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1、 二一年二月 于洪泉头脑风暴会头脑风暴会1第一页，共二十六页。1+1=5 1+1+1=8大脑风暴的惊人力量大脑风暴的惊人力量2第二页，共二十六页。什么是头脑风暴会 是一种开发团队智慧的技术是一种开发团队智慧的技术是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。原那么如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。所需的答案。3第三页，共二十六页。头脑风暴会的用途为团队工作找出问题和时机。为团队工作找出问题和时机。确定收集哪些材料。确定收集哪些材料。当做出因果图时帮助找出可能
2、的原因。当做出因果图时帮助找出可能的原因。找出潜在的问题或时机的答案。找出潜在的问题或时机的答案。找出实现答案的可能障碍。找出实现答案的可能障碍。4第四页，共二十六页。头脑风暴会例如问题：我们团队怎样才能取得问题：我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？的顾客满意度？清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。分析出他们最高的期望。将我们的表现与顾客的要求进行对照。将我们的效劳水准与使顾客满意的要求对齐。征求和分析顾客的投诉。将质量的概念全面地引入我们的产品和效劳。注视竞争。以相对最低的价格提供相对最高质量的效劳。与顾客开展长期的开放式的关系。及时地解决顾客的投诉。对导致顾客超常满意员工行为进行
3、奖励。保证我们所做的就象我们的广告所说的。5第五页，共二十六页。头脑风暴会的类型团队使用的头脑风暴会有几种变形。但大致可以分为以下两中类型。非结构化的头脑风暴会非结构化的头脑风暴会非结构化的或自由滚动式的非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的时自由的提出见解和意见的时机。这种方式鼓励成员任意机。这种方式鼓励成员任意地奉献出尽可能多的主意，地奉献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增直至没有人再有新东西可增加了。加了。结构化的头脑风暴会结构化的头脑风暴会对于团队负责人或会议主持人对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接提出的
4、问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白过。所有的主意都应记录在白纸板上。纸板上。这种方式的一个变种可以这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。写到大白板上。6第六页，共二十六页
5、。两种头脑风暴会的优缺点比较优点缺点非结构化头脑风暴结构化头脑风暴未经雕琢的见解很自然鼓励创造性易在他人的根底上发挥快节奏难以主持外向型、强势型成员易占主导地位当成员不思考而立刻发表见解时易迷失主方向不易让某个人主导整个过程强迫性地参与易主持允许成员有时间考虑难以等到一个人的伦次慢节奏不易在他人的根底上再发挥团队能量的某些损失7第七页，共二十六页。头 脑 风 暴 的 规 那么 结构化的和非结构化的头脑风暴的根本规那么是一样的。强调主意的数量而不是质量。鼓励荒唐的和牵强的主意。防止对所出主意的批评、评价和判断。应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。8第八页，共二十六页。头脑风暴会的步骤第一步第一
6、步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六步第七步第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上确定使用哪一种头脑风暴会的形式结构化的还是非结构化的与团队回忆头脑风暴会的根本规那么。非结构化的头脑风暴非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。所出主意一个个地记录白板上9第九页，共二十六页。头脑风暴的提示清楚地定义头脑风暴会的目标。在产生主意时不要评价或批评成员所出的主意。要
7、求数量不求质量。将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。坚持头脑风暴的根本规那么。如果有成员违反规那么，主持人应重申规那么。头脑风暴的陷阱没有遵守根本规那么。没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到10第十页，共二十六页。引发问创意时可用的工具引发问创意时可用的工具发问“凭空思考决策树属性归类比较把反映意见详细列举强制排序用告示贴写上意见？idea1.2.3.11第十一页，共二十六页。集思广益的根本规那么集思广益的根本规那么思考不要局限于框框以内/考虑不同的方法不要抛弃一个意念不要抛弃一个意念开始时当所有意念均是好意念利用他人的意念不
8、要诉说战争故事不要诉说战争故事你根据过往经验作出的抽象联想一般对讨论有帮助MINEWhining防止据意念为已有防止据意念为已有不要发牢骚不要发牢骚在集思广益后才评估意念在集思广益后才评估意念12第十二页，共二十六页。头脑风暴会练习一 非结构性头脑风暴会如何提高和改善我们小组的团队精神？如何提高和改善我们小组的团队精神？13第十三页，共二十六页。头脑风暴会练习 结构性头脑风暴会一营销增员中存在的问题及改进建议？营销增员中存在的问题及改进建议？14第十四页，共二十六页。头脑风暴会练习 结构性头脑风暴会二营销培训中存在的问题及改进建议？营销培训中存在的问题及改进建议？15第十五页，共二十六页。头脑
9、风暴会练习 结构性头脑风暴会营销人员主任、营销员需要哪些培训？营销人员主任、营销员需要哪些培训？16第十六页，共二十六页。你对平安的第一印象是什么？你对平安的第一印象是什么？平安最吸引你的是什么？平安最吸引你的是什么？平安还可以在那些地方作改进？平安还可以在那些地方作改进？最最近近，在在我我们们的的一一个个新新产产品品上上市市后后不不久久，另另一一同同业业也也推推出出了了一一个个类类似似的的产产品品与与我我们们竞竞争争。而而且且由由于于他他们们后后推推出出，其其产产品品在在具具有有我我们们产产品品功功能能的的根根底底上上，表表现现出出更更多多的的特特色色。针针对对同同业业这这一一举举措措，我们
10、该采取怎样的对策。我们该采取怎样的对策。1、如何提高团险短期和长期绩效？2、证券代理保险如何做？3、平安应建立怎样的渠道组合销售体系？如何建立 平安的组训人员有流失迹象，对于这种迹象，平安应采取怎样的措施？平安的组训人员有流失迹象，对于这种迹象，平安应采取怎样的措施？1、谈谈你对平安经营管理、战略开展的合理化建议2、谈谈你对更好推动改革中心工作的建议3、搞好中心工作，你认为最重要的是什么？4、对于客户，平安品牌最应该注意什么？17第十七页，共二十六页。成功的头脑风暴会流程成功的头脑风暴会流程精心准备精心准备积极参与积极参与总结落实总结落实会会 前前会会 中中会会 后后18第十八页，共二十六页。
11、会前会前精心准备精心准备应应 该该 不不 应应 该该 拟订明确的研讨主题和目标拟订明确的研讨主题和目标漫无边际或主题不明确漫无边际或主题不明确召集人召集人阅读相关材料阅读相关材料参会者参会者对会议内容一无所知对会议内容一无所知确定合适的参会者确定合适的参会者让无关人员参与，关键人物或让无关人员参与，关键人物或可能提供特殊信息的人物未出可能提供特殊信息的人物未出席席有合适的时间分配计划有合适的时间分配计划一视同仁地平均分配时间，忽一视同仁地平均分配时间，忽视重点问题视重点问题积极思考相关问题积极思考相关问题事先对参会者知会相关的会议事先对参会者知会相关的会议内容内容搞突然袭击，让临会人员措手搞突
12、然袭击，让临会人员措手不及不及19第十九页，共二十六页。会中会中积极参与积极参与紧紧围绕研讨主题展开讨论紧紧围绕研讨主题展开讨论漫无边际，或不控制会议内容漫无边际，或不控制会议内容应应 该该 不不 应应 该该 召集人召集人在讨论过程中保持中立在讨论过程中保持中立以个人的主观判断选择、限制参以个人的主观判断选择、限制参会者的发言会者的发言坦城地倾听、归纳参会者的观点坦城地倾听、归纳参会者的观点议来议去，没有结果和时间控制议来议去，没有结果和时间控制发现积极的和消极的会议参加者，发现积极的和消极的会议参加者，保证每个人都为讨论做贡献保证每个人都为讨论做贡献需要作出决定时不能领导会议需要作出决定时不
13、能领导会议适当地使用召集人的权力适当地使用召集人的权力让无意义的争论影响会议进展让无意义的争论影响会议进展保证研讨会有明确的结果保证研讨会有明确的结果没有适当的归纳总结，让会议不没有适当的归纳总结，让会议不明不白地结束明不白地结束适当的语言技巧！适当的语言技巧！20第二十页，共二十六页。会中会中积极参与续积极参与续应应 该该 不不 应应 该该 参会者参会者围绕会议主题积极发言围绕会议主题积极发言在无关的问题上高谈阔论在无关的问题上高谈阔论事先对研讨主题有一定的思考事先对研讨主题有一定的思考不知所云，发言空洞，或评论批评不知所云，发言空洞，或评论批评他人的想法他人的想法倾听发言（用耳、身体语言）
14、倾听发言（用耳、身体语言）表现出消极的身体语言表现出消极的身体语言事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起对参加会议有积极的心态对参加会议有积极的心态讨论对事不对人。讨论对事不对人。21第二十一页，共二十六页。会后会后总结落实总结落实应应 该该 不不 应应 该该 召集人召集人参会者参会者对会议结果有书面总结对会议结果有书面总结对会议结果不管不问对会议结果不管不问关注任务的落实进展关注任务的落实进展会后的言行与会议决定保持一致会后的言行与会议决定保持一致发表不负责任的言行发表不负责任的言行按会议分配的责任行动按会议分配的责任行动不履行职责不履行职责将会议结果与有关领导沟通将会议结果与有关领导沟通关键
15、是今后的关键是今后的落实落实22第二十二页，共二十六页。一个成功的头脑风暴会一个成功的头脑风暴会人力资源的现身说法人力资源的现身说法时间时间：2001.2.10 2001.2.10 上午上午 晴天晴天地点地点：总公司总公司606606教室教室参会人员参会人员：组织人事部各室负责人员组织人事部各室负责人员主持人主持人：谢进谢进主题主题：2000 2000年人力资源统计报告年人力资源统计报告23第二十三页，共二十六页。一个成功的头脑风暴会一个成功的头脑风暴会Mckinsey Mckinsey 的现身说法的现身说法时间：时间：1998.4.10 1998.4.10 上午上午 阴天阴天地点：地点：南京
16、寿险会议室南京寿险会议室参会人员：王总、参会人员：王总、Mckinsey Mckinsey 工程小组及开展中心全体工程小组及开展中心全体主持人：主持人：莫元武莫元武主题：主题：现阶段改革中的问题检讨及下一步推广方案现阶段改革中的问题检讨及下一步推广方案背景：背景：1 1、改革已取得阶段性成果，但各层级、各类型的问题迅速出现；、改革已取得阶段性成果，但各层级、各类型的问题迅速出现；2 2、中心成员已掌握一定技能但面对复杂问题仍觉无从下手；、中心成员已掌握一定技能但面对复杂问题仍觉无从下手；3 3、Mckinsey Mckinsey工程小组即将撤出平安，急需对下一步改革工作工程小组即将撤出平安，急
17、需对下一步改革工作 作出系统、全面的规划，并进一步提升中心成员的工作技能。作出系统、全面的规划，并进一步提升中心成员的工作技能。24第二十四页，共二十六页。1 1、主持人确定本次头脑风暴会的任务研讨问题、制定、主持人确定本次头脑风暴会的任务研讨问题、制定 下一步推广方案和时间方案下一步推广方案和时间方案2.52.5小时小时2 2、以头脑风暴会形式检讨现阶段改革中的几个主要问题、以头脑风暴会形式检讨现阶段改革中的几个主要问题3 3、分三个小组研讨各个主要问题的主要表现形式和解决建议、分三个小组研讨各个主要问题的主要表现形式和解决建议4 4、各小组选派代表上台讲解问题的具体表现及解决建议、各小组选
18、派代表上台讲解问题的具体表现及解决建议5 5、共同确定各问题的完成时间及责任人、共同确定各问题的完成时间及责任人1 1、全体与会人员对当前改革中的各个主要问题、具体表现均有全面深入的理解、全体与会人员对当前改革中的各个主要问题、具体表现均有全面深入的理解2 2、全体与会人员明确各自的职责及下一步的推广方案、全体与会人员明确各自的职责及下一步的推广方案3 3、秘书以、秘书以PPPP文件对会议结果作全面记录文件对会议结果作全面记录4 4、成员对如何开好头脑风暴会有切身感受、成员对如何开好头脑风暴会有切身感受一个成功的头脑风暴会一个成功的头脑风暴会Mckinsey Mckinsey 的现身说法续的现身说法续进行方式进行方式会议成果会议成果25第二十五页，共二十六页。内容总结二一年二月 于洪泉。清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。在产生主意时不要评价或批评成员所出的主意。如果有成员违反规那么，主持人应重申规那么。开始时当所有意念均是好意念。1、谈谈你对平安经营管理、战略开展的合理化建议。会前精心准备。会中积极参与续。参会人员：组织人事部各室负责人员。参会人员：王总、Mckinsey 工程小组及开展中心全体。1、主持人确定本次头脑风暴会的任务研讨问题、制定。25第二十六页，共二十六页。