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1、 电力师徒心得体会简短电力师徒心得体会简短范文(9篇)推举电力师徒心得体会简短一 托付人：_ 受托人：_信托投资有限责任公司 法定代表人：_ 法定代表人：_ 自然人身份证明文件与号码 ：_ 住宅地：_ 住宅地：_ 邮政编码：_ 邮政编码：_ 联系电话：_ 联系电话：_ 传真：_ 传真：_ 依据中华人民共和国信托法、信托投资公司治理方法、信托投资公司资金信托业务治理暂行方法、中华人民共和国民法典等有关法律、法规和规章规定，托付人和受托人在公平自愿、公正互利的原则根底上，签订_电力资金信托合同。 第一条释义 在合同中，除非上下文另有解释或文意另有所指，以下词语具有如下含义： 1.本合同：指_电力资
2、金信托合同及对该合同的任何修订和补充。 2.本信托：指依据本合同设立的_电力资金信托。 3.信托当事人：指受本信托关系约束，依据本信托合同享受权利并担当义务的托付人、受托人和受益人。 4.指定治理资金信托：指托付人向受托人交付资金而设立的信托，托付人在信托文件中就信托财产的运用方式、运用工程、运用期限等进展明确指定，由受托人依据信托文件治理、运用和处分信托财产。 5.信托规划：指受托人制定的_电力资金信托规划。 6.信托资金：指托付人按本合同第五条规定数额向受托人交付的资金。 7.信托规划资金：指信托规划项下信托资金的总和。 8.信托贷款：指受托人对_市电力开发公司的信托贷款。 9.信托文件：
3、指本合同、信托规划和信托财产治理、运用风险申明书。 10.工作日：指中华人民共和国国务院规定的金融机构正常营业日。 其次条信托目的 受托人为发挥在电力开发领域的投融资优势，将托付人基于对受托人的信任、交付赐予受托人经营治理的信托资金，以信托贷款的方式运用于_市电力开发公司的融资工程。 第三条信托类别 本信托为指定治理资金信托。 第四条受益人 本信托为自益信托，托付人与受益人是同一人。 第五条信托资金及其交付 本合同项下的信托资金金额为人民币(大写)_万元(小写金额_万元)。 托付人如为自然人，应在受托人营业场所交付信托资金，并签署本合同。 托付人如为机构，应至受托人营业场所办理合同签署手续，并
4、在签署本合同后的两个工作日内，将信托资金划至受托人指定的资金托管专用账户。 第六条信托期限 信托规划推介期为_年_月_日至_年_月_日，推介期完毕日为信托规划成立之日，信托期限为_年，自本信托规划成立日起计算。 第七条托付人的权利和义务 1. 有权了解信托财产的治理、运用、处分及收支状况， 并有权要求受托人作出说明; 2.按本合同的规定交付信托资金; 3.保证其所交付的信托资金来源合法，必需是其合法全部的财产; 4.保证其享有签署包括本合同在内的信托文件的权利，并就签署行为已履行必要的批准或授权手续; 5.保证设立本信托未损害债权人利益; 6.法律、法规规定的其他权利、义务。 第八条受托人的权
5、利和义务 1.自信托生效之日起，依据本合同及信托规划治理、运用和处分信托财产; 2.收取信托酬劳; 3.依据状况将信托事务托付他人代为处理; 4.以信托财产名义全部人的身份，作为_市电力开发公司的债权人行使债权人权利; 5.依据本合同的规定，恪尽职守，本着诚恳、信用、慎重、有效治理的原则为受益人的最大利好处理信托事务; 6.依据本合同的规定，以信托财产为限向受益人支付信托净收益; 7.对托付人、受益人以及处理信托事务的状况和资料依法保密; 8.妥当保管信托业务交易的完整记录、原始凭证及资料，保存期为自本信托终止之日起十五年。 9.法律、法规规定的其他权利、义务。 第九条受益人的权利和义务 1.
6、自本信托生效之日起依据本合同享有信托受益权; 2.受益人不得以信托受益权用于归还债务; 3.受益人的信托受益权可以依据本合同的规定转让和依法继承; 4.依据法律、法规及本合同的其他条款享有权利，履行义务。 第十条信托财产的构成 信托财产包括以下一项或数项： 1.受托人因承受信托而取得的信托资金; 2.受托人因信托财产的治理、运用、处分或者其他情形而取得的财产; 3.因前述一项或数项财产灭失、毁损或其他事由形成或取得的财产。 第十一条信托财产的治理和运用 本信托项下的信托财产，由受托人按信托规划的规定，与信托规划项下的其他信托财产集合治理和运用。 托付人签署本合同，即表示同意参加信托规划。 受托
7、人对本信托项下的信托财产单独记帐，与受托人的固有财产分别治理。 本信托项下的信托财产可以按公正市场价格与受托人的固有财产或其治理的其他信托财产进展交易。 第十二条信托财产担当的费用 (一)除非托付人另行支付，托付人因处理信托事务发生的下述费用由信托财产担当。 1.信托财产治理、运用或处分过程中发生的税费; 2.文件或账册的制作及印刷费用; 3.信息披露费用; 4.律师费、审计费等中介费用; 5.收付代理机构的代理费用; 6.受托人的信托酬劳; 7.信托终止时的清算费用; 8.根据有关规定可以列入的其他费用。 本款所称费用，是指按信托资金占信托规划资金之比例分摊的信托规划项下的信托财产担当的费用
8、。 (二)费用计提 本信托设立和存续过程中实际发生的费用从信托财产中支付，列入当期费用。受托人以固有财产先行垫付的，受托人有权从信托财产中优先受偿。 受托人的信托酬劳依据本合同第十四条的规定计算和提取。? 第十三条信托收益、信托收益率与信托净收益的计算 信托收益的计算 信托收益指信托贷款利息扣除按本合同第十二条规定应由信托财产担当的费用(不含信托酬劳)后的余额局部。 本款所称信托贷款利息，是指按信托资金占信托规划资金之比例分摊的信托规划资金的贷款利息。 信托收益率的计算 信托收益率=信托收益信托规划资金100% 信托净收益的计算 信托净收益=信托收益-信托酬劳 第十四条受托人的信托酬劳 (1)
9、 信托酬劳的提取 受托人在本信托生效之日起每满一年末按本条其次项规定的计算方法进展结算及划拨。 (2) 信托酬劳计算方法 1.若信托资金的当年信托收益率为4%以下(包括本数)，当年信托酬劳的计算方法为：信托资金0%; 2.若信托资金的年平均收益率在4%至于4.6%(含4.6%)之间，当年信托酬劳的计算方法为：信托资金(当年信托收益率-4%)。 3.若信托资金的当年信托收益率超过4.6%，当年信托酬劳的计算方法为：信托资金0.6%+(当年信托收益率-4.6%)50%。 (3) 本条所称信托收益率根据本合同 (4) 第十三条计算。 第十五条信托净收益的安排与信托财产的归属 (1) 信托净收益的安排
10、 受益人按信托资金占信托规划资金的比例享有信托净收益; 信托存续期间，受托人仅就信托净收益局部进展信托利益的安排; 信托净收益以现金形式安排，由受益人凭身份证明文件、法人授权文件、信托合同到受托人指定的地点领取信托净收益。 信托净收益安排时间为信托规划成立之日起每满一年后的10个工作日内。 (二)信托财产的归属 信托终止，扣除第十二条规定的信托费用后的信托财产归属于受益人。 受托人在信托终止后的10个工作日内将信托财产返还受益人，由受益人到受托人指定的地点领取信托终止日至信托财产返还日期间的银行存款利息归属于受益人，与信托财产一并返还。 第十六条信托受益权的转让 在信托期限内，受益人可以通过转
11、让信托合同的形式转让信托受益权。但不得分割转让。 受益人转让信托受益权，应持身份证明文件、信托合同、信托受益权转让申请书与受让人共同到营业场所办理转让登记手续，未到受托人处办理转让登记手续的，不得对抗受托人。 受益人转让信托受益权，应当将本信托项下托付人与受益人的权利和义务全部转让给受让人。 受益人转让信托受益权，转让人和受让人应当根据信托资金的0.1%分别向受托人缴纳转让手续费。 第十七条信托的变更、解除、终止与新受托人选任 (一) 本信托设立后，除本合同另有规定，未经受托人同意，托付人和受益人不得变更、撤销、解除或终止信托。 (二)本信托因以下缘由而终止： 1.信托期限届满; 2.信托规划
12、终止; 3.信托当事人协商同意提前终止信托; 4.信托目的已经实现或者不能实现; 5.本合同与信托规划另有规定，或法律、行政法规规定的其他法定事项。 (三)新受托人的选任方式根据信托投资公司治理方法的相关规定执行。 第十八条税收 受益人与受托人应按有关法律规定各自依法纳税。 应当由信托财产担当的税费，根据法律、行政法规及国家有关部门的规定办理。 第十九条风险提醒与风险担当 受托人在治理、运用或处分信托财产的过程中，可能会面临融资对象和融资工程的风险、市场风险、治理风险和其他风险等。 受托人依据本合同及信托规划的规定治理、运用或处分信托财产导致信托财产受到损失的，其损失局部由信托财产担当。 受托
13、人违反本合同及信托规划的规定处理信托事务，致使信托财产患病损失的，受托人予以赔偿。 其次十条违约与补救 若托付人或受托人未履行其在本合同项下的义务，或一方在本合同项下的保证严峻失实或不精确，视为该方违反本合同。 除非法律、行政法规另有规定，非因受托人缘由导致信托被撤销、被解除或被确认无效，视为托付人违约，由此给信托规划项下其他信托的受益人和信托规划项下的信托财产造成损失的，由托付人担当违约责任。 本合同的违约方当事人应赔偿因其违约而给守约方造成的全部损失。 其次十一条通知 地址变化通知 托付人与受托人在本合同填写的住宅地为信托当事人同意的通讯地址。 一方通讯地址或联系方式发生变化，应以书面形式
14、准时通知另一方。 受托人按其在本合同中登记的通讯地址或联络方式以挂号信件或传真、电传或电报等有效方式，就处理信托事务过程中需要通知的事项通知托付人或受益人。 因托付人未准时通知受托人联系地址信息而导致任何损失，受托人不担当责任。 其次十二条其他事项 (1) 纠纷解决与法律适用 本合同的订立、生效、履行、解释、修改和终止等事项适用中华人民共和国现行法律、法规及规章。 本合同项下的任何争议，各方应友好协商解决;若协商不成，任何一方均有权向受托人住宅地人民法院起诉。 (2) 本合同的组成 信托规划是本合同的组成局部，本合同未规定的，以信托规划为准;假如本合同与信托规划所规定的内容相冲突，优先适用本合
15、同。 (3) 合同生效 本合同经双方盖章(或签名)并由托付人交付信托资金后生效。 (4) 合同文本 本合同一式二份，托付人、受托人各持一份。具有同等法律效力。 在签署本合同前，受托人提示：托付人托付给受托人的信托财产必需是托付人合法全部的财产，同时请托付人认真阅读本合同及信托规划的全部内容，并对各当事人之间的信托关系、有关权利、义务的条款的法律含义进展精确无误的理解。 托付人：(签章)_ 法人代表人或授权代表：(签章)_ 受托人：(公章)_ 法定代表人或授权代表：(签章)_ 签署日：_年_月_日 推举电力师徒心得体会简短二 我自xx年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一
16、年多的时间里，在部门领导及同事的关怀、帮忙下，在工作、学习和思想方面取得了许多进步，现将一年多来工作、学习、思想状况分析总结报告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我仔细学方略、和公司工作会精神、xx省xx公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。进深刻体会了“众志成城、坚韧拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“方法总比困难多、不屈不挠、艰难奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克制困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高
17、。 二、不断努力学习，提高专业学问 在业务学问方面，我参与了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参与公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关学问，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业学问。此外，利用周末时间，攻读xx大学信息与自动化学院掌握理论与掌握工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已根本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论学问得到了很大的提高。学习过程中留意总结收获，并在电业发表文章。 三、仔细做好本职工作，提升工作力量 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参加完成了以下工作： (一)营销监
18、控中心建立 营销监控中心是通过对客户效劳系统、95598系统、负控治理系统、需求侧治理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控治理体系，真正实现端到端的治理，全面提高营销效劳水平和层次。从年初建立开头，我参加了云南电网公司营销效劳中心系统建立方案编写完善，建立过程中全程参加协调相关参建单位工作，并担当了监控中心的软硬件设备的日常治理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写营销效劳中心系统需完善的内容，年底组织监控中心验收，参加司监控中心后期建立思路、营销监控中心运行治理制度、xx公司营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今营销监控中心已累计完胜利能开发
19、累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧治理15项、营销经营13项、优质效劳10项、其它2项。 (二)县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建立，我参加了一体化客服系统推广实施方案及业务、电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程标准(试行)、xx公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参加云南电网营销一体化网络系统建立工程书编写完善，并参加组织实施。与现场技术人员一道参加“一体化”客服系统沟通会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问
20、题，编写完成一体化客服系统常见问题解答。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。 (三)昆明局五华分局试点建立7x24小时数字化营业厅 参加7x24小时数字化营业厅建立方案的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建立过程中消失的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建局部已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时敏捷，同时也节省了供电本钱。 推举电力师徒心得体会简短三 去年7月，依据公司安排，我有幸参与了市公司举办的安全运行培训班。学习期
21、间，先后参与了由教育处的集中培训学习，先后学习了安全规程、运行规程、两票治理、调度规程、仿真培训、微机根底学问、现场急救、消防学问、继电爱护。 由高级技师赵忠义讲授的安全规程的学习中，通过一些真实违章的事故回忆使得我再一次熟悉到安全对于生产和个人生命安全的重要性。电业安全工作规程是每一个电业工人的护身符，违章操作无异于飞蛾扑火。违章导致如此严峻的后果，不能说大家没有熟悉。那么为什么又常有违章的事发生呢?我想有一个关键的问题就是：我们总是信任自己所谓的阅历，原谅自己的疏忽，甚至放纵自己不遵规守纪的行为，最终，一足失成千古恨!让我们更加警醒，让我们更深刻地体会到只有关注安全。生命灿烂夺目，美妙无限
22、，而担心全和事故却对生命进展着挑衅和肆无忌惮的吞噬和侵蚀;虽然，在天灾面前显现了人类在自然灾难面前的脆弱，那么，那些不讲安全的血和泪的事故的隐患，则是纯粹的人祸!正是无视安全，不遵章守纪，才对国家、集体、个人的财产和生命构成了一次又一次的威逼和损害。正是这些惨痛的事故，让千万个家庭失去欢乐的权利，让很多个母亲和孩子在号啕哭泣。安全，是天伦，是亲情，是人性。安全，只有安全，才能让我们远离那如泣如诉的苦痛和哀伤，安全，只有安全，才能让我们寻求欢乐生活，得到平安幸福。 由高级技师王予生讲授的运行规程，学习中我在理论上专心钻研，熟记操作规程，实践上严格遵守运行规程，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问
23、题和取得的阅历、留意的事项随时登记来，虚心向师傅、专工请教，虽然已经明白运行规程，但深知要想把运行专业学透学精，还需要时间的磨练、学问的积存，循序渐进。即使休息期间、间歇时间，不忘看运行专业书籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资源，查看电力运行文献，开阔视野，连续充电，盼望在上岗后能以新的熟悉高度对待。 由高级技师艾新法讲授的两票治理的学习中熟悉到在倒闸操作，是电力企业安全生产行为的根本内容。如不加强“两票”治理，狠抓“两票”合格率，安全生产就无法得到保障。我做好“两票”工作的同时，还确保在操作前实行模拟预演操作制度，加强日常操作的根本训练，常常进行反误操作的训练和演习，加大唱票监护力
24、度，严格执行操作中的“四对比”。 由调度工程师刘晓峰讲授的调度规程的学习中，清晰的熟悉到了电力调度是电力系统内部的一个组织机构即电网调度机构。也就是电网的发电、供电、用电运行组织、指挥、指导和协调中心。 电网调度机构是电网运行组织、指挥、指导和协调机构。各级调度机构分别由本级电网经营企业直接领导。调度机构既是生产运行单位，又是电网经营企业的职能机构，代表本级电网经营企业在电网运行中行使调度权。 各级调度机构在电网调度业务活动中是上、下级关系。下级调度机构必需听从上级调度机构的调度。凡并入电网的各发电、供电、用电单位，必需听从地调的统一调度治理，遵守调度纪律。各级调度机构根据分工在其调度治理范围
25、内实施电网调度治理。 由工程师陈裕民讲授的仿真培训学习中。培训了倒闸操作、娴熟并正确地进展倒闸操作。随着科学技术及经济的进展，电网的安全性得以大大地提高，而设备的故障率有较大的降低，从而使得参加现场实际处理事故的机率变的很小。同时，一旦发生事故，如不准时处理，又将会给系统造成很大的损失。所以，事故处理培训工程是仿真变电站培训工程中的重中之重。发生事故时运行人员必需镇静、快速、精确地进展处理，不能慌乱或未经慎重考虑就进展处理，以免扩大事故。快速限制事故的进展，消退事故的根源，并解除对人身及设备安全的威逼。用一切可能的方法保持设备连续运行，对重要用户应保证不停电，对已停电的用户应尽快恢复供电。调整
26、系统运行方式使供电恢复正常。要做到这些，只有在仿真变电站进展事故处理培训是目前最有效的培训手段。陈教师在仿真机上设置各种运行方式下的各类故障(设置线路、母线、主变等设备的单相接地、两相短路、三相短路故障，也可设置单一故障或由多重简洁故障复合而成的复故障)，并在仿真变电站中的掌握屏、中心信号屏、继电爱护屏及多媒体机上反响。要求我们依据事故现象、各种信号等进展综合分析、推断，以确定事故的类型、范围，快速、坚决地处理事故(隔离故障设备、恢复正常设备的供电)，并在规定的时间处理完毕。通过事故处理培训，提高了我们分析及处理事故的力量，从而保证电网安全稳定运行。 由高级技师智勇军讲授的继电爱护课程中，学习
27、了继电爱护的根本原理和根本要求、电力系统发生故障时，继电爱护的动作应具有选择性，灵敏性，快速性，牢靠性。通过这些特性，使得爱护装置它快速、精确的切除故障局部，不影响非故障局部的连续运行，保证最大范围的供电，尽量缩小停电范围。 电力系统由于其实时性的特点，当发生故障时要求继电爱护装置尽快动作，切除故障，这样可以 系统电压恢复快，削减对广阔用户的影响 ，电气设备的损坏程度降低 。同时又通过自动重合闸装置保证了瞬间故障状况下的连续供电。 此次培训，还有主治医师韩洁讲授现场急救的学问，消防专责讲授了消防学问。对我在以后工作中的技能的完善起到了很大的帮忙。 推举电力师徒心得体会简短四 电力销售与国民经济
28、的进展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1. 企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工
29、作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2. 优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3. 效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、
30、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4. 效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5. 效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳? 6. 没有把优质
31、效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念 在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现
32、和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 推举电力师徒心得体会简短五 电力销售与国民经济的进展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增长的影响。供电企业
33、城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫。 电力销售与国民经济的进展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电牢靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工
34、作中存在的缺乏，注意在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。 一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题 1.企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。 2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真
35、正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3.效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面对客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。 4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。 5.效劳的概念不是非常清晰，效劳的内容仍停留在完成自
36、己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进展抢修，消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢？还是需要开展一些深层次的效劳？ 6.没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注意文化建立、培育企业效劳的新理念 在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自20xx年开展的“
37、电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵动身进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建立，把效劳文化渗透到企业的全部活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注意个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳沟通中
38、，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作 建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作。 通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注意在效劳的细节上下功夫，在效劳
39、的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的敏捷机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的猜测机制。加强开展市场调研和需求侧治理工作，把握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电效劳档案，跟踪治理和效劳。 随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网
40、络效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。 四、明确效劳的目标，供应优质的效劳，营造电力市场营销的良好环境 说句实话，问及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标，客户满足是我们效劳的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们效劳的目标？全部全部的用电需求都是我们效劳的目标范围？假如是，那就是说包括客户产权的供用电设备的修理、事故抢修都需要由供电企业
41、担当，这是就引出一个延长效劳的话题。 所谓的延长效劳，实际上就是供电企业修理、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延长效劳，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业治理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。 对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，询问、查询的效劳，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩进展的必定，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户供应优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；询问、
42、查询的效劳究竟很少；安全用电和用电法规学问的获得途径许多，当今社会学问信息进展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和学问。 所以用电客户产权的供电线路和设备的修理、事故处理，就是一个效劳的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护阅历所限，有些事故不简单查清缘由，不能准时的自行排解，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延长效劳，在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误熟悉，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来
43、担当责任。现在有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备修理、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。 有的地方客户满足，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失削减，产出效益远抵于支出的效劳费，而且便利，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应供应保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。做为执行有偿延长效劳的供电企业，也是几家欢快几家愁。有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆消耗等大大削减；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应供应快捷周到的效劳，还熟悉到通过自已为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达。 有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必需给我效劳周到，稍有不合心愿就处处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延长效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。综观各地的延长效劳，我认为，延长效劳是优质效劳的必定，收费效劳也是势不行挡。 但我想这样的效劳收费一是应当有一个详细的操作标准，而且政府明文规定；二是收费