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1、电信局实习总结 电信局实习总结 2022年6月7日至6月25日的这段时间对我来说是很有意义的，因为我在成都沙河堡电信局进行了为期20天的实习。首先，很感谢学校和电信公司给我供应这次校外实习的机会，通过这次实习，让我学到了许多东西，增长了许多工作阅历。 一 实习目的 通过在电信公司的实习，了解成都电信的基本业务资费，驾驭电信公司基本运作状况以及业务办理流程和培育理论联系实际的实力，提高分析问题、解决问题和增加独立工作的实力。当然，最主要的是培育团队协作实力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。 二 实习时间 2022年6月7日2022年6月25日 三 实习地点 成都电信培训基地 四 实习单位和
2、部门 四川电信成华分公司公客五班 五 实习内容 实习内容共分为两个部分。第一部分是对电信业务以及资费的了解（主要针对的是E79的29套餐和49套餐），其次部分是实习操作内容。 第一部分：对中国电信的基本业务以及资费的了解。 E79是中国电信新推出的连带宽带和固话一起运用的一种新型套餐。分为两种，即29畅聊套餐和49畅聊套餐。本质是，这两种是相同的。49畅聊套餐的资费是预存480元（每月返还40元，12个月返完），送108元的话费（49+59=108，49元折合成电信公司送的天翼手机上免费的400分钟市话通话时间，59元为手机和座机共享费用），再赠送一部市场价值500元的天翼手机，月运用费为12
3、8元，宽带资费为20元/月。29元畅聊套餐需在预存480元（同49畅聊套餐的标准返还）的基础上多预存300元（每月返还15元，20个月返完，返还在天翼手机上）外加10钱的卡费，月运用费是108元，赠送一部市场价值300元的天翼手机。送88元话费（29+58=88,29元折合成天翼手机上的免费200分钟市话通话时间，59元为手机和座机共享费用）， 宽带资费为20元/月。其中赠送的天翼手机全国漫游接听免费（除港、澳、台），打长途电话的时在号码前加96688，资费为2角/分钟，漫游时打长途为6角/分钟。当手机的免费市话通话时间用完后，上午9:00下午5:00为0.09元/分钟，其余时间段为0.15元
4、/分钟。用固话打电话，59元用完后，打市话前三分钟为0.22元，后面时间是0.11元/分钟，打长途号码前加96688，0.3元/分钟，不加96688则是0.7元/分钟。59元是手机座机共享的，若是手机的免费市话通话时间用完后或是手机打长途的费用都会在共享的59元里面扣除。天翼手机和固话都是零月租，固话的彩铃、来电显示费用免费。新装E79免除安装费。 其次部分：实习操作内容。 A.外呼工作 外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，找出客户留下的电话号码，或是正在用的固话，告知他们我们电信新的实惠套餐，尽一切可能劝服他们办理。 B.上门宣扬包括小区摆点和发放宣
5、扬单 在各小区门口，设置中国电信业务受理点，向有意询问或是办理的客户介绍我们套餐活动的实惠点，若客户要办理，须要当场签单。 发放宣扬单则是在小区的公告栏贴上中国电信的业务宣扬单，或干脆向路过有意者发放，使其更加了解我们中国电信的资费状况。 C.催欠并挽留客户 通过打电话给已经欠费和已经停机或拆机的用户，告知他们已经欠费，使其能够尽快缴清所欠费用。对于要拆机的用户，则尽可能挽留，希望他们能接着运用我们中国电信的业务。 D.公司日常工作办公室清洁、值班 隔一天打扫办公室是为了让我们工作的环境能够更好，能安心的在干净舒爽的环境中工作。有时候办公室其他人出去摆点或办理业务了，必需有人留守办公室，以免有
6、客户电话来了无人接听的现象出现。 六 实习工作的详细状况 刚进公司的时候，很茫然，不相识谁，也不知道干什么。带我们的实习老师让我们干嘛，我们就干嘛，完了就坐着，几人面面相觑。信任每个人刚起先都这样吧！渐渐熟识起来了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿着名单外呼，下去摆点或者接着外呼，当然还有催欠。 外呼工作，俗一点，就是打电话。可是这样的电话并不如我们平常的电话那么好打。老师给我们的名单上，有重复的名字，所以许多次打过去，我都被狠狠地骂了。记得有次有个客户说：“你们电信的怎么老是打电话来，我都说了不办不办，你们烦不烦啊？当心我要投诉你们”然后啪的把电话挂了，连说明的机会都没有给我。还有一
7、个客户说：“你是电信的？我怎么知道你是不是骗我的。每次电信来电话都是10000号打来的”我给他说明说我是电信局的等等之类，可是他就是不信，还说我是骗子。说真的，当时心里真的很委屈。那么当心翼翼的问候，却招来了一顿骂，换谁心里都会不好受的。可是能怎么办呢？他们是客户，我是工作人员，我只能奉着电信“用户至上，专心服务”的宗旨来劝慰自己。当然，并不是全部的客户都是这样，让我尴尬。有的客户会很具体的询问业务状况，不论最终办不办理都会很礼貌的跟我说再见，这是很值得欣慰的。因此，在接下来的工作中，我便更加努力的去做好我的本职工作，完成老师给我的任务。我信任那些小小的挫折并不能成为我前进的阻碍。 摆点和发放
8、宣扬单，一般都在下午，相对外呼会轻松一些。但是并不是像起先我们想的那样坐着等就行。没人的时候我们会去贴宣扬单，当然很正常的会遇到小区物业管理人员，他们会以小区业主的利益为主要考虑对象，因此还是遇到了许多的问题。当有人来询问时，很大状况下会遇到客户的质疑，比如“你们电信的太贵了，爱普那么便宜”或者“网通的要好些”等等，这时候就必需拿出专业的技术和更好的实惠来劝服客户，办不办理是后话，关键是要让他们对我们的业务及其服务品质满足。 催欠，是这里面最难做的一项任务。记得有个客户说：“你们电信上午打电话给我说我欠费了，我就去营业厅查了，根本就没欠费，现在你又打说我欠了你们是怎么回事啊？我要去投诉你们”我
9、赶忙致歉，然后保证不会再这样了。还有的打过去是错误的电话号码，也得给别人赔不是。其实，这样的例子并不少见，起先几天每天都会有这样的状况出现，本以为我会受不了，可是渐渐的我习惯了，也理解客户了，原本就是我们的错，没搞清晰才会打搅到别人的，所以我就更加尽职尽责的，保证每一项任务的正确完成率，也避开后来这样的状况再次发生。 打扫清洁这些后勤工作，或许是不值得一提的，但是我们全部的实习人员一起干的时候也别有一番感觉。所谓“团结一心，其利断金”就是这样的，看着干干净净的办公室，真的很满意。 七 实习心得和收获 短短的20天，真的让我很难忘，这算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作阅历。 看法
10、仔细，坚持不懈。米卢说过“看法确定一切”，当时假如我没有好好的打起精神，或许此时此刻我没有这么多的事可以记录。在实习期间，我也看到了其他的正式工作人员对待工作的那份仔细，那份坚持。无论是哪天，我从来没有看到一个人迟到，一个人因为自己的私事而耽搁公司的任务，这些值得我去学习的，值得我把它当做这次实习给我的最珍贵的东西，也值得我在以后的工作中始终把这份坚持、这份仔细坚持下去。 对人真诚，学会从别人的角度去考虑。在实习期间做外呼工作时，我就须要向别人介绍业务，处于主动地位；但是当我催欠时，相对而言我没有做外呼那样主动，因此我明白了要从客户的角度去想，去思索他们为什么须要我们电信的业务，或是如何才能让
11、他们心甘情愿的把很久以前所欠的费用缴清。当然，并不是只有对待客户才这样，同样的，在工作中在生活中无论是对待同事、挚友、还是亲人以及生疏人，只有你这样待他，他才会赐予你相应的敬重，所以这也是惠己惠人的，对于正确处理人和人之间的关系是特别重要的。 勤奋好学，虚心请教，做到理论与实际结合。当我们在校学习时，我们要虚心请教；当我们踏入社会工作时，我们同样要虚心请教。谁都不敢说自己把要学的都学完了，因为我们都明白“学海无涯”的道理。在实际工作中，难免会有不懂的地方，尤其是对于我们这样刚出学校的人，我们要虚心学习，不懂就问，要把书上学到的理论学问运用到实际操作中，做到理论指导实践，实践完善理论。 懂得团队
12、协作的重要性。作为电信成华分公司公客五班的一份子，我们每次的成果都是集体完成得到的。看着优秀的成果，我很感慨，我知道那是我们集体努力的结果。所以，在以后的工作中我会更加注意团队协作，把这种精神接着发扬，力争能把任务做得更好。 这次的实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好挚友，他们赐予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今高校教化是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益匪浅的。我就快毕业走向社会了，信任这次实习对我日后参与工作也是有帮助的。感谢在此期间全部帮助过我的人!我信任，在以后的生活和工作中，我会充分利用在这次实习中得到的阅历，并且会做得更好。 电信局实习总结 电信局实习总结(三) 电信局实习总结(二) 电信局实习报告 电信局实习报告 电信局工作总结 参观电信局心得 达州电信局实践报告 电信局基站班工作总结 电信局装机人员的自我总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页