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1、 设计后续服务计划及保证措施【汇编六篇】 心得体会 2023-01-09 【-心得体会】 优质护理效劳是指以病人为中心，强化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。以下是小编为大家收集的设计后续效劳规划及保证措施【6篇】，仅供参考，欢送大家阅读。 一、工作流程 第一阶段景观方案设计及产品询问效劳 其次阶段景观扩初设计阶段询问效劳及植物设计优化 第三阶段景观施工图设计 第四阶段后期施工效劳 二、各阶段设计内容 1、景观方案设计及产品询问效劳 1)工作内容： 1、负责对产品进展总结、归纳及景观方案建议; 2、协作甲方进展景观阶段性专题讨论并形成明确的研发成果; 3、负
2、责回复甲方的技术询问。 2、其次阶段：景观扩初设计阶段询问效劳及植物设计优化 1)工作内容： 1、结合都江堰青城山地区实际状况对扩初局部硬景选材选型提出合理的优化建议; 2、结合当地植物货源状况、都江堰青城山地区植物适应状况以及植物搭配景观效果对扩初局部植物设计提出合理建议以及优化设计; 3、对景观照明、灯具的选型、点位布置提出优化建议。 3、第三阶段：景观施工图设计阶段 1)设计内容： 按甲方同意的扩初设计成果进展施工图设计，满意施工要求。 2)设计成果为： A、硬景局部： 详图指引图(1：300)放线定位图(1：200)各细部标高图(1：200) 区域物料图及样板材质和颜色图、区域铺地、台
3、阶、小品构造施工详图(1：20) 道牙、花槽(台)、休闲座椅的详图(1：20)水景、喷泉详图(1：20) 周边围墙、花架的建筑、构造、电气等施工详图(1：20) 全部踏步、广场、水体的剖面图(纵横剖面图) 各单体建筑与道路(含人行道)之间环境关系剖面图。 B、植配方面： 乔木布置平面图及定位图(1：300)灌木布置平面图及定位图(1：300) 地被(草坪)植物位置图和土壤造型图(1：300) 局部位置植物配置剖面图 植物名目表(具备乔、灌木的品种、胸径、冠幅、高度及相应数量)。 C、水电照明局部： 区域浇灌及给排水图(1：300) 景观灯具照明及电路系统图、背景音乐系统图(1：300) 照明灯
4、具的规格、尺寸、灯具颜色和灯光颜色详图及相关资料。 5、第四阶段：后期施工效劳阶段 我方除将在设计工作完成后进展施工前的设计交底、在施工实施阶段进展现场的问题解决，并将在设计过程中与贵公司充分保持设计沟通，准时与贵公司对该工程进展设计问题分析及处理。做好施工阶段的设计效劳工作;参与发包人与施工单位的工程施工例会;依据施工需要，设计人应到工程现场对施工阶段的重要环节进展现场指导及设计变更等工作。 承诺： 1、我公司对青城山研发社区工程景观设计特别重视，并由我司董事长曾跃栋牵头，组织专业学问过硬及施工阅历丰富的设计师，成立特地负责该工程的设计班子(含硬景、软景、景观照明、水电安装等专业)，确保图纸
5、设计质量和最终景观效果。 2、若我公司在后期的施工招标中中标，为保证工程进度及景观效果，将由我司董事长曾跃栋亲自组建织一支阅历丰富、技术过硬、责任心强的施工团队进展工程施工。另设计费优待15%，此笔款项在后期的施工工程款中扣除。 设计后续效劳规划及保证措施篇6 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户数据收集，效劳产品监查，客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满足度”为目标，努力做好客户效劳的工作；树立精品效劳形象，提高售后效劳治理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司20xx年产销xx万台
6、目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“效劳营销”的理念。 二、部门总体工作思路 根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延长效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。 2、缩短效劳流程，避开多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳究竟”的一站式效劳。 3、加强团队建立，提高效劳人员整体素养，全面改善效劳形象。 4、
7、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。 5、加强客户档案治理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信念。 6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 7、效劳体系素养建立，坚决推行效劳有关治理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、效劳满足率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、
8、完善客服内部流程，治理培训，及相关治理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息治理 1、客户资料的治理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改；配件供给厂商的信息要保证精确，以便利公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息治理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。 3、产品质量信息治理：收集客户反应回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息治理：售
9、后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，准时将特别信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作 1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进展评估，现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训，提高修理技能，增加产品专业学问；对公司新产品、新技术要与客户准时进展沟通并具体讲解。 2、针对售后效劳做的好的客户；引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题。 3、加强对客户售后效劳工作的监视检查，不符合公司规定的要进展
10、订正指导，发觉严峻违规行为的要准时反映到客服部，依据经销商合同书相关规定进展相应处分。 七、投诉治理 在效劳过程中消失的客户投诉，应准时向上级领导反映，并具体记录实际状况。并整理准时交于上级领导等待处理；并严格根据客户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理，待大事处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户效劳人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核； 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注意产
11、品根本学问和实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。 九、团队建立 坚持以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养 十、弱项完善 1、日结周报，信息共享 每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门，便于准时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反应，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行状况。 2、各部门多方位合作，降低客户投诉 在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满足时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系，确认客户满足程度。 设计后续效劳规划及保证措施怎么写 设计后续效劳规划及保证措施有哪些