将有关个人工作状况作如下总结： 在
2、思想上，我认真学习银行的精神文化，认真参加各项工作活动，以我XXXX行正式员工的标准严格要求自己，进一步端正看法，加深相识，在行动上自觉实践“民本兴淮，万家x的服务的宗旨，用满腔热忱主动、认真、按时的做好自己的本职工作，完成领导交给我的各项任务。坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务实力，严于律己，不断磨练自己，提高自己的工作实力，确保自己工作的规范。 在工作上，我肃穆看法，主动学习，让自己做到“四多：多看，多学，多问，多做。加强学习，以理论结合实践，把在校期间的理论学习融入到自己的工作中。认真对待自己在业务上遇到的问题，虚心向身边的同事请教，不断充溢自己，尽早适应工作，服务客户。 在生活中，敬
3、重领导，团结同事，与人真诚相待，严格遵守各项规章制度，作风正派、不贪污挪用、不谋私利，不参与赌博等作奸犯科行为，自觉抵抗各种不良风气的侵蚀。 在这一年里，我除了认真做好自己的本职工作外，还主动协作其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因为我深知，要做好事情，要首先做好人。我要为其他同事工作供应关心，让自己尽快融入下关支行的团队中来。在银行，首要是做服务，服务做好了，客户才会认可。我从端正看法做起，立足本职工作，在平凡的岗位上微笑服务，尽自己最大的努力，做好的金融服务工作。 当然，在这一年里，我也觉察自己存在着缺点和缺乏，作为一个年轻人，努力拼搏的竞争精神和开拓创新意识还不够强，工作中处理一
4、些事情时显得不够稳重等。今后我努力提高思想相识，迎难而上，主动开拓，做好服务工作，与全体职员团结一样，为提高我行经营效益，为完成新年的各项目标任务，做出自己的奉献。 关于银行客服实习个人总结范本 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的一年，有领导的关切与训诲，有同事的支持与关心，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工，但是经过努力，我今年的业绩已经提升了许多。现将我一年中的工作状况作如下总结。 一、加强学习，提升自身素养 一年来，我能够认真学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务实力。在学习的过程中，我慢慢总结出了
5、符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新，找寻新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门探望，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，关心客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
6、毕业之后，我特殊幸运的得到了这份志向的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特殊简洁的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后照旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的志向，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然确定留在支行，接着努力，用我的成果实践自己当时的畅想，也消除家人的顾虑。 四、今后的工作目标 不断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要刚好驾驭新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作具体业务的实力；既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其
7、他领域的相关学问。养成剧烈的责随便识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、不遗余力，自己成长的同时，为支行事业的进展做出属于我的一份奉献。 关于银行客服实习个人总结范本 本人：_ 实习单位：中国民生银行.以下省略。 实习部门：营业部 实习时间：6月 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种盼望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人起
8、先了在民生银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身洁净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带着带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，
9、然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通实力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、关心还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信誉合作社。它与其他小银行如x银行，光大银行等方面有确定的实惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统大银行之间运用的为人民银行支
10、付清算系统，在民生银行存取在x银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单但现今民生银行没有通兑业务；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及运用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担当起了介
11、绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮助，但慢慢地也越来越能娴熟应对了。如：办理“钱生钱业务可以选择1天或7天，适用于那些需要运用活期存款且存款数量较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据主要指银行承兑汇票，因此能降低确定的风险。另外，也了解了“申购与“认购的区分等等涉及各方面的学问。 关于银行客服实习个人总结范本 我的20xx年是在银行的客服部度过的，这是一个干脆与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他
12、们的一切的看法和建议，建立完好的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也觉察了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也盼望提出宝贵看法。 一年来，本人在xx银行支行党组的领导下，坚决自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融学问学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改良了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责。 在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的关心和激励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满足，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批
13、的忠实客户，都情愿来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提示自己“善待别人，便是善待自己，在每天繁忙的工作中，我照旧坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐性细致的解答客户问题，让客户到达的满足度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解，最终也赢得了客户的理解和敬重。 一年时间，说快也快，忙劳碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的相识和理解，也让自己通过学习去扩大了学问面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章
14、制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正的个人志向，工作中留意微小环节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的相识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法合规，让客户满足是我们的目标。 回顾一年的工作和学习，觉察自身存在的缺乏，我个人认为： 一学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一进展力，新的状况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的学问和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学学问和专业文化在能不断适应新的要求和进展。 二个人工作看法的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚决不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正
15、酷爱的表现。 针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面： 一加强学习，进一步提高自己的素养和思想觉悟，用娴熟的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决实力。 二增加自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家，放弃个人思想简洁化，努力去完成自己与集体的共同进展，克服消极心情，努力做好自己工作，协作领导完成各项任务和服务。在将来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的缺乏之处和优点之处认真总结，和同事共享自己的成果，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。 银行是中国的命脉，只有
16、帐算好了，才可以使国家有更好的进展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。 关于银行客服实习个人总结范本 _年3月底我应聘到x省蓝天物业服务有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防平安管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，主动参与物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识。实习工作中既惊慌劳碌又新颖，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的相识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本状况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及平安保卫
17、等做了简要介绍。然后就起先“上岗了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地驾驭物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，主动参与物业管理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论学问，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结： 一、优化客户管理和服务流程。 一客服部是整个物业公司的“中转站，地位特殊重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给宽阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一
18、着装，佩带明显的标记，语言形象要求服务接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。 二加大企业宣扬力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。 三客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与修理服务进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业管理服务供应数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比方服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善服务管理系统，重新设计
19、服务流程，分别管理与服务系统，加强宣扬与开放，促运用户更多的利用该系统报修。 二、推行、提倡“以人为本服务理念。 物业管理必需树立以人为本的服务理念，提倡人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满足作为物业管理的最正确追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“最正确服务笑脸标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。留意生态与人文的和-谐和互补，塑造健康的人居环境，到达生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。 三、事务管理工作精细化。 在物业管理实际工作中，面
20、对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业管理成员每天照旧用特殊饱满的热忱，认认真真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从微小环节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。 四、我的实习体会。 这次的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，终归人是服务的根本所在
21、。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。 其次篇：银行客服坐席个人工作总结 银行客服中心坐席个人工作总结 今年是*银行客服中心进展改革至关重要的一年。在刚刚过去的一年里，我在部门领导的正确带着下，在中心其他同志的协作下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较为精彩地完成了组织和领导交给的各项工作任务，个人工作实力得到很大的提高，同时也取得了确定的工作成果。 众所周知， “ 服务 是整个客服中心工作的核心内容，服务主要是为我行内部服务，为我行全部客户服务。在为我行内部的服务上，为了我行业务的进展，我们疏导
22、了中心的业务流程，力争做到便利、快捷和周到；在对全部客户服务上，我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，在坚持原则的状况下，做到服务热忱周到，说话有礼有节。通过我们的思想工作和处事技巧，使我们拉近与客户的距离，促进各项业务的进展。 在每一通电话中，接听电话时要认真，留意听客户讲的每一句话，全面分析客户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快使客户的问题得到解决。该讲清的确定要向客户讲清楚，不要以叮嘱的口吻要求客户去做什么，也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求。讲话时更不能过于罗嗦，避开使客户产生厌烦心情。要学会换位思索，设身处地的为客户着想
23、。与客户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复客户时要留有余地，为后续工作留有余地。 第三篇：银行客服坐席个人工作总结 银行客服中心坐席个人工作总结 今年是*银行客服中心进展改革至关重要的一年。在刚刚过去的一年里，我在部门领导的正确带着下，在中心其他同志的协作下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较为精彩地完成了组织和领导交给的各项工作任务，个人工作实力得到很大的提高，同时也取得了确定的工作成果。 众所周知， “ 服务 是整个客服中心工作的核心内容，服务主要是为我行内部服务，为我行全部客户服务。在为我行内部的服务上，为了我行业务的进展，我们疏导了中心的业
24、务流程，力争做到便利、快捷和周到；在对全部客户服务上，我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，在坚持原则的状况下，做到服务热忱周到，说话有礼有节。通过我们的思想工作和处事技巧，使我们拉近与客户的距离，促进各项业务的进展。 在每一通电话中，接听电话时要认真，留意听客户讲的每一句话，全面分析客户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快使客户的问题得到解决。该讲清的确定要向客户讲清楚，不要以叮嘱的口吻要求客户去做什么，也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求。讲话时更不能过于罗嗦，避开使客户产生厌烦心情。要学会换位思索，设身处地的为客户着想。与客户对
25、话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复客户时要留有余地，为后续工作留有余地。 第四篇：银行电话客服实习报告 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希看能将课本与实践相结合的思想和一种曾想以后在银行工作的向往，本人起先了在民生银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身洁净的着装踏进了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作职员，要求有同一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加玄色皮鞋。男性需带着带，而女性的皮鞋要求前不露脚指，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实
26、习生，虽不具有完全一样的衣饰，但也需要穿跟行业服装色调相近的衣服，以保持银行的整体形象。在遭到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的模样。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部份，即：担负临时客服经理及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以触及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部份指导等，要有一种处理全局，解决突发状态的头脑和良好的交换实力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则和厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、关心还
27、贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。逐日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的贸易银行，有别于中、农、工、建、交和农村信誉合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有确定的实惠政策，即：由于它们之间应用的是银联清算系统(大银行之间运用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此用度由银行替客户进行支付。另外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但当今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相干表格
28、。而指导客户填写表格和帮客户取号成了我工作组成的一部份。 网上银行业务的开通及运用对一个不曾接触过的我来讲起初有点困难。需教客户如何操纵，并需要进行相干演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分和网银申请时对单笔和累计额度的限制等题目。 另外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此，我也担负起了先容理财业务的重担。当然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮助，但逐步地也愈来愈能娴熟应对了。如：办理“钱生钱业务可以选择1天或7天，适用于那些需要运用活期存款且存款数目较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户
29、的钱集中后主要投资于国库券和票据(主要指银行承兑汇票)，因此能下降确定的风险。另外，也了解了“申购与“认购的区分等 等触及各方面的学问。 在实习期间也发生了确定的突发状态，比方，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应缺乏。在这类尽可能封闭电脑，节省电量运用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也致使取号机器难以运用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，公道地进行说明并保持确定的等待依次成了我遇到的一个题目。但凭仗着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他职员比较满足。 篇二：银行客服社会实践报告 顶岗实践报告 从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检
30、、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我阅历的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题，并且对于新的业务进行每日稳固学问培训;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中觉察我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，每位学员都主动参与到探讨中来，大家各抒己见，互相沟通看法，；在这里，我们
31、每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行客服中心大家庭般的温和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我?这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听()着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们 娴熟的操作，体会着他们在工作时
32、的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作支配，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高
33、业务学问，强化思维实力，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性； 2、留意克服思想上的“惰性。坚持按制度，按支配进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习支配，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不 因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客
34、户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下支配： 一、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题； 二、增加主动服务意识，保持良好心态；想尽一切方法为客户解决问题，换位思索，当成自己的事情尽力做到最好。 三、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 姓名： 学号： 实习时间： 实习单位： 实习岗位： 篇三：银行客服工作报告 持续加大贷款投放，不断支持地方经
35、济进展 银行客服工作报告 2022年，银行客服中心紧紧围绕市委市政府工作部署，直面经济运行困难形势，主动发挥地方银行支持服务全市经济进展的生力军作用，主动促进经营进展重点目标与考评目标的有机融合，金融支撑实力、创新实力、服务实力不断提高，务实进取，锐意创新，加速进展，各项工作都有了长足的进步。 一、规模保持较快增长。 截止12月末，各项存款余额17.4721亿元，较年初增加4.101亿元。其中：对公存款余额15.0890亿元，较年初增加3.4478亿元；储蓄存款余额2.4458亿元，较年初增加0.5915亿元。 各项贷款余额为17.65亿元，较年初增加2.77亿元。其中：小微贷款余额为12.9
36、9亿元，较年初增加0.97亿元；消费贷款余额6457万元；大中型企业贷款余额4.68亿元，较年初增加2.48亿元。 二、加强银企合作，与企业建立紧密型关系。 *客服中心进一步落实银政企合作的要求，坚决金融支持地方经济建设的决心，充分发挥金融从业人员专业学问较强的优势，关心企业分析贷款效益，制定合理有效的信贷服务品种，保障企业信贷资金的高效利用，降低了企业资金的运营本钱，关心企业制定合理的还款支配，变更以往拆东墙，补西墙的还款现状。 第五篇：客服实习总结 敬重的领导： 您好！ 我叫晓月是工交学院的学生，今年七月份毕业。 2022年6月我来到贵公司，经过了几天的培训,我对这份工作有了确定的了解和相
37、识,如今我将感想以及工作的相识总结如下: 1. 客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通实力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态. 2. 作为客服人员,需要确定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户, 感想: 算算,我来到公司已经将近十天了.回想一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也始终在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,假如这一点委屈都受不了,那根本就不用出家
38、门,干脆呆在家里每天靠父母好了, 经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信念, 虽然如今不会,如今会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获. 其实,可能还是我不太熟识和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前始终没有接触过这个东西, 其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在电信公司的时候,那才是真正的麻烦, 而且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解基本学问, 相比起来在这里已经算很好了, 客服,其实是一个困难而又简洁的工作, 简洁的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的状况下, 假如想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就
39、像昨天,我始终以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信念,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提示我已经超格了,不过,俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好, 如今我想通了,假如我再这样下去,就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对假如我做好了,错误出现一次就尽量不要出现其次次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比方一个人骑车走在路上,他本来并不知道那里有个洞便始终往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了,因为已经吸取教训了, 就像东东说的,犯第一错没有关系,其次次错假如
40、还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要刚好提出来,不要私立自解决, 如今,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满足,以及领导和同事的满足 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特殊有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣味，这就是话务员心情管
41、理。终归大多数的人需要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是快乐工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终
42、在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受到惩处时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩处前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用确定的心胸和气魄勇敢面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得
43、以实施并取得确定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们注视着猛烈的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的
44、蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体照旧紧紧地抱在一起。那么清静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且
45、每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留神谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的
46、工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的阅历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的转变，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的转变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生转变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业