《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库及参考答案（培优A卷）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库及参考答案（培优A卷）.docx（91页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库及参考答案（培优A卷）第一部分 单选题(50题)1、按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式是（ ）。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制【答案】： B 2、（）就是指员工在工作场所从事生产经营活动所消耗的劳动时间。A.作业时间B.工作时间C.工作完成时间D.工作操作时间【答案】： B 3、教学方案的制定程序包括：确定教学名称；设计教学方式；确定教学目的；确定教学方法；分配教学时间；检查培训内容；选定教学工具。排序正确的是（ ）。A.B.C.D.【答案】： C 4、以下关于考评周期的表述，不正确的是（）。A.
2、考评时间要与考评目的以及管理制度相协调B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行C.用于培训的考评，一般在员工绩效低或推广新技术新技能时进行D.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评【答案】： D 5、可以对应聘者进行两个方面的调查：第一，招聘工作的有效性；第二，（）。A.选拔过程是否公正B.选拔考官的能力和素质是否合格C.选拔程序的合理性D.测验项目的组合和前后施测顺序是否科学【答案】： C 6、以下不是管理者的主要职责内容的是（）。A.识才B.育才C.用才D.爱才【答案】： D 7、三维培训需求分析模型适合在（）的培训需求分析中应用。A.企业中高层管理者B.
3、企业技术人员C.企业基层员工D.企业行政人员【答案】： A 8、（）是一种新开发出来的绩效考评方法。比较适合于从事教学、科研工作的教师、专家们采用。A.成绩记录法B.目标管理法C.绩效标准法D.直接指标法【答案】： A 9、以下关于行为模仿法的说法中，错误的是（）。A.它能够提高学员的行为能力B.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系C.适用于高层管理人员、中层管理人员的培训D.该方法可根据培训的具体对象确定培训内容【答案】： C 10、 劳动法的首要原则是（）A.保障报酬权B.保障物质帮助权C.保障劳动者的劳动权D.保障休息休假权【答案】： C 11、以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误
4、的是（）A.前者着眼于达到某种事先确定的目标B.前者需要设计具有探索价值的题目C.后者着眼于讨论过程中成员间的相互影响D.后者重点是发现受训人员的优缺点【答案】： D 12、(2017年5月)以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。A.集体合同规定了企业的最低劳动标准B.集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核C.集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系D.集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容【答案】： C 13、（）是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。A.特别任务法B.案例研究法C.工作实践法D.工作指导法【答案】： B 1
5、4、 在培训过程中( )，是使培训工作取得成功的关键之举。A.讲求授课效果B.预设培训考核C.做好充分准备D.调动学员参与的积极性【答案】： D 15、职能制组织结构的缺点不包括（）。A.多头领导，政出多门B.降低了企业管理的专业化程度和专业化水平C.直线人员和职能部门责权不清D.机构复杂，增加管理费用【答案】： B 16、（）是指在教师引导下，学员围绕某一个或某几个主题进行交流，相互启发的培训方法。A.专题讲座法B.传授法C.讲授法D.研讨法【答案】： D 17、(2015年5月)以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是（）A.是劳动者单方的行为规范B.是企业规章制度的组成部分C.是以
6、用人单位为主体制定的D.是企业劳动关系调节的重要形式【答案】： A 18、（）是培训有效性评估的主要内容。A.培训目标B.培训内容C.培训成果D.培训方式【答案】： C 19、起草或修订企业员工的培训制度时，应体现的要求不包括（）。A.培训制度的战略性B.培训制度的长期性C.培训制度的适用性D.培训制度的广泛性【答案】： D 20、（）是指对企业事关职工切身权利的重大事项，如工资、劳动安全卫生、相关管理规则等进行审查、讨论，并作出同意或否决的决议，从而维护和保障职工的合法权益。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.评议监督权【答案】： B 21、某车间为完成生产任务需开动机床60台，每
7、台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率90，则该工作定员人数为（）人。A.50B.60C.90D.100【答案】： D 22、非货币薪酬主要可分成两部分:一是与职业发展有关，二是（）。A.与工作环境有关B.与社会环境有关C.与企业福利有关D.与企业主管有关【答案】： A 23、 培训需求调查计划的内容不包括（）A.取得主管领导的审批意见B.确定培训需求调查工作的目标C.制定调查工作的行动计划D.选择合适的培训需求调查方法【答案】： A 24、选拔成本效益的计算公式为（）。A.选拔成本效益录用人数/招聘总成本B.选拔成本效益被选中人数/招募期间的费用C.选拔成本效益被选中人数/选拔期间
8、的费用D.选拔成本效益正式录用的人数/录用期间的费用【答案】： C 25、按照损伤程度可以分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故。其中重伤事故是休息（）天以上的失能伤害。A.85B.95C.105D.125【答案】： C 26、单位录用员工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】： B 27、定额水平按定额的综合程度可分为三类，不包括（）。A.工序定额水平B.生产定额水平C.工种定额水平D.零件或产品定额水平【答案】： B 28、行为主导型的绩效考评，采用（）效标，以考评员工的工作行为为主。A.特征性B.行为性C.结果性D.素质性【
9、答案】： B 29、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，可以将伤残划分为（）等级。A.8个B.10个C.12个D.20个【答案】： B 30、在审核（）时，一般用同比的办法，以上年同月为基数即100%，与本年当月比较，以此确认物价指数是上升还是下降。A.机器成本预算B.企业成本预算C.人工成本预算D.原料成本预算【答案】： C 31、根据协商、签约代表所代表的范围的不同分类，集体合同不包含（）。A.基层集体合同B.行业集体合同C.地区集体合同D.特殊职业集体合同【答案】： D 32、（）是指蕴涵在个体身上的劳动能力。A.潜在劳动B.流动劳动C.凝固劳动D.积极劳动【答案】： A 33、面
10、试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。A.应聘者熟悉的问题B.应聘者不能预料到的问题C.应聘者陌生的问题D.应聘者可以预料到的问题【答案】： D 34、劳动行政部门在收到集体合同后的（ ）天内未提出疑义的，集体合同自行生效。A.7天B.10天C.15天D.30天【答案】： C 35、下列选项中不属于职工代表大会职权的是（）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.审议选举权【答案】： D 36、招聘收益成本比的公式为（ ）。A.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值招聘总成本B.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值招聘总成本C.招聘收益成本比=所有新员工为组织创
11、造的总价值+招聘总成本D.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值-招聘总成本【答案】： B 37、以下关于面试的环境说法错误的是（ ）。A.应该舒适B.应该适宜C.应该安静D.应该有利于营造紧张的气氛【答案】： D 38、（）是指由国务院有关行政主管部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准。A.地方劳动标准B.国家劳动标准C.行业劳动标准D.企业劳动标准【答案】： C 39、下列关于招聘成本效益计算公式的表达错误的是（）。A.总成本效益=应聘人数招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数招募期间的费用C.选拔成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.录用成本效益=正式录用人数录用期间的费用
12、【答案】： A 40、(2017年11月) （）统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。A.按产品投入批量B.按产品零件逐道工序C.按照生产单位和生产者个人D.按照重点产品、重点零部件和主要工序【答案】： C 41、前瞻性培训需求评估模型存在风险不包括（ ）A.与企业目标战略相脱节B.预测的准确度出现偏差C.培训后导致员工跳槽D.对培训的深度和广度难以把握【答案】： A 42、 在设计和选择绩效考评方法时，对考评对象进行全面考评应采用的效标不包括（ ）。A.特征性B.行为性C.结果性D.适用性【答案】： D 43、下列关于360度评估的核心特征；说法错误的是()A.
13、减少误差，实事求是B.全方位、多角度C.重视信息反馈和双向交流的理念D.可以静态地检查发展效果【答案】： D 44、（ ）的考评方法更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用。A.结果主导型B.行为主导型C.品质主导型D.能力主导型【答案】： A 45、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。A.总体性和长远性B.总体性和短期性C.全局性和系统性D.长远性和风险性【答案】： A 46、对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。A.“不知道”B.“问别人去吧”C.“这事不归我管”D.“我帮你打听一下”【答案】： D 47、下
14、面关于绩效考评行为观察量表评价法的叙述，不正确的是（）。A.它是在关键事件法的基础上发展起来的B.评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据C.发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目D.它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定【答案】： B 48、（）是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。A.效度评估B.预测效度C.信度评估D.内容效度【答案】： A 49、薪酬管理的原则是一个企业给员工传递信息的重要渠道，体现了（）。A.员工价值观B.企业的价值观C.企业的方向D.企业经营特点【答案】： B 50、在管理培训、（）人士培训中，参与式的培训经常被培训设计
15、者采用。A.企业管理B.公司管理C.集团管理D.工商管理【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、工资总额的准确统计为国家（）提供了重要依据。A.计算经济补偿金B.了解居民的收入水平C.计算离休退休金D.衡量员工的生活水平E.计算最低工资标准【答案】： ABCD 2、培训评估数据收集有许多方法，常见的有（）等。A.通过资料收集B.通过观察收集C.通过访问收集D.通过参与收集E.通过培训调查收集【答案】： ABCD 3、情境模拟测试与笔试和面试方法相比。主要是针对（）。A.被测者明显的行为、实际的操作以及工作效率B.被测者的领导能力、交际能力、沟通能力C.被测者的合作能力、观察能力、理解能力
16、D.被测者的解决问题能力、创造能力E.被测者的语言表达能力、决策能力【答案】： ABCD 4、岗位调查阶段调查的内容包括（）。A.岗位识别信息B.岗位任务、责任、权限C.岗位劳动负荷D.岗位关键能力E.紧张状况【答案】： ABC 5、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）。A.了解招聘会的档次B.了解招聘会面对的对象C.注意招聘会的组织者D.注意招聘会的信息宣传E.了解后勤服务【答案】： ABCD 6、员工培训管理制度一般来说包括（）。A.培训服务制度B.入职培训制度C.培训激励制度D.培训奖惩制度E.培训考核评估制度【答案】： ABCD 7、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购
17、买行为分为（）。A.习惯性购买行为B.化解不协调的购买行为C.单一性购买行为D.寻求多样化的购买行为E.复杂的购买行为【答案】： ABD 8、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的有（ ）。A.当下属有困难时，上级主管一定要对其作出必要的指导，交换意见B.可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关C.对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因并反馈D.对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助其改进工作E.也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整【答案】： AB 9、公司员工绩效评审子系统的主要功能有（）A
18、.约束考评者B.针对绩效考评中存在的主要问题提出具体的对策C.对严重争议的考评结果进行甄别D.为员工提供发表意见的机会E.确保考评结果的公正性【答案】： BC 10、人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括（）等。A.人力资源现状分析B.工作岗位调查C.人员分类与工时统计分析D.定岗定员与劳动定额E.人员需求与供给预测【答案】： ABCD 11、影响企业支付能力的因素有（）。A.劳动分配率B.销货劳动生产率C.损益分歧点D.实物劳动生产率E.税率水平高低【答案】： ABCD 12、绩效管理的应用开发阶段包括（）。A.被考评者的绩效开发B.绩效管理的系统开发C.考评者管理能力开发D.
19、企业组织的绩效开发E.过程与成果全面开发【答案】： ABCD 13、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（）。A.集体决策法B.集体讨论法C.角色扮演法D.悟性训练E.个人指导法【答案】： ABCD 14、（2019年5月）起草企业员工的培训制度应体现培训制度的（）要求。A.战略性B.长期性C.适用性D.系统性E.全面性【答案】： ABC 15、工作岗位分析准备阶段的具体任务包括（）。A.规定调查的范围B.了解情况C.设计岗位调查的方案D.写实测定E.规定调查的对象和方法【答案】： ABC 16、评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用的标准包括（）。A.劳动定额面
20、的大小B.企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是不是按劳动定额组织企业的生产经营管理C.企业或车间、班组是不是按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核，做到“日清月结”D.企业劳动定额的贯彻实施的执行情况是不是与生产进度相符E.企业为了推行新定额是不是采取了有效的措施【答案】： ABC 17、针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有（?）。A.角色扮演法B.拓展训练C.敏感性训练D.模拟训练E.管理者训练【答案】： AB 18、 关于作为职业道德规范的“节约”，理解正确的有()A.任何人、事、物形成浪费的，均属于不道德行为B.小气、吝啬与节约是一对不可调和的矛盾C.时代发展对节约提出了不同的
21、要求，是节约的时代表征性D.价值差异性并不否定节约的社会规定性要求【答案】： ACD 19、 按面试所达到的效果来分，面试可分为()A.初步面试B.非结构化面试C.诊断面试D.半结构化面试E.录用面试【答案】： AC 20、下列属于职业病范围的是( )。A.尘肺B.职业中毒C.职业性肿瘤D.职业性皮肤病E.物理因素职业病【答案】： ABCD 21、外部招募的不足主要体现在（?）。A.进入角色慢B.筛选的难度大且时间长C.招募成本大D.影响内部员工的积极性E.决策风险大【答案】： ABCD 22、(2018年5月)企业劳动纪律的制定应当符合（）的要求。A.内容合法B.结构完整C.全面约束管理行为
22、D.标准一致E.全面约束劳动行为【答案】： ABCD 23、培训前对培训师的一般要求有（ ）A.应取得教师职业资格证书B.做好培训各项准备C.决定如何在学员之间分组D.对培训指南进行检查E.检查日程安排并留有余地【答案】： BCD 24、定员定额标准的内容包括（）A.岗位培训标准B.岗位员工规范C.时间定额标准D.双重定额标准E.产量定额标准【答案】： CD 25、（）单位及其在职职工必须按规定缴存住房公积金。A.国有企业B.城镇集体企业C.民办非企业单位D.社会团体E.外商投资企业【答案】： ABCD 26、受训者的培训档案应当包括（ ）。A.员工的基本情况B.上岗培训情况C.升职晋级培训情
23、况D.专业技术培训情况E.考核与评估情况【答案】： ABCD 27、（2015年5月）基于经济周期变动的劳动参与假说包括（）A.乐观性劳动力假说B.相对性劳动力假说C.悲观性劳动力假说D.绝对性劳动力假说E.附加性劳动力假说【答案】： C 28、内部招募的不足包括（）。A.选拔费用高B.抑制个体创新C.产生“团体思维”现象D.不利于组织的内部团结E.导致部门之间“挖人才”的现象【答案】： BCD 29、角色扮演的操作要点包括（）。A.学习理论知识B.建立示范模型C.角色扮演与体验D.社会行为强化E.培训成果的转化与应用【答案】： BCD 30、员工沟通程序包括（ ）。A.形成概念B.信息利用、
24、反馈C.信息传输、信息接收D.信息说明、解释E.选择与确定信息传输的语言、方法和时机【答案】： ABCD 31、（2019年5月）培训课程设计的要素包括（）。A.培训课程目标B.培训课程模式C.培训课程策略D.时间E.空间【答案】： ABCD 32、在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过的形式包括（ ）。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制E.分工制【答案】： ABCD 33、彼得圣吉说，“真正的自由绝非摆脱束缚的自由，而是创造我们之所真心之所向往的自由。”你对这句话的理解有（）。A.不用摆脱束缚也能够获得自由B.自由都是相对的C.自由是靠创造性的实践活动取得的D.自由是一种主观想
25、象【答案】： BC 34、调查的结果可以为具体工作提供参考和依据，包括（）。A.整体薪酬水平的调整B.薪酬差距的调整C.薪酬晋升政策的调整D.具体岗位薪酬水平的调整E.确定调查的企业【答案】： ABCD 35、一般来说，劳动环境优化的内容包括()A.照明B.色彩C.噪声D.温度和湿度E.交通便利程度【答案】： ABCD 36、(2017年5月)以下岗位评价指标中，属于测评指标的有（）。A.劳动姿势B.体力劳动强度C.人员流向D.操作复杂程度E.粉尘危害程度【答案】： AB 37、 行为锚定等级评价法的优点有（）A.考量更加精确B.考评标准明确C.反馈功能较好D.考评维度清晰E.实施的费用低【答
26、案】： ABCD 38、培训课程内容的制作应该包括（ ）材料。A.理论知识B.相关案例C.测试题D.游戏E.课外阅读材料【答案】： ABCD 39、企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能的区别是（）。A.职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式B.劳动争议仲裁则是一种外部协调方式C.企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动D.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议E.劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议【答案】： ABCD 40、可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括()。2012年11月三级真题A.交叉作业法B.充
27、实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法E.小组工作法【答案】： BCD 41、下列有关拓展训练，说法正确的是（）。A.是以外化型体能训练为主B.包括场地拓展训练、野外拓展训练两种形式和水上拓展训练三种形式C.可提高参与者的动手能力D.可改善参与者的心理素质E.是针对中高层管理人员的训练【答案】： AD 42、企业定员的新方法包括（ ）。A.运用数理统计方法对管理人员进行定员B.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数C.运用排队论确定经济合理的工具保管员人数D.运用零基法确定二、三线人员定员人数E.运用按比例定员核定定员人数【答案】： ABCD 43、工作时间的法律范围包括（）。A.劳动者实际从事
28、生产或工作所需进行准备和结束工作的时间B.劳动者计划完成工作和生产的作业时间C.劳动者在工作过程中自然需要的中断时间D.工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间E.连续从事有害健康工作需要的间歇时间【答案】： ACD 44、绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为（ ）。A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.总结阶段E.应用开发阶段【答案】： ABCD 45、战略规划、管理控制和日常业务管理三种管理活动需要的信息有着明显的差异，所需要（）等都不相同。A.信息的范围B.信息的概括程度C.时间性D.更新间隔E.使用频率、信息来源【答案】： ABCD 46
29、、评估目标确定，主要内容包括（）。A.确定培训评估是否开展B.进行培训评估的可行性分析C.确定培训评估的项目D.确定培训评估的目标E.确定培训评估计划【答案】： ABCD 47、同事间建立和谐关系应该遵循的原则包括（）。A.多做事少说话B.彼此看重对方C.不说同事的坏话D.同事间不分派系【答案】： BCD 48、保险福利项目包括（）。A.基本养老保险费和补充养老保险费B.医疗保险费、失业保险费、工伤保险费C.生育保险费D.员工福利费、员工教育经费E.员工住房基金以及其他费用【答案】： ABCD 49、培训项目材料具体包括（ ）。A.课程描述B.课程的具体计划C.学员用书D.培训师教学资料E.小
30、组活动设计与说明【答案】： ABCD 50、(2016年5月)核定用人数量时，按比例定员适用于( )的定员。A.食堂工作人员B.卫生保健人员C.工程技术人员D.托幼工作人员E.政治思想工作人员【答案】： ABD 第三部分 大题(50题)1、某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评。试问：心理测试所包含的具体内容是什么？【答案】：心理测试的内容:人格测试。人格,由多种人格特质构成，大致包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合于不同种类的工作。人格测试的目的是
31、为了了解应聘者的人格特质。兴趣测试。职业兴趣揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。一般来说，可以将人们的兴趣分为六类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。能力测试。能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。这种测试可以有效地测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合他。这种预测作用体现在：什么样的职业适合某人；为胜任某岗位，什么样的人最合适。能力测试的内容一般可分为：普通能力测试、特殊职业能力测试和心理运动机能测试。情境模拟测试法。情境模拟测试是根据被试者可能担任的
32、岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。根据情境模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。 2、几年来，A公司钢铁集团(以下简称“A公司”)经过多次机构改革、人员分流、坚定不移地走减员增效的路子，产值劳效、实物劳效在国内钢铁企业排前几位。A公司是国务院号召全国学习典型，客观上给A公司的人力资源管理者提出了更高的要求，客观上要求A公司的各项基础工作应当是一流的。国家虽然颁发了“部标”和“行业标准”，但是随着企业管理工作
33、的不断深化，这些标准不断受到本企业生产条件、设备环境等因素的影响，在执行上难以全面贯彻。必须与时俱进，不断发展、完善定额定员标准。全国劳动定额定员会议多次提出要立足企业，依据科学方法，采用现代技术来开展科学合理的定额定员标准的制定修订工作。国家劳动定员定额专业委员会每年也都明确指出，企业劳动定额定员标准化工作，首先是制定标准，即要抓紧劳动定员定额标准的制定和修订，标准范围要由企业一线人员扩展到企业二三线人员要深入研究与探讨。从A公司内部来讲，不仅公司主管领导和各单位厂长十分重视劳动定员定额工作，而且劳动工资部具有一批技术理论水平较高、实践经验丰富的劳动定额定员管理骨干。为了适应企业战略发展的需
34、要，进一步提高企业劳动生产率和经济效益，使公司更加有序合理地组织生产经营，制定势在必行。请结合本案例回答以下问题：(1)可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平?(10分)(2)新修订的劳动定额应达到哪些要求，才能被视为先进合理?(10分)【答案】：衡量劳动定额水平的方法有：用实耗工时来衡量用实测工时来衡量用标准工时来衡量通过现行定额之间的比较来衡量用标准差来衡量(2)答：企业在正常工作生产技术组织条件下规定的劳动定额，不但要体现科学性和先进合理性，还应当达到以下几点要求：在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度；大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作，其脑力或体
35、力的支出，应达到或接近国家或部门的劳动卫生标准；从定额执行的全过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于员工提高了熟练程度，通过积极努力会达到并超过定额。就全体实行劳动定额的员工来说，从劳动定额执行初期到中期、后期，也有一个从相对多数(60一70)到大多数(70一80)员工，乃至绝大多数(90以上)员工逐步适应，最后达到或超过劳动定额的过程。 3、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。?质
36、量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。?课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在
37、周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。?在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”?请回答下列问题：?(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是RB公司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目?【答案】：(1)RB公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，
38、影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题，以致最后听课人数急剧下降。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2)如果我是RB公司的人力资源部经理，我将采取如下措施来安排这个培训项目：首先进行培训需求分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识，提高他们的积极性。对培训做总体的规划，包括：a培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培
39、训目标。b培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。c实施过程的设计。选择合适的培训时间，比如可以设计两个时间段，一个设在星期二下午，一个设在星期四下午；适当的改善培训室的环境。d评估手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果；观察员工在培训课程中的积极性，并记录他们发言的次数。e培训成本的预算。 4、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战
40、略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。【答案】：请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。 5、拥有68万名职工的丰田汽车公司于1989年进行了一次组织结构方面的重大变动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有“客户至上”形象的组织。原技术、事务部门的部、处、科等金字塔式的纵向组织结构，经过改革，成为没有层次的扁平的组织，即工作室制。具体做法是把原有部门中的23个处合并建成工作室，而各工作室之间根据各个时期的任务不同，临时建立各种相应的工作小组。这样做的目的有两个：?(1)使得部长或室长一个人就能够解决室内的事务，加快了领导决策的速度。?(2)从部长到组员都是室内普通一员，小组的领导是根据任务的不同而随时换人的。也就是说，原来的部长、处长、科长的各种工作，根据不同的情况而临时选人担任。这样在公司的实际工作中，就取消了各种等级职务。在代表公司对外接触方面，由于要考虑到资格、待遇等因素，因此在新组成的工作小组中全都是一般的组员，而在对外处理问题时还可保留原来的头衔。通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。请回答下列问题：?(1)原有的组织结构存在着哪些问题?(2)制约组织结构的