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1、设计后续服务计划及保证措施三篇设计后续服务计划及保证措施一篇设计服务承诺书1.设计服务周期的跟踪配合措施针对本设计范围比较广,工作量较大,技术规范要求高的特点,实行整体过程的跟踪配合服务.从要求的设计投标开始,直至设计中标全过程及以后具体施工阶段的筹备,从设计和实施中切实做好各阶段的质量管理,包括到各阶段的工作内容、质量规范标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等.2.设计编制过程中服务的承诺从标书制作和收集资料起,设计人员全心投入设计工作,及时与发标方沟通,咨询有关领导及专家意见,听取好的建议和意见,落实到现在和以后的设计实际工作中.在日后设计的编制过程中,从实际出发,多以发标方及以后
2、使用管理着想,吸收以往多方经验,为发标方做好后续的参谋.3.现场配合服务在项目实施过程中,严格遵守使用方指导意图,并解决在设计过程中发生的与设计有关的一切技术问题,并积极做好和使用方及有关主管职能单位的参谋,确保设计成果质量和设计工作的顺利进行.利用我方的整体综合优势,为现场创造良好的后勤技术服务,并大力满足保障条件.如需要,我方有关技术设计人员,做到现场有技术问题时随叫随到,并在一定限时内赴现场解决问题.项目设计主管负责人做到经常转现场,了解现场人员的工作情况,对不合格的问题立即提出修改意见和措施保障方案.并经常与使用方保持沟通,了解使用方的需求,及时快捷地解决各项问题.从思想上根本解决现场
3、设计者服务态度,倡导从领导要我做,到我要争取去现场进行配合的观念.4.设计工作的全过程服务派出专业人员全面的进行现状的调查,准确地掌握第一手资料.提出设计的概念思路和基础路线,报使用者审查.提出设计的目标,报使用者批准.配合招标人做好本次上报审批的各项准备资料的编写工作.设计后续服务计划及保证措施二篇第九章提供后续服务的承诺针对本工程设计面比较广,工作量大,技术要求高,结构复杂的特点,实行全过程的服务.设计全过程服务,从要求的调整后方案设计及初步设计开始,直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及总结等）.设计单位负责向施工单位解释设计
4、意图及施工图内容,并在本工程建设的全部过程中配合施工,进行设计技术交流,编制合同图纸,解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计,参加隐蔽工程验收和设备检修,参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收.由于设计方原因需要对原设计做出修改时,我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改,我院应及时到现场进行指导,以便于解决工程现场的设计问题.贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择,以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料.工程实施期间,我院须出席由贵单位召集,并提前预告的会议,为统筹安排,我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认,提供参会人员的名单
5、和行程安排,费用已包括在合同总价中.我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任.1、全过程配合服务调整后方案设计及初步设计后续服务严格履行合同条款的责任和义务:1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作.2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等.施工图设计后续工作1）施工图审查:积极配合业主做好设计文件的审查工作,并根据审查意见修改.2）施工和监理招标:及时提供工程量清单,配合业主做好招标文件的编制工作.3）技术交底:本项目施工图设计完成后,将根据业主安排的时间,及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底.4）设计变更的快速响应措施温州民营经济科技产业基地（滨海新
6、区龙湾工业园）市政基础设施设计说明在施工阶段,设计人员主动到现场服务,及时解决施工中与设计有关的问题,主动做好施工单位的参谋.根据现场实际情况,做好设计变更,一般变更13天由设计代表现场完成；对于重大设计变更,由专业总工程师,到现场与业主和施工单位、监理单位,共同协商,按照业主的要求及时完成设计变更,操作流程按照我院的iso质量体系运作.有效的施工现场配合根据工程所需,指派设计代表常驻现场,随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题,并做好业主和施工单位的参谋,确保工程质量和工程的顺利进行.我院承诺:根据施工的进展阶段,按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别,派遣不少
7、于2名设计代表常驻施工现场.交、竣工验收及其他积极配合业主进行的交、竣工验收工作,应业主邀请,参加交、竣工验收工作.2、保证措施组织落实:为实现上述服务目标,本院将设立相应的服务组织体系,明确服务的职责与工作内容.成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组,领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成.领导小组负责对业主的工作汇报、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调,领导小组下设现场设计组、项目管理办公室.设计质量跟踪与信息反馈设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪,填写设计文件质量跟踪单和质量信息处理单,将典型问题、容易再
8、犯的错误、较大事故等报告院技术质量处.设计回访:本项目施工过程中,定期（半年）组织设计回访.对设计代表进行考核:1）至少半年一次的现场服务报告和顾客意见征询表2）现场服务结束后一个月内提交的现场服务总结报告和顾客意见征询表.与业绩考核挂钩:本项目组的所有成员,年末业绩考核将直接同施工配合、服务的情况挂钩,做到奖罚分明.我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续.承担设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件:项目实施过程中,因设计文件出现重大遗漏和错误,引起设计错误和造成工程质量事故损失,设计人除负责采取补救措施外,建设单位将根据情况扣除一定比例的受损部分设计费直至受
9、损部分的全部设计费；还应酌情承担部分工程损失费用,具体金额由双方确定.第十四篇质量保证措施与服务承诺14.1设计组织机构及质量保证体系14.1.1设计组织机构鉴于本工程项目规模大,情况复杂,设计及建设工期要求紧,工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业.为更好地做好设计工作,本院决定成立“温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施项目部”,项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策,确保本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现.温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基
10、础设施设计说明本工程由具有类似工程丰富设计经验,身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人,人员包括十多名高级工程师及工程师,各专业配套齐全,涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业,各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任.14.1.2质量保证体系1、质量管理体系模式本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程,过程的顺序及其相互作用见下图.以过程为基础的质量管理体系模式2、本工程设计项目的质量目标本工程设计项目完成后,可达到市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细则（建设建字1998第54号）中确定的优良工程设计的
11、技术水平,具体要求如下:1）功能性:科学地预测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平,合理地确定道路通行能力及交叉口型式.根据区域生产、生活需要,满足各种市政管线的配套需要.2）安全性:交通流量分析及交通组织设计中各分流合流设计满足交通安全要求.路面荷载设计满足交通荷载要求,并具有足够的磨阻力.路基边坡稳定,特别做好软弱地基的处理设计,确保地基承载力和工后沉降量满足规定要求.合理确定道路范围的排水方式,路基设计满足防洪设防频率要求,路基横断面符合设置交通安全设施和车辆路侧停车的要求.照明方式合理,并达到照度要求；3）经济性:进行多方案的技术经济比较,根据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地
12、拆迁、设计标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等,采用有效措施,降低造价和经常费用,各项技术经济指标达到国内先进水平；温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施设计说明3）可实施性:各专业设计文件的编制内容符合市政工程设计文件组成及深度规定的要求,设计文件完整齐全,做到图面清晰,文字通顺,说明简明扼要,设计项目无漏项,专业之间无矛盾；4）可信性:可信性是指市政工程竣工验收后的可用性、可靠性、维修和维修保障性等方面的要求.本工程设计时充分考虑项目运行的可信性要求,使工程竣工后随时处于可工作、可使用的状态,能在规定的时间和条件下完成预期的功能,按规定的程序进行维修时,能保持或恢复
13、处理能力；5）适应性:本工程设计项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前考虑,使其具有适应发展的余地和可能性,并认真考虑有关工程中的隐含需要,尽可能提高其适应能力.6）时间性:制定周密的设计计划,确保工程设计文件按合同约定的时间交付,并能满足顾客及建设过程中各阶段的时间要求,确保工程进度.3、质量保证措施高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素质,每个人对自己的工作都必须按照目标要求自己.为确保本项目达到优良的目标,本院将采取如下质量保证措施:1）在合同签署后,本院将由总工组织各专业技术人员开会研究,深刻领会和分析顾客（业主）的要求,同时充分吸收市政工程设计的先进技术,结合本工程的特点,提出经济
14、合理、美观可行、兼顾工期的技术方案.同时,在设计的过程中,本院将以项目负责人为沟通桥梁,始终保持与业主的联系,充分将业主的指导思想贯穿于设计之中.设计后的服务将始终以顾客为中心,认真做好优质周全的后期服务工作.2）在本工程设计前,我院将按照程序首先制定设计的质量策划程序,编制好设计计划,认真做好现场核查、踏勘工作.同时,认真收集设计资料,并进行中间检查和成果验收,确保设计温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施设计说明输入资料的完整、准确和全面.14.2设计进度和进度保证措施3）在设计的总过程中,本项目将严格按照iso程序和院质量保证体系进行运转:、当项目任务书下达后,项目负
15、责人将组织相关人员编制设计计划.设计计划由总工审核后,设计将按计划进行.、在设计正式开展前,认真做好设计输入工作.编制好设计工作大纲,列出设计所需的资料清单,同时组织相关人员评审资料清单,确保资料齐全、准确,为正式做好项目设计奠定好基础.、认真搞好组织与技术接口.由于本工程牵涉部门多,专业工种多,本工程在实施前将由领导小组牵头,专门召开专业分工衔接、技术协调会议,做到设计分工明确,环环相扣,层层落实,确保质量.、在设计的过程中,本院将对项目的难点、重点,进行多人员、多措施和多方法验算,确保设计质量.同时,在某些关键性阶段和关键点上,本院将组织技术专家对设计方案进行评审,并提出改进措施.、在设计
16、文件输出时,我院将对本项目严格执行二校三审制度,避免设计出现错漏现象.、设计文件在经外部审查后,本院将认真研究审查意见,由分管总工负责分工落实,修改补充原设计文件.、设计后的服务过程中,本院将对实施中的各种问题及时认真做好服务和更改工作.用户满意是我们永恒的追求.项目负责人承诺:信守合同,确保质量,用户满意.14.2.1设计进度计划1、各阶段设计计划网络图1）方案、初步设计阶段温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施设计说明2）施工图阶段3）设计进度承诺:我单位中标后,将积极响应招标文件要求,一个月内完成初步设计；初步设计审查后两个月内完成施工图设计.上述周期还可以根据业主的
17、统筹安排适当提前.设计服务承诺书（一）我公司以“长春”为基地,向各运营商提供本地化服务,全面完成2011年通信工程建设设计项目工程设计工作.我院承诺:对于工程设计和实施过程中出现的问题,在收到招标方通知的当天予以响应；对于一般性问题,24小时内给出解决方案；对于重大问题,及时配合招标方尽快解决；对工程中非我院原因所引起工程质量问题,将积极协助解决.（二）提供全方位服务我院将在本次工程设计工作中以长春金城通信有限公司技术骨干为主体组成实力强大的工作组,向各运营商提供从方案确定、现场勘察、汇总册编制、工程交底等全方位的技术支撑和技术服务.(1)我院承诺:在设计文件中编制汇总册,汇总册按地区、按工程
18、阶段形成,内容包括工程概括总体说明、各单项工程修正后经批复的概预算汇总.编制汇总册的费用已含在各单项的勘察设计费中,不另计取.(2)我院承诺:我方将积极配合委托方进行工程的询价、技术合同核对、对外谈判、国内外新技术考察等各个阶段直至建成投产.(3)我院承诺:我方将积极配合委托方技术工作,与委托方共同商定高效可行的操作方式,对技术上是否可行的建议,同时从技术可行性方面推荐出几个我们认为合理的方式.(4)我院承诺:在工程设计过程中我方会积极配合委托方,做好与委托方合作的其它设计单位的协调工作,及时提供设计协调配合所需的各项技术资料.(5)我院承诺:在工程期间,如委托方提出设计变更要求,我方会以最快速度响应,并以书面形式给予确认.(6)我院承诺:对委托方工程进行中因管理、施工等各种原因所引起的工程质量问题,保证尽快协助解决.(7)我院承诺:我院向委托方提供的所有设计文件均是由我院自主设计的,不会有知识产权方面的纠纷.(8)我院承诺:保证不在设计文件中指明建筑材料、设备的生产厂或供货商,以免引起争议.