《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库及参考答案（名师推荐）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库及参考答案（名师推荐）.docx（99页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库及参考答案（名师推荐）第一部分 单选题(50题)1、通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生（）。A.团体效应B.远期效应C.鲇鱼效应D.晕轮效应【答案】： C 2、(2017年5月)工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应（）。A.承担道义上的责任B.承担法律责任C.按照劳动合同的规定承担责任D.无须承担责任【答案】： A 3、集体合同的形式可以分为主件和附件。主件是综合性集体合同，附件是（）。A.专项集体合同B.劳动关系合同C.工资协商合同D.工资集体协商合同【答案】： A 4、（）是通过建立一定指标来检查岗位测评结果的效度。A
2、.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度【答案】： B 5、（）是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。A.编制定员规则B.劳动纪律C.劳动定额规则D.劳动岗位规范【答案】： B 6、参与式培训法是（）的方法。A.以学习知识为目的B.调动员工积极性C.以掌握技能为目的D.针对行为调整和心理训练【答案】： B 7、岗位规范和工作说明书的区别不包括（）。A.涉及的内容不同B.结构形式不同C.突出的主题不同D.适用范围不同【答案】： D 8、选择招聘渠道的主要步骤有：分析单位的招聘要求；确定适合的招聘来源；分析招聘人员的特点；选择适合的招募方法。排序正确的是（）。A.B.C.
3、D.【答案】： D 9、按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的()A.3050B.4060C.5070D.6080【答案】： B 10、 岗位设置的基本原则是（）A.最低数量原则B.成本最低原则C.因事设岗原则D.因人设岗原则【答案】： C 11、（2018年11月）在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。A.高层管理人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.一般生产人员【答案】： A 12、 （）具有很强的指导性，是确定培训目标、计划的前提。A.培训评估B.培训计划C.培训规划D.培训需求分析【答案】： D 13、下列选项中不属于劳动争议处理原则的是（）。A.合法原则
4、B.公正原则C.利益最大化原则D.及时处理原则【答案】： C 14、关键事件法的缺点不包括（）。A.不能作定量分析B.关键事件的记录和观察费时费力C.不能具体区分工作行为的重要性程度D.具有滞后性、短期性和表现性的特点【答案】： D 15、下列关于薪酬表述错误的是()A.薪酬是人力资源作为劳动而享受的回报B.工资制度是薪酬制度中最基本的制度C.现代企业的薪酬制度应该是由基本工资分配制度、补充工资分配制度和福利制度有机结合的薪酬体系D.津贴是员工薪酬的一种补充形式【答案】： A 16、（2015年5月）消费者市场是指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A.家庭消费B.个人消费C
5、.集团消费D.社会消费【答案】： B 17、以（ ）为对象的绩效考评中，考评者的确定是由被考评者的工作岗位性质和特点决定的。A.个体B.员工C.全体D.部门【答案】： A 18、下列方法中，（）适用于生产周期长、产品结构和工艺加工过程比较复杂的企业。A.按产品零件逐道工序汇总产品的实耗工时B.按产品投入批量统计汇总实耗工时C.按照重点产品、重点零部件和主要工序统计汇总实耗工时D.按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时【答案】： C 19、（）是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。A.劳动法律行为B.劳动法律事件C.劳动法律渊源D.劳动法律体系【答案】： B 2
6、0、在绩效申诉处理中，为了能够切实保证绩效申诉切实有效，人力资源部在接到员工的申诉后，需在（）作出答复。A.15个工作日内B.10个工作日内C.一定期限内D.1个星期内【答案】： C 21、下列是关于评分法的具体步骤：确定工作岗位评价的主要影响因素。对各评价因素区分级别并赋予点数。确定工作岗位评价的具体项目。对评价项目分别给定权数。将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是（ ）。A.B.C.D.【答案】： C 22、下列选项中不属于生产岗位操作规范的是（ ）。A.岗位的职责和主要任务B.与相关岗位的协调配合程度C.完成各项任务的程序和操作方法D.工作实例【答案】： D 23、开展岗位评
7、价的首要步骤是（）。A.制定、讨论、通过岗位评价体系B.组建岗位评价委员会C.评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息D.代表性岗位试评，交流试评信息【答案】： B 24、(2016年11月)新员工三级安全卫生教育的内容不包括（）。A.入厂教育B.车间教育C.岗位教育D.班组教育【答案】： C 25、评估现有的培训资源不包括（ ）。A.人员B.资金C.设备D.师资【答案】： C 26、员工绩效评审与（）是实现企业绩效管理准确性和公正公平性的重要保障。A.绩效反馈B.申诉子系统C.反馈子系统D.绩效申诉【答案】： B 27、下列关于柯氏模型的说法错误的是()A.是目前应用最广泛的评估模型B.缺
8、少有效衡量的价值体系C.对培训效用程度进行了深入分析D.有很强的系统性和操作性【答案】： C 28、资源的有限性也称为（）。A.资源的有效性B.资源的合理性C.资源的稀缺性D.资源的针对性【答案】： C 29、设计（）的关键在于科学合理地确定能够反映岗位相对价值的因素、指标和权重，并对每个岗位所包含的价值进行客观评价。A.岗位薪酬体系B.岗位薪酬策略C.岗位薪酬目标D.岗位薪酬水平【答案】： A 30、可以对应聘者进行两个方面的调查：第一，招聘工作的有效性；第二，（）。A.选拔过程是否公正B.选拔考官的能力和素质是否合格C.选拔程序的合理性D.测验项目的组合和前后施测顺序是否科学【答案】： C
9、 31、（）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。A.课程实施B.课程安排C.课程规划D.课程评价【答案】： A 32、(2017年5月)工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应（）。A.承担道义上的责任B.承担法律责任C.按照劳动合同的规定承担责任D.无须承担责任【答案】： A 33、(2016年5月)绩效管理的( )是从企业宏观角度对绩效管理程度进行的设计。A.制度设计B.总流程设计C.方法设计D.具体程序设计【答案】： B 34、工会首席代表由（ ）担任或书面委托其他工会代表担任。A.职工代表B.职工代表大会C.行业工会主席D.工会主席【答案】： D 35、（）提问是鼓励应聘者从不同
10、角度思考问题的面试提问方式。A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式【答案】： D 36、（）是指在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。A.薪酬制度B.薪酬计划C.薪酬管理D.薪酬实施【答案】： C 37、某制药有限公司在做完2014年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是()A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望B.为将来的培训反馈有用信息C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备【答案】： D
11、 38、(2017年5月)从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是不断地提升（），以增强企业的核心竞争力。A.员工个人素质B.企业受益C.企业整体素质D.劳动效率【答案】： C 39、实际工资的计算公式是( )。A.货币工资价格B.货币工资价格指数C.货币工资价格D.货币工资价格指数【答案】： B 40、 ()以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、A.模拟训练法B.事件处理法C.角色扮演法D.行动学习法【答案】： A 41、录用合格比指标的大小反映了()A.本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平B.人员招聘有效性以及准确性C.招聘有效性是否在逐步提高D.招聘成本是否在逐步提
12、高【答案】： B 42、从其所涉及的范围和内容来看，薪酬战略不包括薪酬的( )A.决定标准B.支付结构C.增长水平D.管理机制【答案】： C 43、培训服务制度条款需明确的内容不包含（ ）。A.企业根据员工的技能水平和转岗要求，有关部门要求员工必须参加培训B.员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请C.培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续D.培训服务协约签订后方可参加培训【答案】： A 44、“6S”活动是在“5S”活动的基础上增加了（）。A.素质B.制度化C.环境D.安全【答案】： D 45、费用预算与执行的原则是（）、总体控制、个案执行。A.分项预算
13、B.分头预算C.分别统计D.整体需求【答案】： B 46、在培训需求循环评估模型的组织整体层面的分析中，（）是培训计划成功与否的重要决定因素。A.培训需求分析B.培训方案制订C.组织高层的重视和投入D.培训经费是否充足【答案】： C 47、下列选项中属于影响员工个人薪酬水平的因素是（）。A.工会的力量B.企业的薪酬策略C.劳动绩效D.产品的需求弹性【答案】： C 48、（）是技能分析的基本元素。A.技能模块B.技能等级C.技能种类D.技能单元【答案】： D 49、岗位评价结果的形式多种多样，但最重要的是（）。A.岗位与薪酬的对应关系B.岗位等级的高低C.岗位与绩效的对应关系D.岗位与职务的相关
14、度【答案】： A 50、（2018年11月）以下关于目标管理法的错误的是（）。A.评价标准可间接反映员工的工作内容B.以制定的目标作为对员工考评的依据C.使员工个人努力目标与组织目标一致D.以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、核算人工成本投入产出的指标有（ ）。A.销售收入(营业收入)与人工费用比率B.实物劳动生产率C.劳动分配率D.人工成本比率E.销货劳动生产率【答案】： AC 2、分析工作绩效差距的具体方法（）。A.行为比较法B.目标比较法C.水平比较法D.纵向比较法E.横向比较法【答案】： BC 3、(2017年5月)（）属于
15、日常薪酬管理工作。A.开展薪酬的市场调查B.制定年度员工薪酬激励计划C.调查了解各类员工薪酬状况D.进行员工薪酬水平长期预测E.报告期内对人工成本进行核算【答案】： ABC 4、(2017年5月)情境模拟测试的主要特点是针对（）进行测试。A.被试者明显的行为B.被试者实际的操作C.被试者工作效率D.被试者的心理素质E.书面测试无法准确测试的项目【答案】： ABC 5、(2016年11月)现代培训按照其性质可分为（）几个层次。A.知识培训B.技能培训C.态度培训D.观念培训E.心理培训【答案】： ABCD 6、下列关于绩效反馈面谈的目的说法正确的是（ ）。A.提高员工的赚钱能力B.促进员工改善绩
16、效C.找出需要改进的地方D.制订绩效改进计划E.为员工的职业规划和发展提供信息【答案】： BCD 7、确定最低工资标准的通用方法正确的是（ ）。A.基尼系数B.比重法C.恩格尔系数D.对比法E.参照法【答案】： BC 8、面试前的准备工作包括( )。A.选择面试考官B.进行面试费用预算C.科学设计面试问题D.选择合适的面试类型E.确定面试的时间和地点【答案】： ACD 9、适当下放权限的优点是（）。A.增强下属的参与意识B.增强下属的工作的责任感C.减轻上级主管的工作负担和压力D.明显降低了不必要的自我保护的戒备心理E.上级主管有更多的精力去抓大事【答案】： ABCD 10、职能制结构的优点包
17、括（ ）。A.提高了企业管理的专业化程度和专业化水平B.可充分发挥专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导C.吸收了专家参与管理，减轻了直线领导的工作负担D.每个职能部门只负责某一方面工作E.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施【答案】： ABCD 11、(2017年11月)编制劳动定员标准应遵守的原则包括（）A.内容要具体B.依据要科学C.计算要统一D.形式要简化E.方法要先进【答案】： BCD 12、(2016年11月)内部招募存在明显的不足，主要体现在（）。A.容易出现不公正现象B.决策风险大C.影响内部员工的积极性D.容易抑制创新E.筛选难度大、时间长【答案】： AD 13、
18、关于“尊重集体”的含义，理解正确是（）A.处处为企业着想B.坚持企业利益高于一切C.尊重集体，核心就是尊重领导D.忠诚所属企业【答案】： AD 14、下列关于佣金的说法正确的是（ ）。A.严格意义上讲，佣金并不是奖金B.佣金和奖金有相似之处C.佣金用得较多的岗位是销售人员D.佣金和奖金是两个完全不同的概念E.佣金可以作为奖金的一种特殊类型【答案】： ABC 15、关于工作地组织，下列说法正确的是（）。A.要有利于员工进行生产劳动B.增加员工辅助生产的时间C.要为企业所有人员创造良好的劳动环境D.要有利于员工的身心健康E.要有利于发挥工作地装备效能【答案】： ACD 16、所谓全员，是指企业的全
19、部员工，包括（），一律纳入劳动定额一体化管理的轨道。A.外部专家B.厂长经理C.技术人员D.管理人员E.生产工人【答案】： BCD 17、最低工资标准的确定和调整的拟订方案内容应包括()A.最低工资确定的依据B.最低工资调整的依据C.最低工资的适用范围D.最低工资的拟订标准E.最低工资的说明【答案】： ABCD 18、下列各选项属于简历中客观内容的是（）。A.自我评价B.受教育经历C.工作经历D.个人成绩E.个人信息【答案】： BCD 19、人员招聘质量评估是对员工的（）的评估。A.工作绩效行为B.实际能力C.工作潜力D.工作成果与方法E.工作质量【答案】： ABC 20、结构化面试的优点包括
20、（）A.对面试考官的要求较低B.所收集信息范围不受限C.有利于提高面试的效率D.便于进行分析、比较，减少主观性E.对所有应聘者均按同一个标准进行【答案】： ACD 21、调解委员会履行的职责包括（）。A.宣传劳动保障法律、法规和政策B.对本企业发生的劳动争议进行调解C.监督和解协议、调解协议的履行D.聘任、解聘和管理调解员E.参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案并协助企业建立劳动争议预防预警机制【答案】： ABCD 22、有效的信息反馈应具有的特征为（）。A.针对性B.及时性C.真实性D.主动性E.适应性【答案】： ABCD 23、(2017年5月)以下关于企业劳动定额水平的表述，正确的有（）
21、。A.劳动定额水平是企业劳动定额管理的核心问题B.定额水平不平衡，必然会造成苦乐不均，挫伤员工生产积极性C.定额水平过低，员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配D.定额水平过于先进，会使各项计划脱离实际，失去生产指导意义E.劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的【答案】： ABCD 24、前瞻性培训需求评估模型的局限性包括（）。A.对培训的深度、广度较难把握B.预测的准确度难免出现偏差C.员工无从发挥其所学技能，可能会跳槽D.适用于中层管理人才E.适用于高层管理与技术人才【答案】： ABC 25、（2018年11月）简单排列法的优点有（）。A.简单易行B.花费时间少C.能减少
22、考评结果过宽和趋中的误差D.能比较不同部门的员工E.能使员工得到优缺点的反馈【答案】： ABC 26、劳动纪律的主要内容包括（）。A.组织规则B.定员规则C.岗位规则D.定额规则E.时间规则【答案】： AC 27、福利管理的主要原则包括（）A.合理性原则B.必要性原则C.计划性原则D.协调性原则E.针对性原则【答案】： ABCD 28、培训激励制度的内容应包括（ ）。A.公平、公正、客观的业绩考核标准B.完善的岗位任职资格要求C.与工作绩效相对等的报酬规定D.公平竞争的晋升规定E.以能力和业绩为导向的分配原则【答案】： ABD 29、排序法的步骤包括（ ）。A.由有关人员组成评定小组，并做好各
23、项准备工作B.了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据C.评定人员事先确定评判标准D.将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总，得到序号和E.评定出岗位的相对价值，按照由大到小或者由小到大的顺序作出排列【答案】： ABCD 30、下列选项中属于薪酬体系设计前期准备工作的是（）。A.明确企业的价值观和经营理念B.明确企业总体发展战略规划的目标和要求C.掌握企业生产经营特点和员工特点D.掌握企业的财务状况E.明确掌握竞争对手的人工成本状况【答案】： ABCD 31、 提高售后服务质量的正确做法有（）A.与客户建立经常性的通讯联系B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C.
24、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D.多设立一些服务网点【答案】： ACD 32、优选培训方法应考虑的要求是（ ）。A.保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择B.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应C.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应D.培训方法要与企业的培训文化相适应E.培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性【答案】： ABCD 33、(2017年11月)入职培训制度体现的是（）的原则。A.现培训，现上岗B.先培训，后上岗C.先培训，后任职D.先培训，后就业E.先上岗，再培训【答案】： BC 34、企业人力资源部门应制定切实可行的内部培训师选拔
25、与培养制度，其中需要明确内部培训的（ ）、培训以及激励和约束机制等具体工作，而且每项内容都应具体可操作。A.选拔对象B.选拔流程C.选拔标准D.上岗认证E.任职资格管理【答案】： ABCD 35、企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能的区别是（）。A.职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式B.劳动争议仲裁则是一种外部协调方式C.企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动D.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议E.劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议【答案】： ABCD 36、人员招聘质量评估的作用包括（）。A.有利
26、于改进招聘方式方法B.能为企业员工培训开发提供重要信息和依据C.能为企业员工绩效评估提供重要的信息和依据D.有利于员工绩效改进E.有利于成果与方法效果检验【答案】： ABC 37、我们在人力资源配置中对人的配置应做到（）。A.发现人才B.识别人才C.任用人才D.用其所长E.使用人才【答案】： ABCD 38、根据津贴的性质，可以把津贴分为（ ）。A.岗位性津贴B.地区性津贴C.保证生活性津贴D.健康津贴E.疾病津贴【答案】： ABC 39、签订集体合同的程序包括（）。A.集体合同的公布B.确定集体合同的主体C.协商集体合同D.劳动部门审核E.审核期限和生效【答案】： ABC 40、下列属于简历
27、中客观内容的是（）。A.个人信息B.教育经历C.工作经历D.工作业绩E.对自己的个性描写【答案】： ABCD 41、属于仲裁中断的情形包括（）。A.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在5日内不作出回应的B.在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的C.在约定的协商期限内未达成一致的D.达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的E.一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的【答案】： ABCD 42、要素比较法的具体步骤是（）。A.通过各种方法获取岗位评价所需信息B.确定评价要素C.从全部岗位中选出1520个主要岗位，其所得到的劳动报酬
28、（薪酬总金额）具有公平合理性，或被大多数人认可D.根据评价要素对关键基准岗位排序E.以关键基准岗位薪酬为依据，评价其他岗位【答案】： ABCD 43、传授新知识或技能的方法有很多，通常包括（）等。A.由培训者讲授B.通过教学媒体传授C.有组织的讨论D.非正式的讨论E.提问和解答【答案】： ABCD 44、企业薪酬管理的实现需要（ ）。A.企业不断地制订薪酬计划B.企业不断地拟定薪酬预算C.就薪酬管理问题与员工进行沟通D.对薪酬体系本身的有效性做出评价E.不断地对薪酬体系本身的有效性予以完善【答案】： ABCD 45、心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的（）的一种
29、科学测量方法。A.智力水平B.个性差异C.知识水平D.能力特征E.发展潜力【答案】： AB 46、人的心理属性包括（）。A.心理素质B.个性心理特征C.个性意识倾向D.心理状态E.心理过程【答案】： BCD 47、（2019年5月）根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，修订培训制度时应符合（）等要求。A.培训制度的战略性B.培训制度的长期性C.培训制度的适用性D.培训制度的及时性E.培训制度的配套性【答案】： ABC 48、讲授法的缺点有（）。A.传授内容多，学员难以吸收、消化B.单向传授不利于教学双方互动C.不能满足学员的个性需求D.教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与
30、实践相脱节E.传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习【答案】： ABCD 49、面试问题的提问方式包括（）。A.开放式提问B.举例式提问C.封闭式提问D.重复式提问E.假设式提问【答案】： ABCD 50、在人力资源规划中，人员规划的内容包括()。A.企业定员定额B.人力资源现状分析C.人员供需平衡D.人力资源费用控制E.人员需求与供给预测【答案】： ABC 第三部分 大题(50题)1、江西赫本莘家电有限责任公司是国内知名的大型家电生产企业，现有员工3400名左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。2012年底，公司与某大学合作，对组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了200
31、多人，使得机构更加精简而富有效率。2013年，公司又与该大学合作，将公司建成学习型组织，把公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内家电行业竞争已经白热化，几家大型家电厂家竞相角逐，如何在未来获得竞争优势，是每个生产厂家都面临的课题。江西赫本莘家电有限责任公司在进行ISO9001认证前后已进行了多年的培训，并对部分管理人员进行了MBA的课程培训，但公司总感到已有的培训效果不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化，计划性较差，随时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高。对于目前公司出现的问题，领导层希望能够通过培训加以解决
32、。公司培训存在与面临的问题有：(1)中层管理人员工作繁忙，经过上次组织结构的重组，各部门的人员大大精简，使每个人的工作量增加了。例如，2012年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训，由于他们都是各部门的骨干，导致很多人常常没有时间参加，效果自然不理想。公司在对管理人员进行培训时还面临一些其他困难：部门之间的工作职责与人员的专业都不一样，放在一起培训，缺乏培训的针对性，单纯培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高，这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题。(2)对成批进来的人员可以一下子集中培训，但对分散的、零星进来的人员却不能对他们进行及时培训，只能等人数凑到一定数量以后再集中进行
33、进厂培训，这会产生有些人进厂以后很长时间对企业都不甚了解的情况。由于过去的培训系统性不强，效果不理想，计划常常因情况变化而变化，没有形成一个培训方面的有效制度，激励与监督机制也没有建立起来，培训往往有走过场的味道，没有看到效果，到底怎样培训才能达到理想的效果，一直是困扰公司的难题。结合上述案例，回答下列问题：(1)如何解决中层管理人员的培训问题?(2)如何解决新进人员的培训问题?【答案】：(1)对中层管理人员培训问题的解决办法：采用适当的培训方式。因为MBA培训是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和思维的培养重于理论分析能力，它要求学员有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预
34、测能力、综合能力、组织能力等)。所以在选择培训方式时要尽量避免枯燥的填鸭式课程，采取实践与理论结合的方式既可以调动中层管理人员的积极性，又可以提高培训的效果。例如可以请专家到公司来考察，然后根据公司的实际问题向中层管理者讲授理论知识。调整培训时间。中层管理人员日常工作繁忙，周末培训无疑是最好的选择。而周末的晚上则是最好的培训时间，这样可以保证中层管理人员在工作和培训之间有一段调整时间，而且这个时段的培训效率也比较高。采取公共培训和专业培训相结合的方式。公共培训就是对所有的受训者进行同样知识的培训，这样可以节省培训成本。针对管理人员，因工作职责和专业不一样，可以采用专业培训，企业可以给他们准备相
35、关专业的书籍、多媒体等资料让他们自学，还可以给他们制远程授课计划，适当的时候安排他们参加相关专业的培训交流会。(2)由人力资源部制定员工手册，其中要包括公司管理制度、企业介绍、企业文化、员工行为要求、岗位描述等内容。其作用是让新员工对公司有大概的了解，使其尽快适应新环境。实行师徒制。让老员工负责新员工的岗前培训，通过师徒传授的方式，可以加快新员工进入角色的步伐，还可以为企业积累、传承独特技术。举行定期的系统培训。该培训采取滚轮方式，定期举行。这种培训方式不会因为员工进入公司的时间而影响培训的效果。主要内容是技能培训、公司业务流程培训、生产线流程培训。老员工可以通过反复的学习加深领悟，新员工通过
36、培训可以更快地开展工作。做好培训效果的评估。评估培训效果时要注意：收集准确的信息；科学地整理和分析培训效果信息；及时进行培训效果的跟踪与监控，对培训进行全程监控，可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进。 2、（二）小李是位优秀的物流管理人才，有着多家大型快速消费品企业的物流管理经验。而且业绩突出，在业内享有盛名。A公司是一家2010年10月注册成立的快速消费品生产和销售企业。由于产品独特，一投入市场，便有大批定单蜂拥而至。2013年入夏以来，随着业务量的激增，物流运转不够顺畅，物流成本不断增加，效率大打折
37、扣，一些经销商的不满情绪渐增。在这种情况下，公司迫切需要一位优秀的物流管理人才。此时，恰逢想换换工作环境和希望接受挑战的小李前来应聘，人力资源部经理久闻小李大名，见机会难得，直接上报总裁。总裁求贤若渴，亲自上阵面试，经过交谈，发现小李确实是自己梦寐以求的物流管理人才，于是当场拍板，让小李次日上班，担任物流部经理。人力资源部经理和总裁如释重负。但是，三个星期以后，两人却意外地收到小李的辞呈。经过多方面了解，人力资源部经理弄清了小李离职的原因：思想活跃、喜欢创新和挑战的小李与保守稳重的直接上级生产副总多次因意见不统一而发生冲突；小李在A公司物流部面对一群“素质不高”的同事，经常产生一种“曲高和寡”
38、的孤独感；小李无法适应一个各项制度不健全、管理流程混乱企业，认为在这样的企业，自己的能力无从施展。分析的要求：小李的闪电离职令人深思，请具体分析A公司在招聘中存在什么样的问题？【答案】：A公司在招聘中存在的问题A公司只是急于招聘到优秀的人才，而没有考虑要招聘合适的人才以及怎样去招聘合适的人才，这具体表现在：A公司急于招聘到能人，导致招聘过于仓促，企业与拟聘人才双方缺乏深入了解。当公司一碰到优秀的物流管理人才小李，人力资源部经理和总裁就犯了同样的错误：只看到小李的物流管理能力，而没有考察其能力在本公司到底能发挥多少作用。没有结合本公司的实际情况是否需要小李这样的人才。招聘的目的不明确，不合理，招
39、聘不是为了招到最优秀的人才，而是为了招到满足公司发展需要的人才。招聘策失误，人才与组织不匹配。这是造成小李闪电离职的最主要原因。A公司招聘策上的失误集中反映在只关注人岗匹配，而没有考察人与组织的匹配问题。表现在：没有考察个人与团队的融合程度；没有考察个人对企业现状的适应程度。小李业务能力强，业绩佳，但A公司正处于发展中，各项管理制度不健全，其环境并不适合小李这种人才的发展需要。招聘过程不合理。A公司没有按照招聘的标准程序进行，没有进行招聘需求分析。招聘决策仅仅是由人力资源经理和总裁两人主观意愿决定的。总裁当场拍板决定录用小李，不符合招聘的录用决策程序。面试考官结构不合理。在招聘小李的过程中，只
40、有人力资源部经理和公司总裁面试，而真正的用人部门，也就是小李的直接上级生产副总没有参与招聘，也没有征求他任何意见。这一关键人物在招聘过程中的缺失，直接导致了小李在工作中和生产副总多次冲突。 3、刘某于2003年8月18日到甲公司工作，双方未签订书面劳动合同，公司没有为刘某参加社会保险。2004年11月25日，公司在各车间门口张贴关于未签订劳动合同的职工。其与甲公司的劳动关系于2004年12月31日终止，务必在2005年1月1日至5日到公司办理离岗手续并结算工资的通知。同年12月13日，刘某患病数次就诊。2005年1月4日刘某与甲公司结算工资发生分歧，之后未上班，并向劳动监察部门举报，后未解决。
41、2005年7月，刘某向劳动仲裁部门申请仲裁，同时主张回甲公司上班。公司在庭审时明确不同意刘某回单位工作，认为双方劳动关系已终止。问题:如果你是刘某，应要求甲公司补偿哪些利益?【答案】：应要求甲公司偿付工资、经济补偿金、医疗费、病假工资、疾病救济费、养老金、医疗保险费等。 4、王教授到东昌钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人刘刚给他留下了深刻的印象。刘刚是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助刘刚进行工作设计。王教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与刘刚一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，