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1、 电信局运营模式总结 我局围绕年初工作思路，抢抓效劳先机，贯穿“拼搏一季度，奋起二季度，决胜三季度，稳固提升四季度”的进展主线，坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业运营模式，抓经营、重效劳、强治理、加强员工队伍建立，经过团队共同努力，根本按进度完成预算指标。 一、以进展为主线，创新业务经营。 公司经营 围绕收入提升和业务进展为核心，持续深入地实施经营创新、业务技术创新和产品效劳创新，以收入两位数增长、有效经营为主线，以保有进展并重为策略，以市场细分为根底，努力提升对市场的反响、筹划、渗透和驾驭力量，推动和促进各类业务的进展。 1、以信息化助推带动业务进展，协作政府打造“*”。
2、今年，我们主动渗入政务网建立，为电子政务的建立供应可行的解决方案；遵循“以应用促进展，以合作促提升”的思路，加强与应用部门的合作，拓展各行业的应用效劳，与教育局签约建立教育网，接入学校*所，拓展农经网接入点*多家；公安旅馆报备系统正在建立中，完成加油站e通建立，开展了国税vpdn系统的培训，在建立好样板点的根底上，积极与其他几大行业应用网络和园区信息化建立进展联系，说明我电信支持各行业信息化的决心和态度。结合农业信息效劳，通过农技110和农家乐热线，建立农村来电显示虚拟村*个，提升了农村信息化进程。 2、以假日营销促进展，效劳送到百姓家门口。今年以来，我们抓住春节、元宵、劳动节、电信日和国庆黄
3、金周等节假日的商机，以假日营销促进展，将效劳送到社区、市场、商务楼宇、商贸区等地，受到了用户的欢送，在满意用户通信需求的同时也收到了良好的经济效益。 3、细心组织抓落实，以专项营销活动为契机，促进业务进展。今年以来，在省公司和嘉兴分公司的统一部署下，我们抓住“激情夏日、温馨效劳”和“奋战百日，实现目标”冲锋行动的契机，抓好三个主量的进展。以小灵通网络优化为契机，提升用户对小灵通产品质量的满足度，同时增加小灵通短信、彩铃等功能，满意了用户需求，促进小灵通的稳健进展，在*月份启动了小灵通扩容工程，延长了小灵通网络。固定电话的进展，加强新建企业通信的效劳，准时满意了用户的通信需求，固定电话按进度完成
4、预算目标。以全省宽带用户突破*万为目标，通过合作进展、信息化助推等方式促进宽带的迅猛进展，今年，我们分别与方正电脑、清华同方、联想电脑等品牌电脑商联合推出购电脑送电信宽带礼包等活动，吸引用户参加电信宽带；同时积极进展大客户行业宽带集团进展，同时，开通互联网绿色上网业务，引导文明安康的上网方式，增加宽带效劳附加值。为便利外来人口通信，通过在城郊结合部和流淌人口聚拢地的有人值守公话和201电话的有效进展，极大的便利了来务工人员与外界的联络。同时还通过声讯电话的方式为用户供应便利，如各类考试查分热线、气象热线等。 二、创新效劳，培育企业效劳文化，切实提升电信企业形象。 今年以来，公司全体员工努力实践
5、“用户至上、专心效劳”的效劳理念,积极打造“以前台效劳为标志、以后台效劳为支撑、以网络效劳为根底”的全员、全过程的效劳体系。通过不断培育员工创新效劳意识，使全体员工坚固树立“全员主动效劳营销”和“客户领先”的意识和理念，增加对效劳是提升企业核心竞争力的有效手段的熟悉。 1、建立并不断优化效劳渠道，实现效劳的无缝掩盖。建立和治理好销售效劳渠道，是中国电信以效劳赢得客户的关键，公司全面推行bpr流程重组，进展组织架构的调整，成立前端三个效劳渠道，并协作农村统包渠道，通过不断调整渠道营销效劳力气、加强人员培训，不断提升渠道人员的效劳水平，用户效劳的主力军。为便利用户使用电信业务和购置电信产品，积极进
6、展社会代办渠道的建立，新增小灵通代销渠道*个，宽带代办渠道*个，与邮政局全面合作，开设市区邮政电信联合营业厅*个，在市区建立卡销售点*多个。 2、积极组织入社区、到现场、进家庭的全员流淌效劳，实现与用户的零距离接触。从春节长假的进社区效劳到目前的定期社区流淌效劳，社区流淌效劳已经成为效劳的长效机制，公司后端和管控人员在作好本职工作的同时，积极参加虚拟团队营销效劳，通过现场效劳，提高效劳前端的意识；各效劳渠道在社区、商务楼宇、专业市场设置电信效劳联系牌，便利用户与客户经理、营销经理的联系；*月份，流淌效劳车开头消失在街头，为市民供应便利快捷的电信效劳。 3、以行风评议活动为契机，在自查自纠的根底
7、上，广泛收集用户意见，并协作当地纠风办进展整改，主动承受社会监视。强化窗口现场效劳，创立标准化标准化营业厅，实现窗口免填单效劳，设置大堂经理进展引导效劳便利了用户办理业务；增加窗口主动营销力量，设立新业务演示点和用户离网通道。 4、加强对窗口和渠道的效劳质量监视，建立装移机时限预警制度和效劳质量通报制度，将收入效劳责任制与绩效治理挂钩，仔细落实“首问负责制”，加强对效劳工作流程、效劳环节执行状况的检查和监视；做好产品、业务的消费效劳和使用效劳，采集社会各界和广阔用户的意见和建议，准时、妥当处理好用户投诉。 5、做好后台效劳支撑工作，今年以来，后段部门围绕前端客户需求开展工程建立，进展设备扩容和
8、割接、小灵通网络优化、资源动态治理、宽带延长等工程，对大客户教育网、公安旅馆报备系统、教育冤屈通信机房建立等做好准时的支撑效劳，不断提升网络运行维护质量，建立了前后端联动的效劳机制。 三、向治理要效益，实现治理创新，降本增效。 进一步加强和完善内部根底治理，大力实施治理创新，通过治理创新来降本增效，不断提升企业资源的使用效率和效益，建立起对市场快速响应的新型运营机制和面对流程、客户、市场的现代企业治理模式。 1、*月份，全面启动bpr工程，通过组织架构调整和人员聘请到位，对现有业务流程进展整合，面对市场和用户需求，削减业务流程环节，缩短流程时限，进一步提高用户满足度，在半年来的工作实践中不断完
9、善和充实各流程内容，通过对bpr理念和文化的宣传，使员工的理念得到了转变，效劳力量得到提升。 2、加强内控治理，发挥好财务管控和支撑并重的作用，加强对出入库和库存终端设备的治理，形成终端设备库存月报制度，实行新的固定资产治理掌握流程，建立退费审批制度，提高帐务处理的正确性。*月份起制订并实施全面预算治理方法，加强对本钱支出各环节的掌握力度。 3、职代会争论通过了公司一级考核方法和农村统包实施方法，各部门根据绩效治理的要求，建立部门二级考核方法并签定部门与员工的业绩合同，通过科学设置kpi指标，加强对绩效考核应用的沟通，使员工承受了绩效治理理念；将考核指标中的动态指标与阶段性工作结合，发挥好绩效
10、考核指标中动态指标的鼓励考核作用。综合治理部门在对各部门和支局所二级考核执行状况充分调研的根底上，修改了农村统包方法，使考核和结果运用，真正发挥绩效考核对业绩的改良提高等方面的调整作用，挖掘人力资源潜力、发挥员工的积极性和制造性。 4、加强经营治理，有效开展经营分析活动。各渠道和经营区域围绕目标客户进展市场细分，积极开展准时精确、有效的月、季度的经营分析。同时着手对产品的经营分析，加强产品线的治理，通过事后总结评估不断跟踪用户对产品的承受程度和产品的质量。 5、安全生产方面，加强车辆、人员、网络和信息安全方面的治理，确保企业安全生产，进展安全生产教育培训，制订车辆治理方法等制度，一年来，实现安
11、全生产无事故。 四、培育和建立先进的企业文化，以先进的文化引导人。 1、以创立学习型企业、创立市级文明单位和市级文明行业为目标，通过制订并实施“创立学习型组织，培育学习型员工”活动，加强经营班子建立和员工队伍思想道德建立，引导员工学习政治理论，学习市场经济和现代治理学问，学习现代科学技术和业务学问，加强员工的教育培训，努力提高员工队伍整体素养，*到*月份，有*人次参与了企业组织的各类培训；*月份，建立我局员工网上论坛，并将论坛建立成为营销、治理、技术阅历沟通共享的平台，使“学习工作化、工作学习化”进一步在员工中深化，不断提升治理人员的治理水平和员工的综合力量及自我诊断、自我治理、自我调控的力量。 2、加强企业文化的宣贯。依照中国电信企业文化手册和bpr流程重组有关要求，利用橱窗、板报、电信信息等载体开展对员工的企业使命、核心价值观、企业战略目标、效劳理念和bpr主流文化的宣贯，今年以来，通过开展演讲竞赛、学问竞赛、征文活动等，使员工逐步认同中国电信“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观。