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1、 年前心得体会和感想年初心得体会(五篇)有关年前心得体会和感想一 本节课围围着教学目标，我取得了以下效果： 教学本课我从引导学生品析人物语言描写，体会人物神态的描写入手，采纳学导式教学法，重在一个“学”字，贵在一个“导”字，以进展学生的自学和探究力量，全面进展学生智力。全文教学分为初探性引读，深究性引读，内化性引读三个阶段，安排自学、争论、精讲、演练四个环节。如精讲环节，我着重让学生体会李大钊说的两句话。 1、“小孩家知道什么！” 2、父亲坚决地对母亲说：“不是常对你说吗？我是不能轻易离开北京的”抓住“坚决”“常”“轻易”“什么时候”绽开教学，体会人物神态描写时，我着重抓住描写李大钊面对敌人镇
2、静、冷静的两句话，品析“惯有”“严峻”这两个词说明白什么？ 阅读教学不仅仅是一种“告知”，而是读者（教师、学生）与文本以及进展反复地、深层次地“对话”，在这“对话”的过程中，体验和领悟、探究与发觉，把握与进展文本的内核之所在。如“李大钊是一个怎样的人”，这是学生在第一课时初读后留下的一个凸显课文主旨的问题，如何解决？只有再次引导学生走进文本，与文本进展再次的磨合，通过“阅读品析谈论整理”的系列阅读活动，从中领悟到李大钊是一个对革命事业布满“信念”的人。这样文本中的详细文字恢复了生命，从而使学生得到了生命化的教育。这是教学中的一大亮点。 在引导学生与文本对话的时候，由于课上时间有限留给学生阅读的
3、时间不够，在指导阅读中未能抓住文本的“热点”与“难点”。 假如我再重新来上这节课的话，我会这样做：公平、互动地引导学生与文本的对话。抓住文本“热点”与“难点”，打造课堂的热源效应，打通课堂的壁垒，将阅读活动立体化，将公平对话互动化，将探究体验情感化。让学生感受到阅读文本是心灵与心灵的碰撞，撞出的火花便是文化的积存，思想的熏陶，精神的积淀。如“从什么地方可以看出李大钊同志对革命事业的信念呢？”这个问题的引出教师应听从学生的需求创设情境，调动兴趣，激活思维，体验情感。抓住本文重点，即人物语言、神态的描写，引导品尝分析，入情入境。 有关年前心得体会和感想二 劳碌的2022年马上过去。回首客务部一年来
4、的工作，感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳 自2022年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2022年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平
5、均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在
6、边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同企业的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理
7、员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提
8、高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，_经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，_为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的效劳性
9、质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们企业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间担当多大的责任等。都需要我们在
10、工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业企业与业主沟通沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业
11、提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏，通过一次次的活动，表达了_小区人性化的物业治理，同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与沟通，并为企业增加一笔收入，据统计自2022年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这
12、种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20_多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查
13、出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进展满足度调查 依据规划安排，2022年11月开头进展满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善_物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下一年，共同努力为_
14、物业企业谱写崭新辉煌的一页! 有关年前心得体会和感想三 自20xx年2月以来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的根底工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和帮忙下根本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，连续发扬成绩同时也克制存在的缺乏，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作规划。 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个
15、重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就打算了办公室工作繁杂性。 (一)制度的拟定 1.在上级领导下重新修订了加班治理制度，并在工作进展实施。 2.依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及治理方法和门禁指纹治理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进展实施。 (二)日常性事物 1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。 2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。 3.每日统计公司员工及电话核查工程员工出勤状况。 4.公司员工书籍借阅统计与签收20xx年前台个人工作总结20xx年前台个人工作总结。 5.日常礼仪接待工作
16、。 (三)水电费的缴纳： (四)公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用) (五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况) (六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。 (七)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 (八)月中更换销售排行榜;每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每
17、月之星照，更换至宣传栏。 (九)与行政总经理及网络治理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心 (十)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心20xx年前台个人工作总结工作总结。 (十一)每月初一，十五购置贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从效劳抓起
18、，进一步强化内务治理和后勤效劳，为整体推动公司的进展供应根底性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 有关年前心得体会和感想四 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作状况总结如下： 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录
19、不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息; 4、签收邮件，送邮件至各级领导; 5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作; 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员; 7、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚参加公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内学到了许多学问。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢
20、三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。 5、加强礼仪学问的学习20xx年前台个人工作总结20xx年前台个人工作总结。光工作中学习的
21、远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 有关年前心得体会和感想五 一是选优配强干
22、部队伍。xx镇有8个贫困村，10个非贫困村，为了加强村干部队伍建立，选优配强村两委班子，全镇选派驻村第一书记8人，工作队员28人(其中市直下派10人，乡镇下派26人)，驻村扶贫干部18名。同时，镇党委政府从各站所干部中选择出效劳态度好、工作力量突出的干部18名，成立推促完成2023年度脱贫攻坚任务工作组6个，负责精准扶贫户的记账和政策宣讲工作。 二是紧盯工程申报落实。根据“工程化治理”要求，各工作队员仔细落村调研，协作和协调村委做好2023年工程的申报工作。2023年前三季度申报硬化道路53条，共26.485公里，资金794.55万元，目前仍在跟踪工程落实;为了加强贫困村根底设施效劳中心建立，
23、镇村两级积极向文广部门申请工程，其中天堂下村、新安村两个贫困村已申报胜利;向组织部门积极申请村级活动场所建立，其中下山村、大坪村、天堂下村和双岭村已申报胜利，共计下拨经费81万元，规划10月底前完工。道路硬化方面，新安村胜利申报13条共5.24公里，投资157.2万元，天堂下村胜利申报8条共4.3公里，投资129万元;新桂村胜利申报2条共1.11公里，投资33.3万元;大坪村胜利申报1条共0.4公里，投资12万元，年底前完工验收。下山村第一书记积极向财政部门争取到“一事一议”道路一条0.8公里，下拨经费21万元，规划年底竣工验收。 双岭村第一书记龙伟争取上级资金和社会资金，新建了本村三层总面积
24、650多平方的双岭小学教学楼，共筹集资金102万元，其中自筹20多万元，5月份已完工。山塘村第一书记蒙炳朋屡次努力争取协调，山塘村委至玉林顶峰镇交界共2.2公里的道路硬化工程获批复立项，并向贵港市扶贫办打报告争取到工程配套资金11万元(该配套资金本应通过村民集资解决)，致使该工程得以顺当施工建立，并于2023年3月中旬完工验收;另外，向贵港市扶贫办打报告申请山塘村活动中心(农家文化书屋和留守儿童之家)获批立项，获批工程资金共28万元，现该工程已全部完成前期规划工作，进入实地施工阶段。天堂下村第一书记甘杰楚今年前三季度共向市文化局争取到建立灯光球场一个，党群活动中心一个，加高村委办公楼一层，总工
25、程资金41.6万元，目前已完成主体工程50。xx社区工作队员梁剑积极向市交通局、财政局、xx镇政府等部门申请xx社区一事一议交通硬化道路立项，工程所在地在xx社区东街，全程约1.8-2公里，目前该工程早已完成测量设计工作。 此外，为有效解决贫困村产业进展问题，根据“工程化治理”要求，各工作队员积极下村帮助村干部发动农户搞好特色种养， 4月7日全镇下发百香果1.7万株，肉桂1.9万株、油茶5018株、种植面积共293.5亩，养殖生猪156头，牛29头，鸡2852羽，鸭525羽，帮扶贫困户1260户。 三是仔细做好为民办事效劳。贵港市人社局领导班子带着干部职工170余人，于1月1924日期间分别来
26、到挂点村xx镇山塘村、硬塘村、下山村，开展春节前走访慰问贫困户活动，为290户贫困户送上了饼干、八宝粥、龟苓膏等慰问品，折合现金约2.6万元;贵港市人社局春节期间到山塘村、下山村、硬塘村走访慰问15名村干部共3000元(每名慰问金200元);3月份，贵港市政协副主席刘东庆、贵港市人社局副局长杨健藩一行22人到桂平市xx镇山塘村开展“兴水利、助脱贫、惠民生，倡绿化、创宜居、美乡村”活动，帮忙山塘村兴修水利、免费分发果树苗给山塘村、下山村和硬塘村三个挂点贫困村贫困户并帮忙种植，共分发了1520株无核黄皮果树苗，折合现金约18240元。 贵港海事局1月19日慰问挂点榄塘村，与该村两委干部召开了座谈会
27、，探讨村里特色产业百香果的销路、扶贫工程建立等问题，实地查看村养老院的建立状况，然后走访帮扶的5户贫困户，并送上花生油、苹果、牛奶、饼干、福字门贴等慰问品，折合现金约1250元;2月20日，贵港海事局党员代表到榄塘村开展“访贫问苦结穷亲”主题党日活动，探讨了如何积极发挥基层党组织的战斗堡垒作用，为帮扶贫困户送上凉茶、水杯等慰问品，并向榄塘村委赠送救生衣，主动开展义务植树和开荒除草工作;3月份考察了榄塘村旱河山塘水利工程，工作队员黄信榜与榄塘村支书一同前往后盾单位贵港海事局争取下塘大路修理资金，截止5月，已累计筹集修路资金5万元整，但由于修理工程较大，目前正在向桂平市水利局连续申请修理资金。4月
28、9日，贵港海事局黄俊副局长带队到榄塘村开展义务植树活动，在村委大院和榄塘小学校园内种上桂花、山茶花、玉兰花、八宝树、松树、万年青等树苗，还到贫困户山上的果地里帮助栽种百香果幼苗。中秋节慰问贫困户，月饼，花生油，凉茶总计大约1300元。 桂平法院5月初在安担村新建宣传栏、公告栏各一块，投入约5000元，赠送3台电脑、1台打印机约6000元，3月8日慰问女教师800元，5月23日，桂平市法院组织5名干警到安担村安担小学开展“送法进校园”暨特困留守儿童慰问活动，向师生发放“未成年人安全爱护常识”普法宣传资料900多份，特困留守儿童慰问品20个书包、50本笔记本，受到该样师生的全都点赞，取得了较好的普
29、法宣传效果。此外还赠送学校现金1000元。9月份捐赠扶贫经费到双岭村1万元、里各村、安担村、平塘村和耀团村各2023元、慰问新桂村30名贫困户物资折合现金约3000元。 桂平市质监局支持天堂下村天网工程资金4000元。 四是抓好工作队员治理。2月底前，催促新调整工作队员到位开展工作，顺当完成工作交接。前三季度召开工作队员专题培训班共2期，全员轮训2次，抓好新调整工作队员岗前培训，不断提升力量素养。要求第一书记和工作队员每月驻村20天，沉下心思在农村一线工作，与贫困户吃穿在一起，确保随时为群众供应优质效劳，便利群众办事。 五是落实精准帮扶、精准脱贫有关机制，开展贫困户精准扶贫信息化治理。2月份，
30、组织第一书记、工作队员镇干部职工共36人，对全镇1260户建档立卡贫困户开展了错评、漏评回头看工作，对18个村上报的疑似错评名单和自治区检索的财产数据可疑名单进展全面排查，入户审核，共核查128户建档立卡贫困户，其中建议拒绝41户建档立卡贫困户身份，建议保存87户;针对贫困村制定了8个贫困村2023年度进展规划、脱贫规划和帮扶措施，帮忙贫困户选准进展路子，做到“一村一策、一屯一计、一户一方”。帮助为贫困群众落实帮扶责任人，拓展“一帮一联”机制，推动240多名帮扶人做好“一户一册一卡”工作，举办两次帮扶人培训工作，对每一本扶贫手册仔细审核把关，提出修改意见，确保帮扶人按要求填写。 六是扎实开展乡
31、村建立建立。在镇党委、政府统一领导下，依托村“两委”班子，团结带着农村党员干部群众，做好2023年垃圾费的收缴工作，每个村配发4个垃圾桶，全镇配备3台垃圾运输车准时清理垃圾，高标准完成清洁乡村工作;另外，各工作队员抓住外出务工人员回家过年的有利时机，和村干部们一起上门收取。开好农村返乡人员座谈会，与180名返乡群众深入沟通，引导他们回乡创业，带动村中经济进展。 七是进一步提升治理水平。全镇不断推动完善村党组织领导的布满活力的村民自治机制，在各村成立了村务监视委员会建立，落实“四议两公开”，推行“一组两会”等议事机制，促进村级规划建立、村屯道路硬化等事务公开、公正、公正，较好地完成城乡根底设施改造工程，效果明显，反响良好。各村本着村民主体、依法建立、因地制宜、与时俱进原则，广泛征求村民意见，形成具有针对性和富有地方特色的村规民约，对环境维护、尊老爱幼、邻里和谐、社会治安等方面做出了商定和约束，淳朴了民风民俗，为促进当地经济社会协调进展、打赢脱贫攻坚战、如期实现全面小康奠定了根底。