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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库含答案（培优A卷）第一部分 单选题(50题)1、社会保险行政部门对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，应当在（）日内作出工伤认定的决定。A.3日B.5日C.10日D.15日【答案】： D 2、（2015年5月）企业战略的实质是实现外部环境、（）和战略目标三者之间的动态平衡。A.企业实力B.管理水平C.经营环境D.市场环境【答案】： A 3、劳动行政部门在收到集体合同后的（）天内未提出异议的，集体合同即行生效。A.7B.10C.15D.30【答案】： C 4、（2015年5月）组织从事的职业开发活动不包括（）A.为了提高员工自身素质而设计
2、的活动B.为了增强组织的自我洞察力而设计的活动C.促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动D.为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计的活动【答案】： A 5、某公司花费几年时间研发出来一个新的绩效考评方法，最后在使用前的论证会上被公司否定。对此，从确定具体的绩效考评方法的角度考虑，你认为问题出在（）A.领导思想太守旧，不接受新事物B.公司可能有了其他绩效考评方法C.该绩效考评方法可能不具有工作实用性D.可能该考评的指标体系不够完整【答案】： C 6、社会保险对劳动者提供的是（）。A.基本生活保障B.生活保障C.医疗保障D.养老保障【答案】： A 7、(2015年5月)层次评估法的特点不包
3、括（）A.层次分明，循序渐进B.考虑因素全面客观C.定性和定量分析结合D.将评估转移到对整体组织绩效提高的评估上【答案】： B 8、关于以学生为中心的研讨常常采用分组讨论的形式说法错误的是（）。A.由教师提出问题或任务，学生独立提出解决办法B.不规定研讨的任务，学生就某议题进行自由讨论C.不规定研讨的任务，学生就某议题进行相互启发D.不规定研讨的任务，学生就某议题进行相互辅导【答案】： D 9、核定定员人数的方法中，（）适用于在连续设备和装置开动的时间内，必须由单人看管或者或者多岗位多人看管的场合A.按工作岗位定员B.按设备定员C.按设备岗位定员D.按生产定员【答案】： C 10、一个完整的职
4、业规划一般由职业定位、目标设定和（）三个要素组成。A.职业设计B.目标设计C.通道设计D.通道规划【答案】： C 11、我国对特种作业人员进行生产技术和特定的安全卫生技术理论教育和操作培训，经考核合格并获得（）方准上岗。A.特种作业人员许可证B.特种人员培训操作证C.特种人员操作证D.特种作业人员操作证【答案】： D 12、（），即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。A.信度B.效度C.公平程度D.公正度【答案】： B 13、关于非结构化面试，以下说法错误的是（）。A.无固定的模式B.是漫谈式的C.面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可D.谈话方式过于程序化【
5、答案】： D 14、人力资源费用支出控制的作用不包括（）。A.保证员工合法权益B.降低人力资源管理费用C.防止滥用管理费用D.最大限度地控制人工成本【答案】： D 15、通过测试应聘者的基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性的筛选方法是( )A.面试B.笔试C.调查D.档案【答案】： B 16、以下各选项不属于考评者与被考评者在追求绩效目标的矛盾之处的是（）。A.员工自我矛盾B.客户自我矛盾C.主管自我矛盾D.组织目标矛盾【答案】： B 17、在外部培训资源中，以（）为主向企业提供服务是咨询公司有别于一些专业培训公司的首要特点。A.购买资源B.外部资源C.自有资源D.现有资源【答
6、案】： C 18、企业经营战略的实施是管理工作的（ ）。A.主体B.客体C.内容D.形式【答案】： A 19、（2018年11月）人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是（）。A.360度考评法B.成绩记录法C.直接指标法D.绩效标准法【答案】： C 20、当劳动力供给弹性（），表示劳动力供给富有弹性。A.小于0B.大于0C.小于1D.大于1【答案】： D 21、（）是每日分早、中两班组织生产，员工不上夜班。A.两班制B.三班制C.四班制D.多班制【答案】： A 22、企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后，呈报()正式批准。A.总裁B.总经理C.经理D.集团总部【答案】： B
7、23、在制作资料时，应能遵循的原则不包括（）。A.必须按照使用方法来决定内容的量与组合B.按照使用的教学资料内容组合C.教学中使用的资料应分项目来写，越简洁越好D.最好附上装订夹，使资料便于保管【答案】： B 24、（ ）是指以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习【答案】： C 25、关于勤劳与节俭，正确的说法是（）。A.勤劳的人当然节俭，反之亦然B.勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华C.节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高D.勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质【答案】： B 26、根据工作说明书所说明的对象
8、不同，可以具体分类，其中不包括（）。A.岗位工作说明书B.部门工作说明书C.组织工作说明书D.公司工作说明书【答案】： C 27、难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是( )A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试【答案】： B 28、一般竞争战略不包括( )。A.低成本战略B.重点战略C.差异化战略D.转移战略【答案】： D 29、()是用来判断培训项目给企业带来的回报。A.情感成果B.效果性成果C.技能成果D.认知成果【答案】： B 30、 以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是（）。A.只规定一个主题B.要保证讨论议题的内容比较广泛C.组织者应评议他人的建议和方案
9、D.事中注意收集每个参加者的意见【答案】： A 31、(2016年11月)（）是组织对各类岗位的性质和特征，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做统一规定。A.岗位规则B.工作说明书C.岗位规范D.服务说明书【答案】： B 32、如果一家公司需要招聘1位财务人员，那么最好的招聘来源是（）。A.校园招聘B.网络招聘C.借助中介D.发布广告【答案】： A 33、（）是一种非常有效的培训管理手段。A.考核B.考评C.奖励D.激励【答案】： D 34、（）是对企业员工总量、构成、流动的整体规划。A.人员规划B.战略规划C.费用规划D.制度规划【答案】： A 35、企业规章制度是企业内部的（）。A.规则
10、B.法律C.规章D.制度【答案】： B 36、（）就是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。A.物理测量B.心理测量C.心理测验D.情商测验【答案】： B 37、企业总体战略不包括（）。A.进入战略B.稳定战略C.发展战略D.转移战略【答案】： D 38、纵向沟通包括上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（ ），然后向上一级传输。A.分解B.综合C.汇总D.归纳【答案】： B 39、定额水平具有（），由于对比的方法、衡量的标准不同，往往会得出不同的结果。保证定额水平既先进又合理，使其作用得到充分发挥，应当是确定定额水平的基本原
11、则。A.多样性B.相对性C.对等性D.复杂性【答案】： B 40、（）即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在部门等。A.发约人信息B.受约人信息C.合同期限D.考评意见【答案】： B 41、薪酬制度体现为企业（）、任务和手段的选择。A.对薪酬管理的设计政策B.对薪酬管理内容的体现C.对薪酬管理运行的目标D.对薪酬管理水平的体现【答案】： C 42、在选择绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括( )A.工作适用性B.管理成本C.工作实用性D.成果效用【答案】： D 43、人才交流中心不具有的特点是（ ）。A.一般建有人才资料库B.针对性强C.适于热门人才的招聘D.费用低廉【答案
12、】： C 44、工资支付的原则不包括（ ）。A.货币支付B.全额支付C.按时支付D.间接支付【答案】： D 45、（）是人员面试中的核心技巧。A.开放式提问B.封闭式提问C.确认式提问D.举例式提问【答案】： D 46、参与式培训法是（）的方法。A.以学习知识为目的B.调动培训对象积极性C.以掌握技能为目的D.针对行为调整和心理训练【答案】： B 47、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的，提高相应能力的培训方法。A.任何提出申请的员工B.需要再进修的高层管理人员C.表现突出的基层员工D.有发展前途的中层管理人员【答案】： D 48、()不属于案例研究法。A.案例分析法
13、B.个案分析法C.工作指导法D.事件处理法【答案】： C 49、从事日常工作的管理人员可管辖（）人。A.1015B.1020C.1025D.1530【答案】： D 50、（）的工作属于全局性工作，（）级最高A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、岗位评价的基本功能为（ ）。A.为实现薪酬管理的内部公平提供依据B.量化岗位的综合特征C.横向比较岗位的价值D.为企事业单位岗位归级E.纵向比较岗位的价值【答案】： ABCD 2、(2016年11月) 编制劳动安全卫生费用预算的方法有（）。A.固定预算法B.弹性预算法C.经验预算法D.比例预算法E.滚动预算
14、法【答案】： AB 3、以下关于摩擦性失业的表述，正确的有（）。A.是低效率利用劳动资源的需要B.是一种非正常性失业C.是动态性市场经济的一个自然特征D.是一种岗位变换之间的失业E.表明劳动力经常处于流动过程之中【答案】： CD 4、外部招募的优势包括（）。A.带来新思想和新方法B.树立企业的形象C.外部招募成本比较小D.筛选时间短E.有利于招聘一流人才【答案】： AB 5、沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心环节，在这个阶段应当注意做到（ ）A.沟通前主管应编写面谈提纲并征询被考评者意见B.沟通的气氛要尽可能宽松，不要给人太大的压力C.沟通的地点和设备设施布置，以及周边环境条件要优选优化D.沟通
15、的时候最好不要有其他人打扰，否则会影响绩效计划沟通的效果E.考评者应确定专门时间，放下手头的工作专心致志用于绩效计划沟通【答案】： BD 6、建立标准信息载体包括（）。A.制定标准劳动管理表单B.汇总报表C.正式通报D.例会制度E.劳动通知【答案】： ABCD 7、薪酬结构通常指（）两两之间的比重。A.固定薪酬和变动薪酬B.短期薪酬和长期薪酬C.非经济薪酬和经济薪酬D.货币性薪酬和非货币性薪酬E.直接薪酬和间接薪酬【答案】： ABC 8、 工作岗位分析信息主要来源于（）A.书面资料B.访谈C.工作日志D.同事报告E.直接观察【答案】： ABCD 9、工作岗位定员主要根据()等因素定定员人数。A
16、.工作量B.工作任务C.岗位区域D.工作效率E.实行兼职作业的可能性【答案】： ABC 10、事业部制结构的主要不足有（ ）。A.容易造成组织机构重叠B.管理人员膨胀现象C.各事业部独立性强D.日常行政管理事务繁杂E.考虑问题时容易忽视企业整体利益【答案】： ABC 11、(2015年11月)企业人员招聘成本的具体形式包括（） 。A.招募成本B.安置成本C.重置成本D.间接成本E.离职成本【答案】： ABC 12、编制劳动安全卫生费用预算的方法有（）A.固定预算法B.弹性预算法C.经验预算法D.比例预算法E.滚动预算法【答案】： AB 13、循环评估模型需要解决三个层次的问题，包括（ ）。A.
17、反馈层面B.组织整体层面C.机构层面D.作业层面E.员工个人层面【答案】： BD 14、 人职培训制度体现的是()的原则。A.现培训，现上岗B.先培训，后上岗C.先培训，后任职D.先培训，后就业E.先上岗，再培训【答案】： BC 15、处于衰退期的产品，企业可以采取的营销策略有（）A.维持策略B.适时降价C.集中策略D.放弃策略E.收缩策略【答案】： ACD 16、雇员参与民主管理的形式多种多样，包括 （）。A.职工大会B.岗位参与C.质量小组D.政策参与E.合理化建议【答案】： ABC 17、在厂部和车间可分别成立定额修订领导小组，吸收（）参加修订。A.计划部门有关人员B.财务部门有关人员C
18、.技术部门有关人员D.老员工E.管理人员【答案】： ABCD 18、笔试的缺点是不能全面考查应聘者的（）等。A.工作态度B.品德修养C.企业管理能力D.口头表达能力E.操作能力【答案】： ABCD 19、下列哪些情况需要组成作业组（ ）。A.生产作业需要员工共同完成B.员工的工作彼此密切相关C.为了便于管理和相互交流D.看管大型复杂的机器设备E.为了加强工作联系【答案】： ABCD 20、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有（）。A.培训性质B.行政服务C.交通状况D.座位安排E.场地费用【答案】： ABCD 21、 员工满意度调查方法通常为（）。A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.记录
19、法E.分配法【答案】： AB 22、（2018年11月）关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有（）。A.工作更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募成本较高D.易在组织内形成裙带关系E.适应范围较窄【答案】： ABD 23、用人单位制定并实施内部劳动规则（）。A.是用人单位对职工的权利B.是用人单位对职工的管理手段C.是用人单位行使经营管理权和用工权的主要方式D.发挥着用人单位内部强制性规范的功能E.是严肃企业经营管理的有效措施【答案】： ACD 24、下列属于网络招聘优点的有()A.成本较低，方便快捷B.不受地点和时间的限制C.有利于招聘到一流的人才D.带来新思想和新方法E.起到树立形象的
20、作用【答案】： AB 25、以下选项属于一般知识和能力的是（）。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字才能E.财务会计知识【答案】： ABCD 26、事务处理能力测试，侧重于考察事务处理能力，如（）等。A.公文处理能力测试B.冲突处理能力测试C.行政工作处理能力测试D.说服能力测试E.沟通能力测试【答案】： ABC 27、集体合同也具有一般协议的( )等特征。A.合法性B.主体平等性C.内容一致性D.客体平等性E.法律约束性【答案】： AB 28、定额水平按定额的综合程度可分为（）。A.工序定额水平B.工种定额水平C.产品定额水平D.企业定额水平E.行业定额水平【答案】： ABC 29、政府
21、劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（）。A.双方代表的身份证B.委托授权书C.职工代表的劳动合同书D.企业缴费证明E.相关审议会议通过的集体合同的决议【答案】： ABC 30、(2017年11月)按面试所达到的效果来分，面试可分为（）A.初步面试B.非结构化面试C.诊断面试D.半结构化面试E.录用面试【答案】： AC 31、在中国传统职业道德中，敬业的含义包括（）。A.执事敬B.专心致志，以事其业C.敬字工夫，乃是圣门第一义D.不怠慢，不放荡【答案】： ABCD 32、（2018年5月）培训成果包括（）。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.投资净收益E.效果性成果【答案】：
22、ABCD 33、企业通过不断修改劳动定额，可以（）。A.提高劳动生产率B.取得较好的经济效益C.降低产品成本D.保持企业定额数据资料的一致性E.给予补加偏差工时【答案】： ABC 34、管理类劳动标准包括（）等。A.劳动管理目标标准B.劳动管理项目标准C.劳动管理程序标准D.劳动管理方法标准E.劳动统计标准【答案】： ABCD 35、下列选项中关于排列法说法正确的是（）。A.简单易行B.花费时间少C.能使考评者在预定的范围内组织考评并对下属进行排序D.排序法又称选择排列法E.排序法是相对对比性的方法【答案】： ABC 36、（2015年5月）企业薪酬管理的基本原则包括（）A.对社会具有贡献性B
23、.对内具有公正性C.对员工具有激励性D.对外具有竞争力E.对成本具有控制性【答案】： BCD 37、(2015年11月)薪酬的表现形式包括（） 。A.精神的与物质的B.稳定的与非稳定的C.有形的与无形的D.货币的与非货币的E.内在的与外在的【答案】： ACD 38、确定岗位评价要素和指标的基本原则包括（）。A.少而精的原则B.界限清晰C.便于测量D.综合性E.可比性【答案】： ABCD 39、为了使面试活动成功完成，面试考官一般应明确以下目标（）。A.营造一种融洽的会谈气氛B.让应聘者更加清楚地了解自身发展状况C.了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质D.决定应聘者是否通过本次面试E.使应
24、聘者能够发挥自己的实际水平【答案】： ACD 40、经理人作为培训资源，主要是通过对下属的工作进行（）发挥作用。A.学习小组B.培训教材C.教练技术D.专题讲座E.会议【答案】： CD 41、培训前对培训师的一般要求有( )。A.应取得教师职业资格证书B.做好培训各项准备C.决定如何在学员之间分组D.根据培训指南进行E.检查日程安排并留有余地【答案】： BC 42、奖金制度的制定程序包括( )。A.确定奖金计算办法B.确定岗位评价方法C.确定奖金分配原则D.确定奖金发放对象E.根据企业经营计划完成情况确定奖金总额【答案】： ACD 43、企业人力资源规划的内容包括（）。A.人员规划B.制度规划
25、C.战略规划D.组织规划E.培训规划【答案】： ABCD 44、企业定员的新方法包括（ ）。A.运用数理统计方法对管理人员进行定员B.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数C.运用排队论确定经济合理的工具保管员人数D.运用零基法确定二、三线人员定员人数E.运用按比例定员核定定员人数【答案】： ABCD 45、法律通常将自然人分为（）。A.丧失行为能力的人B.限制劳动行为能力的人C.无劳动行为能力的人D.部分劳动行为能力的人E.完全劳动行为能力的人【答案】： BC 46、专题讲座法的优点包括（）。A.形式比较灵活B.不占用大量的时间C.知识体系比较分散D.培训对象易于加深理解E.可随时满足员工某
26、一方面的培训需求【答案】： ABD 47、在现代市场经济中，市场运作的主体是()A.企业B.供给者C.个人D.需求者E.政府【答案】： AC 48、实施培训课程的管理，不包括（）。A.后期总结工作B.培训实施阶段C.知识技能传授D.对学习进行回顾和评估E.培训反思【答案】： A 49、(2015年5月)按设备定员，需要根据（）来计算定员人数。A.出勤率B.设备需要开动的班次C.员工看管定额D.设备需要开动的台数E.生产任务总量【答案】： ABCD 50、 员工配置的基本方法包括（）A.以人为标准进行配置B.以性别为标准进行配置C.以岗位为标准进行配置D.以双向选择为标准进行配置E.以单向选择为
27、标准进行配置【答案】： ACD 第三部分 大题(50题)1、某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩一直节节攀升，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现了动荡，一股不满的情绪开始蔓延，销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。这家公司的销售部门按销售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但是，组织结构虽然
28、调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销售返点模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常透明，但没能起到应有的激励作用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。这种分配机制产生的不合理现象有哪些表现？【答案】：这种分配机制产生的不合理现象具体有：对于大型通信设备的销售，产品成本很难界定，无法清晰合理地确定返点数。同时，很多时候由于竞争激烈，为了争取客户的长期合作，大型设备销售往往是低价销售，根本无利润可以返点。这就给大型设备销售业务员的考核带来了麻烦。销售返点模式一般一季度一考核，而大型设备销售周期长，有时长达一两年，客户经常拖欠
29、付款，这就使得考核周期很难界定。周期过短，公司看不见利润，无从回报销售人员；周期过长，考核前期销售人员工作松散，经常找不到订单。大型设备成交额很大，业务员的提成比例远远高于小型设备的业务员，这导致小型设备的业务员心理不平衡，感到自己无法得到更高的收入，公司对自己不够重视，于是工作态度开始变得消极。 2、李强打开公司发给他的劳动合同续订意向书，见上面写道：“公司与你之间的劳动合同将于下月底期限届满。公司希望与你再续订为期3年的劳动合同，不知你意下如何?请慎重考虑后，告知人事部。”?李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，工作能力极强，其个人的销售额占华东区销售收入的50，因此，公司领导
30、对他十分赏识，很希望与李强续订劳动合同。可是，李强由于另一公司已经向他发出正式邀请，因此不想续约。于是李强拨通了公司人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决定不与公司再续订劳动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职手续。”人事经理一听，李强的口气很坚决，也就没说挽留的话，立即安排有关人员，开始为李强办理工作交接。?总经理要求李强在走之前的最后一个月，将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂家列出清单，并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔25万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠款来自山东省济宁市的一家企业。该企业的营业场所
31、已经搬迁，李强在济宁反复寻找，也没找到这家企业的新地址。无奈之下李强只好回来，将该企业的欠款情况及相关证据交给了公司总经理，同时建议，以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理听完李强的汇报，说道：“因为是你向这家企业销售了产品，但最终却没把货款收回来，公司准备扣发你最后一个月的工资。”?李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终止，不在公司继续工作了，才无法继续做这个收款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司完全可以让其他人接替我的工作。”“但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回25万元欠款是将来的事情。收不回这笔欠款，就是公司的损失，而这个损失，就应该由你来赔偿。所以公司决定扣发你这月
32、的工资。你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款，已经是便宜你了。”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月工资。?问题：?你认为该公司扣发李强工资的做法妥当吗?为什么?【答案】：该公司扣发李强工资的做法不妥当，具体分析如下：(1)工资是劳动者通过劳动而依法获得的劳动报酬，企业不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。凡是需要停发或扣发劳动者工资时，都必须有可靠的法律依据才行。否则，就是对劳动者工资权益的侵犯，就应承担违法责任。本案中李强因有一笔款项没有收回，但该公司可以凭借相关证据追回欠款。李强之前是以公司的名义出售产品并赊账，现在仍然是以公司的名义去要回欠款，所以整件事都是以公司法人的身
33、份进行的。公司是法定的债权人，当然由其自己进行债款的追回工作。(2)市场上大部分产品都处于供大于求，总体上来说是买方市场。对于生产型企业来说，销售自己的产品成了一大难题。为了促销，许多企业采取了先发货、后收款的办法。本案中的公司就是采取了这种办法，因此才出现了李强在离开公司之前，尚有他售出的产品未收回货款的现象。显然，这主要是由公司经营策造成的后果，不应由李强来承担责任。(3)合同到期前李强作为公司一员进行债款要回工作只是在履行自己的职责，因为他收取了公司发放的工资。当他在与公司脱离雇佣关系后，不再承担公司的义务，也就不再对公司未收回账款负责。综上可知，公司以李强造成了25万元的损失为理由，扣
34、发他的当月工资，既没有事实依据，也没有法律依据，是一种侵犯劳动者合法权益的行为。 3、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2006年上级主管部门特拔下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为：工人只需保证自身安全；而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作；尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次：矿长3000元，副矿长2500元
35、，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元。奖金刚好发完。奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧！”还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”请结合本案例，回答下列问题：（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素？（3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金？并说明理由。【答案】：（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因包括：安全奖金的分配按行政级别，得不到广大
36、基层矿工的认同。因为煤矿的安全归根结底要落实到每个工人身上，只有提高每个工人的安全意识，才能保证生产安全。对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏竞争性。A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑的因素包括：员工的安全责任在奖金分配方案的设计过程中应区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工，区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工，借此机会完善安全责任制。奖金的分配方式应根据不同部门、岗位的特点设计分配方式，不同分配方式的激励力度不同，不同分配方式激励持续的时间也不同。（3
37、）奖金分配方案：A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金。根据工人的工作特点，把他们分成若干个小组，每个小组有个组长。记录每个小组的安全事故数量，并结合每个小组的生产效率来评估每个小组的安全系数。这种激励方式的优点如下：激励效果大；增强了员工的小组荣誉感；为企业员工的沟通提供新的平台；可以避免为了提高生产效率而盲目扩大生产，又可以制止为了降低安全事故放慢生产节奏的情况发生；促进考核的公平性。 4、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意
38、识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。?质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。?课程刚开始时，听课人数平均在
39、60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。?在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”?请回答下列问题：?(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是RB公司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目?【答案】：(1)RB公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对
40、培训项目的认知情况。培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题，以致最后听课人数急剧下降。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2)如果我是RB公司的人力资源部经理，我将采取如下措施来安排这个培训项目：首先进行培训需求分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识，提高他们的积极性。对培训做总体的规划，包括：a培训项目的确定。在培训需求分析的基础上
41、，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。b培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。c实施过程的设计。选择合适的培训时间，比如可以设计两个时间段，一个设在星期二下午，一个设在星期四下午；适当的改善培训室的环境。d评估手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果；观察员工在培训课程中的积极性，并记录他们发言的次数。e培训成本的预算。 5、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会