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1、 物业管理承包合同范本(锦集5篇) _年9月5日我局组织城区物业公司经理赴全国领先实施物业治理的先进城市深圳市房管局进展了实地考察，考察座谈会于9月7日上午在深圳市房管局宾馆进展，深圳市房管局物业处副处长、办公室主任、物业协会会长及二位物业公司经理参与，座谈会就怎样加强对物业公司治理，怎样推行前期物业治理招投标等问题进展了深入广泛的沟通，从中使考察人员受益非浅，到达了考察的目的和效果，现将有关状况汇报如下： 一、考察状况 (一)政府重视，加强领导、健全机构。 深圳市政府把物业治理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市与建立文明小区严密结合在一起，非常重视组织领导和组织建立。 1、组织领导层次
2、高，深圳市成立物业治理委员会由市政府牵头，主管副市长任委员会主任，深圳市政府副秘书长、深圳市住宅局长任副主任、成员由6个行政区和规划、财政、国土等13个部门领导及深大电话公司等4个企业负责人组织;委员会下设办公室和物业治理招标办办公室，两个办公室均设在深圳市住宅局，负责日常工作;各区人民政府也成立相应机构，领导辖区内物业治理和老住宅区整治改造工作。 2、建立合理业主委员会组成监管治理机制，齐抓共管。一是各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进展指导，监视和治理。二是街道办事处，社区工或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监视业主大会，业主委员会的日常工作，
3、并处理物业治理与社会治理的相互关系。三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业治理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业治理中的疑难问题， (二)、重视法制建立。 深圳市物业治理起步早，政策法规建立超前，对进展物业治理具有前瞻性和预见性，1994年出台了深圳市经济特区住宅区物业治理条例。开创了我国物业治理法制建立先例，之后相继出台了深圳市经济特区住宅区物业治理行业治理方法、深圳市家庭装饰装修治理方法、深圳市业主大会和业主委员会指导规章等十二种物业治理政策法规。为深圳市物业治理的安康进展起到了重要作用，从时间上看，我国制定
4、的一系列物业治理政策都是在深圳经济特区制定的物业治理政策法规的根底上修改出台。 (三)加强开发、物业综合治理推动物业产业进展。 1、深圳市现有注册物业治理企业898个，治理工程3500余项，对物业企业的治理主要是资质治理，除每年进展年检外，在适当时间与工商部门联合检查，检查内容包括：企业是否按申报工程操作，企业是否帐目公开，企业实际操作是否降低资质申报条件，对外来企业实行登记备案制度等，通过检查整顿标准提高治理水平，削减业主投诉。 2、严格推行物业治理合同和业主公约必需是在开发企业售房时就与业主签定，而不是在向业主交房时签定物业合同和公约。 3、加强物业治理从业人员培训，深圳市特地设有房地产和
5、物业治理进修学院，为上岗培训和连续教育制造了先决条件，学院每年不断循环组织物业治理人员培训，新的物业治理政策法规和物业治理理念不断从这里输出，从而提高员工素养和治理水平。 4、建立物业治理招投标机制，把物业治理引入市场机制，_年下发了招投标治理工作通知。成立了招投标办公室，制定了招投标有关程序规定，设立考评专家库，在一些规模小区开展了招投标工作，对到达5万平方米的小区预备强行启动招投标。 (四)全方位、多角度解决物业收费问题。 一是通过煤体加强物业治理宣传工作，二是要求开发企业与业主签定的物业效劳合同和业主公约内容必需明确到位，三是物业企业的效劳承诺要到位，四是对恶性欠费的业主物业治理人员急躁
6、上门催收或找工作单位，单位解决不了的起诉法院，五是要求业主委员会成员带头交纳，不能拖欠，也不能领导业主集体拒缴或组织上访，深圳市物业平均收费率达98%。 二、我市与深圳市物业治理的差距。 (一)、起步时间的差异，深圳市物业治理起步于1981年，人们对物业治理的消费观念已根本形成，承受和认可物业治理已成为人们生活中必不行少的一项内容，而我市物业治理起步于_年，人们从福利性住房治理过渡到商品化住房治理还有一个转变的过程，不行能一蹴而就。 (二)经济根底的差异，深圳是一个经济兴旺地区，城市整体生活质量和生活水平我市是无法相提并论的，在深圳人们追求的是高收入、高消费，深圳市物业收费每平方米最低 2.6
7、元，而我市最高0.4元。 (三)、物业市场的差异：深圳具有一个浩大的物业治理市场，全市注册企业898家，一级企业50家，治理工程3500余项，治理面积6000万平方米。我市注册物业企业25家，全为三级以下企业，治理工程30项，达5万平方米以上只有8个小区，治理面积173万平方米。 (四)业主委员会治理机构设置差异，深圳市将业主委员会的选举与日常工作划归到社区工作站或街道居民委员会，有利于业主(也是居民)与社区的联系与小区治理的协调，我市物业小区业主委员会选举及投诉、归属物业治理主管部门。 (五)水电抄表的差异：深圳市物业小区的用电全部由电力部门抄表到户，水除高层二次加压外，也全部抄表到户，我市
8、截止目前水电抄表到户仍没有落实，是物业投诉的焦点、也是物业治理的难点。 三、几点建议。 物业治理涉及面广，状况错综简单，要走向成熟，还需要一个漫长的进展过程，尽管我市与深圳有很多不同之处，但深圳在治理理念和治理模式上还有很多我们可以学习和借鉴的地方，为此在今后的物业治理工作中留意作好以下几个方面： (一)物业治理部门应积极主动的向政府及有关部门作好工作汇报和意见反应，在仔细调查讨论的根底上，多拿建立性意见，争取领导的重视和支持。 (二)加大物业治理政策法规的宣传，要通过各种宣传形式使物业治理法规深入人心，不断转变人们对物业治理的重要性和必要性的熟悉，要通过宣传树立我市市民物业消费商品观念，增加
9、业主自治自律意识，推动物业治理迈向标准化、法制化轨道。 (三)不断完善物业治理政策法规，目前我市出台的安康市城市居住区物业治理实施方法和安康市住宅共用部位共用设施设备专项修理资金治理使用方法等一批法规，为促进我市物业治理进展起到了积极作用，但针对性政策缺位，应加快出台安康市物业治理投诉受理暂行方法、住宅共用部位共用设施设备专项修理资金使用续筹方法和安康市城市居住区业主大会指导规章等地方性政策法规，进一步完善政策法规体系。 (四)加强领导，建立物业治理相适应的组织机构，一是应建立物业治理高层次的议事，决策权威机构，指导政策法规的执行和讨论超越信访部门，物业主管部门权限的热点、难点问题，尤其是一些
10、长期议而不决困扰政府部门工作秩序的问题;二是依据目前我市物业治理市场进展需要应组建安康市物业治理协会，提升物业治理自我约束，自我治理力量和进展空间，为富强物业市场，共创文明城市共负职责。 (五)强化物业治理监管力度，全面提高物业治理质量。一是要建立监视治理制度，不定期对物业企业进展综合检查和抽查，尤其对经过等级评定的小区，更要从效劳标准上严要求严治理，到达效劳与收费相全都;二是建立物业企业信用档案，从评定先进单位、文明小区活动中鼓舞企业讲信誉、守信用;三是加强企业资质治理，对业主投诉多效劳质量差限期整改、坚持不改的企业降低资质等级或注销其资质证书。四是要求物业企业效劳行为公开化，承受业主监视，
11、凡与业主签定的合同内容要公开，效劳工程、收费标准要公开，五是加大物业从业人员技能培训，把坚持持证上岗与上岗培训结合起来，使物业治理人员不断提高治理水平，以适应物业治理产业进展需要。 物业治理承包合同范本2 一年来，在总公司各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司工程部经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将物业公司工程部*年各项工作总结如下： 一、经营治理状况 1、完善各项规章制度，建立内部治理机制 物业公司经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目
12、标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费治理制度、工资治理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，为了建立完善的内部治理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个治理岗位的职能、作用
13、、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。 2、 公司工程部上下团结务实，效劳意识显著提高 物业公司工程部只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的榜样带头作用，带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛;其次，为了能
14、够在效劳质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式多样的培训活动，在积极参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时治理人员也要承受效绩考核检查制度考核，起到了相互监视
15、作用。实施以来，员工的工作作风和效劳意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定规划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、 精减人员、节能降耗，治理效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的熟悉到在开展外向业务前，只有通过加强内部治理、加大本钱监控力度(尤其是人力本钱的掌握)，才能削减企业亏损、提高企业效益。选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度
16、，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高效劳，在有偿效劳工程上，实行自购、代购或帮助购置材料方式，以最大限度满意托付方利益。其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，*年我们共与*名员工解除了劳动关系，削减工资及附加费用近*万元。第三，为了降低费用，取消治理人员工作餐后改为局部补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，削减开支1万多元，此外，要求修理工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握，废旧拖把2、3个拆
17、开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第五，*年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和修理清扫了几百部风机盘管，增加了末端设施排风效能，大量节省了燃油。经统计，通过实行各项节能措施全年使低摊、物消耗用降低近8万元，油料削减22万元，削减员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，削减工资及附加费10万元，到达了降低本钱、提高效益的目的。 二、各部室工作状况 为进一步改良物业公司工作作风，提高效劳意识，标准员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环
18、境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体治理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比拟好的效果，尤其是效绩工资考核制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织屡次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。 由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供给，同时还肩负着公司的综合治理、规划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作非常重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了根底。 行政
19、办还在帮助经营班子加强内部治理和协作党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，催促和帮助规划生育、选购、库房治理及员工餐等治理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反规划生育政策的大事、保证选购各环节的透亮度、物品领用的严格掌握、库存的标准治理和员工用餐的质量，为各项工作的顺当开展制造了有利的条件。 为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进展了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺当完成了重新审
20、计工作。 为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资治理系统、固定资产治理系统和库存治理系统等模块(其中我们的存货治理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进展标准化、现代化的财务办公。 为协作完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和标准财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、仔细剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解本钱掌握要点和改良建议及措施，帮忙各部门在本钱掌握方面取得了好的效果。 同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作
21、。每月准时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流淌上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，仔细核对帐物，确保了公司资产的安全;通过订立并学习财务人员考核治理方法、学习股份公司各种财务文件和鼓舞财务人员报考*年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素养、提高了业务水平，并且常常开展职业道德教育，使全部财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私清楚，保证了财务工作的纯净性。 保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上
22、，为此，物业公司特地从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进展再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较大提高;为切实提高保安部治理人员的力量，保安部依照股份公司文件精神在治理人员的任用上实行竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。 保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的屡次培训和教育树立了良好的效劳意识，促进了工作的积极性和主动性，能够准时发觉并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂
23、不还口，树立了物业公司的效劳形象。 因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增加各子(分)公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进展了业务学问培训和各种紧急事态的处理方法，并常常进展安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。 前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了很多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进展思想教育，在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进展全天工作的
24、规划和总结，准时发觉问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进展了两次大规模的有规划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工熟悉到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高效劳质量和效劳意识，对外树立效劳形象。 保洁部除了在人力本钱上进展严格掌握外，还尽可能的在物料消耗上节省本钱，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节省物耗是保洁部降低本钱的关键，保洁部按制定的节能降耗规划在治理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高本钱清洁液剂，清洁用具谁丧失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的
25、节省了本钱。 依据物业公司的整体进展规划，保洁部在对外效劳上先走出了第一步，通过扩大效劳领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等工程，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。 工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供温和空调以及物业公司所治理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还帮助公司基建办进展对大厦的施工改造和工程收尾的修理等工作。 今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进展了大修理，恢复了大厦的消防功能;协作基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故
26、障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进展了根治和处理，对不合理的窨线进展了改造，去除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进展了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展现中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。 在完成公司正常业务的同时，工程部还积极协作各子分公司、商户进展经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进展供应资料、提合理化建议、施工安全检查等帮助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都赐予了积极有力的协作，保证了物业公司各工程工作的顺当进展。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量
27、的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进展合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进展了修理清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节省了数万元资金;工程部不仅对内厉行节省，在为客户进展修理时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。 工程部还通过加强内部治理和深入落实效绩工资考核制度提高工程部全体员工的效劳意识和效劳水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进展职业道德、专业学问、工作技能等多方面的培训，使工作质量和效劳质量都有了质的变化，彻底转变了过去懒、散、
28、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业公司进展的需要，工程部在对外承接安装、修理等效劳上也在积极探究方法，在把员工素养和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司制造新的效益和新的利润增长点。 通过各部门员工的积极协作和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进。 物业治理承包合同范本3 敬重的各位业主/住户： 为答谢广阔业主/住户一年来对效劳中心工作的支持与协作，特开展预存2023年物业费感恩有礼活动，活动内容如下： 一、 活动截止时间：20xx年12月31日; 二、 活动规章：预存20x
29、x年物业费; 三、 活动礼品：纪念版门禁卡、金龙鱼大米、维达提纸、直饮水卡; 四、 礼品有限，先到先得送完为止，本活动最终解释权为清江锦城物业效劳中心; 感谢您对我们工作的支持与协作! 物业效劳中心24小时询问电话： 物业治理承包合同范本4 2023年党建引领物业治理工作总结阅历做法 x区打造“红色物业” 更好效劳居民 近年来，x市x区聚焦物业治理突出问题，因地制宜开展“党建引领提升物业效劳治理水平”试点工作，打造“红色物业”，更好效劳居民生活。 突出党建引领，把工作体系建起来。建立区、街道、社区三级协调联动体系，明确各部门的职责任务，明确街道社区党组织的主体责任，坚持每月“一研判一调度一讲评
30、”，准时讨论试点过程中难以协调解决的重点、难点问题。根据“一小区一方案”的工作思路，分小区制定物业问题台账调研排查摸底台账和物业问题清单及整改台账，由工作专班集中讨论，逐条制定整改措施，区委组织部根据各部门职能进展任务分解并明确整改时限。目前已有忠厚里、秀水苑等26个小区在绿化、道路、停车位等多方面发生较大改观。 坚持因地制宜，把特色品牌树起来。在东方苑等23个物业公司治理的小区创新推行“社区党组织+物业公司+志愿者队伍”三方联动治理机制，充分发挥社区党组织的政治引领作用。在龙山水郡等37个小区建立健全“全天候巡逻、全方位监控、全掩盖环卫”的工作机制，物业治理水平进一步提升。构建“国有物业集团
31、党委街道分公司党总支社区治理处党支部”三级组织架构，全面推行社区物业治理处挂职社区党组织委员、社区书记兼任治理处副经理的“两位一体、双向穿插”运行模式，对学院路小区等127个无主楼院实行兜底治理，分类分档制定“协商式收费”等效劳制度，有效破除物业治理死角，惠及居民2.3万户。建立小区“党员示范带动+群众自管自治”模式，居民党员充分发挥先锋榜样作用，引导医生、教师、律师等在职党员积极“认岗定责”，让居民在家门口就能享受安康体检、公益家教、法律询问等高品质效劳。 加强信息化建立，把治理格局筑起来。搭建“一图一网一云”技术架构，建立了一个当期可应用、将来可扩展的才智平台。一图，即利用三维地图，以花园
32、小区为试点，将小区楼栋精准呈现; 一网，即建立一张专用网络，将人、车等要素进展网络连接; 一云，马上各类数据通过一网传到大数据中心，进展存储挖掘应用，逐步实现“人过留影、车过留牌、机过留号、卡过留痕”，实现物业的精细化治理。 物业治理承包合同范本5 自今年11月份入职xx效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在
33、公司领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、标准行为，提高自身形象 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。 4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了修理巡查表，等各类表
34、格落实*工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄
35、地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修
36、人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制
37、度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例
38、钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、*等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
39、(3)只有坚持原则落实制度，仔细治理，才能履行好区域经理职责; (4)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下缺乏 (1)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 十一、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 (1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (3)管好耗材方面的开销，程度为公司节约本钱; (4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合
40、素养较高的保洁队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一个真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!”