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1、前台文员岗位职责 第一篇：前台文员岗位职责 深圳市艾瑞生物科技有限公司 前台文员兼选购员岗位职责 1、 2、 负责公司前台接待工作，做到热忱、礼貌、大方，树立公司专业、良好形象； 负责办公室的清洁卫生、办公设施、办公用品的管理工作。 2.1、做到每周至少2次办公室的全面清洁，物品摆放整齐有序，保证清洁、舒适的办公环境； 2.2、做好各种办公设施的日常维护，保证公司办公能正常运用； 2.3、做好办公用品的保存、选购工作，做到节省运用，保证满意日常办公的需要； 2. 4、做好日常办公室门窗水电的开关工作。 3、 4、 负责公司电话接听、收发传真、文档复印、收发信件、快递等工作，做到刚好、高效； 负
2、责处理公司客户投诉产品方面，做到刚好处理刚好汇报，要求24小时内必需有处理结果； 5、 负责公司产品选购、付款申请和网上银行转帐汇款的录入； 5.1、做好选购记录汇总表的填制，做到刚好、名称规范统 一、完好和精确，要求每周一之前上报总经理、副总经理； 5.2、做好选购申请表和付款申请表的填制，做到刚好、完好和精确，要求刚好交由总经理审批； 5.3、选购必需先了解库存状况，在有库存的状况下合理确定选购数量并报领导批准，做到刚好、精确、合理并跟踪到底，同时做好本钱限制； 5.4、收货要求认真核对产品品名、规格、数量、外观和效期等要素，并与订单核对相符，保证选购发票的刚好回收。 6、 7、 协作仓管
3、员做好仓库管理、货物出入库工作，出入库做到双人核对； 负责公司产品资料、证件公司、厂家及经销商三证、产品注册证的索取、整理及归档工作，做到完好、有效、取用便利； 8、 9、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 负责查询产品信息、深圳市各医疗选购单位的招投标信息以及各卫生及药监部门相关通知、政策文件，做到刚好汇报； 10、 协作公司业务人员做好相关销售工作； 11、 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 12、 负责公司领导临时支配的其他工作。 其次篇：前台文员岗位职责 小 太 阳 幼 儿 成 长 训 练 中 心 前台文员岗位职责 1. 总
4、则 1.1制定目的 将本公司全部岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。 1.2 适用范围 本公司前台文员岗位员工应按照本方法规范的体制管理。 1.3 权责单位 1.3.1 行政人事部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。 1.3.2 行政人事经理负责本方法制定、修改、废止之核准。 2. 前台文员职责 2.1 负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.2 来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 2.3 客户的投诉电话，刚好填写登
5、记表，并于第一时间传到达行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理； 2.4 公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净； 2.5 接受行政人事经理工作支配并关心人事行政文员作好行政部其他工作； 2.6 标卡的管理规定，完本钱部门支配的工作和任务 3. 文员服务规范 程序标准: 3.1 前台造访客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 3.1.1 单个人问候标准语如下： “先生，您好！或“先生，早上好！ “小姐，您好！或“小姐，早上好！ “您好！欢迎来到XX公司。 3.1.2 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！
6、“二位小姐好 “先生、小姐，你们好！ 3.1.3 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！或“各位早上好！“各位下午好 “大家好！或“大家早上好！“大家下午好！ 3.1.4 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！ “X小姐好！ 3.1.5 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户跟说“你好之后，需用如下标准问候语： 3.1.5.1 “先生，我记得您前不久以前来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎！ 3.1.5.2 引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料； 3.1.5.3 当场解答或电话通知相关业务接
7、待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人； 3.1.5.4 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 3.1.5.5 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； 3.1.5.6 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。 4. 文员服务要求 4.1 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 4.1.1 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 4.2 电话接听： 4.2.1 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 4.2.2 听话时先问候，并自报公司
8、、部门。标准语如下： 4.2.2.1 “您好，XX公司！或 “您好，这里是XX公司！ 4.3 对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后根据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。 4.3.1 业务询问：您好先生小姐，关于这方面状况业务询问，让我们公司客户顾问X先生小姐为您服务吧，他她可以全面、专业地说明您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2 联系业务： 4.3.2.1 与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员； 4.3.2.2 无关联业务，则干脆回答：先生小姐，我们公司如今没有这方面需要，请您联系其他公司吧，感谢！ 4.3.3 找人： 4.3.
9、3.1 先生小姐，您找的X先生小姐名字叫什么？您跟他她预约了吗？请您稍等。然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。 4.3.4 不指明的电话 4.3.4.1 推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立即把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 4.3.5 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“感谢！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 批准人： 审批人： 制作人： 第三篇：前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 一、总则 前台是公司的门面，可以称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败
10、，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率，使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。 二、部门职能： 1、负责访客的登记、接待和询问工作； 2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作； 3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作； 4、负责电子设备的管理维护，包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作； 5、关心其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作； 6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作； 7、负责公司大门口车位的日常管理工作； 8、负责外出登记、礼品发放登记； 9、关心行政部做好会务工作；
11、10、完成上级领导交办的其它工作任务。 三、岗位职责： 1、访客登记、接待和询问工作 1.1全部进入公司的外来人员都必需先到前台登记，前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪伴随便出入办公区域； 1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必需马上起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要刚好递上茶水，待访客离开后，刚好把水杯及垃圾清理洁净，将公司资料放回原处； 1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的询问做必要明确的回复； 1.4如遇推销人员上门，前台要刚好制止，可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的，前台应先电话确
12、认后带着来访人员进入； 2、前台区域日常保洁工作 2.1每天认真清扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶本公司员工不许在公共区域吸烟，不得运用一次性纸杯纸抽，客户运用过后，马上清理洁净； 2.2保证前台文件规整有序，待客用品更换刚好，确保玻璃、地面一尘不染； 2.3工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面； 3、接听电话 3.1电话铃响三声之内必需接起，要运用“您好“请稍等“感谢“再见等礼貌用语； 3.2电话机旁常备纸笔，便利刚好记录电话内容，做好来电询问和转接，重要事项认真记录并刚好无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误； 3.3公司电话不允许私人占用，如遇私
13、人电话打入，应尽快挂断，避开长时间占线影响公司正常经营； 4、电子设备的管理 4.1背景音乐的下载播放，背景音乐必需为轻音乐，曲调舒缓温顺，不行播放流行歌曲； 4.2大门口LED字幕的播放管理，根据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并留意更新和维护； 4.3监控设备的日常查看和监管； 5、关心行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需运用双面用纸红头文件等重要文件除外 6、文件报刊收发管理 6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不行随便摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架； 6.2访客离开后，前台人员马上将书报收回原处，不
14、允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任； 6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档； 7、门口车位的日常管理 7.1前台每天早上将“NO PARKING的牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车； 7.2对于公司和客户的车辆赐予照看，遇紧急状况刚好通知相关负责人； 7.3随时提示访客：公司正门口外不允许停车； 8、登记管理 8.1工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可； 8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登记表整理后交回行政部存档； 9、会务工作 9.1关心行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准
15、备笔记本、调试投影仪等电子设备； 9.2关心行政部通知与会相关人员； 9.3关心行政部做好会议纪要； 9.4关心行政部做好会后会议室的清扫工作； 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 四、其他 1、在岗期间，保持工服整齐洁净，保持微笑，运用文明用语； 2、工作时间，不允许出现运用电脑或手机闲聊、看电影、查看微信等现象； 3、坐姿标准，不允许出现随便趴在台面、睡觉、嬉笑闲聊等影响公司形象的状态； 4、主动与销售部协作，做好客户接待询问工作，不偏私、不作弊，做到公允公正公开； 5、做好公司的保密工作，包括全部文档、客户资源等； 第四篇：前台文员岗位职责 1、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常
16、接待流程：客户上门引导接待入座询问来源倒水联系相关人员接待客流详情登记； 市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向每日10：00前、16：30分后录入市场部意向客户登记表签字确认该客户录入完毕； 客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如有异样来源客流转存异样上门客户登记表交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 申报流程：前厅文员发放办公用品申请表申请部门经理签字同意选购前台文员回收整理行政主管审核总经办签字批准； 选购流程：总经办签字批准前台文员电话通知供货商检收选购的物品质量是否复合要求发放并签字确认； 电话充值：持卡人至前台充值详情登记持卡人签字确认。 3、门禁
17、管理 钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的状况下方可以书面转借他人； 加班钥匙管理：前台文员负责锁闭全部通道门除洽谈区左通道门，确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必需落实到个人并完好填写钥匙领用登记表。 4、物资管理 公司邮件、包袱的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认； 仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行支配轮换值日，营业期间各负其责； 名片定购：各部门名片由前台文
18、员统一运用qq或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务更换、浇水和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； 水电照明的检查：后门当班前台文员负责关心行政主管检查公司除办公区域以外的全部区域的水电照明设备，觉察损坏或异样状况马上内上报；本着开源节流的原则催促改良用水用电奢侈现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内全部照明家具、主材区域，如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。 第五篇：前台文员岗位职责
19、 前台文员岗位职责 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随便离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类信件、包袱、报刊杂志的签收工作。 6、新进职员工短号办理。 7、每月全厂员工饭卡统计。 8、副总办公室矿泉水的请购及管理。副总办公室水桶空置时，负责送水 6、对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传到达相关部门负责人
20、。 7、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净。 8、接受行政主管工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作。 9、认真执行前台文员管理规定，完本钱部门支配的工作和任务。 10、管理前台办公设备,合理运用并提高设备的运用效率,提倡节俭。 11、刚好做好纸张的运用登记明细表。 行政部 2022年1月15日星期二 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页