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1、淘宝开店运营策划书(范文3篇)第一篇：淘宝店铺运营策划书范文20XX年XX月至20XX年XX月XX日人员定位及要求1.组织架构2.岗位职责2.1淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2.2客服人员1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,
2、达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;2.3网店美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求：1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3
3、.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先2.4网店编辑1.负责网店产品上架和下架的相关工作;2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3.负责促销活动文案的构思和撰写;4.负责网店产品标题的编辑和修改等;2.5物流人员1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2.较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：
4、1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。2.6网店推广人员1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。3、负责和相关店铺交换友情链接。4、负责淘宝活动的报名接洽等。5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。店铺风格搭建1、模版选择1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写由于自己编写时间较长，建议直接购买模版(数百元不等)1.2模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。2、图片处理2.1产品拍照，产品照片
5、很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。3、文案撰写3.1产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。3.2广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。4、产品上架4.1整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。4.2处理首页版面图片以及产品链接。5、发布店铺5.1以上工作处理完成后即可择
6、时发布店铺。5.2一般店铺在凌晨发布。店铺运营1、工作流程建立1.1上班时间、值班表制定。1.2仓储、发货、物流流程制定。1.3新商品发布规则制定。1.4导购说辞，FAQ制定。1.5退换货机制制定。1.6客户投诉处理机制制定。1.7客户回访机制制定。2、产品价格策略以及营销活动2.1整站商品价格不宜定的太高或者太低，走平民路线，价格太低不利于品牌及利润的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的价格。2.2确定3-5款主打产品(爆款)，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。2.3促销的方式、频率控制
7、非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。3、淘宝资源表第二篇：淘宝运营策划书第一章淘宝书店概要（一）背景介绍在全社会坚定不移地坚持可持续发展的战略路线时，资源的循环使用成为我们充分利用有限资源的最佳途径之一。俗话说：“知识就是财富。”如今，书籍依然是我们智慧海洋的厚积薄发的力量源泉。近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不完全统计，中
8、国高等院校学生每学期的购买各类教辅用书及其他类书籍的费用一般在一千元钱左右，而这些书籍中的大部分都是可以循环使用的在国外一届一届使用的书籍都叫做“used”。因此，二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。（二）书店简介作为本次挑战杯创业计划大赛的参赛项目，我们计划做成一个实体运作的个体经营商，书店将于近期注册成立并计划选址、装修店面。因此，我们是一家处于创始初级阶段的公司。淘宝书店其命名含义颇多，主要含义是希望帮助同学们能在在众多的二手书籍中找到自己的意中书，找到心中向往的那个宝贝。（三）宗旨我们的宗旨是把书籍高效率的回
9、收再利用，让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来！（四）战略目标扩大经营群体，建立真实与网络相结合的二手书交易平台，进而达到大连高校同行业领先水平。（五）经营与服务在创始阶段，本店经营初期是一个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如，教科书可以按重量、按学科进行收购，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及大连其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台，通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘
10、宝书店的页面上，为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号，让讯息更广泛、更灵通。另外，本店将定期开展系列读书活动。同学们可以通过进行义捐等形式为本店提供书籍，我们会定期向希望工程捐赠。淘宝书店是大学生自己的书店。鉴于此，本店的书籍将免费提供给本校贫困学生使用。（六）市场分析通过我们的调查发现：我校大部分学生都不是大连本地人。调查结果显示，每学期只有约6%的同学会把一部分有用且轻便的书籍带回家，而只有不到1%的同学会把所有的书籍都带回家。而同学们处理用过书籍最常见的方法就是当废纸卖掉，很可惜。而随着新学期的开始，一
11、届又一届的新生使用相同的教材，不断地购买内容相同的参考书，复习资料等，花费了同学们很多不必要的开支。鉴于此，淘宝书店可以抓住这一供给和需求相平衡的机会，把握这一商机，通过淘宝书店作为中转媒介，让供求与需要完美衔接，为同学们提供易书的平台。在调查过程中我们惊喜的发现，我校周边仍没有任何二手书店。因此，我们书店运营后将很有竞争力，尚待挖掘的市场巨大。（七）营销策略二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式，需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势，通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更
12、多的用户。（八）财务预测在本店创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，并以不赢利为主要的目的。然而，就我们的商业模式而言，达到赢利的目的非常清晰（后面将有详细的财务报表分析），所因此进入成熟期以后，我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位，我们的资金也将渐进回笼。以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划，从而提高二手书店的综合获利和收益能力，从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。（九）融资计划为实施我们的计划，经过我们的财务分析、市场调研之后，我们基本需要5万元的资金，为此我们拟定几个融资计划，详情请看后面的详解。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、项目研发、市场
13、开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。利用多种渠道集资，寻找合作伙伴，互帮互助是我们的融资宗旨。（十）创业团队介绍在共同的信念的基础上，我们组成了一支优势互补的团队，团队的核心成员已经是多年的同学和创业合作伙伴。我们团队雏形形成于20xx年，今年参加“挑战杯”大学生创业计划大赛，并渴望取得优异成绩。目前，团队共有5名成员，其中两人是工商管理专业，其他三人是工商管理英语强化专业。在我们身上都体现着激情、创新、勤奋和合作的品质。我们曾成功策划过“工大校庆寝室灯展”活动，两年的历练与合作使我们积累了深厚的合作基础和丰富的市场经验，更重要的是培养了我们良好的创业心态与团结协作的精神
14、。我们将发挥我们各自的特点和优势，从市场、营销、技术等层面去竞争、去拼搏。对市场的深刻理解，对技术的准确把握，空前绝后的创新思维，良好的心态，团结合作的精神，这些使我们组成了一个具有战斗力的创业团队。同时，抱着开放兼容的态度，我们也随时欢迎一切才俊之士以合适的方式加入我们的团队，和我们共同携手共创美好的未来。第二章经营与服务（一）主营业务在经济社会中，可持续发展不仅是国家的发展路线，更是我们每个人的发展路线，其来源顾名思义也将成为我们收购书的渠道。书店主要经营项目有二手教科书、辅导书、工具书、考研书、考级书、小说、杂志、学习笔记等。经过我们团队的调查发现：全校共有三十五个专业（除英语强化类、及
15、二加二类等），一共约有129门课程用书，书的收购采取多种方式。由于工业大学是一所综合性大学，分为十个学院，每个院系有很大的教学差异，书的门类也分好多种。1）教科书收购方式及出售1、非专业书，例如公共课、选修课用书、大学英语、数学类，（全校学生基本都学的科目），按一元三本。（不分新旧，但要求书的完整性），按三折出售。2、专业用书（经管类、日韩类书），如上所述，由于每个院系书的种类有差别，可另行依据，基本原则是一元两本或按三折出售。3、经管类、日韩类、课外读物书按一折收购、三折出售。4、按斤收购。由于每年的大四毕业生很多都自己在校内摆摊出售其用过的各种生活用品，在他们卖给废品收购站之前，我们可以与
16、其联络在可利用的书中，在众多的书中，经过仔细的挑选，挑选一些我们需要的书。可以按高出市场价五角钱左右收购。基本是1元一公斤。5、过期杂志在我们和图书馆馆长的协商下，馆长大力支持我们大学生自主创业，并且愿意与我们大力合作，把在图书馆卖余下的杂志赠送给我们。2）辅导书收购方式大学英语一二三四册的辅导书、高等数学及微积分一二册、线性代数、概率、化学、物理、机械、电工等基本按一元一本收购。按三折出售。3）考试书由于考试书基本是练习题，并且按年份的不同考试出题范围也有所变化，这种书变动性大，收书时另加注意。教材按一元一本收购，如计算机教材（visualbasic程序设计，c语言程序设计，visualfo
17、xpro程序设计，二级c+，二级javaaccess二级公共基础知识）三折出售。练习书、及题纸按一元三本收购，一元出售。4）工具书收购及出售按两、五元收购，5元到10元出售。四六级小册的单词基本按五元出售，如有大且厚的英汉词典等工具书按10元出售，如有磨损等按情况而定。5）小说类收购及出售按一元两本收购，按五元出售。6）过期杂志收购及出售普通读物，如读者、意林、青年文摘、电脑爱好者等按一元三本收购，一元一本出售。服装、财经等读物，如昕薇、中外管理、新财经按一元一本收购，按五元一本出售。7）学习笔记收购及出售经过仔细的检查之后，按0.5元到1元钱收购。8）旧书收购时间1、在每年的大四毕业前夕。最
18、好赶在跳蚤市场之前，六月初左右。2、在大二换寝室的双休日；3、在每学期开学的时候。（二）拓展业务1、收购光碟光碟是一种数据光盘，经过一次的使用之后，其数据拷走后，利用价值降低，这样我们将以0.5元到1元钱收购这些光盘，将以3元到5元的价格出售。2、代替取邮件1）由于很多快递公司递送包裹时赶在学生上课之际，如果同学们不去及时去取就会下次再取，很不方便，本着淘宝书店的又一含义，我们可以代替学生去签收邮件，手续费为12元钱，然后寄存在本店。2）当天不取，以后延期按每天五角钱收取保管费。3）数目多者、情形不确定可另行收费。3、网上购物由于很多同学在淘宝网上没有账号，或者没有开通网上银行卡号，我们帮之购
19、买，收取手续费5元钱。4、换书服务由于这个项目是新型的产业，市场上经过调查基本上只有东北财经大学百宝书店经营此项服务，但是它们经营的书的种类单一，如果我们的书店可以成功的开张经营，那么在大连市、乃至东北三省我们的书店会成为经营的品种最全的二手书店。1、顾客把带来的书籍，可以按书后标签的价格换取书店内同等价位的书籍，然后按10%收取手续费，可以登记账号累积使用；2、辅导书不可以参加换书活动；3、经管类、外语类（日、韩、俄等）按20%收取手续费；4、价钱不够的，按差价的150%兑换。5、书店中贴有小贴士：请在换书前仔细检查，一经兑换概不调换。第三章市场分析（一）图书行业的发展趋势分析图书资源在当今
20、社会已成为获取知识的重要媒介，图书已从过去的形式单一内容枯燥的小规模阅读发展到如今的多种形式丰富内容的广泛受众团体。因为，现代人在追求物质享受的同时也注重了精神享受，图书作为一种精神食粮逐渐被人们所重视。从学龄前阅读到考研辅导，从科普教育到娱乐杂志，从古文到小说。可以说图书产业在不断地壮大。在当今经济危机的大背景下，每一个经济产业都面临着不小的冲击，都出现了一定的衰退迹象。唯独图书产业逆流而上，图书种类不断更新，丝毫不受经济危机的影响。因为图书在人们的日常生活中占据了非常重要的位置。随着社会的进步，知识水平的不断提升，人均每日、每月、每年的阅读量都在稳步提升。图书已不再是人们的消遣品而成为了人
21、们名副其实的必需品。据国家出版科研机构中国出版科学研究所组织实施的第二届“全国国民阅读与购买倾向抽样调查（20xx）”结果显示，20xx年购书费比上年增加的读者占59.7%，读者自费购书比例由20xx年的46.1%上升到57.7%，表明以个人读书学习主的图书消费市场已经形成，并预示着持续的增长。另一项调查结果显示，读者最喜欢的前三类书籍依次是文学类、综合类和经济类图书，说明人们已把阅读作为一种非常重要的生活方式，既注重个人素质的提高，也越来越注重生活的文化品味。（二）对现市场图书价格的分析我们在市面上买到的任何新书，都是可以打折的。书价，在中国属于最多水分的物价指标之一。出版商看似拒绝打折，他
22、们说这样会“减少出版者的利润，将来事业发展基金不足，势必导致图书市场的萧条，由此造成的恶果最终会由读者来承担”。在他们的计算里，正版书纸张、印刷、制版、稿酬等直接成本约占书价的37%，销售、管理等间接成本约占书价的1520%；增值税、经营税等税额约占书价的4%，再扣除给发行部门的折扣等，出版社的纯利润在10%左右，实在不算暴利行业。但对比中国物价指数近年来的变化，图书定价对于中国人的实际购买力来说，依然偏高。此外，所有读者都从书的定价中看出了一种随意性：18.8元、28.8元、38元企图以未突破整数（20元、30元、40元）和貌似吉利的价格给读者造成便宜的错觉。这种小儿科的手法如果与图书内在的
23、品质相一致，倒也没多大问题；可惜图书内容又是灌水成风。而且来自不同零售店和网上书店的同书不同价现象，更令人对中国图书业低利润的说辞起疑，他们想知道的是到底能打几折，九折还是一折？我们虽然仍在坚持阅读，但我们都是“穷爸爸”。（三）对二手书市场的分析即使在这网络技术大发展的年代，图书依然是传承知识的最主要媒介，对于在校生的我们，更是深有体会，学生可谓是书籍的最大消费群体了，同时，他们手中滞留着数目不小的二手书，如果真能将这些二手书很好的流通，将是很大一片天地。学生每年都换届，可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的，特别是基础学科，专业课在一定时期也是不变的，如果我们进行回收重复使用，那么，那些跨
24、专业感兴趣的同学，还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客，只要存在传承教育，我们就有源源不断的顾客群，这是一个有待开发的巨大的市场。现在校园里也经常有二手书滩，主要是课外读物，我们经常能看到很多学生光顾，同时，其他高校也有类似的二手书店，那么对于二手书市场来说，无论是图书来源，还是消费群体都是非常广大的。（四）对消费者分析我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进行调查，同学们的月生活费中有10%用来购买学习资料，且大多数为辅导资料，大量的辅导资料很昂贵，当用完时，绝大多数都以废纸处理，挽不回成本不说，关键是：劣势1、缺乏足够充足的运营和市场开拓资金2、缺乏其他高校的内容源3、项目初创，没有足够
25、强的品牌优势4、如果财务应收时间较远，缺乏现金流上足够的抗风险能力5、缺乏时间管理经验机会1、前期绝佳的位置机会2、中国增值市场的迅猛发展3、前没有其他书店的强势品牌4、目前缺乏竞争对手威胁1、进入市场的时机慢和效率低2、潜在竞争对手的专注与兴起3、由于资金受限，后续竞争力的维持和提高受到挑战4、团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾5、新书的不断推出2、风险分析风险之一：新的商业模式不能被市场所接受应对办法：第一、积极、深入的分析；第二、正式运作前的调查；第三、正式运作前的试验；第四、积极准备，根据实际情况作适当的调整和改变。风险之二：团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾应对办法：办法只有一个，就是细
26、致的运营，即每个产品都要精耕细作。“只要你比别人做好一点点，就有机会超越别人”。风险之三：新书的冲击。应对办法：第一、企业文化的深入建设，让学生们时刻不忘；第二、合理的薪酬体系，相对完善的人力资源管理体系；第三、建立重要岗位和高层管理者的股票期权制度。第四章营销策略（一）淘宝书店销售网络及渠道：淘宝书店收购书籍主要面向同学，以跳蚤市场为主同时与学校图书馆联系，定期收购其对外出售的书籍，详情收购方案参见经营与服务部分。淘宝书店开业初期以直销方式为主，将低价收购的书籍以出售、换购的形式提供给需求者。书店经过试营业期后，将渐渐步入正轨，进而将设立代理商等其他前卫时尚的销售模式满足现代人的需要。以其更
27、加完善的销售运营方式运行，建立完善的销售渠道。（二）在广告促销方面的策略与实施：1）醒目的牌匾：（略）2）明确的指示牌（实际中附有箭头）3）地贴：开业前期，从新型门至淘宝书店将设立指示牌，一方面带大家找到淘宝书店，另一方面对书店起到了广告的效应。指示牌将设计成为可爱的脚丫的形状。4）书签：在寝室发放书签，书签是一种同学们可长期保存的物品，是淘宝书店的一种长期广告，同时注明，开业当天持书签到淘宝书店换购书籍的同学即可得到相应的优惠。5）教室黑板：淘宝书店同时为贫困优秀学生提供工作岗位，开学前，把淘宝书店的情况言简意赅的写到教室黑板上。6）小白板：书店门口将设立小白板公示书店流动书籍的最新情况。如
28、：最新的小说、杂志、热销的英语四六计算机二级、考研复习资料等。我们同时为免费同学们设立沟通交流的平台，需要用书的同学可以将其需要登记在小白板上，拥有该书籍的同学即可与淘宝书店联系，形成交易平台。其他宣传媒介：利用qq群和校内网和chinaren等同学们经常光顾的联系方式建立群组、班级，为同学们提供交流的平台。3、在产品销售价格方面的策略与实施：为经常光顾淘宝书店的消费者提供会员政策。淘宝书店办理会员卡分为：会员卡、金卡及vip卡。a）会员卡：通过积分的方式办理，在淘宝书店消费十次以上或消费满三十元即可办理会员卡，会员卡需成本费5元。成为淘宝书店会员后，书店每月将以开业当天得日期设定会员日，当日消费即可享受九折优惠的会员待遇，平日享受9.五折优惠。b）金卡：消费积分满五十元或以10元成本费办理金卡会员，金卡会员享受会员日八折优惠待遇的同时，平时消费享受九折优惠。c）vip：消费满一百元，办理会员卡5元即可成为vip会员，vip会员享受会员日七折优惠，平日消费八折优惠，在同等条件下，优先选购书籍，为vip会员提供更加人性化的服务。期学校、养老院、社区等特殊机构捐赠书籍。