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1、田田 军军 主编主编第第5 5章章 企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划主要内容主要内容 企业资源计划的提出企业资源计划的提出1 企业资源计划的特点企业资源计划的特点2企业资源计划的主要扩展功能企业资源计划的主要扩展功能3 人力资源管理人力资源管理4 质量管理质量管理5 知识管理知识管理6 电子商务电子商务7 客户关系管理客户关系管理8 分销管理分销管理9Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划ERP系系统界定统界定一、企业资源计划的提出一、企业资源计划的
2、提出超越超越MRP范围的集成功能范围的集成功能支持混合方式的制造环境支持混合方式的制造环境支持能动的监控能力，提高业务绩效支持能动的监控能力，提高业务绩效支持开放的客户机支持开放的客户机/服务器计算环境服务器计算环境 ERPERPERP概念概念概念19901990年年4 4月月1212日，美国日，美国Gartner GroupGartner Group公司在一篇公司在一篇ERPERP：下一代：下一代MRPMRP的远景设想（的远景设想（ERPERP：A Vision A Vision of the Next-Generation MRPof the Next-Generation MRP）的研究
3、报告）的研究报告中，第一次提出中，第一次提出ERPERP的概念。的概念。Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划二、企业资源计划的特点二、企业资源计划的特点质量管理质量管理采购管理采购管理库存管理库存管理销售管理销售管理设备管理设备管理应付管理应付管理总账管理总账管理应收管理应收管理生产管理生产管理经营预测经营预测成本管理成本管理客户关系客户关系分销管理分销管理预算会计预算会计固定资产管理固定资产管理工资管理工资管理人力资源管理人力资源管理电子商务电子商务知识管理知识管理Ente
4、rprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划财务管理财务管理生产管理模块生产管理模块主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准财务管理模块财务管理模块总账应收账款应付账款现金管理固定资产工资核算多币制成本管理财务计划财务分析财务决策ERP系统模块系统模块物流管理模块物流管理模块销售管理库存管理采购管理物流管理物流管理生产管理生产管理Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计
5、划ERP系统的管理思想系统的管理思想对整个供应链资源进行对整个供应链资源进行全面的管理全面的管理融入精益生产、同步工程和融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想敏捷制造的思想 体现事先计划和事中控制的思想体现事先计划和事中控制的思想Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划分销管理分销管理客户关系管理客户关系管理知识管理知识管理质量管理质量管理三、企业资源计划的主要扩展功能三、企业资源计划的主要扩展功能ERP扩扩展功能展功能人力资源管理人力资源管理电子商务电子商务Enterprise
6、 Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划技术与功能的扩展技术与功能的扩展v技术上的革命关系数据库、图形用户界面、客户机/服务器、弹性结构、能动式v对“资源”这一概念的扩展v“能动式”功能的加强v支持混合方式的制造环境生产方式的混合、经营方式的混合、生产分销和服务等业务的混合v并行工程的方法Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划薪资管理薪资管理考勤管理考勤管理四、人力资源管理四、人力资
7、源管理招聘管理招聘管理基础设置模基础设置模块主要功能块主要功能系统设置系统设置报表工具报表工具预警设置预警设置招聘管理模招聘管理模块主要功能块主要功能招聘渠道招聘渠道 招聘需求招聘需求招聘计划招聘计划应聘管理应聘管理人才库管理人才库管理统计分析统计分析人力资源管理模块人力资源管理模块人事管理模块主要功能人事管理模块主要功能组织机构管理组织机构管理人员管理人员管理统计分析统计分析人事管理人事管理基础设置基础设置Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划五、质量管理五、质量管理质量管理
8、的主要工作内容质量管理的主要工作内容建立质量建立质量检验标准检验标准进行质进行质量检验量检验报告检报告检验结果验结果分析检分析检验质量验质量Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划质量检验的主要流程质量检验的主要流程发退货检验发退货检验在库检验在库检验工序检验工序检验产品检验产品检验来料检验来料检验其他检验其他检验Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划来料检验流程
9、图来料检验流程图Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划产品检验流程图产品检验流程图Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划工序检验流程图工序检验流程图Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划在库检验流程图在库检验流程图Enterprise Resou
10、rce Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划发货检验流程图发货检验流程图Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划退货检验流程图退货检验流程图Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划六、知识管理六、知识管理知识知识知识知识知识知识管理管理管理管理管理管理美国的维娜美国的维娜艾利对知识管理的
11、定义是艾利对知识管理的定义是“帮助人们帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。目标目标目标目标目标目标对市场变化做出快速反应的能力对市场变化做出快速反应的能力保持并发展整个组织范围的持续创新能力保持并发展整个组织范围的持续创新能力 把整个组织所拥有的知识和专家进行分类，并使把整个组织所拥有的知识和专家进行分类，并使得这些资源可以为所有的员工，尤其是新员工能够得这些资源可以为所有
12、的员工，尤其是新员工能够掌握的能力掌握的能力让组织内的员工快速利用已有的知识来解决问题，让组织内的员工快速利用已有的知识来解决问题，而不是重复地思考如何解决问题，浪费时间而不是重复地思考如何解决问题，浪费时间Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划知知识分享的力量分享的力量v沟通是人的本性，知识分享是人的教养。艾莉森塔克(Alison Tucker)v我们都是单翼的天使，唯有彼此拥抱，才能展翅飞翔。路西安诺(L.de Crescenzo)v信任是知识分享的基础。v知识分享是知识加
13、乘，让生活充满乐趣。Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划诺贝尔奖的有趣的有趣现象象v1909 年化学奖荣获者奥斯特瓦尔德的学生能斯特获1920 年化学奖,能斯特的学生密立根获1923 年物理学奖,密立根的学生安德森获1936 年物理学奖,安德森的学生格拉塞获1960 年物理学奖。v三对夫妻和五对父子共同获奖结论：有师徒关系的比例高达40%以上Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业
14、资源计划企业资源计划知识管理的支撑技术知识管理的支撑技术商业智能商业智能协作技术协作技术知识传播知识传播专家定位专家定位知识发现知识发现Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划v人人：代表员工、客户、合作伙伴、专家，以及任何对于组织的代表员工、客户、合作伙伴、专家，以及任何对于组织的业务目标有着重要作用的个人。业务目标有着重要作用的个人。v场所场所：可以是实际的或者虚拟的工作小组，在这些工作小组里，可以是实际的或者虚拟的工作小组，在这些工作小组里，人们为了某种共同的目的聚集并进行
15、讨论、学习或者头脑风暴等人们为了某种共同的目的聚集并进行讨论、学习或者头脑风暴等等活动。等活动。v事件事件：包括了组织当中被不断产生、获取、分类、共享着的各包括了组织当中被不断产生、获取、分类、共享着的各种数据、信息和流程。种数据、信息和流程。知识管理的三要素知识管理的三要素Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划知识管理的总体框架知识管理的总体框架知识管理的总体框架知识管理的总体框架知识管理平台知识管理平台实时协作实时协作业务流程业务流程内容管理内容管理知识发现知识发现项目协作
16、项目协作企业培训企业培训企业知识门户企业知识门户Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划七、电子商务七、电子商务电子商电子商电子商电子商电子商电子商务内涵务内涵务内涵务内涵务内涵务内涵从售前服务到售后服务等商品交易的各个环节从售前服务到售后服务等商品交易的各个环节全部实现电子化、自动化、网络化的商务活动全部实现电子化、自动化、网络化的商务活动电子商务的功能电子商务的功能在线销售在线销售报价管理报价管理网上支持网上支持网上商店网上商店网上支付网上支付Enterprise Resou
17、rce Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划八、客户关系管理八、客户关系管理v客户关系管理兴起的三方面因素需求的拉动技术的推动管理理念的更新Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划八、客户关系管理八、客户关系管理客户关客户关客户关客户关客户关客户关系管理系管理系管理系管理系管理系管理是一种协助企业同客户建立持久关系的企业战是一种协助企业同客户建立持久关系的企业战略，是获得、保持和培养价值客户的一种有效
18、略，是获得、保持和培养价值客户的一种有效途径，也是企业通过技术投资，建立能搜集、途径，也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统。跟踪和分析客户信息的系统。客户关系管理的主要功能客户关系管理的主要功能统计分析统计分析市场管理市场管理销售自动化销售自动化客户管理客户管理系统管理系统管理/基础设置基础设置Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划客户关系管理功能流程图客户关系管理功能流程图Enterprise Resource Planning(ERP)Enterpri
19、se Resource Planning(ERP)企业资源计划企业资源计划九、分销管理九、分销管理分销分销分销分销分销分销管理管理管理管理管理管理核心部分是分销资源计划（核心部分是分销资源计划（Distribution Resource Planning，简称，简称DRP）1DRP的狭义含义，是指对分销网络上的库存进行计划和管理。2广义的DRP系统，在对分销链上的库存、销售订单进行管理的基础上，还加入了财务管理、客户关系管理、物流管理等方面的功能。Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)企业资源计划企业
20、资源计划v充充分分地地利利用用信信息息技技术术特特别别是是Internet，提提高高营营销销方方面面的的业务处理效率。业务处理效率。v及及时时掌掌握握分分销销链链上上的的库库存存信信息息，减减少少库库存存积积压压和和浪浪费费，减少安全库存，减少运输费用。减少安全库存，减少运输费用。v及及时时传传递递订订单单和和销销售售量量信信息息，掌掌握握客客户户需需求求，实实现现订订单单和客户需求对生产的驱动，而不是生产带动销售。和客户需求对生产的驱动，而不是生产带动销售。v严严格格控控制制销销售售费费用用，减减少少渠渠道道营营销销费费用用，加加强强对对应应收收账账款的控制。款的控制。分销管理解决的主要问题分销管理解决的主要问题分销管理解决的主要问题分销管理解决的主要问题分销管理解决的主要问题分销管理解决的主要问题Enterprise Resource Planning(ERP)Enterprise Resource Planning(ERP)田田 军军 主编主编C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .