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1、第九章领导创新何为领导创新？领导如何创新？领导创新之一：工作流程再造领导创新之二：团队建设何为领导创新？P.236领导创新是创新活动在领导理论以及实践中的应用，指的是将新的思维、方式引入领导活动中，革新原有的领导关系和情境，创造新的领导方法和途径，塑造新的领导者与被领导者，从而提高领导活动的绩效，更好地实现领导活动的预期目标。约瑟夫熊彼特在1912年出版的著作经济发展理论中最早探讨了创新的含义，他认为创新是：采用一种新的产品、采用一种新的生产方法、开辟一个新的市场、控制原材料或半成品的一种新来源、实现任何一种工业的新的组织领导创新的内容创新 环境创新技术创新 制度创新目标创新组织机构和结构创新
2、4寻找机会提出构想迅速行动坚持不懈领导如何创新？5树立紧迫感构建愿景规划建立强有力的领导联盟夺取短期胜利沟通创新愿景广泛授权运动巩固已有成果，深化创新将创新成果制度化 正确地理解和扮演“管理者”的角色 制定有弹性的计划 创造促进创新的组织氛围 正确地对待失败 建立合理的奖酬制度6领导创新技能工作流程的再造工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系美国MIT教授迈克尔 哈默和CSC管理顾问咨询公司董事长詹姆斯 钱皮首先提出了工作流程再造（BPR，Business Process Reengineering）的思想。它强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它
3、追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路。BRP的基本观念：BRP是企业长期可持续发展的战略需要BRP的根本目标是建立顾客满意的工作流程BRP追求实现目标、技术和人的动态平衡领导创新之一：工作流程再造8流程一：柜台2柜台3 柜台1审计、入账接单给号发单复核叫单付单顾客 顾客流程二：柜台1顾客付单 选单柜台3顾客付单 选单柜台2顾客CSC咨询公司的BPR实施三个阶段：9阶段 组件 任务与典型活动第一阶段：发现动员；评估；挑选；参与启动项目；开发沟通战略；挑选和建立变革团队；建立远景；评估组织文化。第二阶段：再设计动员；分析；革新；工程实施；委任。对既有流程(文化、技术因素)进行连
4、续性的评估；最后，概括、总结并肯定组织变革。第三阶段：实现动员；行动；沟通；衡量；维持。全面整合组织变革所涉及的组织结构、流程、技术、人员等各种因素。集中采购 原来的采购权分散在各个单位，各个单位因为利润很大，对采购价格不关心，只要保证供应、保证生产即可，采购多花的钱和盈利相比觉得无所谓。流程再造后，由采购中心集中采购，不仅节约了十几个亿的成本，而且优化了分供方：原来的2360多家只剩下300多家，另外又引进新分供方400多家，期中有40多家都是全球500强。10BPR案例：海尔的“市场链流程再造”用三个“流”的市场链流程来替代直线职能式“金字塔”结构 过去企业信息流通是上下流动，下级报告上级
5、，上级下达命令；现在是横向流动，所有的人都面对市场，根据市场的要求来工作以订单信息流来带动物流、资金流的运转11通过更好的团队合作来提升领导绩效通过更好的团队合作来提升领导绩效领导创新之二：团队建设 加强团队成员之间的合作力度 更有效的管理 更好地作出决定 提高生产率 更高的效率和更好的绩效 为何进行团队建设?什么是团队?团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问 它合理利用每一个成员的知识和
6、技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。题，达到共同的目标。团队的本质团=“口”+“才”；即口才与能力；队=“耳”+“人”；即听从解释与说教的人的群体；因此，团队建设的过程可以简单的解释为：一个有口才的人对一群有耳朵的人讲话；或一群人听从一个有口才的人的游说；之后，去做事。团队的基本要素?明确的目标和承诺 互补的技能组合 清晰的个人角色和任务 被普遍接受的规则 愿意贡献 相互配合.建设一个团队的四个过程 表现 规范动荡 形成团队成员尝试理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果成员开
7、始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常 形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕 我是谁?我们应该干什么?你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定，焦虑 最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序所需领导艺术-引导 引导-确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流 动荡阶段感受和想法谁最适合去做.?我该信任谁?我们将如何去合作?.解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作 团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术-辅导 辅导
8、探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定 规范阶段 感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁 团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术-支持 支持-参与,倾听,鼓励表现阶段 感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接
9、受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术-授权-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道每个阶段团队成员的感受？热情 沮丧 形成 动荡 表现规范 有希望 焦虑 二.成为团队领导者1、团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见 服务者调节者 教练计划 组织控制 激励角色模型2、管理与领导组织管理领导 领导是做对的事情领导是不让问题产生或消灭于萌芽领导=带领+指导（辅导）领导=创新领导基于价值观领导是做决策，监督执行领导是拉力管理是把事情做对管理是解决问题管理=管好+理顺管理=规范化管理基于事实管理是提供方案，执行决策管理是推力和支持力将团队
10、的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。3、团队领导者的信念 Energy nergy（活力）个人精力充沛有行动的冲劲 Energizer nergizer（激励）调动和鼓励他人的能力,富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至 Edge dge（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求 坚定的信念和大胆的支持 Execution xecution（执行）达到目标 4、卓越领导者应具备的核心素质4E让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争5、吸引追随者的七大法宝你要成
11、为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律6、成功领导一个团队的七大方法职位为人而设，而非为上帝而设 职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度 职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什么出发 起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短 在用人之长时应能容人之短7.领导者发挥人之所长的4大要点可能的问题 v“大才小用”Re:倾听他们的建议,更多地授权他们 v“被任务吓倒“Re:-提供培训;-让他们和”大才小用“的人一
12、起工作；-岗位调动；-开除v“天才”过度胜任,失望Re:让他们成为领导者,增加更多的职责 v“沉默者”有能力工作,缺乏与他人共享/不够投入Re:把他们编入自信度高和期望高的团队小组中克服团队冲突的工具1.针对问题,而非个人。2.关注于什么能做,而非什么不能做。3.鼓励不同观点和诚实的对话。4.用非责怪的方式表达你的感受。5.接受应属于你的问题。6.倾听他人的发言了解他的观点，7.之后表达你自己的观点。8.7.对他人的观点表示尊重。9.8.在建立关系的同时解决问题。信任来自:诚信 诚信 诚实，信用胜任技能 胜任技能 技术专家和人员管理能力一致性 一致性 行为的预见性，并言行一致公开 公开 愿意倾
13、听，分享 建立对你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需 要花精力去维护。信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极 其困难，不可能去补救。信任会创造信任，不信任会导致更不信任。为别人工作“我为人人”你在为你自己工作时要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞公开，透明政务公开能带来团队成员的信心和信任，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉成员，解释你为什么要这样做，怎样赢得别人的信任呢？做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队 怎样赢得别人的信任呢？展现你的才华通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表
14、现出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能公正在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平支持要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持怎样赢得别人的信任呢？谈出你的感想让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任尊重别人仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解怎样赢得别人的信任呢？