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1、精品名师归纳总结第九章企业文化建设70 岁月初期，由于石油危机使世界上很多国家的经济停滞和萎靡不振，经济最强的美国也未能幸免。但是， 资源条件远不如别国的日本， 经济却快速的进展，这一现象引起西方国家特殊是美国的关注。 美国的治理学者在对日本进行调查争论后发觉， 日本企业胜利的隐秘是以人为本的治理模式，美国企业不胜利的缘由是由于企业文化的局限性而造成治理不当所致，从而提出了企业文化的概念，掀起了企业文化争论热潮。本章第一介绍企业文化的概念、 内容、功能及不同国家企业文化的特点，然后争论企业文化建设的原就与途经。第一节企业文化的概念和内容一、企业文化的概念关于文化的概念，当今世界上的学者给“文化
2、”一词下了很多定义，仁者见仁，智者见智，至今尚无统一的定论。多数资料对文化的定义有广义狭义之说。所谓广义文化， 是指人类历史进展过程中制造的物质财宝和精神财宝的总和。狭义文化就仅指人类社会进展过程中制造的精神财宝。虽然对文化的概念没有一个清晰的定论，但它的基本特点仍是比较明确的： 它是对人的描述，只与人以及人的活动有关。 是对作为群体的人的描述， 表达人的群体本质和现象。 是人们群体之间相互区分的依据。 文化现象包括人们活动的物质财宝、精神财宝和活动方式本身。因此，文化是以人群为载体的，而且是一个历史范畴。凡是有人群的的方， 只要有肯定的历史过程， 就有表达他们的思想观念、行为方法， 以及通过
3、他制造的物质财宝所表现出来的文化。一个国家有代表国家的民族文化， 一个的区有反映的区风土人情的社区文化， 一个单位或组织， 也有表达单位成员和组织整体特点的单位文化。后者属于微观组织文化， 企业文可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结化也属于此类。所谓企业文化， 是指一个企业在运行过程中形成的，并为全体成员普遍接受和共同奉行的抱负、价值观念和行为规范的总和。从这肯定义看，企业文化是狭义文化的概念，是精神文化。但是，企业文化 经常要通过企业制度和物质形状表现出来， 不同的企业文化有不同的企业治理制度，表现出不同的物质形状， 相应的也制造出不同的物质财宝。这就是企业文化的三层次结构：精神
4、文化、制度文化、物质文化。精神文化是基础，是核心，是 企业文化的内容实质， 制度文化和物质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。企业文化的本质要素是信条， 即以企业全体员工的行为所表现出来的所信守的准就。人有各种信条，如信奉上帝、主见唯物、突出自我、留意团体、追求私 利、报孝国家，等等。人们的这些信条都会表现在他们的行为之中，并产生不同 的结果， 从而形成了不同人的个性和特点。企业也是一样。 不过企业的信条是企业全体职工共同信守的准就， 表现出一样性的行为， 从而形成一个企业区分于其它企业的某种风格。 企业的这种信条一旦形成， 它将对企业的内部治理和外部沟通产生巨大的影响，对企业经
5、营目标的实现和企业的生存与进展发挥重要作用。 这是企业文化的经济性， 也是是我们为什么要争论企业文化和进行企业文化建设的根本所在。二、企业文化的内容依据企业文化的定义， 其内容是非常广泛的， 但其中最主要的应包括如下几点：1. 经营哲学经营哲学也称企业哲学， 是一个企业特有的从事生产经营和治理活动的方法论原就。它是指导企业行为的基础。 一个企业在猛烈的市场竞争环境中， 面临着各种冲突和多种挑选， 要求企业有一个科学的方法论来指导， 有一套规律思维的程序来打算自己的行为， 这就是经营哲学。 例如，日本松下公司“讲求经济效益， 重视生存的意志，事事谋求生存和进展” ，这就是它的战略决策哲学。北京蓝
6、岛商业大厦创办于年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导， “以情显义，以义取利，义利结合” ，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第位。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 价值观念所谓价值观念， 是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评判的基本观点。可以说，人生就是为了 价值的追求， 价值观念打算着人生追求行为。 价值观不是人们在一时一事上的表达，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观， 是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评判和为之追求的整体化、 个异化的群体意识，
7、 是企业全体职工共同的价值准就。只有在共同的价值准就基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有期望。因此，企业价值观打算着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。 只顾企业自身经济效益的价值观， 就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，仍会影响企业形象。只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超酬劳的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为 国的价
8、值观念促进了民生公司的进展。北京西单商场的价值观念以求实为核心， 即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。 ”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量。掌握进货成本，提高商品附加值。提倡“需要理 解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发 展。3. 企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和进展方向， 并经过细心培育而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动表达出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心， 在整个企业文化中起着支配的位置。 企业精神以价值观念为基
9、础， 以价值目标为动力， 对企业经营哲学、 治理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着打算性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。企业精神通常用一些既富于哲理， 又简洁明快的语言予以表达， 便于职工牢记在心，时刻用于勉励自己。也便于对外宣扬，简单在人们脑海里形成印象，从可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就 是用大楼人的光和热去照亮、暖和每一颗心， 其实质就是奉献服务。 西单商场的“求实、奋进”精神，表达了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的 经营作风。4. 企业道德企业道德是指调整本企业与其它企业之间、
10、企业与顾客之间、 企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与 辱、诚恳与虚伪等道德范畴为标准来评判和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同， 不具有那样的强制性和约束力， 但具有积极的示范效应和剧烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰， 在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、 精益求精、童叟无欺、一视同仁。 ”5. 团体意识团体即组织， 团体意识是指组织成员的集体观念。 团
11、体意识是企业内部凝结力形成的重要心理因素。 企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分， 使他们对自己作为企业的成员而感到骄傲，对企业的成就产生荣誉感， 从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗， 自觉的克服与实现企业目标不一样的行为。6. 企业形象企业形象是企业通过外部特点和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特点表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，简单形成印象。 通过经营实力表现出来的形象称深层形象， 它是企业内
12、部要素的集中体现，如人员素养、生产经营才能、治理水平、资本实力、产品质量等。表层形象 是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的， 也不能长久的保持。流通企业由于主要是经营商品和供应服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得特殊重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结北京西单商场以“诚恳待人、诚意感人、诚信送人、恳切让人”来树立全心 全意为顾客服务的企业形象， 而这种服务是建立在美丽的购物环境、 牢靠的商品质量、实实在在的价格基础上的， 即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾
13、客的信任。7. 企业制度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性， 并能保证肯定权益的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式， 是物质文化实现的保证。 企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行， 内外人际关系得以和谐， 员工的共同利益受到爱护，从而使企业有序的组织起来为实现企业目标而努力。三、商品流通企业文化的特点商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点：1. 商品流通企业文化以营销行为文化为中心文化以人为载体，一个企业的文化特点必定内化到每一个员工的内心深处， 并通过他们的行为表现出来，包括语言
14、、动作、表情、礼节等。这是企业文化在 员工身上的外化，称为行为文化。 商品流通企业以营销活动为中心， 而且营销活动直接形成了企业的服务产品， 因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要位置，是企业文化的中心。第一，顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店，既需要商品，也需要服务，而且优质服务会促进顾客购买商品。 生产企业主要以产品显示它的竞争实力， 流通企业主要是通过服务来吸引顾客。 流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过详细的营销行为才能实现。热忱的态度、规范的操作、文明的商业用语、 相互敬重的礼节等都是顾客所需要的， 这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通
15、企业竞争力的重要方面。其次，营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企业特色，提高了企业的知名度和竞争实力，但这是建立在用户认可的基础上的。 所以企业文化需要传播， 只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。 人的任何社会行为都具有文化含义， 是一种文化符号。 商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、 企业精神和制度体系等文化内容的表达。 这是由于企业文化具有导向、约束、勉励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结然表现出本企业的文化特色， 用户和顾客就是依据他们的行为感知并认可企业的文化特色，从而实现了企业文化
16、的传播。2. 购物环境文化是企业文化的重要组成部分企业文化的三层次结构中， 环境文化属物质文化层次， 是精神文化的表现形式。企业物质文化包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等 物质要素表现出来的文化特点。 流通企业由于不生产制造产品， 它的物质文化主要是指购物环境文化。购物环境包括商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、商品 陈设、休息场所以及运算机信息治理系统等。购物环境是商场建设的总体表现， 是企业的外在形象，它反映了企业的经营实力、精神面貌和治理水平。 购物环境是商品流通企业必需的条件， 特殊是对经营生活资料的商场， 购物环境会直接影响顾客的购物心情。颜色温馨、 醒目的招牌使人
17、们过目而不忘， 独具特色的门面和干净、舒服的铺面环境（包括商品陈设）给顾客以美的感受，快速精确的收银设施使顾客感到便利牢靠，等等。 文雅的购物环境给顾客以巨大的吸引力。 不同类型的流通企业， 顾客对购物环境的要求也不完全相同， 经营生产资料的物资企业，由于很多商品并不陈设在现场， 用户需要有供应商品信息的运算机系统。 在大型百货商场，顾客对品种丰富、陈设多样化的要求较高。对超级市场、顾客更留意“开放式和简单进出” 。日本的专家曾就这个问题做过一个调查。调查选在一个有 5.2 万人的商圈内进行，共发出了 2000 张问卷，在回收的 1600 张有效问卷中，所得出的结果如图10-1 所示。该结果也
18、说明，从顾客关怀的角度看，商品流通企业的购物环境处于重要位置， 环境文化是商品流通企业文化的重要组成部分。%40可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结302015%1025%15%14%13%8%5%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结0商品容开放式商品清 洁 标 价 服 务 价 格图 9-1顾客对店铺的关怀程度示意图可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次节企业文化的功能争论企业文化， 其目的是利用企业文化为企业的生存与进展发挥作用。 那么， 企业文化究竟有些什么功能了？一、企业文化具有导向功能所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的
19、导向功能主要表达在以下二个方面。1. 经营哲学和价值观念的指导经营哲学打算了企业经营的思维方式和处理问题的法就，这些方式和法就指导经营者进行正确的决策， 指导员工采纳科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向， 使员工对事物的评判形成共识， 有着共同的价值目标， 企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼在寻求优势一书中指出“我们争论的全部优秀公司都很清晰他们的主见是什么， 并仔细建立和形成了公司的价值准就。 事实上，一个公司缺乏明确的价值准就或价值观念不正确，我们就怀疑它是否有可能获得经营上的胜利。”2. 企业目标的指引企业目
20、标代表着企业进展的方向， 没有正确的目标就等于迷失了方向。 完善的企业文化会从实际动身， 以科学的态度去制立企业的进展目标， 这种目标肯定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。二、企业文化的约束功能企业文化的约束功能主要是通过完善治理制度和道德规范来实现。1. 有效规章制度的约束企业制度是企业文化的内容之一。 企业制度是企业内部的法规， 企业的领导者和企业职工必需遵守和执行，从而形成约束力。2. 道德规范的约束道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。假如人们违可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结背了道德规范的要求， 就会受到舆论的遣责，
21、 心理上会感到内疚。 同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必需严格按工艺规程操作，严格质量治理，严格执行纪律。三、企业文化的凝结功能企业文化以人为本， 敬重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和谐气氛， 强化了团体意识， 使企业职工之间形成强大的凝结力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和抱负， 职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一样，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣， 厂衰我耻” 成为职工发自内心的真挚感情， “爱厂如家”就会变成他们的实际行动。四、企业文化的勉励功能共同的价值观
22、念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满意， 这种满意必将形成强大的勉励。 在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间相互关怀，相互支持。特殊是领 导对职工的关怀，职工会感到受人敬重，自然会兴奋精神，努力工作。另外，企 业精神和企业形象对企业职工有着极大的勉励作用，特殊是企业文化建设取得胜利，在社会上产生影响时， 企业职工会产生剧烈的荣誉感和骄傲感， 他们会加倍努力，用自己的实际行动去爱护企业的荣誉和形象。五、调适功能调适就是调整和适应。 企业各部门之间、职工之间，由于各种缘由难免会产生一些冲突，解决这些冲突需要各自进行自我调剂。企业与环境、
23、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不和谐、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和一般员工能科学的处理这些冲突，自觉的约束自己。 完善的企业形象就是进行这些调剂的结果。 调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。第三节不同国家的企业文化模式与治理特点文化是与民族分不开的， 肯定的文化总是肯定民族的文化。 企业文化是一个国家的微观组织文化， 它是这个国家民族文化的组成部分， 所以一个国家企业文化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点。 下面我们仅对能代表东西方民族可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结文化特点的几个国家和的区的企业文化和治理特点作一些简
24、要介绍。一、美国的企业文化的模式与治理特点美国是一个多民族的移民国家，这打算了美国民族文化的个人主义特点。美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私，而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下， 美国的企业治理以个人的能动主义为基础，勉励职工个人奋斗，实行个人负责、个人决策。因此，在美国企业中个人英雄主义比较突出，很多企业经常把企业的创业者或对企业做出巨大奉献的个人推崇为英雄。企业对职工的评判也是基于才能主义原就，加薪和提职也只看才能和工作业绩，不考虑年龄、资格和学历等因素。以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和个人
25、的价值目标是不一样的，企业以严密的组织结构、严格的规章制度来治理员工， 以追求企业目标的实现。 职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段。二、欧洲国家的企业文化模式与治理特点欧洲文化是受基督教影响的， 基督教给欧洲供应了抱负价格的道德榜样。 基督教信仰上帝，认为上帝是慈爱的， 上帝要求人与人之间应当互爱。 受这一观念的影响， 欧洲文化祟尚个人的价值观， 强调个人高层次的需求。 欧洲人仍留意理性和科学，强调规律推理和理性的分析。虽然欧洲企业文化的精神基础是相同的，但由于各个国家民族文化的不同， 欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。英国人由于文化背景的缘由， 世袭观念强，始终把的主贵族
26、视为社会的上层， 企业经营者处于较低的社会等级。 因此，英国企业家的价值观念比较讲究社会位置和等级差异， 不是用优异的治理业绩来证明自己的社会价值，而是千方百计的使自己加入上层社会，因此在企业经营中墨守成规，冒险精神差。法国最突出的特点是民族主义， 高傲、势利和优越感，因此法国人的企业治理表现出封闭守旧的观念。意大利祟尚自由， 以自我为中心，所以在企业治理上显得组织纪律差，企业组织的结构化程度低。 但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业，组织松散对企业生气影响并不突出。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结德国人的官僚意识比较浓，组织纪律性强，而且勤奋刻苦。因此，德国的企业治理中，
27、决策机构巨大、决策集体化，保证工人参与治理，往往要花较多的时间论证，但决策质量高。企业执行层划分严格，各部门负责只有一个主管，不设副职。职工参预企业治理广泛而正规， 很多法律都保证了职工参预企业治理的权力。职工参与企业治理主要是通过参与企业监事会和董事会来实现。依据职工参与治理法规定，二万人以上的企业，20 名，劳资代表各占一半，劳方的10名代表中，企业内推举7 人，企业外推举 3 人。 1000020000人的企业中，监事会成员 16 人，劳方代表 8 人，其中企业内推举6 人，企业外推举 2 人， 10000人以下的企业，监事会成员中的劳资代表均各占一半。三、日本的企业文化模式与治理特点日
28、本是一个单民族的国家， 社会结构长期稳固统一， 思想观念具有很强的共同性。同时，日本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重“和” 、“信”、“诚”等伦理观念， 使日本高度重视人际关系的处理。 这些打算了日本企业文化以和亲一样的团队精神为其特点。 “和”被日本企业作为运用到治理中的哲学观念，是企业行动的指南。以团队精神为特点的日本企业文化， 使企业上下一样的爱护和谐， 相互谦让， 强调合作，反对个人主认和内部竞争。企业是一利益共同体， 共同的价值观念使企业目标和个人目标具有一样性。企业象一个家庭一样，成员和谐相处，上级关怀下级，权益和责任划分并不那么明确， 集体决策，取得一样看法后才作出打算， 一旦
29、出了问题不归咎个人责任， 而是各自多作自我批判。 企业对职工实行终身雇用，年功序列工资制。日本是一个单一民族的岛国， 但她并不封闭守旧，革新精神强，大量吸取西方文化中重视科学技术和理性治理， 并与传统文化结合起来， 形成巨大的生产力。四、中国企业文化的现状新中国成立以前， 受外国资本和封建官僚买办掌握的企业中， 劳动者处于被残酷剥削和压迫之下，他们没有自由，没有公平，有的只是愤慨和抵抗。在旧中国，具有肯定代理性的中国企业文化只有在民族资本主义企业中才存在，它是由老一代的民族企业家所提倡的。 前面已经提到的由民生轮船公司的创始人卢作孚先生于年所提倡的“民生精神”就是一例。新中国成立以后， 国有企
30、业是中国经济的主体， 企业文化也犹如整个国家的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结经济建设一样，经受了一番曲折的道路。 在传统方案经济体制下， 高度集权的治理模式对企业文化建设既有积极的一面， 也存在着严峻的消极因素。 所谓积极的一面是有利于表达企业的社会主义共性， 形成留意国家利益的大集体观念和艰苦奋斗精神，如岁月显现的“两参一改三结合”的“鞍钢宪法”和“三 老四严”的“大庆精神” ，就是这种观念和精神的代表。所谓消极的一面，是这种集权治理模式强化了“官本位”观念，治理活动行政化，职工群众的积极性未 能充分发挥出来，民主治理的监督约束机制显得无力。特殊是在极“左”思潮的 干预下，
31、“以阶级斗争为纲” ，把政治挂帅肯定化， 严峻阻碍了企业民主制度的建立和监督制度的形成。 实行经济体制改革以后， 传统方案经济体制逐步转换为社会主义市场经济体制， 中国企业文化建设的环境开头转变，特殊是现代企业制度的建立， 为建立有中国民族特色的企业文化制造了有利的政治法律环境，企业文化建设也取得了明显成效，本章中所列举的例子说明白这一点。中国是一个历史悠久的文明国家， 中国的传统文化内涵丰富， 其中既有积极的一面， 也有消极的一面。 关于如何利用传统文化中的积极因素建立有中国特色的企业文化，稍后再作争论。第四节企业文化建设的原就与途经一、企业文化建设的一般原就1. 必需坚持社会主义方向。企业
32、是为提高人民的物资文化生活而存在，这是 社会主义国家中企业存在的最基本的价值观。 企业在从事商品生产和商品流通的过程中， 必需促进生产进展， 满意社会日益增长的物质和文化生活的需要。企业进行文化建设应把这作为它的经营思想和宗旨，使之具有明确的社会主义特点。2. 强化以人为中心。文化以人群为载体，人是文化生成的第一要素。企业文 化中的人不仅仅是指企业家、治理者，应当包括企业的全体职工。 企业文化建设中要强调关怀人、敬重人、懂得人和信任人。企业团体意识的形成，第一是企业 的全体成员有共同的价值观念，有一样的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战役力的整体。3. 表里一样，切忌形式主义。企业文
33、化属意识形状的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形状表现出来， 这就简单形成表里不一样的现象。 建设企业文化必需第一从职工的思想观念入手， 树立正确的价值观念和哲学思想， 在此可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。4. 留意个异性。个异性是企业文化的一个重要特点。文化原来就是在本身组织进展的历史过程中形成的。 每个企业都有自己的历史传统和经营特点， 企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色， 而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一
34、帜，才有竞争的优势。5。不能忽视经济性。企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织 文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必需为企业的经济活动服务， 要有利于提高企业生产力和经济效益， 有利于企业的生存和进展。 前面争论的关于企业文化的各项内容中， 虽然并不涉及“经济” 二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和进展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。6继承传统文化的精华马克思主义认为：“人们自己制造自己的历史，但他们并不是随心所欲的创 造，而是在直接遇到的从过去继承下来的条件下制造。 ”（马克思恩格斯选集第 1 卷，第 6
35、03 页）中国企业文化建设也是这样，它应当是在传统文化的基础上进行增值工发，否就企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，去其糟粕，取其精华。我国传统文化中的民本思想、 公平思想、 务实思想等都是值得增值开发的内容。 中国民本思想自古以来就相当剧烈，并在肯定程度上制约着专制行为。 社会主义企业中， 劳动者是企业的主人， 企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生剧烈的主人翁意识， 自觉的参与企业的民主治理。 中国民族坚持人的公平性，认为“人皆为尧舜” ，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代企业的
36、文化建设，将为企业职工供应公平竞争的机会，有利于提倡按劳安排，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、虚心谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋勉向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆“三老四严”的“铁人精神”就是这种民族精神增值开发的结果。二、培育共同价值的观念作为企业文化核心的价值观念的培育， 是企业文化建设的一项基础工作。 企可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结业组织中的每个成员都有自己的价值观念， 但由于他们的资格不同、 生活环境不一样、受训练的程度也不相同等缘由，使得他们的价值观念千差万别。 企业价值观念的培育是通过训练、 提倡和模范人物的宣扬感召
37、等方式，使企业职工扬弃传统落后的价值观念， 树立正确的、有利于企业生存进展的价值观念， 并形成共识， 成为全体职工思想和行为的准就。企业价值观念的培育是一个由听从， 经过认同，最终达到内化的过程。 听从是在培育的初期，通过某种外部作用 （如人生观训练） 使企业中的成员被动的接受某种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为。认同是受外界影响（如模范人物的感召）而自觉的接受某种价值观念， 但对这一观念未能真正的懂得和接受。 内化不仅是自愿的接受某种价值观念， 而且对它的正确性有真正的懂得， 并依据这一价值观念自觉的约束自己的思想和行为。企业价值观念的培育是一个长期的过程。 在这个过程中， 企业组织中
38、个体成员价值观念的转变仍可能由于环境因素的影响而显现反复，这更增加了价值观念培育的复杂性。价值观念的培育，需要企业领导深化细致的思想工作，善于把高度抽象的思维规律变成员工可以接受的基本观点。这其中， 思想政治工作非常重要，它能唤起职工对自己生活和工作意义的深思，对自己事业的信念和追求。由于企业价值观念是由多个要素构成的价值体系， 因此在培育中要留意多元要素的组合， 即既要考虑国家、 企业价值目标的实现， 又要照料职工需求的满意。但第一考虑的仍应是国家和民族的利益。 日本松下公司的七条价值观念中， 第一条就是“工业报国” ，我国老一代企业家卢作学（民生输船公司创始人）提倡的“民生精神”，就是基于
39、“服务社会，便利人群，开发产业，富有国家”这一为国为民的价值观念。 三、构塑企业精神企业精神构塑是在企业领导者的提倡下， 依据企业的特点、任务和进展走向， 使建立在企业价值观念基础上的内在的信念和追求，通过企业群体行为和外部表象而外化，形成企业的精神状态。企业精神与企业价值观是既有区分， 又亲密相关的两个概念， 价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的集中表达。 价值观具有分散性和内隐性， 如存在的价值、工作价值、质量价值等， 它是人们的信念和追求。 但企业精神就不同， 它比较外露， 简单被人们所感觉。 企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结
40、核心。流通企业精神构塑， 第一要依据商品流通的行业特点， 确定和强化企业的个性与经营优势， 通过这种确定和强化唤起职工的认同感， 增强职工奋勉向上的信心和决心，形成企业的向心力、凝结力和进展动力。二是以营销服务为中心，引 导和培育企业职工创名牌、争一流、 上水平的意识和顾客第一、 服务至上的经营风尚，使企业在市场竞争中立于不败之的。 三是大力提倡团结协作精神， 使企业形成一个精诚合作的群体， 建立和谐的人际关系。 四是发扬民主， 贯彻以人为本， 造就敬重人、关怀人、懂得人的文化氛围，勉励职工参与意识，使他们把自己与企业视为一体，积极为企业的兴盛发达献计献策。五是提炼升华， 将企业精神归纳为简练
41、明确、富有感召力的文字表达， 便于职工懂得和牢记在心， 对形状成特色加强印象。企业精神的形成具有人为性， 这就需要企业的领导者依据企业的厂情、 任务、进展走向有意识的提倡，亲自培育而成。 在构塑企业精神的过程中， 特殊应将个别的、分散的好人好事从整体上进行概括、提炼、推广和培育，使之形成具有代表性的企业精神。北京王府井百货大楼的 “一团火” 精神就是以一般售货员张秉贵的事迹为代表概括提练而成。四、确立正确的经营哲学作为企业经营治理方法论原就的企业经营哲学，是企业一切行为的规律起点。因此，确立正确的经营哲学，是企业文化建设的一项重要任务。商品流通企业确立经营哲学， 虽有某些共同的方法论要素，如“
42、服务为本” 、“用户第一”等，但各企业由于人、财、物的状况不同、所处的环境不同，每个企业挑选具有本企业特色的经营哲学是可能的。确立企业哲学， 需要经营者对本企业的经营状况和特点进行全面的调查， 运用某些哲学观念分析争论企业的进展目标和实现途径， 在此基础上形成自己的经营理念， 并将其深透到员工的思想深处，变成员工处理经营问题的共同思维方式。 企业经营哲学通常应在代表企业精神的文字中表达，这不仅有利于内部渗透，而且也便于顾客识别。例如，北京王 府井百货大楼“一团火”精神的表叙，既反映了企业员工奉献服务的精神实质， 也表达出企业强调通过内部员工之间、 企业与顾客之间、 本企业与其他企业之间建立公平
43、互助、 团结友爱的新型人际关系， 坚持全心全意为人民服务的办店宗旨和经营方针，以此赢得顾客和市场，促进企业进展。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结经营哲学的确立，关键是要有创新意识，创建有个异性的经营思想和方法。 英国盈利才能最强的零售集团马狮百货公司的经营哲学，就是创立了“没有工厂的制造商”，按自己的要求让别人生产产品，并打上自己的“圣米高”牌商 标，取得了胜利。武商集团的创新策略是，把商品经营、资产经营和资本经营融为一体， 跳出传统经营方式的束缚， 在全国零售行业中制造了利润总额四连贯的佳绩。五、企业形象设计商品流通企业进行形象设计，第一是供应货真价实的商品，在品种、档次、价
44、格、款式、包装等方面应有自己的特色。其次是供应优质服务，要通过营业人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印象。 第三是设计美丽舒服的购物环境， 这一方面有利于优质服务水平能充分发挥， 重要的是刺激顾客的购买欲望和产生剧烈的好感。第四是店铺门面设计，店面装饰应表达行业特点，招牌应做到新奇、醒目、反映经营特色， 有利于引客进店和给顾客留下深刻印象， 橱窗设计应与店铺建筑物和谐，形成店面的整体美。企业形象设计一般经过形象调查、 形象定位和形象传播三个阶段。 形象调查是明白公众对本企业的熟悉、 态度与印象等方面的情形， 为企业形象设计供应信息。形象定位是在形象调查的基础上，依据企业的实际状况， 用知名度和美誉度的高低程度对企业形象进行定位。 形象传播是以广告或公关方式， 将企业形象的有关信息向社会传播，让更多的顾客熟悉和接受，从而提高企业形象。可编辑资料 - - - 欢迎下载