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1、企业文化企业文化第九章第九章企业文化与企业形象企业文化与企业形象Corporate Culture第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象n一、企业理念及其分类一、企业理念及其分类 n二、企业理念实施和渗透工程的做法二、企业理念实施和渗透工程的做法 n三、企业行为导入与三、企业行为导入与BIBI操作操作 n四、企业知名度与四、企业知名度与BIBI操作操作 n五、企业识觉识别的内容五、企业识觉识别的内容 n六、企业识觉识别系统的设计六、企业识觉识别系统的设计 n七、我国七、我国CICI导入的现状的问题导入的现状的问题第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象n教学目的：教学目的
2、：n 了了解解企企业业理理念念识识别别的的内内容容、企企业业行行为为识识别别的的内内容容、企企业业视视觉觉识识别别的的内内容容、我我国国CICI导导入入的的现现状状及及存存在在的的问问题题；理理解解企企业业形形象象与与企企业业文文化化的的相相互互关关系系；掌掌握握企企业业形形象象的的三三个个组组成部分及其关系。成部分及其关系。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象n教学内容：教学内容：n 企企业业形形象象与与企企业业文文化化的的相相互互关关系系、企企业业形形象象系系统统、企企业业理理念念识识别别的的内内容容、企企业业行行为为识识别别的的内内容容、企企业业视视觉觉识识别别的的内内容容
3、、我我国国CICI导入的现状及存在的问题。导入的现状及存在的问题。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象n教学提示：教学提示：n 重重点点：企企业业形形象象的的三三个个组组成成部部分分及及其关系；其关系；n 难难点点：企企业业形形象象与与企企业业文文化化的的相相互互关系。关系。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象 企企业业文文化化与与企企业业形形象象是是两两个个相相互互包包含含的的概概念念和和范范畴畴，是是一一种种你你中中有有我我，我我中中有有你你的的相相辅辅相相成成的的关关系系，二二者者共共同同构构成成企企业业的的精精神神资资源源，企企业业文文化化具具体体反反映映和
4、和表表现现企企业业理理念念，同同时时也也丰丰富富企企业业理理念念的的内内涵涵。企企业业文文化化是是在在企企业业理理念念指指导导下下，企企业业运运行行过过程程中中，由由员员工工群群体体所所创创造造的的并并得得到到全全体体员员工工认可的价值标准和行动规范的总和。认可的价值标准和行动规范的总和。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象 企企业业形形象象识识别别系系统统主主要要包包括括企企业业理理念念识识别别系系统统（MIMI）、企企业业行行为为识识别别系系统统（BI)BI)、企企业业视视觉觉识识别别系系统统(VI)(VI)三三大大部部分分，它它们们分分别别代代表表理理念念识识别别、行行为为
5、识识别别和和视视觉觉识识别别。企企业业形形象象识识别别系统构成要素图如下：系统构成要素图如下：企业形象识别系统（企业形象识别系统（CISCIS）的构成要素）的构成要素第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象n一、企业理念及其分类一、企业理念及其分类 n 在在激激烈烈的的市市场场竞竞争争中中，企企业业如如果果没没有有一一个个自自上上而而下下的的统统一一目目标标，是是很很难难参参与与市市场场角角逐逐的的，更更难难于于在在竞竞争争中中求求得得发发展展。理理念念的的作作用用正正是是将将全全体体员员工工的的事事业业心心和和成成功功欲欲望望化化为
6、为具具体体的的奋奋斗斗目标、信条和行为准则。目标、信条和行为准则。（一）企业理念一）企业理念 1 1、企业理念是企业的灵魂、企业理念是企业的灵魂 内容：价值观念、精神境界、理想追求内容：价值观念、精神境界、理想追求 特征：无形形象，统摄一切特征：无形形象，统摄一切第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象2 2、理念识别、理念识别(MI)(MI)MIMI的功能与作用的功能与作用 企业理念的导向功能企业理念的导向功能 企业理念的激励功能企业理念的激励功能 企业理念的凝聚功能企业理念的凝聚功能 企业理念的辐射功能企业理念的辐射功能 企业理念的稳定功能企业理念的稳定功能第九章第九章 企业文化
7、与企业形象企业文化与企业形象3 3、理念识别、理念识别(MI)(MI)企业理念设计的基本内容企业理念设计的基本内容 企业经营宗旨的提升企业经营宗旨的提升第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象4 4、理念识别、理念识别(MI)(MI)企业理念设计的基本原则企业理念设计的基本原则 企业经营方针的制定企业经营方针的制定A A、突出行业特点、突出行业特点B B、强化公众期待、强化公众期待 C C、力求简洁明快、力求简洁明快第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象5 5、理念识别、理念识别(MI)(MI)企业理念设计的基本内容企业理念设计的基本内容 企业价值观的统整企业价值观的统整
8、第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象（一）企业理念分类（一）企业理念分类 企企业业的的差差别别首首先先来来自自企企业业不不同同的的理理念念，企企业业不不同同的的理理念念定定位位决决定定了了企企业业不不同同的的形形象象定定位位。从从目目前前企企业业的的现现实实状状况况看看，可可将将企企业业理理念念分分为为以下几类：以下几类：第一类是抽象目标型。第一类是抽象目标型。第二类是团结创新型。第二类是团结创新型。第三类是产品质量、技术开发型。第三类是产品质量、技术开发型。第四类是市场经营型。第四类是市场经营型。第五类是文明服务型。第五类是文明
9、服务型。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象二、企业理念实施和渗透工程的做法二、企业理念实施和渗透工程的做法 企企业业理理念念的的实实施施和和渗渗透透工工程程有有种种种种方方法法，其其目目的的是是真真正正有有效效地地将将企企业业理理念念转转化化为为企企业业共共同同的的价价值值观观和和员员工工的的共共同同心心态态。目目前前广广泛泛采采用用的的实实施施方方法法有有反反复复法法、翻翻译译法法、环环境境法法、游游戏戏法法和英雄式领导法。和英雄式领导法。1.1.反复法反复法 反反复复法法通通常常采采用用所所谓谓“唱唱和和”的的做做法法，朗朗读读企企业业理理念念的的小小册册子子，宣宣读读张张
10、贴贴在墙上的企业理念。在墙上的企业理念。2.2.翻译法翻译法n 翻翻译译法法是是指指结结合合自自己己的的切切身身体体验验阐阐释释自自己己公公司司的的理理念念，使使共共有有的的企企业业理理念念化化为为每每个个员员工工的的理理解解，使使自自己己的的工工作作实实际际与与企企业业抽抽象象理理念念融融为为一一体体，并并在在此此理理念念引引导导下下，重重新新审审视视自己的工作，寻找正确的方针。自己的工作，寻找正确的方针。3.3.环境法环境法n 环环境境法法是是将将企企业业理理念念视视觉觉化化，使使之之适适用用于于企业环境。企业环境。4.4.仪式及游戏法仪式及游戏法 仪式及游戏法就是将企业理念的传播融进仪式
11、及游戏法就是将企业理念的传播融进仪式或游戏活动之中。仪式或游戏活动之中。5.5.英雄式英雄式 英雄式的领导法是利用英雄式领导起到英雄式的领导法是利用英雄式领导起到示范作用。示范作用。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象n三、企业行为导入与三、企业行为导入与BIBI操作操作 n 企企业业行行为为(BI)(BI)是是企企业业理理念念(MI)(MI)的的动动态态展展示示，企企业业行行为为识识别别系系统统包包含含的的内内容容是是非非常常广广泛泛的的，它它涉涉及及市市场场营营销销学学、广广告告学学、公公关关学学、传传播播学学、管管理理学学等等多多方方面面的的内内容容。行行为为识识别别意意在
12、在通通过过各各种种有有利利于于社社会会大大众众以以及及消消费费者者认认知知、识识别别企企业业有有特特色色的的活活动动，塑塑造造企企业业的的动动态态形形象象，并并与与理理念念识识别别、视视觉觉识识别别相相互互交交融融，树树立立起起企企业业良良好好的整体形象。的整体形象。三、企业行为导入与三、企业行为导入与BIBI操作操作动态识别形式动态识别形式 规范一切活动规范一切活动 计划、组织、计划、组织、HRMHRM、领导、控制、领导、控制 企业理念的具体化和系统化企业理念的具体化和系统化第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象三、企业行为导入与三、企业行为导入与BIBI操作操作BIBI的特点：
13、动态性与复杂性的特点：动态性与复杂性 企业教育化经营与员工学习化生存企业教育化经营与员工学习化生存 行为规范的行为规范的CICI手册手册 内部宣传媒体的作用内部宣传媒体的作用 外部广告、公共事务活动外部广告、公共事务活动举例：举例：美国迪斯尼公司在美国迪斯尼公司在BIBI导入中的经验导入中的经验第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象四、企业知名度与四、企业知名度与BIBI操作操作 提提高高企企业业知知名名度度的的方方法法是是多多种种多多样样的的。一般有以下机会可供企业捕捉：一般有以下机会可供企业捕捉：1.1.借名。借名。2.2.借机
14、。借机。3.3.借冕。借冕。4.4.借加工业务而扬名。借加工业务而扬名。5.5.借古立名。借古立名。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象五、企业识觉识别的内容五、企业识觉识别的内容 企企业业视视觉觉识识别别基基本本要要素素主主要要包包括括：企企业业名名称称、企企业业品品牌牌标标志志、企企业业品品牌牌标标准准字字、企企业业专专用用印印刷刷字字体体、企企业业标标准准色色、企企业业象象征征造造型型与与图图案、企业宣传标语和口号等。案、企业宣传标语和口号等。在在所所有有视视觉觉识识别别的的内内容容中中，企企业业标标志志、标标准准字字、标标准准色色是是整整个个系系统统的的核核心心。标标志志
15、、标标准准字字、标标准准色色三三要要素素，是是企企业业地地位位、规规模模、力力量量、尊尊严严、理理念念等等内内涵涵的的外外在在集集中中表表现现，是是视视觉觉识识别别的的核核心心，构构成成了了企企业业的的第第一一特特征征及及基基本本气气质质。同同时时，这这三三者者也也是是通通过过广广泛泛传传播播取取得得大大众众认认同同的统一符号。的统一符号。VIVI中的其他要素都由此繁衍而来。中的其他要素都由此繁衍而来。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象n六、企业识觉识别系统的设计六、企业识觉识别系统的设计n 心心理理学学的的研研究究表表明明，一一个个人人在在接接受受外外界界信信息息时时，视视觉
16、觉接接受受的的信信息息占占全全部部信信息息量量的的8383，1111的的信信息息来来自自听听觉觉，3.53.5的的信信息息来来自自嗅嗅觉觉，1.51.5的的信信息息来来自自触触觉觉，1 1的的信信息息来来自自味味觉觉。所所以以，在在企企业业的的CICI战战略略中中，VIVI系系统统具具有有相相当当重重要要的的地地位位和和作作用用，它它是是表表达达企企业业文文化化、企企业业理理念念的的重重要要载载体体，是是企企业业个个性性的的重重要要体体现现，因因此此它它也也就就成成为为CICI设设计计中中展展示示外外在在美美的的重重要要环环节节。当当今今世世界界上上所所有有著著名名大大企企业业与与名名牌牌产产
17、品品，无无一一不是在企业形象策略的运用上取得了成功。不是在企业形象策略的运用上取得了成功。（一）视觉识别（一）视觉识别(VI)(VI)静态识别符号系统静态识别符号系统 CIS CIS中物化信息传达与表征系统中物化信息传达与表征系统第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象（二）视觉识别（二）视觉识别(VI)(VI)VIVI设计的一般原则设计的一般原则 有效传达有效传达MIMI的原则的原则 强化视觉冲击原则强化视觉冲击原则 强调人性化原则强调人性化原则 简洁明快原则简洁明快原则 民族性原则民族性原则 遵纪守法原则遵纪守法原则第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象（三）视觉识别
18、（三）视觉识别(VI)(VI)企业标志的功能企业标志的功能第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象 （四）视觉识别（四）视觉识别(VI)(VI)企业标志的类型企业标志的类型 图案型标志图案型标志 文字型标志文字型标志 复合型标志复合型标志 标志设计的四个原则标志设计的四个原则 富有个性富有个性 简洁明快简洁明快 寓意典型寓意典型 优美精致优美精致 标志设计的方法标志设计的方法第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象 现场练习：现场练习：1 1、各团队请依据本队名称设计一个标志，并请、各团队请依据本队名称设计一个标志，并请 队长或队长委托人上台，全面陈述该标志的队长或队长委托
19、人上台，全面陈述该标志的 设计理念及相关内涵。设计理念及相关内涵。2 2、各队评委打分，满分、各队评委打分，满分1010分，其中视觉美感分，其中视觉美感3 3 分、理念内涵陈述分、理念内涵陈述3 3分、创新性分、创新性2 2分、综合感分、综合感 觉觉2 2分。分。3 3、评出前三名，分别奖励、评出前三名，分别奖励5 5、3 3、2 2颗红星。颗红星。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象七、我国七、我国CICI导入的现状的问题导入的现状的问题 CICI导导入入受受到到了了越越来来越越多多的的企企业业界界人人士士的的重重视视。但但由由
20、于于主主观观和和客客观观因因素素的的制制约约，目目前前的的CICI导入也出现了一些问题。导入也出现了一些问题。1.1.对对CICI导入持怀疑态度。导入持怀疑态度。2.2.有些企业迷信国外的有些企业迷信国外的CICI导入公司。导入公司。3.3.一一些些企企业业对对CICI导导入入存存在在着着急急功功近近利利的的思思想。想。4.4.有有些些企企业业的的员员工工认认为为，CICI导导入入是是企企业业领领导的事。与员工无关，或者关系不大。导的事。与员工无关，或者关系不大。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象七、我国七、我国CICI导入的现状的问题导入的现状的问题 5.5.有有些些企企业业
21、的的领领导导认认为为，CICI导导入入是是装装点点门门面面，是是花花拳拳绣绣腿腿，不不是是真真功功夫夫，不不实实用用，是是花花大大钱钱做做表表面面文文章章，因因而而明明明明是是具具备备了了条条件件也也不不做做CICI导导入入，不不知知道道在在CICI上上的的投投入入也也同同样是一种投资行为。样是一种投资行为。6.6.有有些些企企业业只只搞搞CICI中中的的视视觉觉识识别别()()导导入入，而而不不做做企企业业理理念念(MI)(MI)和和企企业业行行为为（BIBI）导导入入，忽忽视视MIMI、BIBI导导入入，使使MIMI、BIBI导导入入走走过过场。场。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化
22、与企业形象七、我国七、我国CICI导入的现状的问题导入的现状的问题 7.7.有些企业认为有些企业认为CICI导入只是特殊行业的事。导入只是特殊行业的事。8.CI8.CI导导入入是是新新兴兴行行业业，是是融融经经济济学学、管管理理学学、工工艺艺美美术术、美美学学、工工业业设设计计、社社会会学学、心心理理学学等等多多学学科科知知识识为为一一体体的的系系统统工工程程行行业业，需需要有上述广博知识结构的通才。要有上述广博知识结构的通才。9.9.有有些些企企业业的的MIMI导导入入缺缺乏乏企企业业个个性性.理理念念定定位雷同。位雷同。第九章第九章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象思考讨论题思考讨论题
23、1 1、企业文化与企业形象之间关系如何？、企业文化与企业形象之间关系如何？2 2、企企业业理理念念如如何何转转化化为为企企业业员员工工共共同同的的价价值值观观念和共同心态？念和共同心态？3 3、新加入的员工如何进行、新加入的员工如何进行BIBI导入？导入？4 4、企业知名度和美誉度如何提高？、企业知名度和美誉度如何提高？5 5、企企业业的的识识觉觉识识别别系系统统如如何何显显示示企企业业的的第第一一特特征和基本气质？征和基本气质？6 6、我我国国CICI导导入入现现状状存存在在哪哪些些问问题题？CSCS会会超超越越和和替代替代CICI吗？吗？附录：企业文化调查资料附录：企业文化调查资料n附录一附录一:你关心员工吗？你关心员工吗？n附录二：你善于调动员工的积极性吗？附录二：你善于调动员工的积极性吗？n附录三：你善于与员工交流吗？附录三：你善于与员工交流吗？n附录四：你能正确评价员工的工作吗？附录四：你能正确评价员工的工作吗？n附录一答案附录一答案 n附录二答案附录二答案n附录三答案附录三答案n附录四答案附录四答案