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1、会计学1商务礼仪的功能与原则商务礼仪的功能与原则内容目录内容目录内容内容目录目录商务礼仪的功商务礼仪的功能能商务礼仪的原商务礼仪的原则则第1页/共38页塑造形象沟通信息协调关系规范行为赢得机会第二节第二节 商务礼仪的功能商务礼仪的功能第2页/共38页一、规范行为一、规范行为1应该怎样做应该怎样做3哪些可以做哪些可以做2不应该怎样不应该怎样做做4哪些不可以哪些不可以做做第3页/共38页1、行路规范 红绿灯 斑马线 围栏 并排走 与他人同行 前后走一、规范行为一、规范行为第4页/共38页一、规范行为一、规范行为2、着装着装规范规范（1）应己）应己 第5页/共38页一、规范行为一、规范行为2、着装着
2、装规范规范（2）应制）应制 第6页/共38页塑造形象沟通信息规范行为协调关系赢得机会第二节第二节 商务礼仪的功能商务礼仪的功能第7页/共38页二、协调关系二、协调关系 在商务活动中，通过一定的商务在商务活动中，通过一定的商务礼仪的巧妙运用，能够化解矛盾，消礼仪的巧妙运用，能够化解矛盾，消除分歧，达到相互谅解，缓和人与人除分歧，达到相互谅解，缓和人与人之间的紧张关系，从而妥善地解决纠之间的紧张关系，从而妥善地解决纠纷的目的。纷的目的。关系协调，一箭双雕关系协调，一箭双雕第8页/共38页塑造形象规范行为协调关系沟通信息赢得机会第二节第二节 商务礼仪的功能商务礼仪的功能第9页/共38页 产生误解 效
3、果良好沟通沟通三、沟通信息三、沟通信息情情感感共共鸣鸣情情感感排排斥斥第10页/共38页三、沟通信息三、沟通信息 You Are an Old Dog第11页/共38页三、沟通信息三、沟通信息 录音：录音：“小明，你饿不饿小明，你饿不饿?我们晚上吃我们晚上吃什么好呢什么好呢?”“额。我不饿。额。我不饿。”问：问：小明饿不饿小明饿不饿?录音：录音：“小明，你要他那个礼物呢还是小明，你要他那个礼物呢还是我这个礼物呢我这个礼物呢?”“那个。这个吧那个。这个吧”问：小明要哪个问：小明要哪个?录音：录音：“小明，你想好了么小明，你想好了么?”“想好了想好了”“你先说还是我先说你先说还是我先说?”“我说。
4、你说吧。我说。你说吧。”问：谁先说。问：谁先说。第12页/共38页规范行为沟通信息协调关系塑造形象赢得机会第二节第二节 商务礼仪的功能商务礼仪的功能第13页/共38页n n假如你是一家公司老板，假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意你愿意和下面哪位做生意？四、塑造形象四、塑造形象第14页/共38页四、塑造形象四、塑造形象第15页/共38页四、塑造形象四、塑造形象 作为从事商务活动的人员，应该从我做作为从事商务活动的人员，应该从我做起，积极地学习和掌握现代商界共同遵守的起，积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养，礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到
5、礼仪无小事，从而树立良好的个人形象。做到礼仪无小事，从而树立良好的个人形象。第16页/共38页塑造形象沟通信息协调关系赢得机会规范行为第二节第二节 商务礼仪的功能商务礼仪的功能第17页/共38页五、赢得机会五、赢得机会1、管理者、管理者良好的行为举止可以使管理工作更有效良好的行为举止可以使管理工作更有效2、员工、员工赢得更多的工作、学习机会赢得更多的工作、学习机会3、集体、集体更强的凝聚力和更多的生存和发展机会更强的凝聚力和更多的生存和发展机会第18页/共38页 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节第三节 商务礼仪的原则商务礼仪的原则7.平等 8.谦和 第19页/共
6、38页一、尊重原则一、尊重原则敬人者，人恒敬之敬人者，人恒敬之爱人者，人恒爱之爱人者，人恒爱之第20页/共38页一、尊重原则一、尊重原则如何体现：如何体现：1 1、与人交往，要有热情而真诚的态、与人交往，要有热情而真诚的态 度。度。2 2、要给他人留面子。、要给他人留面子。宁折勿弯宁折勿弯3 3、允许他人表达思想，表现自己。、允许他人表达思想，表现自己。第21页/共38页 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节第三节 商务礼仪的原则商务礼仪的原则7.平等 8.谦和 第22页/共38页二、自律原则二、自律原则吾日三省吾身：为人谋而吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而
7、不信不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？乎？传不习乎？第23页/共38页 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节第三节 商务礼仪的原则商务礼仪的原则7.平等 8.谦和 第24页/共38页三、诚信原则三、诚信原则宋濂幼时即宋濂幼时即嗜学，家贫，嗜学，家贫，无从致书以无从致书以观，每假借观，每假借于藏书之家，于藏书之家，手自笔录，计日以还。天大寒，砚冰手自笔录，计日以还。天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸，弗之怠。录毕，坚，手指不可屈伸，弗之怠。录毕，走送之，不敢稍逾约。走送之，不敢稍逾约。第25页/共38页 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节第三
8、节 商务礼仪的原则商务礼仪的原则7.平等 8.谦和 第26页/共38页四、宽容原则四、宽容原则如何体现：如何体现：1 1、入乡随俗、入乡随俗2 2、理解他人、体谅他人、对他人不求、理解他人、体谅他人、对他人不求 全责备全责备3 3、虚心接受他人提出的批评意见、虚心接受他人提出的批评意见第27页/共38页 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节第三节 商务礼仪的原则商务礼仪的原则7.平等 8.谦和 第28页/共38页五、适度原则五、适度原则要求：要求：1 1、感情适度、感情适度2 2、谈吐适度、谈吐适度3 3、举止适度、举止适度4 4、装扮适度、装扮适度第29页/共38
9、页 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节第三节 商务礼仪的原则商务礼仪的原则7.平等 8.谦和 第30页/共38页六、真诚原则六、真诚原则 人际交往中，务必诚实人际交往中，务必诚实无欺，言行一致，表里如一无欺，言行一致，表里如一第31页/共38页 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节第三节 商务礼仪的原则商务礼仪的原则7.平等 8.谦和 第32页/共38页七、平等原则七、平等原则 以礼待人，既不能盛气凌人，以礼待人，既不能盛气凌人，又不能卑躬屈膝。又不能卑躬屈膝。但是，平等是相对的，不是但是，平等是相对的，不是绝对的。绝对的。第33页/共38页 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节第三节 商务礼仪的原则商务礼仪的原则7.平等 8.谦和 第34页/共38页八、谦和原则八、谦和原则平易近人平易近人热情大方热情大方虚怀若谷虚怀若谷第35页/共38页课堂小结 礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。第36页/共38页第37页/共38页