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1、大 客 户 事 业 部VIP Customer Department中国电信物流e 通解决方案（内部客户经理使用）（2009.3）目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案物流行业产业链视图除铁路、公路、水路、航空等基础设施之外，工业生产、商业批发零售和第三方仓储运输及综合物流企业为实现商品的实体位移所形成的产业第三方仓储运输综合物流企业运输者商业批发零售销售者铁路公路基础设施水路航空生产者工业生产消费企业消费者购买者国内物流业的结构UPS DHL FedEx中国邮政速递 EMSTNT中邮物流中外运空运 中铁快运 中铁物流 中铁特货
2、顺丰 CCES 申通 德邦 佳吉 天天快韵达国际四巨头邮政系统内资国企内资私企客户类别 主要特征 主要需求 典型客户大型快递公司国际物流企业、国有企业或大型民营企业；人员规模在1000 人或以上信息化水平较高，已建立较为完备的物流信息化系统移动信息化手段在企业中已有应用物流快递服务价格高，服务水平高，服务安全性高加强对收件、送件货品信息的及时掌握加强相关信息与企业内部ERP、CRM 等系统的连接，实现实时的信息输入，全方位提升企业运营管理效率与水平降低企业外勤人员手持终端的成本，以及数据传输的成本四大国际物流公司；中国邮政EMS；宅急送、申通等国内民营企业中型快递公司企业性质为民营企业，人员规
3、模在100-1000 人企业在省内知名度高具有一定的信息化水平和投资能力，已建立基本的物流信息化系统，希望借助信息化求得公司的进一步发展物流快递服务价格居中，重视物流安全性及服务水平的提升以 IT 化的方式加强对收件、送件货品信息的及时掌握，提升信息传递效率，避免手工填报单据可能引发的错误；加强对外勤人员的效率管理，任务指派更及时准确，全方位提升企业运营效率拥有信息化的货物信息查询手段，提升客户满意度各地区省内或周边城际快递公司小型快递公司企业性质为民营企业；人员规模在 100 人以下；集中在特定城市经营；知名度不高；以较低的投资快速提升企业运营的信息化水平即时掌握收件货物信息，提前做好送件任
4、务各地区数量众多的同城快递公司快递公司分类物流行业信息化发展阶段基础信息化 流程优化供应链管理 利用信息技术实现信息的采集、传输、加工与共享，为企业决策提供信息支持 基础信息化实现以后，通过信息技术实现业务流程与管理流程的优化 通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益博科资讯物流供应链研究中心 2008FedEx、DHL、UPS、TNT等国外的企业都已经实现“随时随地”的移动办公，信息处理及时准确 国内有部分特快专递已经在车辆内配置GPS定位系统，运用GIS系统进行车辆任务智能调度 顺丰为每名快递员工配备了移动数据采集器，在揽收、配送、签收等环节使用移动通讯网络进行信息采集
5、和传递（每台设备5200元）许多快递企业信息化水平还停留在手工录入、事后统一录入阶段，数据只是作为财务统计的手段，不能为客户提供更好的服务 现代信息技术的落后严重制约了中小快递企业的发展，也影响了我国快递行业的整体管理和服务水平快递公司信息化现状知名大快递公司 完善、发达的移动办公国内优秀大快递公司 部分实现移动办公国内中小快递企业 简单的本地信息处理国外从信息化程度上看，在中国的快递公司可分为三个层次：客户需求n无法实时掌握货物信息从而合理调配资源n如何通过少量投资轻松实现企业运营管理的信息化？n如何能够提前进行送货计划制定，全方位提升企业运营效率？管理者n运单信息难以查询n下单时难以根据业
6、务员当前任务状态和位置合理下单n下单及通告依靠电话挨个通知，效率低下且成本高话务员n取货信息、送货信息、客户签收信息依靠手工填报，效率低且差错率高n专业扫描枪贵重且不易携带业务员及时掌握收件、送件货品信息是所有快递公司的关键需求目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案 基于中国电信覆盖广泛的互联网和移动网络,及紧密型合作伙伴开发的“物流e 通”行业应用平台，为快递企业提供固定与移动融合的信息化应用，主要包括为快递企业调度管理人员提供基于互联网终端（PC）的应用功能，为快递企业外勤人员提供基于移动终端（手机）及时接收和反馈取/送货任
7、务信息的应用功能，满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求。物流e通概述数据处理、传送、交互被管理对象 n 运单n 货物输入信息n 条码识别n 输入其他信息n 现场及签名拍摄 终端n Brew手机n 其它类型手机通讯网络n CDMA 1x服务实现n 信息采集n 信息处理n 交互物流e通功能概览办公室场景 管理员话务员业务员任务接收条码扫描签收拍照信息上传快速下单运单跟踪信息发布信息管理在途中数据统计人员管理手机 电脑物流e通功能介绍手机端功能 取货操作 条码扫描：用摄像头拍摄后自动识别运单条码。信息录入：手工录入货物重量、目的地代码和付款方
8、式等信息。信息上传：将取货中采集的信息上传至后台系统。派送操作 派送中也包括条码扫描和信息上传，与取货中的相同，另外还包括：签收拍照：用摄像头拍摄签收图片。信息录入：手工录入签收人等信息。信息查询 网点查询：根据网点名称查询网点信息。运单查询：根据运单号查询与运单对应的任务信息。信息接收接收天气预报信息、接收公司公告信息轻松实现信息化，避免手工填报引发的差错 随时随地沟通信息 人工下单：公司话务员接到客户取货请求后，录入客户地址和联系方式等客户信息和选定取件外勤人员后，后台系统会自动将客户信息发给选定业务员的手机 信息发布：系统管理员提交发布信息后，后台系统会自动将其发至业务员的手机 任务信息
9、查询：根据运单号查询某段时间内运单对应任务的详细信息 任务统计：统计在某段时间内完成的下单、取件和派送等任务次数，进而可以粗略估算外勤人员、公司话务员和网点所完成的工作量 客户档案管理：查看和修改客户档案PC端功能任务分配实时高效沟通成本大幅降低 轻松统计工作量实时跟踪运单信息 全面掌握客户信息 发件信件、包裹 信件、包裹信件、包裹 信件、包裹Tel,Fax下单 E-mail协议客户SMS、CDMA1X下发调度指令及派送信息Call center物流企业 MISCDMA1X传输条码信息 仓库CDMA1X传输揽收条码信息客户来电要求上门取货，话务员记录客户信息话务员选定取件员取件员收到话务员发来
10、的取件信息GPS取货流程揽收场景1发件信件、包裹 信件、包裹信件、包裹 信件、包裹Tel,Fax下单 E-mail协议客户SMS、CDMA1X下发调度指令及派送信息Call center物流企业 MISCDMA1X传输条码信息 仓库CDMA1X传输揽收条码信息 GPS取货流程取件员到现场收取货物取件员扫描单上的条码，连同输入的货物信息，目的地等信息发回物流公司查看取件员发来的取货信息取货人员将货物送到中转仓库每到一个中转节点，条码信息等都能发回物流公司，让公司和货主及时掌控货物状况揽收场景2物流公司选定派送人员物流公司向派送人员下发调度指令及派送信息派送人员到仓库领到派送货物用手机扫描功能扫描
11、货物单号，并将该信息上传回物流公司，系统即显示该货物交接出库送货流程送件员将货物送到收件人处送件员将收件人的签收信息进行拍照，并将该信息上传回物流公司系统自动通知发件人货物到达和签收的信息，并能够查看签收照片派送场景目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案实现架构“物流e通”平台属于全国部署，该平台属于SI，各省无需另建平台就可使用“物流e通”业务。向客户通过互联网提供网页版服务和通过CDMA 1X网络提供手机BREW应用。手机通过下载并安装BREW应用程序，便可使用该业务。客户使用PC上的web浏览器使用该业务收费分成模式资费结
12、构 描述 收费标准一次性费用 1系统平台定制开发费用：根据企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用具体费用视具体开发所需工作量与客户协商2手机端软件定制开发费用：根据企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费用具体费用视具体开发所需工作量与客户协商3培训费用：应客户要求，对最终终端用户提供业务使用培训的费用具体费用视培训所需工作量与客户协商功能费 系统月使用费（功能费分成原则：n由电信主导市场拓展的，即由电信负责客户拓展与关系维系的：分成比例为电信50，合作伙伴50。其中支付给联通博路的10%由电信支付n由合作伙伴主导市场拓展的，即由合作伙伴负责客户拓展与关系维系的：10%交给联
13、通博路后，电信和合作伙伴双方对功能费的剩余部分按照电信15，合作伙伴85的比例进行分成）30-50元/月/终端，针对不同行业、不同企业客户的具体情况，按合同约定的费用对每台移动终端按月进行计费通信费 手机用户产生的话音、流量及短信费，PC的上网费、客户使用系统平台向手机终端发送短信的下行短信费各省制定套餐终端类型 价格范围（千元）中兴C580 1380左右商业模式中国电信 企业客户目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案CDMA 网络优势采用码分多址及功率控制技术，辐射小 采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声 数据传输速率
14、高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS速率的45倍 源于军用系统，使用扩频技术，破解密码、窃听通话几乎不可能 时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制绿 绿 色 色 环 环 保 保话 话 音清晰 音清晰高速上网 高速上网保密性 保密性 强 强高精度定位 高精度定位中国电信融合业务优势v 国内唯一拥有大客户专网（CN2）的运营商v 提供端到端的管理型服务v 满足客户高速率、低时延、高质量、安全性需求v 支持客户MPSL-VPN应用，支持宽带视频等应用济南合肥海口南宁 贵阳重庆长沙武汉拉萨郑州石家庄西宁广州昆明乌鲁木齐西安银川兰州北京 太原呼和浩特长春福州杭州上海天津南京
15、南昌沈阳哈尔滨成都国外 POP国外 POP武汉西安北京沈阳南京上海广州成都v 拥有全国最大的光纤网络，在全国范围内开展业务，是国内唯一在所有省份都有双光缆路由出口的运营商v 骨干网主要架构在N*40G/10G的DWDM传输平台上，2006年率先建立80*40G DWDM的传输系统v 在北方10省已经完成以DWDM为主的骨干传输网络和SDH为主的区域网络，并建设了106个大型城域网中国电信作为全球最大固定网络运营商，已升级为全业务运营商，以专业的运营管理经验、网络保障能力，系统集成服务能力、项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决方案中国电信全球一站式服务优势v一站式移动、固定全业务解决方案 网
16、络规划、灾备咨询服务 系统集成服务 网络及IT运维外包服务 呼叫中心整体外包及应用服务 网管专家服务 网络安全专家服务 灾难备份服务 综合办公应用服务中国电信全球端到端一站服务内容一点ICT整体服务 一点业务咨询一点业务受理一点计费结算一点技术支持一点故障申告-接到揽收需求后，可第一时间将任务信息、客户联系方式发送至外勤人员手机-不必再通过电话方式进行任务指派任务分配实时高效，沟通成本大幅降低-通过手机可进行条码扫描，并可将快件信息、欲送目的地信息及时传递至公司后台-公司可提前进行派送计划制定，全方位提升企业运营效率快件信息及时掌握，派送计划提前进行-揽收信息、派送信息、客户签收信息完全IT
17、化，信息传递更及时、更可靠-避免手工填报的高工作量、低效率、高差错率，提升企业运营水平运营管理轻松实现IT 化，避免手工填报引发的差错-无需大规模投资，借助价格低廉的手机和网络平台，即可轻松实现企业运营的信息化-更可借助信息化手段让公司各分支机构运营管理更规范企业信息化建设更轻松，公司分支机构运营管理更规范对行业客户的价值n产品优势l节省本地服务器及其操作系统、数据库等平台软硬件的投入l本地不需要专业系统维护人员，节省人力资源成本l系统自动更新，保持先进性，免去了升级成本l快速部署，短时间内提高企业在同行业中的竞争力n模式优势n服务优势中国电信在行业中的优势目录行业现状与客户价值分析物流e通功
18、能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案搬家120120成功案例物流快递环宇行物流70070010001000CCES通过使用物流E通，结合方便、快捷、稳定的移动工作终端实现了信息前置，大大提高运营能力。管理水平工作效率客户满意度问题层面任务通过程序传输到手机里，全面完整，不需要挨个电话通知业务员。管理人员可以看到业务员是否得到任务及时将取派任务的完成情况报告给公司，不仅让公司第一时间了解每一票货的状况，而且可以让客户查询到及时的信息在手机里完整清楚的显示，需求去做的和已经完成的，全部都列在手机里。让业务员最合理的安排去派顺序，不会遗忘任何的任务使用物流e通前 使用
19、物流e通后通过电话逐个通知业务员，浪费时间和话费客户无法实时得知任务的完成情况手工记录任务信息，容易记录错误和遗忘信息试点客户感知调查结果目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案物流e通产品定位物流e通平台软件、软硬件运行平台、系统维护与系统升级全部由中国电信（SI)提供物流企业业务员通过手机brew应用软件使用该产品物流企业话务员、管理员通过pc终端使用该产品重点面向物流快递企业移动终端功能和pc终端功能相结合产品市场定位业务运营初期，应重点以中、小型物流快递公司为主要目标客户，满足其在自身信息化水平和能力都有限的情况下，通过先
20、进、低成本的信息化手段提升其物流快递业务运营及管理水平。对于大型物流企业，可根据客户需求情况，联合合作伙伴，在”物流e通“应用的基础上，提供定制化、集成化、个性化的业务应用。树立行业样板 降低入网门槛提升业务影响n重点选择本地物流快递业较为发达的城市，集中力量、重点突破，在重点城市培育1-2 家行业标杆客户n对于标杆客户的成功案例，应加强宣传推广，逐步扩大物流E 通在行业中的影响力n鼓励客户自购终端入网n对于难以接受自购终端入网的客户，为降低客户的入网门槛，可提供终端租赁等方式，但需捆绑特定的资费套餐n把握客户的价值诉求，通过针对性的广告投放模式加强业务宣传n针对物流快递行业目标客户群举办推介
21、会及客户体验活动，加强业务卖点宣传。聚焦重点客户，加强总部营销，树立行业样板多样化终端提供模式，降低客户入网门槛加强针对性宣传，提升业务影响力总体营销策略针对本地中、小型物流快递公司客户对于跨域经营的大、中型物流快递公司产品定向营销方针大 客 户 事 业 部VIP Customer Department谢 谢！v 维深电子技术有限公司是维深集团下属子公司之一，专业从事射频识别(RFID)技术在各行业解决方案的开发与销售。依托维深集团在软硬件产品设计研发、生产、服务等方面的强大优势，维深电子形成了基于 RFID 技术的产业链构架，在射频电子标签应用设计，射频读写设备（RFID Reader）研发
22、生产，RFID 中间件软件，行业应用管理软件等方面，形成了一系列产品。v 通过几年来不懈的努力，维深将各种自动识别和数据采集方案成功地应用到社会各个领域，如：物流业、制造业、零售业、交通业、金融、保险、政府办公、医疗卫生等各行各业。v 尤其在物流供应链领域，通过把射频识别技术（电子标签）与用户应用系统紧密地结合到一起，为用户提供开放的应用平台设计以及整个价值链的解决方案。附：SI介绍维深电子v维深电子产业链 条码/射频技术 Gps/Gpsone/GIS其它技术自 动 识 别 技 术 平 台、位置服务平台通 信 网 络 及 信 息 服 务 平 台 应 用 软 件 系 统物 流 业邮电通讯交通运输医疗卫生政府办公金 融 业其他行业软件集成电信增值自动识别位置服务信 息 化 解 决 方 案Informationiztion solutions零 售 业附：SI介绍维深电子物流e通合作伙伴 联系人 电话 邮件维深电子技术有限公司白郁 010-附：SI介绍维深电子谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH