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1、 中国移动暑期实习生实习总结中国移动暑期实习生实习总结1 为了给以后的实习打根底，我打算这个假期去参与一些时间活动来丰富自己。应当说，我是幸运的，能够进入世界500强之一的移动公司参与实习活动。 中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；“成为卓越品质的制造者”是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向，秉承“沟通从心开头”的企业精神。多年来，业务进展迅猛，用户从无到有，从少到多，更
2、表达了公司奉行诚信经营，心顾客为本的经营原则。 从当时的得到移动公司暑期实习活动的消息再到活动的报名，再经过了参与了紧急的面试，大约了半个多月的时间，我孤注一掷，把盼望全压在了这次的移动公司的暑期实习活动上面，本着“不胜利便成仁”的心态，最终有幸被移动公司录用，成为了这次暑期实习活动的一员，并安排到了营销部门里面的渠道局部。所谓的渠道，就是连接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成局部。李主任跟我们介绍说渠道是整个营销局部竞争最剧烈的地方，由于这一块牵扯到渠道老板和公司的利益问题。 和我一起被安排到渠道的一共有24名大学生，在7月15号那天参与了移动公司细心预备的培训，让我们初步了解了中国
3、移动公司的企业文化还有销售效劳方面的礼仪学问，而下午则是安排了公司里面的领导着重介绍了移动公司新推出的业务，比方移动的增值业务。移动公司在增值业务方面始终做的特别精彩，这次培训让我亲眼见证了中国移动强大的技术后盾。无线（移动）增值业务就是建立在移动通信网络根底上的，除了语音以外的那些数据效劳包括短信、彩信、彩铃、ivr、wap、kjava/brew、pda等。让我们多少了解了一些专业的学问，为以后的战演练打根底。公司还让我们自由分成4个小组，起队名，想口号，让我们这些刚见面的伙伴很快便建立了友好的关系。 我们来自不同的地方，于是公司也把我们就近安排给不同的销售经理，跟经理到他们管辖的区域去学习
4、。我们每个人都安排到了自己的工号，便利通过网上营业厅帮忙有需求的顾客做业务，而我们用工号做进的业务也成了记录我们工作量的一个标准。我和另外2个学生一起被安排到了区域，距离我家很近，便利了我的工作。 一开头我们的主要工作就是去移动的指定营销点去帮忙渠道老板们做新业务的推销。业务不好做，加上有些人觉得移动公司的补贴太低，于是有不少人退出了。在这种状况下更坚决了我要坚持下去的士气，半途而废的话一切归零。一个人不行能知道全部的事，重要的是他要会学，而且要学会。我始终信任一个人的力量是可以培育的，只要他肯学，就可以学好。可能今日的我什么都不懂，什么都不会，但是我盼望能通过这次的实习活动让我学到珍贵的阅历
5、，这是在学校里面所学不到的。我信任，这次的实习会是我生命中难忘的一课！我们将会从这次的实习中学到许多东西，但是我们需要自己总结，自己去发觉问题然后去解决。一味靠别人教是学不会什么的。我想这就是我们现在的大学生所要具备的另一力量了吧？ 中国移动暑期实习生实习总结2 开心而又辛苦的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员
6、有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以
7、为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思 三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型： 1、客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。 2、客户完全不了解相关业务，经一再
8、解释后仍不明白，因此不情愿离去。 3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1、娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。 2、思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动
9、，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4、剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。 中国移动暑期实习生实习总结3 进入移动公司已经有两个
10、多月的时间了，回头看看，这段时间里，自己很大的精力和时间都是放在了调整自己的心态上，渐渐地适应这个新的环境。为什么这么说呢？由于现在的环境跟以前相差的太大了，不管是生活环境还是工作环境都大相径庭。其中的不同主要有： 一、面对的人群不同。以前在学校大局部的时间都是在跟学生相处，他们很真诚也很简洁，间或还会照看我。现在我成天面对的人群是形形色色、五花八门的。其中，有素养有修养的只是占少数，有一点钱就把自己真当一回事的有不少，最要命的是他们说的话我都听不懂，很是郁闷！ 二、生活节奏不同。现在的节奏比原来快几倍，最受不了的是每天都要坐公车，有时候一天的好心情都被该死的公交车给破坏了！ 三、效劳意识。原
11、来是管学生，怎么会有所谓的效劳意识呢？！现在在营业厅，客户的一个“差”很可能就直接影响你的考核！就算是“顾客是上帝”，也不用这样吧！现在，遇到很刁难的客户，我恨不得骂他几句！ 四、团队合作。原来在学校，只要自己踏踏实实地教好自己的课就一切OK了！现在可不一样！整个营业厅就是一个团队，套用阿迪达斯的一句广告词：“这里只有我们，没有我”。个人力量再强，假如没有真正地融入到整个团队中来，是很难做得很好的！ 一样的地方我到现在为止还没有找到，唯一的一样的地方就是：都是一份谋生的工作而已！ 领导想让我去做客户经理，我不想去！还是在营业厅呆着吧。从各个方面提升自己，做到真正的不行替代！当时机来的时候我会立
12、刻走人！ 中国移动暑期实习生实习总结4 转瞬间暑期实习就要完毕了，回忆一个月来的实习工作，我对工程维护部的工作多了一分了解，对中国移动人的工作精神多了一分欣赏，对中国移动的企业文化多了一分认同。 7月中旬，我和另外4位实习生一起，开头了在工程维护部的实习生活。第一次见到我的导师x主任是在工维部的季度工作总结会议上，他的发言中句句铿锵有力掷地有声，很有威武感觉不易接近。下午x主任给我布置实习任务，我又感受到他高效、严格的行事作风。他在安排了实习课题之后向我提出了几点要求，首先要完成一个word文档以及一个ppt作为实习课题的成果，其次要合理安排时间，不能把全部的工作拖到实习要完毕的时候再做，最终
13、要求我仔细对待实习课题，不能落在其他实习生后面，有问题积极请教同事。我将这三个要求悄悄记在心里然后开头了我的暑期实习。 由于x主任工作很繁忙，我在实习期间大局部都由根底维护班的xx班长负责。初到工维部，为了让我感受工作气氛、充分了解工作内容，班长让我参与了根底维护班参加或组织的各种会议，还在代维检查的时候带我随行。从班长的介绍和工维部的材料中我了解到，中国移动江苏省公司将设备和线路的维护与故障处理下发到代维合作单位完成。而我实习所在的根底维护班就负责对xx地区的代维工作进展治理，即对各代维合作单位进展合理分工，对其工作成果进展考核打分，并深入代维合作单位内部帮助治理以提高代维工作质量和效率。
14、除了日常的检查和打分，根底维护班每周召开例会与各代维公司代表沟通工作状况，省公司网络部召开全省代维治理电视电话会议，对全省代维治理工作进展进展总结并协调各地市的代维工作稳定进展。根底维护班还要召开月度工作通报会议，通报各代维公司的打分状况以及现金奖惩状况，对工作较突出的公司提出表扬同时对工作较差的公司提出整改意见。此外，工维部每个季度会召开季度工作总结会议，向各县区分公司负责人通报工程维护各方面工作的季度打分与工作展望。此外，根底维护班的同事们要常常到各个县区检查代维工作状况，对代维驻点的工作环境、资产配备状况以及各个专业的维护状况进展抽查打分。 在参加了根底维护班的大局部工作并且大量阅读了代
15、维治理资料之后，我的实习课题一体化代维治理提升完成得很顺当。课题报告围绕xx地区代维治理存在的几个短板提出了一些改良意见。首先，针对一体化代维缺乏清楚的组织架构的问题，报告从巡检维护和故障处理两个角度探讨了组织架构的优化。其次，针对代维考核方法和模式不完善的问题，报告结合分公司的胜利阅历介绍了代维考核方法和模式的优化方案。最终对于自维人员和代维人员力量有待提升的现状，提出了可以改善这一问题的若干措施。 实习期间我感受到工维部同事们每天工作的劳碌，体会到移发动工对工作的高标准、高要求。在台风降临前，工维部进展了全面的防汛物资整理，加强全市地区的设备维护力度，充分做好通讯故障的应急预备工作。在日常工作中，根底维护班的同事们不断探究一体化代维治理的最正确模式，在实践中不断创新，并在全省代维治理中起到中流砥柱的作用。中国移动的员工们这种履行责任、追求卓越的精神正是中国移动“正德厚生，臻于至善”的企业文化内涵。 在实习马上完毕之际，除了对工维部工作的恋恋不舍，我更期望得到中国移动的正式工作时机，期望在我心憧憬之的企业中仔细工作，实现自我价值，制造社会价值。 【中国移动暑期实习生实习总结】