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1、酒店总经办工作总结（共7篇）篇：总经办工作总经办2012年工作总结2012年总经办总结一、日常工作1、起草、撰写业务合同、项目实施方案、协议；制定公司工作所需的各类规章、制度、管理办法以及工作流程，提高各部门员工工作执行力。2、办公用品及耗材管理：各部门办公用品的领用发放登记，本着节约为本的原则，特制订办公用品管理制度，在制度上要求各部门以计划的形式来领用办公用品，公司办公设备耗材类多选取配送单位进行质量、价格对比，做到了物尽其用，有效的控制了物资浪费的问题。3、对公司各类评估业务合同进行整理存档，并建立电子表格，方便各部门人员查找及跟踪，对公司各项资质证书、文件、员工人事档案资料、估价师证照
2、进行分类整理、并做好保存工作。4、为了提高公司对外形象，对外业员工统购了夏季及冬季工作服，整洁、靓丽的工作装展示了员工工作自信、同时统一的着装也是九洲评估文化的展现，是企业凝聚力的体现。二、人力资源及招聘、培训人员招聘：人力资源工作是总经办最重要工作之一，是公司利润价值创造的基础，总经办根据各部门人力需求，及时有效的补充人员，力求把最合适人员放到最合适的岗位，2011年，许多招聘进来的员工已经成长为公司的骨干力量。2012年，人员招聘仍然是我部重要工作之一，我们会继续拓宽招聘渠道，在与高校合作的同时，更要多了解行业信息，通过熟人介绍、网站、开设现场招聘会等多种形式进行人才的选别与引进，同时做好
3、人才储备工作。人员培训：对新入司的员工进行系统培训，首先由我部进行公司各规章制度、各部门工作协调流程，公司主营业务范围、企业文化等培训，培训期满一周后进行笔试，笔试合格者分配到各部门，由部门内训师进行各部门规章制度、工作流程及业务培训。部门协作在完成日常工作的同时，也积极配合其他各部门的工作，诸如拆迁部工作借调、各项目收费、对公司的各项活动进行方案制定及安排等。回顾一年来总经办的工作任务，基本上起到了承上启下、协调各部门的作用，系统化了公司各类章程、制度。作为新成立的一个部门，我部仍存在很多问题，部门工作缺乏计划性，对公司各部门督促不及时，未做到持之以恒，本部门分工不够明确，没有真正调动起员工
4、的积极性，发挥其长处，2012年我部将会明确分工，责任到人，我们只有不断的严格要求自己，才能促使整个部门的员工以更高的标准要求自己。四、2012年工作总结计划1、提升企业品牌形象：形象是什么？如果要判断一个人的形象好不好，首先看着装与打扮，企业也是一样的，也需要“衣装”。品牌是什么？很多人喝饮料会选择“可口可乐”、“百事可乐”，也有很多人买手机钟爱“诺基亚”、“索爱”。为什么会这样呢？其实说到底，就是因为消费者觉得这些牌子更值得信赖！高质量的产品和优秀的服务才能在消费者心中形成“品牌”！2012年总经办会向以下几点开展：、与同行、中介机构合作，对黄石房地产市场价格趋势、楼盘信息、政策法规解读、
5、房产投资利润、租售比、空置率等市民关心的话题通过电视媒体、电视节目进行探讨，借助新闻媒介，在普通群众中营造品牌形象。、社会公益活动：2012年我们会参与更多的社会公益活动，将我们的企业文化融入到社会中去，在服务客户，为客户创造最大价值的同时，让社会也能感受到我们九洲的这种理念，相信在2012年，会经常看到我们“九洲志愿者”服务社会，回馈社会的身影。走进养老院、孤儿院、资助贫困大学生等。让更多有需要的人得到帮助。、企业文化：与思八达合作，为公司量打定制企业文化墙。、网站建设：公司网站不应当只是一个摆设，它不仅可以全方位的展现公司的品牌、精神、文化、特点、价值，还可以利用网站进行客服管理、售后服务
6、。2012年我们将更注重网站建设，及时更新行业最新动态。2、建立公司数据库、收集经典案例建立公司完整的信息数据库，将数据资料、经典案例等进行收集、分类，一个对内，一个对外。对内，在公司内最大限度的达到对信息资源的利用和共享，进行对信息的保存、搜索、查看、再利用等；对外，可通过网站让客户尽可能多的了解公司性质和业务特征，将信息进行分类，访问者可通过网站了解公司的资料，便于客户搜索和查看。3、新资质的申请目前公司正在申请的测绘资质预计在年后不久就可取得，2012年，根据公司业务开展的需要和程度，总经办会协同公司领导对“工程造价咨询”类资质进行战略性的考虑，也让公司能在黄石取得更多的市场占有率。4、
7、丰富员工业余活动多开展些以竞赛为主的员工娱乐活动，例如公司本次举行的“如何介绍公司”等PK比赛，既活跃了员工的文化生活，又能激发员工积极向上的工作热情和干劲。鼓励大家平时利用业余时间多活动，增进感情，鼓舞士气，共同营造团结和谐的工作氛围。2012年总经办会以“内部管理市场化，部门协作客户化的宗旨做好服务工作。将公司的各项制度落到实处，营造出良好的工作氛围，让企业和员工共同成长进步。总经办二一二年一月十三日第2篇：总经办工作总结2011总经办年中总结2011年总经办在公司的正确领导和各部门的大力协作下，着重围绕办公管理、行政管理、后勤管理等三项工作重点，现将2011年上半年以来的工作情况及工作中
8、存在的问题总结如下：一、总经办上半年主要工作1、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之一。半年来，总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：基本做到了所有来文按照文件分类造册归档、会议纪要、部门档案等全部归档，严格规范管理；所有收、发文件，均按照领导批示及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护等；成功组织了公司运动会及庆七一党活动建等；在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责；为公
9、司树立了良好形象，起到了窗口作用；为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。2、加强服务，树立良好的工作氛围总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。上半年，我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是总经办分管的食堂、住宿楼、办公用品的采购、发放；车辆的调度管理；办公耗材管控及办公设备维护；公司环境安全等日常工作。工作有计划，落实有措施，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情，配合其它各部门，特别是新进
10、员工做到了公司基本情况介绍，食宿安排、各部门分管职能介绍等服务工作。3、加强学习，形成良好的学习氛围总经办人员要具备很强的工作能力和保持总经办高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研总经办业务知识。半年来，首先从基础入手，从基础办公软件，本部从加强自身学习入手，认真学习了公司规章制度、管理手册，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。4、认真履行职责总经办的工作内容决定了它的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利
11、开展，圆满完成任务，且不落掉一件。这就必须要求我们要全面做好本职工作，认真履行到位。因此，为了提升我办的员工执行力，我办首先确立了团队协作办公意识，以保证工作的有效性、积极性、全面提升执行力，认真履行职责。吸取领导的批评，认真执行，狠抓员工的各项行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。5、公司补贴申请总经办作为公司的中枢，所有的外来的包括发改委、经贸委、科技厅、环保厅、管委会、经济局等部门的协调、会务、通知、要求、事项、需配合事宜都需我办进行沟通、配合、处理。上半年我办在财务部、产研部、生产部的协助配合下申报项目共计【】项。6、其它工作完成了本年度年检工作，包括工商、税务、河达南山钛矿权延续、组
12、织机构代码等相关部门的年检、年审工作及地名注册备案；圆满完成了公司一届三次（三会）的筹备、召开等工作。上半年按照公司管理制度配合公司建设及设备安装的进度以及营造良好的办公环境等的需求，共计采购办公用品、劳保、保洁用品五个批次，花费36861元。上半年公司小车组全面配合公司既定目标，按照公司有关规定认真履行了值班制度及交通法规，安全行驶39205公里，使用油资4249公升。上半年公司各类接待及会议共计用招待烟16条，用酒22箱，招待费用预计在6万元左右。上半年职工食堂各项花费约10万元。二、几点建议1、公司必须建立有凝聚力的企业文化企业文化是公司运营的最大保障需要。企业文化是同时解决员工同德、同
13、心、同力问题的唯一工具。企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。企业文化首要解决的问题是人的问题即员工与公司同德、同心、同力的问题。人的问题是公司的基本问题，解决这些基本问题靠的就是企业文化。企业文化中的精神文化、物质文化、制度文化和行为文化的和谐统一是企业文化建设的重点和难点，它作用于员工的思想与行为，作用于员工工作的创造性、积极性和主动性。没有和谐统一的企业文化，公司就难以为员工的思想和行为上保险，就难以为公司的产品质量和社会信用上保险，就难以为公司的生存与发展上保险。可见，没有企业文化的保障，人的思想与行为就无从培养与规范；没有企业文化的保障，员工的创造性就无从挖掘、积极性就无从体现、主动
14、性就无从发挥；没有企业文化的保障，就不能形成“人人为企，企为人人”的文化共鸣；没有企业文化的保障，公司就难免游离于社会主流文化之外，而成为社会文化中的孤岛和孤儿。故，已编制企业文化建设书和员工手册，有待公司高管确立后立即执行。2、大力营造廉政文化氛围，促进企业党风廉政建设健康发展。廉政文化既可以培养领导干部廉洁从政的官德人品，又可以形成廉荣腐耻的社会氛围。加强廉政文化建设为主要内容的反腐倡廉工作是构建教育、监督、制度三者并重的惩治和预防腐败体系的具体体现，对于在全公司营造尊廉、崇廉、守廉的良好氛围具有导向意义。作为推进创先争优和党风廉政建设的一个重要举措，公司高管及部门负责人要不断把廉政文化建
15、设融入企业，让廉政文化走进公司每一个角落。3、确定公司发展规划，彰显区域性行业地位建议公司要以经营管理层为核心，确立“战略明确、主业突出、布局合理、跨越发展”的整体发展规划，以板块为载体，通过资源整合和收购兼并等形式，打造数个具备行业领先优势的产业板块，这样才能形成公司未来发展的产业构架和战略布局。并通过五至十年的发展，在资源控制、生产规模、资产规模和盈利能力等方面，成为全国知名或跨国的钛金属企业集团，为国家资源发展战略、国防与经济安全做出重大贡献。3、几点体会和思考1、领导的支持、同事的帮助、各部门之间的密切配合创造良好的工作环境，加上每个人的不断学习和能力提高、以及兢兢业业的奉献精神，是工
16、作取得成绩的必要条件。2、公司作为资源开发型企业，需要把矿权运作、资源开发和产业链结合起来，把融资、投资、建设和资本退出结合起来、需要把资源经营、股权经营和资本市场结合起来；3、公司的各项工作需要把程序规范和决策效率结合起来、资源条件和建设环境结合起来、理性的投资理念和有效应对市场变化结合起来、矿业投资专业化和资源品种多元化结合起来；4、在资源环境和经济环境确定的条件下，公司要有机的将法务工作纳入通盘规划当中，要从创业初期就建立健全各项法务工作。五、存在的不足及改进建议1、部门综合协调能力方面还有待提高，与各部门的沟通还需加强，同时在工作的整体布臵和指挥上，缺乏坚定性、执行力、存在手软现象；2
17、、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习不够，知识面不广。3、在后勤管理方面，特别是宿舍楼的卫生管理还需进一步加强、食堂管理还需进一步沟通与协调。4、由于总经办人员配臵不足，行政的工作未能全面落实到位。对公司、领导、部门的服务还未全面顾及；企业内、外的宣传工作力度不够深入，涉及对外事务的接洽工作和党工方面工作的建立还有待进一步加强。总经办2011年7月第3篇：总经办工作总结九月工作总结与计划总经办一工作总结本月，总经办围绕公司的近期目标、长远规划有条不紊的展开工作，全体同志全情、全力的投入，取得了一定成绩：1完成了XXXX市场的可行性研究撰写、经营情况测算、投资回报预测
18、。2完成了XXXX交易中心的可行性研究撰写、经营情况测算、投资回报预测。3完成了公司与XXXX合作的发展规划撰写、经营情况测算、投资回报预测。4与XXXX评估公司沟通，完成了评估所需要的各种前期工作。5做好领导安排的接待工作。6辅助XXXX完成公司可研报告。7规范、整理公司对外发出的各种文件。8负责与XXXX沟通，完成XXXXXXX园区的纪要文件；与公司各部门配合，完成XXXX项目的开工仪式。总经办在工作中发挥了重要作用，但也遇到了不可小觑的问题：1.总经办的部门职能不清晰。2.总经办各岗位职责与岗位描述不清晰。3.总经办对各部门的工作没有起到督促、协调关系的作用。二工作总结计划综合本月的工作
19、情况，十月总经理办公室的安排如下：1.做好公司信息的搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意见。2.继续跟进各项可行性研究方案，实时进行修改3.继续跟进公司与XXXX公司的合作并完成相关工作4.继续跟进XXXXX公司的评估工作5.配合、督促各部门完成工作，协调、平衡各部门关系。6.规范、整理公司对外发出的各种文件。7.完成总经理交代的其他工作。2011年9月28日第4篇：总经办工作总结年度工作总结及工作总结计划展望回眸发展稳步伐扬帆起航促新篇总经办2012年度工作总结暨2013年工作总结计划展望2012年，是集团公司“标准化管理年”，也是公司不断深化改革，完善制度、强化管理、迎新挑战的一年。
20、总经办在公司领导的正确领导下，在各部门和基层单位的协作下，全体员工团结一致，努力工作，从适应新形势和新任务的工作要求出发，较好地完成了公文起草、档案管理、会务工作、后勤服务及安全预防等方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、督促制度执行等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本完成了部门责任目标。现将2012年总经办工作总结如下：一、2012年工作回顾2012年对于森岛公司来讲，各种矛盾问题多，变化形势大，总经办紧紧围绕集团公司全年工作目标，结合本部门工作职责和2012年工作总结计划，以后勤服务保障管理等工作为中心，不断加强作风建设，内强素质，外树形象，积极完成各项工作
21、和领导交办的各项任务，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。日常主要工作1、加强部门管理，落实岗位责任。总经办是一个综合性部门，经过2012年一年的工作梳理，基本形成一套系统、规范地管理模年度工作总结及工作总结计划展望式和工作流程，但随着公司的逐渐发展，总经办所接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。为更好的完成总经办工作，落实公司董事会各项工作任务，总经办继续从建立、完善各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事，并狠抓部门人员管理。每周召开一次总经办部门例会，总结个人一周工作，及时纠正工作中的失误，不断明确各岗位人员的工作职责，在强调做好本职工作
22、的同时，紧紧围绕总经办部门工作的特殊性，搞好各项工作配合，总经办的整体工作效能和服务水平有所提高，为更好地服务公司提供了制度上的保障，各项工作井然有序。2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率。2012年总经办在做好服务工作的同时，不断提高办文、办会、办事工作水平，推动规范有序的运作，提高工作质量和效率。一是从严要求，认真做好文书工作。不论是总经办还是各个部门起草的文件，从起草、审批到印发，总经办都是严字当头，严把办文程序关、格式关、文字关，坚持公文审批制度。二是谨小慎微，不断提高办会水平。一年来，公司召开的会议无论其规模大小、会务简繁，都做到会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，
23、让每一次会议均发挥作用。对在公司领导安排的接待任务，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。全年，总经办组织召开的各类会议多达20余次，会议组织工作有条不紊。三是严谨规范，提高办事效率。一年来，总经办坚持内强素质、外树形象，提高效率，扎实工作，努力把领导交办的事、部门、职工要求的事办好、办实。从某种意义上说，总年度工作总结及工作总结计划展望经办是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。3、认真做好总经办的文件整理、归档工作。总经办认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发及督办工作，并认真做好文件资料的整理，存档，促使文件资
24、料管理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。2012年1月至12月，按照集团公司要求共拟定申请、报告42份；拟定各类综合性文件28份；整理对外发文36份；整理外部收文83份。4、继续完善公司各项规章制度。根据公司运行工作实际，协助公司领导及基层单位相继完善了考勤管理制度，并根据实际已拟定公司例会制度、薪酬管理制度、司机绩效管理制度、车辆管理制度等。并根据各项制度执行情况不断完善修订。5、做好企业文化活动组织工作。2012年，在集团公司董事长的大力支持下，集团公司和下属单位相继组建了足球队。每周训练比赛一次，不仅丰富了广大员工的业余生活，也大大增强了企业的凝聚力和良好的沟
25、通平台。向社会展示了森岛集团的新形象。6、认真搞好后勤服务，为员工创造良好的工作环境。一是做好办公用品的购臵和发放，及时申报采购所需办公用品，保证集团公司正常办公需要的基础上，严格控制经费支出，防止铺张浪费。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了公司领导及其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，-3-年度工作总结及工作总结计划展望无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。三是全力做好各项重要活动的筹划、准备、布臵和落实。四是做好公司办公楼的修理、维护工作。后勤管理1、车辆管理：车辆情况，我公司现有大小各类车辆
26、6部。在管理方面，总经办自年初以来将各项制度进一步落实，不断完善车辆管理制度，加强了对司机的安全教育和管理，坚持每月召开一次总经办会议，总结车辆管理与使用中存在的一些问题，使司机的思想素质和业务水平不断提高。在服务方面，我们通过对车辆性能及部门用车频率的总结不断对车辆进行调整，做到合理安排。在降低成本方面，为解决司机加油费报销繁琐和杜绝浪费节约成本，年初总经办申请为司机办理加油卡，不仅解决了司机加油报销繁琐的难题，也大大节约了成本，杜绝了管理上的漏洞。2、订餐服务：虽然公司从2011年就取消了集体订餐，改为发放伙食补贴。但每天仍有部分领导和员工因为各种原因，需要订餐服务。总经办针对这一情况，在
27、人员少任务重的前提下，仍然继续为员工办理订餐服务工作，截止今年年底我公司每天就餐人数在10人左右，全年共累计为公司领导和员工订餐1700多份，保证了公司领导和员工每天能按时、按需迟到午餐。3、卫生管理：环境卫生是一个单位的外在形象，反映了公司员工的精神面貌和卫生习惯。总经办致力于打造一个优美、健康、和谐的工作和生活环境为目标，严格要求保洁员的工作职责，并年度工作总结及工作总结计划展望不断健全各项卫生制度。除由保洁员按职责要求进行日常打扫外，总经办将公司办公场地为各部门划分出了打扫区域，要求各部门定期进行大扫除，彻底清除卫生死角。4、安全预防管理：安全预防工作对于维护企业外部的治安秩序、维护企业
28、工作的有序开展具有重要意义。年初，总经办对公司大门钥匙持有者进行了一次严格梳理，规定了部门经理级以上人员才可配发公司大门钥匙的规定。并对公司大门钥匙持有者进行造册登记，办理领用手续。同时对员工使用的柜桶钥匙进行梳理，发现损坏及时修理，对备用钥匙进行编号和统一管理，保障了办公安全。人事管理2012年集团公司员工队伍不断壮大，对人力资源管理方面的工作提出了新的要求。总经办在公司领导的正确指导下，在管理创新上实行竞争上岗，强化优胜劣汰，促进人力资源的优化配臵，初步建立起“能者上，庸者下，平者让”的竞争机制，创造了一个良好的用人环境，真正做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜能，实现人力资源最佳配臵。1
29、、加强员工招聘力度，做好内部人员沟通与协调。今年公司总部招聘管理人员9人。截止2012年12月31日，集团公司共有28名员工，其中总经办11人（管理人员6人，司机5人）；财务部7人，发展一部、二部共2人，资本运营部2人，森岛投资项目部5人；广府文化1人；并对内部人员进行协调与安臵，对各部门人员进行多次调整，使其在岗位中发挥最大的作用。年度工作总结及工作总结计划展望2、合理配臵招聘途径，降低招聘成本。根据我公司人员结构和全年的人员层次需求及公司所处外部人力资源环境进行综合调研，选择网络招聘及报刊刊登招聘信息为我公司全年招聘的主要途径。一方面保障了人员需求供给，另一方面节约了招聘成本。2012年公
30、司全年的人员需求是比较大的，总招聘人数8人左右，共安排接待面试人次近200次。通过网络招聘占80%。全年共注册收费招聘网站1家，免费试用招聘网站4家，与下属单位联合登报招聘1次。通过报刊发布招聘信息及网络招聘途径的方式，最大限度的控制了招聘的成本。在招聘中严格遵循招聘原则和招聘程序，无论通过何种途径，严格把好面试关，保证了整个公司人员队伍素质健康。2、保障公司人员合理流动。公司全年每个月人员流动都是在合理范围之内，无大规模人员流失现象出现，关键技术人员和重点管理人员基本无重大流失。今年辞退、自动离职人员共5人，其中一名专业财务人员，其余都是一般员工。全年保持合理人员流动保障了我公司人员队伍素质
31、积极健康的发展，为全公司人员综合素质的提高提供了保障。因此，全年人员流动是良性的，对人员素质提高是有益的。3、加强培训，提高员工综合素质、业务技能。在全年中始终把培训工作作为重点工作进行，进一步完善培训机制，在每季度结合公司实际需求制定详尽的培训计划，按步骤进行，全年组织各种培训10余次。培训内容包括公司制度、企业文化、入职培训。通过大量的培训公司员工进一步明确自身的工作职责，全面了解年度工作总结及工作总结计划展望公司政策，更深刻体会公司经营理念和企业文化及价值观。通过一系列的培训帮助员工结合自身综合素质、专业技能、对公司的认知程度等方面有很大的提高。4、建立奖励约束机制，推动公司绩效考核进行
32、。在本年度根据公司的实际情况建立了以工作重点、关键任务为考核内容初步考核机制，以中下层员工为考核对象的考核体系在公司全面试行，旨在鼓励先进，鞭策后进，调动员工工作积极性，特别明确、约束员工工作职责方面改善较大。通过考核推进，员工在本职工作履行及工作责任感方面比以前有很多进步，员工在岗位上对自己的职责更加明确。绩效考核诱导性和鞭策性作用促使了公司绝大部分员工有了紧迫感，对公司赋予的工作更加重视，而不是以前抱无所谓的态度。全年对因工作失职而进行行政处罚的共有5人次。5、逐步健全公司规章制度，梳理工作流程。2012年公司各项管理制度逐渐规范、完善，从公司实际出发，逐步建立起适用于公司现阶段发展的规定
33、制度，梳理各个方面的工作流程，使管理活动依据制度进行，按流程办事，减少错误环节的出现，保障工作顺利进行。在公司管理活动的执行和制度监督方面取得了一定进步。特别是明确员工作息时间，行为规范，重点整治不遵守公司规章制度，工作现象。制定员工招聘、入职、转正、请假、加薪、升值、培训、调岗、离职等流程和相关规定，使人事的管理活动日趋规范，为今后期公司向人力资源管理活动过度做好前期的准备和铺垫工作。初步建立起我公司人事管理活动的基本制度，-7-年度工作总结及工作总结计划展望使人事管理适应公司管理活动，为公司的管理提供支撑和资源。在公司制度规范化方面，一方面着手建立健全公司管理的相关制度，另一方面加大制度的
34、推行和执行力度，扭转公司员工以前不按制度办事的工作习惯，培训和培养员工依规行事的工作作风。强化员工对工作流程的学习和理解。6、劳动合同的签订。今年根据公司的要求，除年底辞退和自动离职人员外，其他员工的劳动合同续签工作正在进行中。同时不断加强员工管理，做好与达到要求的员工签订劳动合同的前期工作，调动员工的工作积极性。二、存在的问题一年来，总经办在集团公司领导的指导和大力支持下，尽己所能，积极努力地做好本职工作，但对照部门职能要求以及公司领导的期望，整个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距。回顾2012年的工作，感受颇多，工作中遇到到了一些问题，也看到了存在的不足，主要表现及原因如下：
35、总经办工作存在的不足之处1、总经办共有工作人员4人，但都有各自特定的工作岗位和本职工作，岗位众多，管理难度较大。所有制度、文件、文稿的起草以及公司日常事务的处理均由负责人一力承担，因而没有更多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，有些该办好的事情只能基本完成。2、工作的主动性有待进一步加强，工作效率亟待进一步提高，在公司办公事务等工作上还须加强。年度工作总结及工作总结计划展望3、在执行制度和日常管理中，由于个别部门负责人意识不强和少数职工服从意识差等原因，制度落实的难度较大，工作协调比较被动。4、因为忙于日常事务，了解分公司情况不多，对整个集团公司的运行状况掌
36、握不够，没有为领导的决策提供有参考价值的意见和建议，助手和参谋作用发挥不好。5、为分公司及各部门服务的深度还不够，需进一步加强总经办内部建设，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。6、对司机队伍建设和服务意识要求，缺乏统一、严格和长效的管理机制，日常管理较松懈。人事工作存在的不足之处。一是缺少专业的人事专员。由于总经办目前人员配臵仅有3人，又不是从事人力资源管理岗位的人员，专业能力不足，仅是通过长期的工作逐步学习、提高人力资源管理方面的知识。因此，在人事管理工作中存在工作不到位、效率偏低、目标不明确、制度建设不完善、规范等问题。二是招聘渠道比较单一，
37、对关键人才的招聘周期较长，还没建立起系统、广泛的招聘网络；招聘、人员甄选的方式比较单一，不能满足公司大规模招聘人员的需要。在未来集团公司多元化发展的过程中，对人员的需要也随之加大，需要建立多种人员招聘渠道，建立系统、合理的人员招聘、甄选模式。三是对员工的培训不够，培训长期规划不足。2012年培训多年度工作总结及工作总结计划展望是结合公司发展中出现的问题短期及零时性安排的培训，旨在解决工作中出现的问题，对员工系统知识的培训种类和方式较少。人员的入职教育不是很及时，出现这方面的原因，一方面是人手不够有关，另一方面培训安排的不是很合理。入职和培训计划的衔接没有调整好，后期需要注意入职和培训计划的衔接
38、，对入职人员及时进行入职教育。四是考核还在摸索阶段，没有形成一种完善的绩效考核机制，在后期需要进一步进行探索，修改，根据公司的不同发展阶段进行适当调整，进一步完善奖罚机制，用多种的奖励方式提高绩效考核的时效性。逐步完善考核制度，建立科学、规范、适用的激励约束制度。五是现阶段的招聘管理流程有待改进，现在的招聘中，有时各单位、部门在需要招聘时，不及时沟通，跳过了人力资源部，人力资源部不能对招聘需求进行审核，不能用规范化的招聘模式进行招聘。六是部分制度不够完善和明确，公司的工资体系过于简单，不能满足岗位扩充的需要，造成公司在进行绩效考核改革时出现薪酬水平混乱的局面。在后期需要对公司薪酬体系进行重新检
39、讨，以岗位职责为基础，以公司盈利为目的，以同岗同薪为原则建立起系统规范，适合公司未来发展的薪酬工资体系。三、2013年工作总结计划展望2013年，我们将继续紧紧围绕集团公司下达的各项目标任务，积极适应新形势的要求，切实加强综合文字处理、人事管理、制年度工作总结及工作总结计划展望度建设、新闻宣传、政策调研、后勤服务等工作，提高办文、办事、办会的水平。2013年总经办工作主要围绕以下三个原则开展：1、做人原则：做员工表率，为下属老师，当同事朋友。2、做事原则：原则坚定，奖罚分明；身先士卒，带头实干。3、管理原则：理论上高度，实践到深度；分工要明确，责任必到人。行政管理一是要进一步提高综合文字和公文
40、处理能力。随着集团公司的日益壮大，总经办的文字综合水平成为集团公司思想水平、管理水平和工作水平的综合体现,对于全公司执行政策、制定决策、落实工作具有举足轻重的作用。我们将坚持高标准、严要求，认真完成综合性文字材料的起草工作；认真做好公司各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、督办、催办工作，严格按照公文登记、阅办、传递、处理的工作流程规范处理各类文电，不发生积压、拖拉、误事现象，保证政令通畅；认真做好有关文稿的审核把关工作，扎实做好公文处理工作，提高工作效率。二是要进一步加强企业宣传报道工作。开展多种渠道的宣传方式，不断加强与新闻单位的联系，进一步提高集团公司的社会形象和社会地位。三是要进一步做
41、好后勤服务工作。重点做好领导用车、公务接待、会务安排、车辆管理、后勤管理等服务工作，进一步健全工作机制，提高工作水平，增强工作的主动性、积极性和创造性。年度工作总结及工作总结计划展望四是要进一步加大督办工作力度，确保公司管理制度的有效性和公司决策的效益达到最大化。对各部门的执行力和工作质量、工作效率纳入绩效考核，从任务产生、下达、执行、反馈、考评、奖惩等各环节加强执行力控制和管理，努力从机制上遏制执行不力的情况发生，确保公司各项决策、重要工作部署的贯彻落实。五是提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。认真总结梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明
42、确能使员工接受的具体内容。六是继续完善促使公司快速、稳步、高效发展的各项规章制度。在制度建设和完善的同时，严格遵循与公司发展需要、结合实际、可操作性强的原则。切莫为建立制度而建立制度、不切合实际、空洞的盲目制定制定。七是在员工和司机队伍建设方面，为培养一批责任心强、业务高的员工和司机队伍，总经办要多次组织会议反复强调司机提高综合素质，加强学习，增强责任心，通过典型事故及开展批评与自我批评，使大家主动服务的意识增强，服务的热情更高，并自觉全身心的投入到工作中去。人事管理2013年是集团公司快速发展的一年，为配合公司全面推行绩效管理，加强公司人力资源工作的计划性，总经办依据2013年度的整体发展规
43、划从七个方面开展2011年度的工作：1、完成日常人力资源招聘与配臵。根据今年总体目标首先保证满足公司各岗位需求，然后再考虑年度工作总结及工作总结计划展望人才储备，实现梯队建设。并且着重解决年末公司董事会下达的组建文化产业、构建电子商务等所需的高级管理人才和普通业务员。其他具体招聘岗位、工种、人数等需要根据公司及其他用人部门提出用人计划后进行合理配臵，实现人岗匹配，用最少的人，创造最大的价值。实施方案：一是1月份开始文化产业和电子商务专业人才的招聘储备工作，通过专业网站发布招聘信息和主动进行人才搜索，以及通过猎头等团体的推荐和挖掘招聘到所需人才。二是利用公司现有的招聘网络和春节后人力流动高峰期的
44、机会，上述专业人才进行猎取。三是按各岗位人员配臵及2012年离职情况，保证每月的人员流动性在正常范围内，加强招聘的效果。四是与用人部门一起对新进员工进行面试的工作，考察基本素质以及业务能力，以便提高招聘的时效性。五是全年做好重要和流动多的人才储备工作。今年招聘工作的开展由各部门提交的用人计划以及公司实际的人员需求情况决定。2、建立健全人事管理的各项规范及管理制度、员工手册等。规范的管理制度是企业用人留人的前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范制度：员工手册（包括奖惩制度、人事管理制度、员工培训管理制度、绩效考核管理办法、考勤管理制度等）。总经办按照各项制度的规定和程序操作管理
45、全体员工，采取对事不对人的原则，达到各项工作的合法性、严肃性。实施方案：2013年2月至5月根据公司实际情况，建立、完年度工作总结及工作总结计划展望善、调整和起草各类管理制度，6月份召集各部门主管研究讨论，初稿定下来后，报总经理及董事长批准，印制成册，7月份起正式颁布实施。3、推行绩效考核管理，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行。绩效考核工作的目的是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。2013年，总经办按公司董事会的要求进行公司绩效评价体系的建立和完善，
46、并持之以恒地监督贯彻和运行。实施方案：根据2月底制定公司绩效考核管理办法，以及各岗位的绩效考核表，并在执行过程中不断进行修订和完善，保证绩效考核工作的良性运行。推行过程是一个贯穿全年的持续工作，总经办完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效地绩效评价体系。4、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。将员工融为一个整体、形成公司文化的工作方式，是人力资源部本年的培训目标。通过完善员工培训制度，并根据各分公司、部门的培训需求及公司的整体需要建立年度培训计划。实施方案：2月份中旬建立2013年度公司员工培训计划。包括培训形式、培训内容、培训时间等。5、建立以人为本
47、的企业文化。年度工作总结及工作总结计划展望营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系，不断保持员工与管理人员之间的沟通，针对员工的建议和投诉提出合理化建议。通过不定时的举办一些小型活动提高员工的凝聚力。现初步设想2013年的活动包括各个节日的庆祝，各类运动项目的比赛，各类技能的竞赛等。实施方案：此项工作纳入月度计划来做，是一个漫长持续的过程，需全体员工积极加入到建立企业文化的工作中来。6、总经办内部建设。人力资源工作作为公司发展的动力源，自身的正规化建设十分重要。因此，总经办在2013年将大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人事管理提
48、升到战略性人力资源管理的层次。实施方案：完成部门人员配备，在3月份将人事专员配臵到位。完善部门职能，总经办要达到2013年所有目标，必须对本部门的职能、职责进行界定。人事管理工作主要内容涉及招聘、离职、人事档案、考勤、薪资、合同、福利、激励、考核等。认识培训工作主要内容涉及培训计划的拟定、培训人员的遴选、培训讲师聘请、培训具体组织、培训总结与考核等。内务管理：1、严格落实上、下班考勤和因公外出登记制度。由总经办人事主管执行落实。2、严格请销假制度，建立请销假登记，由总经办文员执行登记。年度工作总结及工作总结计划展望3、建立办公用品购臵、管理、消耗及领用登记制度。一般性、临时性办公物品由总经办购臵、管理和配发使用，常用办公物品坚持公司采购制度，由总经办提出采购计划，供应部负责购臵，再由总经办配发。4、材料打印：以集团公司红头文件印发或上报的文件材料，职能部门起草的文件，向政府、主管部门进行工作汇报、总结、请示、报告等材料，向平级或下级发出的函、通知、通报等材料