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1、员工激励心态与压力管理深圳市本杰企业管理咨询有限公司给思想一片飞翔的天空 本杰培训 主主 要要 内内 容容1 1、企业究竟需要什么样的员工、企业究竟需要什么样的员工2 2、企业如何了解员工真正的需求、企业如何了解员工真正的需求3 3、员工激励的几种方法、员工激励的几种方法4 4、如何调动员工的积极性、如何调动员工的积极性5 5、心态与压力管理、心态与压力管理从沟通开始从沟通开始6 6、心态与压力管理、心态与压力管理如何把工作变如何把工作变成乐趣成乐趣7 7、领导如何激励下属、领导如何激励下属一、企业究竟需要什么样的员工一、企业究竟需要什么样的员工企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员
2、工？1 1、敬业精神、敬业精神 态度比能力更重要！态度比能力更重要！不简单不简单不容易不容易向雷峰学习，但决不让雷峰吃亏向雷峰学习，但决不让雷峰吃亏 企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？2 2、与企业共成长、与企业共成长责任感责任感 以厂为荣，以厂为家以厂为荣，以厂为家不敢承担责任，会失去承担更大责不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会任的机会 员工要做企业的主人员工要做企业的主人 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意不在，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财
3、富，去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。这就是做主人的心态。什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。是在为别人而工作。企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？3 3、强烈的团队精神、强烈的团队精神没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？4 4、积极向上的进取心、积极向上的进取心 职位无贵贱，要成为所有职位的职位无贵贱，要成为所有职位的.1.1 无论哪个职位都可体现自身的价值无论哪个职位都可体现自身的价值 不上进的人，无论在哪里都
4、不会受不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎到欢迎企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？5 5、企业需要稳定的员工、企业需要稳定的员工 经常跳来跳去的员工职场上不受欢经常跳来跳去的员工职场上不受欢迎迎 经常跳来跳去的员工学不到东西经常跳来跳去的员工学不到东西 经常跳来跳去的员工忙于生计经常跳来跳去的员工忙于生计 是金子总会闪光，总会受到提拔是金子总会闪光，总会受到提拔二、企业如何了解员工真正的需求二、企业如何了解员工真正的需求企业要留住员工，更要留住员工的心！企业要留住员工，更要留住员工的心！企业要留住员工的心，就要深入了解员企业要留住员工的心，就要深入了解员工心里真正的需求！工心
5、里真正的需求！马斯洛需求层次论自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要1、人之所以做未得到满足的事是因为受到激励；2、人一旦在最低层次得到满足，他们将追求较高层次的满足；3、如果员工在低层次未得到满足，就不可能对高层次的需求产生奢望。从马斯洛需求层次得到的从马斯洛需求层次得到的 麦格雷戈著名的麦格雷戈著名的X X理论和理论和Y Y理论理论1.1.一般人天性都好逸恶劳；一般人天性都好逸恶劳；2.2.人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度；甚至是抵制的态度；3.3.缺乏进取心，反对变革；缺乏进取心，反对变革；4.4.不愿意承担责任；
6、不愿意承担责任；5.5.易于受骗和接受煽动。易于受骗和接受煽动。麦格雷戈麦格雷戈XX理论理论 1.1.人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然；和娱乐一样快乐、自然；2.2.人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成；而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成；3.3.人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动承担责任；承担责任；4.4.大多数人都具有相当高的智力、想
7、象力、创造力和正大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来。确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来。麦格雷戈麦格雷戈YY理论理论请在座的每位学员思考请在座的每位学员思考 你认为麦格雷戈的你认为麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论哪个理论哪个更适合你的企业对员工的激励？更适合你的企业对员工的激励？斯达西斯达西亚当斯亚当斯公平理论公平理论 1.1.当自己所得收入当自己所得收入/自己的付出自己的付出 别人别人所得所得 收入收入/别人的付出时。别人的付出时。紧张紧张大家一起来讨论大家一起来讨论 根据公平理论根据公平理论,当个人认为不公平时会当个人认为不公平时
8、会有哪些表现？如何解决？有哪些表现？如何解决？雷德里克雷德里克赫茨伯格赫茨伯格双因素理论双因素理论保健因素：包括公司政策、管理措施、监保健因素：包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。福利等。激励因素：包括：成就、赏识、挑战性的激励因素：包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。展的机会。三、员工激励的几种方法三、员工激励的几种方法1 1、目标激励、目标激励 是指给员工确定一定的目标，以目是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现标为诱因驱使员工去努
9、力工作，以实现自己的目标。自己的目标。目标给人前进的动力！目标给人前进的动力！2 2、参与激励、参与激励 是指让员工参加企业管理，使员工是指让员工参加企业管理，使员工产生主人翁责任感，从而激励员工发挥产生主人翁责任感，从而激励员工发挥自己的积极性。自己的积极性。3 3、领导激励、领导激励 主要指领导者的品行、以身作则的主要指领导者的品行、以身作则的精神给员工带来的激励效果。精神给员工带来的激励效果。4 4、认同激励、认同激励 是指企业领导者对员工的劳动成果或是指企业领导者对员工的劳动成果或工作表示认同而对员工产生的激励作用。工作表示认同而对员工产生的激励作用。5 5、奖罚激励、奖罚激励 奖励激
10、励：是指企业以奖励作为诱因，奖励激励：是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。驱使员工采取最有效、最合理的行为。惩罚激励：是指企业利用惩罚手段，诱惩罚激励：是指企业利用惩罚手段，诱导员工采取符合企业需要的行为的一种导员工采取符合企业需要的行为的一种激励。激励。维克托维克托斐鲁姆斐鲁姆期望理论期望理论 努力努力绩效联系绩效联系取决对目标的期望值取决对目标的期望值 绩效绩效奖赏联系奖赏联系及时奖励，否则失去兴趣及时奖励，否则失去兴趣 吸引力吸引力个人需要个人需要奖赏合适奖赏合适 M=VE M=VE（努力程度（努力程度=目标价值目标价值+实现可能性）实现可能性）个人努力个人绩效组织
11、奖赏个人目标ABCABC不当的奖励 有一天,农夫像平常一样来到地里干活，他发现有一条蛇，蛇的嘴里面含着一个青蛙，他想这只青蛙真可怜，被这只蛇抓到当成早餐。他就抓住那条蛇，把青蛙放了出来。蛇因为没有东西可以吃，就向农夫讨要，农夫觉得蛇也好可怜，就把随身带的酒给蛇喝了，蛇非常感激的走开了。第二天，农夫又来耕田，昨天那条蛇又出现了，这一次蛇的嘴里含着两个青蛙，蛇想怎么样呢？“这个酒味道不错”如果把刺激和奖励给予了错误的行为，错误的行为就会不断地重复出现。奖励原则奖励原则奖励要根据绩效来执行奖励要根据绩效来执行物质奖励同时需要精神奖励物质奖励同时需要精神奖励几家工厂令人叫绝的惩罚措施几家工厂令人叫绝的
12、惩罚措施当然不见得都是合适的当然不见得都是合适的6 6、学习激励、学习激励 每位员工都会意识到生存危机！企业在每位员工都会意识到生存危机！企业在快速发展，只有持续不断地学习才能跟得快速发展，只有持续不断地学习才能跟得上节奏。上节奏。不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。所以每位员工都会珍惜培训的机会，而所以每位员工都会珍惜培训的机会，而且要求得到培训的机会。且要求得到培训的机会。培养和指导员工金牌法则培养和指导员工金牌法则 解读山本五十六训练法则解读山本五十六训练法则教育训练的要点教育训练的要点给员工洗脑给员工洗脑 质量意识、客户意识质量意识、客户意识 员工更
13、愿意在管理理念好的公司员工更愿意在管理理念好的公司工作工作 质量意识提升质量意识提升灌输戴明理论灌输戴明理论 质量意识提升质量意识提升灌输全面质量管理灌输全面质量管理 客户意识提升客户意识提升以客户为中心以客户为中心四、如何调动员工的积极性四、如何调动员工的积极性化被动为主动的重要性化被动为主动的重要性 把员工从被动的工作状态扭转到把员工从被动的工作状态扭转到主动的工作主动的工作状态；从员工状态；从员工“让我做事让我做事”的心态扭转的心态扭转到到“我要做事我要做事”的心态。的心态。1 1、尊重员工、尊重员工认真听取员工的意见和建议认真听取员工的意见和建议 众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高 某牙膏厂
14、的改进源于员工的合理建议某牙膏厂的改进源于员工的合理建议 2 2、赞美员工、赞美员工员工渴望得到认可和赞美员工渴望得到认可和赞美【事例】有一位生产经理，一直用口头的方式赞美他的同事，他的下属有一位班组长，做得非常优秀，有一天下班之前，他写了一个小纸条放在班组长的桌子上，上面写着：你的工作表现非常地好，尤其是你最近的行为，非常的棒，我非常地感谢你。第二天早上，生产经理的办公桌上也有一张纸条，上面写着：感谢你昨天给我的那样一封信，你对我的支持，我感觉到浑身充满了力量，我非常地感谢你，你最勇敢的战士某某一定跟你坚持奋斗到底。生产经理只是换了一种方式，可是让他的下级感觉到了他对他的重视程度和感谢程度。
15、3 3、信任员工、信任员工用人不疑用人不疑 松下幸之助用人之道松下幸之助用人之道信赖第一，唯才是举信赖第一，唯才是举 员工得到依赖，有被赏识的荣誉感，会更加卖员工得到依赖，有被赏识的荣誉感，会更加卖 力地工作。力地工作。4 4、办事公道，一视同仁、办事公道，一视同仁 作为一个领导者做人处事，行为举止，作为一个领导者做人处事，行为举止，一定要公道正派，光明正大，心底无私，一定要公道正派，光明正大，心底无私，不分亲疏，一视同仁，这样才能获得员工不分亲疏，一视同仁，这样才能获得员工们的敬重。们的敬重。5 5、用人之长，容人之短、用人之长，容人之短 曹操用人策略曹操用人策略“人无完人，慎无人无完人，慎
16、无苛苛求，才重一技，用其所长求，才重一技，用其所长”才重一技才重一技有一家公司机器产生了故障，有一家公司机器产生了故障，请人来修。可是修了好久请人来修。可是修了好久都没被修好，只好再请一都没被修好，只好再请一位技师。这个技师收费比位技师。这个技师收费比较高，大概要每小时就较高，大概要每小时就500500美金。这位技师来到公司，美金。这位技师来到公司，左看右看，上看下看，看左看右看，上看下看，看了好久。最后他划了一条了好久。最后他划了一条线，说只要在划线的地方线，说只要在划线的地方拿锤子砸一下，机器就会拿锤子砸一下，机器就会好。人们将信将疑，但还好。人们将信将疑，但还是拿锤子砸了一下，这台是拿锤
17、子砸了一下，这台机器果然正常运转。公司机器果然正常运转。公司就问他收费多少，他说：就问他收费多少，他说：当然是一小时当然是一小时500500美金。这美金。这家公司说那你列一个清单，家公司说那你列一个清单，我们想知道你是如何收费我们想知道你是如何收费的。这个技师就列了一份的。这个技师就列了一份清单：说出砸一锤子，价清单：说出砸一锤子，价格美金；找出在哪里砸格美金；找出在哪里砸这一锤子，价格这一锤子，价格499499美金。美金。6 6、出于真心关心、帮助别人、出于真心关心、帮助别人 一个人可以去拒绝别人的销售，拒绝一个人可以去拒绝别人的销售，拒绝别人的领导，却无法拒绝别人对他出于真别人的领导，却无
18、法拒绝别人对他出于真心的关心。心的关心。真心的关心 有一次，因为助理一次工作失误，经理非常严厉地批评了他，第二天，经理发现助理并没有减少工作热情，而且做事更加主动。不免就去问助理：我昨天批评你，你今天为什么还做得这么好？助理说：关键是我从你的眼光中领悟到，你批评我，是因为你觉得我可以做得更好，而且你是真心地替我着想。当你去付出爱的时候，你会得到的也是爱。当你付出的是怨恨的时候，你所得到的也是怨恨。这是人际关系最重要的黄金法则。五、心态与压力管理五、心态与压力管理从沟通开从沟通开始始引 言 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，管理竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其外部组织
19、的有效沟通上。”沟通与协调沟通与协调 沟通简单地说就是信息交流。而协调是管沟通简单地说就是信息交流。而协调是管理者为达成工作目标，对组织内部的人和事进理者为达成工作目标，对组织内部的人和事进行统筹和沟通，从而统一思想达成共识，确保行统筹和沟通，从而统一思想达成共识，确保目标的实现。目标的实现。沟通的目的沟通的目的 让对方了解自己的意图、感觉或让对方了解自己的意图、感觉或意念意念 让对方同意并接受自己的意见让对方同意并接受自己的意见 让对方按照自己的意图去做或作让对方按照自己的意图去做或作出适出适 当的回应当的回应 建立、保持、改善双方关系建立、保持、改善双方关系沟通六步曲沟通六步曲沟通六步图：
20、沟通六步图：信息源信息源信息信息接受者接受者反馈反馈解码解码通道通道编码编码噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声信息信息信息信息信息信息沟通的两种方式沟通的两种方式 语言沟通语言沟通沟通思想沟通思想 肢体语言沟通肢体语言沟通沟通情感沟通情感单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通多向沟通多向沟通太阳沟通太阳沟通月亮沟通月亮沟通星星沟通星星沟通有效沟通的障碍有效沟通的障碍 语言表达能力差语言表达能力差 发送者的信誉发送者的信誉 知识经验的差距知识经验的差距 渠道不畅通渠道不畅通 心理上的障碍心理上的障碍 沟通时机不当沟通时机不当沟通中常见的现象沟通中常见的现象经理：我交待你的送华达修模的事为什么还没有去做？
21、王工：我？经理：我不是昨天一早就发邮件给你了吗？王工：1、这套模具还可以用2、你什么时候发的？我昨天没上网收邮件 3、我昨天晚上才看邮箱，想找人已经下班了4、华达修模太贵了，老板上次说要换一家 你认为以下沟通可以吗？你认为以下沟通可以吗？经理：X06订单明早可以出货吗？经理：王工，华达的模具图纸什么时候可以出来？经理：客户，明天上午有空吗？我想来拜访你一下思考：当你与团队成员沟通时，他拒绝你的观点怎么办？沟沟 通通就在于对方的回应就在于对方的回应六、心态与压力管理六、心态与压力管理如何把工作变成乐趣如何把工作变成乐趣要对自己充满自信要对自己充满自信 做一件事，如果充满自信，做一件事，如果充满自
22、信，不一定就能取得成功；但没有自不一定就能取得成功；但没有自信，就一定会失败。信，就一定会失败。麦格雷戈告诉我们，人的麦格雷戈告诉我们，人的智力、创造力等都是差不多的，智力、创造力等都是差不多的，人家做得好，我没理由做不好。人家做得好，我没理由做不好。运用自信的力量运用自信的力量 爱迪生研究灯泡的时候，爱迪生研究灯泡的时候，所有人都耻笑他：用铁丝加上一所有人都耻笑他：用铁丝加上一个玻璃泡，就可以发出光芒，怎个玻璃泡，就可以发出光芒，怎么会有这样的事情呢？爱迪生失么会有这样的事情呢？爱迪生失败了几百次，还是没有被发明出败了几百次，还是没有被发明出来，别人就开始否定他，说他失来，别人就开始否定他，
23、说他失败了。爱迪生说我没有失败，我败了。爱迪生说我没有失败，我是成功地发现有几百种金属不适是成功地发现有几百种金属不适合做灯丝。我还是相信，一定会合做灯丝。我还是相信，一定会能发明出电灯来。能发明出电灯来。他又继续做试验，发现了他又继续做试验，发现了钨最适合做灯丝，终于发明了电钨最适合做灯丝，终于发明了电灯。灯。要有一种乐观的心态要有一种乐观的心态 有两个人一起去探险，水有两个人一起去探险，水壶里还有半壶水。壶里还有半壶水。甲说：麻烦了，只有半壶水了，甲说：麻烦了，只有半壶水了，可能过不了这座沙漠；可能过不了这座沙漠；乙说：太棒了，我们还有半壶乙说：太棒了，我们还有半壶水，一定能成功穿越这座沙
24、漠。水，一定能成功穿越这座沙漠。世界第一人际关系专家哈维迈凯讲过一句话：假如你的员工想起公司工作就是欢天喜地，非常地快乐，那你的公司业绩一定会非常地好，如果你的公司的员工想起上班，想起工作来，他们就非常地痛苦，那么你的公司的业绩一定会非常地不好。一切都是在快乐的状态下才能做好一切都是在快乐的状态下才能做好要热爱自己的工作要热爱自己的工作 当你喜欢自己的工作时，当你喜欢自己的工作时，你会全身心地投入，即使加班加你会全身心地投入，即使加班加点你也无怨无悔。喜欢自己的工点你也无怨无悔。喜欢自己的工作，不一定做得好；不喜欢自己作，不一定做得好；不喜欢自己的工作，肯定会做不好。的工作，肯定会做不好。要有
25、自己的工作目标要有自己的工作目标 1 1、目标一定要分层次；、目标一定要分层次；2 2、目标一定要切合自己的实、目标一定要切合自己的实际；际；3 3、每次达成目标，必须奖励、每次达成目标，必须奖励自己；自己；4 4、要定期检讨目标的达成。、要定期检讨目标的达成。七、领导如何激励下属七、领导如何激励下属找到每个人的梦想，帮助其实现梦想找到每个人的梦想，帮助其实现梦想 领导者分成三类：1、说的愿景很多，并努力帮助下属实现；2、非常努力去实现，但缺乏与员工沟通；3、说的梦想和愿景很多，但都是打白条。竞争遍布每一个角落竞争遍布每一个角落给员工营造一个良好地竞争给员工营造一个良好地竞争氛围氛围竞争会带来
26、活力竞争会带来活力 日本渔民长时间被一个问题困日本渔民长时间被一个问题困扰：他们捕捞的海鱼很不容易保存，扰：他们捕捞的海鱼很不容易保存，在运输途中就会死掉很多。后来有在运输途中就会死掉很多。后来有人想了一个办法，放几条鲶鱼在鱼人想了一个办法，放几条鲶鱼在鱼群当中，因为鲶鱼比较凶猛，而且群当中，因为鲶鱼比较凶猛，而且特别爱动，不断地在水中穿梭，结特别爱动，不断地在水中穿梭，结果整个鱼群受到它的影响，全都充果整个鱼群受到它的影响，全都充满活力起来，运输途中几乎没有什满活力起来，运输途中几乎没有什么死亡。这就是人们常说的鲶鱼效么死亡。这就是人们常说的鲶鱼效应。一方面是说有竞争才有活力，应。一方面是说
27、有竞争才有活力，另一方面也说明了有活力的员工对另一方面也说明了有活力的员工对团体的激励作用。团体的激励作用。猎猎 狼狼 某山区出现狼灾，政府决定对狼进某山区出现狼灾，政府决定对狼进行捕杀。但狼非常狡猾，政府无计可施。行捕杀。但狼非常狡猾，政府无计可施。后来，有人抓到一头小狼，将其吊在树后来，有人抓到一头小狼，将其吊在树上，在树周围设下陷阱。晚上小狼开始上，在树周围设下陷阱。晚上小狼开始嚎叫，引得群狼远远围观，但狼知道树嚎叫，引得群狼远远围观，但狼知道树周围有陷阱，不敢靠近。最后，有人用周围有陷阱，不敢靠近。最后，有人用火烧狼火烧狼狼性原则：整体至上狼性原则：整体至上 团队如果作出了一个决定，那
28、么团队如果作出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音，那么我们的客人都发出不同的声音，那么我们的客户看到的是什么？户看到的是什么？领导者最大的使命就是使员工听领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一到公司强大的声音中也有自己的那一份。份。狼性原则：血浓于水狼性原则：血浓于水 领导者懂得斗志是用鲜血激发出领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的，公司每一个员工都要充满斗志。来的，公司每一个员工都要充满斗志。没有争吵的管理是不现实的。没有争吵的管理是不现实的。狼性原则：表里如一狼性原则：表里如一 如果看重谁，你就严格要求谁，如
29、果看重谁，你就严格要求谁，如果你认为哪个团队业绩很优秀，你如果你认为哪个团队业绩很优秀，你就要严格要求那个团队更加的职业化；就要严格要求那个团队更加的职业化；只有这样，我们才能建立起一个不依只有这样，我们才能建立起一个不依赖任何人的公司。赖任何人的公司。领导者懂得所谓职业化就是法不容情。领导者懂得所谓职业化就是法不容情。狼性原则：知己知彼狼性原则：知己知彼 领导者明白胜利并不是说明自己强大而领导者明白胜利并不是说明自己强大而是说明自己比对手更用心。是说明自己比对手更用心。谢谢 谢谢5月-2321:11:5421:1121:115月-235月-2321:1121:1121:11:545月-235月-2321:11:542023/5/9 21:11:54