工程管理复习资料.docx

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1、第1 章 工程项目管理概论1.从最广泛的含义来讲，项目是一个特殊的将被完成的有限任务。它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。2. 项目的特征1) 单件性。2) 一次性3) 具有一定的约束条件4) 具有生命周期。3.工程项目的特征。1) 具有特定的对象2) 有时间限制3) 有资金限制和经济性要求4) 管理的复杂性和系统性5) 特殊的组织和法律条件4. “项目管理”的含义，其一是指一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律对项目进行组织管理的活动；其二是指一种管理学科，即以项目管理5.项目管理的知识划分为九个领域，分别是范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理

2、、沟通管理、风险管理、采购管理及综合管理。2) 项目管理的主要内容项目管理涉及多方面的内容，这些内容可以按照不同的线索进行组织，常见的组织形式主要有两个层次、四个阶段、五个过程、九个领域、四十二个要素及多个主体。(1) 两个层次。 企业层次。 项目层次。(2) 从项目的生命周期角度看，项目管理经历了四个阶段。 概念阶段。 规划阶段。 实施阶段。 收尾阶段。(3) 从项目管理的基本过程看五个过程。 动过程。 计划过程。 执行过程。 控制过程。 结束过程。(4) 从项目管理的职能领域看九个领域。 范围管理。 时间管理。 费用管理。 质量管理。 人力资源管理。 风险管理。 沟通管理。 采购管理。 综

3、合管理。(5) 从项目管理的知识要素看四十一个要素。 项目与项目管理。 项目管理的运行。 通过项目进行管理。 系统方法与综合。 项目背景。 项目阶段与生命周期。 项目开发与评估。 项目目标与策略。 项目成功与失败的标准。 项目启动。6.工程项目管理的主要任务是：安全管理、投资(成本)控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、组织和协调。7.目标因素的确定过程中，要注意以下问题。 要建立在情况分析和问题定义的基础上 要反映客观实际，不能过于保守，也不能过于夸大。 目标因素需要一定的弹性。 目标因素是动态变化的，具备一定的时效性。8.目标因素的确立可以采用：头脑风暴法、相似情况比较法、指标计算

4、法、费用/效益分析和价值工程法等。9.目标系统的建立应注意以下问题 理清目标层次结构 分清目标主次关系 重视目标系统优化 协调内外目标关系。10.工程项目定义是指以工程项目的目标体系为依据，在项目的界定范围内以书面的形式对项目的性质、用途和建设内容进行的描述。项目定义应包括以下内容。11.项目定义的审查应包括以下内容。第一，项目范围与拟解决问题的一致性；第二，项目目标系统的合理性；第三，项目环境和各种影响因素分析的客观性；第四，解决问题方案和实施过程建议的可操作性等。12. 主要的分标方式(1) 分阶段分专业工程平行分包这种模式的优点是：充分利用各承包商之间的竞争，有利于保证工程的质量，有利于

5、降低工程造价。 缺点是：对业主项目管理要求较高，一方面要求业主具备全方面、各专业项目管理的人员，另一方面这种模式属于大跨度管理模式，业主方的管理、协调的工作量很大，管理成本也很高。 (2) 总包(统包)。这种模式的优点是：业主只需用总承包合同来约束总承包商，充分利用总承包商专业齐全，管理水平高，经验丰富的长处；业主方的管理、协调的工作量则不大，也不需要大量的专业人员和管理人员，业主方的管理成本低。 缺点是：对于业主，必须承担由于总承包商的管理水平、施工水平所带来的巨大风险；一旦由于总承包商的原因，工程出现大的质量问题、或不能按要求完工，最终受损的是业主。(3) 上述两者之间的形式。(4) CM

6、模式。13.工程项目管理的组织形式1）建设单位子管方式2)工程指挥部管理方式3) 总包(统包)方式4) 工程代建管理方式14.在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：(1) 基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。(2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5 年。(3) 供热与供冷系统，为2 个采暖期、供冷期。(4) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2 年。15.建设工程监理是指针对建设工程项目，具有相应资质的工程监理企业接受建设单位的委托和授权，依据国家批准的工程建设文件、有关的法律法规规章和标准规范、

7、建设工程委托监理合同以及有关的建设工程合同所进行的工程项目管理活动。16. 建设工程监理的性质1) 服务性2) 科学性3) 独立性4) 公正性17. 建设工程监理的作用(1) 有利于提高建设工程投资决策的科学化。(2) 有利于规范参与工程建设各方的建设行为。(3) 有利于保证建设工程质量和使用安全。(4) 有利于提高建设工程的投资效益和社会效益。18.监理工程师是指在全国监理工程师执业资格考试中成绩合格，取得监理工程师执业资格证书，并经注册取得监理工程师注册证书，从事建设工程监理的专业人员。监理工程师是岗位职务而不是技术职称。19. 监理工程师的素质 (1) 复合型的知识结构和丰富的工程建设实

8、践经验。(2) 良好的品德和职业道德。(3) 健康的体魄和充沛的精力。20.监理规划是工程监理企业接受建设单位委托并签订委托监理合同之后，由项目总监理工程师主持，根据委托监理合同，在监理大纲的基础上，结合项目的具体情况，广泛收集工程信息和资料的情况下制定的指导整个项目监理机构开展监理工作的指导性文件。第2 章 工程项目管理组织 1.“工程项目组织”是指为完成特定的工程项目任务而建立起来的，从事工程项目具体工作的组织一般来说，组织由管理层次、管理跨度、管理部门和管理职能四大因素构成管理层次可以分为三个层次，即决策层、协调和执行层、操作层。2.组织结构是指在组织内部构成和各部分间所确定的较为稳定的

9、相互关系和联系方式。就是指对工作如何进行分工、分组和协调合作。组织结构设的基本原则。1. 工作专业化与协作统一2. 才职相称3. 命令链4. 管理跨度与管理层次相统一5. 集权与分权统一6. 正规化3. 组织机构活动基本原理1. 要素有用性原理2. 动态相关性原理3. 主观能动性原理4. 规律效应性原理。4.工程项目组织机构设置原则。1) 目的性原则2) 精干高效原则3) 业务系统化管理原则4) 弹性和流动性原则5.常用基本组织结构模式1. 直线式项目组织 优点(1) 保证单头领导，每个组织单元仅向一个上级负责，一个上级对下级直接行使管理和监督的权力，即直线职权，一般不能越级下达指令。项目参加

10、者的工作任务、责任、权力明确，指令唯一，这样可以减少扯皮和纠纷，协调方便。(2) 具有独立的项目组织的优点。 (3) 信息流通快，决策迅速，项目容易控制。(4) 项目任务分配明确，责权利关系清楚。 缺点(1) 当项目比较多、比较大时，每个项目对应一个组织，使企业资源不能达到合理使用。(2) 项目经理责任较大，一切决策信息都集中于他处，这要求他能力强、知识全面、经验丰富，否则决策较难、较慢，容易出错。(3) 由于权力争执会使单位之间合作困难，不能保证项目参与单位之间信息流通的速度和质量。(4) 企业的各项目间缺乏信息交流，项目之间的协调、企业的计划和控制比较困难。(5) 在直线式组织中，如果专业

11、化分工太细，会造成多级分包，进而造成组织层次的增加。2. 职能式项目组织 优点(1) 由于部门是按职能来划分的，因此各职能部门的工作具有很强的针对性，可以最大程度地发挥人员的专业才能。(2) 如果各职能部门能做好互相协作的工作，对整项目的完成会起到事半功倍的效果。 缺点(1) 项目信息传递途径不畅。(2) 工作部门可能会接到来自不同职能部门的互相矛盾的指令。(3) 不同职能部门之间有意见分歧， 难以统一时， 互相协调存在一定的困难。(4) 职能部门直接对工作部门下达工作指令，项目经理对工程项目的控制能力在一定程度上被弱化。3矩阵式项目组织 优点(1) 兼有部门控制式和工作队式两种组织的优点，即

12、解决了传统模式中企业组织和项目组织相互矛盾的状况，把职能原则与对象原则融为一体，求得了企业长期例行性管理和项目一次性管理的一致性。(2) 能以尽可能少的人力，实现多个项目管理的高效率。 (3) 有利于人才的全面培养。 缺点(1) 由于人员来自职能部门，且仍受职能部门控制，故凝聚在项目上的力量减弱，往往使项目组织的作用发挥受到影响。(2) 管理人员如果身兼多职地管理多个项目，便往往难以确定管理项目的优先顺序，有时难免顾此失彼。(3) 双重领导。6.项目人力资源管理的主要任务包括：组织和人力资源规划、人员的招聘和选择、管理项目成员的工作及项目团队建设。7.项目经理的责任1他是项目实施阶段的责任主体

13、，是实现项目目标的最高责任者，责任是项目经理责任制的核心，是确定项目经理权力和利益的依据2项目经理必须是项目的权力主体，权力是确保项目经理能够承担起责任的条件和手段，没有必要的权力，项目经理就无法对工作负责；3项目经理还必须是项目利益的主体，利益是项目经理工作的动力，是因为项目经理负有相应责任得到的报酬。8.建造师与项目经理不同，1建造师执业的覆盖面较大，可涉及工程建设项目管理的许多方面，担任项目经理只是建造师执业中的一项；2项目经理则限于企业内某一特定工程的项目管理。建造师选择工作的权力相对自主，可在社会市场上有序流动，有较大的活动空间；3项目经理岗位则是企业设定的，项目经理是企业法人代表授

14、权或聘用的、一次性的工程项目施工管理者。9.要做好近外层协调工作，必须做好以下四个方面的工作。(1) 首先要理解项目总目标。(2) 以合同为基础，明确各关联单位的权利和义务，平等地进行协调。(3) 尊重各相关联单位(4) 注重语言艺术和感情交流。第3 章 工程项目资源管理1.项目资源管理的任务：依据项目目标，按照项目的进度与资金计划编制资源的采购、使用与供应计划，将项目实施所需用的资源按规定的时间、计划的耗用量供应到指定的地点，并综合降低项目总成本。 项目资源管理的内容：包括项目物资材料管理、项目机械设备管理、项目劳务管理、项目技术管理和项目资金管理等。2.项目经理部的技术管理工作应包括下列内

15、容。(1) 技术管理基础性工作。(2) 施工过程的技术管理工作。(3) 技术开发管理工作。(4) 技术经济分析与评价。3.ABC 分类法又称帕雷托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。4.ABC 法大致可以分为五个步骤。(1) 收集数据。针对不同的分析对象和分析内容，收集有关数据。(2) 统计汇总。(3) 编制ABC 分析表。(4) ABC 分析图。(5) 确定重点管理方式。5.材料质量控制的要点(1) 掌握材料信息，优选供货厂家。(2) 合理组织材料供应，确保施工正常进行。 (3) 合理地组织材料使用，减少材料的

16、损失。 (4) 加强材料检查验收，严把材料质量关。(5) 要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料。6. 材料质量控制的内容:主要有材料的质量标准，材料的性能，材料取样、试验方法，材料的适用范围和施工要求等。7.材料质量的检验方法：书面检验、外观检验、理化检验和无损检验等8.施工项目机械设备来源一般有两种方式。(1) 本企业设备租赁公司(站)租用的施工机械设备。(2) 分包工程的施工队伍自带的施工机械设备。 9项目机械设备来源:(1) 从本企业设备租赁公司(站)租用的施工机械设备。(2) 从社会上设备租赁市场租用的施工机械设备。(3) 分包工程的施工队伍自带的施工机械设备。(4) 企业

17、新购的施工机械设备。10. 设备租赁原则:(1) 按已批准的施工组织设计及施工方案，选择所需机械设备的型号和数量。 (2) 租赁机械设备租赁应本着先内后外的原则， (3) 外部租用的设备应实行招租，全面考评供方情况、设备状况、服务能力和价格等择优确定供方，招租时应由公司(分公司)机械部门组织进行。(4) 租用的设备应选择整机性能好、安全可靠、效率高、故障率低、维修方便和互换性强的设备，避免使用淘汰产品。11 项目经理部机械设备管理的主要工作项目经理部应项目施工进度计划为依据编制机械设备使用计划并报企业审批。对进场的机械设备必须进行安装验收，并做到资料齐全准确。进入现场的机械设备在使用中应做好维

18、护和管理。目经理部应采取技术、经济、组织、合同措施保证施工机械设备合理使用，提高施工机械设备的使用效率，用养结合，降低项目的机械使用成本。机械设备操作人员应持证上岗、实行岗位责任制，严格按照操作规范作业，搞好班组核算，加强考核和激励。施工项目应建立项目机械设备台账，对使用的机械设备进行单机、机组核算。12机械设备的优化配置:1设备选择配置要力求少而精，做到生产上适用，技术性能先进、安全可靠、设备状况稳定、经济合理，能满足施工要求。2设备选型应按实物工程数量、施工条件、技术力量、配置动力与生产能力相适应。3设备配备应选择整机性能好、效率高、故障率低、维修方便和互换性强的设备。4机械设备的使用管理

19、5。有分管机械设备的领导，有专职(小型工程项目也可设兼职)机械管理员，负责施工项目的机械管理工作，履行岗位职责。6坚持“三定”(定人、定机、定岗位)制度、交接班制度和每周检查制度，填写机械设备周检记录。7作业人员严格遵守操作规程，机械操作人员负责机械设备的日常保养，做好“十字”(清洁、润滑、调整、紧固、防腐)作业13机械设备的选型应本着因地制宜、因工程制宜，按照技术上先进、经济上合理、生产上适用、性能上可靠、使用上安全、操作方便和维修方便的原则，贯彻执行机械化、半机械化与改良工具相结合的方针，突出施工与机械相结合的特色，使其具有工程的适用性，具有保证工程质量的可靠性，具有使用操作的方便性和安全

20、性。3. 机械设备使用、操作要求: 完成任务好； 技术状况好； 使用好； 保养好； 安全好第4 章 工程项目进度管理14.进度与工期的区别：工期作为进度的一个指标，进度管理首先表现为工期管理，有效的工期管理才能达到有效的进度管理。但不能只用工期来表达进度，那是不全面的，有可能产生误导。若进度延误了，最终工期目标也不可能实现；在项目实施中，对计划的有关活动进行调整，当然工期也会发生变化。15.项目总进度目标包括： 设计前准备阶段的工作进度。 设计工作进度。 招标工作进度。 施工前准备工作进度。 工程施工(土建和设备安装)进度。 工程物资采购工作进度。 项目动用前的准备工作进度等。16.总进度纲要

21、的主要内容包括： 项目实施的总体部署。 总进度规划。 各子系统进度规划。 确定里程碑事件(主要阶段的开始和结束时间)的计划进度目标。 总进度目标实现的条件和应采取的措施等。17.时间进度计划，即工期计划，就是将确保项目目标实现所必须进行的工程活动，根据它们之间的内在联系及持续时间，用横道图方法或网络计划进行安排。18. 进度计划系统的类型 (1) 由不同深度的计划构成进度计划系统，包括： 总进度规划(计划)。 项目子系统进度规划(计划)。 项目子系统中的单位工程(或单项工程)进度计划等。(2) 由不同功能的计划构成进度计划系统，包括： 控制性进度规划(计划)。 指导性进度规划(计划)。 实施性

22、(操作性)进度计划等。 (3) 由不同项目参与方的计划构成进度计划系统，包括： 业主编制的整个项目实施的进度计划。 设计进度计划。 施工进度计划。 采购和供货进度计划等。(4) 由不同周期的计划构成进度计划系统，包括： 五年建设进度计划。 年度、季度、月度、旬和周进度计划等。在建设工程项目进度计划系统中，各进度计划或各子系统进度计划编制和调整时必须注意其相互之间的联系和协调。19. 施工总进度计划编制依据 (1) 施工合同。 (2) 施工进度目标。 (3) 工期定额。 (4) 有关技术经验资料。 (5) 施工部署与主要工程施工方案20. 施工总进度计划的编制步骤 (1) 收集编制依据。(2)

23、确定进度编制目标。 (3) 计算工程量 (4) 确定各单位工程的施工期限和开、竣工日期。 (5) 安排各单位工程的搭接关系。 (6) 编制施工总进度计划表。 (7) 编写说明书。施工总进度计划的编制说明书内容有：本施工总进度计划安排的总工期；工期提前率(与合同工期比较)；施工高峰人数、平均人数及劳动力不均衡系数21. 单位工程施工进度计划的编制依据 (1) 项目管理目标责任。 (2) 施工总进度计划。 (3) 施工方案。 (4) 主要材料和设备的供应能力。 (5) 施工人员的技术素质及劳动效率。 (6) 施工现场条件、气候条件和环境条件。 (7) 已建成的同类工程实际进度及经济指标。3) 单位

24、22.工程施工进度计划的编制步骤 (1) 熟悉图纸和有关资料，调查施工条件。(2) 施工过程项目划分。任何一个建筑物的建造，都由许多施工过程组成。 (3) 编排合理的施工顺序。 (4) 计算各施工过程的工程量。 (5) 确定劳动力和机械需要量。（6）工程分项工作持续时间(7) 编制施工进度计划图(表)。 (8) 编制劳动力和物资等资源计划。23.流水施工 流水施工是在工艺划分、时间排列和空间布置上的科学规划和统筹安排，使得劳动力得以合理使用，资源供应也较均衡，无论是在缩短工期、保证工程质量方面，还是在提高劳动效率、降低工程成本等方面效果显著。组织流水施工重要的是确定反映流水特征的工艺参数、空间

25、参数和时间参数，主要有施工过程数(N)、施工段数(M)、流水节拍(t)和流水步距(k)等。24.横道图进度计划法这种表达方式简便直观、易于管理使用，依据它直接进行统计计算可得到资源需要量计划。横道图的使用也有局限性，主要是工作之间的逻辑关系表达不清楚，不能确定关键工作，不能充分利用计算机等，尤其是项目包含的工作数量较多时，这些缺点表现的更加突出。所以，它适用于一些简单的小项目；适用于工作划分范围很大的总进度计划；适用于工程活动及其相互关系还分析得不很清楚的项目初期的总体计划。25.网络图 是指由箭线和节点组成，用来表示工作流程的有向、有序网络图形。这种利用网络图的形式来表达各项工作的相互制约和

26、相互依赖关系，并标注时间参数，用以编制计划，控制进度，优化管理的方法统称为网络计划技术。(1) 双代号网络计划以箭线及其两端节点的编号表示工作的网络图。(2) 双代号时标网络计划以时间坐标为尺度编制的双代号网络计划。(3) 单代号网络图以节点及其编号表示工作，以箭线表示工作之间逻辑关系的网络图。4) 单代号搭接网络计划指前后工作之间有多种逻辑关系的肯定型(工作持续时间确定)单代号网络计划。26.网络计划技术的特点 (1) 网络计划把计划各工作的逻辑关系表达得非常清楚，实质上表示项目工程活动的流程，网络图就是一个工作流程图。(2) 通过网络分析，能够给项目组织者提供丰富的信息(时间参数)。(3)

27、 十分清晰地判明关键工作。 (4) 很方便进行工期、成本和资源的优化。(5) 网络计划方法有普遍的适用性，特别对复杂的大型项目更显出它的优越27.单代号网络图绘制规则 (1) 当有多项开始工作或多项结束工作时，应在网络图的两端分别设置一项“虚工作”，以作为网络图的起点节点和终点节点， (2) 节点必须编号，号码可以连续，也可以间断，但不能重复，一个代码只能代表一项工作。(3) 单代号网络计划时间参数的标注 28判定关键线路：总时差为最小的工作即为关键工作，关键工作是工期管理的重点对象。从起点节点到终点节点的线路上的工作均为关键工作，且该线路上所有工作的时间间隔均为零，这样的线路即为关键线路。关

28、键线路上各工作持续时间的总和(线路长度)最大，它决定了工期。29. 施工任务书它是进行材料管理和核算的良好手段。施工任务书是一份计划文件，也是一份核算文件，又是作业实施的原始记录。它把作业计划下达到班组，并将计划执行与技术管理、质量管理、安全管理、成本核算、原始记录和资源管理等融为一体。30.实施进度计划中的几个问题(1) 执行施工合同中对进度、开工及延期开工、暂停施工、工期延误和工程竣工的承诺。施工合同对上述五点都有具体规定。(2) 编制统计报表。 (3) 进度索赔。当合同一方因另外一方的原因导致工期拖延时，便应进行工期索赔。 当发包人未能按合同规定提供施工条件，如未及时交付设计图纸、技术资

29、料、场地、道路等，或非承包人原因发包人指令停止施工，或其他不可抗力因素作用等原因，造成工程中断，或工程进度放慢，使工期拖延，承包人均可提出索赔。 由于发包人或监理工程师指令修改设计、增加或减少工程量、增加或删除部分工程、修改施工进度计划、变更施工顺序等造成的工期延长，可进行工期索赔。 当出现不可预见的外部障碍时， (4) 分包工程的实施。31.工程项目进度计划的检查方法1) 横道图检查横道图比较检查的方法就是将项目实施中针对工作任务检查实际进度收集到的信息，经过整理后直接用横道双线(彩色线或其他线型)并列标于原计划的横道单线下方(或上方)，进行直观比较的方法。横道图检查工作进展有两种情况：一是

30、工作任务是匀速进行的(单位时间完成的任务量是相同的)；二是工作任务的进展速度是变化的。因此，进度比较法就需相应采取不同的方法。每一期检查，管理人员应将每一项工作任务的进度评价结果合理地标在整个项目的进度横道图上，最后综合判断工程项目的进度进展情况。2) 实际进度前锋线检查前锋线比较法该方法是从检查时刻的时间标点出发，用点画线依次连接各工作任务的实际进度点(前锋)，最后到计划检查的时点为止，形成实际进度前锋线，按前锋线判定工程项目进度偏差，当某工作前锋点落在检查日期左侧，表明实际进度拖延；当该前锋点在检查日期右侧，表明实际进度超前。3) 利用网络计划检查4) 利用“香蕉”曲线检查32. 进度计划

31、检查内容 (1) 检查期内实际完成和累计完成工程量；(2) 实际参加施工的劳动力、机械数量与计划数；(3) 窝工天数、窝工机械台班数及其原因分析；(4) 进度偏差情况；(5) 进度管理情况；(6) 影响进度的原因及分析。33. 进度报告 通过进度计划检查，项目组织者(如项目经理部)应定期向上级提供进度计划执行情况检查报告，即进度报告。34.业主方项目经理部向上提交的报告内容通常包括：(1) 项目实施情况、管理及监理概况、进度概要；(2) 设计进度；(3) 材料、生产设备采购供应进度；(4) 施工进度；(5) 劳务记录及预测；(6) 形象进度及概要说明；(7) 日历计划；(8) 变更指令现状等。

32、35.施工项目经理部每月向企业提供的进度报告内容一般包括：(1) 进度执行情况综合描述；(2) 实际施工进度图(表)；(3) 工程变更、价格调整、索赔及工程款收支情况；(4) 进度偏差的状况与导致偏差的原因分析；(5) 解决问题的措施；(6) 计划调整意见等。35.工程项目进度控制的主要工作环节 首先是确定(确认)总进度目标和各进度控制子目标，并编制进度计划；其次在工程项目实施的全过程中，分阶段进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差则及时采取措施予以调整，并编制新计划；第三是协调工程项目各参加单位、部门和工作队之间的工作节奏与进度关系。简单说，进度控制就是规划(计划)、检查与调整、协调这样一个

33、循环的过程，直到项目活动全部结束。进度控制的关键工作环节是计划执行中的跟踪检查和调整。36. 控制措施 工程项目进度控制采取的主要措施有组织措施、管理措施、经济措施、技术措施等。37.工程项目进度的调整方法1) 利用网络计划的关键线路进行调整2) 利用网络计划的时差进行调整38.以进度计划执行中的跟踪检查结果进行，调整的内容包括： 工作内容。 工作量。 工作起止时间。 工作持续时间。 工作逻辑关系。 资源供应。1) 关键路线长度的调整2) 非关键工作时差的调整3) 增减工作项目4) 逻辑关系调整5) 持续时间的调整6) 资源调整资源调整第5 章 工程项目质量管理1.质量控制：是指在明确的质量目

34、标条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程。2.工程项目质量控制的范围：包括勘察设计、招标投标、施工安装和竣工验收四个阶段的质量控制。3. 工程项目质量控制与产品质量控制的区别：1) 影响因素多样性2) 项目质量变异性3) 质量判断难易性4) 项目构造分解性5) 项目质量的制约性4. 工程项目质量形成的影响因素：1. 人的质量意识和质量能力1) 资质条件2) 生理条件3) 心理因素与行为2. 工程项目的决策和方案1) 项目的决策2) 项目的勘察3) 项目的总体规划和设计4) 项目的施工方案3. 工程项目材料1) 采购质量控制2) 制造质量控制3) 材料、设备进场

35、的质量控制4) 材料、设备存放的质量控制4. 施工设备和机具5. 施工环境1) 工程技术环境2) 工程管理环境3) 劳动环境5. PDCA 循环原理：首先在提出项目质量目标的基础上，制定质量控制计划，包括实现该计划需采取的措施；然后将计划加以实施，特别要在组织上加以落实，真正将工程项目质量控制的计划措施落实到实处；在实施过程中，还要经常检查、监测，以评价检查结果与计划是否一致；最后对出现的工程质量问题进行处理，对暂时无法处理的质量问题重新进行分析，进一步采取措施加以解决。6. PDCA 循环确保工程质量目标达到预定的要求，具体措施如下：(1) 将质量目标逐层分解到分部工程、分项工程，并落实到部

36、门、班组和个人。 (2) 实行质量责任制。 (3) 每周组织一次质量大检查，一切用数据说话，实施质量奖惩，激励施工人员，保证施工质量的自觉性和责任心。(4) 每周召开一次质量分析会，通过各部门、各单位反馈输入各种不合格信息，采取纠正和预防措施，排除质量隐患。(5) 加大质量权威，质检部门及质检人员根据公司质量管理制度可以行使质量否决权。(6) 施工全过程执行业主和有关工程质量管理及质量监督的各种制度和规定，对各部门检查发现的任何质量问题应及时制定整改措施，进行整改，达到合格为止。7. 工程项目质量控制三阶段原理：工程项目的质量控制，是一个持续管理的过程。从工程项目的立项开始到竣工验收属于工程项

37、目建设阶段的质量控制，项目投产后到项目生命期结束属于项目生产(或经营)阶段的质量控制。两者在质量控制内容上有较大的不同，但不管是建设阶段的质量控制，还是经营阶段的质量控制，从控制工作的开展与控制对象实施的时间关系来看，可分为事前控制、事中控制和事后控制三种。8. 工程项目质量的三全控制原理：1 全面质量控制2全过程质量控制 (1) 预防为主、不断改进的思想。 (2) 为顾客服务的思想。3 全员参与控制(1) 必须抓好全员的质量教育和培训。(2) 要制订各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。(3) 要开展多种形式的群

38、众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神，采取多种形式激发全员参与的积极性。9.质量管理的八项原则：1以顾客为关注焦点2领导作用3 全员参与4. 过程方法5. 管理的系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 与供方互利的关系10. 质量管理体系建立的基本程序：1) 领导决策2) 组织落实3) 制定工作计划4) 组织宣传和培训。5) 质量管理体系设计11.质量管理体系文件结构：企业编制质量管理体系文件包括三个层次：层次A 为质量手册，称为第一级文件，主要描述企业组织结构、质量方针和目标、质量管理体系要素和过程描述等质量管理体系的整体描述；层次B 为质量管理体系程

39、序，称为第二级文件。主要是描述实施质量管理体系要素所涉及的各个过程以及各职能部门文件；层次C 为质量文件，称为第三级文件。主要是部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则。12. 质量管理体系的运行质量管理体系的运行一般可分为三个阶段：准备阶段、试运行阶段和正式运行阶段。13. 质量管理体系认证的意义：(1) 提高供方企业的质量信誉。 (2) 促进企业完善质量管理体系。 (3) 增强国际市场竞争能力。 (4) 减少社会重复检验和检查费用。 (5) 有利于保护消费者利益。 (6) 有利于法规的实施。14. 质量管理体系认证程序1) 申请和受理2) 认证审核3) 审批与注册发证15.维

40、持与监督管理的主要内容有：1) 企业通报2) 监督检查3) 认证注销4) 认证暂停5) 认证撤消16.质量控制：是指为实现预定的质量目标，根据规定的质量标准对控制对象进行观察和检测，并将观测的实际结果与计划或标准对比，对偏差采取相应调整的方法和措施。17. 工程项目质量控制系统与企业质量管理体系的区别：1) 范围不同2) 主体不同3) 目标不同4) 时效不同5) 评价不同18. 工程项目质量控制系统的构成：1. 按控制内容可分为以下四种(1) 工程项目勘察设计控制子系统。(2) 工程项目材料设备质量控制子系统。(3) 工程项目施工安装质量控制子系(4) 工程项目竣工验收质量控制子系统。2. 按

41、实施主体可分为五种(1) 建设单位建设项目质量控制子系统。(2) 工程项目总承包企业项目质量控制子系统。(3) 勘察设计单位勘察设计质量控制子系统(设计-施工分离式) 。(4) 施工企业(含分包商)施工安装质量控制子系统。(5) 工程监理企业工程项目质量控制子系统。3. 按控制原理可分为四种(1) 质量控制计划系统，确定建设项目的建设标准、质量方针、总目标及其分解。(2) 质量控制网络系统，明确工程目质量责任主体构成、合同关系和管理关系，控制的层次和层面。(3) 质量控制措施系统，描述主要技术措施、组织措施、经济措施和管理措施的安排。(4) 质量控制信息系统，进行质量信息的收集、整理、加工和文

42、档资料的管理。18. 建立工程项目质量控制系统的原则：1) 分层次规划原则2) 总目标分解原则3) 质量责任制原则4) 系统有效性原则19. 建立工程项目质量控制系统的程序：(1) 确定控制系统各层面组织的工程质量负责人及其管理职责，形成控制系统网络架构。(2) 确定控制系统组织的领导关系、报告审批及信息流转程序。(3) 制定质量控制工作制度，包括质量控制例会制度、协调制度、验收制度和质量责任制度等。(4) 部署各质量主体编制相关质量计划，并按规定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依据。(5) 研究并确定控制系统内部质量职能交叉衔接的界面划分和管理方式。20. 项目施工质量控制内容划分： (

43、1) 按工程项目施工质量管理主体划分为建设方的质量控制、施工方的质量控制和监理方的质量控制。(2) 按工程项目施工阶段划分：施工准备阶段质量控制、施工阶段质量控制和竣工验收阶段质量控制。(3) 按工程项目施工分部工程划分：地基与基础工程的质量控制、主体结构工程的质量控制、屋面工程的质量控制、安装(含给水排水采暖、电气、智能建筑、通风与空调、电梯等)工程的质量控制和装饰装修工程的质量控制。(4) 按工程项目施工要素划分：材料因素的质量控制、人员因素的质量控制、设备因素的质量控制、方案因素的质量控制和环境因素的质量控制。21.项目施工阶段质量控制的目标可分为施工质量控制总目标、建设单位的质量控制目

44、标、设计单位的质量控制目标、施工单位的质量控制目标、监理单位的质量控制目标。22.施工质量持续改进理念包括了以下四个过程：(1) 渐进过程(2) 主动过程(3) 系统过程(4) 有效过程。23. 编制施工质量计划的目的和作用：的目的是为了加强施工过程中的质量管理和程序管理。规范员工行为，使其严格操作、规范施工，达到提高工程质量、实现项目目标。 施工质量计划的作用是：为质量控制提供依据，使工程的特殊质量要求能通过有效的措施加以满足；在合同环境下，质量计划是企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的方法、手段和措施，体现企业对质量责任的承诺和实施的具体步骤。24. 施工质量计划的内容：1) 工

45、程特点及施工条件分析2) 工程质量目标3) 组织与人员4) 施工方案5) 采购质量控制6) 监督检测25.工程项目施工阶段质量控制的影响因素可以归结于五大生产要素，即劳动主体、劳动对象、劳动方法、劳动手段和施工环境。26.对施工方案的质量控制主要包括以下内容。：(1) 全面正确地分析工程特征、技术关键及环境条件等资料，明确质量目标、验收标准、控制的重点和难点。(2) 制订合理有效的施工技术方案和组织方案，前者包括施工工艺、施工方法；后者包括施工区段划分、施工流向及劳动组织等。(3) 合理选用施工机械设备和施工临时设备，合理布置施工总平面图和各阶段施工平面图。(4) 选用和设计保证质量和安全的模

46、具、脚手架等施工设备。(5) 编制工程所采用的新技术、新工艺、新材料的专项技术方案和质量管理方案。为确保工程质量，尚应针对工程具体情况，编写气象地质等环境不利因素对施工的影响及其应对措施。27. 施工成品的质量维护：1. 树立施工成品质量维护的观念2. 施工成品质量维护的措施1) 防护2) 包裹3) 覆盖4) 封闭28. 工程质量验收依据：(1) 国家和相关部门颁发的工程质量评定标准。(2) 国家和相关部门颁发的工程项目质量验收规范。(3) 相关部门颁发的施工规范、规程和施工操作规程等。 (4) 工程项目承包合同中有关质量的规定和要求。(5) 经批准的勘察设计文件、施工图纸、设计变更文件与图纸

47、。(6) 施工组织设计、施工技术措施和施工说明书等施工文件。(7) 设备产品说明书、安装说明书和合格证等设备文件。(8) 材料、成品、半成品、购配件的说明书和合格证等质量证明文件。(9) 工程项目质量控制各阶段的验收记录。29. 施工质量验收的要求：(1) 工程质量验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。(2) 参加工程施工质量验收的各方人员，应该具有规定的资格。(3) 建设项目的施工，应符合工程勘察和设计文件的要求。(4) 隐蔽工程应在隐蔽前由施工单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件。(5) 单位工程施工质量应该符合相关验收规范的标准。(6) 涉及结构安全的材料及施工内容，应有按照规

48、定对材料及施工内容进行见证取样检测资料。(7) 对涉及结构安全和使用功能的重要部分工程，专业工程应进行功能性抽样检测。(8) 工程外观质量应由验收人员通过现场检查后共同确认。30. 施工质量验收的程序：(1) 施工过程中隐蔽工程在隐蔽前通知建设单位(或工程监理)进行验收，并形成验收文件。(2) 分部分项施工完成后应在施工单位自行验收合格后，通知建设单位(或工程监理)验收，重要的分部分项应请设计单位参加验收。(3) 单位工程完工后，施工单位应自行组织检查、评定，符合验收标准后，向建设单位提交验收申请。(4) 建设单位收到验收申请后，应组织施工、勘察、设计、监理单位等方面人员进行单位工程验收，明确验收结果，并形成验收报告。(5) 按国家现行管理制度，房屋建筑工程及市政基础设施工程验收合格后，尚需在规定时间内，将验收文件报政府管理部门备案。31. 施工质量评定验收的内容：1) 分部分项工程内容的抽样检查2) 施工质量保证资料的检查3) 主要功能项目的抽查4) 工程外观质量的检查32. 施工质量验收的结果处理：(1) 经返工或更换设备的工程，应该重新检查验收。(2) 经有资质的检测单位检测鉴定，能达到设计要求的工程，应予以验收(3) 经返修或加固处理的工程，虽局部尺寸等不符和设计要求，但