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1、 汽车修理工实习的心得体会总结汽车修理工实训总结(5篇)主题汽车修理工实习的心得体会总结一 学院：汽车学院专业 班级：交通运输1101 姓名：xx 学号：xxxxxx 实习单位：xxxx东风雪铁龙4s店地址：xx省xx市xx区xxx路xx号 实习时间：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日 20xx年中国的汽车产销量到达2400万量，汽车逐步进入寻常百姓家，与人们的生活戚戚相关。作为一名交通运输（汽车运用及物流工程）的大学生，在大学4年的学习生涯中，我了解最新的汽车动态及技术，并把握汽车相关的学问。 理论应当与实际相结合，光学会理论学问是远远不够的，应当把所学的学问与社会实践相结合，深入
2、企业中去，不断地在实际中总结阅历，充实自己，完善自我。 汽车销售和售后，作为整个汽车产业中的重要组成局部，在汽车保有量不断增长的前提下，将来肯定会有特别好的进展前景。通过这次实习我可以了解4s店的整个销售售后效劳流程及标准，对这一领域有大体上的了解和熟悉，为以后的学习和工作供应珍贵的阅历。 本次实习的单位是无锡翎力东风雪铁龙4s店，它位于江苏省无锡市惠山区江海西路1099号。东风雪铁龙是东风汽车集团与法国标致雪铁龙（psa）汽车集团与1992年联合成立的汽车生产销售公司，现如今它的主打车型是雪铁龙c3-xr、全新爱丽舍、雪铁龙c4l、世嘉和雪铁龙c5。其中c3-xr是现如今市面上性价比比拟高的
3、都市suv，雪铁龙c5则定位于中级车。 4s店全称为汽车销售效劳4s店（automobile sales servicshop 4s），是一种集整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后效劳（service）、信息反应（survey）四位一体的汽车销售企业。 该家4s店的主要部门有售前部、售后部、财务部和客服部等，由于本次实习是汽车营销实习，所以我实习的部门是售前部。它可以说是整个4s的核心，担当4s店最重要的销售压力。 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其
4、他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3
5、.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的
6、信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 4.1 4s店效劳流程 1、接待预备：效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表;预备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套;根本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆
7、故障的描述。 5、故障确认：可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论;不能马上确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供给状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用：查看dms系统内顾客效劳档案，以推断车辆是否还有其它可推举的修理工程;尽量精确地对修理费用进展估
8、算，并将修理费用按工时费和备品费进展细化;将全部工程及所需备品录入dms系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。 9、预估完工时间：依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、安排顾客休息 4.2 售后效劳工作的内容 1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的
9、效劳，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。 2、依据客户档案资料，讨论客户的需求：业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳：业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳：(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见; 2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容;(5)介绍
10、本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;(6)询问效劳;(7)走访客户。 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带着我们实习的专业教师的讲解，我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车运用及物流工程的学生，我们所的学问是与专业息息相关的，汽车运用及物流工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及熟悉面。通过两周在雪铁龙4s店的实习，我们看到了一辆汽车进入到4s店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反应，零件更换，整体保养，车身修理等等一
11、系列完善的效劳工程和效劳流程上供应效劳的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的相关行业有所思索。 主题汽车修理工实习的心得体会总结二 敬重的各位领导、同志们： 本人20xx年xx月进入公司，大专学历，始终从事销售工作，积存丰富的销售阅历和治理阅历。20xx年xx月，公司任命我为营销公司总经理，在公司领导的关怀和支持以及同志们的帮助下，今年营销部汽车销量同比增长40%。在销售布局上建立xx市场的基地，大力拓展全
12、国市场，精彩的完成各项销售、治理工作，和领导交办的各项任务，为公司的进展做出肯定的奉献。我本人也做大量的工作，得到公司领导的确定和同志们的信任。下面，我将从以下三个方面对大家报告2023年工作状况，请公司领导赐予修正。 1、自我学习、进展、塑造 本人大学毕业进入企业，从事两年的销售内勤工作，而后公司成立营销公司，我从基层调到营销公司，从事销售部经理的工作，入职后，我首先自己在学习产品学问、行业状况熟识、本公司汽车销售进展定位、营销模式等方面努力探究，在工作期间为提升销售公司的治理水平，开发公司的第一代销售治理软件系统，从销售的订单接收到车辆出厂，验收，车款的回笼等完整的销售流程通过电脑软件进展
13、治理，节省资源，提高效率，治理水平大大提升。 2023年xx月，本人兼管xx大区，在xx市场的销售上取得不错的业绩，开发2个金牌销售商，转变xx市场长期业绩不好的状况。并且在此期间，帮助企业开发xx重型自卸车，并在2023年下半年胜利在xx市场进展推广，半年销售重型自卸100台。增加新的产品亮点，拓宽企业的销售链。 2023年xx月，公司任命本人为营销公司总经理，主持营销公司全面工作。在此工作期间，本人在原有的销售网点根底上，增加多个经销点，拓宽渠道网络。在xx市场大力推广xx自卸车，该销量比往年递增40%。在销售布局上建立xx市场的基地，逐步拓展国内市场份额。 作为企业中层领导，我深深地体会
14、到，要想做好本职工作，必需在思想上与公司保持高度的全都。我始终认为，只有仔细执行公司董事会文件，听从公司领导，才能排解一切干扰，战胜一切困难，干好销售与治理工作。为此我仔细学习公司下发的各种文件精神，并在实际工作中不断加以运用和实践，实事求是，扎实工作。做好自己分管的工作，在工作中，我坚决贯彻执行董事会和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的进展。 2、重视团队的力气 “独木不成林”这是我工作以来始终信奉的明理，所以在带团队的这几年中，我始终在培育、进展适宜的销售团队。通过团队有效的构造设立、组合，各辉其职，为完成共同的目标一起去努力，以实现个体所不能到达的绩效
15、。于是为公司在汽车市场有好的业绩进展，我倾力打造和完善我们的营销团队。公司领导也特别重视我们的团队建立，我们团队网络也渐渐进展起来。人心齐，泰山移。我信任随着时间的推移和团队的完善建立，我们的销售业绩会一步步获得强有力的提高。 3、重视执行力 为完成预定目标，没有好的执行力是很难去完成的，但好的执行力是需要一套完成的工作内容、流程、考核措施等系统指标的。因此我始终在做努力。今年初我们针对车辆销售、市场调查、市场开发、市场渗透、反应客户需求信息、同业信息供应以及分销商治理等工作制定工作目标及考核措施，并取得实效。我要感谢公司销售及售后效劳部的全部同事。在他们的理解、支持、协作下，我们先后完成销售
16、人员、代理销售商、行业用户等销售的合同标准治理工作。我们配备特地的人员对销售各个环节进展业务辅导，并在公司各部门的大力协作下，使业务在国内市场进一步扩大。但是，在汽车营销治理过程中有些成效还没有到达预期效果，所以我们还要在今后的工作中尽力去完善，以确保团队的执行力能顺畅的执行下去，从而使大家工作尽职尽责，都圆满的完成公司制定的规划指标，使公司的业务快速增长。 经过多年的努力，我在工作上取得一些的成绩，但是我也糊涂地看到我身上存在的缺点和缺乏：一是工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工；二是我们销售鼓励机制有待于完善与加强；三是销售及售后效劳工作需要提高，员工素养需进一步加强；四是自己的榜样作用还不
17、够，今后工作中都要留意；五是在如何调发动工的积极性与制造性，自己还需加强学习和熬炼；六是与公司相关部门及领导沟通的太少。以上在治理工作中有有待改良。 三、形势分析与今后的设想 （一）、形式的分析： 现在我们公司生产的汽车在质量，配置上属于上等的车辆。在价格上是卖得偏高的价位。在本年销售过程中，牵涉问题最多的就是汽车的价格。有由于价格而丢单的问题，在明年的销售工作中我认为汽车的价格应做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。我们公司进入xx等市场比拟晚，汽车品牌的知名度与价格都不是很有优势，在西北等地开拓市场压力很大，还是那句老话，没有压力就没有动力。因此，我们还要克制困难，顶住压力，实现跨
18、越。市场是良好的，形势是严峻的。因此，在汽车销售将来的进展中，我们要更新理念，集中精力，让每个销售人员都信念百倍的去执行任务、完成任务。并把握销售节点，全力以赴抓好车型销售及市场调查工作，不断完善、调整营销筹划方案，充分做好售前、售中、售后效劳等工作，强力推动新车型运作，使企业品牌及公司形象能得到不断提升。通过讨论市场，加大销控力度，以获得最大利润的前提下循序渐进的来推盘，使公司的经济效益和社会信誉得到提升。 （二）今后的设想 1、建立一支具有分散力，合作精神，具有杀伤力的汽车销售团队 首先要优化部门架构，销售工作的顺当开展是需要不同岗位职责的人来共同完成的，我们要建立健全销售员、技术支持、销
19、售助理、市场筹划、售后效劳等岗位人员。人员构造要不断完善，每人的岗位职责更明晰、分工更明确、更专业，销售工作也就更系统化、标准化、可执行化。同时整合营销，通过寻求合作与支持来到达我们在增加资金实力、增加技术实力、以及销售链条拓展等方式的营销。 2、提高销售业绩，扩张市场销售网络 引进先进治理思想和市场营销理念、阅历，强化我公司汽车市场的推广意识。使我们的汽车在全国翻开新局面，猎取更大的市场份额，以更好的成绩挤进潜力巨大的汽车销售行业。 3、三是推广主导型号车型，抢占国内市场 大力推广主导型号xx卸车车型，销售布局上建立xx市场的基地，大力拓展国内市场。提升品汽车牌知名度，让更多的客户熟悉、解我
20、们，让我们更加被市场认可。并通过更多的销售治理策略来拓宽我们的市场区域，拥有更多的市场时机，抢占国内更多的市场份额。 4、做好客户优质效劳。 销售及售后效劳是我们的核心部门，它的工作质量直接影响到我们公司的信誉及市场份额。因此，强化销售及售后效劳已是我们明年以至今后的首要任务。经过多年的运营我们已经积存一些阅历，我们有信念将销售及售后效劳的工作进入标准化、程序化，以优质的效劳赢得客户的信任。 以上是我多年以来工作内容述职表达，如有不妥之处还望指正，敬请领导审议。 感谢大家。 述职人：xxx 2023年xx月xx日 主题汽车修理工实习的心得体会总结三 汽车销售代理买卖合同甲、乙双方本着公平互惠原
21、则，经协商全都，就乙方代理甲方_系列汽车事宜达成如下协议，以兹共同遵守： 第一条：代理及授权范围1.1乙方代理销售甲方的系列汽车包括：_?1.2乙方的代理区域为_地区。甲方授权乙方为以上_个区域总经销的权限，全面负责_个区域的销售和经销商治理。如因乙方串货行为造成甲方或者甲方的其他代理商经济损失的，甲方有权追索乙方的违约责任。双方商定每台车违约金为_元，同时，甲方应明令制止其他区域的授权经销商在上述_个区域销售(该市场_年_月_日以前的供货车辆除外)，否则视同甲方违约。 1.3乙方承诺每月向甲方的订货量不低于_辆，乙方负责保证年销售量不低于_辆(_辆)，否则甲方有权取消乙方代理资格。 1.4乙
22、方的总代理权期限为_年(自_年_月_日至_年_月_日) 1.5对于乙方代理的销售区域，乙方可以依据实际状况制订销售政策，原则上甲方不予干预，但乙方对于自己以及下属经销商的经销行为负无限连带责任。 1.6“商标”属于甲方全部的汽车产品商标。 其次条：订货及付款2.1甲乙双方的结算价格见本合同的附件，该附件由详细的经销协议和订货单组成，为本合同的组成局部。 2.2乙方需货时，应向甲方发出书面订单，一般应在每月_日以前向甲方下达下一月度订单，并在提货前全额支付所提车款。 2.3_产品的销售在授权的区域内由乙方全权负责，乙方应依据或参照甲方确定市场指导价进展销售，严格制止低于甲方确定的最低市场限价进展
23、销售。 2.4乙方为销售_产品组织的各种活动，费用由乙方担当，但甲方应予以积极协作，供应技术和人员支持。 2.5本合同规定以现金方式或以银行承兑汇票的形式支付。 第三条：运输方式乙方依据甲方的要求，在办理相关出库手续后，乙方自行提货，并负担相关运输费用，甲方仓库地为交货地。 第四条：投标特殊商定乙方在参与投标过程中，甲方有义务按招标方要求出具相关授权文件，但乙方必需按相应状况遵守甲方在价格上的规定。 第五条：商标、工业产权和保密5.1合同特指产品商标、图案及其他标记，属于甲方产权，经甲方书面批准后允许乙方使用，但本合同期满或终止时此种使用应随即停顿并取消。 5.2乙方不得以任何方式侵害甲方的工
24、业产权。 5.3乙方在合同的有效期内或合同终止后，不得泄漏甲方的商业机密，也不得将该机密超越合同范围使用。 第六条：违约责任6.1如乙方违反甲方规定，实施了串货行为，甲方可依据乙方违规销售的实际数量处以_违约金，情节严峻的，甲方有权单方取消乙方代理权。 6.2如乙方低于甲方确定的最低市场限价进展低价倾销，甲方有权根据乙方实际销售的数量对乙方处以_元的违约金。情节严峻的，甲方有权单方取消乙方的代理资格。 6.3如甲方不能根据乙方规定交货，乙方有权要求甲方进展整改和更换，以求到达乙方订单要求，对于因此而发生的相关费用，由甲方负担。 6.4原则上制止乙方擅自更改甲方车辆的标准配置进展销售，对于确需改
25、装的，乙方应提前向甲方立项并取得同意前方可进展，对于擅自改装引起的修理费用和其他相关费用，甲方有权对乙方进展追偿。 第七条：售后效劳7.1甲方为乙方供应的产品严格根据甲方供应的质保书和国家的相关规定进展质保效劳。 7.2乙方在销售完成后，应按甲方要求填写用户登记表，并应于每月定期以传真或其他形式向甲方返回用户登记表，以便于日后的售后效劳和例行巡检工作。 7.3当乙方发生售后效劳要求时，乙方应书面通知甲方效劳要求和内容，甲方应在收到乙方通知的12小时内赐予答复，确认效劳内容和时间，同时，甲方向乙方供应24小时售后效劳热线联络效劳。 7.4因人为缘由造成的汽车配件损坏，不在免费保修之列，乙方需支付
26、甲方售后效劳之费用。 7.5对于乙方擅自改装的局部，不在保修之列，对于甲方修理站因维护甲方利益而进展了修理的，甲方有权依据实际修理费用对乙方进展追偿。 第八条：合同的终止本合同因履行期限届满或双方协商全都或一方违约另一方单方解除合同而终止。 第九条：不行抗力因不行抗力致使本合同不能履行或不能完全履行时，患病不行抗力一方应准时向对方通报相关状况并向对方供应相应证明，在双方共同协商(或有关主管机关裁决)后，可以依据决议延期履行，局部履行或不履行，并可依据状况局部或全部免于担当违约责任。 第十条：合同争议及解决方式因本合同发生争议，双方应协商解决，协商不成，任何一方均可向合同履行地_人民法院起诉。
27、第十一条：合同效力本合同一式四份，自双方签字盖章日生效，甲、乙双方各执两份且效力等同，作为合同附件之一的_与本代理合同具有同等效力，其他未尽事宜，双方协商解决，甲、乙双方确认的补充协议，作为本合同的附件也具有同等效力。 甲方(盖章)： 乙方(盖章) 法定代表人或托付代理人(签字) 法定代表人或托付代理人(签字) _年_月_日 _年_月_日 主题汽车修理工实习的心得体会总结四 甲方(赠与人)：_男身份证号：_系受赠人之_。 乙方(受赠人)：_男身份证号：_系赠与人之_。 赠与人与受赠人就汽车赠与事宜达成全都协议如下： 一、赠与人将在_汽车销售有限公司出资_整所购置的车辆识别_发动机号_的_牌_汽
28、车赠与_ 二、赠与人_自愿将购置所得新车赠予_，机动车全部人以受赠人_的名义落户，并明确该车辆只归受赠人_全部，不属于夫妻共同财产，受赠人_的配偶对该车无权主见任何权利。 三、受赠人_同意承受上述赠与。 四、本合同自赠与人、受赠人签字捺手印后马上生效。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 主题汽车修理工实习的心得体会总结五 合同编号：_ 甲方：中心国家机关政府选购中心 负责人：_ 地址：_ 乙方：_ 法定代表人：_ 注册地址：_ 中心国家机关政府选购中心(甲方)就中心国家机关汽车修理定点选购工程进展公开招标。经工程评标委员会
29、评定，确定_(乙方)为中标人。甲乙双方依据中华人民共和国政府选购法、中华人民共和国合同法等相关法律法规以及中心国家机关汽车修理定点选购工程招标文件(gc-fg060050)的规定，经公平协商达成合同如下： 1.定义 除非另有特殊商定，在本合同以及与本合同有关的甲乙双方另行签订的其他文件中，以下词语按如下定义进展解释： 1.1 “合同”是指甲方和乙方已达成的协议，即由双方签订的合同格式中的文件，包括全部的附件、附录和组成合同局部的全部其他文件。 1.2“选购效劳”是指本合同商定的乙方同意根据甲方的要求为用户供应汽车修理，包括汽车大修、总成修理、保养、小修和专项修理(保险修理业务、新购车辆免费维护
30、保养除外)等一系列工作的总称。 1.3 “用户”是指按本合同商定在乙方处修理选购的中心国家机关各部门及其 所属在京各级行政事业单位。 1.4 “工作日”是指除公休日和国家法定节假日以外的日历日。 1.5 “第三方”是指本合同以外的任何中国境内、境外的法人、自然人或其他组织。 1.6 “附件”是指与本合同的订立、履行有关的，经甲乙双方认可的，对本合同商定的内容进展细化、补充、修改、变更的文件、图纸、音像制品等资料。 1.7 “招标文件”是指中心国家机关汽车修理定点选购工程招标文件(gc-fg060050 )。 2.适用范围 2.1 本合同条款仅适用于中心国家机关汽车修理定点选购工程(工程编号：g
31、c-fg060050 )。 3.合同的组成 3.1 以下文件应作为本合同的组成局部： 3.1.1 本合同条款 3.1.2 招标文件澄清及招标文件 3.1.3 投标文件澄清及投标文件 3.1.4 中标通知书 3.1.5 形成合同的其他有关文件 3.2 上述文件互为补充和解释，如有不清或相互冲突之处，以所列挨次在前的为准，但甲、乙双方有特殊商定的除外。 4.定点承诺 4.1 修理范围 4.1.1甲方确定乙方为20-20-年度中心国家机关定点汽车修理厂。乙方可以承接中心国家机关各部门及其所属在京各级行政事业单位(以下称用户)车辆修理。 4.2 修理价格 4.2.1用户进展车辆修理时，乙方应按投标承诺
32、的价格优待率和质量保修期按乙方投标文件中的投标报价执行(本合同附件一)。甲方将在中心政府选购网上()公示乙方的中标价格。如整车生产厂下调修理工时费、修理零配件费时，乙方应按投标报价承诺的优待相应下调价格，调整结果应在3个工作日内书面通知甲方。如整车生产厂上调修理工时费、修理零配件费时，则中标报价维持不变。 4.3 费用结算 4.3.1车辆修理后，乙方在中心政府选购网上填写中心国家机关汽车修理验收单(附件二、以下称验收单)，打印并经用户签字确认，乙方据此直接与用户结算，并为用户开具合法的汽车修理业专用发票。 4.4 甲方的权利和义务 4.4.1 甲方的权利： 1.依据乙方投标文件中有关内容，有权
33、对乙方的生产、治理状况进展检查，负责对乙方履约状况进展考评。考评的方法是：乙方的根本分为10 分，甲方依据乙方履约状况进展通报表彰或惩罚扣分，乙方的考评结果，将作为其下一年度参与甲方汽车修理定点选购审查时的审查依据之一。其中，乙方每被扣减1分，将被甲方处以没收履约保证金10%的惩罚;当得分为零时，取消乙方的定点修理资格，并在两年内不得参与甲方汽车修理定点选购活动。 2.对修理竣工出厂车辆消失的质量问题或与合同商定的工程不符的问题，有权与用户一起要求乙方无偿返工。因乙方违反本合同给甲方或用户造成损失时，有权要求乙方赔偿经济损失。承受用户对乙方违反本合同规定行为的投诉。如投诉状况属实，通知乙方准时
34、订正，并按第九条有关规定赐予处理。 3.对用户拖欠乙方车辆修理费不担当任何责任。 4.4.2 甲方的义务 1.甲方向乙方确认用户名录。乙方据此认定甲方车辆修理单位成员，并履行本合同。 2.负责协调乙方与用户在汽车定点修理方面的关系，与有关部门一起解决和处理车辆修理过程中 所发生的纠纷。 4.5 乙方的权利和义务 4.5.1 乙方的权利 1.乙方有权拒绝甲方及用户提出的除车辆修理效劳和乙方承诺以外的其它要求。 2.乙方有权对甲方在日常治理工作中和用户在车辆修理过程中的不正值要求和违规行为进展投诉，并要求有关部门做出处理。 3.对经费未落实或缺乏的车辆修理业务，有权拒绝承修。 4.5.2 乙方的义
35、务 1.严格执行国家法律法规，守法经营，按章办事，自觉维护甲方及用户的利益。 2.承受甲方的监视检查，严格履行中心的机关汽车修理定点选购效劳承诺书(附件三)中规定的效劳承诺，做到诚恳守信。 3.乙方依据用户的报修要求填写修理单，并由双方当事人签字认可。如乙方在车辆修理过程中检查出了修理单修理工程以外的问题，应马上告知用户并提出正常的修理方案。若乙方发觉用户车辆存在修理单以外的问题，但用户不同意按乙方的修理方案进展必要的修理而消失的车辆事故，乙方不负责任。 4.用户修理的车辆在车辆修理质量保证期内消失质量问题，乙方应赐予免费修理，如因修理局部质量问题而消失责任事故，经有关单位的技术检验确属不是用
36、户缘由造成的，乙方应按有关车辆修理行业的治理规定，担当相应的责任。 5.乙方如不具备履行承诺的条件时，乙方除可自行利用社会资源解决外，也可托付甲方推举的社会专业机构代理，相关责任义务由乙方与代理机构自行协商担当。 5.违约责任 5.1 乙方对所供应的效劳与合同要求不符负有责任。若乙方有以下情形之一，甲方有权扣除相应的履约保证金作为违约金： 1.在定点选购期间，如乙方被降低资质，将取消其定点修理企业资格。 2.乙方消失以下情形之一的，将被惩罚、扣分： (1)检查过程中，发觉乙方违反本合同“乙方的义务”条款的，每项扣1分; (2)乙方被投诉，经调查属实的，一次扣1分; (3)修理竣工的车辆，在质量
37、保证期内返工两次或以上的，扣1分。 (4)乙方严峻违反合同商定，在甲方通知其订正的限期内未能订正，扣1分。 (5)乙方拒绝承受甲方检查或供应虚假资料，扣1分。 (6)乙方3次不按时报送修理统计报表的，扣1分。 5.1.1 采纳不正值竞争手段谋取中标的，向用户供应回扣的，或其他因乙方缘由影响本合同无法履行或终止的，甲方可扣除全部履约保证金。 5.1.2 乙方存在以下情形，用户可向甲方投诉： (1)乙方超过合同规定的价格收取费用， (2)乙方向用户供应的效劳，质量明显不满意供货合同、招标文件、乙方投标文件和本合同规定标准的; (3)乙方向用户供应的，明显高于市场同类修理价格的; (4)乙方其它违反
38、合同规定的行为。 用户对乙方的有效投诉超过2次(含)以上的，甲方每次可扣除10%的履约保证金;用户对乙方的有效投诉到达3次(含)的，甲方有权解除本合同，并取消乙方下一年度参加中心国家机关定点汽车修理厂招标工程的资格。 5.2 假如乙方未能履行按合同规定的任何义务，甲方有权从履约保证金中扣除相应的违约金作为补偿。 5.3 履约保证金的扣除不影响乙方履行本合同规定的各项义务。 5.4 对乙方履行合怜悯况，甲方有权在中心政府选购网或其他媒体上公布。 6.不行抗力 6.1合同任一方由于受诸如战斗、骚乱、瘟疫、严峻火灾、洪水、台风、地震等不行抗力大事的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，延长
39、的期限应相当于事故所影响的时间。不行抗力大事是指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的，且它的发生及其后果是无法避开和无法克制的事故。 6.2患病不行抗力一方应在不行抗力事故发生后尽快以书面形式通知对方，并于事故发生后14天内将有关部门出具的证明文件、具体状况报告以及不行抗力对履行合同影响程度的说明用特快专递或挂号信寄给对方。 6.3发生不行抗力时，任何一方均不对因不行抗力无法履行或延迟履行本合同义务而使另一方蒙受损失担当责任，但患病不行抗力一方有责任尽可能准时实行适当或必要措施削减或消退不行抗力的影响。患病不行抗力的一方对因未尽本项义务而造成的损失担当赔偿责任。 6.4 一旦不行抗力事故的影响持续
40、120天以上，甲乙双方通过友好协商，在合理的时间内达成进一步履行合同或终止合同的协议。 7.履约保证金 7.1 乙方应向甲方缴纳履约保证金10万元人民币(￥100，000)。 7.2 乙方中标后投标保证金将全部转为履约保证金。履约保证金的有效期到乙方完全履行合同规定全部效劳义务时止。 7.3 履约保证金被扣除后3个工作日内，乙方应予以补足。 7.4 甲方将在本合同期满后1个月内将履约保证金无息退还乙方。 8.保密条款 8.1 任何一方对其获知的本合同涉及的全部有形、无形的信息及资料(包括 但不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等)中另一方的商业隐秘或国家隐秘负有保密义务。
41、 8.2除非法律、法规另有规定或得到本合同之另一方的书面许可，任何一方不得向第三人泄露前款规定的商业隐秘或国家隐秘。保密期限自任何一方获知该商业隐秘或国家隐秘之日起至本条规定的隐秘成为公众信息之日止。 9.合同的解释 9.1 任何一方对本合同及其附件的解释均应遵循诚恳信用原则，依照本合同签订时有效的中华人民共和国的法律、法规以及人们通常的理解进展。 9.2 本合同标题仅供查阅便利，并非对本合同的诠释或解释，本合同中以日表述的时间期限均指公历日。 9.3 对本合同的任何解释均应以书面做出。 10.争议的解决 10.1在执行本合同中发生的与本合同有关的争端，甲乙双方应通过友好协商解决，经协商在60
42、天内不能达成协议时，甲乙双方同意将争议提交北京仲裁委员会根据该会仲裁规章进展仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。 10.2 除另有裁决外，仲裁费用应由败诉方负担。 10.3 在仲裁期间，除正在进展的仲裁局部外，合同其他局部连续执行。 11.合同的终止 11.1本合同有效期至20-年12月31日。在合同期内任何一方不得擅自终止合同，否则应负担所造成的一切损失。如一方因故需终止合同，必需提前三个月书面通知另一方，经双方达成全都意见后，方可终止。 11.2 消失以下状况时本合同自行终止： 11.2.1 本合同正常履行完毕; 11.2.2 甲乙双方协议终止本合同的履行; 11.2.3 不行抗力导
43、致本合同无法履行或履行不必要时; 11.2.4 一方不履行合同条款，造成另一方无法执行合同协议，协商又不能求得解决，责任方赔偿损失后，合同终止。 11.3除本合同另有商定外，发生任何以下一种状况，甲方有权解除本合同，对于由此给乙方造成的损失甲方不担当赔偿责任，对于由此给甲方造成的损失，乙方应负赔偿责任： 11.3.1 乙方未按合同规定准时补足履约保证金的。 11.3.2 乙方向用户供应任何形式的回扣。 11.3.3 用户对乙方有效投诉达3次的。 12.法律适用 12.1 本合同及附件的订立、效力、解释、履行、争议的解决等适用本合同签订时有效的中华人民共和国法律、法规的有关规定。 13.权利的保存 13.1任何一方没有行使其权利或没有就违约方的违约行为实行任何行动，不应被视为是对其权利的放弃或对追究其他各方违约责任权利的放弃。任何一方放弃针对违约方的某种权利，或放弃追究违约方的某