暑期移动实习实习报告.docx

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1、 暑期移动实习实习报告_大学暑期实习报告 在放暑假之前，我就始终筹划着暑期工的规划，也在网站搜寻过许很多多的聘请信息，但总是不合心愿。正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校的中专生，大学生们制造一些社会实践的时机。这些和气可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的安康成长，不辞劳累开办了学习班，我觉得其意义特别大，於是，我参加了这个励志学习班，开头了我暑期社会实践日子。 7月13号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。当时气氛融洽

2、，个个精神抖擞，意气风发，我很快就被励志学习班的精神感染了。我想，接下来的团体工作以及学习中，大家确定会相处开心，工作顺当的。 开班仪式后，我们其中一局部人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大局部同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国移动当客服代表，但有些同学由于某些缘由没有把工作坚持究竟可想而知，这份工作是有肯定的压力的，我不得不暗地裏自加信念，做好承受压力的预备。任何工作都会有肯定的压力，能胜利的应付面前的压力，并且能把它化为动力，我想这应当是我们该学习到的东西了。既然参加了学习班，我是不会打退堂鼓的，无论如何也会坚持究

3、竟。 面试过后，很荣幸我开头正式进入了移动当上客服代表。开头几天的培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们娴熟的应对技巧还有灵敏的反响力量，都让我有点吃不消的感觉。这样的工作我能胜任吗? 培训过后，我终於正式地开头了外呼工作，每天不停地呼出电话，急躁细心地解答客户的问题;每天面对许很多多不同类型的人，面对由一种状况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车公司学校三点一式的生活几天下来，就感觉自己已经根本融进了社会当中。 还没进移开工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。记得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这种状况一般都是忍住怨言，好

4、言相劝地就可以跟客户解释过去。我本身是一个怕麻烦的人，不情愿跟任何人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因此很少与他人消失过正面的冲突，也很少被别人责骂过，对社会的熟悉也仅局限於很小很小的一个方面。天真的我还是以为社会没有听说的那麽简单，社会也就是单纯的一个大个体。但是，工作由外呼做到接线效劳，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的经受，开头渐渐走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。以前的我被人一指责，半句话都无法挤出来，到现在，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地急躁地回应客户和倾听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪确定会唰唰直出了

5、。古语有云：士别三日，定必刮目相看。我想，我可以当上这句古语中的士了。 工作了一个多月，总结了一下我的心得： (1) 怎麽才能做好客户效劳 客户效劳部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户效劳部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户效劳工作，对公司而言，是特别重要的。如何才能做好客户效劳工作?关键在於从客服代表的角度去提高效劳的质量，从公司或厂家方面提高产品(效劳)的质量。假如有投诉产生，尽快为客户解决问题，假如问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户供应满足的解决方案。客户至上，永久是客服人员的第一理念。永

6、久站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多。在详细工作中，制订适合自己公司的客户效劳流程，标准客户效劳部门的治理制度，定期为客服代表供应有必要的培训。关於投诉，永久是客户效劳工作中的重点。依据以往电话回访数据，单次销售产品或效劳，每100个客户中，有10-20个人会对产品(效劳)感到不满足，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(效劳)感到特别不满，心裏有怨言。因此投诉必需立刻解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。假如客户觉得产品(效劳)不够好，客户效劳又不能帮他解决问题，那麽公司将永久失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积

7、存来的。失去第一个，就会有其次个。 (2) 客户效劳人员必需具备的素养和心理素养 要做好客户效劳工作，客服人员的心理素养和个人素养是关键。一个优秀的客户效劳人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他效劳，能让他从你的声音和表情，感觉到你很愿意为他去效劳。不要带著心情去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户，让工作更加难做。客户效劳的重中之重：永久站在客户的角度上想问题，所谓同理心，就是要切身处地的理解客户的心情，感同身受的体会客户的境况及感受，并应客户所需。一个优秀的客户效劳代表，永久都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户

8、的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的效劳工作，身为客服，这是要做的第一点。此外，良好的沟通力量，精确推断客户心理的力量都是客服工作必需的，无论客户是投诉还、是询问，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的心情，能有效的为客户供应他想、要的效劳并让客户感到满足，可以让客户信任，让客户感觉是有人诚意在为他效劳。假如可以做到这，你就是一个专业的客户效劳人员! 另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。 一、从身边的小事做起 到9点9啦!，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训完毕后，在培训室裏留下的场景。起身后，都

9、要把自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我,现在这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注意小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起! 二、获得一样东西就要放弃另一样东西 我们经常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说我以前。、当时。，由于我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差异，我们想去做好、得到这样东西

10、的时候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作，电话中的我们要热忱、有礼貌、有急躁;用户或许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争究竟!你想做好工作吗?想。你想做个优秀的客服代表吗?想。那就要抛开这一切，看清我们的选择，由于我们想做好这件事情。 暑期移动公司实习总结 暑期移动公司实习总结 201*年暑假，我有幸到中国移动某分公司实习，我被安排在营销部渠道治理中心实习，实习工作是做移动公司的销售代表，主要销售移动的某某卡。通过在移动近一个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的熟悉，使我积存了肯定的社会阅历。经过经理的悉心教育，我根本熟识了渠道治理

11、的任务及重要性，以下就是我的一些实习体会。 第一，销售代表要给客户以友善的，有礼貌的效劳，这是使客户回头购置产品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效应。由于客户的价值不是基于一次性的购置，赐予客户大的价值就是将客户变成价值大的、常常光临的顾客。赐予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的效劳，特殊是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高效劳质量来增加竞争力。针对这一点，我们对每一位来移动营业厅的客户都赐予热忱周到的效劳，不管他这次来是否要购置产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。 其次：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常

12、的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是慌张失策。 这次在中国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们赐予我不少的帮忙。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。 第三：真诚待人。移动的销售代表的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客供应他们所盼望的而且将购置

13、的产品效劳。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往，还教会我一些学问。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有共性，过于清高是很难融入大集体的。 总之，参与这次大学生实践活动让我学到了许多东西，虽然有时会比拟忙，有点辛苦，但却觉得很欢乐当今大学教育是以理论为主，能有时机走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。信任这次实习对我日后

14、参与工作会有帮忙。感谢在这期间全部帮忙过我的人！ 移动实习报告 经受三个星期的生产实习最终完毕了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中慎重当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了许多

15、学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的. 这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅. 第一:在与别人打交道时肯定要主动积极.我自己本身是个相比照较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的缺乏.比方在刚开头实习的几天内,我比拟怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也由于不了解工作环境不能顺当沟通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面对缄默不语的为难,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很寻常的,教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通

16、,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关怀一下工作啊,都会让大家熟悉你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通,就是出于自己的积极主动. 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮忙.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作,但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中,在领导没有安排任务的空闲里,

17、我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,帮忙了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更愿意与你交往了. 其次:工作时肯定要一丝不苟,仔细认真.一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失

18、.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误. 经受三个星期的生产实习最终完毕了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中慎重当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印

19、象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的. 这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅. 移动前台实习报告 敬重的各位领导、同事们： 你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过许多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我布满了憧憬和渴望。 一、经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地叙述着自己工作中的阅历。谈到公

20、司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建立和进展，已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平的综合通信网络。同时，建立起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建立和应用，在促进地区经济建立和信息化建立中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷鄙视呢!从网络的掩盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 二、从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我

21、既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮忙，加之公司标准的治理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的浅薄和在实际运用中专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮忙，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟识再到娴熟的过程，这不仅是工作

22、也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满足是我工作价值的表达。 三、移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟识，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作

23、的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。 中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到： 1、剧烈的创新意识; 2、艰难奋斗的精神; 3、尽善尽美的追求; 4、虚心慎重的态度。 只有留意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的奉献。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 移动公司实习报告经受三个星期的生产实习最终完毕了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和帮忙;

24、我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中慎重当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的.这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅.第一:在与别人打交道时肯定要主动积极.我自己本身是个相比照较内向的,

25、不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的缺乏.比方在刚开头实习的几天内,我比拟怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也由于不了解工作环境不能顺当沟通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面对缄默不语的为难,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很寻常的,教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关怀一下工作啊,都会让大家熟悉你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通.在今后的

26、社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮忙.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作,但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中,在领导没有安排任务的空闲里,我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,帮忙了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更愿意与你交往了.其次:工作

27、时肯定要一丝不苟,仔细认真.一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误.经受三个星期的生产实习最终完毕了,在移动公司工作的这几

28、天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中慎重当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的.这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将

29、会使我受益匪浅.2023年大学生暑期实习报告：移动传媒公司实习 时间荏苒，转瞬间来xx实习已经五个月了，短暂的实习生活，除了工作阅历和学问上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变”二字从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了根底。 说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时照旧要像学生那样保持虚心的态度。 (一)工程工作总结 一路走来，从开头的懵懵懂懂，到渐渐理出思路，目标逐步明朗。期间不仅熟识了工作环境以及公司运作根本流程，更是学到了许多专业技能。

30、初始接触的是某移动传媒公司的工程。该工程主要分为两局部，一是制作公司制度全案;一是制作公司人力资源治理制度及体系，包括薪酬制度方案，绩效治理手册。 在制作绩效治理手册中绩效考评指标一局部时，前期预备需要做到以下三点： 1 对媒体行业概况及公司的背景信息做具体深入的调查 2 熟识公司的根本工作流程及组织构造 3 娴熟把握绩效治理制度及绩效考核指标体系的方法论 在制作绩效考核指标中也遇到了许多难题： 1 制定部门kpi时，部门负责人的对抗，基于此我们与其上级领导进展沟通，使考核指标与目标值确实定更加趋于客观化合理化。 2由于媒介工作的特别属性，使得对节目制作编播人员的考核成犯难点。对此我们将节目编

31、播制作人员的绩效考核指标分为定性指标和定量指标，定性指标另行订立奖惩罚法进展考核，这样就避开了一些影响较大的指标设置到kpi中分得的权重较小，表达不出鼓励作用。 3 由于对工作流程不熟识，影响kpi推导过程的精确把握。对此我通过各种途径熟识理解各部门工作的内涵和流程。例如像财务部门，综合处的工作内容和流程同其他行业有许多共性，所以学习起来难度相对小些，对于业务部门有其独特性，则需要仔细分析总结。 (二)培训课件制作 “工欲善其事，必先利其器” 培训课程就是培训师手中的利器，因此培训课程的设计成为整个培训系统的关键环节之一。在培训课件制作过程中，我逐步总结出其根本流程。 1 前期预备 在制作课件

32、前首先要调研客户需求，即要弄清晰学员是谁;他们需要什么;盼望通过此次培训到达什么样的目的;解决什么问题等，弄清这些问题才能做到有的放失。 了解以上信息后就需要确定培训的主题。 2 设计详细内容 首先搭建课程框架，然后填充内容，最终对课程润色，最终形成标准化课程。 3 留意事项 前期预备工作中要尽量使自己关于某方面的学问完善，形成规律严密的系统;课件制作中的案例要丰富，多增加互动嬉戏，使课程不枯燥，生动好玩，生活中许多例子都可以成为素材，例如三鹿奶粉大事可以成为危机公关很好的案例;留意整个ppt的格式统一和标题美化。如客户开发换成客户开发的七大武器更加夺人眼球。 (三)关于工作方法的问题 在公司

33、实习期间除了工作内容的学习外，我还把握了几点工作的方法，以此来提高工作质量和增加工作效率。 如联想三问(why what how),即领导分派任务时要充分了解领导的目的，了解的越具体，工作实施起来才会更加到位和顺当。 明白了为什么之后在做一个详尽规划，最终才去实施。这样就可以避开很许多无效劳动和重复工作。 二八原则：80%的产出来自20%最至关重要的行动，所以每天首先要做的就是当日工作规划，哪些工作是重要紧急的，哪些是重要不紧急的，先做什么后做什么，合理安排时间。 会议的根本程序：open(开场白) clarify(澄清观点) develop(绽开争论) facilitate(推动达成全都)

34、close(总结) 要勇于担当工作任务，不懂得地方尽快学习，边工作边学习，不断的遇到新问题去面对和解决，才会快速成长。 还有许多工作的方式和方法自己做的都不够到位，比方如何与上级汇报工作和沟通等，在今后的工作中我将连续努力学习，力求做到更好。 尽管在几个月的实习中我收获了许多，但是还是特别不成熟，需要连续在今后的工作中渐渐磨练。由于选择了跨专业的方向，所以还要补充大量的专业学问，除了人力资源的3p核心要拓实根底外，由于人力资源治理是治理学的分支，所以治理学的学问不得不学，还要留意治理思维的培育;其次由于人力资源治理作为一门以“人”和“群体”为对象的学科，那么讨论人和群体心理行为的组织行为学心理

35、学也要学好;对于组织的其他功能如市场营销生产治理组织构造的设计流程功能等都要深入了解，只有如此才能在今后的工作中“不畏浮云遮望眼”，才能做到目标明确。 路漫漫其修远，职业生涯刚刚开头，我还需加倍努力，一步一个脚印踏踏实实做好本职工作。 移动通信实习报告 移动通信的两大领域分别为公众移动通信和专网移动通信。众所周知，公众移动通信已经由早起的模拟的大哥大进展到现在的4G移动通信，而专网移动通信则以某些特定领域的应用或垂直的行业应用为主，包括对讲机、集群通信系统和无中心通信系统三大类。我们主要讨论的就是其中的对讲机通信系统。 1940年由高尔文公司制造的“步话机”是最早投入使用的无线对讲机，二战后无

36、线对讲机快速投入商用。我国于1989年开头引进模拟集群系统，1990年投入使用，1993年已得到了较快的进展。目前国际上比拟成熟的技术标准主要包括DMR、p25、TETRA和MpT1327。 传统的模拟对讲机有许多的弊端比方频谱利用率低，易受干扰，保密性差，因此推动传统模拟通信设备数字化已经是一个全球化的趋势。和模拟对讲机相比，数字对讲机具有许多优良的特点，比方即时通信、经济有用、使用便利以及无需通信费等优点，因此数字对讲机广泛应用在民用、紧急大事处理等方面。 DMR数字对讲机标准采纳的是双时隙的TDMA技术，虽然信道间隔125kHz是无中心和dpMR的一倍，但由于它是双时隙构造，可以更好的实

37、现双工通信，另外双时隙构造还可以实现数话同传。DMR传输速率是96kbs，更高的传输速率可以在一样的时间内传输更多数据。 DMR数字对讲机协议： 1. DMR(Digital Mobile Radio)数字对讲机协议是ETSI(欧洲通信标准协会)为了满意欧洲各国的中低端专业以及商业用户对移动通信的需要于2023年设计、制定的开放性标准。 DMR是严格根据简化的OSl分层模型设计的，自下而上分为三层：物理层、数据链路层和呼叫掌握层。 2. 时隙构造。下列图是2时隙的TDMA构造。MS TX表示上行信道，BS TX表示下行信道。 图中TDMA物理信道的两个时隙分别标示为信道“1”和信道“2”，每个

38、时隙为30ms，其中27.5ms为有效信息，另外剩余的2.5ms在有效信息左右两边分别有1.25ms。在上行信道“MS TX”上这2.5ms是爱护间隔，在下行信道“BS TX”上这2.5ms是CACH信道。这两个时隙可以同时传输，实现双工通信。 3. 帧构造。DMR协议有两种帧构造，分别为语音突发帧构造和数据突发帧构造。其中语音突发帧构造的主要作用是承载语音信息，数据突发帧构造的主要作用是承载掌握信令和数据信息。DMR协议中还有语音超帧的概念，语音超帧由六个语音突发组成，是语音发送的最小单元。 4. 信令。 5. 同步码。同步码对于数字通信系统来说至关重要。帧同步码是具有帧同步力量的码字，在数

39、字通信系统中数字信号是分帧传送的，接收端必需按每一个码字的起止位置进展译码。DMR协议实现帧同步的方式是通过插入特别的码组，即帧同步码。在DMR协议中的帧同步码主要有以下五种： （1） 基站语音同步码 （2） 基站数据同步码 （3） 移动台语音同步码 （4） 移动台数据同步码 （5） 反向信道同步码 DMR的这五种帧同步码都是48bits，区分是二进制码不一样，语音码用于语音信号的同步，数据同步码用于数据信号的同步，反向信道同步码用于反向信道的同步。 DMR协议中的同步码不仅能够区分出信息来源是基站还是移动台，也能够推断信号是语音帧还是数据帧。 6. 色码 7. 呼叫流程。DMR的根本通信模式

40、有直通模式、转发模式和集群模式，三种模式中直通模式是DMR协议最根本的通信模式，其他两种模式是它的扩展。在直通模式下，两个移动终端之间的通话流程如下： 移动终端A的呼叫流程： 首先移动终端A向移动终端B发送呼叫恳求CSBK信令； 等待终端B回应； 假如移动终端B回应，就转到，否则转到； 发送语音头LC信令，通知终端B通话开头； 以语音超帧的形式发送语音信息，双方开头通话； 语音通话完毕，向终端B发送语音终止LC信令； 进入待机状态。 移动终端B的呼叫流程： 收到移动终端A的呼叫恳求信令，推断呼叫地址是否与自己的D匹配，假如匹配就转入下一步，否则转入； 发送应答CSBK信令； 接收语音头LC，翻

41、开麦克风； 接收语音信息，双方开头通话； 通话过程中，假如收到语音终止LC就转入下一步，否则连续语音通话； 进入待机状态。 8 地址编码。每个移动终端都有的一个固定ID，这个地址ID是区分不同终端的最重要的信息。在DMR协议中，每个DMR移动终端的地址ID是一个七位十进制数，即从“0000000”到“9999999”。在对讲机系统中会将这七位十进制数转化为二进制的ID。 信道编码。在通信系统中，有效性和牢靠性是两个重要的性质，有效性就是要求系统高效率地传输信息，即又“多”又“快”。牢靠性是要求系统牢靠地传输信息，即又“准”又“好”。但是有效性和牢靠性这两个要求指标通常是不行兼得的，适宜的信道编

42、码可以尽可能小地增加系统的冗余度而到达牢靠性的标准。DMR数字对讲机协议中使用了许多的检错纠错码来提升系统的性能。 DMR对讲机的实现：基于DMR协议的数字对讲机的实现方案目前有两种比拟成熟的方案。 方案一： 语音编码芯片使用CML公司MX61 8芯片，基带调制芯片则使用MX7041 芯片进展4FSK调制，微掌握器处理芯片使用ARM，射频模块通过分立元件进展搭建。 方案二：语音编解码以及基带的4FSK调制通过软件编程实现，微掌握器处理芯片我们依旧采纳ARM，射频模块通过分立元件搭建。 两种方案各有优劣，其中第一种方案相对而言实现起来比拟简洁而其次种方案比拟敏捷。 感想和收获： 在通信系统课程设

43、计中，我们小组三个成员一起争论选定了课题即DMR数字对讲机协议的讨论与实现，并进展了资料查找工作。从万方、维普数据库中查找到了几篇与讨论课题相关的论文还有资料并一起进展了阅读和分析。在此之后我们小组成员进展了合理分工，每个人负责不同的方面，一起完成了课题的讨论。在争论讨论的过程中，我们渐渐对DMR协议有了比拟深入的了解，尤其是DMR协议的时隙构造、帧构造、呼叫流程和信道编码等方面。 在我们相互争论相互沟通的过程中我们交换的各自的想法，也能够顺当的沟通想法，我们从中学习到了合作的重要性，一件任务需要每个人都担当一小局部每个人之间想法的沟通才可以。 移动客服实习报告总结 20xx年12月23日我由

44、嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担当10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进展聘请职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担当10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。 实习目的：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量。实习内容：移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，答复用户的问题，帮忙用户办理业务、解决问题。承接广西全部移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以的效劳态度

45、展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打 10086客服中心的电话，处理业务、答复移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围，许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功!半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还特别深刻。接：您好!实习客服代表825 号为您效劳，有什么可以帮您?电话那头：我

46、家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰连接不上提示什么?先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。答复的时候我的声音还在抖动。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰难的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话

47、，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在谈天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在谈天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度特别恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听