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1、 物业聘用保洁协议书汇总保洁员聘用协议(4篇)有关物业聘用保洁协议书汇总一 二、依据成都市房产治理局关于加强前期物业治理有关问题的通知（成房物第2号）的规定，物业治理公司应当在合同订立之日起15日内，向当地物业治理主管部门备案。 三、请物业治理公司具体阅读合同中备案表说明。 1本合同文本为示范文本，也可作为签约使用文本。签约之前，受托方应当认真阅读本合同内容，对合同条款及专业用词理解不全都的，可向当地物业治理主管部门询问。 2本合同文本所称商品房是指由房地产开发企业开发建立并出售的房屋。 3为表达合同双方的自愿原则，本合同文本中相关条款后都有空白行，供双方自行商定或补充商定。双方当事人可以对文
2、本条款的内容进展修改、增补或删减。合同签订生效后，未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容。 4本合同文本中涉及到的选择、填写内容以手写项为优先。 5本合同文本适用于开发建立单位与其选定的物业治理企业签订。 6对合同文本中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方应当协商确定。中选择内容，以划方式选定；对于实际状况未发生或托付双方不作商定时，应在空格部位打，以示删除。 7在签订合同前，受托方应当向托付方出示应当由受托方供应的有关证书、证明文件。 8本合同文本条款由成都市房产治理局负责解释。前期物业治理效劳合同备案表 一、合同双方当事人 托付方（以下简称甲方）：_（签章） 联系人：_联
3、系电话：_ 受托方（以下简称乙方）：_（签章） 物业治理负责人：_联系电话：_ 二、物业根本状况 物业名称：_ 物业类型：_ 物业座落：_ 物业总建筑面积：_方米，其中：已竣工建筑面积_平方米，尚在建的_平方米；按物业类型划分，详细是： 住宅建筑面积，总计_平方米；独立式住宅_幢_套，计_平方米；多层住宅_幢_单元_套，计_平方米；89层住宅_幢_套，计_平方米；1020层住宅_幢_套，计_平方米；2130层住宅_幢_套，计_平方米；31层以上住宅_幢_套，计_平方米； 商务办公用房_幢，层数_，套（间）数_，建筑面积总计_平方米； 商业用房_幢，层数_，套（间）数_，建筑面积总计_平方米；
4、工业用房_幢，建筑面积总计_平方米； 机动车场（库）建筑面积总计_平方米，停车位_个；地面停车库_个，建筑面积_平方米，地面停车位_个； 其他用房_处，建筑面积计_平方米。 三、物业治理公共效劳费标准（请分类填写） _ 四、物业治理期限：_年_月_日_时至_年_月_日_时 五、乙方向甲方出示的证件 1企业的营业执照，编号：_ _ 2企业的物业治理资质证书，编号：_ 3其他有关业绩证明文件：_ 六、备案时间与备案机关：_ 备案机关：_（盖章） 备案时间：_年_月_日 说明： 1乙方持本合同备案表和合同原件及相关证件到物业所在地物业治理主管部门进展合同备案。 2经备案机关备案的本合同备案表由乙方收
5、执，在进展企业资质年审、企业资质换级时，应连同合同正式文本一并（均为复印件）向物业治理主管部门提交。 3本合同备案表与合同文本的相关内容应保持全都。 4业主可向物业治理主管部门查询合同备案信息。 前期物业治理效劳合同第一章总则 第一条本合同当事人 托付方（以下简称甲方）：_单位名称：_ 法定代表人：_注册地址：_ 联系电话：_ 受托方（以下简称乙方）：_企业名称：_ 法定代表人：_注册地址：_ 联系电话：_ 有关物业聘用保洁协议书汇总二 甲方（业主大会）：_ 组织名称：_ 业主委员会代表人：_ 地址：_ 联系电话：_ 乙方（物业治理企业）：_ 企业名称：_ 法定代表人：_ 地址：_ 联系电话：
6、_ 依据中华人民共和国合同法、物业治理条例、重庆市物业治理条例等有关法律、法规的规定和本物业区域业主公约的商定，甲方通过招标、议标等方式选聘乙方，在自愿、公平、协商全都的根底上，就（物业名称）实施本物业区域的物业治理效劳的相关事宜，订立本合同。 第一条 物业根本状况 物业名称：_；物业类型：_；座落位置：_；占地面积：_平方米；建筑面积：_平方米；四至：东至：_，南至：_，西至：_，北至：_；其他：_。 其次条 详细物业构成明细及所配置的共用设备设施明细详见附件一和附件二。 第三条 甲方托付乙方供应的物业效劳的主要内容为： 1、物业共用局部的日常修理、养护和治理。物业共用局部详细包括：房屋的承
7、重构造（包括：根底、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重构造的分户墙外墙面，屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置； 2、物业共用设施、设备的修理、养护、运行和治理。详细包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、中心空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯； 3、市政共用设施（不属市政部门治理的）和附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、停车场、路灯_； 4、公用绿地、花木、建筑小品等的养护与治理； 5、附属配套建筑和设施、设备的修理、养护和治理，包括商业网点、文化体育
8、消遣场所、公厕、_； 6、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运，排水管道、污水管道的疏通； 7、交通秩序与车辆停放的治理； 8、帮助做好物业治理区域内的安全防范工作； 9、物业档案资料治理； 10、物业工程使用专项修理资金的预算和规划； 11、装修治理； 12、物业效劳费和本合同规定的其他费用的收取； 13、法律政策规定应由乙方治理效劳的其它效劳事项。 第四条 在物业治理区域内，本合同特殊商定的物业治理事项为： 1、承受业主托付，对其物业的专有局部进展修理养护（效劳价格由双方另行商定）； 2、_； 3、_。 第五条 乙方供应的物业治理效劳应到达商定的标准（详细效劳标准见附件三）。
9、 第六条 本物业治理区域的物业效劳收费选择以下第_种方式： 1、包干制（物业效劳费用的构成包括物业效劳本钱、法定税费和物业治理企业的利利润） 依据本物业治理区域的实际状况和重庆市物业效劳收费指导价格确定的原则，双方商定物业效劳费用按月、季、年收取，其收取的标准如下（按建筑面积计算）： （1）住宅：_元/月平方米 （2）写字楼：_元/月平方米 （3）商业物业：_元/月平方米 （4）其他物业：_元/月平方米 业主向乙方按商定的标准交纳物业效劳费，乙方按本合同商定的效劳内容和标准供应效劳，盈余或亏损由乙方享有或担当。 2、酬金制（酬金制是指在预收的物业效劳资金中按商定比例或者商定数额提取酬金支付给物
10、业治理企业，其余全部用于物业效劳合同商定的支出，结余或者缺乏均由业主享有或者担当的物业效劳计费方式。物业效劳资金的构成包括物业效劳支出和物业治理企业的酬金） 本物业治理区域的物业效劳资金预收标准如下（按建筑面积计算）： （1）住宅：_元/月平方米 （2）写字楼：_元/月平方米 （3）商业物业：_元/月平方米 （4）其他物业：_元/月平方米 乙方选择以下第种方式对物业效劳资金提取酬金： （1）乙方每月/每年按_元的标准从物业效劳资金中提取； （2）乙方每月/每年按预收物业效劳资金数额_%的比例提取。 预收的物业效劳支出为所交纳的业主全部，由乙方代管，并由乙方按已公示的预算方案主要用于以下开支：
11、（1）治理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3）物业治理区域清洁卫生费用； （4）物业治理区域绿化养护费用； （5）物业治理区域秩序维护费用； （6）办公费用； （7）物业治理企业固定资产折旧； （8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9）_。 预收的物业效劳支出应当全额用于本合同商定的支出。物业效劳支出年度结算后结余局部，转入下一年度连续使用，物业效劳支出年度结算后缺乏局部，由业主担当。 第七条 共用的专项设备运行的能源消耗，应独立计量核算，实行_方式向业主分摊计收。 第八条 业主应于_之日起交纳物业效
12、劳费用或物业效劳资金。 已纳入治理效劳范围的，开发建立单位未出售或未按时交给物业买受人的物业，物业效劳费用或者物业效劳资金由开发建立单位全额交纳；业主的空置房（经乙方与业主双方认定，其水、电、气表起止数均未走动的），其物业效劳费用或物业效劳资金由业主按50%的比例交纳。 业主与物业使用人商定由物业使用人交纳物业效劳费用或物业效劳资金的，从其商定，物业使用人不根据商定交纳的，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的缴费商定，业主应当自商定之日起书面告知乙方。物业效劳费用或者物业效劳资金按（年/季/月）交纳，业主或物业使用人应在（每年/每季/每月）前_日内履行交纳义务。 第九条 物业效劳费用实行
13、酬金制方式计费的，乙方应向全体业主书面报告物业治理年度规划和物业效劳资金年度预决算，并每年_次向全体业主公布物业效劳资金的收支状况。 对物业效劳资金收支状况有争议的，甲方或乙方可以托付双方共同认可的专业审计机构对物业效劳资金年度预决算和物业效劳资金年度收支状况进展审计，审计费用由担当。 第十条 停车收费分别实行以下方式： 1、停车场属于全体业主的，使用人应根据物价部门核定的标准向乙方交纳停车费，该项停车费中_元/个月的停车治理效劳费归乙方全部，其余停车费为全体业主全部，可依据业主公约或业主大会的打算用于业主委员会的办公经费支出或纳入修理资金治理； 2、停车场属于开发建立单位全部的，业主享有优先
14、使用权，车位使用人应根据物价部门核定的标准向乙方交纳停车费，乙方从停车费中按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月标准提取停车治理效劳费； 3、车位权属系业主的，应按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月标准或按占地面积（包括公摊面积）_元/m2的标准，向乙方交纳停车治理效劳费。 第十一条 乙方应与业主或物业使用人签订书面的停车协议，明确双方在停车位使用及治理效劳方面的权利义务关系。 第十二条 本物业治理区域内的会所属全体业主或开发建立单位全部，托付乙方经营治理，业主或物业使用人使用会所，应按以下标准支付使用费： 1、_； 2、_； 3、_。 第十三条 乙方经营治理会所，可按标准提取治理效劳费
15、；乙方经营配套商业设施，可按标准提取治理效劳费；乙方经营治理其他共用部位、共用设施设备，按标准提取治理效劳费。 第十四条 乙方利用属于全体业主全部的停车场，会所及其他共用部位、共有设备设施进展经营（如：设置商业广告招牌），应当征得甲方相关业主的同意，所得收益扣除乙方治理效劳本钱和佣金后剩余局部的本金和利息归全体业主全部，可依据业主公约的规定纳入物业专项修理资金进展治理。 第十五条 乙方承受业主托付，供应专项效劳的，专项效劳的内容和费用按其商定执行。 第十六条 其他商定_。 第十七条 甲方的权利义务 甲方享有以下权利： 1、监视业主和物业使用人遵守业主公约和物业治理制度； 2、审定乙方拟定的物业
16、治理方案、年度治理规划、修理养护规划、年度财务预决算报告和大中修方案的财务预算和决算，监视检查乙方各项方案规划的实施； 3、制订物业共用局部和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护方面的规章制度； 4、审批物业修理资金的使用工程和使用预算，负责组织对物业设施、设备和共用局部的大中修及更新、改造的竣工验收； 5、定期听取乙方关于物业效劳合同履行状况和物业修理资金的使用状况的报告，并定期向业主公布报告； 6、代表本业主参与因物业治理活动发生的诉讼； 7、对乙方违反法律、法规和政策规定的行为，提请有关部门处理； 8、监视乙方实施物业效劳的其他行为； 9、实行酬金制物业效劳收费方式的，有权与乙方
17、共同托付双方认可的专业审计机构对年度财务收支状况进展审计； 10、依据法律、法规规定享有的其他权利。 甲方应履行的义务： 1、甲方应向乙方移交以下资料： （1）竣工总平面图，绿化图，单体建筑、构造、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工资料； （2）规划设计资料； （3）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （4）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （5）物业治理所必需的其他资料。 2、帮助乙方催促业主或物业使用人依约按时交纳物业效劳费； 3、帮助乙方因修理物业或者公共利益，需临时占用、挖掘道路、场地的，协作做好相关业主的工作，并帮助乙方在商定的期限内恢复原状； 4、听取业主、
18、使用人的意见和建议，协调业主、使用人与乙方的关系； 5、负责本物业区域内的物业专项修理资金的归集和续筹； 6、帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动； 7、帮助乙方对业主和使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理； 8、协调、协作乙方共同处理本合同生效前发生的相关遗留问题； 9、法律、法规规定的其他义务。 第十八条 乙方的权利义务 乙方享有的权利： 1、根据国家和本市有关物业治理的技术标准、行业标准以及本效劳合同进展治理，供应专业化的效劳； 2、根据本合同和有关规定向业主或物业使用人收取物业效劳费用和其他费用； 3、可以依据业主或物业使用人的托付，供应本合同商定以外的效劳工程，效劳酬
19、劳由双方商定； 4、可以将物业治理区域内的专项效劳业务托付给专业性效劳企业，但不得将该区域内的全部物业治理一并托付给他人； 5、自主开展各项经营治理活动，但不得侵害业主、物业使用人的合法权益，不得利用治理事项猎取不当利益； 6、对欠费业主停顿商定效劳或进展法律诉讼，直至其履行交费义务。 7、依据甲方授权，制定必要的规章制度，并以有效方式催促业主和物业使用人遵守； 8、依据甲方授权，实行批判、奉劝、警告等措施制止业主和物业使用人违反业主公约及公众治理制度的行为； 9、依据甲方授权，在物业治理区域内公布违约业主的姓名及其违约情节； 10、依照法律、法规规定和本合同商定享有的其他权利。 乙方应履行的
20、义务： 1、履行合同、供应物业效劳； 2、准时向全体业主通告本区域内有关物业治理效劳的重大事项，准时处理投诉，承受甲方、业主和物业使用人的监视； 3、在承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进展查验，并做好书面记录和签认工作； 4、在物业治理区域内公示物业效劳合同商定的收费工程和标准以及向业主供应特约效劳的收费工程和标准； 5、结合本物业治理区域的实际状况，编制物业治理方案，年度治理规划，修理保养规划，年度财务预决算报告（仅适用酬金制收费方式），经依法议定后组织实施； 6、制止本物业治理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面规章制度的行为，对违反法律法规规定的行为准时向有关行
21、政治理部门报告； 7、帮助做好本物业治理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，在实行应急措施的同时，准时向有关行政治理部门报告，爱护好现场、帮助做好救助工作；保安人员在维护本物业治理区域的公共秩序时，要履行职责，不得侵害公民的合法权益； 8、实行酬金制收费方式的，应当编制年度财务预决算报告，报甲方审批，并且每六个月应公布一次物业效劳费用的收支帐目，每年与甲方共同托付专业审计机构对年度财务收支状况进展审计； 9、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，应与其订立书面协议，告之装修中的制止行为和留意事项，并负责监视；对业主和物业使用人违反装修治理规定的行为，要准时制
22、止和订正，对情节严峻的，要准时报请相关部门处理； 10、非经甲方和相关业主许可并办理有关手续，不得擅自转变物业治理区域内共用局部、共用设施设备的用途；对本物业的公用设施不得擅自占用和转变使用功能； 11、未经甲方同意，不得擅拘束物业治理区域内从事物业治理相关效劳以外的经营活动； 12、不得在处理物业治理事务的活动中侵害业主的合法权益； 13、本合同终止时，应当将物业治理用房和物业治理相关资料准时如数地移交给甲方。 14、法律、法规规定的其他义务。 第十九条 甲方根据有关规定向乙方供应物业治理用房，建筑面积平方米，其中包括：办公用房_平方米（含物业治理企业和业主委员会的办公用房）、位于_，住宿用
23、房_平方米、位于_，其他用房_平方米，位于_。 其次十条 物业治理用房属全体业主全部，由乙方在本合同期限内无偿使用，但不得转变其用途。本合同终止时，乙方应当将物业治理用房、物业治理相关资料等属于全体业主全部的财产准时如数地移交给甲方。 其次十一条 本合同期限为_年，自_年_月_日起至_年_月_日止。合同期届满前三个月内，甲方作出续聘或选聘的打算，在甲方与续聘或选聘的物业治理企业签订物业效劳合同生效时，本合同终止。 其次十二条 有以下情形之一的，可以提前解除本合同： 1、物业工程因拆迁等缘由灭失的； 2、因不行抗力因素，致使物业效劳合同无法正常履行； 3、乙方严峻违反本合同商定，不按本合同履行义
24、务的，经业主大会打算解除合同的； 4、二分之一业主不履行本合同的商定，致使物业治理活动无法正常开展，乙方要求提前解除合同的。 其次十三条 需提前解除合同的，解除合同的一方应准时通知对方，合同自书面通知送达对方时即行解除，并在二十日内办理交接，在办理交接期间，乙方应维护本物业小区正常的生活秩序，业主和物业使用人应支付费用。 其次十四条 乙方因治理不善造成房屋建筑质量、设施设备质量损害，达不到使用功能和造成重大事故的，由乙方担当相应责任。 其次十五条 甲方不履行本合同商定的义务，乙方可要求甲方履行，由此造成的损失，甲方应担当相应的责任。 其次十六条 乙方违反合同商定，擅自提高收费标准的，业主、物业
25、使用人有权要求乙方清退，并由乙方按多收费用的3倍标准赐予业主或物业使用人赔偿。 其次十七条 乙方违反本合同商定，致使治理效劳不能到达本合同“物业效劳质量”商定的，由乙方按以下标准赔偿损失： 1、_ 2、_。 其次十八条 甲方、业主或物业使用人违反本合同的商定，未能按时如数交纳物业效劳费的，应按每日万分之的标准向乙方支付违约金。 其次十九条 双方商定，以下条件下所致的损害，可构成对乙方的免责事由： 1、因不行抗力导致的中断效劳或物业价值的贬损； 2、因物业本身固有的瑕疵造成的损害； 3、因修理、养护共用部位、共用设施设备需要而临时停水、停电或停顿共用设施设备的使用的（除排危抢险情形以外，乙方应事
26、先通知业主及使用人）； 4、因非乙方责任造成的供水、供电、供热、供冷、通讯、有线电视及其他共用设施设备的障碍和损失。 第三十条 本合同的效力及于本物业治理区域的全体业主及物业使用人。业主可与物业使用人就本合同的权利义务进展商定，但物业使用人违反本合同商定的，有关业主应当担当连带责任。 第三十一条 乙方供应效劳的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均可监视本合同的实施。 第三十二条 双方商定自本合同生效之日起_日内，依据甲方托付治理事项，办理接收验收手续。 第三十三条 双方可对本合同的条款进展补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具同等效力。 第三十四条 本
27、合同之附件均为本合同不行分割的组成局部，与本合同具有同等的法律效力。 第三十五条 本合同在履行中如发生争议，双方可协商解决，协商不成的，可依法申请调解，向有关行政治理部门申诉；也可选择以下方式解决： 1、向重庆仲裁委员会仲裁； 2、向人民法院诉讼。 第三十六条 本合同正本连同附件页，一式三份，甲乙双方及物业治理行政主管部门（备案）各执一份，具同等法律效力。 第三十七条 本合同自起生效。 附件： 1、物业构成明细； 2、共用设施设备明细； 3、物业治理效劳标准。 甲方（签章）：_ 乙方（签章）：_ 托付代理人：_ 托付代理人：_ _年_月_日 _年_月_日 有关物业聘用保洁协议书汇总三 敬重的商
28、业大厦业主/用户: 你们好! 商业大厦从20xx年10月21日正式进展了移管工作,从即日起,东莞市物业治理有限公司将对商业大厦全面供应物业治理效劳工作,原治理单位东莞市豪逸物业治理有限公司已全面撤场。这次移管工作是由商业大厦开发商依照国家相关法律法规并结合大厦实际治理状况而作出的打算。接收前期,商业大厦治理处治理机制工作临时不作转变,将不会给全体业主/用户带来不便。 物业正式进场接收后,将严格遵循行业市场进展规律,积极推动新观念治理模式,标准治理章程,大力提升治理水平与效劳质量;:本公司将仔细奉行“顾客至上、效劳第一“的公司治理效劳理念与宗旨为业主/用户效劳,致力打造商业大厦社会效益和经济效益
29、。 商业大厦属早期开发物业,但是该物业规划合理、地段地貌优越,假如将治理和效劳功能完善,根本上可以实现物业的保值、增值的抱负目标。为了业主/用户的根本利益,我们物业治理有限公司全体员工将竭诚打造商业大厦抱负化办公环境,努力制造社会良好口碑,我们需要全体业主/用户能够全力支持我们的治理工作。 敬重的业主/用户们!让我们大家行动起来吧!携手一道迈进我们商业大厦美妙明天!在今后的日子里,真诚感谢你们对我们治理工作的支持与帮忙! 商祺! 年月日 有关物业聘用保洁协议书汇总四 各位领导、同志们：大家好! 特别感谢公司给我这样一次时机，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。 我是198
30、9年参与工作，1998年之前主要从事商业治理和行政治理工作，1998年5月参加了北站房地产开发公司，开头了我从事物业治理的职业生涯。可以说三年来的物业治理工作使我对物业治理这一新兴行业有了一个全面的把握和熟悉，并结合我学习的mba专业对治理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。 目前沈阳物业治理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业治理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业治理机构也会竞相涌入国内市场，今年开头中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开头和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加剧烈。 学治理的都知道，美国通用电器总裁杰克韦尔奇是一个不
31、断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我非常强壮，但是今日不努力去捕获食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是的危急，我今日不努力奔驰会被它吃掉。他的意思是告知人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种特别剧烈的市场竞争意识。 在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。 物业企业的生存前提是什么?是优质的治理效劳!随着治理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么?是品牌!物业企业要进展，靠的是什么?还是品牌! 品牌是产品
32、共性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业治理供应给业主(客户)的产品就是效劳，效劳质量铸造了企业品牌。 围绕建立企业品牌，我将绽开一系列详细工作，重点集中以下几个方面： 一、优质的治理效劳是品牌的根底 质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满足、让业主感动，供应超越业主期盼效劳的，全国一流的专业化物业治理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安(安全)、暖(暖和)、快(快速)、洁(清洁)、便(便利)”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证效劳质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30
33、分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满足的答复。20xx年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过iso9002质量治理体系标准iso14000环境治理体系标准的双认证。 二、优秀的治理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心动力。优秀的技术、治理人才是企业最珍贵的财宝，只有高素养的技术与治理人才，才能推动公司的进展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业治理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，效劳人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿态都会导致业主的投诉，因此，人最重要。 首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思
34、想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也;才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假设一个人连父母都不敬重，那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条治理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关怀业主效劳当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。 综合部每月都就思想教育、质量治理、技术应用等方面主题做出每月的培训规划。 比方：在物业治理理论培训中，关于物业治理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。
35、我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了很多曲折，是积聚了公司很多人的才智和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的盼望，我们不为他们考虑，良心何在? 再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要仔细对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭受到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样生气的人。而假如投诉没有得到准时解决，他会告知其他816个人，并从今不再信任你，你只有一次时机，假如这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、赔礼、解释一下将要实行的措施并定下时间表，最终要有
36、后续，让业主觉得有头有尾。 物业治理是集房屋治理、设备治理、绿化治理、安全消防治理、环境治理及公共效劳、专项效劳、特别效劳于一身的治理。它要求从事物业治理的人才，不仅要有较高的文化素养、思想素养和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善治理、懂经营的治理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。 三、健全的治理制度是品牌的保证 在严格遵照政府有关物业治理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，标准的效劳标准，严密的考核方法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、标准化、程序化和标
37、准化，以确保优质的效劳质量与高效的治理运作。比方：在鑫逸物业为保障治理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能标准到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，消失问题我不找责任人，我要追究检查人。 四、全方位的创新是品牌的本质 由于创新是品牌持续的根本和关健。 第一，治理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“胜利鼓励讲座”“团队精神”等各种创新的治理方法，来优化治理制度与组织运营模式。 98年在鑫龙物业时提出酒店式
38、的治理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“微小之处见精神”。传统的规划体制下治理是为了治理而治理。比方，吐痰，治理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假设吐痰时，治理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化治理，也是人性化治理。 今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化治理境地进展，比方，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到敬重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素养的培育，而且需要现代化技术、设备的协作。 其次还有共性化效劳是针对每一个确
39、有需要的顾客来量身定做不同的效劳。 其次，技术创新。普及治理工程的计算机网络运用技术，提高工作效率和效劳质量，综合部不定期开展计算机应用学问讲座，增加治理人员素养，同时进一步讨论开发物业治理软件，以适应高效治理与质量治理的要求，提升物业效劳的科技含量。 第三，效劳创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。 建立“业主效劳满足体系” 1个目标效劳满足; 2个理念关注业主、持续改良; 3个洁净办公与生活环境洁净、机房洁净、设备洁净; 4个不漏不漏气、不漏水、不漏电、不漏油; 5个良好设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全治理良好、治理效劳质量与态度良好、客户与业主反映良好。 物业治理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的修理养护工作都是在一种反反复复、认仔细真、兢兢业业、