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1、 旅游管理实训内容报告旅游管理综合实训报告(十三篇)旅游治理实训内容报告 旅游治理综合实训报告篇一 实习前总听教师们和学长们说，我们这个旅游治理专业的同学大局部都是到酒店工作和实习的，当时还是不以为意的，到自己真的是去面对的时候，才实实在在的感觉真的是这样的吧。回想自己从面试到被录用，总是少不了同学们的理解和支持的，最终我实现了自己的初级目标直奔北京中国的心脏所在。 我实习的单位是首都宾馆，隶属于国务院国家机关事务治理局，治理集团是以前是新加坡的酒店集团“文华”酒店治理集团公司。是中国最早的一批涉外四宾馆之一，在北京地区也是影响巨大的吧，不管从历史还是资格还是整体势力，在中国酒店业里也算是一个
2、比拟知名的航母。当时感觉自己是庆幸的，真的。不过自己也是有一些的放弃的了。我放弃了去东莞一家豪华的商务五星大酒店嘉华酒店。没有方法现实是残酷的，我们都必需面对吧。所谓一女只能嫁一男，虽然嘉华那边比拟器重我，但真的对不起，我深深的感到为了自己的将来我必需去北京。不过还好教师们同学们包括嘉华那边的人事经理都带着理解，现在实习完毕了，我真的深深的感谢他们，发自内心的感谢你们，感谢！ 1、四饭店，通过iso9001和iso14001国际质量环境治理体系认证。 2、位于市中心，周边有很多景点、公司和部委。 3、高层客房俯瞰故宫及xx广场。客房全部翻修，宽阔光明、设备齐全，有独立的淋浴间。特设禁烟楼层、首
3、都商务楼层和故宫观景房。 4、一、二层餐厅（大堂吧、咖啡厅、四季厅、鲍翅酒楼）、会议室、宴会厅及商务楼层可使用无线宽带上网。十八层特设网络中心，供应网吧及it效劳。 5、地理位置：坐落于市中心的前门、王府井商业风景区内，周边有xx广场、紫禁城、天坛、历史博物馆等景点，紧邻市政府、商务部、对外友协等政府机关和部委。主要的餐厅有，咖啡厅简易西餐厅（我实习的部门），四季厅自助餐厅，威哥鲍翅酒楼，以及菠萝尼亚意大利餐厅，和日本祁园餐厅，首都食府等等 实习真的是收获很大的，由于我在的餐厅是咖啡厅，算是一个西餐厅吧，所以感受最深的还是好好的学习英语，英语不行你什么都不是的。 通过在酒店的实习工作， 1、熟
4、识酒店的根本机构，以及每个工作机构的根本工作流程 2、通过自己的努力实践自己在学校所学的一切关于酒店治理方面的理论和根本学问， 3、在实际中提高自己对治理的理解和感悟 4、为以后的工作打下根底，作好工作前的热身吧 5、建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发觉自己的缺点和优点，扬长弊短吧，盼望自己不断的提高和更好的进展。 6、在工作中学习在学校学不到的实际学问 7、学会如何的变通，不能一成不变，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的见解和收获，不能太放纵，要学会和同事之间好好的相处，在工作中实现自己的定位和抱负吧 8、在工作中感受社会的变化，为将来的进展有个良好的调查吧。 9、去北
5、京感受北京的人文启发。 10、在工作中学习别人的阅历和其他同类学校同学的优点和特长，最终找到适合自己的工作方式，找到适合自己的进展轨迹。 最终盼望自己在实习中有所收获，不要心高气傲，要平心静气的踏实工作，会得到别人的认可和赞扬的！ 我们是通过面试，并于首都大酒店签定了实习合同。 我于2月8日早上一个人到达北京西站，又是一个人到酒店的人力资源部报到，那时真的有些佩服自己的力量，只身一个人，什么也不怕，什么也不担忧就那么去报到了。可能就是由于这样，酒店的经理对我的印象不错。 从2月9日开头体检，然后是不断的强化的培训，整整的好几个星期，到月底我们就分部门了，或许我的英语在我们这批实习生比拟好，所以
6、我被分到了西餐厅咖啡厅。三月开头正式上班，然后在餐厅自己的培训，感觉时间那时过的实在是太慢了，每天都在劳碌的培训中，由于我是新来的嘛，所以要吃的苦也是许多的不管怎么样我都不断的告戒自己肯定要忍住，肯定要顽强，没有谁能挽救自己，也只有自己在不断的挣扎中不断的潜行和胜利。 4月是自己一个转折点，我之前做个领位，做个盯台效劳，做过自助餐效劳，后来又是预定员，接着是走菜员，我成了餐厅里的万金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有问题，那里我总会帮助经理去处理，所以虽然我只是一个小小的实习生，但我的价值我的力量被经理们很看好，虽然我没有什么荣誉，但我知道自己的影响在那里的。收获是相对而言的，感谢经理给我
7、那么多的信任和期盼，我知道再以后的工作中，这将是我人生很很大的财宝，真的感谢那些曾真心指导和帮过我的人们，感谢你们！我会连续走好自己的每一个旅程，在将来的路上不断的加油，胜利能够实现自己的抱负和价值！ 实习已经完毕，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不行否认的，谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧： 1、我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特别要求的客人，真的我们必需大度的承受，我们必需学会忍耐，不经受风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。 2、无论作什么肯定要专心，否则
8、你总是那个大家厌烦的人，不受欢送的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的缺乏，看到客人的要求，要有效劳的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说：“效劳要有灵性，否则自己很难在这里立足”。 旅游治理实训内容报告 旅游治理综合实训报告篇二 （一）实习时间：20xx年3月25日20xx年5月5日 （二）实习地点：新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市新疆中国国际旅行社，本人主要在旅游国内部实习。 （三）实习目的：主要在于从实习中考察自己对专业学问所把握的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自己的整体素养，为日后的工作打下根底。我对导游的根本工作以及对旅行社中接待工作和计调工作等方面得到
9、了进一步的熟悉。 新疆中国国际旅行社是经国家旅游局批准，工商行政治理部门登记注册，具有独立法人资格的国际旅行社。自1994年挤身于全国百强国际旅行社行列，历年获得新疆旅行社综合实力评比第一，是中国旅行社行业协会常务理事单位，是亚太旅游协会（pata）的正式会员，也是国家旅游局批准的唯一可在新疆组织中国公民出境的旅行社。旅行社业务经营许可证号lxjgj00003。 新疆中国国际旅行社在新疆旅游业的起步之初诞生，已有二十多的历史。她自成立以来，凭借严格的治理、优良的效劳和雄厚的实力，在同行业中树立起了良好的企业形象，并在新疆旅游热点地区喀什、库车、和田、伊犁等地建立了分支机构。拥有一批精通业务的英
10、、日、德、法、意大利、西班牙、朝鲜及汉语、少数民族语言等语种的翻译导游和阅历丰富的外联作业人员。新疆中国国际旅行社主要经营包括来疆及四周八方的中外旅游团体及散客旅游、探险、沙漠、考古、自驾车、商务活动；组织中国公民出境旅游；承接各种会议及专项旅游。凭借布满活力的经营机制和多年来遵守的良好信誉与国内外同仁建立了友好而稳定的业务合作关系。 这次实习我特别荣幸来到新疆中国国际旅行社绽开我的实习工作，旅游计调这项工作，我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总
11、结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。 （一）实习收获： 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上把握了阅历更重要的是学会如何与客人相处的阅历上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照看好小的也要看好年纪大的游客，到处关怀游客，在消失意外状况下要以客人的利益为第一，效劳要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游
12、客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关怀和留意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必需弄清晰班机的时间，出口等；送机中必需在动身前向客人说明留意事项以及旅游目的地当地的一些状况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必需替客人办理登机手续。说究竟，导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素养，要表达效劳第一的宗旨,究竟我们从事的行业是一个是
13、效劳性行业。 2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的力量；学到从书本中没有的学问；熬炼了自己初步踏入社会的局部阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 （二）实习体会 在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下,沟通力量差，对于现在的社会英语这种语言是不容无视的，再说由于国中参加了wto，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在进展，仅仅要懂英语是不够的，我们应当尽可能多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等一些小语种），这样自身的竞争力才能得到提高。其次，对于自己的一般话并不标准，带家乡语音发音过于严峻，人家一
14、听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以我们必需用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应当不断完善自身的学问体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素养培育是特别重要的，在这次实习中我就看到了一些素养低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必需把自己的综合素养提高，即使你是一名效劳人员也可以得到客人的认可和敬重。第五、处理好人理
15、关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，时机是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的进展空间和时机，不被社会所淘汰，立足于社会。 （一）想法 这次的实习我感受良多也有许多的想法，第一、在对学问体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练（如在导游根底课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以熬炼大家的胆识）；其次、在工作中我们的社会实践还是比拟少，应当努力得去多参与社会工作以积存自身的阅历。 （二）建议 我有一下几点建议：第一、这次实习安排我认为在程序上比拟的凌乱，许多实习单
16、位想要许多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学生没听从安排，都从个人立场动身，学生的素养也有待提高，学校纪律也要加严；其次、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感；第三、我盼望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。 （三）存在的问题及解决方法 在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的方法：第一、我的一般话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音；其次我觉得我的英语水平过于低下，要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只求更好；第三、我的工作阅历还缺乏够，要尽可能的多参
17、与社会实践渐渐积存工作阅历；第四、自身的学问体系还不够完整和身体素养还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的学问体系和多参与体育熬炼提高身体各方面的素养；第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的打算，在出来工作后要把这个证考起来。五、结论 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积存了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的治理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起
18、来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。五、致谢 虽然本次实习时间不算很长，但是这一个半月却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导甄总，以及部门经理骆姐对我非常照看，新疆国旅的前辈们急躁教育我。 感谢新疆中国国际旅行社给我实习熬炼的时机，让我对将来的工作布满了信念，在实习阶段的学习，必将是我人生的一笔重要财宝！另外，也要感谢我的辅导教师郭立群教师，感谢他对我们三年来的辛苦付出，帮忙我们成长，走向社会。 旅游治理实训内容报告 旅游治理综合实训报告篇三 在旅游实践中去应用自己的所学学问，提高自己的专业技能，将我所学的专业学问得
19、到真正的发挥，在平常中积存计调操作团队的细节和导游带团的细节，真正做好计调、导游的工作。 4月9日至4月16日 江西海外旅游总公司 “导游，这次拿了许多吧“ 实习就是一个将理论应用于实践，熟识工作环境并积存阅历的过程。假如说在实习期间想获得可观的经济利益那是可遇而不行求的。在旅行社实习，旅行社给你供应了实习时机，老板就认为这是对你最大的赏赐了，其他的都自己去解决吧。在江西海外旅游总公司出团费每天五十，其实全部旅行社对待实习生都差不多。虽说是通过实习提高自己的专业技能水平，但是付出这么多起码自己的根本生活应当能够解决吧，少的可怜的出团费是没法满意需要的。要想有点收入的话就得在游客身上动脑筋了。
20、开头带团的时候都是一心一意的想带好这个团，千万别出什么麻烦就行，都没想到做推销拿回扣的事。渐渐的把握了带团的技巧后，发觉自己不管把游客带的如何好，你不去主动争取，游客是不会掏腰包的，更别想旅行社会嘉奖你。我想只要为游客供应了足够好的效劳，主动去争取多挣些钱是没错的，究竟导游也要生存。其实南昌这边旅游的人出门旅游都将自己的口袋捂得很紧，在景区购物的人很少。有时还没提要进店购物的事，有的人就说他们是不会去购物的，在他们眼里带他们购物似乎导游会卖了他们似的。 其实景点购物是在旅游行程之中的，游客知道会去购物。我们要做的就是让全部的客人都进店，让更多的人掏腰包。良好的景点讲解，是游客快乐的消遣工程都是
21、根底，加之多样的推销技巧才能使客人有所转变。但你也不要奢望他们会买许多，即使他们买了也会在回程的路上用异样的眼光看你，有的甚至对我说“导游，这次拿了许多吧“。我听后哭笑不得。 带着些两、三日游的团而且是全陪出去，想挣得多点真是可遇不行求的，有时带一个团会让你连出团费都垫出去，有时也会挣得多点暗暗窃喜。总是不管怎样，在带团的过程中能让你真正感到酸甜苦乐。 旅游治理实训内容报告 旅游治理综合实训报告篇四 今年3月到7月，我有幸能够在xx旅行社进展实习。虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。 在正式去旅行社之前，我就查找了不少关
22、于其根本概况、进展状况的介绍，了解到公司成立于1992年7月，经过多年的经营进展，已经成为一个具有较大规模，布满活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到非常荣幸。 实习初期，社里给我安排的都是一些根底性的工作，类似于办公室文秘的工作，比方收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。由于我之前有过在酒店客房部前台的实习经受，我对前台工作也比拟感兴趣，所以我申请到了前台接待和询问的岗位。固然，我深知做好这一工作需要比拟多的工作阅历，好在社里的同事都特殊热心的帮忙我，加上我对这项工作内容的兴趣，所以进步还算是
23、比拟快。详细来说，前台接待包括这样一些内容： 1、接待客人，为客人供应专业意见。前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个人仪表的干净大方，精神饱满，热忱的效劳会给客人留下良好的印象。我熟记了我社供应的各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业学问为客人推举适宜的旅游线路和方式。客人的询问范围特别广泛，包括三餐安排、住宿条件、自费工程、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这个过程中，经常会消失客人的问题我无法答复的状况，我只能求助于师傅。渐渐的在熟识旅游线路、线路的排期、线路的根本状况后，我慢慢能够单独接待客人，答复他们的问询。 2、票务效劳。包括各景点门票、火车票、机票，
24、虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能快速精确的依据其需求为客人订票订车。 3、接听电话。和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，由于涉及的内容很广，特殊是投诉电话，对于没有多少阅历的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边仔细听，学习他们的说话技巧和处理方式。之前在旅行社治理概论的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应当视状况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者的状况，核实问题，不能刻意回避置之不理，对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主见为旅游者供应物质
25、补偿，要记得向领导汇报状况再做出打算。 4、签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才开头做的工作，这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路安排以及所涉及的款项，与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游客签订合同。拟定好合同后让客人扫瞄合同中的细节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购置意外旅游保险，留下客人的联系方式后，最终把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，安排司 机导游，购置旅游意外险。当客人接近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合
26、上车的时间、地点，并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问珍贵意见，并记录下来。所以签订旅游合同是一项特别需要急躁和细心的工作，不能遗漏其中任意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展。 除了前台接待，社里还安排过我兼职导游的一些工作。如简洁的接机和送机，由于我之前对禄口机场也比拟熟识，所以这项工作并不太难。但是在这个过程中，还是要运用一些交往技巧，比方在接机过程中与客人的谈话应当和不应当涉及的问题，返回旅行社需要和不需要报告的事项等等，都有肯定的讲究。我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线，在实际操作中我发觉，许多时候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩
27、负着很大的责任。由于我实习时间有限，社里给我安排的根本是一日游的线路。记得第一次带团去方特欢快世界，虽然在书中学过带团的流程，但究竟是第一次带团还是有一点紧急。游客的成员大多是父母带着孩子，在车上简洁介绍自己和巡游行程后，我发觉大多数孩子照旧表现的很兴奋，由于路程也比拟长，我就在车上开展了一些小嬉戏，还表演了一个小魔术，这些是我平常自己积存所学的，现在竟然也都派上了用场。抵达目的地后，我与游客讲清了集合的时间和地点，并叮嘱家长照看好自己的孩子。巡游完后，游客们都很守时，我在点清人数后集合登车返回旅行社，算是圆满完成了这次任务。 熟记过旅行社治理概论中的理论，终究比不上自己真正进入旅行社，了解它
28、的整个运作过程和经营治理，才真正理解书中字句的内涵。实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的剧烈性，身处于旅行社这样的效劳行业，仅凭专业学问是远远不够的，为人处事和待人接物都需要懂得，对于客人也要有很好的急躁和责任心。特殊是在前台接待时，向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当，还要保持微笑效劳，让客人感到亲切。同时还要学会揣摩客人心理，时刻以客人的立场动身，推举适宜的线路。在带团过程中，除了要娴熟把握景点介绍外，更要学会与游客友好相处，增加回头客的时机。究竟我们从事的是效劳性的行业，各项安排都应当从旅游者的利益动身，为客人着想，才能不断提升和进步。 总的来说，我非常感谢学校能为我们安排
29、这次实习，也非常感谢南京康辉国际旅行社能接收我为实习生。在短短几个月中，我学到了为人处事的方法，增长了社会阅历，同时也意识到了自己还存在一些缺乏，比方做事不够变通等等，也看到了就业市场剧烈的竞争。在之后的学习中，我将总牢固习阅历，不断从各方面提升自己，为将来的就业打好坚实的根底。 实习是大学生迈向社会，进入职场的第一步，是学生在工作前的一个培训阶段，具有很重要的意义。这一次实习对我来说也是意义非凡，也终身难忘，由于这次实习带给我的不仅仅是对外界的一个熟悉，还带给我一些做人的道理。 这次的实习单位选择的是香格里拉普达措国家公园，而岗位是景区讲解员，工作内容就是作为景区讲解员为游客朋友们供应讲解和
30、答疑效劳，主要的工作地点是景区内的绿色大巴上，我们能接触到的人群，主要是： a、内部工作人员：警察帮助景区治理的警卫人员;师傅每辆大巴上都有一个师傅和一个导游，所以接触最多的应当是就是师傅;其他导游在忙中偷闲的时候，大家可以相互争论一些有的没的。 b、游客：我们是整个国家公园内部最直接接触游客的，也是与游客接触最多的工作人员 而我们讲解员的工作主要就是讲解公园内的一些主要景点风光，主要分为三段。 1、门景区属都湖段：游客在景区大门售票厅买门票后，听从工作人员的安排进入景区绿色大巴乘车点，然后我们就开头了自己的工作，引导游客上车，给游客安排座位等。在这一个环节最简单消失的问题就是：a、进入公园之
31、后，大家不分团，不分车自由游玩。由于国家公园内部有大巴车70多辆，而正式接待游客的也有50多辆，它是根据1、 2、3、4、5的挨次排列的，而乘车也有肯定的挨次，满一辆发一辆。这就可能有许多家庭或者亲人会被分开，而游客又会不满足所以会产生一些冲突，这就需要警察和导游与游客沟通告知他们，没事的，没几分钟你们你们就会在同一个地方下车了，到那里等 c、大巴车一般都是有34个正坐加5个加座，这就消失了另外一个问题：有许多游客不情愿坐加座或者说不情愿坐后面的位置，遇到这种状况只能先细心解释，假如实在不行的，只能换到其他车子上面 当39个游客全部坐好以后，我们就开头了他们的普达措国家公园之旅了。也就是我们正
32、式开头讲解工作了这一段的讲解是：欢送词介绍自己和师傅留意事项和环保宣传公园概况今日巡游线路和内容自由发挥(也就是看到什么讲什么：沿途风光主要有洛茸村，网脉橐吾，矮刺栎，西南鸢尾，属都岗河，高山柳，云南沙棘等)属都湖简介以及巡游路线介绍。车子在入栈道口停下后，选择徒步的游客下车徒步，选择乘车前往观景台的游客乘车连续前行，这一段不用讲解，可以休息一下，答复一下游客的问题。 旅游治理实训内容报告 旅游治理综合实训报告篇五 一、实习综述： 实习前总听教师们和学长们说，我们这个旅游治理专业的同学大局部都是到酒店工作和实习的，当时还是不以为意的，到自己真的是去面对的时候，才实实在在的感觉真的是这样的吧。回
33、想自己从面试到被录用，总是少不了同学们的理解和支持的，最终我实现了自己的初级目标 直奔北京中国的心脏所在。 我实习的单位是首都宾馆，隶属于国务院国家机关事务治理局，治理集团是以前是新加坡的闻名酒店集团 文华 酒店治理集团公司。是中国最早的一批涉外四星级宾馆之一，在北京地区也是影响巨大的吧，不管从历史还是资格还是整体势力，在中国酒店业里也算是一个比拟知名的航母。当时感觉自己是庆幸的，真的。不过自己也是有一些的放弃的了。我放弃了去东莞一家豪华的商务五星大酒店 嘉华酒店。没有方法现实是残酷的，我们都必需面对吧。所谓一女只能嫁一男，虽然嘉华那边比拟器重我，但真的对不起，我深深的感到为了自己的将来我必需
34、去北京。不过还好教师们同学们包括嘉华那边的人事经理都带着理解，现在实习完毕了，我真的深深的感谢他们，发自内心的感谢你们，感谢! 二、酒店的简介： 1.四星级饭店，通过iso9001和iso14001国际质量环境治理体系认证。 2. 位于市中心，周边有很多闻名景点、公司和部委。 3.高层客房俯瞰故宫及天安门广场。 客房全部翻修，宽阔光明、设备齐全，有独立的淋浴间。 特设禁烟楼层、首都商务楼层和故宫观 景房。 4.一、二层餐厅(大堂吧、咖啡厅、四季厅、鲍翅酒楼)、会议室、宴会厅及商务楼层可使用无线宽带上网。十八层特设网络中心，供应网吧及it效劳。 5.地理位置：坐落于市中心的前门、王府井商业风景区
35、内，周边有天安门广场、紫禁城、天坛、历史博物馆等闻名景点，紧邻市政府、商务部、对外友协等政府机关和部委。主要的餐厅有，咖啡厅简易西餐厅(我实习的部门)，四季厅自助餐厅，威哥鲍翅酒楼，以及菠萝尼亚意大利餐厅，和日本祁园餐厅，首都食府等等 实习真的是收获很大的，由于我在的餐厅是咖啡厅，算是一个西餐厅吧，所以感受最深的还是好好的学习英语，英语不行你什么都不是的。 三、实习目标：通过在酒店的实习工作， 1.熟识酒店的根本机构，以及每个工作机构的根本工作流程 2.通过自己的努力实践自己在学校所学的一切关于酒店治理方面的理论和根本学问， 3.在实际中提高自己对治理的理解和感悟 4.为以后的工作打下根底，作
36、好工作前的热身吧 5.建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发觉自己的缺点和优点，扬长弊短吧，盼望自己不断的提高和更好的进展。 6.在工作中学习在学校学不到的实际学问 7.学会如何的变通，不能一成不变，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的见解和收获，不能太放纵，要学会和同事之间好好的相处，在工作中实现自己的定位和抱负吧 8.在工作中感受社会的变化，为将来的进展有个良好的调查吧。 9.去北京感受北京的人文启发。 10.在工作中学习别人的阅历和其他同类学校同学的优点和特长，最终找到适合自己的工作方式，找到适合自己的进展轨迹。 最终盼望自己在实习中有所收获，不要心高气傲，会得到别人的认
37、可和赞扬的! 四、实习经过： 我们是通过面试，并于首都大酒店签定了实习合同。 我于2月8日早上一个人到达北京西站，又是一个人到酒店的人力资源部报到，那时真的有些佩服自己的力量，只身一个人，什么也不怕，什么也不担忧就那么去报到了。可能就是由于这样，酒店的经理对我的印象不错。 从2月9日开头体检，然后是不断的强化的培训，整整的好几个星期，到月底我们就分部门了，或许我的英语在我们这批实习生比拟好，所以我被分到了西餐厅咖啡厅。三月开头正式上班，然后在餐厅自己的培训，感觉时间那时过的实在是太慢了，每天都在劳碌的培训中，由于我是新来的嘛，所以要吃的苦也是许多的 不管怎么样我都不断的告戒自己肯定要忍住，肯定
38、要顽强，没有谁能挽救自己，也只有自己在不断的挣扎中不断的潜行和胜利。 4月是自己一个转折点，我之前做个领位，做个盯台效劳，做过自助餐效劳，后来又是预定员，接着是走菜员，我成了餐厅里的万金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有问题，那里我总会帮助经理去处理，所以虽然我只是一个小小的实习生，但我的价值我的力量被经理们很看好，虽然我没有什么荣誉，但我知道自己的影响在那里的。收获是相对而言的，感谢经理给我那么多的信任和期盼，我知道再以后的工作中，这将是我人生很很大的财宝，真的感谢那些曾真心指导和帮过我的人们，感谢你们!我会连续走好自己的每一个旅程，在将来的路上不断的加油，胜利能够实现自己的抱负和价值!
39、 五、实习收获和心得： 实习已经完毕，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不行否认的，谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧： 1.我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特别要求的客人，真的我们必需大度的承受，我们必需学会忍耐，不经受风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。 2.无论作什么肯定要专心，否则你总是那个大家厌烦的人，不受欢送的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的缺乏，看到客人的要求，要有效劳的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说： 效劳要有
40、灵性，否则自己很难在这里立足 。 旅游治理实训内容报告 旅游治理综合实训报告篇六 对于每一位大学生来言，毕业实习是一个很关键的学习内容，也是一个很好的熬炼时机。在校园中学到的大局部是书面上的学问，而毕业实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论学问与实际设计联系起来的时机，毕业实习作为学校为我们安排的在校期间最终一次全面性、总结性的教学实践环节，它既让我们看到实际导游操作，也我们在就业之前“实战预演”，我们可以从中看到的不仅仅是一个旅行社的整个运作过程，还有大量实际业务推广方面的学问，以及我们还非常缺乏的实际阅历都包含在每次带团过程中，通过实习能够使我们更好的完善自己。对于毕业实习来说，其
41、中一个主要目的就是通过实习所学的内容来完善我们的大学生活，仔细完成好这次实习，为不久以后的工作打下坚实的根底。毕业实习虽然是只有有短短的几月，但无论是对我的今后的工作还是人生，都带来了很大的帮忙。 xxxxxxx旅行社位于（详细的公司位置），是经福建省旅游局批准的（多少级别）旅行社，具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，是一个布满蓬勃朝气的集体。该公司可以为游客供应旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多效劳。不仅治理标准，拥有一支品德优、素养高、业务精、力量强的员工队伍，而且还拥有强大的旅游效劳协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为游客供应强有
42、力的质量保证。公司秉承“真心、专心、细心、热心、急躁”的“五心”效劳宗旨，为游客供应最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游效劳，不断满意顾客的需求。公司的抱负就是为顾客制造抱负的生活。“欢乐地工作、贴心地效劳”是xx文章以福建莆田九华旅行社为例）旅行社的企业理念。公司将以专心至深、用情至真的优质效劳为顾客带来美妙而舒适的享受！ 20xx年x月x日20xx年x月xx 福建省莆田市 1、接待实习内容 这次实习我特别荣幸在莆田九华旅行社绽开我的实习工作。由于我的业务技能不是特别娴熟，我的单位指导教师，先帮我们每个人量身定制了一套实习规划，并安排我们的岗位。首先实习的是负责前台接待和询问的工
43、作，客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。 2、办公室文秘类工作 作为新人固然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，如取文件，送文件，打印，接电话，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事，实习期中各项工作中我都接触到
44、许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里对此也总结了一些阅历这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。 3、跟团实习 虽然我们或许在实习前有兼职带过团，但是也可能存在这样或者那样的问题，所以，公司打算在我们带团前都跟随老导游到景点，采点的同时，也学习一些导游实际带团技能，以让我们自己发觉在这方面我们自己的缺乏并改良，为将来的带团活动奠定实践根底。 4、导游词背诵 作为一名合格的导游，讲解生动活泼必需，语言清楚精确，拥有广博文化学问面应当做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对游客提出的各种各样问题。而这些就需要平常的积存
45、，公司组织定期的导游词背诵和导游词讲解培训，此外还邀请一些资深的导游给我们做相关方面的培训，让我们更深入了解到导游这门艺术性职业的魅力。 5、产品线路安排实习 开头，对线路的安排工作，单位指导教师并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭，所以旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手，对于线路安排要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相
46、当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。虽然通过一段时间的学习，但是我的水平，还是不能够独立完后一条旅游线路的设计，还需要前辈的帮助。 （一）实习心得体会 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的与众不同。同时
47、还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才能敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！学问这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮忙。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科